SaaS คืออะไร?- ซอฟต์แวร์เป็นคู่มือบริการ (2024)

SaaS คืออะไร
ประวัติความเป็นมาของ SaaS
ลักษณะและคุณสมบัติของ SaaS
Saas vspaas vsไอยา
SaaS ได้รับประโยชน์ใน CRM
ซอฟต์แวร์ SaaS vs ในสถานที่
ผลิตภัณฑ์ Salesforce SaaS
อนาคตของ SaaS
คำถามที่พบบ่อยของ Saas

• Google Workspace
• พนักงานขาย
• ลูกโซ่
• ซูม
• Docusign
• หย่อน
• Adobe Creative Cloud
• MailChimp
• netflix
• ทำให้เป็นสปอต

Software-as-a-Service หรือ SaaS เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ในการส่งซอฟต์แวร์อย่างไรก็ตามต้นกำเนิดของมันย้อนกลับไปในยุคเมนเฟรมของการคำนวณในปี 1960 และ 1970 เมื่อใช้เทอร์มินัลคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าถึงเมนเฟรมที่โฮสต์แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์

อย่างไรก็ตามโมเดล SaaS สมัยใหม่ที่เรารู้ว่าทุกวันนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจนถึงปลายปี 1990 และต้นปี 2000 เมื่ออินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้และเชื่อถือได้มากขึ้นการเปลี่ยนเทคโนโลยีนี้ทำให้สามารถส่งมอบแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ผ่านเว็บซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบการจัดส่ง SaaS

แอปพลิเคชั่น SaaS ที่รู้จักกันเป็นครั้งแรกคือเครื่องมือบนเว็บที่เรียบง่ายเช่นอีเมลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้เข้าถึงผ่านเว็บเบราว์เซอร์ทำให้ผู้ใช้ต้องการติดตั้งและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของพวกเขา

หนึ่งในตัวอย่างที่เร็วที่สุดของแอปพลิเคชัน SaaS คือ Salesforce เปิดตัวในปี 1999 Salesforce เสนอโซลูชัน CRM บนเว็บที่อนุญาตให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับขนาดได้มากขึ้นแอพพลิเคชั่น SaaS รุ่นแรกอื่น ๆ คือ NetSuite (เปิดตัวในปี 1998) ซึ่งจัดหาซอฟต์แวร์บัญชีและ ERP รวมถึง WebEx (เปิดตัวในปี 1995) ซึ่งเป็นตัวอย่างแรกของซอฟต์แวร์การประชุมเว็บ

แอปพลิเคชั่น SaaS ในช่วงต้นเผชิญกับความท้าทายหลายประการรวมถึงความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ช้าและแบนด์วิดท์ที่ จำกัดอย่างไรก็ตามความท้าทายเหล่านี้ค่อยๆเอาชนะเมื่อโครงสร้างพื้นฐานทางอินเทอร์เน็ตดีขึ้นและธุรกิจอื่น ๆ ใช้โมเดล SaaS

ความนิยมของรูปแบบการดำเนินงาน SaaS ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ต้นปี 2000 ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการเพิ่มขึ้นของการเพิ่มขึ้นคลาวด์คอมพิวติ้ง-ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งทำให้สามารถส่งมอบแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ระยะไกลลดต้นทุนและความซับซ้อนของการปรับใช้และจัดการแอปพลิเคชัน SAAS อย่างมาก

มีหลายปัจจัยที่ผลักดันการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของรูปแบบการดำเนินงาน SaaS;ด้านล่างเราได้เน้นการพัฒนาที่สำคัญบางอย่างในอุตสาหกรรม SaaS ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา:

1. เพิ่มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม:SaaS ได้กลายเป็นรูปแบบที่โดดเด่นสำหรับการส่งมอบแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์หลายองค์กรเปลี่ยนจากซอฟต์แวร์ในสถานที่ดั้งเดิมไปเป็นโซลูชั่น SaaS บนคลาวด์ประโยชน์ของความยืดหยุ่นความยืดหยุ่นและความคุ้มค่าของรูปแบบการทำงานของ SaaS ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้
2. โครงสร้างพื้นฐานเมฆ:โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์มีความแข็งแกร่งมากขึ้นด้วยผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud) ลงทุนอย่างมากในการขยายบริการคลาวด์ของพวกเขา
3. วิธีการมือถือแรก:ด้วยการใช้งานที่เพิ่มขึ้นและความสำคัญของอุปกรณ์มือถือผู้ให้บริการ SAAS ยังคงใช้วิธีการมือถือเป็นครั้งแรกโดยมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือและเข้าถึงได้ทุกที่
4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI):ผู้ให้บริการ SaaS กำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้การทำงานขั้นสูงเช่นการวิเคราะห์การทำนายการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)
5. platformisation:ผู้ให้บริการ SaaS ได้ย้ายเกินกว่าการให้แอพพลิเคชั่นแบบสแตนด์อโลนเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักพัฒนาบุคคลที่สามสามารถสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันของพวกเขาบนโครงสร้างพื้นฐาน SaaSสิ่งนี้ได้เปิดโอกาสใหม่สำหรับนวัตกรรมการปรับแต่งและการรวมข้ามแพลตฟอร์มที่มากขึ้น
6. การรวม:ผู้ให้บริการ SAAS ให้การรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นและบริการอื่น ๆ มากขึ้นทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลในระบบและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันได้ง่ายขึ้น
7. ความปลอดภัยของข้อมูล:การรักษาความปลอดภัยได้กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ SaaS ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดหาคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่ทันสมัยเช่นการเข้ารหัสการรับรองความถูกต้องและการควบคุมการเข้าถึง

SaaS มีการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญในช่วงสิบปีที่ผ่านมาและจะยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลและนวัตกรรมในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

การเปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์ในการเข้าใจโมเดล SaaS คือการเปรียบเทียบกับธนาคารเช่นเดียวกับธนาคารที่รับรองความเป็นส่วนตัวของลูกค้าแต่ละรายในขณะที่เสนอบริการที่เชื่อถือได้ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ SaaS ทำงานในทำนองเดียวกันโมเดล SaaS เปลี่ยนภาระในการบำรุงรักษาและโฮสต์ซอฟต์แวร์ไปยังผู้ให้บริการ SaaSการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้เกิดประโยชน์มากมายเช่นการบำรุงรักษาที่สอดคล้องกันความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและรับประกันได้ว่าซอฟต์แวร์ยังคงสามารถเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่องและเป็นปัจจุบันการตั้งค่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นกิจกรรมหลักโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความซับซ้อนทางเทคนิคของการจัดการซอฟต์แวร์

โมเดล SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจในหลายวิธีที่สำคัญสอดคล้องกับความต้องการที่ทันสมัยสำหรับความยืดหยุ่นความสามารถในการปรับขนาดและความคุ้มค่านี่คือเหตุผลที่ละเอียดอ่อน:

1. ปรับปรุงการปรับแต่ง:แอปพลิเคชัน SaaS เสนอการตั้งค่าที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับฟังก์ชั่นการใช้งานตามความต้องการของพวกเขาแทนที่จะเป็นวิธีการที่เหมาะกับทุกขนาด บริษัท สามารถปรับเปลี่ยนแง่มุมของซอฟต์แวร์เพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาได้ดีขึ้นเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยรวมและความพึงพอใจของผู้ใช้
2. ต้นทุนลดลง:ด้วย SaaS ธุรกิจจะหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายขนาดใหญ่ล่วงหน้าในการจัดซื้อและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมแต่พวกเขาจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาใช้โดยทั่วไปตามการสมัครสมาชิกสิ่งนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายเงินทุนเริ่มต้นและกระจายค่าใช้จ่ายเมื่อเวลาผ่านไปทำให้การจัดทำงบประมาณสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้นผู้ให้บริการ SaaS ยังจัดการการอัปเดตและการบำรุงรักษาลดค่าใช้จ่าย
3. ปรับปรุงการเชื่อมต่อ:SaaS Solutions เป็นคลาวด์ที่มีการเชื่อมต่อที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมพนักงานสามารถเข้าถึงระบบได้จากทุกที่ผ่านอินเทอร์เน็ตอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและงานระยะไกลการเชื่อมต่อนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมสามารถติดต่อและแบ่งปันข้อมูลได้อย่างราบรื่นสำคัญสำหรับการรักษาความต่อเนื่องในการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมการทำงานที่กระจายตัวในปัจจุบัน
4. คุณสมบัติ SaaS ที่ปรับแต่งได้สี่แบบ:ความสามารถในการปรับตัวของ SaaS นั้นมีรากฐานมาจากคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้สี่ประการ:

• ความยืดหยุ่น:ธุรกิจสามารถปรับขนาด SaaS ของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วขึ้นหรือลงตามความต้องการโดยไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ
• การรวม:แอพ SaaS มักจะนำเสนอ API ที่มีประสิทธิภาพและการรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อให้สามารถไหลเวียนของข้อมูลได้อย่างราบรื่นในฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
• ความปลอดภัย:โดยทั่วไปผู้ให้บริการลงทุนอย่างหนักในมาตรการรักษาความปลอดภัยเสนอการปกป้องที่แข็งแกร่งซึ่งอาจเหนือกว่าสิ่งที่ธุรกิจสามารถจ่ายได้อย่างอิสระ
• ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ:การอัปเดตปกติและสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่ได้รับการจัดการทำให้มั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชัน SaaS ยังคงมีประสิทธิภาพสูงและเชื่อถือได้โดยมีการหยุดทำงานน้อยที่สุด

1. ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS):SaaS จัดหาแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ผู้ให้บริการจัดการแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานรวมถึงเครือข่ายเซิร์ฟเวอร์และการจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้เข้าถึงและใช้ซอฟต์แวร์โดยไม่ต้องจัดการการติดตั้งการบำรุงรักษาหรือการอัปเดตตัวอย่างเช่น Gmail, Slack และ Salesforce
2. แพลตฟอร์มเป็นบริการ (PAAS):PAAS เสนอแพลตฟอร์มบนคลาวด์ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันออนไลน์มันมีกรอบเครื่องมือและการสนับสนุนสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์รวมถึงการจัดการโครงสร้างพื้นฐานเช่นเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายในขณะที่ผู้ใช้จัดการแอปพลิเคชันและข้อมูลสิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการเติบโตอย่างรวดเร็วของเว็บหรือแอพมือถือตัวอย่าง ได้แก่ Google App Engine และ Microsoft Azure
3. โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ (IAAS):IAAS ให้รูปแบบการประมวลผลแบบคลาวด์ที่ยืดหยุ่นที่สุดพร้อมทรัพยากรการคำนวณทางกายภาพเสมือนจริงผ่านทางอินเทอร์เน็ตผู้ใช้สามารถควบคุมระบบปฏิบัติการแอปพลิเคชันและข้อมูลในขณะที่ผู้ให้บริการจัดการโครงสร้างพื้นฐานIAAS เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการทรัพยากรตามความต้องการโดยไม่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ตัวอย่างคือ Amazon Web Services (AWS) และ Google Compute Engine

ความแตกต่างเหล่านี้ช่วยกำหนดบริการคลาวด์ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจทักษะทางเทคนิคและทรัพยากรSaaS ดีที่สุดสำหรับโซลูชันที่พร้อมใช้งาน PAAS สำหรับการพัฒนาแอพอย่างรวดเร็วและ IAAS สำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ปรับแต่งได้

หากการลดต้นทุนและการเติบโตของธุรกิจเป็นลำดับความสำคัญการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติ SAAS ในระบบ CRM ของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของทีมขายและทีมธุรกิจในการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพนี่คือคุณสมบัติห้าอันดับแรกของ SaaS สามารถยกระดับธุรกิจของคุณผ่าน CRM:

1. การจัดการตะกั่วที่ได้รับการปรับปรุง:ปรับปรุงการระบุตัวตนและการตรวจสอบโอกาสในการขายตลอดวงจรการขายเพื่อติดตามเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ปรับปรุงความร่วมมือด้านการขายและการตลาด:อำนวยความสะดวกในการจับภาพและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองทีมได้รับการจัดตำแหน่งและสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ผ่านการกลั่น:เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณโดยอัตโนมัติงานซ้ำ ๆ และปรับการโต้ตอบกับลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
4. การจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น:ปรับปรุงองค์กรการเข้าถึงและความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญทางธุรกิจสนับสนุนการตัดสินใจและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มีข้อมูลมากขึ้น
5. การจัดการการติดต่อขั้นสูง:ปรับปรุงการจัดเก็บข้อมูลองค์กรและการติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าลูกค้าเป้าหมายและโอกาสในการขายเพื่อให้มั่นใจว่ารายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดพร้อมใช้งานสำหรับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและทันเวลามากขึ้น

ในอดีตธุรกิจที่ซื้อและพึ่งพาซอฟต์แวร์ที่บรรจุอย่างไรก็ตามซอฟต์แวร์“ ในสถานที่” นี้มีข้อเสียหลายประการ

ข้อเสียของซอฟต์แวร์ที่บรรจุในสถานที่:

• ต้องใช้ระบบภายในที่ต้องได้รับการอัพเกรดเป็นประจำโดยแผนกไอทีภายใน
• ต้องใช้การบำรุงรักษาบ่อยครั้งที่สามารถนำไปสู่ความดันคำและคอขวดของโครงการ
• ความแตกต่างของสถาปัตยกรรมและการเข้ารหัสสามารถทำให้ยากต่อการรวมระบบหลายระบบ
• เพิ่มขึ้นซอฟต์แวร์ล่วงหน้าการออกใบอนุญาตและค่าใช้จ่ายเซิร์ฟเวอร์
• ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ CRM อาจทำให้ไม่สามารถจัดทำธุรกิจขนาดเล็กได้หรือท้าทายในการขยายตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อการเติบโตหรือการเปลี่ยนแปลง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายคลาวด์และวิธีการที่ CRM บนคลาวด์สามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

คลาวด์คอมพิวติ้งและ SaaS มาไกลในการช่วยให้ บริษัท พัฒนาโซลูชันแบบบูรณาการแบบครบวงจรด้วยการเพิ่มการรับรู้และการดูดซึมองค์กรกำลังพัฒนาแพลตฟอร์มการรวม SaaS (หรือ SIPS) เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน SaaS เพิ่มเติม

SaaS เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการประมวลผลแบบคลาวด์สำหรับปัญหาด้านไอทีทางธุรกิจตัวเลือกอื่น ๆ ‘As-A-Service' รวมถึง:

• โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ (IAAS) - ผู้ให้บริการโฮสต์ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์การจัดเก็บและส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานอื่น ๆ
• แพลตฟอร์มเป็นบริการ (PAAS)
• ทุกอย่างเป็นบริการ (XAAS) - ซึ่งเป็นเครื่องมือ "AAS" ทั้งหมดที่บรรจุไว้ด้วยกันอย่างเรียบร้อย

รูปแบบการชำระเงินสำหรับบริการประเภทนี้โดยทั่วไปจะเป็นค่าใช้จ่ายต่อที่นั่งต่อเดือนตามการใช้งาน-ดังนั้นธุรกิจจะต้องจ่ายสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการลดต้นทุนล่วงหน้า

ด้วย บริษัท ที่ใช้บริการ "AAS" ต่าง ๆ ความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ให้บริการจะเติบโตขึ้นซึ่งนำไปสู่นวัตกรรมเนื่องจากความต้องการการพัฒนาของลูกค้าเป็นที่เข้าใจและให้วันหนึ่ง SaaS อาจช่วยจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญเช่นการทำนายว่าลูกค้าจะปั่นป่วนหรือแนวทางปฏิบัติที่ขายข้ามได้ดีที่สุด

ด้วยความต้องการข้อมูลที่มีปริมาณมากประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์และการสำรองข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทุกวันเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงเอาท์ซอร์สไปยังผู้ให้บริการบนคลาวด์หากคุณกำลังพิจารณาที่จะย้ายไปที่แพลตฟอร์ม SaaS ให้ค้นหาว่า Salesforce เสนออะไรสำหรับธุรกิจทุกขนาด

เนื่องจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์และความคุ้มค่าในฐานะแอพพลิเคชั่นบริการทำให้ธุรกิจจำนวนมากหันไปใช้ SaaS บนคลาวด์สำหรับโซลูชันทำไม

ด้วยซอฟต์แวร์เป็นบริการคุณจะได้รับ:

1. การตั้งค่าต่ำและต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน:
   คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการดังนั้นจึงเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดทั้งหมด
2. ความยืดหยุ่น:
   คุณสามารถปรับความต้องการของคุณให้เป็นจำนวนคนที่ต้องการใช้ระบบปริมาณข้อมูลและฟังก์ชั่นที่จำเป็นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
3. เข้าถึงได้จากทุกที่:
   เพียงเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและคุณสามารถทำงานได้ทุกที่ที่คุณต้องการผ่านเดสก์ท็อปแล็ปท็อปแท็บเล็ตมือถือหรืออุปกรณ์เครือข่ายอื่น ๆ
4. การอัปเดตอัตโนมัติบ่อยครั้ง:
   ผู้ให้บริการเสนอการปรับปรุงที่ทันเวลาด้วยขนาดของพวกเขาและเนื่องจากพวกเขาได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการสิ่งนี้ทำให้แผนกไอทีของคุณเป็นอิสระจากงานอื่น ๆ ที่สำคัญยิ่งขึ้น
5. ความปลอดภัยในระดับสูงสุดที่ลูกค้าต้องการ:
   เนื่องจากลักษณะที่ใช้ร่วมกันของบริการผู้ใช้ทุกคนได้รับประโยชน์จากระดับความปลอดภัยที่ตั้งขึ้นสำหรับผู้ที่มีความต้องการสูงสุด