ทักษะทางธุรกิจสำหรับวิศวกรและนักเทคโนโลยี

ทักษะทางธุรกิจสำหรับวิศวกรและนักเทคโนโลยี Harry Cather Richard Morris Joe Wilkinson

ฟอร์ดฟอร์ด

โอ๊คแลนด์

บอสตัน

โจฮันเนสเบิร์ก

เมลเบิร์น

นิวเดลี

Butterworth-Heinemann Linacre House, Jordan Hill, Oxford Ox2 8dp 225 Wildwood Avenue, Woburn, MA 01801-2041 แผนกการศึกษาและมืออาชีพสำนักพิมพ์ ProfessionWilkinson 2001 สงวนลิขสิทธิ์ไม่มีส่วนหนึ่งของสิ่งพิมพ์นี้ที่จะทำซ้ำในรูปแบบวัสดุใด ๆ (รวมถึงการถ่ายเอกสารหรือการจัดเก็บในสื่อใด ๆ ด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์และไม่ว่าจะเป็นเรื่องชั่วคราวหรือไม่ว่าจะเป็นการใช้งานอื่น ๆ ของสิ่งพิมพ์นี้) โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ถือลิขสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรยกเว้นบทบัญญัติของพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์การออกแบบและสิทธิบัตร 2531 หรือภายใต้เงื่อนไขของใบอนุญาตที่ออกโดย บริษัท ลิขสิทธิ์ใบอนุญาต Ltd, 90 ถนนท็อตแนมคอร์ท, ลอนดอน, อังกฤษ W1P 0LPแอปพลิเคชันสำหรับผู้ถือลิขสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของเอกสารนี้ควรส่งไปยังสำนักพิมพ์ในขณะที่ทุกความพยายามได้รับการติดตามผู้ถือลิขสิทธิ์และได้รับอนุญาตสำหรับการใช้ภาพประกอบและตารางทั้งหมดที่ทำซ้ำจากแหล่งอื่น ๆ ในหนังสือเล่มนี้จะขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเว้นใด ๆ ในการตอบรับของเราเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ในการพิมพ์ในอนาคต

การจัดทำแคตตาล็อกห้องสมุดอังกฤษในข้อมูลสิ่งพิมพ์บันทึกแคตตาล็อกสำหรับหนังสือเล่มนี้มีให้จากห้องสมุดอังกฤษ ISBN 0 7506 5210 1

องค์ประกอบโดยการจัดเรียงการจัดเรียง Genesis, Laser Quay, Rochester, Kent พิมพ์และผูกพันในบริเตนใหญ่

สารบัญ

ชุดคำนำหน้า 1

องค์กรและการจัดระเบียบ

1 15 26 45

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

2.1 2.2

กฎหมาย 3.1 3.2 3.3 3.4

1.1 โลกธุรกิจ 1.2 โครงสร้างและลิงก์ 1.3 การปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร 1.4 ธุรกิจและสังคม

แผนกำลังคน - การสรรหาและการเลิกจ้างทำให้ผู้คนส่วนใหญ่ - การออกแบบงานการฝึกอบรมและการพัฒนา 2.3 พนักงานที่ให้รางวัล - จ่ายและผลประโยชน์

VII

72 82 104

ความรับผิดต่อสัญญาการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ระบบกฎหมายภาษาอังกฤษ

104 109 125 140

การบริหารโครงการ

148

4.1 4.2 4.3 4.4

148 157 176 187

การบริหารโครงการคืออะไร?การกำหนดเวลาโครงการ - เส้นทางสำคัญที่เกี่ยวข้องกับโครงการควบคุมความไม่แน่นอน

เงินในองค์กร

196

5.1 5.2 5.3 5.4

196 210 228 240

การกำหนดต้นทุนการประเมินการลงทุนสร้างงบประมาณบัญชีและการตีความผลลัพธ์

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

255

6.1 6.2 6.3 6.4

255 269 283 292

ตลาดคาดการณ์กลยุทธ์การตลาดการวิจัยการตลาดในอนาคต

สารบัญ 7

เทคโนโลยีสารสนเทศและการค้าอิเล็กทรอนิกส์

312

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

312 320 326 345 347

ดัชนี

ไอทีและการเปลี่ยนแปลงในองค์กรที่ใช้แอพพลิเคชั่นคอมพิวเตอร์อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แอปพลิเคชันแอปพลิเคชันเฉพาะด้านอุตสาหกรรมแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์

359

คำนำชุด

‘มีเวลาสำหรับทุกสิ่ง: สำหรับการตะโกนสำหรับการพูดอ่อนโยนเพื่อความเงียบ;สำหรับการล้างหม้อและการเขียนหนังสือตอนนี้ให้หม้อดำและตั้งค่าให้ทำงานเป็นการยากที่จะเริ่มต้น แต่ต้องทำ ’ - Oliver Heaviside, ทฤษฎีแม่เหล็กไฟฟ้า, เล่ม 3 (1912), ch 9,‘ คลื่นจากแหล่งเคลื่อนที่ - AdagioAndanteAllegro Moderato ’Oliver Heaviside เป็นหนึ่งในวิศวกรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาลจัดอันดับควบคู่ไปกับ Faraday และ Maxwell ในสาขาของเขาดังที่เห็นได้จากข้อความที่ตัดตอนมาข้างต้นจากงานน้ำเชื้อเขาชื่นชมความจำเป็นในการสื่อสารกับผู้ชมที่กว้างขึ้นเขายังเสนอคำแนะนำ ‘ดังนั้นจึงเข้มงวดที่จะครอบคลุมบาปมากมายและอย่าขมวดคิ้ว ’ชุดของหนังสือที่นำหน้านี้ใช้ความท้าทายของ Heaviside แต่ในโลกที่ค่อนข้างแตกต่างจากการมีประสบการณ์เมื่อหนึ่งศตวรรษที่แล้วด้วยหนังสือมากมายที่มีอยู่แล้วครอบคลุมหลายหัวข้อที่พัฒนาขึ้นในซีรีส์นี้ชุดนี้มีอะไรที่ไม่เหมือนใคร?ฉันหวังว่าอีกสองสามย่อหน้าจะช่วยตอบคำถามนั้นแน่นอนว่าไม่มีใครเกี่ยวข้องในโครงการนี้จะสละเวลาของพวกเขาในการนำหนังสือเหล่านี้ไปสู่การบรรลุผลหากพวกเขาไม่ได้คิดว่าซีรีส์นั้นมีทั้งที่ไม่เหมือนใครและมีค่าแรงจูงใจสำหรับหนังสือชุดนี้เกิดจากความต้องการของสภาวิศวกรรมของสหราชอาณาจักรเพื่อเพิ่มจำนวนวิศวกรที่จบการศึกษาจากสถานประกอบการอุดมศึกษาและการสังเคราะห์ของวิศวกรที่รวมเข้าด้วยกัน (IIE) ตั้งเป้าหมายที่จะให้บริการที่ดีขึ้นแก่ผู้ที่ส่งมอบหลักสูตรวิศวกรรมและหลักสูตรที่เรียนหลักสูตรวิศวกรรมที่จัดตั้งขึ้นอย่างไรก็ตามสิ่งที่เกิดขึ้นจากโครงการควรพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าที่ยอดเยี่ยมสำหรับหลักสูตรที่หลากหลายภายในสหราชอาณาจักรและในระดับสากลตั้งแต่องศามูลนิธิหรือคนชาติที่สูงกว่าจนถึงโมดูลปีแรกสำหรับหลักสูตรปริญญา 'Chartered' แบบดั้งเดิมเหตุผลที่หนังสือเหล่านี้จะดึงดูดผู้ชมจำนวนมากเช่นนี้พวกเขานำเสนอสาขาวิชาหลักสำหรับการศึกษาด้านวิศวกรรมในวิธีที่มีชีวิตชีวาและมีศูนย์กลางนักเรียนด้วยทฤษฎีสำคัญที่ส่งมอบในบริบทของโลกแห่งความเป็นจริงและโครงสร้างการสอนที่สนับสนุนการเรียนรู้อิสระและการใช้ห้องเรียนแม้จะมีการแว็กซ์ที่ชัดเจนของเทคโนโลยี 'ใหม่' และการลดลงของเทคโนโลยี 'เก่า' วิศวกรรมยังคงเป็นพื้นฐานของการสร้างความมั่งคั่งการนั่งข้างๆสิ่งเหล่านี้คือธุรกิจใหม่ที่มุ่งเน้นข้อมูลและการสื่อสารที่ครอบงำองค์กรเทคโนโลยีทั้งสองแง่มุมมีความสำคัญเท่าเทียมกันในสุขภาพของประเทศและโอกาสของบุคคลในการเตรียมหนังสือชุดนี้เราได้พยายามสร้างสมดุลระหว่างวิศวกรรมแบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีการพัฒนา

ปรัชญาคือการจัดทำชุดข้อความเสริมซึ่งสามารถปรับให้เหมาะกับหลักสูตรจริงที่ดำเนินการ - ช่วยให้ความยืดหยุ่นสำหรับนักออกแบบหลักสูตรที่จะคำนึงถึงปัญหา 'ท้องถิ่น' เช่นพื้นที่ของความเชี่ยวชาญและความสนใจของพนักงานโดยเฉพาะแสดงให้เห็นถึงความลึกและความกว้างของวัสดุหลักสูตรที่อ้างถึงกรอบซีรีส์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อครอบคลุมวัสดุในตำราหลักซึ่งประมาณสอดคล้องกับปีแรกของการศึกษาด้วยตำราโมดูลที่มุ่งเน้นไปที่หัวข้อแต่ละหัวข้อไปจนถึงระดับปีที่สองและปีสุดท้ายในขณะที่โครงสร้างทั่วไปของแต่ละตำราเป็นเรื่องธรรมดาสไตล์นั้นแตกต่างกันมากสะท้อนให้เห็นถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในพื้นที่ของพวกเขาตัวอย่างเช่นระบบวิศวกรรมเครื่องกลใช้วิธีการ 'บอก - แสดง - ทำ' ช่วยให้นักเรียนทำงานได้อย่างอิสระเช่นเดียวกับในชั้นเรียนในขณะที่ทักษะทางธุรกิจสำหรับวิศวกรและนักเทคโนโลยีใช้วิธีการ 'กรอบการทำงาน'การอภิปราย.อีกชุดหนึ่งของปัจจัยที่เราได้นำมาพิจารณาในการออกแบบชุดนี้คือการลดเวลาติดต่อระหว่างพนักงานและนักเรียนความรับผิดชอบที่พัฒนาขึ้นของทั้งสองฝ่ายและวิธีการที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนวิธีการศึกษาและเป็นดำเนินการเป็นผลให้วัสดุสนับสนุนของอาจารย์ที่มาพร้อมกับข้อความเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการส่งมอบประโยชน์สูงสุดให้กับนักเรียนมันเป็นความคิดเหล่านี้ของวอลแตร์ที่ฉันปล่อยให้ผู้อ่านเริ่มดำเนินการเกี่ยวกับความยากลำบากของการศึกษา: 'ทำงานขับไล่ความชั่วร้ายที่ยิ่งใหญ่ทั้งสาม: ความเบื่อหน่าย, รองและความยากจน'ชุดตำราเรียน iie มีให้เลือก[EmailProtected]www.bh.com/iie กรุณาส่งหนังสือข้อเสนอไปที่:[EmailProtected]

ชื่ออื่น ๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบันใน IIE Textbook Series ระบบวิศวกรรมเครื่องกล 0 7506 5213 6 วิศวกรรมการออกแบบ 0 7506 5211 x

องค์กรและการจัดระเบียบ

องค์กรสรุปมีอยู่ในโลกที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยมีแรงกดดันมากมายที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของมันองค์กรจัดโครงสร้างตัวเองเพื่อความอยู่รอดและประสบความสำเร็จโดยการวางแผนและสร้างการเชื่อมโยงกับองค์กรอื่น ๆในขณะเดียวกันก็ต้องนำเสนอบุคคลที่ยอมรับได้โดยการทำงานภายในข้อ จำกัด ของสังคม

วัตถุประสงค์ในตอนท้ายของบทนี้ผู้อ่านควร:

ชื่นชมความซับซ้อนของโลกธุรกิจและกองกำลังที่ดำเนินการและตระหนักถึงรูปแบบที่แตกต่างกันของการเป็นเจ้าของและกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการเริ่มต้น บริษัท (มาตรา 1.1);เข้าใจว่าทำไมโครงสร้างองค์กรจึงเกิดขึ้นและการเชื่อมโยงที่เกิดขึ้นภายในและภายนอกในห่วงโซ่อุปทาน (ส่วน 1.2);ทำความเข้าใจกับการประยุกต์ใช้การวิเคราะห์องค์กรโดยใช้วิธีการเช่นโมเดล EFQM และดัชนีชี้วัดที่สมดุล (ส่วน 1.3);ทำความเข้าใจถึงความต้องการจริยธรรมในองค์กรที่แสดงผ่านจรรยาบรรณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้กับการจัดการสิ่งแวดล้อม (ส่วน 1.4)

1.1 โลกธุรกิจ

ส่วนนี้ตรวจสอบโลกธุรกิจโดยเริ่มต้นด้วยการดูที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจผ่านการวิเคราะห์ศัตรูพืชจากนั้นจะอธิบายถึงประเภทต่างๆขององค์กรรวมถึงรูปแบบทางกฎหมายที่แตกต่างกันที่สามารถนำมาใช้มันต้องผ่านแผนธุรกิจที่จำเป็นสำหรับสถานการณ์เริ่มต้นแล้วสรุปโดยดูที่การทำธุรกรรมเงินภายนอกที่ทำโลกธุรกิจเป็นสถานการณ์ที่ซับซ้อนแต่ละองค์กรมีอยู่ในโลกแห่งโอกาสและข้อ จำกัดวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายสภาพแวดล้อมนี้คือการวิเคราะห์ศัตรูพืชเพื่อพิจารณาวิธีการที่กองกำลังภายนอกกระทบกับองค์กรศัตรูพืชหมายถึงปัจจัยทางการเมืองเศรษฐกิจสังคมและเทคโนโลยีมีตัวย่อที่คล้ายกันสองสามอย่างเช่น Step, Steep, Le Pest C ซึ่งครอบคลุมปัจจัยที่คล้ายกัน

องค์กรและการจัดระเบียบ

การวิเคราะห์ศัตรูพืชการวิเคราะห์นี้จะพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ ที่หลากหลายซึ่งปัจจุบันส่งผลกระทบต่อโลกธุรกิจและวัดความน่าจะเป็นของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นพื้นที่ที่ตรวจสอบ ได้แก่ :

ปัจจัยทางการเมือง

โครงสร้างทางกฎหมายของ EC รัฐบาลระดับชาติและระดับท้องถิ่นและวิธีการเปลี่ยนแปลงข้อ จำกัด การผูกขาดเช่นสำนักงานการซื้อขายที่เป็นธรรมและคณะกรรมการการผูกขาดในสหราชอาณาจักรและโครงสร้างที่คล้ายกันในคณะกรรมาธิการ EC และประเทศอื่น ๆ และวิธีการตีความเหตุการณ์ในบริบททั่วโลกและในประเทศความมั่นคงทางการเมืองและรัฐบาล - ไม่เพียง แต่กรณีที่รุนแรงเช่นการจลาจลติดอาวุธ แต่แม้กระทั่งในสหราชอาณาจักรการเปลี่ยนแปลงของรัฐบาลอาจประกาศการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเช่นกฎระเบียบและการแปรรูปอุตสาหกรรมที่ควบคุมของรัฐซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในยุโรปตะวันตกในภายหลังทศวรรษของศตวรรษที่ยี่สิบแนวทางการเมืองของทัศนคติของรัฐบาลที่มีต่อธุรกิจสหภาพการค้าและสิ่งแวดล้อมมักจะผลักดันภาษีและนโยบายเศรษฐกิจอื่น ๆกลุ่มแรงกดดันเช่น Friends of the Earth และกลุ่มผู้บริโภคต่าง ๆ สามารถมีอิทธิพลไม่เพียง แต่ทัศนคติของผู้ซื้อและนักลงทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนโยบายของรัฐบาลด้วยสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อเรื่องต่าง ๆ เช่นกฎหมายสิ่งแวดล้อมและความล่าช้าในการก่อสร้างและอุตสาหกรรมอื่น ๆ โดยการสอบถามสาธารณะตัวอย่างอื่น ๆ ได้แก่ บันไดเลื่อนราคาน้ำมันในสหราชอาณาจักรในช่วงปี 1990การจัดเก็บภาษีและนโยบายการให้ทุนสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในช่วงเวลาหนึ่งตัวอย่างเช่นแผนการให้ทุนของสหราชอาณาจักรและ EC และการเปลี่ยนแปลงนโยบายเกี่ยวกับค่าเผื่อเงินทุนสำหรับการก่อสร้างโรงงานในพื้นที่ที่มีการว่างงานสูงกฎหมายการจ้างงานในด้านต่าง ๆ เช่นโอกาสที่เท่าเทียมกันคำสั่งเวลาทำงาน ฯลฯ กฎระเบียบการค้าต่างประเทศทั้งที่บ้านและในประเทศที่มีเป้าหมายเพื่อการส่งออกเช่นหลายประเทศมีข้อ จำกัด ในการนำเข้าสินค้าบางอย่างเพื่อปกป้องอุตสาหกรรมของชนพื้นเมืองสิ่งนี้เกิดขึ้นไม่เพียง แต่ในประเทศกำลังพัฒนา แต่ยังอยู่ในประเทศที่พัฒนาแล้วดังที่เห็นได้จากการประชุมปกติของ GATT (ข้อตกลงทั่วไปเกี่ยวกับภาษีและการค้า) ซึ่งการอภิปรายดำเนินต่อไปตั้งแต่ปี 1947 โดยไม่ต้องกำจัดภาษีและโควต้าของชาติอย่างสมบูรณ์

ปัจจัยทางเศรษฐกิจ

วงจรธุรกิจ: สิ่งเหล่านี้เป็นความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นและลดลงตามธรรมชาติตลอดประวัติศาสตร์พวกเขาเกิดจากการผสมผสานที่ซับซ้อนของปัจจัยและอาจค่อนข้างรุนแรงในบางโอกาสเช่นภาวะซึมเศร้าของปี 1930น่าเสียดายที่รอบเหล่านี้แตกต่างกันมากและไม่ง่ายที่จะคาดการณ์รัฐบาลได้พยายามทำเช่นนั้นด้วยความหวังว่าจะควบคุมพวกเขาด้วยความสำเร็จที่ จำกัด

องค์กรและการจัดระเบียบ

ปริมาณเงิน: สะท้อนให้เห็นถึงการดำเนินการของรัฐบาลเกี่ยวกับภาษีของรัฐบาลและนโยบายการใช้จ่ายและการดำเนินการเช่นการควบคุมความพร้อมเครดิตพฤติกรรมการออมของแต่ละบุคคลสามารถส่งผลกระทบต่อการไหลเวียนของเงินที่มีอยู่เท่าที่เห็นในญี่ปุ่นซึ่งมีแนวโน้มสูงต่อการออมเมื่อแนวโน้มในอนาคตดูมองโลกในแง่ร้ายอัตราเงินเฟ้อคืออัตราที่ราคาของผลิตภัณฑ์บริการและค่าแรงเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อทัศนคติของผู้คนต่อเครดิตและการออมและความสามารถของผู้คนที่มีรายได้คงที่เพื่อให้มีเงินส่วนเกินสำหรับการใช้จ่ายมันสามารถส่งผลกระทบต่อการไหลของการนำเข้าและการส่งออกเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนแตกต่างกันไปตามความสัมพันธ์กับประเทศอื่น ๆระดับการลงทุน: เชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นทางธุรกิจเกี่ยวกับอนาคตอาจขึ้นอยู่กับสมมติฐานเกี่ยวกับขั้นตอนของวัฏจักรธุรกิจรอบนี้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการก่อสร้างและเครื่องมือเครื่องจักรโดยเฉพาะGNP (ผลิตภัณฑ์รวมประเทศ) เช่นมูลค่าของความพยายามอย่างมีประสิทธิผลของประเทศโดยรวมรูปแบบของความเป็นเจ้าของ - โดยเฉพาะแนวโน้มในเดียวกันตัวอย่างเช่นคอมพิวเตอร์ที่บ้านโทรศัพท์มือถือและการเติบโตของความเป็นเจ้าของรถยนต์ต้นทุนพลังงาน: อาจส่งผลกระทบต่อต้นทุนการทำผลิตภัณฑ์นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบต่อทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ และฟังก์ชั่นของพวกเขาตัวอย่างที่ดีคือไดรฟ์สำหรับการสิ้นเปลืองเชื้อเพลิงที่ลดลงในรถยนต์หลังจากราคาน้ำมันสูงขึ้นของปี 1970การว่างงาน.เป็นปัจจัยสองประการการว่างงานต่ำหมายถึงความต้องการที่ดีจากผู้บริโภค แต่มันก็นำไปสู่การขาดแคลนในพื้นที่ทักษะที่สำคัญบางอย่างซึ่งมีแนวโน้มที่จะผลักดันต้นทุนค่าจ้างสำหรับงานเหล่านี้

ปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรม

ข้อมูลประชากรเช่นการแต่งหน้าของประชากร-กลุ่มอายุที่พวกเขาอาศัยอยู่ ฯลฯ ไลฟ์สไตล์: รวมถึงเทรนด์แฟชั่นสิ่งนี้ยังดูที่นิสัยเช่นการรับประทานอาหารนอกบ้านการตั้งค่าวันหยุดการทำความร้อนส่วนกลาง ฯลฯ ระดับการศึกษา:สิ่งนี้จะเป็นตัวกำหนดความสามารถของพนักงานในการใช้ความคิดอุปกรณ์และกระบวนการใหม่ ๆนอกจากนี้ยังจะส่งผลกระทบต่อความคาดหวังของผู้หางานที่มีต่อนโยบายและการจ่ายเงินของ บริษัทผู้บริโภค: สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงพลังที่เพิ่มขึ้นของกลุ่มผลประโยชน์พิเศษที่มีต่อนโยบายแผงผู้บริโภคมักจะแนะนำหน่วยงานกำกับดูแลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการแปรรูปเกี่ยวกับบริการที่ส่งมอบและอนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงิน

ปัจจัยทางเทคโนโลยี

ระดับและความสำคัญของค่าใช้จ่ายด้านการวิจัยและพัฒนาภายในอุตสาหกรรมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยคู่แข่งของคุณความเร็วของการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีในกระบวนการและผลิตภัณฑ์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ศัตรูพืชแล้วยังมีการกระทำของคู่แข่งซึ่งจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจในความสัมพันธ์กับลูกค้าบทที่ 6 ข้อเสนอเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดและตำแหน่งการแข่งขันขององค์กรในนั้น

องค์กรและการจัดระเบียบ

องค์กรองค์กรมีหลายรูปแบบและรูปแบบตั้งแต่ธุรกิจชายคนหนึ่งไปจนถึง บริษัท ข้ามชาติขนาดใหญ่ที่ใช้คนหลายพันคนในหลายประเทศแม้ว่าส่วนใหญ่จะทำกำไร แต่ก็มีบางอย่างที่ไม่ได้ทำกำไรเป็นหนึ่งในเป้าหมายของพวกเขาเช่นบริการสุขภาพแห่งชาติซึ่งเป็นหนึ่งในนายจ้างที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรสำหรับกลุ่มคนที่จะเป็นองค์กรต้องใช้มากกว่าการติดต่อแบบไม่เป็นทางการ - มันต้องมีความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการของผู้เข้าร่วมในการทำงานเพื่อเป้าหมายที่กำหนดแล้วเป้าหมายขององค์กรคืออะไร?อาจมีเป้าหมายมากพอ ๆ กับองค์กรคนแรกจะต้องอยู่รอดอย่างต่อเนื่องและเงินเป็นองค์ประกอบสำคัญในเรื่องนี้แม้แต่องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรทั้งหมดเช่นองค์กรการกุศลสหภาพการค้าข้าราชการพลเรือนบริการสุขภาพแห่งชาติและการศึกษาของรัฐซึ่งเป็นองค์กรที่มีขนาดใหญ่มากต้องมีเงินเพื่อทำหน้าที่ของพวกเขาให้เสร็จสมบูรณ์และรับรองการดำรงอยู่อย่างต่อเนื่องในหนังสือเล่มนี้เรากำลังพิจารณาองค์กรที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์เพื่อทำกำไรเป็นหลักหากกำไรไม่เป็นจริงพวกเขาจะต้องหยุดการซื้อขาย - โดยสมัครใจหรือโดยการอยู่ในมือของผู้รับอย่างเป็นทางการเช่นการล้มละลายดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงสถานะทางกฎหมายของ บริษัท เหล่านั้นที่คุณจัดการโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดหาสินค้าตามเงื่อนไขการชำระเงินมันเป็นเรื่องผิดกฎหมายสำหรับธุรกิจที่จะทำการค้าต่อไปเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่สามารถส่งหนี้ที่มีอยู่ได้ แต่ความจริงนั้นไม่รับประกันว่าจะได้รับการชำระเงินของคุณคุณต้องกำหนดความเสี่ยงของคุณเอง

ประเภทของการเป็นเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวผู้ค้า/เจ้าของธุรกิจพื้นฐานเดียว-แม้ว่ามันอาจจ้างคนอื่น ๆนี่คือธุรกิจส่วนใหญ่ที่คนหนึ่งเพิ่มเงินลงทุนและรับผลกำไรทั้งหมดเจ้าของยังรับความเสี่ยงทั้งหมดและยังคงรับผิดชอบต่อหนี้ธุรกิจธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่เติบโตและล้มเหลวมากมายเพราะ:

ความคิดมากมายไม่สามารถใช้งานได้ในเชิงพาณิชย์เจ้าของหลายคนมีความเข้าใจและการฝึกอบรมเชิงพาณิชย์เพียงเล็กน้อยการเพิ่มทุนไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมเวลาเริ่มต้นจนกว่าลูกค้าจะสร้างขึ้น

อย่างไรก็ตามขนาดของธุรกิจนี้มีข้อดี:

การมีส่วนร่วมส่วนตัวของเจ้าของการตัดสินใจและการดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยปกติการสื่อสารเป็นเรื่องง่ายรายละเอียดของรายได้ที่หน่วยงานด้านภาษีต้องการมี จำกัด ซึ่งมีผลบังคับใช้เป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระและไม่จำเป็นต้องส่งบัญชีที่ตรวจสอบแล้ว

หลังไม่ได้หมายความว่าผู้ค้ารายเดียวไม่ควรเก็บบัญชีโดยละเอียดเพื่อจุดประสงค์ของตนเอง

องค์กรและการจัดระเบียบ

การเป็นหุ้นส่วนโดยทั่วไปคล้ายกับเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียว แต่เกี่ยวข้องกับคนมากกว่าหนึ่งคน - มากถึงยี่สิบคนสามารถเป็นหุ้นส่วนได้แม้ว่าจะได้รับอนุญาตมากกว่าในอาชีพบางอย่างพันธมิตรทุกคนมีความรับผิดสูงสุดเช่นเดียวกับผู้ค้ารายเดียวแม้แต่หุ้นส่วนนอนหลับเช่นคนที่มีส่วนร่วมในการระดมทุน แต่ไม่มีส่วนร่วมในการจัดการแบบวันต่อวันของการเป็นหุ้นส่วนการทำงานและการนอนหลับคู่ค้าไม่จำเป็นต้องใช้ส่วนแบ่งของผลกำไรเท่ากัน แต่ไม่สามารถแบ่งปันความลับได้นี่เป็นข้อตกลงร่วมกันในหมู่อาชีพเช่นนักบัญชีและวิศวกรที่ปรึกษามันมีข้อได้เปรียบของทักษะและเงินมากขึ้นในตอนแรกรายละเอียดของรายได้ที่ส่งมาเพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษีจะถูก จำกัด อีกครั้งแม้ว่าจะมีความเป็นไปได้สูงที่บัญชีที่ตรวจสอบโดยละเอียดจะต้องแสดงให้เห็นถึงส่วนแบ่งที่เหมาะสมจากผลกำไร

บริษัท จดทะเบียนนี้เป็นบุคคลที่ถูกกฎหมายเทียมภายใต้กฎหมายเช่นมันถูกแยกออกจากกันอย่างถูกกฎหมายจากเจ้าของมีสามประเภท:

บริษัท ไม่ จำกัด : ในขณะที่ยังคงเป็นนิติบุคคลแยกต่างหากเจ้าของยังคงรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับหนี้ธุรกิจสิ่งนี้มีข้อได้เปรียบในบางสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยบัญชีเต็มรูปแบบบริษัท ที่ จำกัด : เจ้าของมีความรับผิดต่อหนี้สินเพียงเท่าที่การถือหุ้นที่ตกลงกันไว้หากพวกเขายังไม่ได้จ่ายเงินสำหรับหุ้นทั้งหมดของพวกเขาเมื่อ บริษัท สิ้นสุดการซื้อขายพวกเขาจะต้องจ่าย - แต่เฉพาะจำนวนเงินที่พวกเขามีความโดดเด่นบริษัท ที่ จำกัด สามารถเป็นส่วนตัวหรือสาธารณะ: - บริษัท เอกชน จำกัด : หุ้นสำหรับ บริษัท ประเภทนี้ไม่สามารถเสนอในตลาดหุ้นได้ แต่ก็ยังเป็น บริษัท ที่ จำกัดมันมีข้อได้เปรียบที่เจ้าของสามารถตัดสินใจได้โดยไม่พิจารณาว่าราคาหุ้นของพวกเขามีความผันผวนอย่างไรในตลาดหุ้น แต่มีข้อเสียที่ว่าการขายหุ้นมีการควบคุมมากขึ้นเช่นพวกเขาไม่สามารถเสนอในตลาดหุ้นโดยการติดต่อส่วนตัวกับผู้ซื้อ- บริษัท Public Limited: หุ้นสำหรับ บริษัท ประเภทนี้ถูกซื้อและขายในตลาดหุ้นและราคาหุ้นมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของ บริษัทตามกฎหมาย บริษัท เหล่านี้ถูกควบคุมโดยเจ้าของของพวกเขาเช่นผู้ถือหุ้น แต่ในทางปฏิบัติการดำเนินงานประจำวันนั้นอยู่ในมือของกรรมการของ บริษัท เป็นอย่างมาก

บัญชีของ บริษัท จดทะเบียนจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระเป็นประจำทุกปีและส่งเพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษีของ บริษัท (ดูบทที่ 5)ข้อ จำกัด ของความรับผิดทำให้การจัดการกับ บริษัท ที่ จำกัด มีความเสี่ยงมากขึ้น แต่ บริษัท ส่วนใหญ่มีชีวิตที่ยืนยาวดังนั้นตราบใดที่คุณติดตามผลการดำเนินงานของ บริษัท ความเสี่ยงเหล่านี้อาจลดลงได้หากไม่มีข้อ จำกัด ในเรื่องความรับผิดมันจะเป็นเรื่องยากมากที่จะชักชวนนักลงทุนให้เสี่ยงต่อการมีส่วนร่วมใน บริษัทอย่างไรก็ตามก็มีการกล่าวกันว่าข้อ จำกัด นั้นทำให้เจ้าหนี้ของการคัมแบ็กเต็มรูปแบบหาก บริษัท มีการจัดการที่ไม่ถูกต้อง - หลังจากผู้ถือหุ้นทั้งหมดควรจะเป็นผู้ควบคุมขั้นสูงสุด

องค์กรและการจัดระเบียบ

การตั้งค่าผู้ค้าและการเป็นหุ้นส่วนธุรกิจ แต่เพียงผู้เดียวนั้นค่อนข้างง่ายในการตั้งค่าเนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนทางกฎหมายที่จะเกิดขึ้นอย่างไรก็ตามพวกเขาต้องลงทะเบียนภาษีภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภาษีมูลค่าเพิ่ม) และเงินสมทบประกันของชาติปัญหาหลักของการก่อตัวของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มทุนแม้ว่าจะไม่ได้เป็นข้อกำหนด แต่พันธมิตรส่วนใหญ่ก็เสร็จสิ้นการกระทำตามกฎหมายของการเป็นหุ้นส่วนเช่นสัญญาส่วนบุคคลระหว่างพันธมิตรสิ่งนี้ควรสะกดความสัมพันธ์ของพวกเขาในเรื่องต่าง ๆ เช่นการป้อนเงินทุนส่วนแบ่งของผลกำไรการจัดการหุ้นส่วนผู้ลงนามสำหรับสัญญาและการตรวจสอบและวิธีการเปลี่ยนแปลงพันธมิตรเช่นการเพิ่มพันธมิตรใหม่หรือพันธมิตรปัจจุบันออกจากการเป็นหุ้นส่วนในกรณีที่หุ้นส่วนต้องการซื้อขายภายใต้ชื่ออื่นนอกเหนือจากพันธมิตรพวกเขาจำเป็นต้องมีชื่อลงทะเบียนกับนายทะเบียนชื่อธุรกิจเมื่อจัดตั้ง บริษัท ขั้นตอนนี้จะลำบากและลงทะเบียนภายใต้พระราชบัญญัติ บริษัท ปี 1980จำเป็นต้องนำเสนอต่อไปนี้

บันทึกข้อตกลงของสมาคมนี่เป็นเอกสารที่อธิบายการทำงานภายนอกของ บริษัท สำหรับสมาชิกที่คาดหวังต้องรวมถึง:

ชื่อ บริษัท - รวมถึง Limited หรือ Ltd หาก บริษัท จำกัดสำนักงานที่ลงทะเบียนประโยควัตถุ: สิ่งนี้กำหนดวัตถุประสงค์ที่ บริษัท กำลังถูกจัดตั้งขึ้นตามกฎหมายนี้ จำกัด สิ่งที่ บริษัท สามารถมีส่วนร่วมและอาจทำให้สัญญาบางอย่างเป็นโมฆะแม้ว่าสิ่งนี้มักจะลดลงหากมีการทำสัญญาด้วยความสุจริตใจความรับผิดที่ จำกัด - หากเหมาะสมทุนส่วนแบ่งเล็กน้อยที่ลงทะเบียนเช่นจำนวนเงินที่มีและหน่วยปัญหาเช่น£ 100 000 ในหุ้น 1 ปอนด์หมายเหตุ บริษัท เอกชนไม่มีจำนวนขั้นต่ำ แต่ บริษัท มหาชนมีขั้นต่ำที่ได้รับอนุญาตของ£ 50,000 ภายใต้พระราชบัญญัติ บริษัท แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่จำเป็นต้องออกทั้งหมดเช่นขายในช่วงเริ่มต้นส่วนนี้ควรแสดงประเภทของหุ้น

บทความของสมาคมเอกสารนี้แสดงการทำงานภายในของ บริษัท เช่นหนังสือกฎครอบคลุมเรื่องต่าง ๆ เช่นการประชุมประจำปีการเลือกตั้งกรรมการและบางเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการจัดการแบบวันต่อวันค่าใช้จ่ายในการจัดตั้ง บริษัท แม้กระทั่ง บริษัท ที่ จำกัด ค่อนข้างเล็กและขั้นตอนนั้นง่ายแม้ว่าจะแนะนำให้จ้างนักกฎหมายที่มีทักษะในงานประเภทนี้เพื่อหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อนที่ไม่จำเป็นในภายหลัง

การเริ่มต้น บริษัท ของคุณเองทุกองค์กรควรทำงานกับชุดแผนธุรกิจที่เคลื่อนไหวซึ่งกำหนดทิศทางที่เสนอให้เคลื่อนไหวในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะแบ่งออกเป็นระยะสั้น (ยุทธวิธี) เป็นเวลาหนึ่งปี

องค์กรและการจัดระเบียบ

หรือมากกว่านั้นและระยะยาว (กลยุทธ์) เป็นเวลาห้าถึงสิบปีแม้สำหรับแผนระยะยาวเราต้องเตรียมเรื่องเพื่อให้มีฐานที่มั่นคงแผนธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์เริ่มต้นเนื่องจากอาจเป็นพื้นฐานที่อาจดึงดูดการจัดหาเงินทุนเครื่องมือหลายอย่างที่คุณต้องการในการทำแผนธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์นั้นอยู่ในบทของตำราเรียนนี้และบทที่เกี่ยวข้องหลักจะถูกแสดงด้วยส่วนหัวของแผนตัวอย่างเช่นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจใหม่คุณจะต้องเข้าหาธนาคารเพื่อเปิดบัญชีธุรกิจแม้ว่าคุณจะไม่ยืมหรือจัดให้มีสินเชื่อผ่านพวกเขาธนาคารจะต้องการเห็นแผนธุรกิจของคุณก่อนที่จะตัดสินใจพาคุณเป็นลูกค้ามีแพ็คมากมายจากธนาคารที่แนะนำคุณตลอดกระบวนการและคุณควรได้รับบางส่วนจากธนาคารต่างๆในหลักพวกเขาจะต้องมีแผนนำเสนออย่างเหมาะสมซึ่งจะมีรายละเอียดต่อไปนี้

บทสรุปของแผนนี้จะร่างว่าธุรกิจคืออะไรและศักยภาพของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการควรระบุวันที่เริ่มต้นและรวมถึงการคาดการณ์กำไรและการลงทุนเพิ่มเติมที่จำเป็นหากคุณมีการซื้อขายควรรวมบัญชีสำหรับช่วงเวลานั้น

การจัดการ (ดูบทที่ 1 และ 2) การจัดการควรแสดงถึงรูปแบบทางกฎหมายของธุรกิจเช่นผู้ค้า แต่เพียงผู้เดียวหุ้นส่วนหรือ บริษัท ที่ จำกัด รวมถึงบันทึกและข้อบังคับของสมาคมหลังเริ่มต้นด้วยตัวเองคุณควรให้รายละเอียดบทบาทที่เสนอในธุรกิจและบันทึกธุรกิจและความสำเร็จของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจปัจจุบันหลังควรให้ความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในอดีตและทักษะและความสามารถส่วนตัวคุณควรทำเช่นเดียวกันกับพันธมิตรใด ๆ และคนสำคัญอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ธนาคารสามารถมองเห็นความกว้างและความลึกของการจัดการสิ่งนี้ควรระบุว่ามีจุดอ่อนของการจัดการที่มีอยู่และสิ่งที่วางแผนไว้เพื่อจัดการกับพวกเขา

ผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ดูบทที่ 6) สิ่งนี้ควรอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในแง่ง่าย ๆ ที่ชัดเจนหากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนคุณควรรวมรายละเอียดทางเทคนิคในภาคผนวกแยกต่างหากจะต้องมีการเน้นจุดขายและราคาที่ไม่ซ้ำกันรวมถึงข้อกำหนดหลังการขายสรุปสั้น ๆ ควรทำจากผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดและราคาสำหรับการเสนอขายเทียบเท่าที่ใกล้ที่สุดสิ่งนี้ควรระบุว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่าข้อเสนอของคุณสามารถแข่งขันได้

คำอธิบายตลาด (ดูบทที่ 6) จำเป็นต้องอธิบาย:

ใครคือผู้ซื้อที่มีศักยภาพ - ตามขนาดจำนวนภาคธุรกิจ ฯลฯ ?

องค์กรและการจัดระเบียบ

ตลาดคงที่หรือเปลี่ยนแปลง?มีภาคที่สามารถระบุได้ซึ่งต้องการข้อเสนอที่แตกต่างกันหรือไม่?ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยแค่ไหนเช่นการขายหรือลูกค้าซ้ำเพียงครั้งเดียว?เกณฑ์การคัดเลือกที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของตลาดและการสั่งซื้อคืออะไร?จำนวนคู่แข่งและตำแหน่งของพวกเขาในตลาดแผนการขายและการโฆษณาของคุณจะเป็นอย่างไรรวมถึงผู้ที่จะทำรายชื่อผู้ติดต่อเป้าหมายการขายเชื่อมโยงกับวันที่ที่จะบรรลุได้อย่างไร?

การดำเนินงาน (ดูบทที่ 5) ที่นี่คุณต้องให้รายละเอียดสถานที่ที่คุณตั้งใจจะดำเนินการและแลกเปลี่ยนจากและอุปกรณ์และยานพาหนะที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องซื้อหรือมีอยู่แล้วอายุและการใช้งาน/ชีวิตที่คาดหวังอาจต้องสะกดคำด้วยนโยบายทดแทนหากอุปกรณ์เป็นมือสองซึ่งควรรวมถึงกระบวนการใด ๆ ที่จะดำเนินการในสถานที่เฉพาะเพื่อให้คุณมีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้นอย่างชัดเจนและได้พิจารณาเรื่องสิ่งแวดล้อมเช่นความปลอดภัยเสียงรบกวนและความรำคาญอื่น ๆมันจะไม่เพียงพอที่จะบอกว่าเพียงแค่คุณเสนอให้ผลิตภัณฑ์ของคุณผลิตและบรรจุโดยผู้รับเหมาช่วงคุณต้องรวมคำพูดจริงหากเสนอและแสดงว่าคุณจะป้องกันการตลาดของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้อย่างไร

ระบบบันทึก (ดูบทที่ 5 และ 7) เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญที่ บริษัท จะเก็บไว้อย่างใกล้ชิดในเรื่องต่าง ๆ เช่นกระแสเงินสดและหนี้ที่โดดเด่นมันเป็นสิ่งจำเป็นที่คุณต้องแสดงให้เห็นว่าจะเก็บบันทึกที่เหมาะสมการใช้ซอฟต์แวร์ที่ตั้งใจไว้จะดูดีที่นี่

การเงิน (ดูบทที่ 5) คุณจะต้องระบุตำแหน่งที่คุณได้รับเงินทุนเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณนอกเหนือจากเงินของคุณเองคุณอาจยืมจากเพื่อนและครอบครัวหรืออาจเป็น บริษัท ร่วมทุนหากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีธนาคารอย่างคุณต้องเสี่ยงกับเงินส่วนตัวของคุณเองโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการยืมเงินพิเศษจากพวกเขาคุณจะต้องรวมเป็นกระแสเงินสดภาคผนวกและงบกำไรขาดทุนงบประมาณและงบขาดทุนในอีกสองปีข้างหน้าปีแรกโดยปกติจะต้องอยู่ในแต่ละเดือน แต่ปีที่สองอาจต้องอยู่ในแต่ละไตรมาสเท่านั้นสิ่งนี้ควรระบุว่ามีการใช้สมมติฐานใดบ้างในการมาถึงตัวเลขต้องระบุค่าใช้จ่ายอย่างชัดเจนในมูลค่าและเวลาสิ่งเหล่านี้จะรวมถึง:

แหล่งที่มาของเงินทุนและเงื่อนไขการชำระคืนและดอกเบี้ยต้นทุนเริ่มต้นและการพัฒนาค่าใช้จ่ายในสถานที่รวมถึงเงื่อนไขการเช่าใด ๆค่าใช้จ่ายในการซื้อและใช้งานอุปกรณ์ต้นทุนวัสดุทั้งวัสดุสิ้นเปลืองทั้งทางตรงและอื่น ๆ รวมถึงการเตรียมการสำหรับเครดิตการค้าต้นทุนค่าจ้างและพื้นฐานของการใช้งานรวมภาพวาดที่คุณคาดหวังไว้

องค์กรและการจัดระเบียบ

ค่าบริการเช่นโทรศัพท์แสงความร้อนและน้ำ/ น้ำเสียการเตรียมการสำหรับภาษีมูลค่าเพิ่มภาษีและการชำระเงินประกันแห่งชาติการซื้อและวิ่งยานพาหนะค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดเช่นเครื่องเขียนและไปรษณีย์การประกันภัยของบุคคลทรัพย์สินพนักงานและความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์การจัดเตรียมเงินบำนาญ

เรื่องทางกฎหมาย (ดูบทที่ 1 และ 3) นอกเหนือจากรายละเอียดของประเภทของธุรกิจคือเช่นผู้ค้า แต่เพียงผู้เดียวหุ้นส่วนหรือ บริษัท คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าคุณได้พิจารณาด้านกฎหมายอื่น ๆ ทั้งหมดเช่น:

ข้อกำหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัยข้อกำหนดมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม/การซื้อขายการลงทะเบียนสำหรับภาษีมูลค่าเพิ่มและเงินสมทบประกันภัยแห่งชาติการเตรียมภาษีเงินได้การเตรียมภาษีของ บริษัท รวมถึงข้อเสนอการตรวจสอบ

วัตถุประสงค์ของเจ้าของแม้ว่าสิ่งนี้อาจปรากฏเป็นพิเศษ แต่ก็จำเป็นต้องรวมแผนระยะยาวของเจ้าของเพื่อดูว่าธุรกิจเหมาะสมกับสิ่งนี้อย่างไร

ใครจะปรึกษามีหลายแหล่งที่จะมีประโยชน์ในการปรึกษาทั้งก่อนและเมื่อเริ่มต้นธุรกิจข้อเสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการฝึกอบรมและอื่น ๆ จะจัดให้มีการแต่งตั้งพี่เลี้ยงเพื่อช่วยเหลือคุณผ่านการเริ่มต้นของคุณแหล่งที่มารวมถึง:

ลิงค์ธุรกิจ (ในร้านค้าธุรกิจของสกอตแลนด์)การฝึกอบรมและสภาองค์กร (TECs)องค์กรท้องถิ่นและหน่วยงานพัฒนากรมการค้าและอุตสาหกรรมธนาคารนักบัญชีทนายความนักธุรกิจคนอื่น ๆ

สุดท้ายเป็นแหล่งที่มาที่มีประโยชน์มากของข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นและคำแนะนำในหลาย ๆ เรื่องมันสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการเข้าร่วมสโมสรธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นเพื่อแบ่งปันปัญหากับผู้อื่น - และโดยบังเอิญความเป็นไปได้ที่เพิ่มขึ้นในการหยิบธุรกิจ

การทำธุรกรรมเงินในบทที่ 5 เราตรวจสอบว่าองค์กรมองเงินภายในตัวเองได้อย่างไรเช่นการประเมินการลงทุนการคิดต้นทุนการเก็บหนังสือและการจัดทำงบประมาณสิ่งที่เราเกี่ยวข้องกับที่นี่คือธุรกรรมทางการเงินที่องค์กรมีกับโลกภายนอก

องค์กรและการจัดระเบียบในสัญญาทางธุรกิจจะต้องมีการพิจารณาเช่นการตอบแทนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการสิ่งที่มีมูลค่าจะได้รับการตอบแทนในช่วงเวลาที่ผ่านมามีการแลกเปลี่ยนระบบ แต่เงินกลายเป็นสื่อสากลของการแลกเปลี่ยนเมื่อหลายศตวรรษที่แล้วอาจกล่าวได้ว่าหากไม่มีเงินอยู่โลกอุตสาหกรรมจะไม่เป็นระบบการแลกเปลี่ยนไม่สามารถรองรับการทำธุรกรรมมากมายที่เกิดขึ้นในวันนี้องค์กรจะต้องชำระเงินต่อไปนี้จากเงินทุนของพวกเขาอย่างต่อเนื่องและต้องการบันทึกโดยละเอียดของพวกเขาและเอกสารที่เกี่ยวข้อง: จ่ายให้กับพนักงานหลังจากหักค่าใช้จ่ายให้กับพนักงานหมายเหตุค่าเบนซินอาจแตกต่างกันไปตามระยะทางเงินปันผลสำหรับการชำระเงินของเจ้าของให้กับซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกรวมถึงรายละเอียดของบันทึกการจัดส่งและเครดิตสำหรับการชำระเงินซื้อคืนภายใต้สัญญาเช่าสำหรับโรงงานหรือสถานที่ชำระเงินสำหรับโรงงานและอุปกรณ์ที่ซื้อการชำระเงินชิ้นส่วนอะไหล่ที่ใช้การชำระเงินให้กับผู้รับเหมาช่วงการชำระเงินให้ที่ปรึกษามืออาชีพการชำระค่าลิขสิทธิ์ค่าเช่าและอัตราอุตสาหกรรมของ บริษัท บริษัท ภาษีการประกันการประกันภัยแห่งชาติ (NIC) การบริจาคของนายจ้างให้กับกองทุนบำเหน็จบำนาญเจ้าของประกันภัยภาษีเงินได้ของรัฐบาลโดยการคำนวณการรวบรวมที่แหล่งที่มาและจ่ายให้กับรัฐบาลต่อไปนี้: การบริจาคภาษีรายได้ของพนักงานเงินบริจาคของพนักงาน (NIC) ภาษีมูลค่าเพิ่ม

ภาษีเงินได้พนักงาน NIC และ VAT มีภาษีเงินได้และเงินสมทบประกันของประเทศหักจากค่าจ้างภายใต้ PAYE เช่นจ่ายตามที่คุณได้รับการคำนวณภาษีเงินได้และ NI นั้นซับซ้อนและแตกต่างกันไปในแต่ละปีจำนวนเงินที่ครบกำหนดจะขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์การจ่ายเงินของการจ่ายหลังจากถึงตัวเลขฐานเปอร์เซ็นต์และฐานจะแตกต่างกันสำหรับทั้งระบบและตารางการคำนวณที่พร้อมใช้งานซึ่งรวมอยู่ในซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ได้อย่างง่ายดายอย่างไรก็ตามนี่หมายความว่าซอฟต์แวร์จะต้องได้รับการปรับปรุงในแต่ละปีด้วยการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำในงบประมาณของรัฐบาลประจำปีเป็นเวลาหลายปีที่มีการย้ายไปยังภาษีรายได้ของพนักงานและ NIC และตอนนี้กำลังดำเนินไปข้างหน้า

องค์กรและการจัดระเบียบ

ภาษีเงินได้เกือบทุกคนจะต้องจ่ายให้กับรายได้รวมน้อยกว่าค่าใช้จ่ายภาษีใด ๆหากคุณเป็นพนักงานรัฐบาลจะทำตามค่าเผื่อภาษีของคุณและให้รหัสแก่คุณนายจ้างของคุณทำภาษีเงินได้ตามรหัสนี้ซึ่งให้จำนวนเงินก่อนที่คุณจะจ่ายภาษีในส่วนที่เหลือคุณจ่ายภาษีแบบก้าวหน้าเช่นอัตราเริ่มต้นสำหรับจำนวนเงินที่กำหนดจากนั้นอัตราการเพิ่มขึ้นที่หลากหลายเหนือกว่านั้นตัวอย่างการใช้อัตรา 2000–2001: ค่าใช้จ่ายภาษีรายได้จ่ายที่ต้องเสียภาษี

£ 32 000 £ 6 000 £ 24 000

10% เมื่อ 0– £ 1,500 22% ใน£ 1501–28 400 40% เมื่อมากกว่า 28 400 ทั้งหมด

10% × 1500 = £ 150 22% × 22 500 = £ 4950 NIL = £ 5200

ตัวเลขนี้ไม่ได้คำนวณในตอนท้ายของปี แต่จะต้องทำในแต่ละวันจ่ายหากคุณเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระเช่นผู้ค้ารายเดียวหรือหุ้นส่วนคุณต้องเห็นด้วยกับสำนักงานภาษีว่าคุณสามารถชดเชยได้ก่อนที่จะชำระภาษีหากคุณเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระคุณสามารถเลือกที่จะคำนวณภาษีเนื่องจากตัวคุณเองคุณอาจจะต้องจ่ายภาษีเงินได้สำหรับรายได้อื่น ๆ เช่นกำไรจากการลงทุน

การประกันภัยแห่งชาติด้วยการประกันภัยแห่งชาติมีฐานที่แตกต่างกันสำหรับการคำนวณการมีส่วนร่วมที่เกิดจากพนักงานนายจ้างและตนเองหากคุณเป็นพนักงานในองค์กรและรับเงินเพิ่มเติมตามอาชีพของตนเองคุณอาจต้องจ่ายทั้งในฐานะพนักงานและการประกอบอาชีพอิสระเงินสมทบระดับ 1 จะจ่ายโดยพนักงานและนายจ้างเกี่ยวกับรายได้ของพนักงานในขั้นตอนขั้นตอนระหว่างสองจำนวนการมีส่วนร่วมเหล่านี้ไม่เหมือนกันการบริจาคเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับว่าพนักงานถูกทำสัญญาหรือเข้าสู่ SERP ของรัฐบาล (รัฐที่ได้รับเงินบำนาญที่เกี่ยวข้อง)ในกรณีที่มีเงินบำนาญอาชีพพนักงานส่วนใหญ่จะได้รับการทำสัญญา

ตัวอย่าง 1.1.1 ตัวอย่างของ Class 1, สัญญาออก, การมีส่วนร่วมโดยใช้ตัวเลข 2000–2001: พนักงานจ่าย

นายจ้างจ่าย

รายได้ของพนักงาน: £ 32 000 สูงถึง£ 3948 £ 3948 ถึง£ 4380 £ 4380 ถึง 27 828 £ 27 828 และมากกว่าทั้งหมด

0% = 0 8.4% = £ 36 8.4% = £ 1970 0% = 0 £ 2006

0% = 0 0% = 0 9.2% = £ 2157 12.2% = £ 509 £ 2666

อีกครั้งการคำนวณนี้จะต้องทำในแต่ละวันจ่าย

องค์กรและการจัดระเบียบคนที่ประกอบอาชีพอิสระจ่ายเงินบริจาคสองครั้งในปี 2543-2544 เหล่านี้คือคลาส 2 จำนวนคงที่ 2 ปอนด์และชั้น 4 เท่ากับ 7% ของรายได้ที่ต้องเสียภาษีระหว่าง 4385 และ 27 £ 820 ซึ่งดูเหมือนจะมากกว่าพนักงานเล็กน้อย แต่ขึ้นอยู่กับรายได้ที่ต้องเสียภาษีในขณะที่พนักงานจะขึ้นอยู่กับรายได้รวมโปรดทราบว่าหากคุณเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับผลประโยชน์ของรัฐเดียวกันทั้งหมดในฐานะพนักงาน

ภาษีมูลค่าเพิ่มการชำระเงินภาษีมูลค่าเพิ่ม (อัตรามาตรฐานคือ 17.5%แต่สามารถเป็น 5%หรือ 0%) ปรากฏขึ้นในขั้นต้นว่าง่ายขึ้นก่อนอื่นคุณเก็บบันทึกภาษีมูลค่าเพิ่มทั้งหมดที่คุณจ่ายไปกับรายการและบริการที่ซื้อมาโดยปกติจะปรากฏเป็นจำนวนเงินแยกต่างหากประการที่สองคุณจดบันทึกภาษีมูลค่าเพิ่มทั้งหมดที่คุณเรียกเก็บจากลูกค้าของคุณคุณจ่ายเงินให้กับรัฐบาลหากคุณเรียกเก็บเงินมากกว่าที่คุณจ่ายหรือเก็บเงินคืนหากคุณจ่ายมากกว่าที่คุณคิดค่าใช้จ่ายสิ่งนี้จะต้องทำทุกไตรมาสเว้นแต่คุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กมากความยากลำบากคือคุณอาจไม่ได้ลงทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มการลงทะเบียนเป็นตัวเลือกที่คุณทำหากการหมุนเวียนของคุณต่ำกว่า 52,000 ปอนด์โปรดทราบว่านี่คือการหมุนเวียน - ไม่ใช่กำไรคุณอาจได้รับการจัดอันดับเป็นศูนย์หรือได้รับการยกเว้นในการติดต่อบางอย่างในกรณีที่ไม่ได้ลงทะเบียนและได้รับการยกเว้นไม่มีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มและคุณไม่สามารถเรียกร้องคืนภาษีมูลค่าเพิ่มใด ๆ ที่จ่ายได้ดังที่แสดงให้เห็นว่าการคำนวณภาษีเงินได้การประกันภัยแห่งชาติและภาษีมูลค่าเพิ่มอาจมีความซับซ้อนมีบทลงโทษที่แนบมาสำหรับการชำระเงินล่าช้าหลีกเลี่ยงการชำระเงินหรือให้ข้อมูลเท็จ - ดังนั้นจึงจำเป็นต้องจ้างนักบัญชีที่ดีการชำระเงินยังสามารถรวบรวมและส่งต่อสำหรับรายการเช่น: เงินบริจาคเงินบำนาญของพนักงานการสมัครสมาชิกสหภาพแรงงานการสมัครสมาชิก Saye (บันทึกตามที่คุณได้รับ) การบริจาคเงินบริจาคการกุศลคำสั่งซื้อไฟล์แนบค่าจ้างสำหรับจำนวนเงินที่กำหนดให้กับบุคคลอื่นเช่นสำหรับการสนับสนุนเด็กนอกจากนี้องค์กรจะต้องติดตามแท็บเงินที่เข้ามาทั้งหมดรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่มใด ๆ ที่จ่ายกับบัญชีเงินที่เป็นหนี้พวกเขาจากลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ของพวกเขา (เช่นบันทึกเครดิต) และเงินช่วยเหลือหรือเงินอุดหนุนใด ๆรัฐบาลท้องถิ่นการควบคุมเครดิตของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งหรือให้บริการมีหน่วยงานอ้างอิงเครดิตหลายแห่งที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบความคุ้มค่าเครดิตของลูกค้าที่มีศักยภาพโปรดจำไว้ว่าสิ่งนี้จะต้องได้รับการตรวจสอบเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดอันดับเครดิตยังคงมีผลบังคับใช้การรอการชำระเงินอาจยาวนานใบแจ้งหนี้ของคุณอาจระบุระยะเวลาสูงสุด แต่เป็นเรื่องปกติที่จะเกินกว่านี้บางครั้งหลายเดือนนี่คือสาเหตุทั่วไปสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่มีปัญหากระแสเงินสดรัฐบาลได้พยายามลดความล่าช้าเหล่านี้และผ่านกฎหมายที่ จำกัด จำนวนเครดิตที่ดำเนินการโดยการชำระเงินล่าช้าอย่างไรก็ตามหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีรายได้จำนวนมากมาจากธุรกิจอื่นคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่อ่อนแอในการบังคับคุณอาจสูญเสียคำสั่งซื้อในอนาคต

องค์กรและการจัดระเบียบ

เป็นไปได้ที่จะคำนึงถึงบัญชีลูกหนี้เช่นรับองค์กรอื่นเพื่อทำการรวบรวมจริงจากนั้นคุณจะได้รับเงินอย่างรวดเร็วจากตัวแทน แต่มีค่าใช้จ่ายตัวแทนแฟคตอริ่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม - โดยปกติจะสูงถึง 2.5% ของการหมุนเวียนทั้งหมดหากคุณกำลังติดต่อโดยตรงกับประชาชนทั่วไปและเสนอข้อกำหนดเครดิตคุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติเครดิตผู้บริโภคปี 1974 ซึ่งรวมถึงการได้รับใบอนุญาตภายใต้กฎระเบียบของการควบคุมเครดิตซึ่งหมายความว่าองค์กรจะต้องเก็บบันทึกอย่างรอบคอบของคอลเลกชันและการชำระเงินทั้งหมดเนื่องจากพวกเขาต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดใด ๆดังนั้นองค์กรจะต้องรู้กฎระเบียบและกฎหมายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเพื่อไม่ให้มีการลงโทษที่เกิดขึ้นนี่คือความรู้ที่แท้จริงของนักบัญชีที่พิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าเพื่อที่จะเก็บแท็บเกี่ยวกับกระแสเงินการใช้ซอฟต์แวร์บัญชีทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมทั้งหมดได้รับการบันทึกเส้นทางการตรวจสอบง่าย ๆ จะถูกสร้างขึ้นและสรุปสิ้นปีเช่นบัญชีกำไรและขาดทุนและงบดุลพร้อมรวบรวมรูปที่ 1.1.1 แสดงรูปแบบหน้าจอแสดงจากระบบบัญชีพีซีสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก

ปัญหา 1.1.1 (1) (2)

(3) (4)

(5)

1.2 โครงสร้างและลิงก์

เราส่วนใหญ่เป็นสมาชิกของครอบครัวเราเป็นสมาชิกของหุ้นส่วนทางกฎหมายในกรณีนี้หรือไม่?คุณคิดว่ามันยุติธรรมหรือไม่ที่ บริษัท สามารถล้มละลายผ่านฝ่ายบริหารที่จ่ายเงินเดือนมากเกินไปโดยไม่กลับมากับทรัพย์สินของพวกเขา?ธุรกิจใหม่ใดที่คุณรู้สึกว่าอาจประสบความสำเร็จในเมืองท้องถิ่นของคุณ?คุณคิดว่าการลงทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มเป็นธุรกิจขนาดเล็กและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าพิเศษนี้ทำให้คุณเสียเปรียบเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นที่ไม่ได้ลงทะเบียนและไม่เรียกเก็บเงิน?ในฐานะที่เป็นแนวปฏิบัติสำหรับบัญชีการดำเนินงานในธุรกิจขนาดเล็กลองเก็บบันทึกรายละเอียดของรายได้ส่วนบุคคลและใช้จ่ายในช่วงระยะเวลาสามเดือน

ในองค์กรขนาดเล็กผู้คนมักจะจัดการกับงานที่หลากหลายเมื่อองค์กรเติบโตขึ้นผู้คนมักจะจัดการกับงานที่มีอยู่จำนวน จำกัดสิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาในการสื่อสารและการมุ่งเน้นโครงสร้างองค์กรที่พยายามจัดการกับลิงก์และความสัมพันธ์ตอนนี้ขยายจากภายในองค์กรออกไปสู่ซัพพลายเออร์และลูกค้า

โครงสร้างภายในเมื่อองค์กรเริ่มต้นพวกเขามีคนน้อยมาก - มักจะเป็นเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้นซึ่งหมายความว่าบุคคลนี้ (คน) ต้องทำงานทุกอย่างที่เกิดขึ้นอย่างไรก็ตามเมื่อองค์กรเติบโตปริมาณงานก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้คนจะหยุดทำหน้าที่ใด ๆ ที่เกิดขึ้นและเริ่มมีสมาธิในการเลือกงานเท่านั้นเช่นการแบ่งส่วนของแรงงานเกิดขึ้นแผนกแรงงานนี้มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพขององค์กรเนื่องจากช่วยให้พนักงานมีทักษะในการทำจำนวน จำกัด

14 องค์กรและการจัดระเบียบ

รูปที่ 1.1.1

ภาพหน้าจอจากระบบบัญชีบนพีซี(ได้รับความอนุเคราะห์จาก Sage Group Plc.)

องค์กรและการจัดระเบียบ

งานผ่านการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องเช่นพวกเขาได้รับช่วงการเรียนรู้จากนั้นพวกเขามีโอกาสและแรงจูงใจในการแสวงหาวิธีที่จะมีความรู้มากขึ้นในงานเหล่านี้เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการในระดับที่สูงขึ้นและด้วยเหตุนี้จึงมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับองค์กรบางครั้งมันอาจจะเป็นเพื่อให้พวกเขาสามารถมีความปลอดภัยมากขึ้นในงานของพวกเขาหรือแม้กระทั่งได้รับอิทธิพลมากขึ้นภายในองค์กรในขณะที่องค์กรยังคงเติบโตงานสำหรับบุคคลเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นบุคคลกลายเป็นส่วนหนึ่งและจากนั้นแผนกภายในองค์กรผู้คนจะได้รับการว่าจ้างด้วยความรู้และประสบการณ์ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในพื้นที่เหล่านี้น่าเสียดายที่นี่หมายความว่าบุคคลนั้นมีความรู้โดยรวมที่เล็กลงเกี่ยวกับงานทั้งหมดที่ทำภายในองค์กรแผนกเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะตกอยู่ในพื้นที่การทำงานที่เป็นที่รู้จักอย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับที่ผู้คนเติบโตขึ้นแตกต่างกันแต่ละองค์กรก็เช่นกันแผนกในองค์กรหนึ่งมักจะไม่ครอบคลุมฟังก์ชั่นที่มีรายละเอียดเช่นเดียวกับแผนกที่มีชื่อคล้ายกันในองค์กรอื่นเราจะตรวจสอบฟังก์ชั่นทั่วไปเช่นงานที่ต้องทำภายในองค์กรใด ๆองค์กรส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยสองฟังก์ชั่นพื้นฐาน:

ขายผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการทำผลิตภัณฑ์และ/หรือให้บริการ

จากภายในเหล่านี้จะเพิ่มฟังก์ชั่นอื่น ๆ มากมาย: การจัดการเงินสดการจัดซื้อหุ้นการออกแบบผลิตภัณฑ์และการประเมินการพัฒนาของต้นทุนและราคากระบวนการพัฒนาคุณภาพการรับสมัครการฝึกอบรมการฝึกอบรมการบำรุงรักษาเทคโนโลยีสารสนเทศทางกฎหมายรายการจะเติบโตและกระจายอย่างต่อเนื่องเมื่อองค์กรเพิ่มขึ้นมีข้อเสียในความเชี่ยวชาญมากเกินไปเนื่องจากมันสร้างปัญหาการสื่อสารและทำให้มั่นใจว่าทุกคนกำลังเคลื่อนที่ไปในทิศทางเดียวกันองค์กรขนาดใหญ่จึงต้องมีการบูรณาการการจัดการกับ:

วางแผนล่วงหน้า.บอกเส้นทางไปยังการจัดกลุ่มแยกต่างหากตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มทำงานได้อย่างถูกต้องเช่นการควบคุม

แต่ละองค์กรพบโครงสร้างที่แตกต่างกันเพื่อเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันนี่คือบางส่วนที่กำหนดโดยอุตสาหกรรมและตลาดของพวกเขาและบางส่วนจากลักษณะและความสามารถของพนักงานของพวกเขาเมื่อพวกเขาเติบโตหากเราดูสภาพแวดล้อมขององค์กรดังในรูปที่ 1.2.1 เราจะเห็นว่ามีอิทธิพลและข้อ จำกัด มากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขา

องค์กรและการจัดระเบียบคณะกรรมการ EC Commission รัฐบาลท้องถิ่นเทคโนโลยีใหม่

รัฐบาลสหราชอาณาจักร

ที่ปรึกษา

ซัพพลายเออร์วัสดุ

ผู้จัดจำหน่ายองค์กร

ซัพพลายเออร์โรงงานและอุปกรณ์

คู่แข่ง

ชุมชนท้องถิ่น

รูปที่ 1.2.1 สภาพแวดล้อมขององค์กร

ลูกค้า

กลุ่มกดดันสหภาพการค้า

สิ่งนี้ยังมีผลต่อการเติบโตและองค์ประกอบของโครงสร้างภายในของพวกเขาในขณะที่พวกเขาสร้างอินเทอร์เฟซกับโลกภายนอกในอดีตองค์กรเดียวที่มีขนาดใหญ่พอที่จะมีหน้าที่แยกต่างหากภายในพวกเขาคือรัฐบาลและกองทัพเมื่อองค์กรอื่น ๆ มีขนาดใหญ่พอที่จะสนับสนุนความเชี่ยวชาญภายในพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเลียนแบบโมเดลเหล่านั้นที่มีอยู่สิ่งนี้ก่อให้เกิดแนวคิดของโพสต์สายและพนักงาน (ดูรูปที่ 1.2.2)

รูปที่ 1.2.2 ความสัมพันธ์กับสายงานและพนักงาน(ความสัมพันธ์ระหว่างสายจะถูกระบุโดยสายเต็มและความสัมพันธ์ของพนักงานโดยเส้นประ)

ในกรณีที่บุคลากรบรรทัดอยู่ในห่วงโซ่การบังคับบัญชาและเจ้าหน้าที่พนักงานอยู่ในตำแหน่งที่ปรึกษาขั้นตอนแรกในโครงสร้างภายในเกิดขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงจากใครก็ตามที่ทำงานใด ๆ กับคนที่มีงานทำเมื่อองค์กรเติบโตขึ้นจำนวนคนที่ปฏิบัติหน้าที่คล้ายกันก็เพิ่มขึ้นหากนี่เป็นเพียงสองหรือสามพวกเขาอาจยังคงเป็นส่วนหนึ่งของทีมโดยรวมเมื่อตัวเลขเพิ่มขึ้นมันจะกลายเป็นเรื่องยากสำหรับส่วนที่เหลือของทีมโดยรวมในการสื่อสารกับแต่ละคนและโดยปกติแล้วบุคคลหนึ่งจะกลายเป็นจุดสนใจการสื่อสารและส่วนที่เฉพาะเจาะจงจะเกิดขึ้นด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องการมุ่งเน้นนี้กลายเป็นบทบาทหลักของบุคคลนั้นและตอนนี้คุณมีหัวหน้าส่วนหรือหัวหน้างานบทบาทนี้มีความรับผิดชอบต่อผลผลิตและคุณภาพของส่วนหากจำนวนในส่วนยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องช่วงการควบคุมอาจมากเกินไปสำหรับคนคนหนึ่งจากนั้นคุณจะถูกเลือก:

คุณจัดทำสองส่วนที่แยกกันสอง/สามแยกหน้าที่ระหว่างส่วนเหล่านี้หรือไม่?หรือคุณยังคงรักษาส่วนโดยรวมภายใต้ผู้นำ/ หัวหน้างานปัจจุบัน แต่กับคนอื่น ๆ ในการรายงานบทบาทที่คล้ายกัน แต่จูเนียร์

องค์กรและการจัดระเบียบ

ถึงผู้นำ/หัวหน้างาน?หลังจะถูกจำแนกเป็นผู้จัดการทางเลือกของคุณคือการเพิ่มจำนวนทางแยกที่แตกต่างกันหรือเพื่อเพิ่มระดับการจัดการอย่างไรก็ตามอาจจะไม่มีความแตกต่างมากเกินไปในที่สุดเพราะคุณอาจต้องมีใครบางคนประสานงานหลายส่วนแยกกัน!ด้วยวิธีนี้เมื่อองค์กรเติบโตระดับการจัดการและช่วงการเปลี่ยนแปลงการควบคุมปัญหาสองประการมักจะเกิดขึ้นในสถานการณ์นี้:

ส่วนนี้มีความเชี่ยวชาญและไม่มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กรผู้บริหารระดับสูงเริ่มห่างจากรายละเอียดของการดำเนินงานประจำวันมากขึ้นเรื่อย ๆ

สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างภายในขององค์กรส่วนใหญ่เพื่อพยายามรักษาทิศทางและโฟกัสบางองค์กรดูเหมือนจะเปลี่ยนโครงสร้างภายในอย่างต่อเนื่อง - บางทีอาจอยู่บนพื้นฐานของโอกาสที่บริสุทธิ์ในอุดมคติจะต้องได้รับการตีในบางครั้งหลายศตวรรษที่ผ่านมานายพลโรมันได้รับรายงานว่ามีการบ่นว่าปฏิกิริยาต่อปัญหาใด ๆ คือการจัดระเบียบใหม่โครงสร้างต่าง ๆ ที่สามารถมองเห็นได้คือ:

รูปที่ 1.2.3 โครงสร้างองค์กรผู้ประกอบการ(หัวหน้าผู้บริหารเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทั้งหมด)

ผู้ประกอบการดังในรูปที่ 1.2.3การทำงานดังในรูปที่ 1.2.4: การแต่งหน้าที่แท้จริงของฟังก์ชั่นจะขึ้นอยู่กับความสำคัญของงานที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นฟังก์ชั่นการจัดซื้ออาจอยู่ภายใต้บัญชีในองค์กรหนึ่ง แต่อยู่ภายใต้การดำเนินงานในอีกองค์กรหนึ่งอดีตอาจให้การจัดการทางการเงินที่ดีขึ้นความสัมพันธ์ที่ดีกว่ากับตารางการผลิตภูมิภาคดังในรูปที่ 1.2.5: ที่นี่ระดับที่ต่ำกว่าอาจเป็นส่วนผสมของโครงสร้างอื่น ๆในการขายมันมักจะเป็นสำเนาระดับล่างของโครงสร้างหลักผลิตภัณฑ์ดังในรูปที่ 1.2.6: นี่เป็นเรื่องธรรมดาที่ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลายและจำเป็นต้องมีการมุ่งเน้นในระดับผลิตภัณฑ์หน่วยย่อยธุรกิจ: แต่ละหน่วยขนาดเล็กเป็นองค์กรด้วยตัวเองด้วยโครงสร้างภายในของตัวเองพบได้บ่อยมากในกลุ่ม บริษัทเมทริกซ์ดังในรูปที่ 1.2.7: ที่นี่มีการมุ่งเน้นหลักที่แตกต่างกันหลายประการในที่ทำงานสามารถสร้างปัญหาได้เมื่อแต่ละจุดโฟกัสอยู่ภายใต้แรงกดดันที่ขัดแย้งกันจากแกนต่าง ๆการรวมศูนย์: ที่นี่ศูนย์พยายามควบคุมบางแง่มุมการกระจายอำนาจ: ที่นี่ศูนย์มีบทบาทพิเศษนี่เป็นเรื่องปกติทางการเงิน แต่อาจรวมถึงกิจกรรมการวิจัยและการพัฒนา

ไม่มียาครอบจักรวาลสากลที่องค์กรสามารถกำหนดโครงสร้างที่มีอยู่ได้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะต้องมีความคิดที่ดีผ่านและทดสอบและต้องการการจัดการอย่างระมัดระวังในระหว่างการดำเนินการปัญหาในการสื่อสารและมุมมองที่แตกต่างกันที่มีแนวโน้มที่จะพัฒนาด้วยความเชี่ยวชาญโดยฟังก์ชั่นทำให้หลายองค์กรกลับไปที่การปฏิรูปทีมงานโครงการสำหรับงานต่าง ๆ กับสมาชิกที่มาจากฟังก์ชั่นที่แตกต่างกันพวกเขากำลังปฏิรูปโครงสร้างผู้ประกอบการ

องค์กรและการจัดระเบียบ

รูปที่ 1.2.4

โครงสร้างองค์กรที่ใช้งานได้

รูปที่ 1.2.5

โครงสร้างองค์กรระดับภูมิภาค

รูปที่ 1.2.6

โครงสร้างองค์กรผลิตภัณฑ์

ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการสหราชอาณาจักรกลาสโกว์โรงงานผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดของยุโรป

ผู้จัดการโรงงานบริสตอล

ผู้จัดการโรงงาน Sheffield

ผลิตภัณฑ์ผู้จัดการแบรนด์

รูปที่ 1.2.7 องค์กรเมทริกซ์(ผู้จัดการโรงงานต้องตอบสนองความต้องการของผู้จัดการแบรนด์ที่แข่งขัน

องค์กรและการจัดระเบียบ

สิ่งนี้นำไปสู่ข้อดีสามประการ:

การสื่อสารและข้อเสนอแนะนั้นรวดเร็วผู้คนที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดมีแนวโน้มที่จะเตรียมพร้อมที่จะฟังมุมมองที่แตกต่างกันของผู้อื่นและปรับท่าทางของตนเองทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานได้ง่ายขึ้น

สิ่งนี้นำไปสู่การลดจำนวนอย่างมากในเวลาโครงการและมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่ยอมรับมากขึ้นสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้อง

ความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์ในอุตสาหกรรมการผลิตที่ทันสมัยหลายแห่งผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเป็นเพียงส่วนประกอบของส่วนประกอบที่ซื้อและชุดประกอบใน บริษัท เหล่านี้ค่าใช้จ่ายของรายการซื้อในมักจะมากกว่า 50% ของต้นทุนโดยตรงของผลิตภัณฑ์ซึ่งหมายความว่าการซื้อไม่สามารถคิดได้ว่าเป็นค่าใช้จ่ายมันจะต้องได้รับการจัดการในลักษณะที่เพิ่มศักยภาพในการมีส่วนร่วมในการทำกำไรซึ่งหมายถึงการจัดหาซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับความต้องการการดำเนินงานขององค์กรเกี่ยวกับต้นทุนเวลาและคุณภาพ (ดูบทที่ 6 ส่วนที่ 4 สำหรับการอภิปรายเกี่ยวกับเกณฑ์การชนะและการวิเคราะห์การแข่งขัน)นอกจากนี้ยังมีการรับอุปการะล่าสุดมากมายภายในองค์กรของการลงทะเบียนคุณภาพ ISO 9000 และการเปลี่ยนแปลงในการจัดซื้อจัดจ้างวัสดุไปยังระบบ JIT (เพียงเวลา) ที่เพิ่มความต้องการให้ซัพพลายเออร์คุณภาพสูงส่งรายการปลอดข้อผิดพลาดโดยตรงไปยังกระบวนการผลิต

การลงทะเบียนระบบคุณภาพ ISO 9000 ISO 9000 หมายถึงระบบประกันคุณภาพภายในด้วยขั้นตอนที่ครอบคลุมทุกด้านของการจัดการการออกแบบการจัดซื้อจัดจ้างวัสดุการประมวลผลและการตรวจสอบการลงทะเบียนภายใต้โครงการกำหนดให้องค์กรต้องพิสูจน์ว่ามันใช้ซัพพลายเออร์คุณภาพสูงซึ่งเป็นองค์กรที่ลงทะเบียนด้วย

วัตถุประสงค์ของวิธีการ JIT คือการทำงานอย่างน้อยที่สุดของสต็อกภายในซึ่งหมายความว่าโรงงานสร้างเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งทันทีและนำมาใช้ในวัสดุและส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับการใช้งานทันทีโดยสายกระบวนการวัสดุที่เข้ามานี้จะต้องมีคุณภาพสูงและการยึดมั่นในการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญมากมันเคยเพียงพอที่จะเก็บสินค้าที่เข้ามาในพื้นที่ต้อนรับและจากนั้นให้ตรวจสอบดำเนินการตรวจสอบ 100% หรือใช้รูปแบบการสุ่มตัวอย่างการยอมรับกับแบทช์ของแบทช์

องค์กรและการจัดระเบียบวัสดุที่เข้ามาและปฏิเสธแบทช์ที่เกินจำนวนข้อบกพร่องที่กำหนดไว้ทุกวันนี้วิธีการนี้ไม่สามารถรับมือกับการดำเนินงานที่ไม่ต้องเสียเวลาด้วยตารางเวลาที่ จำกัด และความต้องการที่มีคุณภาพสูงกระบวนการที่สำคัญที่สุดในการสร้างความมั่นใจว่ามีวัสดุที่เหมาะสมและเมื่อใดที่จะทำการประเมินความสามารถของซัพพลายเออร์ทั้งหมดอย่างสมบูรณ์เพื่อจัดหาวัสดุที่ถูกต้อง

การประเมินผู้ขายการประเมินนี้อาจเป็นระยะเริ่มต้นก่อนที่จะมีการตรวจสอบซัพพลายเออร์เพื่อตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกการประมวลผลและตรวจสอบขั้นตอนคุณภาพของพวกเขาเมื่อตรวจสอบซัพพลายเออร์เราควรคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดที่มีความสำคัญต่อ บริษัท คือ:

คุณภาพเช่นระดับของแบทช์ที่ถูกปฏิเสธราคาต่อรายการสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์อื่น ๆการจัดส่งเช่นการส่งมอบตรงเวลาบริการเช่นจำนวนการสำรองและความยืดหยุ่นที่แสดงให้เห็น

การประเมินผู้ขายเป็นคะแนนง่าย ๆ ของซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันซึ่งกันและกันภายใต้หัวข้อเพื่อให้สามารถประเมินมูลค่าโดยรวมของ บริษัท ได้มันเป็นเรื่องของการเลือกปัจจัยเฉพาะเช่นสิ่งเหล่านี้ข้างต้นซึ่งถือว่ามีความสำคัญและการใช้น้ำหนักกับพวกเขาเกี่ยวกับผลกระทบที่ตกลงกันไว้กับ บริษัท

ตัวอย่าง 1.2.1 องค์กรอาจตัดสินใจเกี่ยวกับน้ำหนักต่อไปนี้จาก 100 คะแนนพวกเขาสามารถเปรียบเทียบซัพพลายเออร์แต่ละรายกับปัจจัยเหล่านี้:

สูงสุดสูงสุดสูงสุด

คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

สำหรับสำหรับสำหรับสำหรับ

บริการจัดส่งราคาคุณภาพ

40 25 20 15

หากซัพพลายเออร์มีโปรไฟล์ต่อไปนี้:

90% ของการส่งมอบของเขาเกิดขึ้นตรงเวลาราคาของพวกเขาคือ 105p ต่อรายการกับใบเสนอราคาที่ถูกที่สุดที่ 90p95% ของแบตช์ที่ส่งมอบของพวกเขาได้รับการยอมรับจากการตรวจสอบปฏิกิริยาของเขาตรงตามข้อกำหนดของเราใน 80% ของโอกาส

ซัพพลายเออร์รายนี้จะได้รับการจัดอันดับเป็น: การจัดอันดับการจัดส่ง = 90% ของคะแนน 20 ราคา = (90p/105p) × 25

= 18 = 21

องค์กรและการจัดอันดับคะแนนการให้คะแนนคุณภาพ

= 95% ของ 40 = 80% ของ 15

= 38 = 12 = 89

จากนั้นเราสามารถเปรียบเทียบคะแนนรวมของซัพพลายเออร์นี้กับซัพพลายเออร์อื่น ๆ ทั้งหมดสำหรับวัสดุหรือส่วนประกอบเดียวกันเพื่อตัดสินใจว่าจะตอบสนองความต้องการของเราได้ดีกว่านอกจากนี้ยังสามารถใช้ร่วมกับซัพพลายเออร์ที่เลือกเพื่อแสดงว่าบริการทั้งหมดของพวกเขาอยู่เบื้องหลังคู่แข่งของพวกเขาเพื่อผลักดันคะแนนทั่วไปของซัพพลายเออร์ทั้งหมดรวมกันเราต้องการที่จะจบลงด้วยซัพพลายเออร์ที่มีมูลค่าสูง

ซัพพลายเออร์ที่ได้รับการตรวจสอบเมื่อซัพพลายเออร์ได้รับเลือกให้เป็นหลักหรือซัพพลายเออร์ แต่เพียงผู้เดียวและเราเชื่อมั่นว่าคุณภาพของอุปทานของพวกเขาตรงตามข้อกำหนดของเราอย่างสม่ำเสมอมันควรจะลดความจำเป็นในการตรวจสอบสินค้าที่เข้ามามันจะยังคงมีความจำเป็นในการตรวจสอบคุณภาพของพวกเขาซึ่งอาจเป็นบางส่วนจากการตรวจสอบคุณภาพเป็นครั้งคราวและบางส่วนจากบันทึกของบริการวัสดุ/ส่วนประกอบของพวกเขาภายในโรงงานและในการให้บริการกับลูกค้าของเราเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบย้อนกลับอย่างเต็มรูปแบบของวัสดุทั้งหมดที่ใช้เป็นไปได้และบำรุงรักษาเมื่อตรวจสอบซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพพื้นที่ที่ควรตรวจสอบคือ:

การจัดการ

โครงสร้างองค์กรและความรับผิดชอบนโยบาย HRM เกี่ยวกับการสรรหาการฝึกอบรมการส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยสามารถตัดสินได้จากจำนวนข้อพิพาทความมั่นคง/การหมุนเวียนการขาดงานและอุบัติเหตุสถิติความพึงพอใจของลูกค้าการบูรณาการธุรกิจ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อลูกค้าของพวกเขาการจัดการซัพพลายเออร์

จัดส่ง

การรวมระบบการจัดส่งกับการประมวลผลระบบการผลิตตรงเวลา-เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อล่าช้าสถิติล่าช้าวันเฉลี่ยบรรจุภัณฑ์การจัดส่งและรับการดำเนินงาน

เทคโนโลยี

การพัฒนากระบวนการเช่นอายุของพืชระดับทักษะของพนักงานกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์อุปกรณ์การผลิตและทดสอบ

องค์กรและการจัดระเบียบ

คุณภาพ

นโยบายและขั้นตอนคุณภาพการควบคุมกระบวนการเช่นการวัดระบบอัตโนมัติและการใช้การควบคุมคุณภาพทางสถิติการป้องกันปัญหาการตรวจจับและแก้ไขขั้นตอนกระบวนการคุณภาพของซัพพลายเออร์และสถิติการตรวจสอบ

ค่าใช้จ่าย

ระบบการจัดสรรแรงงานและวัสดุอัตราที่ใช้สำหรับการบัญชีและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ : - สถิติประสิทธิภาพเกี่ยวกับกระบวนการกระบวนการสำหรับการประเมินค่าใช้จ่ายในการเสนอข้อเสนอและนโยบายการกำหนดราคาสถานะทางการเงินขององค์กร

การสนับสนุนทางเทคนิค

องค์กร.การพัฒนาสนับสนุนโลจิสติกส์การสนับสนุนการบำรุงรักษาภาคสนาม

สิ่งนี้จะเป็นตัวบ่งชี้ถึงความสามารถของซัพพลายเออร์ในตอนนี้จะต้องได้รับการแก้ไขอย่างต่อเนื่องเพื่อให้การปรับปรุงเพิ่มคุณภาพและลดต้นทุน

ห่วงโซ่อุปทานซัพพลายเชนดังในรูปที่ 1.2.8 มีห่วงโซ่อุปทานที่สมบูรณ์จากอุตสาหกรรมพื้นฐานหรืออุตสาหกรรมหลักผ่านไปยังผู้บริโภคที่ดีที่สุดซึ่งเราสามารถเห็นความคืบหน้าของวัสดุและการเปลี่ยนแปลงรูปร่างไม่กี่ บริษัท มีการบูรณาการในแนวตั้งและเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทาน แต่เป็นของหายากทุกองค์กรที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์มีอยู่ภายในส่วนผสมของห่วงโซ่อุปทานที่แตกต่างกันดังในรูปที่ 1.2.9โซ่เหล่านี้บางส่วนจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรคนอื่นจะน้อยลงองค์กรควรระบุว่าโซ่ใดมีความสำคัญและจากนั้นมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่กับพวกเขาเพื่อให้ได้เปรียบสูงสุดสำหรับตัวเองทุกวันนี้ซัพพลายเชนสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมากคือชะตากรรมของโลกและชะตากรรมขององค์กรกำลังผสมผสานกันมากขึ้นและพึ่งพาซึ่งกันและกันในสภาพแวดล้อมระหว่างประเทศยกตัวอย่างเช่นแผ่นดินไหวในโกเบประเทศญี่ปุ่นในปี 1999 ทำให้เกิดการขาดแคลนส่วนประกอบสำหรับองค์กรทั่วโลกในปีพ. ศ. 2504 รูปแบบที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความต้องการระลอกกลับผ่านห่วงโซ่อุปทานได้แสดงให้เห็นโดย J. M. Forrester ในการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ายิ่งต้นน้ำขึ้นไปเช่นผู้ใช้ปลายทางความผันผวนของความต้องการที่สูงขึ้น

องค์กรและการจัดระเบียบ

รูปที่ 1.2.8

ห่วงโซ่อุปทาน

รูปที่ 1.2.9 ส่วนผสมของห่วงโซ่อุปทาน(ในกรณีที่มีลูกศรหลายตัวแสดงให้เห็นว่ามีผู้จัดหาลูกค้าหลายรายที่เกี่ยวข้อง)

เอฟเฟกต์ Forrester เพื่อแสดงผลของการเปลี่ยนแปลงความต้องการ 10% จากลูกค้าปลายทางต่อผู้เข้าร่วมที่ตามมาในห่วงโซ่อุปทานตัวอย่างง่าย ๆ ของการไหลของคำสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์แสดงในตารางที่ 1.2.1กฎในตารางคือ: แต่ละจุดในห่วงโซ่มีจุดมุ่งหมายที่จะมีในแต่ละช่วงเวลาที่ได้รับการคัดเลือกสต็อกเท่ากับคำสั่งซื้อที่ได้รับในช่วงก่อนหน้า

คำสั่งซื้อที่ส่งต่อไปยังขั้นตอนต่อไปในห่วงโซ่อุปทานจะขึ้นอยู่กับปริมาณที่เพียงพอที่จะนำสต็อกปิดขึ้นไปสู่ปริมาณการเปิดสต็อกที่ต้องการในช่วงต่อไปคำสั่งซื้อจะถูกวางไว้ในตอนท้ายของระยะเวลาและมีการจัดส่งทันทีเพื่อให้รายการมีอยู่ในสต็อกเปิดเพื่อขายในช่วงต่อไปการขาดแคลนสต็อกได้รับอนุญาตและถอดปริมาณที่ส่งมอบ

ช่วงแรกแสดงตลาดที่มีเสถียรภาพดังนั้นการเปิดสต็อกสำหรับแต่ละขั้นตอนจะตั้งอยู่ที่ 100 หน่วยเมื่อมีการขาย 100 หน่วยสต็อกปิดจะลดลงเป็นศูนย์และสั่งซื้อคำสั่งซื้อสำหรับ 100 หน่วยในแต่ละขั้นตอนในช่วงที่สองยอดขายสิ้นสุดลดลง 10 หน่วยเป็น 90 หน่วยผู้ค้าปลีกจึงรีเซ็ตเป้าหมายหุ้นของเขาเป็น 90 หน่วย (เหมือนกับคำสั่งซื้อที่ได้รับ)ปริมาณการสั่งซื้อจากนั้นจะกลายเป็น 90 - 10 (สต็อกปิด), เช่น 80 หน่วยผู้ผลิตได้รับคำสั่งซื้อ 80 หน่วยดังนั้นจึงมีสต็อกปิดที่เหลือ 20 หน่วยจากสต็อกเปิด 100 หน่วยเนื่องจากสต็อกเปิดใหม่คือ 80 คำสั่งซื้อสำหรับส่วนประกอบคือ 60 หน่วยเช่น 80 - 20 (สต็อกปิด)

องค์กรและการจัดระเบียบซัพพลายเออร์ส่วนประกอบจะได้รับคำสั่งซื้อ 60 หน่วยซึ่งทำให้พวกเขามีสต็อกปิด 40 พวกเขารีเซ็ตหุ้นเปิดของพวกเขาเป็น 60 (เป็นยอดขาย) และทำเพียง 20 หน่วยในช่วงต่อไปที่เราเห็นได้จากตารางที่ 1.2.1 ทั้งผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ส่วนประกอบมีสต็อกออกแสดงเป็นตัวเลขลบในสต็อกปิดซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องเตรียมการพิเศษ (เช่นมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) เพื่อทำสิ่งเหล่านี้อย่างรวดเร็วดังที่เห็นได้ในรูปที่ 1.2.10 การเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในแต่ละขั้นตอนในขั้นต้นหลังจากนั้นยิ่งเพิ่มห่วงโซ่อุปทานมากขึ้นความผันผวนที่รุนแรงยิ่งขึ้นก่อนที่จะลงหลักปักฐานเนื่องจากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงจะลดลงหลังจากสี่ช่วงเวลา

เนื่องจากตลาดทั้งหมดมีความผันผวนการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของความต้องการสิ้นสุดอย่างต่อเนื่องจะมีแนวโน้มที่จะส่งระลอกคลื่นคงที่ผ่านห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดบังคับให้ซัพพลายเออร์ระดับต่ำกว่าจะเปลี่ยนแปลงคำสั่งการผลิตของพวกเขาอย่างต่อเนื่องมากกว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงในความต้องการสิ้นสุดเพื่อให้ระดับการรบกวนเหล่านี้มีการติดตั้งหุ้นความปลอดภัยจำนวนมากเหล่านี้เพื่อบัฟเฟอร์เอฟเฟกต์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการออกหุ้นซึ่งหมายถึงสต็อกความปลอดภัยจำนวนมากในทุกจุดในห่วงโซ่:

ผู้ค้าปลีกจะถือหุ้นในกรณีที่ผู้ผลิตไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เพียงพอผู้ผลิตจะถือหุ้นของผลิตภัณฑ์สุดท้ายในกรณีที่ผู้ค้าปลีกร้องขอมากกว่าปกติและในเวลาเดียวกันจะถือหุ้นของวัตถุดิบและส่วนประกอบในกรณีที่ซัพพลายเออร์ของพวกเขาไม่สามารถตอบสนองคำสั่งซื้อได้แน่นอนว่าซัพพลายเออร์ส่วนประกอบจะถือหุ้นของส่วนประกอบและวัตถุดิบในกรณีที่ผู้ผลิตเพิ่มคำสั่งซื้อของพวกเขาอย่างกะทันหัน

การถือกำเนิดของ EDI (ดูบทที่ 7) หมายความว่าองค์กรสามารถแบ่งปันข้อมูลไม่เพียง แต่ภายในตัวเอง แต่กับพันธมิตรตามห่วงโซ่เช่นลูกค้าและซัพพลายเออร์เป็นไปได้ที่จะมีข้อมูลการขายที่รวบรวมไว้ในคอมพิวเตอร์แล้วถ่ายทอดไปยังทุกจุดในห่วงโซ่อุปทานดังในรูปที่ 1.2.11ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีเฉพาะรายการทดแทนเท่านั้นเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในรูปแบบการขายได้รับการตอบสนองทันทีEliyahu Goldratt กล่าวถึงการจัดการการรวมเข้าด้วยกันในหนังสือของเขาไม่ใช่โชคดีในหนังสือเล่มล่าสุดของเขาที่จำเป็น แต่ไม่เพียงพอที่จริงแล้วเขาไปอีกขั้นหนึ่งในการสนับสนุนว่าสมาชิกซัพพลายเชนทุกคนจะได้รับเงินเฉพาะเมื่อมีการขายขั้นสุดท้ายเป็นเรื่องธรรมดาที่ซัพพลายเออร์และลูกค้าจะติดตามความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นในการซื้อขายร่วมกันกับปัจจัยต่าง ๆ เช่นปริมาณและเวลาการส่งมอบไปยังด้านอื่น ๆ เช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการร่วมกันผู้ผลิตส่วนประกอบที่ซื้อในจะมีประสบการณ์มากมายในการสร้างผลิตภัณฑ์ของตัวเองสำหรับลูกค้าของพวกเขาที่จะถามพวกเขา

องค์กรและการจัดระเบียบตาราง 1.2.1

รูปแบบการสั่งซื้อที่แสดงให้เห็นถึงผู้ค้าปลีก Forrester Effect

ยุติความต้องการ

ผู้ผลิต

ซัพพลายเออร์ส่วนประกอบ

เปิดสต็อก

ปิดสต็อก

คำสั่งซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์

เปิดสต็อก

ปิดสต็อก

คำสั่งซื้อสำหรับส่วนประกอบ

เปิดสต็อก

ปิดสต็อก

สร้างส่วนประกอบ

100 90 90 90 90 B

0 10 0 0 0 0 C = B - A

100 80 90 90 90 D = A - C

100 100 80 90 90 E

0 20 –10 0 0 f = e - d

100 60 100 90 90 G = D - F

100 100 60 100 90 H

0 40 –40 10 0 J = H - G

100 20 140 80 90 K = G - J

100 90 90 90 90 A

รูปที่ 1.2.10

กราฟแสดงเอฟเฟกต์ Forrester

รูปที่ 1.2.11

การไหลของข้อมูลในห่วงโซ่อุปทาน

องค์กรและการจัดระเบียบเพื่อสร้างรายการเพื่อการออกแบบที่กำหนดอาจไม่ได้สร้างองค์ประกอบที่ดีที่สุดในแง่ของฟังก์ชั่นคุณภาพหรือค่าใช้จ่ายในทำนองเดียวกันกับทีมที่มีระเบียบวินัยข้ามเกิดขึ้นภายในองค์กรมันเป็นเรื่องง่ายที่จะใช้แนวคิดเดียวกันระหว่างองค์กรเพื่อพัฒนาการตอบสนองอย่างรวดเร็วและการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มีประสิทธิภาพใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพในค่าใช้จ่ายขั้นต่ำในขณะที่ปกป้องผลกำไรในทั้งสององค์กรสิ่งนี้ต้องการความเปิดกว้างและความไว้วางใจระหว่างองค์กรเนื่องจากอนาคตระยะยาวของพวกเขาจะถูกผูกติดกันการขาดความยุติธรรมและความซื่อสัตย์ในการจัดตั้งความสัมพันธ์จะทำให้ทั้งสองเปิดสู่ความยากลำบากในอนาคตตัวอย่างของความไว้วางใจระหว่างองค์กรคือสต็อกในสถานที่ของวัสดุของซัพพลายเออร์ที่ถูกเรียกเก็บเงินเมื่อลูกค้าถูกถอนออกเพื่อใช้งานโดยลูกค้านี่คือการตั้งค่าในตอนแรกในอะไหล่เพื่อการบำรุงรักษา แต่ตอนนี้ได้แพร่กระจายไปยังรายการที่มีมูลค่าต่ำซึ่งใช้ในการผลิตเช่นสลักเกลียวและสกรู

ปัญหา 1.2.1 (1)

คิดถึงทีมฮอกกี้เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เล่นแต่ละคนจะมีบทบาทที่กำหนดไว้หรือไม่?ควรมีโอกาสที่พวกเขาจะก้าวออกไปข้างนอกบทบาทนั้นได้หรือไม่?(2) คิดเกี่ยวกับโครงการกลุ่มสุดท้ายที่คุณเกี่ยวข้อง - ทุกคนทำภารกิจเดียวกันหรือไม่?ทำไมจะไม่ล่ะ?(3) หากคุณถูกขอให้ตรวจสอบซัพพลายเออร์คุณจะชักชวนให้พวกเขาอนุญาตให้คุณตรวจสอบการดำเนินงานของพวกเขาได้อย่างไร(4) มันจะง่ายแค่ไหนที่จะทำให้ความต้องการของผู้บริโภคมีให้ทุกคนในห่วงโซ่เมื่อมีซัพพลายเออร์จำนวนมากที่ให้บริการคนกลางจำนวนมากในห่วงโซ่?(5) คุณเห็นปัญหาอะไรในข้อเสนอของ Goldratt สำหรับสมาชิกซัพพลายเชนทุกคนที่ได้รับเงินเฉพาะเมื่อมีการขายขั้นสุดท้ายเท่านั้น

1.3 การปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

ทุกองค์กรจะต้องปรับปรุงตัวเองอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสัมผัสกับการแข่งขันที่กระตือรือร้นในตลาดของพวกเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายและส่วนนี้จะดูสองวิธีที่มีอยู่ซึ่งพยายามที่จะรวมทุกด้านขององค์กรไปสู่มันมีประสิทธิภาพอย่างเต็มที่นอกจากนี้ยังตรวจสอบการดัดแปลงหลักการ ISO 9004 แนะนำหลักการจัดการคุณภาพเมื่อศตวรรษที่ยี่สิบสิ้นสุดลงหลายองค์กรได้รับแรงกดดันอย่างมากเนื่องจากธรรมชาติระหว่างประเทศของตลาดหลายแห่งในช่วงปี 1990 องค์กรได้ผ่านกระบวนการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงถูกส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านเทคนิคต่าง ๆ เช่นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคุณภาพทั่วทั้ง บริษัท และการจัดการ Qality ทั้งหมดตอนนี้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นสิ่งที่ฝังแน่นอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรซึ่งเป็นการยากที่จะแสดงให้เห็นถึงความเป็นเอกลักษณ์ของพวกเขายกเว้นเมื่อพวกเขาหายไป

องค์กรและการจัดระเบียบ

สิ่งที่จำเป็นในช่วงศตวรรษที่ยี่สิบคือแนวทางการจัดการที่รวมฟังก์ชั่นและแง่มุมทั้งหมดขององค์กรไปยังพื้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญเราจะตรวจสอบสามสิ่งเหล่านี้:

รางวัล Business Excellence ได้รับรางวัลดัชนีชี้วัดที่สมดุลหลักการจัดการคุณภาพ ISO 9004: 2000

Business Excellence Awards History of Excellence Awards รางวัลเหล่านี้เริ่มต้นเป็นส่วนหนึ่งของโครงการคุณภาพแห่งชาติในญี่ปุ่นในปี 1950 ด้วยรางวัล Deming และแพร่กระจายไปยังสหรัฐอเมริกาด้วยรางวัลคุณภาพแห่งชาติ Malcolm Balridge ในปี 1988 ยุโรปตามหลังชุดสูทในปี 1992 ด้วยรางวัลคุณภาพยุโรปในสหราชอาณาจักรมูลนิธิคุณภาพบริติช (BQF) ได้เปิดตัวรางวัล British Quality Award (BQA) โดยใช้รูปแบบความเป็นเลิศทางธุรกิจซึ่งได้รับการดัดแปลงเป็นกรอบสำหรับประเทศส่วนใหญ่ในยุโรปและยังใช้สำหรับรางวัลระดับภูมิภาคภายในสหราชอาณาจักรแม้ว่าเกณฑ์ดั้งเดิมของรางวัลเหล่านี้จะมีอคติต่อการออกแบบและการผลิตด้านคุณภาพ แต่แบบจำลองได้ขยายไปถึงทุกด้านของธุรกิจและด้วยเหตุนี้รางวัล BQA ได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็นรูปแบบ EFQM (มูลนิธิการจัดการคุณภาพยุโรป)มันได้รับการแก้ไขเป็นรูปแบบปัจจุบันในปี 1999

รูปแบบความเป็นเลิศทางธุรกิจรูปแบบประกอบด้วยเก้าเกณฑ์ที่ครอบคลุมทุกด้านขององค์กรมันสามารถนำไปใช้กับองค์กรโดยรวมหรือบางส่วนของมันเกณฑ์ถูกจัดกลุ่มเป็นสองภาคส่วนในรูปที่ 1.3.1ภาคแรกเกี่ยวข้องกับอินพุตและมีตัวเปิดห้าตัวภาคที่สองเกี่ยวข้องกับเอาต์พุตเกณฑ์และมีเกณฑ์ผลลัพธ์ที่เหลืออีกสี่ข้อองค์กรได้รับการประเมินภายใต้เกณฑ์แต่ละข้อและให้คะแนนสำหรับเกณฑ์นั้นจากนั้นคะแนนเกณฑ์ส่วนบุคคลจะถูกสรุปโดยใช้การถ่วงน้ำหนักที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของเกณฑ์เพื่อให้

รูปที่ 1.3.1 รูปแบบความเป็นเลิศทางธุรกิจการทำซ้ำความอนุเคราะห์จากมูลนิธิยุโรปเพื่อคุณภาพและการจัดการ

องค์กรและการจัดระเบียบคะแนนโดยรวมสำหรับองค์กรคะแนนเกณฑ์ส่วนบุคคลและคะแนนโดยรวมสามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดสถานะปัจจุบันขององค์กรโดยใช้กระบวนการเปรียบเทียบเช่นการเปรียบเทียบกับองค์กรที่รู้จักองค์กรที่เป็นแบบอย่างเหล่านี้สามารถมาจากภาคธุรกิจต่าง ๆ ไม่ใช่แค่ภาคที่องค์กรทำงานอยู่

การเปรียบเทียบการเปรียบเทียบเป็นการค้นหาอย่างเป็นระบบสำหรับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งหากนำไปใช้จะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่าโดยการทำแบบสำรวจคุณสามารถดูว่าคุณทำอย่างไรเมื่อเทียบกับองค์กรอื่น ๆ เช่นเดียวกับในตารางที่ 1.3.1: ตารางที่ 1.3.1 ผลลัพธ์จากเกณฑ์การสำรวจเปรียบเทียบ

ดีที่สุด

คุณ

คำสั่งซื้อเวลารอ

3 วัน 85% 7 0.05% 98% 0.5%

28 วัน 55% 2 3% 87% 7.5%

ที่สำคัญกว่านั้นกระบวนการประเมินเน้นประเด็นสำคัญที่สามารถปรับปรุงได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรอบด้านขององค์กรหากการประเมินดำเนินการเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขายังระบุถึงแนวโน้มใด ๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อตัดสินผลลัพธ์ของการดำเนินการเราจะตรวจสอบเกณฑ์การเปิดใช้งานก่อนจากนั้นดูว่าเกณฑ์ผลลัพธ์คืออะไรและวิธีการที่ enablers มีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานในเกณฑ์ผลลัพธ์

เกณฑ์การเปิดใช้งานเหล่านี้เป็นเกณฑ์ที่ประสิทธิภาพขององค์กรควรสะท้อนให้เห็นในเกณฑ์ผลลัพธ์ความเป็นผู้นำพื้นที่สำคัญในขณะที่ผู้นำขับเคลื่อนกระบวนการอื่น ๆ ทั้งหมดโดยพฤติกรรมของพวกเขาการสื่อสารวัตถุประสงค์ผ่านระบบที่เกี่ยวข้องและแรงจูงใจพนักงานวัตถุประสงค์: วิธีที่ผู้นำพัฒนาวิสัยทัศน์และค่านิยมและเป็นแบบอย่างที่ดี:

กำหนดภารกิจและผลลัพธ์ที่ต้องการตั้งค่าและตอกย้ำวัฒนธรรมจริยธรรมรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลกระทบของสไตล์และแก้ไขพฤติกรรมแสวงหาและสนับสนุนการปรับปรุงส่งเสริมการทำงานร่วมกันส่งเสริมการเรียนรู้ดำเนินการวัฒนธรรมที่ไม่มีโทษ

องค์กรและการจัดระเบียบ

ระบบการจัดการ: จับคู่โครงสร้างเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์รีวิวและอัปเดตกระบวนการบริหารจัดระบบให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และผลลัพธ์ที่ต้องการผู้ติดต่อภายนอก: มีส่วนร่วมในโครงการหุ้นส่วนและชุมชนทำงานร่วมกับลูกค้าและหน่วยงานเพื่อกำหนดความต้องการของพวกเขาสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานในโครงการชุมชนพฤติกรรม: พวกเขาสามารถเข้าถึงได้หรือไม่?พวกเขาสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?พวกเขารับรู้ถึงความสำเร็จของแต่ละบุคคลและทีมหรือไม่?นโยบายและกลยุทธ์ดูว่าองค์กรพัฒนาดำเนินการและทบทวนนโยบายและกลยุทธ์อย่างไรการสร้างความต้องการ: ที่นี่เรากำลังดูข้อมูลที่ใช้ในการสร้างความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นไปได้ทั้งหมด:

ลูกค้าซัพพลายเออร์และพันธมิตรอื่น ๆผู้ถือหุ้นพนักงาน.ตัวแทนของรัฐบาลท้องถิ่นและระดับชาติเจ้าหน้าที่และหน่วยงานกำกับดูแลตัวชี้วัดอื่น ๆ เช่นการวิเคราะห์ศัตรูพืช

พัฒนาและตรวจสอบกระบวนการ: ตรงกับวัตถุประสงค์ระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรและพันธมิตรความสมดุลระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆสมมติฐานที่เกิดขึ้นความเสี่ยงที่ระบุและแผนฉุกเฉินจัดแนวกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญทบทวนกระบวนการการปรับใช้: ข้อกำหนดการจับคู่ทรัพยากรหรือไม่?กระบวนการส่งมอบวัตถุประสงค์หรือไม่?กระบวนการตรวจสอบสำหรับความต้องการในอนาคตการสื่อสาร: สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ?มีการประเมินการรับรู้ของพนักงานหรือไม่?ผูกเข้ากับกลยุทธ์ระดับล่างการจัดการคนสิ่งนี้ดูว่าพนักงานได้รับการพัฒนาและมีแรงจูงใจในการปฏิบัติตามเป้าหมายทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพการวางแผน: มีแผนกำลังคนที่จัดทำขึ้นบนพื้นฐานของแผนธุรกิจหรือไม่?มีแผนพัฒนาอาชีพที่ชัดเจนหรือไม่?การประเมินขวัญกำลังใจจะทำอย่างไร?มีโอกาสเท่าเทียมกันนโยบายการส่งเสริมการขาย ฯลฯ หรือไม่?

องค์กรและการจัดระเบียบพัฒนา: การฝึกอบรมจำเป็นต้องใช้ในการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาหรือไม่?เป้าหมายของแต่ละบุคคลตั้งค่าและตรวจสอบอย่างไรมีระบบการประเมินพนักงานหรือไม่?

การมีส่วนร่วม: ผู้คนมีอำนาจตัดสินใจอย่างไรพนักงานได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างไรการสื่อสาร: การสื่อสารสองทางสนับสนุนอย่างไร?มีการแบ่งปันความรู้อย่างไร?

รางวัล: สิ่งที่ผูกเข้ากับวัตถุประสงค์ขององค์กรมีอะไรบ้าง?สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมเช่นการดูแลเด็กสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาโอกาสในการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานหุ้นส่วนและทรัพยากรที่นี่เราดูว่าองค์กรเพิ่มผลลัพธ์ผ่านการใช้พันธมิตรและทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพพันธมิตรภายนอก: พวกเขาค้นหาและพัฒนาอย่างแข็งขันหรือไม่?ความสัมพันธ์เพิ่มมูลค่าร่วมกันหรือไม่?การพัฒนาร่วมกันได้รับการสนับสนุนหรือไม่?การเงิน: สนับสนุนนโยบายทบทวนและขั้นตอนการพัฒนาอัตราส่วนการเงินที่สำคัญประเมินการลงทุนอย่างไร?การเสริมสร้างพลังอำนาจได้รับการตรวจสอบและควบคุมอย่างไร?มีการระบุและจัดการความเสี่ยงอย่างไร?อาคารและอุปกรณ์: ความปลอดภัยมีการจัดการอย่างไร?ทรัพยากรถูกใช้และบำรุงรักษาอย่างไร?การสร้างของเสียและการใช้พลังงานมีการตรวจสอบอย่างไร?เทคโนโลยี: เทคโนโลยีใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างไร?เทคโนโลยีใหม่ได้รับการประเมินอย่างไร?ทักษะพนักงานได้รับการปรับปรุงในเทคโนโลยีใหม่อย่างไร?ข้อมูล: รวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างไร?ระบบข้อมูลเชื่อมโยงกับความต้องการของผู้ใช้อย่างไรความถูกต้องของข้อมูลและความปลอดภัยได้รับการดูแลอย่างไร?ข้อมูลเข้าถึงได้แค่ไหน?

องค์กรและการจัดระเบียบ

กระบวนการหากผู้คนต้องส่งมอบวัตถุประสงค์หลักกระบวนการสำคัญจะต้องสนับสนุนพวกเขาในบทบาทของพวกเขาในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆการจัดการ: มีมาตรการความสามารถและเอาต์พุตหรือไม่?เป็นมาตรฐานที่เหมาะสมที่ใช้เช่นISO 9000 และ ISO 14 000?ขั้นตอนการตรวจสอบและอัปเดตนวัตกรรม: มีการระบุการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่?จำนวนและระดับของการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนการจัดการและการสื่อสารของการเปลี่ยนแปลงการฝึกอบรมในกระบวนการใหม่การออกแบบ: เป็นแรงผลักดันจากการวิจัยความต้องการของลูกค้าหรือไม่?ขั้นตอนการประเมินคืออะไร?มีความร่วมมืออะไรกับพันธมิตร?กระบวนการ: ตรงกับความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆกระบวนการบางอย่างภายนอกหรือไม่?การสื่อสารกับลูกค้ามีการใช้มาตรการประสิทธิภาพใดบ้าง?ความสัมพันธ์กับลูกค้า: คำติชมจากลูกค้าที่รวบรวมและดำเนินการหรือไม่?การตรวจสอบการรับรู้ของลูกค้ามีการดำเนินการใดบ้าง?

เกณฑ์ผลลัพธ์มีสองมาตรการในสามเกณฑ์แรก - การรับรู้และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในเกณฑ์ที่สี่ผลการปฏิบัติงานมาตรการเป็นผลลัพธ์และตัวชี้วัดชั้นนำความพึงพอใจของลูกค้า.สิ่งที่องค์กรกำลังทำเกี่ยวกับห่วงโซ่ที่สมบูรณ์ของลูกค้าภายนอกเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรการที่ใช้มีความสำคัญต่อลูกค้ามาตรการการรับรู้: สามารถรวบรวมได้จากการสำรวจการสัมภาษณ์มุมมองของนักวิเคราะห์การค้าการประเมินผู้ขายและบันทึกการร้องเรียน:

การรับรู้โดยรวม: การเข้าถึงความยืดหยุ่นการตอบสนองและความร่วมมือผลิตภัณฑ์/บริการ: ฟังก์ชั่น, ช่วงข้อมูลจำเพาะ, คุณภาพ, มูลค่า, มูลค่าเงิน, ความน่าเชื่อถือ, นวัตกรรมการออกแบบ, เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมก่อนหลังการขาย: พนักงานเป็นมิตรและความสามารถคำแนะนำทางเทคนิค/การขายและการสนับสนุนตรงตามความต้องการของลูกค้าเวลาตอบสนองการแก้ปัญหาขั้นตอนการร้องเรียนการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์การขายและวรรณกรรมลูกค้าและคู่มือความสัมพันธ์ในอนาคต: ความตั้งใจที่จะทำการค้า/มองหาซัพพลายเออร์รายอื่น ๆ ความเต็มใจที่จะแนะนำคุณให้กับผู้อื่น

องค์กรและการจัดระเบียบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: สิ่งเหล่านี้สามารถรวบรวมได้จากข้อมูลภายใน:

ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์/บริการ: อัตราข้อบกพร่อง/การปฏิเสธ, การร้องเรียน, ผลตอบแทน, การเรียกร้องการรับประกัน, ความล่าช้าในการจัดส่งการออกแบบ: จำนวนนวัตกรรม, วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์, เวลาในการตลาด, การสนทนา/การปฏิเสธใบเสนอราคาเป็นคำสั่งซื้อการขาย/การขายหลัง: จำนวนการร้องเรียนความเร็วในการตอบสนองความต้องการข้อมูล/การฝึกอบรมความภักดีของลูกค้า: ความยาวของความสัมพันธ์จำนวน/มูลค่าของคำสั่งซื้อซ้ำอัตราธุรกิจ/การเก็บรักษาที่สูญหายมูลค่าของคำสั่งซื้อต่อลูกค้าคำแนะนำของลูกค้า: รางวัลการเสนอชื่อรางวัลการรายงานข่าวการค้า

ความพึงพอใจของผู้คนที่นี่เรากำลังดูว่าการกระทำขององค์กรถูกรับรู้โดยพนักงานของตนเองอย่างไร: มาตรการการรับรู้: นำมาจากการสำรวจกลุ่มโฟกัสการสัมภาษณ์และการประเมินพนักงาน:

ปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจ: การพัฒนาอาชีพและโอกาสการสื่อสารการมีส่วนร่วมการเสริมสร้างพลังอำนาจโอกาสที่เท่าเทียมกันปัญหาความเป็นผู้นำการรับรู้ถึงความสำเร็จการตั้งเป้าหมายเป้าหมายและการประเมินโอกาสการเรียนรู้และโอกาสในการฝึกอบรมความมุ่งมั่นต่อองค์กรการแบ่งปันเป้าหมายขององค์กรมาตรการความพึงพอใจ: เงื่อนไข, การจ่ายและผลประโยชน์, ความปลอดภัยในงาน, การจัดการการเปลี่ยนแปลง, สุขภาพและความปลอดภัย, ความสัมพันธ์กับเพื่อน, การบริหาร

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ: อีกครั้งส่วนใหญ่สามารถรวบรวมได้จากข้อมูลภายใน:

ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของพนักงาน: ช่องว่างความสามารถ, ผลผลิต, จำนวนของความคิดริเริ่มการฝึกอบรม, การฝึกอบรมการฝึกอบรมและความสำเร็จ, การประเมินหลังการฝึกอบรมหลักฐานการมีส่วนร่วม: การตอบสนองโครงการข้อเสนอแนะการมีส่วนร่วมในทีมปรับปรุงการรับรู้ของแต่ละบุคคล/ทีมการตอบสนองต่อการสำรวจพนักงานตัวชี้วัดความพึงพอใจ: การขาดงานระดับความเจ็บป่วยอุบัติเหตุการหมุนเวียนการตอบสนองการรับสมัครจำนวนผู้ร้องทุกข์การใช้สวัสดิการและสิ่งอำนวยความสะดวกทางสังคมการบริหาร: ความถูกต้องในข้อมูลที่จัดขึ้นเวลาตอบสนองต่อการสอบถามการตรวจสอบสุขภาพและความปลอดภัยการตรวจสอบสิ่งแวดล้อมโครงการชุมชน

ความพึงพอใจของสังคมสิ่งที่องค์กรกำลังทำเกี่ยวกับชุมชนท้องถิ่นระดับชาติและนานาชาติ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสิ่งแวดล้อมและหน่วยงานที่ส่งผลกระทบหรือควบคุมธุรกิจ: มาตรการการรับรู้: นำมาจากการสำรวจรายงานหนังสือพิมพ์การประชุมสาธารณะการจัดการกับหน่วยงานท้องถิ่น/แห่งชาติ:

การเป็นพลเมืองขององค์กร: การเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องการปฏิบัติโอกาสที่เท่าเทียมกันผลกระทบต่อเศรษฐกิจท้องถิ่นพฤติกรรมจริยธรรมความสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่

องค์กรและการจัดระเบียบ

สนับสนุนชุมชนท้องถิ่น: โรงเรียนและวิทยาลัยโรงพยาบาลโครงการชุมชนงานอาสาสมัครกีฬาและการพักผ่อนการจัดหาการแพทย์และสวัสดิการความรำคาญ: เสียง, กลิ่น, เสียง, การจราจร, มลพิษ, ความเสี่ยงต่อสุขภาพและความปลอดภัยทั่วไปสภาพแวดล้อม: การรีไซเคิลผลิตภัณฑ์การผลิตของเสียและประสิทธิภาพการรวบรวมการใช้งานสาธารณูปโภคการใช้วัสดุการใช้ทรัพยากรข้อกำหนดด้านพลังงาน

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ:

การจัดการการเปลี่ยนแปลงระดับการจ้างงานการใช้ระบบสิ่งแวดล้อมอย่างเป็นทางการความสัมพันธ์กับหน่วยงานวางแผนการมีส่วนร่วมของพนักงานกับกิจกรรมอาสาสมัครและกิจกรรมท้องถิ่นอื่น ๆจำนวนการเยี่ยมชมโรงเรียนและวิทยาลัยในท้องถิ่นการบริจาคและความช่วยเหลือเกี่ยวกับสาเหตุในท้องถิ่น

ผลลัพธ์ที่สำคัญนี่คือมาตรการทางธุรกิจปกติที่องค์กรใช้เพื่อแสดงถึงประสิทธิภาพของพวกเขา: ผลการปฏิบัติงาน:

การเงิน: กำไรและขาดทุน, อัตรากำไร, ยอดขาย, ราคาหุ้น, เงินปันผล, การกู้ยืม, ผลตอบแทนจากเงินทุน/สินทรัพย์, กระแสเงินสดไม่ใช่การเงิน: ส่วนแบ่งการตลาดปริมาณขนาดของคำสั่งซื้อเวลาสู่ตลาดการแปลงใบเสนอราคาความสำเร็จวันที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ:

กระบวนการ: ประสิทธิภาพ/ผลผลิตอัตราข้อบกพร่องนวัตกรรมและการปรับปรุงเวลารอบเวลาไปตลาดคำสั่งซื้อล่าช้าเวลาส่งมอบอัตราการเสร็จสิ้นโครงการซัพพลายเออร์: ราคา, คุณภาพ, ประสิทธิภาพ, การส่งมอบล่าช้า, ความคิดริเริ่มร่วมกันทางการเงิน: กระแสเงินสด, ความต้องการเงินทุนหมุนเวียน, ผลตอบแทนจากการลงทุน, หนี้ที่ไม่ดี, การเปลี่ยนสินค้าคงคลัง, ต้นทุนการบำรุงรักษา, อัตราส่วนลูกหนี้, อัตราส่วนเจ้าหนี้, การใช้สินทรัพย์, การจัดอันดับเครดิตเทคโนโลยี: สิทธิบัตรค่าลิขสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ใหม่เปิดตัว

กระบวนการประเมินแบบจำลอง EFQM สามารถใช้ในวิธีที่แตกต่างกันในการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรและให้พอยน์เตอร์เพื่อการปรับปรุงการประเมินเบื้องต้นมักจะดำเนินการในโหมดการประเมินตนเองในที่สุดองค์กรสามารถดำเนินการประเมินรูปแบบรางวัลโดยละเอียดหรืออาจต้องการประเมินอย่างเป็นทางการโดยผู้ประเมินอิสระภายนอกที่ได้รับการแต่งตั้งโดย BQFการประเมินขั้นต้นสามารถทำได้โดยชุดของแบบสอบถามและการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อพิจารณาว่าการจัดการขององค์กรกำหนดประสิทธิภาพตามเกณฑ์อย่างไรรูปที่ 1.3.2 แสดงให้เห็นถึงเมทริกซ์การปรับปรุงธุรกิจ BQC ที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบกว้างเพื่อวัดประสิทธิภาพในแต่ละเกณฑ์

นโยบายและกลยุทธ์

การจัดการคน

ทรัพยากร

กระบวนการ

ความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของผู้คน

ผลกระทบต่อสังคม

ผลการดำเนินธุรกิจ

ผู้จัดการทุกคนมีความกระตือรือร้นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คำแถลงนโยบายภารกิจและธุรกิจครอบคลุมธุรกิจทั้งหมด

การกระทำทั้งหมดมุ่งไปสู่การตระหนักถึงศักยภาพของพนักงานทุกคน

ทรัพยากรขององค์กรได้รับการปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์นโยบายและกลยุทธ์

เข้าใจกระบวนการเพิ่มมูลค่าคีย์จัดการอย่างเป็นทางการและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

มีแนวโน้มในเชิงบวกในความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมายกำลังบรรลุเป้าหมายมีเป้าหมายการเปรียบเทียบทั่วทั้งอุตสาหกรรม

การเปรียบเทียบอย่างสม่ำเสมอกับ บริษัท ภายนอกแสดงความพึงพอใจของพนักงานเทียบเท่ากับ บริษัท อื่น ๆ และมีการปรับปรุงแนวโน้ม

มุมมองของสังคมท้องถิ่นได้รับการตรวจสอบเชิงรุกผลลัพธ์จะถูกป้อนกลับเข้ามาใน บริษัท และมีการปรับปรุงแนวโน้ม

มีแนวโน้มการปรับปรุงที่สอดคล้องกันใน 50% ของพื้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญผลลัพธ์บางอย่างเชื่อมโยงอย่างชัดเจนกับวิธีการ

ผู้จัดการสามารถแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมภายนอกในการส่งเสริมคุณภาพทั้งหมดเป็นปรัชญาธุรกิจตามประสบการณ์ของตนเอง

มีกระบวนการในการวิเคราะห์กลยุทธ์ทางธุรกิจของคู่แข่งและปรับเปลี่ยนแผนเป็นผลให้เกิดการพัฒนาและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

พนักงานมีอำนาจในการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา

มีกระบวนการระบุแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งสามารถใช้เพื่อเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

การมีอยู่ของระบบการจัดการคุณภาพอย่างเป็นทางการสามารถแสดงให้เห็นได้

75% ของเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้ากำลังบรรลุเป้าหมาย

ผลการศึกษาบ่งชี้ว่าพนักงานและครอบครัวของพวกเขารู้สึกแบบบูรณาการเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงาน

การเปรียบเทียบได้เริ่มต้นขึ้น 25% ของผลกระทบต่อเป้าหมายของสังคม

เป้าหมายทั้งหมดจะได้รับการตอบสนองและแสดงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องใน 25% ของแนวโน้ม

ผู้จัดการมีวิธีการที่สอดคล้องกันในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งหน่วย

กระบวนการนโยบายและกลยุทธ์ได้รับการเปรียบเทียบ

แผนทรัพยากรมนุษย์สำหรับหน่วยสนับสนุนนโยบายและกลยุทธ์ของ บริษัท เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

มีระบบในการตรวจสอบและแก้ไขการจัดสรรทรัพยากรตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

ประสิทธิภาพของกระบวนการเชื่อมโยงกับความต้องการของลูกค้า

50% ของเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้ากำลังบรรลุเป้าหมาย

ผลการศึกษาระบุว่าผู้คนรู้สึกมีคุณค่าในการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน

50% ของผลกระทบต่อเป้าหมายของสังคมกำลังบรรลุเป้าหมาย

75% ของเป้าหมายได้รับการบรรลุสามารถแสดงความเกี่ยวข้องของพื้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญต่อธุรกิจ

เป็นต้น

รูปที่ 1.3.2

เมทริกซ์การปรับปรุงธุรกิจ BQCการทำซ้ำความอนุเคราะห์จากมูลนิธิยุโรปเพื่อคุณภาพและการจัดการ

องค์กรและการจัดระเบียบ

ความเป็นผู้นำ

องค์ประกอบ

เข้าใกล้

คุณลักษณะ 0%

25%

เสียง: แนวทางมีวิธีการที่กำหนดไว้อย่างดีและพัฒนาอย่างชัดเจนวิธีการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

หลักฐานบางอย่าง

หลักฐาน

หลักฐานที่ชัดเจน

หลักฐานที่ครอบคลุม

บูรณาการ: วิธีการสนับสนุนนโยบายและแนวทางกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงกับวิธีการอื่น ๆ

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

หลักฐานบางอย่าง

หลักฐาน

หลักฐานที่ชัดเจน

หลักฐานที่ครอบคลุม

คะแนนรวม

ดำเนินการ: ใช้วิธีการ

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

ดำเนินการใน 25% ของพื้นที่

ดำเนินการใน 50% ของพื้นที่

ดำเนินการใน 75% ของพื้นที่

ดำเนินการในทุกพื้นที่

ระบบ: วิธีการปรับใช้อย่างเป็นโครงสร้าง

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

หลักฐานบางอย่าง

หลักฐาน

หลักฐานที่ชัดเจน

หลักฐานที่ครอบคลุม

คะแนนรวม

การวัด: การวัดประสิทธิภาพของวิธีการและการปรับใช้อย่างสม่ำเสมอดำเนินการ

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

หลักฐานบางอย่าง

หลักฐาน

หลักฐานที่ชัดเจน

หลักฐานที่ครอบคลุม

การเรียนรู้: กิจกรรมการเรียนรู้ใช้เพื่อระบุและแบ่งปันแนวปฏิบัติและการปรับปรุงที่ดีที่สุด

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

หลักฐานบางอย่าง

หลักฐาน

หลักฐานที่ชัดเจน

หลักฐานที่ครอบคลุม

การปรับปรุง: ผลลัพธ์จากการวัดและการเรียนรู้ถูกวิเคราะห์และใช้เพื่อระบุจัดลำดับความสำคัญวางแผนและดำเนินการปรับปรุง

ไม่มีหลักฐานหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

หลักฐานบางอย่าง

หลักฐาน

หลักฐานที่ชัดเจน

หลักฐานที่ครอบคลุม

คะแนนรวม

การปรับใช้

75%

100%

100

การให้คะแนน enablers กับองค์ประกอบและคุณลักษณะภายใต้เรดาร์การทำซ้ำความอนุเคราะห์จากมูลนิธิยุโรปเพื่อคุณภาพและการจัดการ

รูปที่ 1.3.3

50%

องค์กรและการจัดระเบียบ

การประเมินและทบทวน

คะแนน

องค์กรและการจัดระเบียบเมื่อเรามาถึงการประเมินรูปแบบรางวัลโดยละเอียดเราสามารถตรวจสอบแต่ละเกณฑ์โดยรวมหรือแบ่งออกเป็นส่วนประกอบของมันเพื่อการประเมินจากนั้นเราใช้คะแนนเกณฑ์มาถึงและใช้น้ำหนักของพวกเขาเพื่อสร้างคะแนนโดยรวมสำหรับองค์กรคะแนนสามารถแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์หรือจากสูงสุด 1,000 คะแนนเมื่อประเมินเกณฑ์การเปิดใช้งานเราจะได้รับคะแนนย่อยแต่ละเกณฑ์ของบัตรเรดาร์ดังแสดงในรูปที่ 1.3.3 ตามระดับของหลักฐานที่มีอยู่สำหรับ:

วิธีที่ใช้: มันฟังดูดีและรวมอยู่หรือไม่?การปรับใช้ภายในองค์กร: วิธีการใช้งานอย่างเต็มที่อย่างเป็นระบบหรือไม่?การประเมินและการทบทวน: ประสิทธิภาพที่วัดได้เป็นประจำและการปรับปรุงที่ต้องการหรือไม่?

ตัวอย่าง 1.3.1 เกณฑ์การจัดการคน: แนวทาง:

ค่าเฉลี่ยรวมความดี

60% 50% 55%

การปรับใช้:

ดำเนินการอย่างเป็นระบบ: เฉลี่ย

30% 60% 45%

การประเมิน:

ค่าเฉลี่ยการปรับปรุงการเรียนรู้การวัด

50% 40% 30% 40%

การจัดการคนโดยรวมโดยรวม (55% + 45% + 40%)/3 = 47%การถ่วงน้ำหนักในคะแนนโดยรวมสำหรับเกณฑ์การจัดการประชาชนคือ 9% หรือ 90 คะแนนดังนั้นเกณฑ์การมีส่วนร่วมของผู้คนในคะแนนโดยรวมคือ (9% × 47%) = 4.2% หรือ 42 คะแนน

เมื่อประเมินเกณฑ์ผลลัพธ์คะแนนบัตรเรดาร์ (ดูรูปที่ 1.3.4) จะถูกกำหนดโดย:

แนวโน้ม: บวกและยั่งยืนเป้าหมาย: เหมาะสมและประสบความสำเร็จการเปรียบเทียบ: เช่นการทำเครื่องหมายผู้พิพากษากับค่าเฉลี่ยและดีที่สุดในองค์กรชั้นเรียนสาเหตุ: ผูกเข้าใกล้ขอบเขต: ที่อยู่พื้นที่สำคัญที่เกี่ยวข้อง

องค์ประกอบ

คุณลักษณะ

คะแนน 0%

ผลลัพธ์

50%

75%

100%

แนวโน้ม: แนวโน้มเป็นบวกและ/หรือมีประสิทธิภาพที่ดีอย่างยั่งยืน

ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อมูลประวัติ

แนวโน้มเชิงบวก/ ประสิทธิภาพที่น่าพอใจในบางผลลัพธ์

แนวโน้มเชิงบวก/ ประสิทธิภาพที่น่าพอใจในหลาย ๆ ผลลัพธ์ในช่วงสามปีที่ผ่านมา

แนวโน้มเชิงบวก/ ประสิทธิภาพที่น่าพอใจในผลลัพธ์ส่วนใหญ่ในช่วงสามปีที่ผ่านมา

แนวโน้มเชิงบวก/ ประสิทธิภาพที่น่าพอใจในทุกพื้นที่ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

เป้าหมาย: เป้าหมายคือเป้าหมายที่เหมาะสม

ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อมูลประวัติ

เอื้ออำนวยและเหมาะสมในบางพื้นที่

เอื้ออำนวยและเหมาะสมในหลาย ๆ ด้าน

เป็นที่นิยมและเหมาะสมในพื้นที่ส่วนใหญ่

ยอดเยี่ยมและเหมาะสมในทุกพื้นที่

การเปรียบเทียบ: การเปรียบเทียบกับองค์กรภายนอกเกิดขึ้นและผลลัพธ์เปรียบเทียบได้ดีกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมหรือยอมรับว่า 'ดีที่สุดในชั้นเรียน'

ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อมูลประวัติ

การเปรียบเทียบในบางพื้นที่

เป็นที่นิยมในบางพื้นที่

เป็นที่นิยมในหลายพื้นที่

ยอดเยี่ยมในพื้นที่ส่วนใหญ่และ 'ระดับโลก' ในหลายพื้นที่

สาเหตุ: ผลลัพธ์เกิดจากวิธีการ

ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อมูลประวัติ

ผลลัพธ์บางอย่าง

ผลลัพธ์มากมาย

ผลลัพธ์ส่วนใหญ่

ผลลัพธ์ทั้งหมดและสิ่งเหล่านี้จะได้รับการดูแล

คะแนนรวม

ขอบเขต: ผลลัพธ์ที่อยู่พื้นที่ที่เหมาะสม

ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อมูลประวัติ

คะแนนรวม

100

การให้คะแนนผลลัพธ์กับองค์ประกอบและคุณลักษณะภายใต้เรดาร์การทำซ้ำความอนุเคราะห์จากมูลนิธิยุโรปเพื่อคุณภาพและการจัดการ

องค์กรและการจัดระเบียบ

รูปที่ 1.3.4

25%

พื้นที่ส่วนใหญ่กล่าวถึง

มีหลายพื้นที่ที่กล่าวถึง

บางพื้นที่ที่กล่าวถึง

100

ทุกพื้นที่ที่ได้รับการแก้ไข

องค์กรและการจัดระเบียบ

ตัวอย่าง 1.3.2 ผลความพึงพอใจของคน:

แนวโน้มเป้าหมายการเปรียบเทียบทำให้เกิดค่าเฉลี่ย

ขอบเขต

70% 80% 30% 60% 60% 80%

ความพึงพอใจของผู้คนโดยรวมเฉลี่ยอยู่ที่ (60% + 80%)/2 = 70%การถ่วงน้ำหนักในคะแนนโดยรวมสำหรับเกณฑ์ความพึงพอใจของประชาชนคือ 9% หรือ 90 คะแนนดังนั้นผู้คนจะส่งผลต่อเกณฑ์การมีส่วนร่วมของคะแนนโดยรวมคือ (9% × 70%) = 6.3% หรือ 63 คะแนน

ตารางที่ 1.3.2

เป็นผลมาจากการประเมินตนเองภายใต้เกณฑ์ EFQM

เกณฑ์

ความเป็นผู้นำ* นโยบายและกลยุทธ์การจัดการผู้คน* การเป็นหุ้นส่วนและทรัพยากร* ประมวลผลความพึงพอใจของผู้คนในสังคมความพึงพอใจ* ผลการปฏิบัติงานที่สำคัญของลูกค้า

คะแนนดิบ

การถ่วงน้ำหนัก

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

50 60 47 30 55 70 40 55 60

10% 8% 9% 9% 14% 9% 6% 20% 15%

25 48 42 27 77 63 24 110 90

ทั้งหมด

506

ผลลัพธ์สำหรับเกณฑ์ส่วนบุคคลจะสรุปเพื่อให้คะแนนองค์กรโดยรวมดังแสดงในตารางที่ 1.3.2ในตารางคะแนนจะได้รับจากทั้งหมด 1,000 โดยรวมแม้ว่าคะแนนโดยรวม 506 จาก 1,000 ที่เป็นไปได้บ่งชี้ว่ามีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง แต่ก็ยังคงเป็นคะแนนที่สมเหตุสมผลแม้กระทั่งองค์กร 'ที่ดีที่สุด' ที่ได้รับการยอมรับไม่ค่อยได้รับมากกว่า 700 คะแนนพื้นที่ที่เน้นการปรับปรุงเป็นพื้นที่ที่ระบุโดยเครื่องหมายดอกจัน (*) ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลนี่เป็นวิธีการที่พัฒนาโดย Robert S. Kaplan และ David P. Norton จาก Harvard Business School ในปี 1990วิธีการสำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจทั้งหมดเกิดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมในเป้าหมายหลักขององค์กร

องค์กรและการจัดระเบียบ

รูปที่ 1.3.5

มุมมองดัชนีชี้วัดที่สมดุล

ดัชนีชี้วัดที่สมดุล (BSC) มีสี่มุมมองที่เชื่อมโยงกัน (ดูรูปที่ 1.3.5)สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องธรรมดาในองค์กร แต่มักจะแตกต่างกันมากขึ้นในพื้นที่ต่าง ๆ

การเงิน: ROI;มูลค่าเพิ่ม;การทำกำไร;การเติบโตของรายได้และการผสมผสาน;ลดต้นทุน;เวลาจ่ายใบแจ้งหนี้;การลดความเสี่ยงลูกค้า: ส่วนแบ่งการตลาด;ลูกค้าใหม่;การรักษาลูกค้า;ผลกำไรของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้า.กระบวนการ: นวัตกรรม;การดำเนินงาน;หลังการขาย-จากการระบุความต้องการที่จะทำให้พอใจการเรียนรู้และการเติบโต: ความพึงพอใจของพนักงาน;การเก็บรักษาพนักงานผลผลิตของพนักงาน

มุมมองเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถระบุวิธีการเชื่อมโยงแต่ละครั้งเพื่อตอบสนองจุดมุ่งหมายเชิงกลยุทธ์โดยใช้ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและผลกระทบดังแสดงในรูปที่ 1.3.6มันระบุตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่จะสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ - เช่นการส่งมอบตรงเวลาที่สร้างความภักดีของลูกค้าในทางกลับกันทำให้สามารถทำกำไรได้

รูปที่ 1.3.6 องค์กร

ความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบตลอด

ธุรกิจมุมมองทางการเงินหรือผลิตภัณฑ์สามารถอยู่ในขั้นตอนต่าง ๆ ของวงจรชีวิตการตลาดซึ่งแต่ละรายการเรียกร้องให้มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันดังแสดงในตารางที่ 1.3.3นอกจากนี้องค์กรมีความสนใจในการลดความเสี่ยงและความแปรปรวนซึ่งอาจเป็นแนวทางในกลยุทธ์โดยการขยายตลาดให้บริการ

การแบ่งส่วนตลาดมุมมองของลูกค้าลูกค้ามีลักษณะแตกต่างกันและมีค่าของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันบางคนต้องการต้นทุนต่ำและมีมูลค่าสูงการจับคู่แต่ละเซ็กเมนต์เรียกใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน

องค์กรและการจัดระเบียบ

ตารางที่ 1.3.2

กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับธีมเชิงกลยุทธ์ของตลาด

กลยุทธ์การตลาด

การเติบโตของรายได้และการผสมผสาน

การลดต้นทุน/การปรับปรุงผลผลิต

การใช้สินทรัพย์

การเจริญเติบโต

การเติบโตของยอดขายตามเซ็กเมนต์เปอร์เซ็นต์รายได้จากผลิตภัณฑ์บริการและ/ หรือลูกค้าใหม่

รายได้/พนักงาน

การลงทุน (% ของยอดขาย)R&D (% ของยอดขาย)

ยังชีพประคับประคอง

ส่วนแบ่งลูกค้าของ Targetการขายข้ามเปอร์เซ็นต์รายได้จากแอปพลิเคชันใหม่ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าและผลิตภัณฑ์

ค่าใช้จ่ายกับคู่แข่งอัตราการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายทางอ้อม

อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียนROCE โดยสินทรัพย์คีย์การใช้สินทรัพย์

เก็บเกี่ยว

ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าและผลิตภัณฑ์

ต้นทุนต่อหน่วย (ต่อหน่วยของผลผลิตต่อธุรกรรม)

คืนทุนปริมาณงาน

การวัดหลัก:

ส่วนแบ่งการตลาด: สัดส่วนของธุรกิจในตลาดที่กำหนดการได้มาซึ่งลูกค้า: อัตราการดึงดูดลูกค้าใหม่การรักษาลูกค้า: อัตราการรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องความพึงพอใจของลูกค้า: ระดับการวัดประสิทธิภาพเฉพาะความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า: กำไรสุทธิหลังจากอนุญาตให้ใช้ค่าใช้จ่ายที่ไม่ซ้ำกันสำหรับกลุ่มลูกค้านั้น (ดูตารางที่ 1.3.4 สำหรับกลยุทธ์)

ตารางที่ 1.3.4

กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการทำกำไรของกลุ่ม

ลูกค้า

ทำกำไรได้

ไม่ทำกำไร

กลุ่มเป้าหมายไม่ได้กำหนดเป้าหมาย

รักษาจอภาพ

เปลี่ยนกำจัด

การวัดข้อเสนอมูลค่าของลูกค้า:

คุณลักษณะผลิตภัณฑ์: ฟังก์ชั่น;ราคา;คุณภาพ;จัดส่ง;ภาพ.ความสัมพันธ์: คนที่มีความรู้;การเข้าถึงที่สะดวกการตอบสนอง;EDI การรวมซัพพลายเออร์ภาพและชื่อเสียง: ผลิตภัณฑ์แบรนด์หรือบริการ

มุมมองของกระบวนการทางธุรกิจภายในห่วงโซ่คุณค่าภายในครอบคลุมกระบวนการหลักสามกระบวนการของนวัตกรรมการประมวลผลและหลังการขาย

องค์กรและการจัดระเบียบ

นวัตกรรมที่สำคัญทั้งในชีวิตระยะสั้นและยาวนานเพราะมันเป็นตัวกำหนดการสร้างมูลค่าในอนาคตและแม้กระทั่งกำหนดค่าใช้จ่ายพื้นฐานที่เกี่ยวข้องเนื่องจากสิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมามีสององค์ประกอบ:

ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ใดบ้างเราจะยึดเอาการพัฒนาได้อย่างไร?

สิ่งเหล่านี้ทำได้โดย:

ทำการวิจัยขั้นพื้นฐานเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรุนแรงดำเนินการวิจัยประยุกต์เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่มุ่งเน้นการพัฒนาเพื่อนำผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาด

มาตรการคือ:

ร้อยละของยอดขายจากผลิตภัณฑ์ใหม่ร้อยละของยอดขายจากผลิตภัณฑ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่กับคู่แข่งและแผนการปรับปรุงความสามารถในการผลิตถึงเวลาพัฒนารุ่นต่อไปอัตราผลตอบแทนตัวเลขที่ผ่านแต่ละขั้นตอนกระบวนการผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จออกแบบใหม่และการดัดแปลง - ก่อนและหลังการเปิดตัวถึงเวลาชดใช้การลงทุน

การดำเนินการนี่คือการสร้างมูลค่าปัจจุบันเริ่มต้นด้วยคำสั่งซื้อของลูกค้าและจบลงด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์เน้นการส่งมอบที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องและทันเวลาพวกเขามักจะใช้ซ้ำและการจัดการทางวิทยาศาสตร์มักจะสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงพวกเขาการวัดคือ:

เวลาดำเนินการ: เวลาในการประมวลผลเวลา/ปริมาณงาน;เวลารอ;การจัดการวัสดุนโยบายแบทช์;เวลาตั้งค่าคุณภาพ: อัตราข้อบกพร่อง;อัตราผลตอบแทน;ของเสีย;เศษ;ทำซ้ำ;ผลตอบแทน;กระบวนการภายใต้ SPCต้นทุน: ต้นทุนกระบวนการ;ค่าใช้จ่ายค่าโสหุ้ย - ABC;การขัดจังหวะ;ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องลำดับความสำคัญ

หลังการขายรวมถึงกิจกรรมการรับประกันและการซ่อมแซมและการประมวลผลการชำระเงินมาตรการสามารถ:

ถึงเวลาตอบสนองบริการโทรเดียวการกำจัดของเสียผลพลอยได้และโรงงานปลายทางชีวิตจำนวนการเรียกร้องพฤติกรรมการทำนาย

การเรียนรู้และมุมมองการเติบโตความสามารถของพนักงานเปลี่ยนแปลงไปหมายความว่าพนักงานไม่จำเป็นต้องทำงานที่ จำกัด อีกต่อไปและในความเป็นจริงองค์กรต้องการให้พวกเขาส่งมอบแนวคิดเพื่อการปรับปรุงสิ่งนี้ต้องการทั้งการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ

องค์กรและการจัดการการวัดหลักที่ใช้เป็นเพียง:

ความพึงพอใจของพนักงานการเก็บรักษาพนักงานผลผลิตของพนักงาน

แต่ตอนนี้กว้างขึ้นเพื่อรวม:

การครอบคลุมทักษะที่สำคัญคำแนะนำที่ทำCPDการจับคู่เป้าหมายส่วนบุคคลกับวัตถุประสงค์ของ บริษัทการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (ครึ่งชีวิต-เวลาในการลดข้อบกพร่อง/ข้อผิดพลาดครึ่งหนึ่ง)

สถานการณ์ Reskilling:

กลยุทธ์: ส่วนที่มุ่งเน้นต้องการทักษะใหม่ระดับสูงขนาดใหญ่: ส่วนใหญ่ต้องการการปรับปรุงทักษะขนาดใหญ่การอัพเกรดความสามารถ: บางส่วนต้องการการอัพเกรดทักษะหลัก

ความสามารถด้านไอทีทักษะพนักงานเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะส่งมอบการปรับปรุงที่จำเป็นพวกเขาอาจต้องใช้ระบบไอทีเพิ่มเติมเพื่อให้ข้อมูลที่เหมาะสมและถูกต้องซึ่งจะรวมถึงระบบผู้เชี่ยวชาญฐานข้อมูลและ CAL เพื่อเพิ่มความเร็วให้กับกระบวนการและผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็วการวัดทีม:

การสำรวจการสนับสนุนข้ามกิจกรรมตามทีมเวลาทำงานเป็นทีม

การวัดที่ขาดหายไปจะไม่มีมาตรการทั้งหมดที่ระบุไว้ในขั้นต้นว่าเป็นตัวชี้วัดชั้นนำซึ่งหมายความว่าในปัจจุบันสิ่งเหล่านี้ไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

การเชื่อมโยงมาตรการ BSC กับกลยุทธ์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและผลกระทบเป็นกุญแจสำคัญ (ดูรูปที่ 1.3.7)BSC แสดงความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบระหว่างการวัดผลลัพธ์และตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพทุกมาตรการควรเป็นองค์ประกอบของห่วงโซ่นี้

รูปที่ 1.3.7 ความสัมพันธ์และผลกระทบเพิ่มเติม

องค์กรและการจัดระเบียบ

ผลลัพธ์และผลลัพธ์ของตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ล้าหลังตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพเป็นตัวชี้วัดชั้นนำที่จะส่งมอบข้อเสนอมูลค่าให้กับลูกค้าBSC ต้องการทั้งสองอย่างและพวกเขาสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและผลกระทบซึ่งสามารถทดสอบได้ในระหว่างการดำเนินการการเชื่อมโยงกับการเงิน BSC ยังคงเชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางการเงินที่แข็งแกร่งแต่ละพื้นที่จะมีมาตรการทางการเงินและไม่ใช่การเงิน 15 ถึง 25 มาตรการซึ่งแบ่งออกเป็นสี่มุมมองBSC สามารถใช้งานได้โดย SBU แต่ละตัวเพื่อสร้าง BSC ของตัวเองเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรขึ้นอยู่กับสถานการณ์และตลาดของตนเองตัวอย่างเช่นหน่วยต่าง ๆ สามารถอยู่ในสถานการณ์การเติบโตที่แตกต่างกันหรือต่อต้านความก้าวร้าวที่แตกต่างกันในคู่แข่งสิ่งเหล่านี้สามารถสะท้อนธีมองค์กรทั่วไปเช่นความปลอดภัยสิ่งแวดล้อมและนวัตกรรมพวกเขายังสามารถทำตามคำแนะนำที่จำเป็นเช่นการตัดขวางการแบ่งปันเทคโนโลยีหรือการใช้แหล่งข้อมูลส่วนกลางเช่นการซื้อกลุ่มกิจการร่วมค้าที่มีความยากลำบากในการให้บริการมากกว่าหนึ่งอาจารย์การเลือก BSC ภายในกิจการร่วมค้าสามารถสร้างวัตถุประสงค์ร่วมกันที่พันธมิตรทุกคนสามารถสมัครสมาชิกได้แผนกสนับสนุนพนักงานองค์กรควรมีส่วนร่วมในการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าภายในเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในกรณีที่พวกเขาไม่ได้ฟังก์ชั่นของพวกเขาควรจะถูกสันนิษฐานโดยฝ่ายปฏิบัติการหรือเอาท์ซอร์สไปยังซัพพลายเออร์ที่มีการแข่งขันและตอบสนองมากขึ้นอุปสรรคอุปสรรคในการบรรลุการเชื่อมต่อระหว่างการกำหนดกลยุทธ์และการดำเนินการคือ:

วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่ไม่สามารถดำเนินการได้ - ไม่มีฉันทามติกลยุทธ์ที่ไม่เชื่อมโยงกับเป้าหมายของแผนกทีมหรือรายบุคคลกลยุทธ์ที่ไม่เชื่อมโยงกับการจัดสรรทรัพยากรระยะยาวและระยะสั้นข้อเสนอแนะที่เป็นยุทธวิธีมากกว่ากลยุทธ์

กลยุทธ์ใด ๆ เช่น BSC จะต้องมีส่วนร่วมและการสนับสนุนการจัดการระดับสูงสุดเนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการทั้งหมดไม่ใช่แค่การวัดมาตรการหลายอย่างสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่ทุก บริษัท ควรทำ - BSC ควรเพิ่มกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครลูกค้าเป้าหมายและกระบวนการและการพัฒนาภายในที่สำคัญข้อบกพร่องขององค์กรคือ:

BSC มอบหมายให้มีการจัดการระดับกลางมากกว่าระดับสูงสุดBSC ใช้ในการขยายเกณฑ์มาตรฐานแทนที่จะพัฒนาเกณฑ์ของตัวเองค้นหา BSC ที่สมบูรณ์แบบก่อนการใช้งาน

องค์กรและการจัดระเบียบ

หลักการจัดการคุณภาพใน ISO 9004: 2000 ซีรี่ส์ ISO 9000: 1994 เกี่ยวกับระบบคุณภาพได้รับการเพิ่มโดยการปรับเปลี่ยนมาตรฐาน ISO 9004 เพื่อรวมหลักการจัดการคุณภาพดังต่อไปนี้

หลักการจัดการคุณภาพหลักการจัดการคุณภาพเป็นกฎหรือความเชื่อพื้นฐานที่ครอบคลุมและพื้นฐานสำหรับการเป็นผู้นำและดำเนินงานองค์กรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องในระยะยาวโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในขณะที่ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ทั้งหมดหลักการที่ 1-องค์กรองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าขึ้นอยู่กับลูกค้าของพวกเขาดังนั้นควรเข้าใจความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าหลักการที่ 2 - ผู้นำผู้นำสร้างความเป็นเอกภาพของวัตถุประสงค์และทิศทางขององค์กรพวกเขาควรสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมภายในที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรหลักการที่ 3 - การมีส่วนร่วมของคนในทุกระดับเป็นสาระสำคัญขององค์กรและการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ช่วยให้ความสามารถของพวกเขาสามารถใช้เพื่อผลประโยชน์ขององค์กรหลักการที่ 4 - วิธีการกระบวนการผลลัพธ์ที่ต้องการจะประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อทรัพยากรและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องได้รับการจัดการเป็นกระบวนการหลักการที่ 5 - วิธีการของระบบในการจัดการการระบุทำความเข้าใจและการจัดการระบบของกระบวนการที่เกี่ยวข้องสำหรับวัตถุประสงค์ที่กำหนดช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพขององค์กรหลักการที่ 6 - การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรเป็นวัตถุประสงค์ถาวรขององค์กรหลักการที่ 7 - วิธีการที่เป็นข้อเท็จจริงในการตัดสินใจการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลหลักการที่ 8 - ความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันองค์กรและซัพพลายเออร์นั้นพึ่งพาซึ่งกันและกันและความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันช่วยเพิ่มความสามารถของทั้งคู่ในการสร้างคุณค่า

องค์กรและการจัดระเบียบ

เป็นไปได้ที่จะเห็นการดัดแปลงนี้เป็นการย้ายไปยังโมเดล EFQM พร้อมร่องรอยของดัชนีชี้วัดที่สมดุล

ปัญหา 1.3.1 (1) (2) (3)

(4) (5)

1.4 ธุรกิจและสังคม

คุณเห็นด้วยกับการแบ่ง 50/50 เป็นตัวเปิดใช้งานและผลลัพธ์ในรุ่น EFQM หรือไม่?คุณคิดว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลกระทบต่อคุณในฐานะพนักงานหรือนักเรียนในองค์กรของคุณ?คุณจะใช้ปัจจัยอะไรบ้างในการวัดว่าองค์กรปัจจุบันของคุณดำเนินการกับลูกค้าหรือความคาดหวังของนักเรียนอย่างไรคุณจะพูดว่าอะไรคือทัศนคติของพนักงานในองค์กรปัจจุบันของคุณต่อองค์กรของพวกเขา?เมื่อดูผลลัพธ์ทางการเงินคุณจะใช้เกณฑ์มาตรฐานอะไรเพื่อตัดสินว่าองค์กรของคุณทำงานได้ดีแค่ไหน?

ส่วนนี้จะพิจารณาเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังหลักจรรยาบรรณและการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นพฤติกรรมทางจริยธรรมโดยองค์กรดูเหมือนว่าสุขภาพและความปลอดภัยสั้น ๆ ก่อนที่จะสรุปด้วยแนวทางนโยบายด้านสิ่งแวดล้อม

จรรยาบรรณทั่วทั้งสมาคมประวัติศาสตร์มีกฎเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับสมาชิกกฎเหล่านี้บางส่วนได้พัฒนาเป็นกฎหมายและบางอย่างยังคงเป็นบรรทัดฐานของการประพฤติมากกว่ากฎหมายมีการกระทำที่ถือว่าผิดในสถานการณ์หนึ่งและถูกต้องในอีกสถานการณ์หนึ่งหรืออาจผิดกฎหมาย แต่ถูกต้องทางศีลธรรมโดยสมาชิกบางคนของประชาชนคนส่วนใหญ่จะให้คะแนนการโกหกว่าเป็นการขัดต่อกฎเกณฑ์ทั่วไป แต่ยังไม่มีประเทศใดร่างกฎหมายต่อต้านการโกหกต่อ seอย่างไรก็ตามมีกฎหมายที่ครอบคลุมความผิดที่เกิดขึ้นจากการโกหกบางประเภท:

การเบิกความเท็จเช่นหลักฐานเท็จชื่อเสียงเช่นการใส่ร้ายและการหมิ่นประมาทสัญญาภายใต้พระราชบัญญัติคำอธิบายการซื้อขายและพระราชบัญญัติการบิดเบือนความจริง

ในธุรกิจมันเป็นเรื่องง่ายที่จะพิจารณาว่าการกระทำใดที่ผิดกฎหมาย แต่ไม่ง่ายเลยที่จะกำหนดสิ่งที่ไม่ได้มีจริยธรรมกฎหมายและจริยธรรมทับซ้อนกันในระดับหนึ่ง แต่พวกเขาไม่ควรคิดว่าเหมือนกัน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาบนพื้นฐานระหว่างประเทศบ่อยครั้งที่กฎหมายล้าหลังการรับรู้ของสาธารณชนในประเด็นทางจริยธรรมนอกจากนี้กลุ่มผลประโยชน์พิเศษอาจมีเหตุผลของตนเอง

องค์กรและการจัดการการดำเนินการเปิดตัวเช่นนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิมนุษยชนนักเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อมและนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิสัตว์ในบางกรณีกฎหมายอาจเสนอระดับการคุ้มครองและช่องทางในการกู้คืนความเสียหาย แต่ความคิดเห็นของประชาชนอาจถูกชักชวนเป็นอย่างอื่นสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อการซื้อขายหรือมูลค่าของหุ้นในอดีตธุรกิจได้รับการคิดว่ามีเป้าหมายเพียงอย่างเดียว - เพื่อสร้างรายได้ให้กับเจ้าของ - และมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยต่อเรื่องจริยธรรมยกเว้นที่พวกเขาถูกกระทบกระเทือนในหน้าที่นี้พวกเขาถูกกล่าวหาว่าเกือบจะใช้คำจำกัดความของสิ่งใดก็ตามที่ไม่ผิดกฎหมายจึงถูกกฎหมายและสามารถดำเนินการได้สังคมไม่ได้ใช้มุมมองนั้นในวันนี้และมองหาธุรกิจที่มีมิติทางจริยธรรมในกรณีที่ธุรกิจไม่ได้ควบคุมตนเองพวกเขาพบว่ารัฐบาลที่ได้รับอิทธิพลจากกลุ่มแรงกดดันกำลังวางข้อ จำกัด ภายในองค์กรที่องค์กรต้องทำงานดังนั้นจึงเป็นผลประโยชน์ขององค์กรที่สร้างจรรยาบรรณของตนเองในหลายประเด็นจรรยาบรรณ (ดูรูปที่ 1.4.1) ของสถาบันการจัดการเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับองค์กรใด ๆอย่างที่คุณเห็นรหัสครอบคลุมพื้นที่กว้างซึ่งบางส่วนสามารถเชื่อมโยงกับกฎหมายและรหัสอื่น ๆ เช่นรูปแบบของคณะกรรมการโอกาสที่เท่าเทียมกันสำหรับนโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกัน (ดูหน้า 68) และความคิดริเริ่มนักลงทุนใน People (IIP) (ดูหน้า 78)อย่างไรก็ตามยังคงออกจากพื้นที่ที่ไม่ได้กำหนดโดยกฎหมายและอาจปรากฏยากที่จะกำหนดว่าจะดำเนินการใดปัญหาหนึ่งคือหลักจรรยาบรรณและกฎหมายในระดับหนึ่งนั้นไม่เหมือนกันทั่วโลกซึ่งหมายความว่าองค์กรจะต้องระมัดระวังเมื่อจัดการกับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

จริยธรรมอภิปรายเกี่ยวกับจริยธรรมและสิทธิทางศีลธรรมเกิดขึ้นตลอดประวัติศาสตร์ในนักปรัชญากรีกโบราณเช่นอริสโตเติลและเพลโตพยายามที่จะกำหนดอุดมคติของคุณธรรมและความเป็นพลเมืองซึ่งหลายคนสมัครเป็นสมาชิกแต่ในสังคมของพวกเขาเป็นเจ้าของทาสเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับได้และผู้หญิงไม่มีสิทธิ์มีรหัสสากลที่สามารถติดตามเพื่อเป็นแนวทางในองค์กรเมื่อพิจารณาถึงประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรมหรือไม่?น่าเสียดายที่ไม่มี แต่เราจะตรวจสอบหลายรหัสซึ่งอาจให้คำแนะนำImmannuel Kant (1724–1804) หยิบยกทฤษฎีที่ระบุว่ามีสามเกณฑ์หลักที่ควรใช้ในการกำหนดวิธีการทางจริยธรรม:

การพลิกกลับได้เช่นถ้ามีคนทำกับคุณล่ะ?ความเป็นสากลเช่นถ้าทุกคนทำแบบนี้ล่ะ?ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ที่แท้จริง

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณต้องจัดการกับคนที่มีความเห็นแก่ตัวที่เห็นได้ชัดเช่นความสนใจในตนเองที่เชื่อในการมีอิสระที่จะทำตามที่เขา/เธอพอใจในระยะสั้นอย่างน้อยคนประเภทนี้มักจะชนะ แต่องค์กรที่อนุญาตให้ดำเนินการนี้เพื่อส่งเสริมความขัดแย้งของตนเองและบ่อยครั้งที่ผลประโยชน์ของตัวเองอาจไม่ตรงกับผลประโยชน์ขององค์กร

องค์กรและการจัดระเบียบ

แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการมืออาชีพ 1. เกี่ยวกับผู้จัดการแต่ละคนผู้จัดการมืออาชีพควร:

ติดตามกิจกรรมการจัดการด้วยความซื่อสัตย์ความรับผิดชอบและความสามารถเปิดเผยผลประโยชน์ส่วนบุคคลใด ๆ ที่อาจเห็นว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจด้านการบริหารจัดการฝึกฝนรูปแบบการจัดการแบบเปิดกว้างเท่าที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อการพัฒนาความสามารถส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องใช้วิธีการที่มีเหตุผลในการระบุและการแก้ไขความขัดแย้งของค่านิยมรวมถึงค่านิยมทางจริยธรรมปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับและไม่แสวงหาประโยชน์ส่วนบุคคลจากมันหมดการเยียวยาภายในที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับการจัดการกับเรื่องที่รับรู้ว่าไม่เหมาะสมก่อนที่จะหันไปเปิดเผยต่อสาธารณะส่งเสริมการพัฒนาและบำรุงรักษาคุณภาพในกิจกรรมการจัดการทั้งหมด

2. เกี่ยวกับคนอื่น ๆ ภายในองค์กรผู้จัดการมืออาชีพควรนอกเหนือจากข้างต้น:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อื่นตระหนักถึงความรับผิดชอบพื้นที่อำนาจและความรับผิดชอบส่งเสริมและช่วยเหลือผู้อื่นในการพัฒนาศักยภาพของพวกเขาพิจารณาสุขภาพจิตและร่างกายความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่นได้คำนึงถึงเรื่องของความรู้สึกผิดชอบชั่วดีของผู้อื่นได้คำนึงถึงความต้องการแรงกดดันและปัญหาของผู้อื่นและไม่เลือกปฏิบัติในพื้นที่อื่นนอกเหนือจากที่จำเป็นสำหรับงาน

3. เกี่ยวกับองค์กรผู้จัดการมืออาชีพควรนอกเหนือจากข้างต้น:

รักษานโยบายและการปฏิบัติที่ถูกกฎหมายขององค์กรระบุและสื่อสารนโยบายการปฏิบัติและข้อมูลที่เกี่ยวข้องตรวจสอบโครงสร้างองค์กรวัตถุประสงค์ขั้นตอนและการควบคุมแสวงหาความสมดุลของแผนกมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กรปกป้องสินทรัพย์และชื่อเสียงขององค์กร

4. เกี่ยวกับคนอื่น ๆ ภายนอก แต่ในความสัมพันธ์โดยตรงกับองค์กรผู้จัดการมืออาชีพควรนอกเหนือจากข้างต้น:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของผู้อื่นได้รับการระบุและตอบสนองอย่างเหมาะสมในลักษณะที่สมดุลสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและน่าพอใจบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นซึ่งกันและกันหลีกเลี่ยงการเข้าสู่การเตรียมการซึ่งส่งผลกระทบอย่างผิดกฎหมายหรือไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมหลีกเลี่ยงการทำข้อตกลงใด ๆ หรือดำเนินกิจกรรมใด ๆ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับองค์กรหรือประสิทธิภาพการจัดการมืออาชีพที่อคติไม่ได้เสนอหรือรับของขวัญการต้อนรับหรือบริการที่สามารถหรืออาจปรากฏว่าหมายถึงภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสม

5. เกี่ยวกับชุมชนที่กว้างขึ้นผู้จัดการมืออาชีพควรนอกเหนือจากข้างต้น:

ได้คำนึงถึงผลกระทบระยะสั้นและระยะยาวและผลที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมปัจจุบันและกิจกรรมที่เสนอดำเนินการตามความเหมาะสมสร้างความมั่นใจในความจริงในการสื่อสารสาธารณะทั้งหมดพยายามที่จะอนุรักษ์ทรัพยากรทุกที่ที่เป็นไปได้และรักษาสภาพแวดล้อมเคารพศุลกากรแนวทางปฏิบัติและความทะเยอทะยานที่สมเหตุสมผลของคนอื่น ๆ ซึ่งอาจแตกต่างจากผู้จัดการของตัวเอง

6. เกี่ยวกับสถาบันการจัดการผู้จัดการมืออาชีพควรนอกเหนือจากข้างต้น:

รูปที่ 1.4.1 จรรยาบรรณของสถาบันการจัดการ (ทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากสถาบันการจัดการ)

ส่งเสริมภารกิจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของสถาบันรักษาความซื่อสัตย์และชื่อที่ดีของสถาบันและละเว้นจากการปฏิบัติที่เบี่ยงเบนจากชื่อเสียงของมันส่งเสริมภาพลักษณ์และสถานะมืออาชีพของสถาบัน

องค์กรและการจัดระเบียบเกณฑ์ของคานท์นั้นคล้ายคลึงกับการทดสอบสี่ทางที่นำโดยขบวนการโรตารี่ซึ่งระบุว่าในการทำธุรกรรมทางธุรกิจทั้งหมดควรถามคำถามต่อไปนี้:

มันเป็นความจริงหรือไม่?มันยุติธรรมสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องหรือไม่?มันจะสร้างความปรารถนาดีและมิตรภาพที่ดีขึ้นหรือไม่?จะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องหรือไม่?

สิ่งเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นทฤษฎีและอุดมคติในค่านิยมเล็กน้อยสิ่งนี้สามารถนำมาใช้ในคำศัพท์ที่เป็นธุรกิจมากขึ้นได้หรือไม่?Ronald Green ในผู้จัดการด้านจริยธรรมแนะนำแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสมการเขาแนะนำลำดับต่อไปนี้:

กำหนดผลประโยชน์ของตนเองและความสนใจสำหรับฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เช่นคนอื่น ๆ ที่อาจได้รับผลกระทบและสิทธิขั้นต่ำและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้เสียเท่านั้นทดสอบผลลัพธ์นั้นกับผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆในกรณีที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นตรวจสอบว่าผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์มีมากกว่าผลการทำงานของขวัญกำลังใจหรือไม่ในกรณีที่ความขัดแย้งเป็นความพยายามที่ไม่ได้รับการแก้ไขในการค้นหาผลลัพธ์อื่นที่เท่าเทียมกันมากขึ้นกับฝ่ายตรงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ

ในตอนท้ายของวันคุณอาจยังคงถูกทิ้งให้อยู่กับผลลัพธ์ที่คุณต้องการดำเนินการต่อไปและคุณรู้สึกว่าอยู่ในความสนใจของคุณ แต่เทียบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ แม้ว่าคุณควรจะมีการโต้แย้งในความโปรดปรานของคุณอย่างไรก็ตามโปรดจำไว้ว่าการถูกต้องตามกฎหมายไม่ได้ปกป้องคุณจากความไม่สงบและการโจมตีจากผู้ที่คุณสนใจข้อโต้แย้ง 'แมวอ้วน' ของปี 1990 เกี่ยวกับการจ่ายเงินของกรรมการและโบนัสเป็นตัวอย่างของความสนใจของสื่อที่คุณอาจอยู่ภายใต้การเพิกเฉยต่อความไม่สงบของประชาชนอย่างต่อเนื่องโดยองค์กรได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงกฎหมายของสหราชอาณาจักรและประเทศอื่น ๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

แนวโน้มของกฎหมายเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในการยอมรับของประชาชนในการปฏิบัติต่าง ๆ รัฐบาลในช่วงศตวรรษที่ยี่สิบได้แนะนำชุดของกฎหมายและข้อบังคับที่ จำกัด เสรีภาพขององค์กรที่จะทำตามที่พวกเขาเห็นว่าเหมาะสม

กฎหมายสัญญาตำแหน่งทางประวัติศาสตร์คือข้อแม้ - ปล่อยให้ผู้ซื้อระวังสิ่งนี้นำไปสู่พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในส่วนของบางองค์กรที่ผู้ซื้อไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจและไม่มีทักษะหรือความรู้ที่จำเป็นเพื่อใช้สิทธิ์อย่างเต็มที่ในการตรวจสอบสัญญาหรือผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อสิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเพื่อปกป้องฝ่ายที่อ่อนแอกว่าเช่นการขายและการจัดหาสินค้าของพระราชบัญญัติสินค้า 2537 พระราชบัญญัติสัญญาที่ไม่เป็นธรรมปี 1977 พระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภคปี 1987 และพระราชบัญญัติสินค้าและบริการที่ไม่ได้ร้องขอปี 1971 และ 1975 สิ่งเหล่านี้ได้รับการจัดการในบทที่ 3

องค์กรและการจัดระเบียบ

มีการกระทำอื่น ๆ ที่ จำกัด การดำเนินการขององค์กรในการดำเนินการแก๊งค้าการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมและการปฏิบัติที่เข้มงวดแม้จะมีกฎหมายที่ปกป้องผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นส่วนน้อยใน บริษัทคาดว่า EC จะแนะนำกฎหมายทั่วทั้งยุโรปซึ่งจะ จำกัด องค์กรต่อไป

กฎหมายแรงงานในบทที่ 2 เกี่ยวกับการจัดการทรัพยากรมนุษย์เราจัดการกับกฎหมายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการจ้างงานและสิทธิของพนักงานที่ประกาศใช้ในไตรมาสสุดท้ายของศตวรรษที่ยี่สิบช่วงเวลานี้ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายที่ทำให้องค์กรสหภาพแรงงานอ่อนแอลง แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มสิทธิและผลประโยชน์ของแต่ละบุคคลล่าสุดของสิ่งเหล่านี้คือพระราชบัญญัติการเปิดเผยความสนใจสาธารณะปี 1998 สิ่งนี้ให้ความคุ้มครองแก่พนักงานที่มีส่วนร่วมในการเป่านกหวีดเช่นการทำข้อมูลสาธารณะโดยที่:

มีการกระทำความผิดทางอาญามีการกระทำหรือมีแนวโน้มที่จะกระทำบุคคลล้มเหลวล้มเหลวหรือมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายใด ๆ ที่เขาอยู่ภายใต้การแท้งบุตรของความยุติธรรมเกิดขึ้นเกิดขึ้นหรือมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นสุขภาพหรือความปลอดภัยของบุคคลใด ๆ ได้รับหรือมีแนวโน้มที่จะใกล้สูญพันธุ์สภาพแวดล้อมเป็นหรือมีแนวโน้มที่จะได้รับความเสียหายหรือมีการใช้ข้อมูลที่จะแสดงให้เห็นถึงเรื่องใด ๆ ที่ตกอยู่ในวรรคก่อนหน้านี้อย่างใดอย่างหนึ่งคือกำลังเป็นหรือมีแนวโน้มที่จะถูกปกปิดโดยเจตนา

ซึ่งหมายความว่าพนักงานสามารถเปิดเผยข้อมูลที่ผิดกฎหมายโดยองค์กรปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้คือในพื้นที่สีเทาซึ่งประชาชนทั่วไปอาจพิจารณาว่าแม้ว่าการกระทำบางอย่างจะถูกกฎหมาย แต่ก็ผิดจรรยาบรรณเช่นการใช้แรงงานเด็กโดยหนึ่งในซัพพลายเออร์ของคุณรายงานจากคณะกรรมการโนแลนระบุอย่างชัดเจนว่าองค์กรต้องกำหนดขั้นตอนการจัดการสิ่งนี้

เป่านกหวีด - มุมมองจากคณะกรรมการมาตรฐานในชีวิตสาธารณะทุกองค์กรต้องเผชิญกับความเสี่ยงของสิ่งที่ผิดพลาดหรือมีการทุจริตต่อหน้าที่โดยไม่รู้ตัวส่วนหนึ่งของหน้าที่ในการระบุสถานการณ์ดังกล่าวและการดำเนินการแก้ไขอาจอยู่กับหน่วยงานกำกับดูแลหรือเงินทุนแต่ผู้ควบคุมมักจะอยู่ในบทบาทของนักสืบกำหนดความรับผิดชอบหลังจากการค้นพบอาชญากรรมการส่งเสริมวัฒนธรรมการเปิดกว้างภายในองค์กรจะช่วยได้: การป้องกันดีกว่าการรักษาแต่มันก็เป็นที่น่าประทับใจว่าในบางกรณีที่สิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดอย่างรุนแรงในหน่วยงานที่ใช้จ่ายสาธารณะในท้องถิ่นมันมักจะเป็นคำแนะนำของสื่อมวลชนหรือสมาชิกสภาท้องถิ่น-บางครั้งก็ไม่ระบุชื่อบางครั้งก็ไม่ได้กระตุ้นให้หน่วยงานกำกับดูแลเข้าสู่การปฏิบัติ

องค์กรและการจัดระเบียบพนักงานในตำแหน่งที่พวกเขารู้สึกว่าถูกผลักดันให้เข้าหาสื่อเพื่อระบายความกังวลเป็นที่น่าพอใจทั้งสำหรับพนักงานและองค์กรเราสังเกตเห็นในรายงานครั้งแรกของเราว่าเป็นการดีกว่าสำหรับระบบที่จะวางไว้ซึ่งสนับสนุนให้พนักงานเพิ่มความกังวลภายในองค์กร แต่อนุญาตให้ขอความช่วยเหลือจากแผนกผู้ปกครองในกรณีที่จำเป็นในการศึกษาครั้งนี้เราได้รับหลักฐานจากการกุศลอิสระความกังวลของสาธารณชนในที่ทำงานซึ่งเชี่ยวชาญในด้านนี้พวกเขาเสนอว่าระบบภายในที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเพิ่มข้อกังวลควรรวมถึง:

คำแถลงที่ชัดเจนว่าการทุจริตต่อหน้าที่ดำเนินการอย่างจริงจังในองค์กรและบ่งชี้ถึงเรื่องต่าง ๆ ที่ถือเป็นการทุจริตต่อหน้าที่เคารพความลับของพนักงานที่ทำให้เกิดความกังวลหากพวกเขาต้องการและโอกาสในการเพิ่มความกังวลนอกโครงสร้างการจัดการสายบทลงโทษสำหรับการทำข้อกล่าวหาเท็จและเป็นอันตรายข้อบ่งชี้ถึงวิธีที่เหมาะสมซึ่งอาจมีข้อกังวลใด ๆ ที่เกิดขึ้นนอกองค์กรหากจำเป็น

เราเห็นด้วย.วิธีการนี้สร้างขึ้นในบางแง่มุมของการปฏิบัติที่มีอยู่ตัวอย่างเช่นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่บัญชีในหน่วยงานการศึกษาเพื่อแจ้งสภาการระดมทุนของการใช้เงินทุนสาธารณะในทางที่ผิดมันดำเนินต่อไปโดยการเชิญพนักงานทุกคนให้ทำหน้าที่อย่างรับผิดชอบเพื่อรักษาชื่อเสียงขององค์กรและรักษาความเชื่อมั่นของประชาชนมันอาจช่วยหลีกเลี่ยงกรณีเมื่อปฏิกิริยาแรกของการจัดการที่ต้องเผชิญกับข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์คือการยิงผู้ส่งสารคณะกรรมการโนแลนรายงานฉบับที่สองของคณะกรรมการมาตรฐานในชีวิตสาธารณะ22 ซม. 3270–1 (พฤษภาคม 1996)(Crown Copyright ถูกทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของ Majesty)

สุขภาพและความปลอดภัยมีการกระทำมากมายที่ควบคุมสถานที่ทำงานสิ่งเหล่านี้ใช้กับสำนักงานและโรงงาน (ดูบทที่ 3)EC ได้แนะนำสภาพการทำงานซึ่งก่อนหน้านี้อยู่ภายใต้กฎหมายแรงงานในสหราชอาณาจักรเช่นคำสั่งเวลาทำงานภายใต้หัวข้อสุขภาพและความปลอดภัยพระราชบัญญัติสุขภาพและความปลอดภัยในที่ทำงาน 1974 เป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและถูกกำหนดอย่างเข้มงวดพระราชบัญญัตินี้วางหน้าที่ทั่วไปให้กับทุกคนในที่ทำงาน-รวมถึงการประกอบอาชีพอิสระ-ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความรับผิดทางอาญาหน้าที่นี้เป็นหนี้กับพนักงานผู้รับเหมาช่วงลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่พนักงานอื่น ๆ ในสถานที่และประชาชนทั่วไปที่อาจได้รับผลกระทบจากสิ่งที่เราทำหน้าที่คือ 'เพื่อให้แน่ใจว่าเท่าที่เป็นจริงว่ากระบวนการบทความหรือสารได้รับการออกแบบและจัดการเพื่อให้ปลอดภัยและไม่มีความเสี่ยงต่อสุขภาพเมื่อใช้อย่างถูกต้องจัดเก็บและขนส่ง''โดยไม่คำนึงถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง'

องค์กรและการจัดระเบียบ

หน้าที่เฉพาะที่วางไว้คือ:

เพื่อดำเนินการทดสอบและการตรวจสอบที่จำเป็นเพื่อให้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการดำเนินการกระบวนการหรือการใช้งานของบทความเพื่อให้แน่ใจว่ามีการวิจัยที่จำเป็นใด ๆ เพื่อกำจัดหรือลดความเสี่ยงต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยใด ๆ

ภายในนี้หมายความว่าองค์กรต้องดำเนินการเชิงบวกเพื่อปกป้องพนักงานและประชาชนโดยทั่วไปจากความเสี่ยงของการบาดเจ็บจากอันตรายที่อาจเกิดขึ้นมากมายในปี 1992 ชุดของกฎระเบียบเฉพาะต่อไปนี้มีผลบังคับใช้:

การจัดการสุขภาพและความปลอดภัยตามกฎระเบียบที่ทำงาน: ระบุอันตรายและประเมินความเสี่ยงในการกำจัดหรือควบคุมพวกเขาในระดับที่ยอมรับได้ข้อบังคับด้านสุขภาพความปลอดภัยและสวัสดิการในที่ทำงาน: แสงไฟความร้อนการซักผ้าและสุขาภิบาลการจราจรการจราจรและการจัดหาและการใช้งานอุปกรณ์ทำงาน: อุปกรณ์การทำงานต้องปลอดภัยรวมถึงการใช้การบำรุงรักษาและคำแนะนำอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่กฎระเบียบที่ทำงาน: การเลือกเสื้อผ้าป้องกันส่วนบุคคลการใช้และการบำรุงรักษากฎการดำเนินการจัดการด้วยตนเอง: หลีกเลี่ยงการจัดการอย่างหนัก แต่หากจำเป็นให้ประเมินความเสี่ยงกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย (อุปกรณ์หน้าจอแสดงผล): การใช้เวิร์กสเตชันคอมพิวเตอร์รวมถึงหน้าจอ, โต๊ะ, เก้าอี้, แป้นพิมพ์, ฯลฯ และสภาพแวดล้อมทั่วไปสร้างโปรแกรมการดูแลดวงตา

การตรวจสอบการประเมินความเสี่ยงอย่างเป็นทางการจะต้องดำเนินการซึ่งความเสี่ยงหมายถึงโอกาสที่จะเกิดอันตรายและความรุนแรงของการเกิดขึ้น:

ระบุอันตรายทั้งหมดเช่นศักยภาพที่จะทำอันตราย: เสียง, ฝุ่น, ไฟฟ้า, วัสดุอันตราย, ขอบคม, ไฟ/ระเบิด, การสะดุด, การจัดการ, การเคลื่อนไหวของยานพาหนะ, เครื่องจักรเคลื่อนตัว, การจัดเก็บ, เครนและอุปกรณ์ยก ฯลฯ ระบุทุกคนที่สามารถทำได้ได้รับอันตรายจากอันตรายเหล่านี้ประเมินความเสี่ยงที่เกิดขึ้นและตัดสินใจว่าสามารถกำจัด (ต้องการ) หรือลดลงด้วยการติดตั้งข้อควรระวังที่เพียงพอหรือไม่บันทึกผลการวิจัยและการตัดสินใจ/การกระทำทบทวนการประเมินเป็นระยะและแก้ไขหากจำเป็น

การศึกษา HAZOP (อันตรายและการปฏิบัติงาน) เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบโรงงานและกระบวนการปฏิบัติการทั้งหมดเพื่อกำหนดความเป็นไปได้ของอันตรายที่เกิดขึ้นและขั้นตอนการออกแบบเพื่อกำจัดพวกเขาลดความเป็นไปได้ของพวกเขาที่เกิดขึ้นหรือลดความเป็นไปได้ของอันตรายที่เกิดขึ้นกับพนักงานหรือสิ่งแวดล้อมมีการปฏิบัติตามจรรยาบรรณที่ออกโดยคณะกรรมการสุขภาพและความปลอดภัยซึ่งครอบคลุมพระราชบัญญัติ (1974) และกฎระเบียบที่ตามมาในขณะที่สิ่งนี้ไม่มีสถานะทางกฎหมายหากไม่ได้สังเกตมันจะทำให้ตำแหน่งของคุณอ่อนแอลงในการดำเนินคดีในศาลรหัสนี้ครอบคลุม: การประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและการจัดการความปลอดภัย

องค์กรและการจัดการเฝ้าระวังสุขภาพของพนักงานและขั้นตอนการช่วยเหลือด้านสาธารณสุขและความปลอดภัยทั่วไปสำหรับอันตรายที่ร้ายแรงและใกล้เข้ามาและข้อมูลพื้นที่อันตรายสำหรับพนักงานร่วมมือและประสานงานของผู้ที่ทำงานร่วมกันการกระทำของคนงานชั่วคราวในสิ่งเหล่านี้มีทั้งหมดที่จะบันทึกไว้หากคุณมีพนักงานมากกว่าห้าคนด้านสุขภาพและความปลอดภัยกำลังเติบโตและการละเมิดอาจมีผลกระทบอย่างรุนแรงเช่น:

คำสั่งซื้อที่จะไม่ใช้เครื่องหรือกระบวนการค่าใช้จ่ายทางอาญาซึ่งอาจนำไปสู่การปรับหรือในกรณีที่ถูกจำคุก

คุณควรปรึกษาคณะกรรมการสุขภาพและความปลอดภัยหรือผู้บริหารด้านสุขภาพและความปลอดภัยซึ่งผู้ตรวจสอบอาจไปเยี่ยมคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

การจัดการสิ่งแวดล้อมทุกวันนี้ด้านสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อองค์กรมากขึ้นเนื่องจากรัฐบาลขยายกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างต่อเนื่องตัวอย่างเช่นต่อไปนี้มีการใช้งานในสหราชอาณาจักร: พระราชบัญญัติอากาศบริสุทธิ์ปี 1968 การควบคุมของพระราชบัญญัติมลพิษปี 1974 สุขภาพและความปลอดภัยที่พระราชบัญญัติการทำงาน 1974 การควบคุมอันตรายจากอุบัติเหตุที่สำคัญทางอุตสาหกรรม (CIMAH) กฎระเบียบ 1985 พระราชบัญญัติการจราจรบนท้องถนน พ.ศ. 2529 พระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภคในปี 2530 การควบคุมสารอันตรายอันตรายเพื่อสุขภาพ (COSHH) 1988 พระราชบัญญัติน้ำปี 1989 การควบคุมกฎระเบียบมลพิษทางอากาศอุตสาหกรรม 1989 พระราชบัญญัติการวางแผนเมืองและประเทศ 2533 พระราชบัญญัติทรัพยากรน้ำปี 2534 กฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมข้อบังคับของสภา 2535 ข้อบังคับสภา (EEC) หมายเลข 1838/93 พระราชบัญญัติสิ่งแวดล้อม 2538 การควบคุมข้อบังคับอันตรายจากอุบัติเหตุที่สำคัญ(Comah) 2538 ภาษีการฝังกลบ - ในพระราชบัญญัติการเงิน 2539 ข้อบังคับความรับผิดชอบของผู้ผลิต (ขยะบรรจุภัณฑ์) ระเบียบ 1997 การป้องกันและควบคุมมลพิษแบบบูรณาการ, EC Directive 96/61 ในปัจจุบัน EC และรัฐบาลแห่งชาติกำลังหารือกับอุตสาหกรรมโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดโครงสร้างกฎหมายและการตั้งเป้าหมายสำหรับการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ซึ่งหากมีการประกาศใช้จะมีผลกระทบต่อไปมีความจำเป็นที่องค์กรจะดำเนินการทันที

องค์กรและการจัดระเบียบ

การประเมินผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและหากมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่คาดการณ์ว่าจะดำเนินการเพื่อลดหรือลดลงในสหราชอาณาจักรและ EC มีหลักการสำคัญสี่ประการที่ควบคุมวิธีการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม:

การป้องกัน: ควรให้ความสำคัญกับการคาดการณ์และป้องกันอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมซึ่งรวมถึงสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดและการวางแผนฉุกเฉินข้อควรระวัง: นี่คือแนวคิดคือการลดความเสียใจที่อาจเกิดขึ้นได้เช่นการทำผิดด้านในแง่ร้ายเมื่อพิจารณาถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นสิ่งนี้ทำให้เกิดการอภิปรายเกี่ยวกับอาหารดัดแปลงพันธุกรรมหลักการผู้ก่อมลพิษจ่าย: ผู้ผลิตความเสียหายด้านสิ่งแวดล้อมใด ๆ จะต้องเป็นไปตามต้นทุนทางการเงินของความเสียหายนั้นสิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาเมื่อเจ้าของที่ดินปัจจุบันที่ปนเปื้อนไม่ใช่สารปนเปื้อนการบูรณาการ: การดูแลควรได้รับการปรับปรุงในพื้นที่หนึ่งไม่ได้นำไปสู่การลดลงในอีก

ผลประโยชน์มักจะมีกรณีธุรกิจที่จะทำสำหรับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม แต่ไม่สามารถมีผลกระทบได้กรณีพิจารณา:

การประหยัดต้นทุน: ผ่านวัตถุดิบลดลงพลังงานที่ใช้ลดลงลดต้นทุนการขนส่งและการกำจัดลดความเสี่ยงของการดำเนินคดีและการประกันลดลงผลประโยชน์ทางการตลาด: ปรับปรุงภาพสาธารณะการป้องกันตลาดที่มีอยู่และเสนอโอกาสใหม่ ๆ ในผลิตภัณฑ์สิ่งแวดล้อมประโยชน์สำหรับลูกค้า: เพิ่มความมั่นใจการกำหนดราคาที่แข่งขันได้คุ้มค่าความเสี่ยงน้อยลงผลประโยชน์สำหรับพนักงาน: สภาพการทำงานที่ดีขึ้นการปรับปรุงสุขภาพและความมุ่งมั่นส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อม: การลดลงของการสกัดวัตถุดิบการปล่อยมลพิษขยะกลิ่นเสียงรบกวนการใช้พลังงานและผลกระทบต่อระบบนิเวศความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับหน่วยงานกำกับดูแลและหน่วยงานอื่น ๆ

องค์กรสามารถลงทะเบียนได้ภายใต้แผนการต่าง ๆ เช่น BS 7750, ISO 14001 และการจัดการเชิงนิเวศน์ของ EC และโครงการตรวจสอบ (EMAS)-ดูรูปที่ 1.4.2 สำหรับตารางเปรียบเทียบระหว่างสิ่งเหล่านี้พวกเขาทั้งหมดทำตามขั้นตอนที่คล้ายกัน

การทบทวนสภาพแวดล้อมการตรวจสอบเบื้องต้นต้องใช้ความมุ่งมั่นระดับสูงสุดผ่านการจัดตั้งทีมที่มีหน้าที่จะ:

กำหนดผลกระทบที่สำคัญต่อสิ่งแวดล้อมระบุการละเมิดใด ๆ ของกฎหมายที่มีอยู่หรือเสนอปริมาณการปล่อยมลพิษการปล่อยและของเสียที่เกิดขึ้นในปัจจุบันระบุความเป็นไปได้ในการปรับปรุงและจัดลำดับความสำคัญ

ขั้นตอนเริ่มต้นที่มีประโยชน์คือการแสดงให้เห็นถึงแหล่งที่มาของของเสียโดยใช้แผนภาพการไหลของกระบวนการ (ดังในรูปที่ 1.4.3) จากนั้นคำนวณการคำนวณการปรับสมดุลมวล (ดูรูปที่ 1.4.4) การหาปริมาณการร้องเรียนและค่าใช้จ่ายในการกำจัด

องค์กรและการจัดระเบียบ

บทวิจารณ์

การตรวจสอบ

บันทึก

การควบคุมการปฏิบัติงาน

คู่มือและเอกสารประกอบ

โปรแกรมการจัดการ

องค์กรและบุคลากร

4.2 ระบบคุณภาพ

วัตถุประสงค์และเป้าหมาย

นโยบายสิ่งแวดล้อม

4.1 ความรับผิดชอบด้านการจัดการ

ข้อกำหนดของซีรี่ส์ BS EN ISO 9000

ผลกระทบสิ่งแวดล้อม

ระบบการจัดการ

ข้อกำหนดสำหรับ BS 7750

4.3 การตรวจสอบสัญญา

4.4 การควบคุมการออกแบบ

4.5 การควบคุมเอกสาร

4.6 การซื้อ

4.7 ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจัดหา

4.8 การระบุผลิตภัณฑ์

4.9 การควบคุมกระบวนการ

4.10 การตรวจสอบและทดสอบ

4.11 อุปกรณ์ตรวจสอบการวัดและทดสอบ

4.12 สถานะการตรวจสอบและทดสอบ

4.13 การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้อง

4.14 การดำเนินการแก้ไข

4.15 การจัดการการจัดเก็บบรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง

4.16 บันทึกคุณภาพ

4.17 การตรวจสอบคุณภาพภายใน

4.18 การฝึกอบรม

4.19 การบริการ

4.20 เทคนิคทางสถิติ

คุณสมบัติทั่วไปในขั้นตอนการลงทะเบียนสิ่งแวดล้อมออกนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมผลกระทบสิ่งแวดล้อมการตรวจสอบสิ่งแวดล้อมการระบุสิ่งแวดล้อมของผลกระทบสิ่งแวดล้อมที่สำคัญกฎหมายและข้อกำหนดอื่น ๆ วัตถุประสงค์และเป้าหมายการจัดทำโปรแกรมการปรับปรุงสิ่งแวดล้อมการจัดทำงบสิ่งแวดล้อมคำแถลงสิ่งแวดล้อมที่ตรวจสอบความถูกต้องกำหนดความรับผิดชอบระบุความต้องการการฝึกอบรมการสื่อสาร

ผู้รับเหมา

รูปที่ 1.4.2 การเปรียบเทียบระหว่างคุณภาพและมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม(GG43 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในโรงหล่อ Crown Copyright ได้รับการทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของเธอ)

รักษาขั้นตอนระบบเอกสารสำหรับการควบคุมบันทึกเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้การตรวจสอบการตรวจสอบการตรวจสอบของ บริษัท ตรวจสอบไซต์

ISO 14001

มันไม่ใช่

BS 7750

V ด้าน/ ผลกระทบที่แนะนำ V

ใน

แนะนำ v

B ใน B

x x x v v v v พิจารณากระบวนการสำหรับแง่มุมที่สำคัญสื่อสารขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง v v v

V V V V V V X ให้ข้อมูลแก่สาธารณชน

x x v v v x

พิจารณาประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม v x

สื่อสารขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง v V

อย่างน้อยทุกสามปี x v

ใน

v v v x

V x

องค์กรและการจัดระเบียบ

รูปที่ 1.4.3 แผนภูมิกระบวนการไหล(GG43 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในโรงหล่อ Crown Copyright ได้รับการทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของเธอ)

รูปที่ 1.4.4 การคำนวณสมดุลของมวล(อินพุต - เอาต์พุต = การสูญเสียหน่วยทั้งหมดจะต้องมีค่าเท่ากันเช่นน้ำหนัก)(GG43 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในโรงหล่อ Crown Copyright ได้รับการทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของเธอ)

อินพุตไปยังกระบวนการ (กก.)

เอาต์พุตไปยังกระบวนการ (กก.)

ซื้อวัตถุดิบลดลง 1,000 หุ้น 200

ผลิตภัณฑ์ที่ขาย (ตามน้ำหนักมาตรฐาน) เพิ่มขึ้นในสินค้าสต็อกสินค้าคุณภาพไม่ดีเศษซากขยะให้กับหลุมฝังกลบ

ทั้งหมด

1200

การสูญเสียโดยประมาณ

900 50 70 100 1120 80 (6.7%)

ข้อมูลรายละเอียดการรวบรวมขั้นตอนแรกคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุกระบวนการและการควบคุมทั้งหมดและการออกกฎหมายที่เหมาะสมรวมถึงการอนุมัติในปัจจุบันและการร้องเรียนจากนั้นมันเป็นเรื่องของการสำรวจไซต์และวัดปริมาณขยะและการไหลของน้ำทิ้งทั้งหมด:

ไซต์: กระบวนการหลัก;ประวัติไซต์;เหตุการณ์สำคัญ;คำเตือนหรือการฟ้องร้อง;ร้องเรียน.สาธารณูปโภค: ที่ใช้และการบริโภคไอน้ำน้ำไฟฟ้าก๊าซน้ำมัน ฯลฯ วัตถุดิบ: ปริมาณที่ใช้ที่เก็บไว้และสื่อการจัดเก็บน้ำทิ้งด้วยน้ำ: คำอธิบายแหล่งที่มาปริมาณการรักษาวิธีการกำจัดการปล่อยมลพิษสู่บรรยากาศ: คำอธิบายแหล่งที่มาปริมาณการรักษาการกำจัดขยะมูลฝอย: คำอธิบายแหล่งที่มาปริมาณการรักษาการจัดเก็บการกำจัด

การประเมินเมทริกซ์นัยสำคัญมีให้เพื่อประเมินผลกระทบด้านสภาพแวดล้อมของกระบวนการภายใต้การดำเนินงานทั้งสอง (รูปที่ 1.4.5) และเงื่อนไขอื่น ๆ (รูปที่ 1.4.6)

องค์กรและการจัดระเบียบคะแนน 3

การออกกฎหมาย

ปัจจัยการถ่วงน้ำหนัก

ที่มีอยู่เดิม

ที่ใกล้เข้ามา

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

เป็นที่รู้จัก

ความเสียหายที่เป็นไปได้

ผู้ที่สนใจ

มาก

ปานกลาง

ปริมาณ

สูง

ปานกลาง

0 ไม่มี

อัน

ความเสียหายที่ จำกัด

ไม่มีความเสียหาย

ข

เล็กน้อย

ไม่มี

ค

ต่ำ

ไม่มี

เงื่อนไขการทำงานปกติคะแนนรวม = a + b + c + d

รูปที่ 1.4.5 เมทริกซ์ถึงคะแนนสิ่งแวดล้อมภายใต้สภาวะการทำงานปกติ(GG43 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในโรงหล่อ Crown Copyright ได้รับการทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของเธอ)

คะแนน 6

การดำเนินงานที่ผิดปกติ

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น

ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

อี

อุบัติเหตุ/ฉุกเฉิน

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น

ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ฟ

ความเสียหายหรือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ยากที่จะประเมิน

ไม่มีความเสียหาย

ก

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น

ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ชม.

กิจกรรมที่ผ่านมา

เห็นได้ชัดและต้องการการดำเนินการ

กิจกรรมที่วางแผนไว้

ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

เงื่อนไขการทำงานอื่น ๆ คะแนนรวม = e + f + g + h

รูปที่ 1.4.6 เมทริกซ์ต่อคะแนนผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายใต้เงื่อนไขการทำงานอื่น ๆ(GG43 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในโรงหล่อ Crown Copyright ได้รับการทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของเธอ)

จุดสำคัญการวิเคราะห์ต้นไม้ข้อผิดพลาด (FTA) FTA เป็นการวิเคราะห์เชิงตรรกะของห่วงโซ่ของเหตุการณ์ระดับล่างซึ่งต้องเกิดขึ้นเพื่อทำให้เกิดเหตุการณ์อื่นที่จะเกิดขึ้นในการวิเคราะห์ความล้มเหลวใช้เพื่อติดตามกลับเพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้ระบบหรือส่วนประกอบล้มเหลว

จุดสำคัญโหมดความล้มเหลวและเอฟเฟกต์การวิเคราะห์ (FMEA) FMEA เป็นขั้นตอนการออกแบบที่เราตรวจสอบผลที่ตามมาว่าความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นของส่วนประกอบหรือระบบย่อยอาจมีขั้นตอนเริ่มต้นจากปลายตรงข้ามไปยัง FTA ซึ่งเริ่มต้นด้วยความล้มเหลวของระบบโดยรวมสามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ

กระบวนการนี้สามารถทำคะแนนสูงสุด 30 คะแนนภายใต้เงื่อนไขการดำเนินงานปกติแต่ละเงื่อนไขและด้านการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ให้สูงสุดโดยรวมที่ 60 คะแนนที่สูงขึ้นจะส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นสิ่งเหล่านี้ยังสามารถใช้ในการจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการที่จะจัดการ - คะแนนที่สูงขึ้นยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นหลังจากนั้นกระบวนการที่คล้ายกับ FTA และ FMEA ควรดำเนินการเพื่อกำหนดสาเหตุของรากและมาตรการป้องกันที่สามารถดำเนินการได้

นโยบายด้านสิ่งแวดล้อมตามการทบทวนสภาพแวดล้อมควรมีนโยบายที่แสดงรายการวัตถุประสงค์ด้านสิ่งแวดล้อมขององค์กรความรับผิดชอบของพนักงานและเป้าหมายในการปรับปรุงคู่มือการจัดการสิ่งแวดล้อมแสดงรายการทั้งหมดข้างต้นและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องจะต้องมีการวาดขึ้นขั้นตอนควรอยู่ภายใต้การตรวจสอบตามช่วงเวลาที่กำหนดอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละปีรายงานใด ๆ ของการไม่ปฏิบัติตามควรสรุปด้วยการดำเนินการที่จะดำเนินการคำแถลงสิ่งแวดล้อมที่ผ่านการตรวจสอบจะต้องมีการผลิตและให้บริการแก่ประชาชนภายใต้โครงการ EMAS

การรับรองและ/หรือการตรวจสอบภายใต้ BS 7750 และ ISO 14001 ผู้รับรองอิสระรับรองระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมภายใต้ EMAS ผู้ตรวจสอบสิ่งแวดล้อมดำเนินการตามกระบวนการที่คล้ายกันของการรับรองได้รับการรับรอง

องค์กรและการจัดระเบียบ

โดยปกติ BS 7750 จะเพียงพอสำหรับ EMAs แต่อาจจำเป็นต้องมีงานเพิ่มเติมเล็กน้อยหากการรับรองอยู่ภายใต้ ISO 14001 กระบวนการเริ่มต้นด้วยรายงานจากการศึกษาบนโต๊ะและสรุปโดยผู้รับรอง/ผู้ตรวจสอบ

ปัญหา 1.4.1 (1)

ดูรหัสสำหรับอาชีพของคุณและเปรียบเทียบกับสถาบันการจัดการคุณเห็นการละเว้นครั้งใหญ่ในทั้งสองหรือไม่?(2) บริษัท ของคุณมีพนักงานมากกว่า 200 คนมันอยู่ในความยากลำบากอย่างรุนแรงและจะเลิกกิจการหากไม่ได้รับคำสั่งซื้อใหม่คุณมีส่วนร่วมในการเจรจาการขายเมื่อเห็นได้ชัดว่าคุณจะได้รับคำสั่งซื้อที่จะช่วยงานพนักงานของคุณหากคุณจ่ายสินบนจำนวนมากให้กับผู้เจรจาหลักของผู้ซื้อคุณทำงานอะไร?(3) ค้นหารายละเอียดของรถขนาดเล็ก Pinto ที่ผลิตในสหรัฐอเมริกาในปี 1970 และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ของฟอร์ดเกี่ยวกับความผิดพลาดที่ค้นพบก่อนที่จะเปิดตัว(4) คุณคิดว่าใครควรจ่ายเงินเพื่อทำความสะอาดหากองค์กรเป็นเจ้าของที่ดินที่มีมลพิษโดยองค์กรอื่นที่ออกจากธุรกิจ?(5) คุณคิดว่าเป็นเรื่องจริยธรรมหรือไม่ที่องค์กรจะผูกมัดพนักงานในสัญญาที่ไม่เปิดเผยข้อมูลหรือไม่?

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

สรุปมีการกล่าวบ่อยครั้งว่าทรัพยากรหลักขององค์กรคือประชาชนและเป็นความจริงที่แน่นอนว่าหากไม่มีคนองค์กรจะไม่มีอยู่จริงหรือมีหน้าที่ในฐานะทั้งผู้จัดการและในฐานะพนักงานคุณจะต้องจัดการกับการเลือกและได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากผู้คนบทนี้จะแนะนำคุณในหลาย ๆ ด้านของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่คุณจะต้องรู้

วัตถุประสงค์ในตอนท้ายของบทนี้ผู้อ่านควร:

สามารถกำหนดความต้องการกำลังคนในอนาคตและวิธีการตอบสนองพวกเขาโดยการสรรหาและการยุติ (ส่วนที่ 2.1);ทำความเข้าใจวิธีการใช้ประโยชน์จากคนส่วนใหญ่ผ่านแรงจูงใจการออกแบบงานการฝึกอบรมและการพัฒนา (ส่วนที่ 2.2);ทำความเข้าใจวิธีการที่ผู้คนได้รับรางวัลจากแผนการชำระเงินและผลประโยชน์อื่น ๆ รวมถึงการประเมินผลงานและการจ่ายผลผลิต (ส่วนที่ 2.3);

2.1 แผนกำลังคน - การสรรหาและการเลิกจ้าง

เป้าหมายของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM) คือการตอบสนองความต้องการด้านกำลังคนของ บริษัท ทั้งในปัจจุบันและอนาคตด้วยเหตุนี้จะต้องเชื่อมโยงอย่างมีประสิทธิภาพในกระบวนการของการสรรหาและการเลิกจ้าง

กำลังการวางแผนคนในขั้นตอนต่าง ๆ ของการวางแผนกำลังคนได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรมีทรัพยากรกำลังคนเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในทักษะจำนวนพนักงานและค่าใช้จ่ายทำได้โดย:

การกำหนดความต้องการการสรรหาในอนาคตจัดเตรียมการฝึกอบรมการสูญเสียและความซ้ำซ้อนที่คาดการณ์ไว้

ในการทำเช่นนี้เราเริ่มต้นด้วยแผนธุรกิจในอนาคตและแบ่งมันออกเป็นกิจกรรมที่จะต้องดำเนินการ (รูปที่ 2.1.1)

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.1.1

การพัฒนาแผนกำลังคน

กิจกรรมเหล่านี้จะต้องแสดงในทักษะที่จำเป็นและจำนวนคนที่ครอบครองพวกเขาจากนั้นเราต้องประเมินกำลังคนที่มีอยู่ในทักษะและตัวเลขคำนวณการสูญเสียที่คาดหวังและเปรียบเทียบความสมดุลที่เป็นผลลัพธ์กับแผนธุรกิจที่กำหนดเราต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงขององค์กรหรือเทคโนโลยีที่สำคัญที่คาดหวังทั้งภายในและภายนอกองค์กร

ประเมินพนักงานที่มีอยู่โดยสมมติว่ามีการบันทึกส่วนบุคคลที่เพียงพอแล้วควรเป็นไปได้ที่จะวาดโปรไฟล์ของพนักงานที่มีอยู่:

ทักษะที่มีอยู่: แต่ละทักษะที่ใช้ภายในองค์กรต้องการการระบุซึ่งจะรวมถึงคุณสมบัติและประสบการณ์ในการใช้ทักษะแผนการฝึกอบรมปัจจุบัน: สิ่งนี้ให้ความคิดว่าระดับทักษะในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรจำนวนพนักงาน: เชื่อมโยงกับทักษะคือจำนวนพนักงานที่มีทักษะนั้นและวิธีการที่มีโครงสร้างปัจจุบันระดับ: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับโครงสร้างภายในองค์กรเช่นหัวหน้างานและผู้จัดการการวิเคราะห์อายุ: นี่เป็นสิ่งสำคัญและเชื่อมโยงกับปัจจัยสี่ประการข้างต้น

การวิเคราะห์อายุทักษะและแผนกไม่กี่แห่งภายในองค์กรจะมีโครงสร้างอายุที่เหมือนกันการวิเคราะห์อายุของแรงงานที่มีอยู่จะไม่เพียง แต่เตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับการเกษียณอายุที่ปรากฏใด ๆ แต่ยังจะส่งผลกระทบต่อนโยบายปัจจุบันและอาจแม้แต่ความสามารถในการฝึกอบรมการตรวจสอบรูปที่ 2.1.2 ซึ่งเป็นโปรไฟล์อายุของวิศวกรภายในแผนกใดแผนกหนึ่งก่อให้เกิดการสังเกตสองครั้ง:

มีระดับต่ำในกลุ่มอายุ 25–35บางทีอาจเป็นเพราะการปรับโครงสร้างล่าสุดหรืออาจแสดงถึงการไร้ความสามารถในการรักษาพนักงานที่อายุน้อยกว่าจุดสูงสุดในโปรไฟล์อายุในกลุ่มอายุ 55–60สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงปัญหาการเกษียณอายุที่อาจเกิดขึ้นในอีกห้าถึงสิบปีข้างหน้า

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.1.2 การวิเคราะห์อายุของวิศวกรภายในองค์กร

การอนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้โดยการวิเคราะห์บันทึกในอดีตและปัจจุบันควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คาดการณ์ไว้ในเงื่อนไขเพื่อคำนวณสิ่งที่การเปลี่ยนแปลงที่น่าจะเป็นในกำลังแรงงานในปัจจุบันในช่วงระยะเวลาการวางแผนจะเป็นอย่างไรเสถียรภาพกลุ่มคนที่เข้าร่วมองค์กรจะยังคงอยู่ในระยะเวลาที่แตกต่างกันบางคนจะออกไปอย่างรวดเร็วบางคนจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งและคนอื่น ๆ จะใช้เวลาที่แตกต่างกันกับองค์กรอาจจะเกษียณอายุหรือออกเนื่องจากปัญหาสุขภาพเป็นเรื่องปกติที่มีการตั้งค่ารูปแบบภายในบทบาทงานเฉพาะซึ่งจะทำซ้ำตัวเองในอนาคตเว้นแต่จะมีการเปลี่ยนแปลงเราคำนวณจำนวนผู้รอดชีวิตเมื่อเวลาผ่านไปโดยการเปรียบเทียบผู้คนในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลากับผู้ที่ยังคงอยู่ที่นั่นในตอนท้ายของช่วงเวลานั้นจากนั้นเราสามารถใช้ leavers ในช่วงเวลานี้เพื่อค้นหาค่าเฉลี่ยสิ่งนี้เมื่อรวมกับการวิเคราะห์อายุจะช่วยให้เราสามารถคาดการณ์เกี่ยวกับตัวเลขที่ทิ้งไว้โดยการสูญเสียตามธรรมชาติในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลง

ความเสถียร =

คนที่ทำงานเมื่อต้นปี

สิ่งนี้สามารถแสดงกราฟิกได้ในรูปที่ 2.1.3 และแสดงให้เห็นว่าความเสถียรของตัวดำเนินการประกอบน้อยกว่าหมวดหมู่อื่น ๆผลประกอบการ =

ผู้คนออกจากจำนวนเฉลี่ย× 100

ตัวเลขเกี่ยวกับความมั่นคงและการหมุนเวียนสามารถระบุได้ว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย HRMมีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดการ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.1.3 แผนภูมิเสถียรภาพของพนักงานแสดงตัวเลขที่เหลืออยู่หลังจากบริการหนึ่งปี

การสรรหาและการฝึกอบรมที่จะจัดการกับผู้มาใหม่อย่างต่อเนื่อง (ดูหัวข้อ 2.2)การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของการจ้างงานนอกเหนือจาก leavers การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการจ้างงานเช่นชั่วโมงการทำงานและการให้สิทธิ์ในวันหยุดอาจเปลี่ยนแปลงชั่วโมงการทำงานที่มีอยู่เพื่อตอบสนองความต้องการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บางอย่างจะเกิดจากการเจรจากับตัวแทนพนักงานบางคนอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในตลาดแรงงานทั่วไปคนอื่น ๆ อาจถูกกำหนดโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาล - ชาติหรือ EC เช่นคำสั่ง EC ในเวลาทำงานปัจจัยการเปลี่ยนแปลงภายในอื่น ๆ เช่นเทคโนโลยีที่ใช้และโหมดองค์กรจะส่งผลกระทบต่อจำนวนพนักงานที่ต้องการข้อกำหนดทักษะและแม้แต่ระดับของการกำกับดูแลและการจัดการที่จำเป็นผลผลิตและแรงจูงใจของพนักงานสามารถได้รับผลกระทบจากโหมดการจัดการและ/หรือการเชื่อมโยงกับการจ่ายเงินของพวกเขา (ดูหัวข้อ 2.3)สิ่งนี้ยังสามารถรวมเข้ากับสมการได้การเปลี่ยนแปลงภายนอกนอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงของรัฐบาลในเงื่อนไขการจ้างงานความพร้อมใช้งานภายนอกของแรงงานได้รับผลกระทบจาก:

ปัจจัยทางสังคม: ตัวอย่างเช่นทัศนคติและแรงบันดาลใจของผู้ออกเสียงในโรงเรียนการศึกษา: มีการเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในระดับสูงและสูงสำหรับผู้ออกเสียงในโรงเรียนการเปลี่ยนแปลงของการกระจายอายุในประชากรทั่วไป: ในสังคมตะวันตกอายุขัยที่เพิ่มขึ้นการเปลี่ยนแปลงการย้ายถิ่นภายในและนอกประเทศสภาพเศรษฐกิจทั่วไปในระดับท้องถิ่นระดับประเทศและระดับสากลกฎหมายใหม่

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

การเปลี่ยนแปลงเฉพาะในตลาดขององค์กร: - การแข่งขันใหม่ - เทคโนโลยีใหม่

ทั้งหมดข้างต้นต้องการการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อกำหนดศักยภาพของทรัพยากรพนักงานที่มีอยู่และตลาดแรงงานเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของแผนธุรกิจในกรณีที่มีการระบุช่องว่างระหว่างความสามารถของกำลังแรงงานที่มีอยู่และตามแผนธุรกิจที่กำหนดไว้แผนการกำลังคนวางวิธีลดช่องว่างนั้นลงซึ่งจะรวมถึงการสรรหาการฝึกอบรมการปรับใช้และความซ้ำซ้อน

ตัวอย่าง 2.1.1 ตัวเลขดังต่อไปนี้ถูกคำนวณสำหรับร้านขายแอสเซมบลี: 1999 เอาท์พุท: 750,000 หน่วยชั่วโมงทำงานโดยปฏิบัติการ: 70,000 พนักงาน: 38 ชั่วโมงต่อปีต่อพนักงาน: 1842 มาตรฐานที่มีอยู่: 47 สัปดาห์ที่ 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ = 71440 ชั่วโมงที่หายไป: 71 440 - 70 000 = 1440 = 2% สิ่งนี้นำไปสู่แผนต่อไปนี้สำหรับปี 2544: ผลผลิตที่คาดหวัง: 850,000 หน่วยคาดว่าผลผลิตจะได้รับ: 10% ชั่วโมงที่ต้องการ: 72 121 ชั่วโมงที่ต้องการบวก 2% สำหรับการสูญเสีย: 73 564ใหม่ชั่วโมงมาตรฐานประจำปีต่อพนักงาน: 38 × 46 = 1748 จำนวนพนักงานที่ต้องการ: 42 คาดว่าจะมี leavers และผู้เกษียณ: 8 จำนวนพนักงานใหม่ที่ต้องการ: 12

โอกาสที่เท่าเทียมกันในขั้นตอนการวางแผนกำลังคนมีประโยชน์ในการจัดหมวดหมู่พนักงานตามเพศแหล่งกำเนิดชาติพันธุ์และความพิการซึ่งควรรวมถึงระดับอำนาจของพวกเขาและจะช่วยให้คุณสามารถพิจารณาได้ว่ามีการแสดงกลุ่มใด ๆ ของกลุ่มเหล่านี้ซึ่งอาจเรียกร้องให้มีการดำเนินการเชิงบวกเพื่อแก้ไขปัญหานี้หรือไม่

การค้นหาบุคคลที่เหมาะสม - การสรรหาเพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีบุคคลที่เหมาะสมในงานใด ๆกระบวนการสรรหาเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับบุคลากรทุกคนดังนั้นนี่เป็นโอกาสแรกที่จะจับคู่สิ่งที่องค์กรต้องการในคน

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

เหตุผลเชิงบวกคือ:

งานจะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในเวลาต้นทุนและคุณภาพเวลาฝึกอบรมจะสั้นพนักงานจะยังคงอยู่กับองค์กรพนักงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยงาน

เหตุผลเชิงลบคือ:

งานจะดำเนินการอย่างไม่ได้ผลเพิ่มต้นทุนและเวลาและลดคุณภาพการฝึกอบรมจะยาวและอาจไม่ได้ผลพนักงานจะออกภายในระยะเวลาสั้น ๆ - โดยสมัครใจหรืออื่น ๆ : - ต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายในการรับสมัครมากขึ้น - ต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเพิ่มเติมพนักงานคนอื่น ๆ อาจทำงานหนักเกินไปเพื่อรับมือกับข้อบกพร่องของบุคคลหนึ่งคนผลการหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องกำลังใจของพนักงาน

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่กระบวนการสรรหาจะเป็น:

มีผล: ค้นหาและเลือกบุคคลที่ถูกต้องประสิทธิภาพ: คุ้มค่าในเวลาของพนักงานและการโฆษณายุติธรรม: สำหรับผู้สมัครที่มีศักยภาพทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่กฎหมาย

กระบวนการเกี่ยวข้องกับการระบุข้อกำหนดการดึงดูดผู้สมัครที่เหมาะสมและเลือกที่เหมาะสมที่สุด

ข้อกำหนดของงานงานที่เราต้องเติมคืออะไร?เราจำเป็นต้องตรวจสอบทั้งหน้าที่และทักษะที่จำเป็นในปัจจุบันและคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นภายในอนาคตอันใกล้ปรึกษาผู้ดำรงตำแหน่งปัจจุบันเพื่อนร่วมงานหัวหน้างานและผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องตำแหน่งที่ว่างอาจให้โอกาสในการแก้ไขงานและคนอื่น ๆ ภายในส่วนที่สอดคล้องกับเทคโนโลยีหรือกระบวนการใหม่รายละเอียดงานเอกสารนี้เป็นพื้นฐานของกระบวนการหลายอย่างภายใน HRMจำเป็นต้องอธิบายงานและการตัดสินใจ:

วัตถุประสงค์หลัก: ประโยคเดียวที่อธิบายถึงวัตถุประสงค์ของงานงานหลักและรอง: สิ่งที่ทำรวมถึงวิธีการและอุปกรณ์ที่ใช้รวมถึงความถี่ขอบเขตของอำนาจ: การตัดสินใจที่ทำและอ้างถึงบริบท: ใครเป็นผู้ดูแลโดยตรงคนอื่น ๆ รายงานในระหว่างวันทำงานและผู้ใต้บังคับบัญชาใด ๆสภาพการทำงาน: ทางกายภาพเวลาทำงานรูปแบบการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดทักษะพิเศษ

ตัวอย่างแสดงในรูปที่ 2.1.4

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.1.4 ตัวอย่าง

รายละเอียดงาน

ตำแหน่งงาน:

ช่างซ่อมบำรุง

การรายงานถึง:

โดยตรงไปยังวิศวกรการบำรุงรักษาพื้นที่

เกรด: 5

ความสัมพันธ์:

ร่วมมือกับผู้บังคับบัญชากระบวนการและผู้ประกอบการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

ฟังก์ชั่นงานหลัก:

ดูแลรักษาพืชและอุปกรณ์ในสภาพที่เหมาะสม

เนื้อหางาน:

วินิจฉัยและแก้ไขข้อผิดพลาดในโรงงานและอุปกรณ์ไฟฟ้าเชิงกลดำเนินการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสำหรับโรงงานและอุปกรณ์ที่ดำเนินการตามที่ระบุไว้

คุณสมบัติ:

NVQ ระดับ 3 ที่ต้องการ

ประสบการณ์:

ขั้นต่ำสามปีในงานที่คล้ายกันการรักษาประสบการณ์เครื่องจักรบรรจุภัณฑ์ในไมโครโปรเซสเซอร์ควบคุมข้อได้เปรียบ

สภาพการทำงาน:

มักจะต้องทำงานในตำแหน่งที่คับแคบและน่าอึดอัด

มาตรฐานประสิทธิภาพ: จำนวนการแยกส่วนของอะไหล่และการใช้วัสดุอื่น ๆ

ข้อกำหนดส่วนบุคคลจากรายละเอียดงานเราสามารถตัดสินใจลักษณะของบุคคลที่เหมาะสมกับข้อกำหนดของงานเนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับ 'อุดมคติ' เราควรระบุขั้นต่ำที่ยอมรับได้เช่นคนที่มีลักษณะบางอย่างที่จำเป็นซึ่งอาจได้รับการฝึกฝนและพัฒนาอย่างเต็มที่เราอาจต้องการดึงดูดผู้คนที่มีศักยภาพในการย้ายไปยังตำแหน่งอื่นภายในองค์กรเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราไม่แนะนำอคติต่อส่วนใดส่วนหนึ่งของประชากรโดยการตั้งค่าข้อกำหนดที่ไม่จำเป็นใด ๆเราอาจต้องพิสูจน์ว่าเรากำลังดำเนินงานโอกาสที่เท่าเทียมกันในระหว่างการรับสมัครมีสองระบบที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการร่างข้อกำหนดของบุคลากร: แผนเจ็ดจุดของ Alec Rodger:

การแต่งหน้าทางกายภาพ: สุขภาพ, ลักษณะ, แบริ่ง, การพูดความสำเร็จ: การศึกษาคุณสมบัติประสบการณ์ข่าวกรองทั่วไปความถนัดพิเศษ: กลไก, ความชำนาญ, คำและตัวเลขความสนใจ: สติปัญญา, การปฏิบัติ, การใช้งาน, สังคม, ศิลปะการจัดการ: การยอมรับ, อิทธิพล, ความมั่นคง, ความน่าเชื่อถือ, การพึ่งพาตนเองสถานการณ์: ความสามารถในการทำงานชั่วโมงที่ไม่สามารถติดต่อได้เดินทางย้ายตำแหน่ง

ระบบการให้เกรดห้าเท่าของ Munro Fraser:

ผลกระทบต่อผู้อื่น: การแต่งหน้าทางกายภาพลักษณะการพูด, ท่าทางคุณสมบัติที่ได้รับ: การศึกษาการฝึกอบรมประสบการณ์ความสามารถโดยธรรมชาติ: ความเข้าใจอย่างรวดเร็วความถนัดสำหรับการเรียนรู้

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

แรงจูงใจ: เป้าหมายความสอดคล้องความมุ่งมั่นความสำเร็จการปรับ: ความมั่นคงทางอารมณ์การจัดการความเครียดความสามารถในการเข้ากับผู้คน

การดึงดูดผู้สมัครที่เหมาะสมเราจำเป็นต้องเลือกกระบวนการที่ให้โอกาสที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้สมัครที่มีศักยภาพ:

ภายใน: มักใช้สำหรับการส่งเสริมการขาย แต่ยังมีประโยชน์ในการพัฒนาพนักงานปัจจุบันโดยการขยายประสบการณ์ของพวกเขานอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการย้ายบุคคลไปทำงานที่ตรงกับทักษะและความถนัดของพวกเขาคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเกี่ยวกับผู้สมัคร แต่อาจถูกกล่าวหาว่าเล่นพรรคเล่นพวกจุดที่ควรทราบที่นี่คือการมีทักษะสูงในงานเฉพาะมักจะมีความสัมพันธ์เพียงเล็กน้อยกับความสามารถในการปฏิบัติที่น่าพอใจในหนึ่งที่กำหนด - บางทีการเพิกเฉยต่อสิ่งนี้ได้นำไปสู่หลักการของปีเตอร์ว่าพนักงานแต่ละคนจะได้รับการเลื่อนระดับจนถึงระดับความสามารถของเขา.คำพูดของพนักงานที่มีอยู่: ดีสำหรับความรู้สึกที่แข็งแกร่งของกลุ่มในหมู่พนักงาน แต่อาจจะไม่รวมบางส่วนของประชากรท้องถิ่นการศึกษาในท้องถิ่นโรงเรียนวิทยาลัยมหาวิทยาลัยและศูนย์อาชีพสื่อ: - หนังสือพิมพ์ท้องถิ่น ฯลฯ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรที่มีทักษะต่ำกว่า - หนังสือพิมพ์แห่งชาติ ฯลฯ สำหรับทักษะที่สูงขึ้น - วารสารมืออาชีพ - สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ปรึกษาด้านการสรรหา - ชั่วคราวผู้เชี่ยวชาญและโพสต์อาวุโส

โฆษณาใด ๆ ควรได้รับการออกแบบอย่างรอบคอบเพื่อดึงดูดส่วนใหญ่ที่พบกับข้อกำหนดของบุคลากรมันไม่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีคุณสมบัติมากเกินไปเช่นเดียวกับที่มีคุณสมบัติต่ำกว่าการใช้แบบฟอร์มแอปพลิเคชันแบบฟอร์มแอปพลิเคชันมีประโยชน์ในการให้ข้อมูลเดียวกันกับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้สมัครรายชื่อสั้น ๆอย่างไรก็ตามเราควรใช้แบบฟอร์มที่แตกต่างกันสำหรับงานแต่ละประเภทเพียงขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลจำเพาะบุคลากรเพื่อความสะดวกในการแสดงรายการสั้น ๆน่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่ บริษัท ที่ทำเช่นนั้นซึ่งสามารถกำจัดผู้สมัครที่มีศักยภาพ

การเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุดขั้นตอนเริ่มต้นคือการจัดทำรายการสั้น ๆ จากผู้สมัครของผู้ที่ดูเหมือนจะตรงตามข้อกำหนดของบุคลากรสิ่งนี้จะช่วยลดการสูญเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายของผู้สมัครและพนักงานในกรณีที่ตอบกลับผู้สมัครทุกคนคุณอาจต้องการให้ผู้สมัครบางคนสมัครใหม่สำหรับงานอื่น ๆ ในภายหลัง - ถ้าเป็นเช่นนั้นเก็บรายละเอียดไว้ในไฟล์และบอกพวกเขาว่าคุณทำอะไรคำเชิญสำหรับการสัมภาษณ์บุคลากรระยะสั้นควรได้รับเชิญให้สัมภาษณ์/ทดสอบจดหมายที่ร้องขอการเข้าร่วมควรอธิบายให้ผู้สมัครเข้าร่วมที่ไหนและเมื่อไหร่และเมื่อใดและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับการคาดหวังว่าจะได้รับการคัดเลือกในระหว่างการคัดเลือก

การจัดการทรัพยากรมนุษย์กระบวนการเลือกนี้น่าเสียดายที่เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับข้อผิดพลาดนี่เป็นบางส่วนเนื่องจากวิธีการที่ใช้ แต่ยังเกิดจากเงื่อนไขเทียมที่ทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะตรงกับความต้องการของพวกเขาบางครั้งปกปิดสถานการณ์ที่แท้จริงการเลือกที่ดีจะต้องมีการวางแผนวิธีการที่ใช้ ได้แก่ :

การทดสอบการเลือก: งานจำนวนมากต้องการทักษะที่สามารถและควรทดสอบเพื่อกำหนดระดับความสามารถสิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงทักษะด้วยตนเองทักษะการเขียนและตัวเลขการใช้งานและแม้แต่การทำงานเป็นกลุ่มจิตวิทยา: แม้ว่าจะมีการโต้เถียงกัน แต่สิ่งเหล่านี้ยังคงใช้เพื่อกำหนดทัศนคติและการให้เหตุผลทางจิตโดยองค์กรขนาดใหญ่การสัมภาษณ์: เทคนิคที่พบบ่อยที่สุด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีแนวโน้มที่จะตัดสินอาจเป็นทางการและ/หรือไม่เป็นทางการวิธีการมาจากการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวโดยหลายคนที่ถูกสัมภาษณ์โดยคณะเป็นเรื่องปกติที่จะมีแบบฟอร์ม (ดูรูปที่ 2.1.5) เสร็จสมบูรณ์โดยทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้สมัครทุกคนได้รับการตัดสินอย่างเท่าเทียมกันกับเกณฑ์ข้อกำหนดของบุคลากร

เมื่อคำนึงถึงเวลาและค่าใช้จ่ายผู้คนที่มีการเชื่อมต่อกับโพสต์นั้นเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นที่ดีกว่ามากขึ้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมในกระบวนการคัดเลือกมีความจำเป็นที่หัวหน้างานโดยตรงมีส่วนร่วมอย่างมากสำหรับความมุ่งมั่น

เกณฑ์

ขั้นต่ำสุด

ส่งผลกระทบต่อผู้อื่น

แนวทางที่มั่นใจและพูดชัดเจน

การบรรลุเป้าหมาย

HND ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

ประสบการณ์

สองปีที่คล้ายกัน

ความเข้าใจ

การแก้ปัญหาที่หลากหลาย

ความกล้าแสดงออก

สามารถโต้แย้งจุดได้

การจัดการ

สามารถรับคนได้

แรงจูงใจในตนเอง

การมีส่วนร่วมในการศึกษาและผลประโยชน์

ความเข้าอกเข้าใจ

ความสามารถในการมองเห็นมุมมองของผู้อื่น

สถานการณ์

ยืดหยุ่นได้

รูปที่ 2.1.5

การรวบรวมเกณฑ์การสัมภาษณ์

ผู้สมัคร

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ข้อเสนองานที่คำนึงถึงความสำคัญของขั้นตอนนี้จำเป็นต้องมีการตัดสินใจเพื่อให้ตรงกับข้อกำหนดของงานทุกคนที่เกี่ยวข้องต้องยอมรับการตัดสินใจโปรดจำไว้ว่าผู้สมัครที่ไม่ประสบความสำเร็จจะผิดหวัง แต่คุณอาจต้องการใช้พวกเขาในภายหลังมีความสุภาพและแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างอ่อนโยนถึงการตัดสินใจของคุณทำให้ข้อเสนองานใด ๆ อาจได้รับการอ้างอิงที่เหมาะสม แต่จำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจไม่ถ่ายทอดความจริงทั้งหมดพวกเขาดีที่สุดสำหรับข้อมูลจริงเช่นชื่องานความยาวของการบริการการเข้าร่วมและหน้าที่ แต่การโทรศัพท์ส่วนตัวอาจแยกพื้นหลังที่มีประโยชน์มากขึ้นเมื่อทำการเสนองานให้ระบุช่วงเวลาของการคุมประพฤติที่เกี่ยวข้องและขั้นตอนของการตรวจสอบเสมอในที่สุดก็เตรียมการสำหรับการเริ่มต้นพนักงานใหม่

สัญญาการจ้างงานขั้นตอนทางกฎหมายครั้งแรกจะดำเนินการที่นี่ภายใต้พระราชบัญญัติการปฏิรูปสหภาพแรงงานและสิทธิการจ้างงาน (TURER) 2536 พนักงานจะต้องมีภายในแปดสัปดาห์ของการเริ่มงานรายละเอียดแถลงการณ์ด่วน:

สถานที่ทำงาน.วันที่เริ่มต้นวิธีการคำนวณค่าจ้างชั่วโมงการทำงานการให้สิทธิ์ในวันหยุด (และจ่าย)การเตรียมการเจ็บป่วยระยะเวลาของการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า.ขั้นตอนการจัดการวินัยและความไม่พอใจ

พระราชบัญญัติคุ้มครองการจ้างงาน (รวม) พระราชบัญญัติ (EPCA) 2521 ระบุว่าพนักงานจะต้องได้รับรายละเอียดลื่นค่าจ้างนอกจากนี้ยังให้สิทธิ์ในการเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรมหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดซึ่งได้รับการปรับเป็นครั้งคราวโดยรัฐบาลที่แตกต่างกัน

การเลือกปฏิบัติในขั้นตอนนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมตัวเองอย่างถูกกฎหมายการกระทำที่เกี่ยวข้องคือ:

พระราชบัญญัติการจ่ายเงินที่เท่าเทียมกัน 1970: ค่าจ้างที่เท่าเทียมกันสำหรับการทำงานที่มีมูลค่าเท่ากันพระราชบัญญัติการเลือกปฏิบัติทางเพศ 1975: ไม่มีการเลือกปฏิบัติในเรื่องเพศหรือสถานะแต่งงานพระราชบัญญัติความสัมพันธ์ทางเชื้อชาติ 1976: ไม่มีการเลือกปฏิบัติเกี่ยวกับการแข่งขันสีและสัญชาติ

ภายใต้การกระทำเหล่านี้มันไม่ผิดกฎหมายที่จะดำเนินการในเชิงบวกเพื่อส่งเสริมแอปพลิเคชันจากกลุ่มที่ไม่ได้เป็นตัวแทนอย่างไรก็ตามมันผิดกฎหมายที่จะทำการเลือกปฏิบัติในเชิงบวกในระหว่างกระบวนการคัดเลือกมีข้อยกเว้น แต่พวกเขาจะต้องเป็น 'ที่ผ่านการรับรองจากการทำงานของแท้' เช่นนักแสดงผู้ช่วยดูแลนักสังคมสงเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มชาติพันธุ์โดยเฉพาะ

พระราชบัญญัติการเลือกปฏิบัติคนพิการ 2538: เหตุผลของการด้อยค่าทางร่างกายหรือจิตใจ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ภายใต้พระราชบัญญัตินี้คุณจะต้องแสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจใด ๆ ที่จะไม่จ้างคนพิการและต้องทำการ 'ปรับเปลี่ยนที่สมเหตุสมผล' ไปยังสถานที่ทำงานหากสิ่งนี้จะช่วยให้เกิดผลในทางปฏิบัติของความพิการจำไว้ว่าคนพิการจำนวนมากทำให้พนักงานที่ยอดเยี่ยมความไม่เท่าเทียมกันในการจ่ายเงินส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากอัตราการทำงานของตัวเอง แต่อาจเป็นเพราะข้อ จำกัด ในการเข้าสู่งานที่จ่ายสูงขึ้นยังไม่ได้กำหนดนโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกัน แต่ขอแนะนำคณะกรรมการโอกาสที่เท่าเทียมกัน (EOC) ได้จัดทำนโยบายแบบจำลองซึ่งองค์กรได้รับการแนะนำอย่างยิ่งให้สะท้อน

สรุปนโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกันของโมเดล EOC (1) (2) (3)

(4)

(5)

(6) (7) (8)

(9)

บทนำ: ความปรารถนาของนโยบายและจำเป็นต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดคำจำกัดความ: การเลือกปฏิบัติทั้งทางตรงและทางอ้อมที่กำหนดไว้คำแถลงนโยบายทั่วไป: ความมุ่งมั่นในการปฏิบัติที่เท่าเทียมกันและความเชื่อที่ว่านี่เป็นผลประโยชน์ขององค์กรเช่นกันพนักงานควรตระหนักถึงนโยบายนี้และบุคลากรสำคัญที่ได้รับการฝึกฝนในนโยบายความคิดที่เป็นไปได้: ตัวอย่างของอคติที่อาจเกิดขึ้นอย่างผิดพลาดเกี่ยวกับบุคคลเนื่องจากเพศหรือสถานภาพสมรสของพวกเขาการสรรหาและส่งเสริมการขาย: การดูแลที่จะดำเนินการว่าข้อมูลการสรรหามีโอกาสเท่าเทียมกันในการเข้าถึงทั้งสองเพศและไม่ได้ระบุถึงความชอบสำหรับผู้สมัครกลุ่มหนึ่งใส่ใจว่าข้อกำหนดของงานนั้นสมเหตุสมผลและการสัมภาษณ์จะดำเนินการตามวัตถุประสงค์ความตั้งใจที่จะไม่เลือกปฏิบัติในการส่งเสริมการฝึกอบรม: ความตั้งใจที่จะไม่เลือกปฏิบัติด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมข้อกำหนดและเงื่อนไขของการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก: ความตั้งใจที่จะไม่เลือกปฏิบัติการตรวจสอบ: การเสนอชื่อของบุคคลที่รับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพของนโยบายนี้และมีอำนาจโดยรวมสำหรับการดำเนินการความตั้งใจที่จะทบทวนนโยบายและขั้นตอนความตั้งใจที่จะแก้ไขพื้นที่ใด ๆ ที่พนักงาน/ผู้สมัครไม่ได้รับการรักษาที่เท่าเทียมกันความคับข้องใจและการตกเป็นเหยื่อ: ความตั้งใจที่จะจัดการอย่างมีประสิทธิภาพกับความคับข้องใจและบันทึกของคำสั่งตกเป็นเหยื่อในพระราชบัญญัติ

มีพื้นที่อื่น ๆ เช่นอายุที่มีการเลือกปฏิบัติบางอย่างปรากฏขึ้นซึ่งไม่ได้อยู่ในปัจจุบันตามกฎหมายสิ่งเหล่านี้อยู่ภายใต้การสนทนา แต่ยังไม่มีการออกกฎหมายเกิดขึ้นอย่างไรก็ตามรัฐบาลกำลังแสดงความกังวลในด้านเหล่านี้โดยการขอให้องค์กรรวมถึงแนวทางปฏิบัติในการเลือกปฏิบัติเช่น Ageism ในนโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกัน

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ร่างกายที่มีผลกระทบบางอย่างในเรื่องการจ้างงานคือศาลยุติธรรมแห่งยุโรปEC กำลังพิจารณาสิทธิของพนักงานมากขึ้นภายใต้กฎหมายเช่นบททางสังคมที่มีคำสั่งเวลาทำงานและเสรีภาพในการเคลื่อนไหวสำหรับคนงานภายใน EC(โปรดทราบว่าจำเป็นต้องมีใบอนุญาตทำงานสำหรับคนชาติที่ไม่ใช่ EC ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนานและยากที่จะได้รับ)

การยกเลิกสัญญาของพนักงานในที่สุดพนักงานทุกคนจะออกจากองค์กร - โดยสมัครใจหรือโดยไม่สมัครใจบางครั้งนี่เป็นเพราะสัญญาการจ้างงานสิ้นสุดลงตามธรรมชาติ-เกษียณอายุหรือสิ้นสุดสัญญาระยะเวลาคงที่บางครั้งพนักงานหรือองค์กรจะถูกยกเลิกก่อนกำหนดไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดกระบวนการนี้จะต้องมีการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งพนักงานได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้องและองค์กรไม่ได้รับผลกระทบ

การลาออกของพนักงานองค์กรมีทรัพยากรในการเลือกและฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานแต่ละคนเมื่อพนักงานที่มีประสบการณ์ออกไปการลงทุนนี้จะไปกับพวกเขาและจะต้องกลับมาอีกครั้งจะต้องใช้เวลาและเงินในการสร้างระดับความสามารถที่เท่าเทียมกันในพนักงานใหม่ - แม้ว่ากระบวนการคัดเลือกจะมีประสิทธิภาพในการหาสิ่งทดแทนนอกจากนี้หน้าที่และความรับผิดชอบพิเศษอาจต้องดำเนินการโดยพนักงานที่เหลือสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากหากหมายเลขพนักงานแน่น - ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ขนาดเล็กและอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของส่วนเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรกำหนดว่าทำไมพนักงานถึงออกไป:

การลาออกอาจเกิดจากปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานเช่นสมาชิกในครอบครัวที่ย้ายไปยังสถานที่อื่นดูแลเด็กหรือญาติเก่า/ป่วยการกลับไปสู่การศึกษา ฯลฯ การตรวจสอบสิ่งเหล่านี้อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขเช่นการดูแลเด็กการแบ่งปันงานการรักษาเวลาที่ยืดหยุ่น ฯลฯ เพื่อรักษาพนักงานที่มีความสามารถสูงอาจเป็นสัญญาณของปัญหาในงานเองหรือการจัดการของมันถ้าเป็นเช่นนั้นอาจต้องใช้อินพุตเพื่อป้องกันหรือลดผลกระทบของปัญหาอาจเป็นเพราะการเล่นพรรคเล่นพวกหรือการล่วงละเมิดโดยพนักงานหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ ซึ่งอาจอยู่ภายใต้หัวข้อต่าง ๆ เช่นการมีเพศสัมพันธ์การเหยียดเชื้อชาติหรือการรังแกอาจเป็นสัญญาณว่ากระบวนการจัดหางานมี: - ทำตามข้อกำหนดของงานไม่ถูกต้องหรือข้อกำหนดบุคลากร - ไม่สามารถเลือกบุคคลที่เหมาะสมได้อาจมีความล้มเหลวในกระบวนการฝึกอบรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องานเปลี่ยนแปลงและไม่ได้ระบุความต้องการการฝึกอบรมอาจเป็นไปได้ว่าองค์กรล้มเหลวในการรับรู้และจัดเตรียมบทบัญญัติสำหรับแรงบันดาลใจของ Leaver

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

อาจเป็นไปได้ว่างานมีการเปลี่ยนแปลงส่งผลให้เกิดความไม่ตรงกันระหว่างผู้ถือและข้อกำหนดงานใหม่ความเครียดในงาน

อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมพนักงานตัดสินใจลาออก แต่การตั้งคำถามอย่างรอบคอบสามารถป้องกันปัญหาการแก้ไขปัญหาซ้ำได้นอกจากนี้ยังจะ จำกัด การเปิดรับการดำเนินคดีทางกฎหมายขององค์กรในภายหลังภายใต้การเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรมหรือการเลือกปฏิบัติโปรดทราบว่าเมื่อพนักงานได้รับการร้องขอให้ลาออกและทำเช่นนั้นศาลหรือศาลอาจตัดสินว่าสิ่งนี้อยู่ภายใต้การข่มขู่และมีผลบังคับใช้นอกจากนี้การลาออกยังเปิดโอกาสให้องค์กรมองหาการจัดการผู้คนและงานของพวกเขาอีกครั้งและอาจนำไปสู่การปรับปรุง

สิ้นสุดตามธรรมชาติของสัญญาการจ้างงานแม้ว่าจะมีการสิ้นสุดตามธรรมชาติของสัญญาสิ่งนี้ต้องการการจัดการจากมุมมองของพนักงานและองค์กรการเกษียณอายุการเกษียณอายุปกติมาพร้อมกับการแจ้งเตือนล่วงหน้ามากมายให้โอกาสในการวางแผนสืบทอดตำแหน่งและจัดเตรียมการเกษียณอายุอีกครั้งสำหรับระยะใหม่ในชีวิตของเขาบางคนจะรอคอยที่จะเกษียณอายุ แต่คนอื่น ๆ จะรู้สึกว่ามันเป็นจุดสิ้นสุดของประโยชน์ของพวกเขาหลังจะต้องให้คำปรึกษาอย่างรอบคอบการรักษาผู้เกษียณจะถูกบันทึกไว้โดยบุคลากรที่เหลือและอาจส่งผลกระทบต่อความมุ่งมั่นของพวกเขาต่อองค์กรอาจเป็นไปได้ว่าผู้เกษียณจะมีโอกาสช่วยเหลือในช่วงเวลาเร่งด่วนวันหยุดหรือแม้แต่การลาคลอดสำหรับสมาชิกที่เหลืออยู่บางคนยินดีต้อนรับช่วงเวลาสั้น ๆ หรืองานนอกเวลาหลังจากนั้นภายในองค์กรประสบการณ์ของพวกเขามักจะมีประโยชน์การเกษียณอายุก่อนกำหนดยังใช้เพื่อผลประโยชน์ขององค์กรและ/หรือพนักงาน:

สามารถบรรเทาสถานการณ์ซ้ำซ้อนได้สามารถลด 'ล็อก-ล็อก' ในโปรโมชั่นช่วยให้พนักงานสามารถติดตามผลประโยชน์อื่น ๆ หรือเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง

เงื่อนไขที่แนบมากับโครงการบำนาญและการปรับปรุงใด ๆ ที่เสนอโดยองค์กรจะมีความสำคัญที่นี่สิ้นสุดสัญญาระยะเวลาคงที่เนื่องจากการเติบโตของสัญญาประเภทนี้การจัดการความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญเหตุผลรวมถึง:

คุณจะต้องมีผู้ถือ: - ทำตามช่วงเวลา - เสร็จสิ้นการทำงานให้เสร็จอย่างน่าพอใจ - มอบให้กับพนักงานที่เหลืออยู่อย่างถูกต้อง - ไม่นำข้อมูลสำคัญเช่นรายละเอียดของลูกค้าคุณอาจต้องใช้ Leaver อีกครั้งในอนาคตการกระทำของคุณจะถูกบันทึกไว้โดยผู้อื่นในสัญญาประเภทเดียวกัน

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อุตสาหกรรมการก่อสร้างและวงจรอื่น ๆ เช่นการสร้างเรือต้องทนทุกข์ทรมานจากการดำเนินการทางอุตสาหกรรมสู่การทำสัญญาให้เสร็จสมบูรณ์คุณควรปฏิบัติต่อผู้ออกสัญญาซื้อขายล่วงหน้าในลักษณะที่คล้ายกับผู้ที่ออกจากความซ้ำซ้อนศาลอาจพิจารณาว่าเนื่องจากการเข้าพักที่แท้จริงของพนักงานผ่านการต่ออายุสัญญาระยะสั้นสิ่งนี้ถือเป็นการจ้างงานปกติที่เกิดขึ้นจริงและ Leaver มีสิทธิ์ได้รับข้อกำหนดและเงื่อนไขซ้ำซ้อนการเลิกจ้างเลิกจ้างเกิดขึ้นจากการดำเนินการจากองค์กรเพื่อยุติสัญญาการจ้างงานเพียงฝ่ายเดียวเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่กฎหมายได้แนะนำข้อ จำกัด ให้กับองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าการเลิกจ้างทั้งหมดนั้นยุติธรรมพนักงานมีสิทธิ์ในการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการเลิกจ้างและไม่ถูกไล่ออกอย่างไม่เป็นธรรมภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองการจ้างงาน 2521 สิทธินี้โดยปกติจะเชื่อมโยงกับระยะเวลาการให้บริการซึ่งตั้งอยู่และเปลี่ยนแปลงโดยรัฐบาลการเลิกจ้างถือได้ว่าเป็นความยุติธรรมในบริเวณ:

การขาดความสามารถ: กรณีที่ต้องแสดงให้เห็นถึงการขาด: - ทักษะหรือความถนัด: ทัศนคติอาจอยู่ภายใต้หัวข้อนี้ควรได้รับการแก้ไขในขั้นตอนการสรรหา แต่สามารถทำผิดพลาดได้การขาดแคลนขั้นต้นจะต้องแสดงให้เห็นว่ายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการเตือนซ้ำและความพยายามในการดำเนินการแก้ไขระยะเวลานานในการเพิกเฉยต่อการขาดแคลนโดยฝ่ายบริหารจะทำให้คดีขององค์กรอ่อนแอลง- คุณสมบัติ: การบิดเบือนความจริงง่าย ๆ เป็นเรื่องง่ายและอาจมาภายใต้การประพฤติมิชอบอย่างไรก็ตามบางครั้งสัญญาการจ้างงานอาจกำหนดให้ผู้ถือได้รับคุณสมบัติบางอย่างระหว่างการให้บริการคนขับที่สูญเสียใบขับขี่จะมาภายใต้หัวข้อนี้-สุขภาพไม่ดี: การจัดหาสถานการณ์นั้นเป็นการขาดงานบ่อยครั้งหรือสภาวะสุขภาพป้องกันพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ของเขาวิธีการทางเลือกในการดำเนินงานและโพสต์ทางเลือกต้องได้รับการพิจารณาการประพฤติมิชอบ: หมวดหมู่ที่กว้างมากรวมถึง: - การไม่เชื่อฟังคำสั่งที่สมเหตุสมผล - การขาดงานหรือความล่าช้าอย่างต่อเนื่อง - ความรุนแรง - โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้า - การกระทำผิดทางอาญา - การคุกคามของพนักงานคนอื่น ๆความซ้ำซ้อน: สามารถอยู่ภายใต้สองสถานการณ์: - นายจ้างหยุดการค้า - งานประเภทใดประเภทหนึ่งไม่จำเป็นอีกต่อไปโปรดทราบว่าจะต้องมีการหารือกับพนักงานอีกครั้งและมีข้อผูกมัดในการแจ้งกระทรวงอุตสาหกรรม

ศาลและศาลดูในกรณีเหล่านี้คืออะไร:

อะไรคือเหตุผลในสถานการณ์?ขั้นตอนใดตามมา (ไม่มีขั้นตอนที่เหมาะสมไม่ใช่การป้องกัน) พนักงานทุกคนได้รับการปฏิบัติเหมือนกันภายใต้สถานการณ์หรือไม่?

รางวัลการจัดการทรัพยากรมนุษย์อาจได้รับค่าตอบแทนทางการเงินหรือคำสั่งให้ทำงานใหม่ในกรณีที่พฤติกรรมของฝ่ายบริหารมีส่วนช่วยในการออกจากพนักงานศาลอาจเห็นด้วยว่ามีการเลิกจ้างพนักงานอาจมีคดีภายใต้การเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรมความซ้ำซ้อนแม้ว่าความซ้ำซ้อนอาจยุติธรรมตามกฎหมาย แต่โดยปกติแล้วจะไม่ได้เกิดจากการกระทำโดยตรงของพนักงานและจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติอย่างระมัดระวังเพื่อลดผลกระทบต่อผู้ที่ออกจากและผู้ที่เหลืออยู่มันจะต้องเน้นอย่างต่อเนื่องว่าเป็นงานที่ซ้ำซ้อนและไม่ใช่บุคคลเช่นนี้มันอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวดสำหรับพนักงานหลังจากการรับใช้ที่ซื่อสัตย์หลายปีที่จะได้รับการบอกเล่าอย่างเย็นชาว่าเขา/เธอไม่ได้กำหนดโดยองค์กรอีกต่อไปอาจจำเป็นต้องให้คำปรึกษาความเครียดและให้ความช่วยเหลือในการหางานใหม่ไม่มีวิธีการที่ได้รับการยอมรับตามกฎหมายในการเลือกสิ่งเหล่านั้นที่จะทำซ้ำซ้อนมันจะต้องแสดงให้เห็นว่าอยู่บนพื้นฐานที่สมเหตุสมผลอนุสัญญาการแข่งขันครั้งสุดท้ายไม่มีสถานะทางกฎหมายและบ่อยครั้งที่องค์กรเลือกได้ในพื้นฐานที่แตกต่างกันเช่นทักษะความสามารถหรือการขาดงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารักษาพนักงานที่พวกเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดบ่อยครั้งที่องค์กรต่าง ๆ ใช้วิธีการส่งเสริมให้ผู้คนยอมรับความซ้ำซ้อนโดยสมัครใจโดยการเพิ่มสิทธิ์ของพวกเขาหรืออนุญาตให้มีการปรับปรุงแผนการเกษียณอายุการไม่เปลี่ยนตำแหน่งของ leavers เป็นอีกหนึ่งเทคนิคในการอนุญาตให้สูญเสียธรรมชาติเพื่อลดจำนวนควรใช้ความระมัดระวังว่าการยอมรับอาสาสมัครไม่ได้ส่งผลให้บางส่วนหรือทักษะด้อยกว่าและคนอื่น ๆ ที่มีส่วนเกินการฝึกอบรมและการปรับใช้ใหม่อาจต้องดำเนินการเพื่อปรับสมดุลปริมาณงาน

ปัญหา 2.1.1 (1) (2) (3) (4) (5)

(6) (7)

2.2 การใช้ประโยชน์สูงสุดจากผู้คน - การออกแบบการทำงานการฝึกอบรมและการพัฒนา

ทำไมคุณถึงคิดว่าบางคนอยู่นานกว่าคนอื่น ๆ ในงาน?คุณจะอธิบายบุคคลในอุดมคติในการปฏิบัติงานของคุณเองได้อย่างไรโดยใช้แผนใด ๆดูโฆษณางานในเอกสารท้องถิ่นและวารสารระดับมืออาชีพทำไมบางคนถึงน่าดึงดูดกว่าคนอื่น ๆ ?คิดถึงการสัมภาษณ์ใด ๆ ที่คุณมีประสบการณ์คุณได้รับการต้อนรับอย่างไรให้ความสะดวกสบายและถาม?คิดถึงสถานที่ทำงานหรือการศึกษาของคุณมีปัญหาอะไรบ้างในการเข้าถึงและทำงานให้กับคนในรถเข็น?ทำไมคุณถึงออกจากตำแหน่งใด ๆ ?คุณคิดว่าทั้งพนักงานและนายจ้างจะรู้สึกสะดวกสบายในการเข้าร่วมอีกครั้งหลังจากการตัดสินใจของศาล?

เพื่อให้องค์กรใดมีประสิทธิภาพอย่างเต็มที่จะต้องใช้ประโยชน์จากศักยภาพของพนักงานอย่างเต็มที่เส้นทางหนึ่งคือแรงจูงใจซึ่งเป็นส่วนผสมที่ซับซ้อนตามที่ส่วนนี้แสดงให้เห็นอีกประการหนึ่งคือการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานปัจจุบันให้มีทักษะและศักยภาพสูงสุด

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

การเพิ่มขึ้นของการจัดการทางวิทยาศาสตร์ก่อนการเคลื่อนไหวของพฤติกรรมมนุษย์การกระทำของผู้บริหารมีแนวโน้มที่จะสะท้อนทฤษฎี ‘x’ ของ Douglas McGregor (1906–1964) ซึ่งระบุว่าผู้บริหารเห็นว่าคนงานเป็น:

โดยธรรมชาติขี้เกียจและหลีกเลี่ยงการทำงานถ้าเป็นไปได้ขาดความทะเยอทะยานและความรับผิดชอบที่ไม่ชอบเป็นศูนย์กลางของตนเองและไม่แยแสต่อเป้าหมายขององค์กรทนต่อการเปลี่ยนแปลง

กำลังแรงงานส่วนใหญ่ไม่ได้รับการศึกษาและอยู่ในโครงสร้างชั้นเรียนที่แตกต่างกันซึ่งเสริมมุมมองนี้ด้วยการเพิ่มขึ้นของการปฏิวัติอุตสาหกรรมทักษะดั้งเดิมไม่ได้เป็นที่ต้องการอีกต่อไปตัวอย่างเช่นการศึกษาโดยอดัมสมิ ธ นักเศรษฐศาสตร์ที่สิบแปดในการผลิตพินแสดงให้เห็นว่าการแบ่งงานในพื้นที่ขนาดเล็กที่มีความเชี่ยวชาญสูงทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการผลิตแผนกแรงงานนี้ให้ประโยชน์เพิ่มเติมที่การเลือกและการฝึกอบรมสามารถทำได้ง่ายขึ้นเนื่องจากทักษะที่ จำกัด ในการทำงานในสภาพภูมิอากาศนี้การสืบสวนของ Fredrick W. Taylor (1856–1917) ที่ บริษัท เบ ธ เลเฮมสตีลก่อให้เกิดการเกิดของการจัดการทางวิทยาศาสตร์เขาเสนอว่า:

เนื้อหาการทำงาน (เวลา) สามารถวัดได้เพื่อกำหนดงานของวันที่ยุติธรรมการจ่ายสามารถเชื่อมโยงกับการวัดนี้สามารถศึกษางานทั้งหมดเพื่อพัฒนาวิธีที่ดีกว่าในการทำงานคนงานควรได้รับการฝึกฝนในวิธีที่ดีที่สุดการวางแผนทั้งหมดควรเป็นหน้าที่ของการจัดการ

แม้ว่าทฤษฎีของเทย์เลอร์จะถูกโจมตีอย่างรุนแรง แต่ก็มีบางส่วนเนื่องจากการใช้เทคนิคของเขาโดยไม่ได้รับการฝึกฝนหรือแม้แต่ผู้ปฏิบัติงานที่ไร้ยางอายความคิดและวิธีการสอบถามของเขาได้ให้กำเนิดการศึกษาการทำงานและการคิดการจัดการที่ทันสมัยและความเชี่ยวชาญรวมถึง HRMเฮนรี่ฟอร์ด (2406-2490) ในหมู่คนอื่น ๆ ใช้ความคิดเหล่านี้เพิ่มเติมโดยการพัฒนาระบบการผลิตจำนวนมากสิ่งนี้ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอีกครั้งในเวลานั้น แต่นำไปสู่การล่องเรืออย่างรุนแรงควบคู่ไปกับการควบคุมรูปแบบการทำงานและอัตราการทำงานอย่างใกล้ชิด

ผู้จัดการทฤษฎีแรงจูงใจและคนอื่น ๆ มีความสนใจในวิธีการสร้างแรงจูงใจ (และบางครั้งจัดการ) ผู้คนที่อยู่ภายใต้พวกเขาหากองค์กรสามารถให้ผู้คนมีส่วนร่วมได้หวังว่าพวกเขาจะมีประสิทธิผลมากขึ้นทำผิดพลาดน้อยลงและอยู่กับ บริษัทมีการป้อนข้อมูลในการทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้คนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแรงผลักดันคือ: เข้าใจ >> คาดการณ์ >> มีอิทธิพลต่อทฤษฎีชั้นนำที่หยิบยกขึ้นมาคือ:

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ทฤษฎีแรงจูงใจที่นี่สันนิษฐานว่าได้รับรางวัลที่ถูกต้อง (หรือการลงโทษ) พนักงานจะทำงานหนักขึ้นสิ่งนี้อยู่เบื้องหลังแนวคิดของการจ่ายเงินที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ (ดูหัวข้อ 2.3)การศึกษาที่ใช้งานผิดได้นำสิ่งนี้มาสู่ความเสื่อมเสียสำหรับบุคลากรที่ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมง แต่บางทีมันอาจจะใช้สำหรับผู้บริหารระดับสูงในปัจจุบันทฤษฎีนี้ระบุว่าบุคคลจะเพิ่มความพยายามของเขา/เธอเพื่อรับรางวัลที่ต้องการหาก:

เขา/เธอมีความต้องการที่ไม่ได้ผลรางวัลตรงตามความต้องการนี้ผลประโยชน์พิเศษถือว่าคุ้มค่ากับความพยายามพิเศษ

Abraham Maslow (1908–1970) ระบุความต้องการของมนุษย์หลายชั้น:

ความปลอดภัยทางกายภาพ:

อากาศ;อาหาร;น้ำ;ความอบอุ่น;เพศ;นอน.ความปลอดภัย;ที่หลบภัย;เงินออม;ไม่มีภัยคุกคาม;ความคุ้นเคยสังคม: การติดต่อของมนุษย์;เป็นของ;ความรัก;มิตรภาพ.ความนับถือ: การเคารพตนเอง;ความเคารพของคนอื่นสถานะ;พลัง.การทำให้เป็นจริงด้วยตนเอง: การปฏิบัติตาม;การตระหนักถึงศักยภาพทำและเพลิดเพลินกับสิ่งที่ทำได้ดีที่สุดวิชชาจิตวิญญาณ

แต่ละเลเยอร์มักจะมีอยู่เสมอ แต่โดยปกติเลเยอร์หนึ่งจะครอบงำบุคคลในเวลาใดก็ได้ (ดูรูปที่ 2.2.1)การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ส่วนบุคคลเช่นการสูญเสียงานสามารถเปลี่ยนปัจจัยที่มีอำนาจเหนือกว่า

รูปที่ 2.2.1 ความต้องการของมนุษย์ของ Maslow

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ทฤษฎีความพึงพอใจ Fredrick Herzberg (1923–) ระบุว่าในสถานการณ์ส่วนใหญ่มีปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่จะกระตุ้นหรือลดระดับบุคคลเขาเรียกพวกเขาว่าเป็นแรงจูงใจและปัจจัยสุขอนามัยปัจจัยคือ: แรงจูงใจ (ความพึงพอใจ) การรับรู้ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนการทำงานความรับผิดชอบต่อความรับผิดชอบด้านสุขอนามัย (ความไม่พอใจ) นโยบายการกำกับดูแลของ บริษัท ความสัมพันธ์เงินเดือนเงื่อนไขการทำงานของการทำงานจุดที่เขาเน้นคือควรพิจารณาปัจจัยแรงจูงใจในปัจจุบันอย่างไรก็ตามหากถูกมองว่าขาดหายไปมันจะไม่จำเป็นต้องลดทอนบุคคลนั้นในทำนองเดียวกันสำหรับปัจจัยสุขอนามัยที่มีอยู่หรือรับรู้การปรากฏตัวลดลง แต่การขาดงานของมันจะไม่สร้างแรงจูงใจตารางที่ 2.2.1 แสดงแนวคิดนี้ตารางที่ 2.2.1

ลิงก์ของ Herzberg เพื่อความพึงพอใจ/ความไม่พอใจ

ปัจจัยสุขอนามัยของแรงจูงใจ

ที่มีอยู่เดิม

หายไป

พอใจไม่พอใจ

ไม่พอใจไม่พอใจ

มีหลักฐานเพียงเล็กน้อยว่าความพึงพอใจในความเป็นจริงเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตอย่างมากอย่างไรก็ตามไม่ต้องสงสัยเลยว่าดูเหมือนจะช่วยลดความเครียดที่เกี่ยวข้องกับงานและการขาดงานและนำไปสู่การบริการที่ยาวนานแรงจูงใจเชื่อมโยงกับทฤษฎีแรงจูงใจหากพวกเขาถูกระบุว่าเป็นรางวัลซึ่งตรงตามลำดับชั้นของความต้องการของ Maslow

ทฤษฎีที่แท้จริง McGregor ยังเสนอทฤษฎีทางเลือก ‘Y’ เพื่ออธิบายคนงานโดยเฉลี่ย:

ผู้คนไม่ได้อยู่ในธรรมชาติที่ไม่โต้ตอบหรือต้านทานต่อความต้องการขององค์กรพวกเขากลายเป็นประสบการณ์ภายในองค์กรงานเป็นกิจกรรมตามธรรมชาติผู้คนจะใช้การควบคุมตนเองเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่พวกเขามุ่งมั่นผู้คนสามารถทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายกลุ่มได้หากพวกเขาเห็นด้วยกับพวกเขาผู้คนสามารถมาขอความรับผิดชอบผู้คนสามารถมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์กับปัญหาในที่ทำงาน

การจัดการทรัพยากรมนุษย์หากเป็นจริงนำเสนอความท้าทายในการจัดการเพื่อจับความโน้มเอียงตามธรรมชาตินี้และนำไปสู่เป้าหมายขององค์กร

ขบวนการความสัมพันธ์ของมนุษย์ Elton Mayo และทีมงานของเขาได้ทำการทดลองในขั้นต้นเพื่อกำหนดผลกระทบของการพักผ่อนและการปรับปรุงอื่น ๆ ในเงื่อนไขเกี่ยวกับอุบัติเหตุการขาดงานและการหมุนเวียนแรงงานการศึกษาในภายหลัง - การทดลอง Hawthorne - จัดตั้งขึ้นว่ากลุ่มงานและโหมดการกำกับดูแลให้ควบคุมอัตราผลผลิตจากส่วนหนึ่งอย่างมีนัยสำคัญสิ่งนี้เกิดขึ้นทั้งในเชิงบวกและเชิงลบปัญหาคือมนุษย์เป็นสัตว์ที่ซับซ้อนซึ่งความต้องการขึ้นอยู่กับธรรมชาติที่มาของเขาการเลี้ยงดูและการศึกษาของเขาและวิธีที่เขารับรู้สภาพแวดล้อมของเขามนุษย์เป็นเรื่องยากที่จะทำนายและไม่สามารถสรุปได้นอกจากนี้เงินคือการแลกเปลี่ยนทั่วไปที่สามารถให้ผลตอบแทนสำหรับความไม่สะดวกในการทำงานและสามารถแลกเปลี่ยนสำหรับสิ่งที่จำเป็นความสามารถของคนงานในการรับเงินและใช้เพื่อตอบสนองความต้องการนอกเมฆที่ทำงานตลอดทั้งพื้นที่ของแรงจูงใจ

การออกแบบงานในช่วงต้นศตวรรษที่ยี่สิบการออกแบบงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้การทำงานง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายภายใต้เกณฑ์สามประการ:

แบ่งงานออกเป็นองค์ประกอบที่แยกจากกันอย่างง่าย ๆ - Deskillingระบุงานที่ต้องทำอย่างใกล้ชิด - ไม่มีการตัดสินใจการควบคุมอัตราการทำงานอย่างใกล้ชิด - มักใช้เครื่องจักรเพื่อก้าว

นี่หมายความว่างานมี จำกัด อย่างมากและไม่ต้องการให้พนักงานใช้ประโยชน์จากความสามารถของพวกเขาได้ดีสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดความแปลกแยกจากพนักงานส่วนใหญ่จากเป้าหมายขององค์กรการรวมตัวกันอย่างหนึ่งของความแปลกแยกคือการขาดงานอีกอย่างหนึ่งคือแนวโน้มที่จะดำเนินการทางอุตสาหกรรมเมื่อมีหลักฐานเพิ่มขึ้นบางองค์กรตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการทำงานอาจนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพและผลผลิตและลดเหตุการณ์เชิงลบจำนวนมากความพยายามในช่วงต้นเป็นศูนย์กลาง:

การหมุนเวียนงาน - การเคลื่อนย้ายผู้ให้บริการรอบ ๆ งานง่าย ๆ ตลอดระยะเวลาการทำงานการขยายงาน - เพิ่มจำนวนงานง่าย ๆ ที่ทำโดยการผ่าตัด

สิ่งเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการบรรเทาความเบื่อ แต่ก็ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของพนักงานอย่างเต็มที่ความพยายามตั้งแต่ได้ย้ายไป:

การเพิ่มคุณค่างาน - ทั้งงานที่กว้างขึ้นและเพิ่มการตัดสินใจและความคิดสร้างสรรค์ทีมที่กำกับตนเอง-ให้กลุ่มควบคุมงานรวมถึงงานรวมถึงงานด้านการบริหารเช่นการวางแผนและการสื่อสารกับกลุ่มอื่น ๆ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

สองหลังได้รับการแสดงเพื่อให้เอฟเฟกต์ที่ดีขึ้นและยาวนานขึ้นทั้งสองถูกนำมาใช้อย่างมีนัยสำคัญทั้งในกระบวนการผลิตและการบริหารที่นำไปสู่การลดการสนับสนุนทางเทคนิคและโพสต์การจัดการเทคนิคที่คล้ายกับการศึกษาการทำงานได้พัฒนาเรียกว่ากระบวนการทางธุรกิจใหม่ (BPR)

กระบวนการทางธุรกิจ Re-Engineering (BPR) คำนี้ได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Michael Hammer และ James Champy ในหนังสือของพวกเขาที่ปรับโครงสร้าง บริษัท (1993)BPR ตรวจสอบกระบวนการหลักที่ดำเนินการภายในองค์กรมันขึ้นอยู่กับการใช้การวิเคราะห์การไหลของงานเพื่อระบุว่าองค์กรผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างไรสิ่งนี้เน้นการดำเนินงานที่สำคัญและจุดตัดสินใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ที่พวกเขาทำและผู้ที่นำพวกเขาออกไปด้วยการใช้มันและวิธีการที่แตกต่างกันในการจัดระเบียบพนักงานการลดลงอย่างมากของพนักงานสามารถทำได้ในขณะที่ลดเวลาปฏิทินที่ใช้ตัวอย่างคือการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนของธนาคารในการให้สินเชื่อส่วนบุคคลสิ่งนี้ใช้เวลาหลายสัปดาห์กับแบบฟอร์มใบสมัครไปยังแผนกผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลายและผ่านแม้ว่าจะมีอำนาจหลายระดับเกี่ยวกับจำนวนเงินตอนนี้มันได้รับการจัดการในเวลาไม่กี่นาทีโดยคนหนึ่งโดยใช้เพื่อเข้าถึงกฎและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเช่นที่อยู่บ้านและการจัดอันดับเครดิตสิ่งนี้นำไปสู่การปรับโครงสร้างและการลดลงอย่างมากในกำลังแรงงาน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้เชี่ยวชาญและการจัดการ

BPR เช่นเดียวกับการศึกษาการทำงานประสบความสำเร็จและล้มเหลวความน่าจะเป็นคือความล้มเหลวเกิดจากการผิดพลาดในการดำเนินการหรือต่อต้านจากองค์กรหรือแรงงานวัฒนธรรม

การปรับปรุงพนักงาน - การฝึกอบรมและการพัฒนาโดยสมมติว่าเรามีคนที่เหมาะสมที่ทำงานในงานที่ออกแบบมาอย่างถูกต้องเราต้องมั่นใจว่าผู้ถือจะได้รับการฝึกอบรมที่เพียงพอและมีประสิทธิภาพเพื่อดำเนินการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง แต่น่าเสียดายที่ความสนใจของรัฐบาลในการฝึกอบรมสายอาชีพสิ่งนี้เริ่มต้นขึ้นในปีพ. ศ. 2507 ด้วยการก่อตัวของบอร์ดฝึกอบรมอุตสาหกรรมผ่านไปยังการฝึกอบรมและการประชุมสภาองค์กร (TEC) ในปี 1990 และการเปิดตัว NVQ ที่ใช้งานในปี 1991 ความคิดริเริ่มนักลงทุนใน People (IIP) ได้เปิดตัวตามความจำเป็นในการรักษาและเพิ่มตำแหน่งการแข่งขันของสหราชอาณาจักรในตลาดโลก

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

นักลงทุนในคนนักลงทุนในคนมีความมุ่งมั่นสาธารณะจากด้านบนเพื่อพัฒนาพนักงานทุกคนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

นายจ้างทุกคนควรมีแผนเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ยืดหยุ่นซึ่งกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจพิจารณาว่าพนักงานจะมีส่วนร่วมในการบรรลุแผนและระบุว่าความต้องการการพัฒนาโดยเฉพาะจะได้รับการประเมินและพบฝ่ายบริหารควรพัฒนาและสื่อสารกับพนักงานทุกคนวิสัยทัศน์ว่าองค์กรกำลังดำเนินไปที่ไหนและพนักงานที่มีส่วนร่วมจะประสบความสำเร็จโดยเกี่ยวข้องกับตัวแทนพนักงานตามความเหมาะสม

นักลงทุนในคนทบทวนการฝึกอบรมและการพัฒนาของพนักงานทุกคนเป็นประจำ

ควรระบุทรัพยากรสำหรับการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างชัดเจนในแผนธุรกิจผู้จัดการควรรับผิดชอบในการยอมรับความต้องการการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอกับพนักงานแต่ละคนในบริบทของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจการกำหนดเป้าหมายและมาตรฐานที่เชื่อมโยงตามความเหมาะสมเพื่อความสำเร็จของระดับชาติหรือสก็อตคุณวุฒิอาชีพ (หรือหน่วยที่เกี่ยวข้อง)

นักลงทุนในคนดำเนินการเพื่อฝึกอบรมและพัฒนาบุคคลเกี่ยวกับการสรรหาและตลอดการจ้างงาน

การดำเนินการควรมุ่งเน้นไปที่ความต้องการการฝึกอบรมของการรับสมัครใหม่ทั้งหมดและพัฒนาและพัฒนาทักษะของพนักงานที่มีอยู่อย่างต่อเนื่องพนักงานทุกคนควรได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมในการระบุและตอบสนองความต้องการที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเอง

นักลงทุนในคนประเมินการลงทุนในการฝึกอบรมและการพัฒนาเพื่อประเมินความสำเร็จและปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต

การลงทุนความสามารถและความมุ่งมั่นของพนักงานและการใช้ทักษะที่เรียนรู้ควรได้รับการทบทวนในทุกระดับกับเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจประสิทธิภาพของการฝึกอบรมและการพัฒนาควรได้รับการตรวจสอบในระดับสูงสุดและนำไปสู่ความมุ่งมั่นและการตั้งค่าเป้าหมาย

นักลงทุนในกฎบัตรจากโบรชัวร์ของแผนกการจ้างงานในปี 1990Crown Copyright ได้รับการทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากผู้ควบคุมสำนักงานเครื่องเขียนของ Majesty)ความคิดริเริ่มของนักลงทุนใน People นั้นน่าสนใจไม่เพียงเพราะจุดมุ่งหมายสูง แต่ยังเป็นเพราะการฝึกอบรมและการพัฒนาไปยังแผนธุรกิจขององค์กรนี่คือที่ที่เราจะเริ่มต้น - ความต้องการทางธุรกิจ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

การระบุการฝึกอบรมต้องการเหตุการณ์ที่กระตุ้นความต้องการการฝึกอบรมรวมถึง:

พนักงานใหม่.เทคโนโลยีใหม่เช่นเปลี่ยนจากการออกแบบเครื่องกลไฟฟ้าเป็นการควบคุมไมโครโปรเซสเซอร์การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น-มีทักษะหลายอย่างโปรโมชั่นหรือโอนไปยังโพสต์อื่นการปรับปรุงทักษะเช่นเพื่อลดปัญหาคุณภาพการขยายงาน/การตกแต่งการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเช่นการย้ายไปยังกลุ่มการจัดการตนเอง

จำเป็นต้องมีการดูแลที่ความต้องการที่ระบุสามารถแก้ไขได้โดยการฝึกอบรมและไม่สะท้อนปัญหาองค์กรหรืออุปกรณ์บางอย่างเมื่อเราระบุความต้องการที่แท้จริงเราจำเป็นต้องแบ่งมันออกเป็นสิ่งที่เราพยายามติดตั้งประเภทของทักษะคือ:

ทักษะความรู้ความเข้าใจ: โดยทั่วไปกระบวนการคิด - การตัดสินใจวิเคราะห์ความผิดพลาดทักษะการรับรู้: เห็นและตีความสิ่งที่เราเห็น - เช่นการสแกนแผงควบคุมของเครื่องบินทักษะยนต์: การควบคุมการเคลื่อนไหวทางกายภาพของมนุษย์การประสานงานของแขนขาที่มีความรู้สึกเช่นสายตาและการได้ยินมักจะต้องทำ

งานจำนวนมากต้องการการผสมผสานของแต่ละสิ่งเหล่านี้ซึ่งสร้างขึ้นโดยการฝึกอบรมและต้องใช้การฝึกฝนอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาประสิทธิภาพสูงสุดความสามารถในการฝึกอบรมคือระดับความสามารถในการใช้ทักษะผู้คนมีความสามารถที่แตกต่างกันในทักษะที่แตกต่างกันบางคนปรากฏโดยธรรมชาติเช่นการเลือกปฏิบัติสีและการรับรู้เชิงพื้นที่อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่สามารถพัฒนาได้ แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในระดับเดียวกันในทุกคนตัวอย่างเช่นไม่ใช่ทุกคนที่มีความสามารถโดยธรรมชาติในการพัฒนาไปสู่นักกีฬาระดับโลก แต่การแสดงของทุกคนสามารถปรับปรุงได้ความสามารถมักจะสามารถถ่ายโอนได้ระหว่างงานในกรณีที่ความสามารถที่ต้องการนั้นยากที่จะพัฒนากระบวนการคัดเลือกจะต้องระบุผู้ที่จะดิ้นรนเพื่อให้บรรลุพวกเขาผู้คนยังต้องการความรู้หลักเพื่อให้สามารถใช้ทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยมีพื้นฐานที่พวกเขาสามารถเปรียบเทียบสิ่งที่เกิดขึ้นได้ความรู้ที่จำเป็นรวมถึง:

ความรู้พื้นฐานซึ่งคาดว่าผู้ฝึกงานจะมีก่อนการฝึกอบรมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ บริษัท - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำพนักงานใหม่ความรู้ที่เฉพาะเจาะจงกับงาน: การรายงานความสัมพันธ์ขั้นตอน, อุปกรณ์, วัสดุ, การรับรู้ข้อผิดพลาดและการวินิจฉัย ฯลฯ ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐาน: คุณภาพ, ผลลัพธ์, ทัศนคติ ฯลฯ

เราจำเป็นต้องพิจารณาการผสมผสานของความรู้ทักษะและความสามารถที่จำเป็นในการทำงานกล่าวอีกนัยหนึ่งเราต้องทำการวิเคราะห์งานอีกครั้ง - คราวนี้ดูที่แง่มุมเหล่านี้ (ดูรูปที่ 2.2.2)ข้อมูลนี้จะมาจากการผสมผสานระหว่างการสังเกตและการตั้งคำถามของพนักงานหัวหน้างานและบางครั้งซัพพลายเออร์ (ในกรณีของอุปกรณ์ใหม่หรือโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์)

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.2.2 รายละเอียดของข้อกำหนดงานเป็นชิ้นส่วนส่วนประกอบ

มันเป็นงานของวิธีการติดตั้งและพัฒนาการผสมผสานของความรู้ทักษะและทัศนคติ

การออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมแนวทางการฝึกอบรมการปฏิบัติงานและการบริหาร:

การเรียนรู้โดยการทำ (นั่งกับเนลลี): มักจะไม่เป็นทางการโดยการนั่งกับผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์และการสังเกตแล้วคัดลอกสามารถมีประสิทธิภาพสำหรับงานที่มีทักษะต่ำหรือในกรณีที่ผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์เป็นผู้สอนที่ผ่านการฝึกอบรมOn-the-Job: พบได้ทั่วไปมากโดยปกติแล้วจะทำโดยผู้ประกอบการ/ ผู้สอนที่มีประสบการณ์หรือหัวหน้างานของโพสต์ส่วนใหญ่บนพื้นฐานแบบหนึ่งต่อหนึ่ง แต่สามารถใช้สำหรับกลุ่มเล็ก ๆOff-the-Job: ช่วยให้ผู้ฝึกงานได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแนวคิดใหม่และข้อมูลเชิงทฤษฎีสามารถประสบหากไม่เห็นงานที่เกี่ยวข้อง

วิธีการฝึกอบรม:

Passive - การบรรยาย/การสาธิต: การผ่านข้อมูลจากผู้สอนมีประโยชน์สำหรับบล็อกข้อมูลใหม่ใช้งานอยู่: โดยทั่วไปเป็นสถานการณ์การเรียนรู้การประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อหารือและพัฒนาทักษะกรณีศึกษาเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์และวิธีการการจำลองทักษะการฝึกฝนและการตีความคอมพิวเตอร์ช่วยในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะการเรียนทางไกล

โปรดจำไว้ว่าการเรียนรู้เป็นกระบวนการอุปนัย - ผู้คนต้องการเวลาในการดูดซึมสิ่งที่พวกเขากำลังเรียนรู้ในตอนแรกพวกเขาจะต้องมีคำแนะนำมากมายเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะทำอย่างไรและสิ่งนี้จะช่วยลดลำดับการทดลองและข้อผิดพลาดข้อเสนอแนะระหว่างกระบวนการเรียนรู้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุทักษะความรู้หรือทัศนคติการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องจะต้องได้รับความเชี่ยวชาญอย่างเต็มรูปแบบเนื่องจากงานส่วนใหญ่เคลื่อนที่ผ่านช่วงการเรียนรู้ (ดูรูปที่ 2.2.3) การเหนี่ยวนำของพนักงานใหม่เข้าสู่องค์กรมักเป็นกรณีของข้อมูลมากเกินไปเร็วเกินไปสิ่งนี้ควรถูก จำกัด ไว้ที่สิ่งจำเป็นอย่างยิ่งของสิ่งที่พวกเขาต้องการทันทีด้วยปริมาณตัวป้อนขนาดเล็กในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า - แม้จะใช้แพ็คเกจของข้อมูลเพื่ออ่าน

การพัฒนาคนที่คนต้องการการพัฒนาในหลาย ๆ ด้านแทนที่จะผ่านการฝึกอบรมที่บริสุทธิ์ความสามารถหลายอย่างสามารถแสดงได้ แต่พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการหลอมรวมในแบบของผู้ฝึกงานโดยเฉพาะในด้านการจัดการ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.2.3 เส้นโค้งการเรียนรู้แสดงการลดเวลาต่อหน่วยเมื่อตัวเลขเพิ่มขึ้นเสร็จสมบูรณ์

กระบวนการพัฒนาสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี:

หลังจากการประเมินพนักงานที่เน้นทักษะพิเศษหรือความสามารถที่ต้องการการพัฒนาระบุความต้องการในอนาคตขององค์กร

รูปแบบการเรียนรู้ของ Kolb (จิตวิทยาองค์กร, 1984) แสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องใช้วัฏจักรประสบการณ์การวนซ้ำสี่ขั้นตอนสำหรับการเรียนรู้เต็มรูปแบบ: (a) ประสบการณ์ที่เป็นรูปธรรม: อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น(b) การสังเกตแบบไตร่ตรอง: คิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลกระทบที่เกี่ยวข้อง(c) แนวคิดเชิงนามธรรม: คิดว่าจะนำความสัมพันธ์อื่น ๆ มาใช้ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้น(d) การทดลองที่ใช้งานอยู่: ลองใช้ปัจจัยอื่น ๆ เหล่านี้กลับไปที่ (a)มีวิธีการที่หลากหลายโดยใช้กระบวนการคล้ายกับวัฏจักรของ KolbNVQSวุฒิสมาชิกแห่งชาติ (NVQ) ถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ ผู้เข้าร่วมสร้างเอกสารหรือพอร์ตโฟลิโอเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่เพียง แต่สามารถทำงานต่าง ๆ ได้หลายอย่างในสถานการณ์ที่หลากหลาย แต่พวกเขาเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการกระทำมาตรฐานสำหรับความสามารถได้รับการกำหนดโดยหน่วยงานนำที่ทำจากอุตสาหกรรมและสหภาพการค้าShadowing: โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการติดตามพนักงานที่มีประสบการณ์เพื่อสังเกตว่าเขาทำงานอย่างไรหากผู้ฝึกงานได้รับการฝึกอบรมการเรียนรู้จากประสบการณ์จะมีประสิทธิภาพบ่อยครั้งที่ไม่ได้มีโครงสร้างเพียงพอที่จะให้มากกว่ารสชาติการให้คำปรึกษา: นี่คือผู้จัดการอาวุโสที่มีประสบการณ์ซึ่งมักจะไม่ได้เป็นหัวหน้างานโดยตรงรับผิดชอบการฝึกอบรมและการพัฒนาที่ปรึกษาทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและผู้พิทักษ์ให้กับผู้ฝึกงานผู้ฝึกงานมีที่ปรึกษาเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีที่แตกต่างกันที่เขาสามารถจัดการกับพวกเขาได้การฝึกสอน: โดยปกติจะดำเนินการโดยหัวหน้างานโดยตรงคล้ายกับฟุตบอลหรือโค้ชกรีฑาที่เป็นคนที่มีความสามารถและปรับปรุง

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ประสิทธิภาพของพวกเขาโดยความคิดเห็นและคำแนะนำที่สำคัญอย่างสร้างสรรค์ข้อเสนอแนะเป็นประจำจะต้องเกิดขึ้นเพื่อประสิทธิผลการเรียนรู้แอ็คชั่น: แนวคิดที่คล้ายกันกับการให้คำปรึกษายกเว้นเวลานี้บทบาทของผู้ให้คำปรึกษาดำเนินการโดยกลุ่มเพื่อนของผู้ฝึกงานใช้วงจรของ Kolb โดยทั่วไปการใช้อย่างมีนัยสำคัญในการศึกษาการจัดการหลังจบการศึกษาและในกลุ่มการพัฒนาตนเอง

การประเมินการฝึกอบรมทั้งหมดการฝึกอบรมค่าใช้จ่ายและเวลาดังนั้นจึงควรได้รับการประเมินโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรและความต้องการส่วนบุคคลการประเมินผลควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายจริงที่เกี่ยวข้องและผลประโยชน์ที่ได้รับควรเก็บบันทึกไว้ในสิ่งที่เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมได้รับและระดับของทักษะที่บรรลุสิ่งเหล่านี้ควรได้รับการปรับปรุงเป็นระยะเพื่อสะท้อนระดับความสามารถในปัจจุบันวิธีการประเมินวิธีการฝึกอบรมรวมถึง:

แบบสอบถาม: ข้อเสนอแนะทันทีจากผู้เข้ารับการฝึกอบรม - สิ่งนี้จะประเมินหลักสูตรมากกว่าการเรียนรู้การทดสอบ: ทั่วไปในหลักสูตรใบรับรองสามารถใช้เพื่อทดสอบทักษะและความสามารถความรู้สามารถอยู่ในรูปแบบของการปฏิบัติงานเช่นการทดสอบการเชื่อมก่อนและหลังคำถาม: เพื่อกำหนดความแตกต่างของความรู้การโพสต์คำถามอาจใช้เวลาหลังจากนั้นเพื่อแสดงการเก็บรักษาการประเมินหลังการฝึกอบรม: จากผู้ฝึกงานของเขาหลังจากการฝึกอบรม

ปัญหา 2.2.1 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

2.3 การให้รางวัลพนักงาน - จ่ายและผลประโยชน์

คุณเห็นด้วยกับคำอธิบายทฤษฎีของ McGregor 'X' ของคนงานโดยเฉลี่ยหรือไม่?คุณเพิ่งมีแรงจูงใจหรือปลดเปลื้องอะไรเมื่อเร็ว ๆ นี้?คุณจะจัดระเบียบงานใหม่ในร้านอาหารของ McDonald ได้อย่างไรเหตุใดการฝึกอบรมจึงมีลำดับความสำคัญต่ำในหลาย ๆ องค์กรคิดถึงเด็กที่เรียนรู้ที่จะเดินใช้เวลานานแค่ไหนก่อนที่เขา/เธอจะมีความสามารถอย่างเต็มที่?คุณคิดว่าการฝึกฝนอย่างต่อเนื่องเพียงอย่างเดียวนั้นเพียงพอที่จะช่วยให้คุณสามารถเรียนรู้งานใด ๆ ได้หรือไม่?ลองใช้วัฏจักรของ Kolb กับกิจกรรมที่ให้ปัญหากับคุณในการจับ

เงินเดือนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับผู้อื่นในองค์กรเดียวกันอาจเป็นแหล่งของความไม่พอใจตามที่ Herzberg ระบุไว้ (ดูหน้า 75)ผู้คนมักจะใช้เงินเดือนและผลประโยชน์อื่น ๆ เป็นข้อบ่งชี้ถึงสถานะญาติภายในองค์กร

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ส่วนนี้ตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันและผลประโยชน์อื่น ๆ ที่ใช้งาน

วัตถุประสงค์ของโครงการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรออกแบบระบบการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่พอใจในหมู่พนักงานระบบดังกล่าวจะมีวัตถุประสงค์: ความเข้ากันได้ภายนอกเงินเดือนและผลประโยชน์ควรเปรียบเทียบกับตลาดงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดผู้สมัครใหม่และป้องกันการสูญเสียพนักงานที่มีอยู่:

การเปรียบเทียบเสมียนและคู่มือ - ท้องถิ่นการจัดการและมืออาชีพ - การเปรียบเทียบระดับชาติ

ส่วนของส่วนภายในพนักงานควรรับรู้ถึงความยุติธรรมของ:

งานให้คะแนนเท่า ๆ กันความแตกต่างระหว่างเกรด

บริหารงานได้ง่ายเพื่อลดต้นทุนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปราศจากข้อผิดพลาดเข้าใจได้ง่ายผู้คนควรเข้าใจว่าทำไมงานของพวกเขาถึงเกรดหนึ่งและทำไมเงินเดือนสำหรับเกรดนั้นจึงเป็นสิ่งที่เป็นการควบคุมการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้เงินที่ดีที่สุดที่ใช้ไปกับเงินเดือนจำเป็นต้องมีวิธีการวิเคราะห์และควบคุมค่าจ้างตามพื้นฐาน:

แนวโน้มของตัวเลขและการชำระเงินที่หลากหลายความสามารถในการควบคุมผ่านมาตรฐานและงบประมาณการคาดการณ์ในระยะสั้นการป้องกันการล่องลอยของรายได้โดยไม่คำนึงถึงผลผลิตสร้างความมั่นใจในการจับคู่กับทักษะที่จำเป็นและความรับผิดชอบความสามารถในการรักษาความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

มีส่วนร่วมหากพนักงานมีส่วนร่วมในการออกแบบไม่เพียง แต่ความรู้และการตัดสินของพวกเขาจะมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่อาจเป็นที่ยอมรับได้มากกว่ามีรูปแบบการชำระเงินที่หลากหลายซึ่งสามารถใช้เพียงอย่างเดียวหรือในการรวมกันเพื่อให้ตรงกับความต้องการขององค์กรและพนักงาน

แผนการชำระเงินอัตราเวลานี่เป็นเพียงการชำระเงินที่กำหนดต่อชั่วโมงซึ่งคูณด้วยจำนวนชั่วโมงที่ทำงานเพื่อให้ถึงค่าจ้างที่ครบกำหนดอาจมีพรีเมี่ยมสำหรับชั่วโมงที่ไม่สามารถติดต่อได้การทำงานล่วงเวลาและสภาพการทำงานที่ไม่ดี

การจัดการทรัพยากรมนุษย์สิ่งนี้เข้าใจได้ง่ายและนอกเหนือจากปัญหาที่แตกต่างกันไม่ค่อยส่งผลให้เกิดข้อพิพาทอย่างไรก็ตามการผลิตมักไม่ได้วัดและด้วยเหตุนี้จึงยากที่จะควบคุมยกเว้นงบประมาณและการจัดการที่ใกล้ชิดไม่มีแรงจูงใจโดยตรงในการปรับปรุงเอาต์พุตหรือลดอินพุต

การชำระเงินโดยผลลัพธ์ (PBR) นี่เป็นความพยายามที่จะเชื่อมโยงการใช้งาน/อินพุตโดยตรงกับการจ่ายเงินซึ่งเริ่มต้นอย่างเป็นทางการหลังจากการทำงานของเทย์เลอร์เป็นการใช้งานที่ดีที่สุดซึ่งประสิทธิภาพส่วนบุคคลมีผลต่อผลลัพธ์ผลลัพธ์อย่างมาก

ประสิทธิภาพและ PBR สำหรับผู้ให้บริการรายชั่วโมงที่จ่ายจูงใจจะคำนวณจากประสิทธิภาพโดยรวมของการผ่าตัดซึ่งคำนวณออกมา:

ประสิทธิภาพ (%) =

หน่วยผลิตเวลา/หน่วยมาตรฐาน× 100 เวลาในการทำงานมาตรฐาน

ตัวอย่าง: การผ่าตัดทำงานเป็นเวลา 8 ชั่วโมงในระหว่างที่มีการผลิต 160 หน่วยแต่ละหน่วยมีการศึกษางานออกเวลามาตรฐาน 3 นาทีในระหว่างวันที่ผู้ปฏิบัติงานเข้าร่วมการประชุมใช้เวลา 30 นาทีและได้รับความเดือดร้อนจากการพังทลายของเครื่องใช้เวลา 45 นาทีเวลาทำงานมาตรฐาน

= เวลาเข้าร่วม - เวลาไม่ได้ทำงานโบนัส = 480 (8 ชั่วโมง) - (30 + 45) นาที = 405 นาที

ขั้นต่ำมาตรฐานผลิต = 160 หน่วย @ 3 นาทีต่อหน่วย = 480 นาทีประสิทธิภาพการทำงาน =

หน่วยที่ผลิต×เวลามาตรฐาน/หน่วย× 100 เวลาในการทำงานมาตรฐาน 160 × 3 × 100 405 48 000 405

= 119% หากการผ่าตัดอยู่ในรูปแบบสัดส่วนที่ตรงซึ่งจ่ายอัตราเวลาที่ประสิทธิภาพ 75% และเวลา + ที่สามที่ประสิทธิภาพ 100% จากนั้นค่าจ้างจะเป็น 1.59 เท่าเวลา

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

อัตรา - ดูรูปที่ 2.3.1สิ่งนี้คำนวณจากอัตราเวลา× 1.33 × (119 100)หมายเหตุ: หากผู้ปฏิบัติงานชักชวนให้หัวหน้างานอนุญาตให้ใช้เวลา 90 นาทีแทนที่จะเป็นเวลา 75 นาทีที่เกิดขึ้นจริงเวลาที่เขาจองไว้ในงานจะลดลงในทางกลับกันการแสดงของเขาจะเพิ่มขึ้นเป็น 123% และอัตราการจ่ายของเขาเป็น 1.64 เท่าควรบันทึกประสิทธิภาพสำหรับแต่ละบุคคลในช่วงเวลาที่ขยายเพื่อให้ประวัติศาสตร์รูปที่ 2.3.1 โครงการการชำระเงินตามสัดส่วนตรงตามผล (แสดงประสิทธิภาพความสัมพันธ์และการจ่ายเงิน)

รูปที่ 2.3.2

ประสิทธิภาพสามารถใช้เพื่อตัดสินประสิทธิภาพของกลุ่มบุคคลเช่นส่วนหรือแผนกในกรณีที่ใช้สำหรับการชำระเงินให้กับกลุ่มใหญ่ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพยายามของแต่ละบุคคลและการจ่ายเงินอาจเป็นเรื่องยากที่จะมองเห็นประสิทธิภาพโดยรวมนี้สามารถใช้สำหรับโบนัสกลุ่มสำหรับการสนับสนุนพนักงานที่ไม่ได้ทำงานที่วัดได้ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพและการจ่ายเงินสามารถใช้เพื่อเพิ่มแรงจูงใจหรือลดรางวัลที่เงื่อนไขที่แตกต่างกันอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการส่งออกดังในรูปที่ 2.3.2

แผนการชำระเงินตามผล

PBR มีราคาแพงในการติดตั้ง แต่ผลผลิตเริ่มต้นในการผลิตให้กับองค์กรอาจมีความสำคัญอย่างไรก็ตามจะต้องได้รับการดูแลอย่างดีเพื่อรักษาความถูกต้องของเวลาที่ตั้งไว้และป้องกันการล่องลอยผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยผู้ประกอบการPBR มักจะส่งผลให้เกิดแรงเสียดทานระหว่างคนงานที่แตกต่างกันเมื่อมีการจัดสรรงานเนื่องจากการรับรู้ความแตกต่างในการบรรลุเป้าหมายสิ่งนี้สามารถทำได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการเองเป็นไปโดยอัตโนมัติและให้โอกาสเล็กน้อยสำหรับผู้ประกอบการที่จะส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ - ยกเว้นในการทำให้มั่นใจว่าหน่วยทำงานอยู่ตลอดเวลาแผนการ PBR จะได้รับความน่าเชื่อถือหากฝ่ายบริหารพยายามเปลี่ยนเป้าหมายโดยไม่มีเหตุผลที่สมเหตุสมผลเช่นวิธีการใหม่ปัญหาหลักที่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาของความผันผวนของภาระงานซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อเวลาใน PBR และผลประกอบการสิ่งนี้เกิดขึ้นจากเฟรมของการอ้างอิงที่คนงานใช้แตกต่างจากการจัดการ:

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

มุมมองของคนงาน: ในช่วงเวลาหนึ่งพวกเขาจะคุ้นเคยกับการรับรายได้ที่กำหนดภายใต้โครงการโบนัสมันกลายเป็นบรรทัดฐานของพวกเขาหากด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ประกอบการประสิทธิภาพของพวกเขาจะลดลงค่าจ้างของพวกเขาจะลดลงจากบรรทัดฐานนี้มุมมองการจัดการ: ค่าจ้างพื้นฐานเป็นบรรทัดฐานการชำระเงินโบนัสภายใต้ PBR เป็นรางวัลพิเศษเสมอเพราะการทำงานหนักขึ้นหากด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ประกอบการประสิทธิภาพของพวกเขาจะลดลงพวกเขาจะไม่ได้รับส่วนของค่าจ้างที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพจ่ายจากนั้นย้ายไปสู่บรรทัดฐานการจัดการ

ดังนั้นเราจึงมีความล้มเหลวในการประชุมความล้มเหลวในการคิดร่วมกันทำให้เกิดข้อพิพาทที่จะเกิดขึ้นได้ง่ายปัญหาที่เชื่อมโยงคือวิธีการจ่ายเงินให้บุคลากรที่มีส่วนร่วมกับบุคคลใน PBR ทางอ้อมเช่นตัวจัดการวัสดุผู้ตรวจสอบและแม้แต่หัวหน้างานของพวกเขาเป็นเรื่องธรรมดาที่จะแนะนำการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับโบนัสที่ได้รับจากพนักงาน PBR ที่ได้รับสิ่งนี้มักจะไม่ลงไปได้ดีกับผู้ที่ต้องใช้ความพยายามพิเศษในการ“ รับ” การจ่ายเงินของพวกเขานอกเหนือจาก PBR ที่วัดได้ตามปกติแล้วยังมีรูปแบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินกับประสิทธิภาพ:

คณะกรรมการการขาย: สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการวัดรายละเอียดแบบเดียวกันของงานที่เกี่ยวข้องและมักจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ผลงานควบคู่ไปกับความเห็นส่วนตัวมีรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับการแต่งหน้าและผลกระทบการประชุมการจัดการโดยเป้าหมาย: พนักงานบางคนซึ่งเป็นผู้บริหารส่วนใหญ่จ่ายเงินเชื่อมโยงโดยตรงกับผลลัพธ์ที่วัดได้หรือเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้มีรายละเอียดอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา

การทำงานของวันที่วัดได้เนื่องจากความยากลำบากกับ PBR และการเพิ่มระบบอัตโนมัติหลายองค์กรได้แนะนำไฮบริดนี้ระหว่างอัตราเวลาและ PBRในระบบนี้เนื้อหาการทำงานยังคงถูกวัดและตั้งเป้าหมาย แต่การเปลี่ยนแปลงระยะสั้นในประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลไม่มีผลทันทีต่อค่าจ้างของพวกเขาการควบคุมบางอย่างยังคงได้รับและทัศนคติต่อการเปลี่ยนแปลงมีแนวโน้มที่จะยืดหยุ่นมากขึ้นพนักงานไม่สามารถมีอิทธิพลโดยตรงต่อค่าจ้างของเขาโดยอัตราการทำงานที่แตกต่างกันอย่างไรก็ตามในระยะสั้นสิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะมีราคาแพงกว่า PBR เพราะประสิทธิภาพที่ต่ำกว่า (ไม่ว่าเหตุผลใดก็ตาม) จะไม่สะท้อนให้เห็นถึงต้นทุนแรงงานที่ลดลงการดำเนินการแก้ไขกลายเป็นคำถามของการเจรจาต่อรอง

แผนการของโรงงานและ บริษัท มีตั้งแต่การแบ่งปันกำไรไปจนถึงพื้นฐานที่เพิ่มมูลค่าและเพิ่มขึ้นผ่านตัวเลือกหุ้นสิ่งเหล่านี้สามารถดึงดูดความสนใจของพนักงานได้เพราะมันตอกย้ำข้อความว่า "เราทุกคนอยู่ในเรือลำเดียวกัน"มันมีปัญหา:

บ่อยครั้งที่การชำระเงินมีขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินหลักที่ได้รับเนื่องจากความพยายามของหลาย ๆ คนได้รับการรวมกันการทำงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและหนักขึ้นก็จบลงด้วยประโยชน์เช่นเดียวกับที่มีประสิทธิภาพน้อยลง

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

เนื่องจากช่องว่างครั้งใหญ่ระหว่างการป้อนข้อมูลเฉพาะของแต่ละบุคคลและการชำระเงินความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลจึงถูกปิดเสียงการชำระเงินอาจแตกต่างกันอย่างมากเนื่องจากผลลัพธ์ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยกลไกตลาดโชคชะตาขององค์กรขึ้นอยู่กับการตัดสินใจที่มีส่วนร่วมโดยมีเพียงไม่กี่คน - ผู้บริหารระดับสูงมันเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะทำงานในสภาพการซื้อขายที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งมีแรงภายนอกที่ซับซ้อนและไม่สามารถควบคุมได้ - บ่อยครั้งที่พนักงานต้องทำงานหนักมากและรางวัลทางการเงินต่ำ

การให้คะแนนบุญนี่คือการจ่ายเงินตามเวลาที่แตกต่างกันสำหรับคนงานบนพื้นฐานของคุณลักษณะหรือทักษะบางอย่างมันมักจะส่งผลให้เกิดความสงสัยในการเล่นพรรคเล่นพวกการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างส่วนต่างๆในองค์กรขนาดใหญ่เมื่อเวลาผ่านไปมีแนวโน้มที่ทุกคนจะขึ้นสู่ระดับที่สูงขึ้น

ค่าจ้างที่เกี่ยวข้องกับการประเมินรูปที่ 2.3.3 ปัจจัยภายใต้การประเมินที่เกี่ยวข้องกับการประเมินและช่วงของคะแนนที่เกี่ยวข้องกับเกณฑ์ประสิทธิภาพ (แนะนำโดย ACAS)

เฉพาะเจาะจงและเปิดกว้างกว่าการให้คะแนนบุญแม้ว่ามันจะแบ่งปันคุณสมบัติมากมายมีประโยชน์เป็นพิเศษในกรณีที่บุคคลสามารถตั้งเป้าหมายและ

ปัจจัย/คะแนน

การจับเวลาและการเข้าร่วม

การเข้าร่วมล่าช้า/ไม่ดีบ่อยครั้ง

การขาดหายไปเป็นระยะ/ เป็นครั้งคราว

ไม่ค่อยสายหรือขาดหายไป

ผู้รักษาเวลาที่ยอดเยี่ยมและการเข้าร่วม

ความรู้เกี่ยวกับงาน

ต้องการคำแนะนำคงที่

ต้องการคำแนะนำเป็นประจำ

ความรู้ที่ดีเกี่ยวกับงาน

ความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับงานที่หลากหลาย

ปริมาณงาน

ยอมรับไม่ได้

บางครั้งล้มเหลวในการเข้าถึงเป้าหมาย

เป้าหมายพบกันเป็นประจำ

ผลผลิตที่โดดเด่น

คุณภาพของงาน

ต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

บางครั้งต่ำกว่ามาตรฐาน

น่าพอใจ - มักจะถูกต้อง

คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ

ความสัมพันธ์กับผู้อื่น

ไม่ได้ดีกับเพื่อนร่วมงาน

สหกรณ์ แต่อยู่เฉยๆ

ขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน

สมาชิกในทีมที่กระตือรือร้นมาก

การสื่อสาร

ผู้สื่อสารที่ไม่ดีมักเข้าใจผิด

ไม่เข้าใจเสมอไป

เป็นที่น่าพอใจ

ละเอียดแม่นยำและชัดเจน

การแก้ปัญหา

แสดงความคิดริเริ่มเล็กน้อย

สามารถแก้ปัญหาเล็กน้อยได้เท่านั้น

ผู้แก้ปัญหาที่ดี

แสดงให้เห็นถึงความมีไหวพริบและความคิดริเริ่ม

ตระหนักถึงความปลอดภัย

ไม่สนใจความปลอดภัยของตัวเองและผู้อื่น

มักจะต้องได้รับการเตือนความปลอดภัย

ตระหนักถึงความสำคัญของความปลอดภัย

ตั้งตัวอย่างของการปฏิบัติที่ปลอดภัย

การยอมรับความรับผิดชอบ

หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

ยอมรับความรับผิดชอบบางอย่าง

ยอมรับภายในความรับผิดชอบในการทำงานของตัวเอง

มักจะหาหน้าที่พิเศษ

การวางแผนล่วงหน้า

ตอบสนองต่อเหตุการณ์เท่านั้น

จำกัด เฉพาะงานของตัวเองเท่านั้น

นักวางแผนไปข้างหน้าดี

เชิงรุกสูง

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ตัดสินจากความสำเร็จของพวกเขารางวัลอาจเป็นเปอร์เซ็นต์พิเศษหรือเพิ่มขึ้นในการให้คะแนนแตกต่างจากการจ่ายค่าบุญเนื่องจากเกณฑ์มีความชัดเจนมากขึ้น (ดูรูปที่ 2.3.3) แต่โครงการอาจประสบกับความสงสัยและปัญหาที่คล้ายกันการแจกแจงประสิทธิภาพเช่นสัดส่วนทั่วไปที่สามารถใช้สำหรับการตั้งค่าส่วนต่างการชำระเงิน ได้แก่ : มีประสิทธิภาพสูงที่มีประสิทธิภาพสูงน้อยกว่าที่ไม่สามารถยอมรับได้

5% 15% 60% 18% 2%

ของจากของ

พนักงานพนักงานพนักงานพนักงาน

ชำระเงินชำระเงินชำระเงินชำระเงินชำระแล้ว

10% 7.5% 5% 2.5% 0%

ผลประโยชน์เงินบำนาญมีแผนการบำนาญสามประเภทรัฐมีสองแผนการบริหารโดยรัฐบาลสหราชอาณาจักร:

เงินบำนาญขั้นพื้นฐาน: สิ่งนี้มีส่วนร่วมและจ่ายเงินจากการบริจาคประกันแห่งชาติมันให้สิทธิ์แก่พลเมืองทุกคนในเงินบำนาญขั้นพื้นฐานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเงินบำนาญขั้นพื้นฐานนี้ได้ลดลงอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับค่าจ้างเฉลี่ยของชาติโดยรัฐบาลที่ต่อเนื่องโครงการบำนาญที่เกี่ยวข้องกับรายได้ของรัฐ (SERPS) เป็นการชำระเงินเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้างซึ่งสร้างเครดิตไปสู่เงินบำนาญเพิ่มเติมมันได้รับการเลิกกันแล้ว

เงินบำนาญของรัฐบาลได้รับเงินทุนจากรายได้จากรัฐบาลในปัจจุบันการเติบโตของผู้คนที่มีสิทธิ์ได้รับเงินบำนาญขั้นพื้นฐานแม้ว่าอายุขัยที่เพิ่มขึ้นทำให้รัฐบาลเพิ่มแรงกดดันต่อ บริษัท และแผนการส่วนตัวแผนการของ บริษัท และอุตสาหกรรมมีข้อได้เปรียบสำหรับทั้งองค์กรและพนักงานของพวกเขาจากแผนการบำนาญของ บริษัท :

ช่วยในการรับสมัครและรักษาพนักงานปรับปรุงความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมให้กลไกสำหรับการเกษียณอายุก่อนกำหนดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความซ้ำซ้อนหรือการเจ็บป่วยระยะยาว

แผนการบำนาญแตกต่างกันมาก แต่บทบัญญัติปกติคือ:

เงื่อนไขการให้บริการสำหรับพนักงานทุกคนเงินสมทบของพนักงานขึ้นอยู่กับเงินเดือนการมีส่วนร่วมของพนักงานอาจได้รับสิทธินายจ้างตรงกับผลงานของพนักงานการมีส่วนร่วมเข้าสู่กองทุนที่มีการจัดการแยกต่างหาก

ถึง

เพิ่มขึ้น

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

เงินบำนาญทำขึ้นอยู่กับเงินเดือนขั้นสุดท้ายและปีของการให้บริการแม้ว่าบางแผนจะทำงานกับเงินเดือนเฉลี่ยส่วนหนึ่งของผลประโยชน์อาจถูกนำมาเป็นเงินก้อน

แม้ว่าผู้ชายและผู้หญิงจะต้องมีการเข้าถึงแผนการของ บริษัท เท่าเทียมกัน แต่อนุญาตให้มีการชำระเงินเพื่อการเกษียณอายุที่แตกต่างกันและการชำระเงินผู้รอดชีวิต

โครงการเงินบำนาญของครูมีส่วนร่วม 6% ของเงินสมทบของนายจ้างเงินเดือน 7.4% ของเงินเดือนปกติพนักงานทำสัญญากับการชำระเงินของ SERPให้เงินบำนาญสูงสุดครึ่งเงินสามารถซื้อปีพิเศษได้การเกษียณอายุก่อนกำหนด (อายุต่ำกว่า 60 ปี) ส่งผลให้การชำระเงินบำนาญลดลงตัวอย่าง: อาจารย์เกษียณจากการบริการในวิทยาลัยการศึกษาต่อไปอายุ 63 - ไม่มีการลดลงของจำนวนเงินเดือนขั้นสุดท้าย£ 26,000 ปีของการบริการ 25 ปีการให้สิทธิ์เงินบำนาญประจำปี

25 ×£ 26 000 80

= £ 8125 การให้สิทธิ์ผลรวมของก้อน

= 3 ×เงินบำนาญประจำปี = £ 24 375

รัฐบาลมีความกระตือรือร้นที่พนักงานทุกคนกลายเป็นสมาชิกของโครงการ บริษัท เนื่องจากพวกเขากำลังจัดหาเงินทุนด้วยตนเองและลดการพึ่งพาโครงการขั้นพื้นฐานของรัฐและสำรองข้อมูลประกันสังคมแผนการส่วนบุคคลแม้ว่าส่วนใหญ่เพื่อการจ้างงานตนเองคนอื่น ๆ สามารถนำแผนการบำนาญของตัวเองออกมาหรือ 'เติมเต็ม' แผนการ บริษัท ของพวกเขา

จ่ายค่าป่วยเช่นเดียวกับเงินบำนาญค่าจ้างป่วยเป็นส่วนผสมของรัฐและนายจ้างที่ได้รับทุนตามกฎหมายการคลอดบุตร (SMP) พนักงานที่กำลังตั้งครรภ์มีสิทธิ์ได้รับค่าจ้างการคลอดบุตรตามกฎหมายนี่เป็นระยะเวลา 18 สัปดาห์ 90% สำหรับหกสัปดาห์แรกและ 30%

การจัดการทรัพยากรมนุษย์เป็นเวลา 12 สัปดาห์ที่เหลือช่วงเวลาและการชำระเงินเหล่านี้อาจขยายออกไปในอนาคตอันใกล้นอกจากนี้ยังมีสิทธิ์สำหรับการลาที่ค้างชำระด้วยเหตุผลสำหรับครอบครัวสำหรับทั้งแม่และพ่อสิ่งนี้อาจกลายเป็นลาที่ได้รับค่าตอบแทนภายในไม่กี่ปีข้างหน้าการชำระเงินส่วนใหญ่สามารถกู้คืนได้จากกรมประกันสังคม (DSS)หลาย บริษัท จ่ายเงินเกินขั้นต่ำ แต่สิ่งนี้ไม่สามารถกู้คืนได้นอกจากนี้พนักงานมีสิทธิ์ที่จะกลับไปทำงานเป็นระยะเวลายี่สิบหกสัปดาห์นับจากวันเดือนปีเกิดและอีกครั้งนี้อาจยาวขึ้นตามกฎหมาย Sick Sick Pay (SSP) บริหารงานโดยองค์กรนายจ้างจ่ายค่าชำระเงินที่กำหนดเมื่อพนักงานปิดเนื่องจากการเจ็บป่วยนี่คือการเรียกคืนจากรัฐในภายหลังสิ่งนี้สร้างขึ้นจาก:

วันที่ผ่านการคัดเลือกป่วยวันรอคอย - โดยปกติแล้วจะไม่ได้รับค่าจ้างสามวัน แต่เชื่อมโยงกับการขาดงานใด ๆ ในช่วงแปดสัปดาห์ที่ผ่านมาการรับรองต้องมีใบรับรองแพทย์มานานกว่าเจ็ดวัน แต่น้อยกว่านี้พนักงานให้การรับรองตนเองบันทึกจะต้องเก็บไว้เป็นเวลาสามปี

การชำระเงินเหล่านี้สามารถโอนไปยังกรมประกันสังคม (DSS) หลังจากยี่สิบแปดสัปดาห์แผนการของ บริษัท สิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างจาก SSP ขั้นพื้นฐานไปจนถึงแผนการที่ไม่ได้ร่วมทุนแผนการเหล่านี้มักจะมีระยะเวลาการให้บริการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและจ่ายเงินเต็มจำนวนสำหรับระยะเวลาที่ จำกัด ตามด้วยการชำระเงินที่ลดลงการขาดงานและการตรวจสอบการจ่ายเงินป่วยเช่นเดียวกับผลประโยชน์อื่น ๆ ซึ่งอาจเปิดให้พนักงานบางคนถูกละเมิดพนักงานส่วนใหญ่บันทึกการขาดงานต่ำโดยมีระยะเวลาเล็กน้อยคนอื่น ๆ คิดว่าโครงการนี้มีสิทธิ์ที่จะใช้เวลาลาเพิ่มเติมจำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างรอบคอบ - คำนึงถึงความเท่าเทียมกันและความเป็นธรรมในการรักษาอีกครั้ง

ผลประโยชน์อื่น ๆ มีประโยชน์พิเศษมากมายซึ่งองค์กรสามารถเสนอพนักงานได้:

ลดลงหรือไม่เข้าร่วมกับแผนการบำนาญประกันสุขภาพเอกชนรถยนต์ของ บริษัท หรือไมล์สะสมเบี้ยเลี้ยงสิ่งอำนวยความสะดวกจำนองและสินเชื่อส่วนบุคคลอาหารที่ได้รับเงินอุดหนุนเงินอุดหนุนการเดินทางไปทำงานเบี้ยเลี้ยงเสื้อผ้าค่าเผื่อการย้ายถิ่นฐานส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์บัตรกำนัลการศึกษาการดูแลเด็ก: Cr`eches, ความช่วยเหลือค่าใช้จ่ายในสถานรับเลี้ยงเด็ก ฯลฯ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ในขั้นต้นผลประโยชน์เหล่านี้เกิดขึ้นเป็นทางเลือกที่ถูกกว่าในการชำระเงินให้กับพนักงานโดยตรงดังนั้นจึงได้เปรียบผ่านแผนการกลุ่มและการลดภาษีส่วนบุคคลอย่างไรก็ตามหน่วยงานด้านภาษีกำลังค่อยๆเรียกร้องให้มีการจ่ายภาษีตามมูลค่าของผลประโยชน์ที่ได้รับผลประโยชน์บางอย่างเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวโดยรัฐบาลได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันแม้ว่าบางครั้งกฎระเบียบของรัฐบาลที่แตกต่างกันดูเหมือนจะขัดแย้งกับกำลังใจนี้

แผนการประเมินผลงานเป็นเรื่องผิดปกติมากสำหรับทุกคนในองค์กรที่จะได้รับค่าจ้างเดียวกันสิ่งนี้เป็นที่เข้าใจได้เนื่องจากงานที่แตกต่างกันต้องการทักษะที่แตกต่างกันและมีความรับผิดชอบที่แตกต่างกันองค์กรตัดสินใจเกี่ยวกับ 'อัตราสำหรับงาน' อย่างไรวิธีแรกคือการดูว่าตลาดจ่ายอะไรและกำหนดอัตราขององค์กรอย่างไรก็ตามปัจจัยสองประการทำให้เกิดปัญหาที่นี่:

ปัจจัยท้องถิ่นมักจะบิดเบือนอัตราสำหรับงานเฉพาะชื่อที่คล้ายกันสามารถใช้สำหรับงานที่แตกต่างกันอย่างมาก

ดังนั้นหากมีการใช้อัตราเหล่านี้พวกเขาอาจไม่สอดคล้องกับผู้อื่นในองค์กรซึ่งอาจทำให้เกิดความรู้สึกไม่ยุติธรรมอีกวิธีหนึ่งคือการดูภายในด้วยอัตราการทำงานอย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่พนักงานปัจจุบันคุ้นเคยซึ่งอาจส่งผลให้มีอัตราที่แตกต่างกันจำนวนมากซึ่งจะต้องรวมกันเป็นประมาณสี่หรือห้าอัตรา

ลดจำนวนอัตราการทำงานหากเราใช้อัตรางานที่มีอยู่ทั้งหมดจัดอันดับเป็นตัวเลขแล้ววาดแผนภาพกระจาย (ดูรูปที่ 2.3.4) เราควรพบ:

รูปที่ 2.3.4 แผนภาพการกระจายของอัตราการจ่ายรายชั่วโมงที่มีอยู่

มีช่วงที่สำคัญมีรูปแบบ-แนวโน้มสูงขึ้นเมื่ออัตราถูกจัดอันดับล่วงหน้าอาจมีการจัดกลุ่มตามธรรมชาติ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

รูปที่ 2.3.5 การวิเคราะห์โครงสร้างค่าจ้างที่มีอยู่แสดงการจัดกลุ่มที่แนะนำ

อัตรางาน

กลุ่ม

ค่ากลางจุด

ค่าที่เลือก

ความแตกต่าง

จำนวนในกลุ่มเพศหญิง

£ 4.10 £ 4.25 £ 4.50 £ 4.60 £ 4.80

D D D D D

£ 4.45 £ 4.45 £ 4.45 £ 4.45 £ 4.45

£ 4.50 £ 4.50 £ 4.50 £ 4.50 £ 4.50

£ 0.40 £ 0.25 £ 0.00 - £ 0.10 - £ 0.30

2 2 0 3 5

3 12 8 24 3

£ 6.00 £ 6.33 £ 6.50

C C C

£ 6.28 £ 6.28 £ 6.28

£ 6.50 £ 6.50 £ 6.50

0.50 ปอนด์ 0.17 £ 0.00

5 3 20

15 2 44

£ 7.50

£ 8.75 £ 9.00 £ 9.25

B B B

£ 9.00 £ 9.00 £ 9.00

0.25 ปอนด์ 0.00 - 0.25 ปอนด์

15 1 7

5 2 6

£ 10.50 £ 10.75 £ 11.00 £ 11.50

A A A A

£ 10.94 £ 10.94 £ 10.94 £ 10.94

£ 11.00 £ 11.00 £ 11.00 £ 11.00

£ 0.50 £ 0.25 £ 0.00 - 0.50 ปอนด์

5 15 12 8

0 3 2 0

£ 14.00

หากเราทำแบบฝึกหัดเกี่ยวกับข้อมูลนี้ (ดูรูปที่ 2.3.5) เราจะพบ:

มีสี่กลุ่มธรรมชาติสองอัตรางานไม่ได้ตกอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งสิ่งเหล่านี้พบว่ามีองค์ประกอบการจ่ายเงินสำหรับการกำกับดูแลสำหรับนำทีมเล็ก ๆหากเราใช้ค่าเฉลี่ยสำหรับแต่ละกลุ่มสิ่งนี้จะช่วยให้เราสามารถเลือกอัตราการเป็นตัวแทนอย่างง่ายสำหรับกลุ่มนั้นเมื่อเราเปรียบเทียบอัตราจริงกับค่าที่เลือกนั้นอัตราบางอัตราจะสูงขึ้นและต่ำกว่าดังนั้นหากเราจ่ายเงินตามอัตราที่เลือกจะมีผู้ได้รับและผู้แพ้ (ดูหน้า 96 สำหรับผลประโยชน์และปัญหาในการประเมินผลงาน)เมื่อดูเพศในแต่ละกลุ่มเราพบในกลุ่มอัตราที่ต่ำกว่ามันเป็นเพศหญิงที่มีส่วนใหญ่และย้อนกลับในกลุ่มที่สูงขึ้นสิ่งนี้จะต้องมีการตรวจสอบเพื่อค้นหาเหตุผล - เป็นเพราะความแตกต่างของมูลค่าจริงหรือมันบ่งบอกว่าการขาดการจ่ายเงินเท่ากันสำหรับการทำงานที่เท่าเทียมกันหรือโอกาสที่เท่าเทียมกันในกระบวนการคัดเลือก?สิ่งนี้ต้องการการตรวจสอบ

คำถามพื้นฐานที่เหลืออยู่ที่จะตอบคือ:

อัตราการบ่งชี้ที่ดีเกี่ยวกับมูลค่าของงานต่อองค์กรหรือไม่?งานในอัตราที่ใกล้เคียงกันใกล้เคียงกับลักษณะที่จะจัดว่ามีค่าเท่ากันหรือไม่?

หากคำตอบสำหรับคำถามสองข้อหลังคือใช่มันเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนเป็นจำนวนอัตราการทำงานที่ลดลงอย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและกระบวนการมักจะเปลี่ยนพื้นฐานดั้งเดิมสำหรับความแตกต่างดังนั้นเราจึงต้องการวิธีการที่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างงานซึ่งมีความสามารถในการจัดงานใหม่เข้าสู่หรือแก้ไขอัตราสำหรับงานที่เปลี่ยนแปลงมันจะต้องเน้นที่นี่ว่าเรากำลังดูลักษณะเฉพาะของงานไม่ใช่วิธีการที่ผู้ดำรงตำแหน่งงานปัจจุบันดำเนินการในนั้น

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

วิธีการเปรียบเทียบอย่างง่ายการจัดอันดับงานนี่เป็นวิธีที่ง่าย - มักจะเพียงพอสำหรับองค์กรขนาดเล็กโดยทั่วไปหมายถึงการสร้างรายชื่องานตามลำดับการจ่ายเงินให้กับองค์กรมันเป็นไปตามขั้นตอนง่ายๆ:

ทำรายการงานทั้งหมดภายในองค์กร - โดยไม่มีรายละเอียดของอัตราการจ่ายเงินผ่านรายการนั้นและจัดอันดับงานตามลำดับความสำคัญของการรับรู้ต่อการดำเนินงานขององค์กร - อย่าลืมดูงานไม่ใช่วิธีที่บุคคลในการปฏิบัติงานเปรียบเทียบสิ่งนี้กับงานที่จัดอันดับโดยการจ่ายเงิน - สามารถให้โอกาสในการลดจำนวนอัตราจัดการกับความผิดปกติที่ชัดเจน

ตอนนี้คุณมีรายการอันดับแล้ว - งานใหม่ใด ๆ สามารถถูกสลับเข้าไปในรายการนี้โดยการตรวจสอบในทำนองเดียวกันการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในงานที่เปลี่ยนความสำคัญสามารถปฏิเสธได้ในการเปรียบเทียบแบบจับคู่วิธีการเปรียบเทียบที่จับคู่เป็นวิธีง่ายๆอีกวิธีหนึ่งมันช่วยลดการตัดสินใจด้วยการเปรียบเทียบทุกงานกับงานอื่น ๆ - ทีละคนนี่อาจหมายถึงการเปรียบเทียบจำนวนมาก

ขั้นตอนพื้นฐานคือการวาดตารางง่ายๆด้วยงานที่มุ่งหน้าไปแต่ละแถวและแต่ละคอลัมน์จากนั้นคุณย้ายไปตามแถวเปรียบเทียบงานแถวกับงานคอลัมน์รางวัล (สถานที่ในกล่องแยก): - สองสำหรับเมื่องานแถวถูกพิจารณาว่ามีค่าสูงกว่า - หนึ่งถ้างานทั้งสองได้รับการตัดสินค่าที่เท่ากัน - ศูนย์ถ้างานคอลัมน์ถูกตัดสินว่ามีค่าสูงกว่า♦บันทึกแต่ละงานจะถูกเปรียบเทียบโอกาส - เมื่อใช้ตำแหน่งแถวและอีกตำแหน่งโดยใช้ตำแหน่งคอลัมน์ - สิ่งเหล่านี้จะต้องเห็นด้วย (เช่นเนื้อหากล่องเพิ่มขึ้นถึงสอง)เมื่อมีการเปรียบเทียบงานทั้งหมดแล้วให้รวมค่าในแต่ละแถวตรวจสอบทั้งหมดของค่างานทั้งหมดโดยเปรียบเทียบกับหลาย ๆ (Jobs × (งาน - 1))ผลรวมผลลัพธ์ให้ค่าสัมพัทธ์ของงานนั้น

การวิ่งครั้งสุดท้ายของการเปรียบเทียบแบบจับคู่จะแสดงในรูปที่ 2.3.6คะแนนสูงสุดได้รับจากช่างซ่อมบำรุง - ต่ำสุดโดยภารโรงการจำแนกงานนี้เกี่ยวข้องกับการเลือกรายละเอียดงานเฉพาะหนึ่งรายการเพื่อเป็นตัวแทนของงานอื่น ๆ ทั้งหมดในระดับจากนั้นงานจะถูกนำมาเปรียบเทียบกับตัวอย่างสำคัญแต่ละตัวอย่างเหล่านี้เพื่อแสดงว่ามันใกล้เคียงที่สุดตัวอย่างของสิ่งนี้แสดงในรูปที่ 2.3.7

ภารโรงการจัดการทรัพยากรมนุษย์

ตัวจัดการวัสดุ

ผู้ปฏิบัติงาน

เครื่องมือ Setter

นักเลงเขย่าเบา ๆ

ช่างซ่อมบำรุง

ทั้งหมด

ภารโรง

ตัวจัดการวัสดุ

ผู้ปฏิบัติงาน

เครื่องมือ Setter

นักเลงเขย่าเบา ๆ

ช่างซ่อมบำรุง

ทั้งหมด:

รูปที่ 2.3.6

วิธีการเปรียบเทียบแบบจับคู่ของการเลือกความสำคัญของงาน

การจำแนกงานเสมียน

รูปที่ 2.3.7 ตัวอย่างของรูปแบบการจำแนกงานสำหรับพนักงานเสมียน

ระดับ

คำอธิบาย

อัน

งานที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินและความรับผิดชอบในระดับสูงเช่นเลขานุการผู้บริหาร

ข

งานที่ซับซ้อนซึ่งต้องการประสบการณ์มากมาย แต่ต้องการความคิดริเริ่มที่ จำกัด เนื่องจากมีขั้นตอน/กฎอย่างละเอียดเช่นการรวบรวมข้อมูลทางเทคนิคและการกำหนดร่าง

ค

งานของลักษณะประจำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างดีเช่นรวบรวมข้อมูลง่าย ๆ ก่อนพิมพ์

งานเสมียนอย่างง่ายที่ต้องใช้ทักษะที่ จำกัด พร้อมกฎอย่างละเอียดเช่นการพิมพ์สำเนาง่ายๆ

อี

งานง่าย ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเสมียนเช่นการเรียงลำดับจดหมายและเอกสาร

การประเมินปัจจัยที่ใช้กันอย่างแพร่หลายโครงการนี้พยายามให้ความสำคัญกับคู่มือและงานเสมียนผ่านลักษณะของพวกเขาปัจจัยที่เรียกว่าโดยปกติแล้วโครงการจะใช้ส่วนหัวปัจจัยหลักสี่ถึงห้าตัวซึ่งแต่ละส่วนสามารถแบ่งออกเป็นปัจจัยย่อยหลายประการรายชื่อองค์กรแรงงานระหว่างประเทศกว่าสามสิบปัจจัยที่ใช้กันทั่วไปปัจจัยหลักปกติคือ:

ความรับผิดชอบทักษะความพยายามทางร่างกายความพยายามทางกายภาพสภาพการทำงาน

ตัวอย่างของคำอธิบายปัจจัยในรูปแบบคู่มือเฉพาะแสดงในรูปที่ 2.3.8ปัจจัยหลักห้าประการถูกแบ่งย่อยออกเป็น 12 ปัจจัยย่อยคำอธิบายควรง่ายและหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ปัจจัยการประเมินผลงานคำอธิบายประสบการณ์และการศึกษาการศึกษา: ระดับการศึกษาขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับบุคคลที่จะสามารถเรียนรู้งานและบรรลุมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ยอมรับได้พิจารณาทักษะทางคณิตศาสตร์หรือทักษะอื่น ๆ ที่ต้องการโดยงานประสบการณ์: เวลาที่ได้รับการยอมรับหลังจากการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานเพื่อทำความเข้าใจงานงานอย่างเต็มที่และจัดการกับทุกคน แต่มีสถานการณ์พิเศษบางอย่างที่อาจเกิดขึ้นการฝึกอบรม: ออกจากงาน

เวลาที่ต้องใช้ในการรับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานเพียงพอที่จะสามารถพกพาได้

การจัดการความต้องการทางกายภาพ: การออกแรงที่จำเป็นในการย้ายวัสดุหรืออุปกรณ์ในระหว่างการทำงานพิจารณาช่วงน้ำหนักที่ยกและความถี่ที่เกี่ยวข้องตำแหน่งการทำงาน: ขอบเขตที่ความรู้สึกไม่สบายเกิดจากท่าทางหรือตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจที่จำเป็นในการทำงานความซับซ้อนของการใช้งานทางจิต/ความชำนาญ: ขอบเขตที่งานต้องการความเข้มข้นและทักษะการบิดเบือนเพื่อดำเนินการตามลำดับตัวแปรในกระบวนการและความถี่ของการใช้งานดังกล่าวMonotony: ขอบเขตที่งานประกอบด้วยการกระทำซ้ำ ๆ ซ้ำ ๆ หรือไม่ต้องมีขอบเขตสำหรับการเลือกทางเลือกหรือเสรีภาพในการดำเนินการอื่น ๆความรับผิดชอบในการใช้ทรัพยากร: ขอบเขตที่งานจำเป็นต้องมีทักษะและการดูแลเพื่อปรับปรุงการใช้ทรัพยากรหรือผลผลิตจากวัสดุที่ใช้ในกระบวนการพิจารณาค่าใช้จ่ายของวันที่ประมาทคำพิพากษา/ความคิดริเริ่ม: ความรับผิดชอบในการตัดสินใจสำหรับหลักสูตรการดำเนินการเพื่ออำนวยความสะดวกในการไหลของงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายรักษาระดับคุณภาพป้องกันความเสียหายต่อวัสดุหรืออุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการหยุดทำงานของอุปกรณ์น้อยที่สุดความสัมพันธ์การติดต่อ: ความสม่ำเสมอของการติดต่อในลักษณะประจำหรือที่ซับซ้อนที่จำเป็นสำหรับการให้หรือรับคำแนะนำในการควบคุมการดำเนินงานทางกลหรือด้วยตนเองคำแนะนำการกำกับดูแล:

ให้คำแนะนำหรืออธิบายงานให้กับพนักงานคนอื่น ๆ

การกำกับดูแลและการมอบหมาย: และ/หรือมอบหมายงานให้ผู้อื่น

ดูแลงานของพนักงานคนอื่น ๆ อย่างใกล้ชิด

สิ่งแวดล้อม

รูปที่ 2.3.8 คำอธิบายปัจจัยการประเมินผลงาน(ความคิดเห็นภายใต้แต่ละปัจจัยจะต้องชัดเจนวัดได้และสนับสนุน)

เงื่อนไขการทำงาน: เงื่อนไขเหล่านั้นที่งานปกติหรือดำเนินการเป็นระยะเช่นในที่ที่มีเสียงรบกวน, สิ่งสกปรก, ควัน, ชื้น, ความร้อน, เย็น, เย็นพิจารณาระดับและการรวมกันของปัจจัยเหล่านี้อันตราย: การได้รับความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บที่อาจเกิดขึ้นไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ฯลฯ หลังจากมีการใช้มาตรการป้องกันความปลอดภัยตามปกติสิ่งเหล่านี้นำไปใช้กับผู้ประกอบการและคนอื่น ๆ ใกล้เคียงซึ่งอาจมีอันตราย

ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจสำหรับองค์กรเฉพาะของคุณซึ่งปัจจัยที่ควรมีส่วนร่วมมากที่สุดต่อการจ่ายเงินของผู้คนนี่เป็นเรื่องส่วนตัวสูงและอาจแตกต่างกันระหว่างองค์กรที่ค่อนข้างคล้ายกันวัตถุคือการบรรลุน้ำหนักที่เข้าใจได้และยุติธรรมสำหรับพนักงานส่วนใหญ่ในองค์กรการชั่งน้ำหนักปัจจัยหลักจะถูกกระจายไปทั่วปัจจัยย่อยแต่ละปัจจัยย่อยจะถูกแบ่งออกเป็น 3-5 องศาโดยปกติโดยมีขั้นตอนเท่ากันดังในรูปที่ 2.3.9หมายเหตุตัวเลขคะแนนสำหรับการศึกษาระดับปริญญานั้นเป็นสิ่งบ่งชี้ - คะแนนจริงที่ได้รับสามารถอยู่ระหว่างค่าที่ระบุไว้

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ปัจจัย

ปัจจัยย่อย

จุดรวม

ร้อยละสูงสุด

ต่ำ

ปานกลาง

คะแนนสูง

พิเศษ

ประสบการณ์และการฝึกอบรม

การฝึกอบรมประสบการณ์การศึกษา

500

5% 15% 5%

25 75 25

50 150 50

75 225 75

100 300 100

ความต้องการทางกายภาพ

การจัดการตำแหน่งการทำงาน

400

10% 10%

50 50

100 100

150 150

200 200

การประยุกต์ทางจิต

monotony ที่ซับซ้อน/คล่องแคล่ว

400

14% 6%

70 30

140 60

210 90

280 120

ความรับผิดชอบ

การใช้ทรัพยากรการตัดสิน/ผู้ติดต่อริเริ่ม

400

10% 5% 5%

50 25 25

100 50 50

150 75 75

200 100 100

สิ่งแวดล้อม

สภาพการทำงานอันตราย

300

10% 5%

50 25

100 50

150 75

200 100

ปี 2000

100%

500

1,000

1500

ปี 2000

ผลรวม

รูปที่ 2.3.9

คะแนนที่ได้รับรางวัลกับปัจจัย

เหตุผลในการมีจำนวนคะแนนทั้งหมดสูงเท่าที่ปี 2000 ที่แสดงที่นี่เป็นเรื่องง่ายแม้แต่งานที่ให้คะแนนต่ำก็จะจบลงด้วยจำนวนที่ดูดีต่อสุขภาพดังนั้นการปกป้องความภาคภูมิใจของผู้คนงานต้องมีคำอธิบายโดยละเอียดโดยใช้ปัจจัยเดียวกับโครงการก่อนที่จะสามารถประเมินได้สิ่งนี้ต้องมีการฝึกอบรมในเทคนิคในทำนองเดียวกันการประเมินผลนั้นดำเนินการได้ดีที่สุดโดยทีมงานที่มีประสบการณ์เพื่อป้องกันอคติการคืบคลานเข้ามาโครงการที่ออกแบบจะต้องทดสอบกับงานที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผลรวมที่สอดคล้องกันนั้นสัมพันธ์กับการจัดอันดับของงานเหล่านี้หลังจากนี้สามารถตัดสินใจได้ถึงจุดพักระหว่างเกรดงานคุณจะพบว่าเกรดสำหรับงานบางอย่างมีการเปลี่ยนแปลง - ขึ้นหรือลงเมื่ออัตราการทำงานลดลงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะปกป้องเงินเดือนของบุคคลนั้นเป็นระยะเวลาที่กำหนด - สูงสุดสามปีในช่วงเวลานี้องค์กรควรพยายามหาโพสต์อื่นที่จ่ายอัตราที่คล้ายกันกับสิ่งที่พนักงานได้รับนอกจากนี้ยังต้องได้รับการทดสอบสำหรับอคติใด ๆ กับกลุ่มพนักงานทุกกลุ่มเช่นผู้หญิง

ฝ่ายบริหารมีความพยายามในการประเมินตำแหน่งผู้บริหาร แต่สิ่งเหล่านี้ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพื่อสรุปที่น่าพอใจเนื่องจากขาดมาตรฐานของบทบาทและโพสต์ที่ค่อนข้างน้อยโพสต์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่นอกแผนการประเมินผลงานและเงินเดือนที่เป็นทางการเกี่ยวข้องกับจำนวนพนักงานและการหมุนเวียนมากขึ้น

ปัญหา 2.3.1 (1) (2)

คุณคิดว่าอะไรเป็นพื้นฐานที่ยุติธรรมสำหรับการจ่ายเงินสำหรับงานที่แตกต่างกัน?หากการผ่าตัดจ่าย 6.00 ปอนด์ต่อชั่วโมงสำหรับ 37.5 ชั่วโมงแรกกับเวลา + ครึ่งสำหรับการทำงานล่วงเวลาและทำงาน 48 ชั่วโมงเขาจ่ายอะไรก่อนหัก?

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (3) (4) (5) (6) (7)

ผู้ประกอบการควรได้รับอัตราโบนัสสำหรับเวลาการเข้าร่วมเต็มรูปแบบหรือเวลาในการทำงานโบนัส?รูปแบบการชำระเงินใดที่คุณต้องการจ่ายโดยส่วนตัวทำไมเปอร์เซ็นต์ของรายได้สุดท้ายที่คุณคิดว่ามีความยุติธรรมที่จะจ่ายเป็นเงินบำนาญของรัฐและเอกชนรวมกัน?คุณคิดว่าสุขภาพที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่องเป็นเหตุผลที่เป็นธรรมในการยกเลิกพนักงานหรือไม่?คุณควรทำอย่างไรถ้าหลังจากการประเมินผลงานอัตราสำหรับงานเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับพนักงานจำนวนมากออกมาพร้อมกับการเพิ่มขึ้นอย่างมาก?

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

ภาคผนวก

ผลผลิตองค์กรใด ๆ ขึ้นอยู่กับการสร้างกำไรเพื่อความอยู่รอดกำไรคือความแตกต่างระหว่างเงินที่ได้รับและเงินที่ใช้โดยองค์กรผลผลิตเป็นวิธีที่องค์กรใช้ประโยชน์จากทรัพยากรไม่ว่าจะเป็นคนเครื่องจักรหรือวัสดุเพื่อสร้างผลกำไรสูง

เนื้อหาการทำงานขั้นพื้นฐานของการดำเนินการเวลาส่วนใหญ่จะขยายออกไปเนื่องจากวิศวกรรมหรือการจัดการที่ไม่ดีรูปที่ 2.3.10 ให้ความประทับใจกับผลกระทบของปัจจัยต่าง ๆ ในการกำหนดเวลาจริงเพื่อดำเนินการ

รูปที่ 2.3.10 ผลของปัจจัยต่าง ๆ ในเวลาจริงที่ใช้ในการดำเนินการ

เนื้อหาการทำงานพื้นฐานถูกตัดสินโดยฟังก์ชั่นของชิ้นส่วนและเป็นขั้นต่ำ (อุดมคติ) ที่จำเป็นในการสร้างฟังก์ชั่นนั้นปัจจัยเพิ่มเติมที่เพิ่มเวลาที่ใช้จากเวลาพื้นฐานนี้ขึ้นไปจนกว่าจะใช้จริงเกิดจาก: เนื้อหาการทำงานที่เพิ่มโดยการออกแบบที่ไม่ดี

นักออกแบบเลือกวัสดุที่ยากต่อการประมวลผลนักออกแบบมักจะเลือกกระบวนการซึ่งอาจไม่เหมาะการออกแบบสร้างความหลากหลายแทนที่จะเป็นมาตรฐานดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มงานที่ไม่ได้เพิ่มมูลค่านักออกแบบตั้งค่าความคลาดเคลื่อนที่สูงกว่าฟังก์ชั่นที่ต้องการการประมวลผลเพิ่มเติมนักออกแบบเลือกขนาดเริ่มต้นที่ใหญ่กว่าที่จำเป็นทำให้เกิดการประมวลผลเพิ่มเติมเพื่อลดจำนวนมาก

งานที่เพิ่มโดยวิธีการไม่ดี

กระบวนการที่ไม่ถูกต้องที่เลือกโดยนักออกแบบเครื่องไม่ถูกเลือกโดยวิศวกรรมการผลิตเครื่องมือที่ไม่ถูกต้องที่เลือกโดยผู้ประกอบการหรือวิศวกรรมการผลิตรูปแบบพืชที่ไม่ดีทำให้เกิดการเคลื่อนไหวของวัสดุที่ไม่จำเป็นคำแนะนำกระบวนการผิดนำไปสู่การทำงานซ้ำเครื่องทำงานไม่ถูกต้องเนื่องจากขาดการฝึกอบรมอุปกรณ์การจัดการไม่เพียงพอขยายเวลากระบวนการ

เวลาที่หายไปจากการจัดการที่ไม่ดี

ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากเกินไปซึ่งนำไปสู่การเพิ่มค่างานที่ไม่ใช่ค่าพิเศษ

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

การขาดมาตรฐานที่นำไปสู่การเพิ่มค่างานที่ไม่ใช่ค่าพิเศษการเปลี่ยนแปลงการออกแบบจำนวนมากที่นำไปสู่การสลายเครื่องมือและปัญหาคุณภาพการกำหนดเวลาที่ไม่ดีซึ่งไม่ได้กำหนดงานที่คล้ายกันการควบคุมการปฏิบัติงานที่ไม่ดีขยายเวลากระบวนการการขาดวัตถุดิบที่นำไปสู่เวลาว่างพืชยังคงรักษาได้ไม่ดีซึ่งนำไปสู่การขยายเวลาสภาพการทำงานที่ไม่ดีนำไปสู่การสูญเสียเวลาผ่านช่วงเวลาที่เหลือข้อควรระวังด้านความปลอดภัยที่ไม่ดีซึ่งนำไปสู่การสูญเสียเวลาผ่านอุบัติเหตุการฝึกอบรมที่ไม่ดีนำไปสู่การดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพและปัญหาคุณภาพ

เวลาที่หายไปจากการผ่าตัด

วิธีการที่ไม่ดีใช้แตกต่างจากที่ได้รับการฝึกฝนการขาดงานและความล่าช้าอัตราการทำงานช้าความประมาท

มีเทคนิคมากมายที่ฝ่ายบริหารใช้เพื่อลดเวลาจริงที่นำไปสู่ขั้นพื้นฐานที่จำเป็นพวกเขาทั้งหมดพึ่งพาการบันทึกและวัดสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้พัฒนาวิธีการทำงานที่ดีขึ้นและควบคุมมาตรฐานใหม่ที่ผลิต

การศึกษาการศึกษาการทำงานเป็นการตรวจสอบอย่างเป็นระบบของทุกด้านของการทำงานแม้ว่ามันจะใช้อย่างเป็นทางการมาเกือบศตวรรษ แต่แอปพลิเคชันของมันมักจะยากจนและนำไปสู่การมีภาพลบเทคนิค ‘in’ ที่ทันสมัยในการลดต้นทุนการจัดการ - การปรับโครงสร้าง - โดยทั่วไปใช้เทคนิคที่คล้ายกันการศึกษาการทำงานมีประโยชน์เนื่องจากวิธีการที่เป็นระบบในการระบุสิ่งที่เกิดขึ้นและพัฒนาการปรับปรุงองค์ประกอบสององค์ประกอบของการศึกษางานคือ: วิธีการศึกษาเพื่อตรวจสอบวิธีการทำงานที่มีอยู่และปรับปรุงการใช้งานที่มีประสิทธิภาพของ:

พื้นที่การเคลื่อนไหวของเครื่องจักรกำลังคน

การวัดการทำงานเพื่อประเมินประสิทธิภาพของมนุษย์เพื่อให้ดีขึ้น:

การวางแผนประสิทธิภาพและแรงจูงใจในการควบคุมต้นทุนการควบคุม

100

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

วิธีการศึกษาจุดเริ่มต้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ควรตรวจสอบและปรับปรุงสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน - แม้กระทั่งก่อนที่จะวัดเวลาที่ใช้จริงตามลำดับการตั้งค่าวัตถุประสงค์พื้นฐานสำหรับแต่ละงานที่ตรวจสอบคือ:

กำจัดการรวมหรือทำให้ง่ายขึ้น

ขั้นตอนของการศึกษาวิธีการคือการเลือกการดำเนินการที่จะศึกษาบนพื้นฐานของการรับรู้ความสำคัญ:

การดำเนินการบ่อย/ทั่วไปการดำเนินการสูงการใช้งานสูงของทรัพยากรที่หายาก (ปฏิบัติการหรือเครื่องจักร) การดำเนินงานคอขวดการดำเนินการที่สูงเป็นปัจจัยเวลาขนาดใหญ่ในช่วงเวลาที่สำคัญนำผลิตภัณฑ์/กระบวนการใหม่

บันทึกการดำเนินงานปัจจุบันโดยใช้:

แผนภูมิการไหลของแผนภูมิไดอะแกรมการไหลหลายกิจกรรมแผนภูมิสตริงไดอะแกรม

สิ่งเหล่านี้ควรรวมถึงระยะทางที่แน่นอนและเวลาที่ใช้ แต่โดยปกติไม่จำเป็นในครั้งแรกเนื่องจากการเคลื่อนไหวมีแนวโน้มที่จะเป็นงานที่ง่ายที่สุดในการเปลี่ยนแปลงงานที่สำคัญคือการดำเนินการและการตรวจสอบที่วัสดุทำงานให้เสร็จหรือมีการนับหรือตรวจสอบวัสดุตรวจสอบวิธีการปัจจุบันถามคำถามต่อไปนี้แล้วถามว่า 'ทำไม?' สำหรับคำตอบแต่ละข้อที่ได้รับสำหรับคำถาม:

เกิดอะไรขึ้น?มันเกิดขึ้นที่ไหน?ใคร/ทำอะไร?เป็นอย่างไรบ้าง?ข้อกำหนดที่จำเป็นคืออะไร?มาตรฐานที่จำเป็นคืออะไร?

ทำไม?ทำไม?ทำไม?ทำไม?ทำไม?ทำไม?

พัฒนาวิธีการที่ดีกว่าโดยการทำความเข้าใจและตรวจสอบอย่างยิ่งใหญ่ที่รวบรวมทำตาม 'ทำไม?' โดย 'จะทำอะไรได้อีกบ้าง' จนกระทั่ง 'ควรทำอะไร' มาถึงแล้วตัวอย่างทั่วไปคือการเคลื่อนไหวในลำดับที่พวกเขาทำเพื่อให้การผ่าตัดดำเนินการในขณะที่เครื่องทำงานดังในรูปที่ 2.3.11วิธีการที่เสนอควรได้รับการทดสอบก่อนที่จะเสร็จสิ้นกำหนดวิธีการที่ตกลงกันไว้เพื่อให้สามารถปฏิบัติตามและทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบในภายหลัง

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

101

รูปที่ 2.3.11 การลดลง 30% ที่ทำได้ผ่านการศึกษาวิธีการ

ใช้วิธีการใหม่โดยได้รับการยอมรับจากบุคลากรฝ่ายปฏิบัติการและผู้จัดการของพวกเขาจากนั้นรับรองว่าจะได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้องรักษาวิธีการใหม่โดยการตรวจสอบเป็นระยะว่ากำลังดำเนินการตามและการปรับปรุงใด ๆ จะรวมอยู่ในวิธีที่กำหนด (มาตรฐาน)

การวัดการทำงานมีคำพูดทั่วไปว่า "ก่อนที่จะสามารถควบคุมสิ่งใดได้มันจะต้องวัดก่อน!"นี่เป็นงานพื้นฐานของการวัดการทำงานอย่างแม่นยำในการวัดเวลาที่ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการวางแผนและควบคุมนอกจากนี้ยังช่วยให้การจัดการสามารถจัดทำประมาณการที่ถูกต้องกำหนดความสามารถและการใช้ประโยชน์กำหนดประสิทธิภาพของผู้ปฏิบัติงานและให้พื้นฐานที่ดีสำหรับการคำนวณสิ่งจูงใจที่ได้รับในรูปแบบ PBRการวัดการทำงานต้องมีการฝึกอบรมเฉพาะทางควรดำเนินการโดยบุคลากรที่มีประสบการณ์ในกระบวนการภายใต้การศึกษาเพื่อให้มีการวัดเงื่อนไขที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับตัวแทนสหภาพแรงงานที่จะได้รับการฝึกฝนในเทคนิคการวัดการทำงานและยังเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานการศึกษาการศึกษาเวลาเป็นวิธีที่พบบ่อยที่สุดแม้ว่าจะใช้การจำลองมากขึ้นเรื่อย ๆนาฬิกาหยุดใช้เพื่อกำหนดเวลาที่แน่นอนที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการที่ตั้งไว้เวลาที่วัดจะถูกปรับ

102

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของการผ่าตัดเพื่อให้ได้เวลาพื้นฐานจากนั้นจะถูกปรับเพื่อให้ค่าเผื่อเพียงพอสำหรับการกู้คืนจากความเหนื่อยล้าการให้คะแนนเพื่อวัดเนื้อหาการทำงานผู้สังเกตการณ์การศึกษาไม่เพียง แต่จะบันทึกเวลาที่ใช้ แต่ยังต้องใช้การตัดสินเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการผ่าตัดการตัดสินนี้เรียกว่าการจัดอันดับและเป็นการรวมกันของประสิทธิภาพความเร็ว;ความพยายามและความสนใจการจัดอันดับจะดำเนินการในระดับที่เรียกว่าสเกล BSI 0–100มีสองจุดคงที่ในระดับนี้ - 0 สำหรับ 'ไม่ทำงาน' และ 100 สำหรับ 'มาตรฐาน (แรงจูงใจ) ประสิทธิภาพ'โดยปกติการจัดอันดับเฉพาะในช่วง 75–125 จะถูกสังเกตในระหว่างการศึกษาสิ่งเหล่านี้สามารถอธิบายได้ว่า:

125: ประสิทธิภาพที่สูงมากต้องใช้ความพยายามทักษะและการประสานงานในระดับสูง(เดินที่ 8 กม. ต่อชั่วโมง) 100: ประสิทธิภาพที่รวดเร็ว(เดินที่ 6.4 กม. ต่อชั่วโมง) 75: การแสดงที่มั่นคงและรอบคอบ(เดินที่ 4.8 กม./ชั่วโมง)

การศึกษาเช่นเดียวกับในการศึกษาวิธีการมีขั้นตอนการกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าการศึกษาสร้างเวลาที่ถูกต้องและใช้งานได้:

วิธีการตั้งค่า: การศึกษาควรดำเนินการในวิธีการที่ตกลงกันเท่านั้นซึ่งรวมถึงข้อมูลทั้งหมดเช่นความเร็วของเครื่องและฟีดการติดตั้งที่ต้องการตำแหน่งของเครื่องมือและส่วนประกอบทั้งหมดแบ่งงานที่สมบูรณ์เป็นองค์ประกอบ: เพื่อให้แน่ใจว่าใช้เวลาและการจัดอันดับที่ผ่านไปได้ง่ายงานทั้งหมดควรแบ่งออกเป็นองค์ประกอบเล็ก ๆ ที่จดจำได้ง่ายระหว่าง 0.1 ถึง 1.0 นาทีจุดพักระหว่างองค์ประกอบควรได้รับการยอมรับได้ง่าย - เช่นการวางเครื่องมือกดปุ่ม ฯลฯ ทำการศึกษา: บันทึกเริ่มต้นและหยุดเวลาทุกเหตุการณ์ในระหว่างการศึกษาควรสังเกตการศึกษาออกมาศึกษา: - เวลามาตรฐาน: แปลงทุกเวลาที่สังเกตได้เป็นเวลาปกติโดยการคูณด้วยคะแนนที่สังเกตได้: เวลาสังเกต = 0.45 นาทีการจัดอันดับการให้คะแนน = 90 เวลาปกติ = (0.45 × 90/100) = 0.405 นาที -

เลือกเวลาตัวแทน: ตารางเวลาที่เป็นมาตรฐานทั้งหมดสำหรับแต่ละองค์ประกอบและเลือกเวลาตัวแทนสำหรับองค์ประกอบนั้น: Element Times Load Machine

0.40 0.39 0.41

0.43 0.41 0.39

0.42 0.23 0.40

0.39 0.42 0.41

0.55 0.41 0.40

ค่าตัวแทนที่เลือกโดยการลดค่า 'แปลก' ใด ๆ เช่นค่าที่ข้ามออกไปและเฉลี่ยส่วนที่เหลือ: สิ่งนี้ให้เวลาที่เลือก 0.41 นาที

ใช้การชดเชยค่าเผื่อ REST (CRA) กับแต่ละองค์ประกอบเพื่อชดเชยพลังงานที่ใช้จ่ายออกไปสิ่งนี้สร้างเวลามาตรฐาน:

เวลามาตรฐานการจัดการทรัพยากรมนุษย์หากเวลามาตรฐานเวลาปกติ

103

= เวลาปกติ× (100 + CRA)/100 = 0.41 และ CRA คือ 15% จากนั้น = 0.41 × (100 + 15)/100 = 0.4715

ตัดสินใจความถี่ขององค์ประกอบ: ในกรณีที่องค์ประกอบเกิดขึ้นทุกครั้งเวลามาตรฐานจะได้รับอนุญาตหนึ่งครั้งต่อองค์ประกอบองค์ประกอบบางอย่างเช่นการดึงวัสดุหรือเครื่องมืออาจไม่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์เวลาที่เลือกจะลดลงเป็นสัดส่วนนั้นสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวหากองค์ประกอบเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวทุก ๆ 10 องค์ประกอบเวลามาตรฐานที่อนุญาตสำหรับองค์ประกอบนั้นต่อองค์ประกอบ = เวลามาตรฐานต่อการเกิดขึ้น/10เพิ่มเวลาองค์ประกอบที่อนุญาตทั้งหมดเพื่อให้เวลามาตรฐานสำหรับการดำเนินการทั้งหมดโดยปกติจะออกในรูปแบบหลักสองรูปแบบปัญหาที่ตกลงกันเวลามาตรฐานและผลผลิตต่อชั่วโมงที่ 100 ประสิทธิภาพเพื่อการปฏิบัติงานและรับข้อตกลงของพวกเขา

ตรวจสอบความถูกต้องโดยดำเนินการศึกษาการผลิตตามช่วงเวลาที่กำหนด

กฎ

สรุประบบกฎหมายภาษาอังกฤษได้พัฒนามานานหลายร้อยปีมันเป็นรูปแบบของระบบกฎหมายในหลายประเทศทั่วโลกและการผสมผสานของกฎหมายที่พัฒนาขึ้นและกำหนดทำให้เป็นประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจว่าระบบอื่น ๆ ในประเทศอื่น ๆ ทำงานอย่างไรการทำความเข้าใจกับกฎหมายที่กำหนดไว้เกี่ยวกับการออกแบบการผลิตการป้องกันและการขายผลิตภัณฑ์และบริการทางวิศวกรรมยังเป็นพื้นฐานสำหรับการทำความเข้าใจการปฏิบัติตามปัญหาเหล่านี้ทั่วโลกในกรณีที่กฎหมายจะต้องมีการเรียกใช้มีสองด้านของการกระทำที่เรียกว่ากฎหมายแพ่งและอาชญากรบทนี้แนะนำการกระทำเหล่านี้กฎหมายที่เกี่ยวข้องปัญหาทางกฎหมายรอบตัวพวกเขาและกรอบกฎหมายที่พวกเขานั่งความเข้าใจในสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในการลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

วัตถุประสงค์ในตอนท้ายของบทที่คุณควร:

มีพื้นฐานการพัฒนาระบบกฎหมายของอังกฤษและทำไมจึงแตกต่างจากประเทศอื่น ๆคุณควรเข้าใจการกระทำที่เกี่ยวข้องหากมีการละเมิดกฎหมายและระบบกฎหมายจะถูกเรียกใช้ (มาตรา 3.1);ทำความคุ้นเคยกับตัวเลือกทางกฎหมายที่มีอยู่เพื่อปกป้องผลิตภัณฑ์และบริการ (ส่วน 3.2);ทำความคุ้นเคยกับกฎหมายสัญญาที่จำเป็นในการจัดหาและจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ (มาตรา 3.3);เข้าใจปัญหาความรับผิดและกฎหมายในการจัดหาสินค้าและบริการ (มาตรา 3.4)

3.1 ระบบกฎหมายภาษาอังกฤษ

วิวัฒนาการและประวัติศาสตร์ระบบกฎหมายของอังกฤษเป็นประวัติศาสตร์ที่มีรากย้อนหลังไปถึง Tribal Anglo Saxon Times ของสหัสวรรษแรกมันได้รับอิทธิพลจากจักรวรรดิโรมันน้อยกว่าประเทศเพื่อนบ้านและดังนั้นจึงแตกต่างจากระบบกฎหมายในยุโรปส่วนใหญ่ผู้รุกรานของนอร์แมนมาถึงปี ค.ศ. 1066 และในระยะเวลา 200 ปีเริ่มเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงระดับภูมิภาคและแบบกำหนดเองเหล่านี้ผ่านผู้พิพากษาเดินทาง (พิจารณา) และโดยการจัดตั้งศาลกลางพวกเขาจึงจัดตั้งกฎหมายที่พบได้ทั่วไปทั่วทั้งแผ่นดิน ('กฎหมายทั่วไป')ก่อนเขียน

กฎ

จุดสำคัญขั้นตอนการแนะนำกฎหมายใหม่คือการไหลเวียนของกระดาษสีเขียวไปยังผู้มีส่วนได้เสียตามด้วยกระดาษสีขาวที่มีข้อเสนอที่ชัดเจนหลังจากได้รับการอนุมัติจากสภาผู้แทนราษฎร House of Lords และ Royal Assent มันกลายเป็นการกระทำและบันทึกไว้ใน Statutes of England ของ Halsburyการกระทำสามารถถูกยกเลิกแก้ไขได้รวม (การจัดกลุ่มของการกระทำร่วมกัน) หรือประมวลกฎหมาย (สรุปกฎหมายกรณีและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง)พระราชบัญญัติการควบคุมกฎระเบียบ 2537 ยังอนุญาตให้รัฐมนตรีต่างประเทศยกเลิกกฎหมายธุรกิจหลักโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากรัฐสภาอย่างเต็มรูปแบบ

ประเด็นสำคัญที่คณะกรรมาธิการยุโรปกำหนดนโยบายชุมชนและร่างกฎหมายและสนธิสัญญาที่เปิดใช้งานโดยการกระทำการบริหารรัฐสภายุโรปมี 626 MEPs และทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา/ให้คำปรึกษาองค์กรที่ไม่ใช่กฎหมายให้กับคณะกรรมาธิการ

105

'หนังสือปี' ถูกนำมาใช้ปัญหาทางกฎหมายที่ได้รับการแก้ไขโดยกรณีหนึ่งเป็นตัวอย่างสำหรับกรณีอื่น ๆ ที่คล้ายกัน (หลักการของ 'แบบอย่าง')กรณีพิเศษได้รับการจัดการโดย Chancery ภายใต้หลักการของ 'ความยุติธรรม' (ความยุติธรรม) ซึ่งกลายเป็นก่อนหน้าเช่นกันกฎหมายทั่วไปและความยุติธรรมได้รวมกันภายใต้ 'ศาลฎีกาของศาลยุติธรรม' ในปี 1873 ประเพณีจึงประสบความสำเร็จโดยแบบอย่าง แต่อาจยังคงมีผลบังคับใช้ในบางกรณีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจระบบกฎหมายก่อนหน้าหรือกรณีมีขนาดใหญ่ แต่ถือว่ามีความยืดหยุ่นและสมจริงกว่ารหัสโรมันทางเลือกหรือระบบตามรายการที่ใช้ในที่อื่นในช่วง 150 ปีที่ผ่านมารัฐบาลได้มีส่วนร่วมในระบบกฎหมายโดยการแนะนำกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่ลบล้างกฎหมายทั่วไปรัฐบาลอาจแนะนำรหัส (ตัวอย่างเช่นทางหลวงความสัมพันธ์ทางเชื้อชาติสุขภาพและความปลอดภัย) ซึ่งอาจไม่ใช่กฎหมายจริง แต่อาจมีอิทธิพลต่อศาลในการตัดสินใจกฎหมายถูกตีความโดยศาลที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างไรก็ตามความรับผิดชอบอาจได้รับมอบหมายจากศาลไปยังหน่วยงานรองผ่านการเปิดใช้งานการกระทำศาลล่างถูกผูกมัดโดยการตัดสินใจของศาลสูง แต่ไม่ใช่ในทางกลับกัน (แม้ว่าการตัดสินใจของศาลที่ด้อยกว่าและแม้แต่การตัดสินใจของศาลเครือจักรภพอาจเป็นแนวทางให้ศาลสูง)อย่างไรก็ตามการไม่มีรัฐธรรมนูญเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งจะอนุญาตให้ศาลตั้งคำถามกับกฎหมายจากรัฐบาลบางครั้งก็ถือว่าไม่เป็นประโยชน์ต่อการปกครองของประเทศสนธิสัญญาภาคยานุวัติกับยุโรปในปี 2515 นำไปสู่พระราชบัญญัติชุมชนยุโรปซึ่งอนุญาตให้ประชาคมยุโรป (EC) ออกกฎหมายรวมอยู่ในกฎหมายของสหราชอาณาจักรกฎหมาย EC ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัญหาเชิงพาณิชย์และเศรษฐกิจโดยรอบยุโรปและงบประมาณของชุมชนประมาณ 50 พันล้านปอนด์กฎหมาย EC มาในรูปแบบที่หลากหลาย:

บทความซึ่งใช้จากบุคคลหนึ่งไปอีกบุคคล (แนวนอน) และบุคคลสู่รัฐ (แนวตั้ง)กฎระเบียบซึ่งเป็นเรื่องทั่วไปและมีผลผูกพันกับทุกคนคำสั่งซึ่งเป็นเรื่องทั่วไป แต่นำไปใช้กับรัฐเฉพาะ (แนวตั้ง)การตัดสินใจซึ่งมีความเฉพาะเจาะจงและไม่มีผลกระทบทางกฎหมาย

รายงานกฎหมายตลาดทั่วไปซึ่งอยู่ในตัวเองเริ่มคล้ายกับรายการของแบบอย่างให้รายละเอียดเกี่ยวกับกฎหมายสภารัฐมนตรีเป็นผู้แทนอธิปไตยที่ดำเนินการตามข้อเสนอของคณะกรรมาธิการและศาลยุติธรรมแห่งยุโรปซึ่งได้รับความช่วยเหลือจากศาลผู้สอบบัญชีทำให้มั่นใจได้ว่ามีการดำเนินการตามกฎหมาย

ประเด็นสำคัญประมาณ 70% ของกฎหมายธุรกิจของสหราชอาณาจักรในขณะนี้เกิดจากยุโรปการเปลี่ยนแปลงของอำนาจทางกฎหมายที่มีต่อยุโรปเป็นสิ่งที่น่ากังวลต่อผู้ที่เชื่อว่ากฎหมายควรยังคงมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ตัวอย่าง 3.1.1 ใน R. v. รัฐมนตรีต่างประเทศเพื่อการขนส่ง, Ex Parte (ในนามของ) Ltd Ltd (1991), ชาวประมงสเปนถูกอ้างว่าเป็นส่วนหนึ่งของ 'โควต้า' ของสหราชอาณาจักรของหุ้นตกปลาในยุโรปโดยจัดตั้ง บริษัท อังกฤษและมีเรือของพวกเขาลงทะเบียนในสหราชอาณาจักรรัฐบาลพยายามที่จะป้องกันสิ่งนี้ภายใต้พระราชบัญญัติการขนส่งสินค้าในปี 1988 และกฎระเบียบที่ทำภายใต้รัฐบาลสูญเสียคดีและเป็นครั้งแรกที่รัฐบาลสหราชอาณาจักรได้รับการพิจารณาว่าทำผิดกฎหมาย

106

กฎ

วิธีการทำงานของระบบกฎหมายแพ่งเกี่ยวข้องกับการระงับข้อพิพาทระหว่างบุคคลอย่างไรข้อพิพาทอาจเกิดขึ้นในประเด็นต่าง ๆ เช่นการเรียกร้องเล็ก ๆ สัญญาการบาดเจ็บส่วนบุคคลข้อพิพาททางบกหรือการล้มละลายและมักจะเกี่ยวข้องกับบุคคลที่กำลังมองหาการแก้ไขกับบุคคลอื่นหรือต่อมงกุฎกรณีเรียกว่าโจทก์โวลต์จำเลยการกระทำที่มีองค์ประกอบของการตำหนิที่นำไปสู่ความผิดทางแพ่งเรียกว่าการละเมิด (การละเมิดมาจากภาษาละติน 'tortum' หมายถึง 'ผิด')ความผิดสามารถเกิดขึ้นได้แม้จะไม่มีความตั้งใจ (‘Mens rea’) ซึ่งเป็นที่รู้จักกันว่าเป็นความรับผิดที่เข้มงวดตัวอย่างเช่นการซื้อสินค้าที่ถูกขโมยอาจทำให้คุณต้องรับผิดชอบแม้ว่าคุณจะไม่ทราบว่าสินค้าถูกขโมยการกระทำที่ประมาทสามารถนำไปสู่การละเมิดความประมาทเลินเล่อหาก 'จำเลย' มีหน้าที่ดูแลว่าหน้าที่ในการดูแลถูกทำลายและความเสียหายนั้นได้รับความเดือดร้อนนักออกแบบและวิศวกรมีหน้าที่ดูแลลูกค้าของพวกเขาและด้วยเหตุนี้สินค้าที่มีข้อบกพร่องสามารถนำไปสู่การละเมิดความประมาทเลินเล่อ (มันยังสามารถนำไปสู่การเรียกร้องการละเมิดสัญญา)ด้วยความประมาทเลินเล่อความรับผิดชอบมักจะอยู่ในนักออกแบบหรือผู้ผลิตเพื่อพิสูจน์ความไร้เดียงสาของพวกเขาการละเมิดที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลมีความรับผิดชอบต่อการละเมิดโดยผู้อื่นตัวอย่างเช่นพันธมิตรหรือกรรมการใน บริษัท อาจรับผิดชอบโดยโจทก์สำหรับการกระทำของพนักงาน บริษัท ซึ่งพวกเขาไม่รู้อะไรเลยกรณีของกฎหมายแพ่งโดยทั่วไปเริ่มต้นในศาลมณฑล 400 แห่งของประเทศศาลมณฑลประกอบด้วยผู้พิพากษาและทนายความในชุด แต่ไม่ใช่คณะลูกขุนกรณีที่เป็นกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวข้องกับความเสียหายที่สูงขึ้นหรือต้องการคณะลูกขุน (เช่นการหมิ่นประมาท) ไปที่ศาลสูงโดยตรงมี 26 ศาลสูงที่จัดเป็นสามแผนก;บัลลังก์ของราชินีพรุนและครอบครัวมันเป็นหน้าที่ของนายทะเบียนเขตเพื่อพิจารณาว่าคดีจะเริ่มต้นที่ไหนศาลมณฑลโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีข้อพิพาทเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่พวกเขาตั้งไว้เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการดำเนินคดีสำหรับการเรียกร้องขนาดเล็กมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การประมวลผลเร็วขึ้นและการใช้ศาลพิเศษก็กลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นศาลพิเศษมุ่งเน้นไปที่กรณีเฉพาะเช่นศาลการค้าที่เข้มงวดหรือข้อพิพาทสิทธิบัตรพวกเขาประกอบด้วยทนายความและผู้พิพากษาศาลสูงและมีสถานะศาลสูงเพราะพวกเขามีความเชี่ยวชาญพวกเขาสามารถเร็วกว่ามากศาลบริหารยังใช้สิ่งเหล่านี้มีขนาดเล็กกว่าและเป็นทางการน้อยกว่าซึ่งเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของศาลพวกเขาประกอบด้วยสมาชิก Lay (ซึ่งเป็นสมาชิกที่ไม่ใช่กฎหมายของประชาชน) ดูข้อพิพาทเช่นประกันสังคมรายได้หรือเรื่องการจ้างงานหากศาลมีอำนาจเหนือกว่าอำนาจการตัดสินใจสามารถถูกสอบสวนในศาลสูงและนี่เป็นที่รู้จักกันในชื่อการพิจารณาคดีของศาลศาลในประเทศจะเกี่ยวข้องกับเรื่องต่าง ๆ เช่นสหภาพการค้าและสมาคมการค้าการดำเนินการในศาลจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

มีการออกคำสั่ง (ม้านั่งของราชินี) หรือหมายเรียก (ศาลมณฑล)การพิจารณาคดีเบื้องต้นจัดขึ้นโดยนายทะเบียนเขตการปรากฏตัวของศาลตามมาโดยปกติแล้วโดยทนายความที่เป็นตัวแทนของฝ่ายต่างๆโจทก์ดำเนินการโดยพยายามพิสูจน์ความผิดและการกระทำนั้นได้รับการปกป้อง

กฎ

107

อย่างไรก็ตามมีหลายขั้นตอนที่แนะนำก่อนดำเนินการทางแพ่ง:

คุณอยู่ในเวลา?มีการ จำกัด เวลาอย่างเข้มงวดโดยต้องดำเนินการตามเวลาและขึ้นอยู่กับประเภทของข้อพิพาทคุณสามารถชนะคดีของคุณได้หรือไม่?การตัดสินใจจะอยู่กับความสมดุลของความน่าจะเป็นแม้ว่าคุณอาจเป็นปาร์ตี้ที่เสียหายคุณจะต้องพิสูจน์มันคุณสามารถดำเนินการได้หรือไม่?การดำเนินการมีราคาแพงและคุณอาจต้องจ่ายค่าใช้จ่ายของอีกฝ่ายหากคุณแพ้ความช่วยเหลือทางกฎหมายครอบคลุมการดำเนินคดีทางแพ่งหากมีกรณีที่สมเหตุสมผลและกองทุนส่วนบุคคลไม่เพียงพอแม้ว่าตอนนี้จะไม่ครอบคลุมการบาดเจ็บส่วนบุคคลหรือศาลบริหารการประกันภัยอาจครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของการสูญเสียและในบางกรณีมันก็คุ้มค่าที่จะพูดคุยกับทนายความหากพวกเขาจะใช้ค่าธรรมเนียมเฉพาะในกรณีที่คดีชนะ (การจัดการตามเงื่อนไข)คุณควรฟ้องใคร?โดยปกติแล้ววัตถุประสงค์ของการฟ้องร้องคือการแยกความเสียหายและบางครั้งก็จำเป็นที่จะต้องเรียกร้องจากพรรคที่ร่ำรวยมากกว่าพรรคที่มีความผิดมากขึ้นคนเดินเท้าที่ได้รับบาดเจ็บจากรถบัสที่ขับเคลื่อนได้ไม่ดีอาจฟ้อง บริษัท รถบัสมากกว่าคนขับรถบัสเช่นเพราะ บริษัท รถบัสมีแนวโน้มที่จะสามารถจ่ายเงินก้อนใหญ่กว่าคนขับได้มันคุ้มหรือไม่?คุณจะได้รับเท่าไหร่?จะเครียดแค่ไหนและเครียดแค่ไหน?คุณจะได้รับการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีแม้ว่าคุณจะชนะหรือไม่?ผู้แพ้จะจ่ายหรือไม่?คุณสามารถเจรจาโซลูชันได้หรือไม่?พิจารณาอนุญาโตตุลาการเพื่อช่วยเหลือโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขความแตกต่างของสัญญาอนุญาโตตุลาการมักจะอยู่ในระบบศาลของมณฑลและอาจอ้างถึงด้านกฎหมายไปยังศาลสูง ('คดีที่ระบุไว้')

กฎหมายอาญากฎหมายอาญาเกี่ยวข้องกับการดำเนินการและการลงโทษสำหรับการก่ออาชญากรรมต่อรัฐและความสงบเรียบร้อยของรัฐอาชญากรรมต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน (การกระทำผิดทางอาญาอาจนำไปสู่การละเมิด) และคนอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับการจัดประเภท (เช่นความผิดด้านการจราจร)ความรับผิดสามารถเข้มงวดอีกครั้งกรณีเรียกว่า Crown v. Prisonerศาลของผู้พิพากษามีผู้พิพากษาอย่างน้อยสองคนแห่งสันติภาพ (ผู้พิพากษา) ซึ่งเป็นประธานในการกระทำความผิดเล็กน้อยเช่นการขับขี่ยานยนต์คำอธิบายการค้าหรือการละเมิดการกระทำของโรงงานผู้พิพากษาเป็นบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากคณะกรรมการและให้คำแนะนำในประเด็นทางกฎหมายโดยเสมียนต่อผู้พิพากษาโดยทั่วไปแล้วอำนาจจะขยายสูงสุดถึง 5,000 ปอนด์หรือคุก 6 เดือน แต่พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าจำเป็นต้องมีการคุมขังหรือไม่Crown Courts มีความจริงจังสี่ระดับตั้งแต่การพิจารณาคดีโดยผู้พิพากษาศาลสูงผู้พิพากษาในการพิจารณาคดีกับทนายความกับคณะลูกขุนในการดำเนินการทางอาญาขั้นตอนคือ:

ผู้ถูกกล่าวหาถูกเรียกในกฎหมายอาญาไม่มีการ จำกัด เวลาในการดำเนินการผู้ถูกกล่าวหาเข้าสู่ข้ออ้างและการฟ้องร้อง (ตัวอย่างเช่นการให้บริการอัยการทางอาญาหรือการตรวจสอบจากโรงงาน)ซึ่งแตกต่างจากคดีแพ่งที่ขึ้นอยู่กับความสมดุลของความน่าจะเป็นมีกฎระเบียบที่เข้มงวดและมาตรฐานการพิสูจน์ซึ่งต้องมีความมั่นใจอย่างแน่นอน

108

กฎ

หากได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความผิดอาจได้รับค่าตอบแทนให้กับเหยื่อซึ่งหลีกเลี่ยงคดีซ้ำในศาลแพ่งการอุทธรณ์สามารถส่งต่อไปยังศาลหิว (ผู้พิพากษาศาลสูงสองหรือสามคน) ในการพิจารณาคดีในคดีที่ถูกสอบสวนศาลอุทธรณ์ (อาจารย์แห่งม้วนและผู้พิพากษาลอร์ด) ทบทวนคดีตามศาลและผู้พิพากษาหมายเหตุสภาขุนนางเป็นแหล่งอุทธรณ์สูงสุดในประเทศและประกอบด้วยอดีตนายกรัฐมนตรีและลอร์ดกฎหมายชีวิตกรณีสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยตรงที่นี่หากฝ่ายและผู้พิพากษาดั้งเดิมเห็นด้วยศาลยุติธรรมแห่งยุโรปมีภาระผูกพันหากไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์ภายในเพิ่มเติม

ปัญหา 3.1.1 (1) (2) (3) (4) (5)

จุดประสงค์ของกระดาษสีเขียวคืออะไร?พระราชบัญญัติการรวมคืออะไร?อธิบายว่าทำไมในการสร้างกฎหมายรัฐสภายุโรปจึงแตกต่างจากรัฐสภาอังกฤษอธิบายว่าทำไมจึงเป็นไปได้ที่จะต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่คุณไม่ได้ทำ?ในคดีแพ่งของ Hedley Byrne v. Heller and Partners (1963) บริษัท ตัวแทนโฆษณาขอให้ธนาคารให้ข้อมูลอ้างอิงสำหรับลูกค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาให้เครดิตธนาคารให้สิ่งนี้ แต่ปฏิเสธความรับผิดโดยชัดแจ้งเมื่อให้หน่วยงานโฆษณาขยายวงเงินสินเชื่อ แต่เมื่อลูกค้าไม่สามารถชำระคืนพวกเขาได้นำธนาคารไปที่ศาลโดยอ้างว่ามีการอ้างอิงอย่างไม่ระมัดระวังโจทก์คือใครและจำเลยคือใคร?พิจารณาปัญหาและทำไมเอเจนซี่จึงฟ้องร้องธนาคารและไม่ใช่ลูกค้าพิจารณาว่าคุณคิดว่าธนาคารอาจรับผิดชอบหรือไม่

กรณีศึกษา The Gadget Shop v. The Bug Chain The Gadget Shop Ltd (‘TGS’) ดำเนินการร้านค้าที่ขายสินค้าแปลกใหม่ทั่วสหราชอาณาจักรในเดือนพฤศจิกายน 2542 จำเลยที่หนึ่งของ Bug Chain (‘TBC’) ได้เปิดร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและจ้างอดีตพนักงานของ TGSTGS ออกการดำเนินคดีกับ TBC เพื่อพยายามหลอกลวงลูกค้า (ในการละเมิดกฎหมายทั่วไปของการผ่านไป) ละเมิดแผนการที่เหมาะสมของร้านค้าและอ้างว่าอดีตพนักงานได้ให้ข้อมูลที่เป็นความลับที่เกี่ยวข้องกับไฟล์ความรู้ผลิตภัณฑ์คำสั่งศาลได้รับอนุญาตจาก TBC อนุญาตให้ค้นหาและยึดข้อมูลคำสั่งดังกล่าวยังยับยั้งจำเลยจากการจัดการโดยใช้หรือเปิดเผยความรู้ที่เป็นความลับใด ๆTGS ขอคำสั่งเพิ่มเติมว่ามีการปรับเปลี่ยนคำสั่งดำเนินการต่อไปจนกว่าจะมีการพิจารณาคดีTBC พยายามที่จะจัดสรรคำสั่งค้นหาบนพื้นฐานที่ว่ากระบวนการทางกฎหมายไม่ถูกต้องตามอย่างถูกต้องและ TGS ล้มเหลวในการเปิดเผยอย่างเต็มรูปแบบและเปิดเผยต่อศาล

กฎ

109

ผู้พิพากษาถือได้ว่ามีข้อผิดพลาดในการบริหารและขั้นตอนจำนวนมากมีการออกจากวัสดุบางอย่างจากรูปแบบมาตรฐานของคำสั่งที่ศาลได้รับโอกาสในการจัดตั้งหรือแสดงมุมมองโดยเฉพาะอย่างยิ่งการละเว้นเพื่อให้พันธมิตรทนายความอยู่ในทีมค้นหาและไม่มีการดำเนินการใด ๆ ที่จะไม่แจ้งให้บุคคลที่สามทราบถึงคำสั่งยกเว้นเพื่อวัตถุประสงค์ของการดำเนินคดีTGS ยังไม่ได้เปิดเผยในหลักฐานหรือแจ้งศาลว่าตั้งแต่เดือนตุลาคม 2542 ข้อมูลที่มีอยู่ในไฟล์ Productknowledge นั้นอยู่ในโดเมนสาธารณะผ่านทางเว็บไซต์เป็นไปไม่ได้ที่ศาลจะรับรู้ถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ในขั้นตอนการสมัครคำสั่งซื้อจะทำเลยหรือในอัตราใด ๆ ในแบบฟอร์มรวมถึงไฟล์ ProductKnowledgeคำสั่งถูกปล่อยออกมา

3.2 จุดคุ้มครองผลิตภัณฑ์การปลอมแปลงและการละเมิดลิขสิทธิ์คาดว่าจะทำให้ บริษัท มีค่าใช้จ่ายทั่วโลกสูงถึง 300 พันล้านยูโรต่อปีส่งผลให้การสูญเสียงาน 200,000 งานทั่วโลกและคิดเป็นระหว่าง 5% ถึง 7% ของการค้าโลกในแง่มูลค่าอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือซอฟต์แวร์เสื้อผ้าและสิ่งทอของเล่นการบันทึกเพลงน้ำหอมสำนักพิมพ์ยาวิดีโอชิ้นส่วนรถยนต์และสินค้ากีฬา

ผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท รวมถึงความรู้บางครั้งเรียกว่าทรัพย์สินทางปัญญา (IP)เป็นสิ่งสำคัญที่ IP ได้รับการปกป้องเพื่อลดโอกาสให้ บริษัท อื่น ๆ คัดลอกและเพิ่มมูลค่าสูงสุดมีวิธีการเชิงพาณิชย์มากมายในการปกป้อง IP รวมถึงความลับความซับซ้อนทางเทคนิคเร็วกว่าตลาดและการสร้างแบรนด์อย่างไรก็ตามกฎหมายให้วิธีการตามกฎหมายที่เรียกว่าสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาสิ่งเหล่านี้อธิบายไว้ในส่วนต่อไปนี้

สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญารูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (IPR) คือสิทธิบัตรสิทธิการออกแบบลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้ามีสิทธิประเภทต่าง ๆ เนื่องจากแต่ละประเภทปกป้องแง่มุมต่าง ๆ ของทรัพย์สินทางปัญญา:

สิทธิบัตรปกป้องนวัตกรรมทางเทคนิคหรือการทำงานสิทธิ์ในการออกแบบปกป้องรูปร่างหรือการกำหนดค่าลิขสิทธิ์ปกป้องการเป็นตัวแทนของนวัตกรรมเครื่องหมายการค้าปกป้ององค์ประกอบที่โดดเด่น

โปรดทราบว่าเป็นการยากที่จะปกป้องความคิดในตัวเองและจะต้องมีองค์ประกอบที่จับต้องได้กับความคิดคุณไม่สามารถปกป้องหลักการของการเคลื่อนไหวตลอดเวลาเว้นแต่คุณจะพิสูจน์แล้วว่ามันสามารถทำได้!

ตัวอย่าง 3.2.1 Aero โดย Nestle´® Nestle´ จะพบว่าเป็นการยากที่จะปกป้องความคิดในการใส่ฟองลงในช็อคโกแลตต่อ seอย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถจดสิทธิบัตรเครื่องจักรและกระบวนการที่ทำให้ฟองสบู่เป็นช็อคโกแลตลิขสิทธิ์เสื้อคลุม, การแลกเปลี่ยนทำเครื่องหมายชื่อและมีสิทธิ์ในการออกแบบในรูปของบาร์

110

กฎ

กิจกรรม 3.2.1

จุดสำคัญการค้าโลกในด้านความรู้ (IP) สำหรับเศรษฐกิจชั้นนำได้รับการพิจารณาว่าเท่ากับสินค้าและบริการ

ลองนึกภาพว่านาฬิกาที่คุณใช้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ใหม่สำหรับโลกจดบันทึกได้หลายวิธีเท่าที่คุณคิดว่าเป็นไปได้ที่จะปกป้องมันโดยใช้สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่มีอยู่

กิจกรรม 3.2.2 สร้างกลุ่มการออกแบบและออกแบบจักรยานแบบพับประเภทใหม่ที่จะพอดีกับพื้นที่ที่มักจะให้ในการบูตรถยนต์สำหรับล้ออะไหล่พยายามออกแบบในคุณสมบัติที่จะช่วยให้คุณปกป้องจักรยานโดยใช้สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา

คำอธิบายสิทธิบัตร

ประเด็นสำคัญในปี 2541 คาดว่ามีสิ่งประดิษฐ์ใหม่ประมาณ 130,000 รายการที่นำไปสู่แอปพลิเคชันสิทธิบัตรใหม่สองล้านรายการทั่วโลกสิ่งนี้แปลเป็นการลงทะเบียน 640,000 ครั้งเกือบสามครั้งการลงทะเบียน 220,000 ครั้งในปี 1960หกสิบเปอร์เซ็นต์ของสิ่งเหล่านี้มาจากญี่ปุ่น 25% จากสหรัฐอเมริกาและ 11% จากยุโรป

สิทธิบัตรถูกควบคุมโดยพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์การออกแบบและสิทธิบัตร (CDPA) 1988 ซึ่งระบุว่ามีการผูกขาดทางกฎหมายให้กับนักประดิษฐ์ในระยะเวลา จำกัด เพื่อตอบแทนการชำระค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสิทธิบัตรสามารถให้ความคุ้มครองสำหรับนวัตกรรมทางเทคนิคหรือการทำงานสิ่งนี้ครอบคลุมองค์ประกอบการก่อสร้างการผลิตบทความสารหรืออุปกรณ์ของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการไม่รวมจากการจดสิทธิบัตรคือการสร้างสรรค์ศิลปะวิธีการทางคณิตศาสตร์ซอฟต์แวร์แผนการกฎการค้นพบธรรมชาติชีววิทยาวิธีการรักษาการผ่าตัดหรือการบำบัดสำหรับมนุษย์หรือสัตว์อย่างไรก็ตามการยกเว้นจำนวนหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในซอฟต์แวร์วิธีการทางธุรกิจและเทคโนโลยีชีวภาพนั้นเริ่มเป็นที่ยอมรับผลประโยชน์ในการเป็นเจ้าของสิทธิบัตรไม่ได้เป็นเพียงการปกป้องสิ่งประดิษฐ์มันรวมถึงความน่าเชื่อถือเครื่องมือการตลาดและการขยายตัวผ่าน crosslicensing และการถ่ายโอนเทคโนโลยีนอกจากนี้ยังถูกมองว่าเป็นการช่วยดึงดูดเงินลงทุนโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ บริษัท อินเทอร์เน็ตซึ่งมักจะขาดสินทรัพย์ที่จับต้องได้

ตัวอย่าง 3.2.2 แอปพลิเคชันสำหรับสิทธิบัตรที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์กำลังเติบโตในอัตรา 20%แอปพลิเคชันมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จหากเกี่ยวข้องกับ 'ซอฟต์แวร์ที่สร้างสรรค์' เช่นหากโปรแกรมกำหนดลำดับของขั้นตอนในกระบวนการที่จะได้รับการปกป้องหรือหากซอฟต์แวร์ถูกฝังอยู่ในแอปพลิเคชันทางเทคนิคสำนักงานสิทธิบัตรได้รับการอนุมัติ 301 สิทธิบัตรสำหรับวิธีการทำธุรกิจอินเทอร์เน็ตในปี 1999 เมื่อเทียบกับเพียง 39 ในปี 1998 ศาลฎีกาของสหรัฐอเมริกา (1999) ยึดถือการพิจารณาคดีว่าความคิดในรูปแบบของวิธีการทางธุรกิจได้รับการปกป้องโดยสิทธิบัตรหากมีผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์

กฎ

111

สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของคดีในศาลในขณะที่ บริษัท ต่อสู้เพื่อสิทธิในโลกที่กำลังขยายตัวตัวอย่างเช่น BT ได้ประกาศว่ามีสิทธิบัตรสำหรับเทคโนโลยีไฮเปอร์ลิงก์ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการท่องและเชื่อมโยงอินเทอร์เน็ตบริษัท อินเทอร์เน็ตกำลังตอบสนองโดยอ้างว่าสิทธิบัตรของ BT นั้นไม่ถูกต้องโดยบอกว่าระบบไฮเปอร์การ์ดของ Apple นำหน้า BT ภายในสี่ปีและโครงการ Xanadu (ผู้บุกเบิกเว็บ) เอาชนะ BT ได้ 20 ปีในโลกของร้านขายยาและเทคโนโลยีชีวภาพลำดับของยีนได้รับการพิจารณาว่าไม่สามารถจดสิทธิบัตรได้อย่างไรก็ตามลำดับกำลังได้รับการจดสิทธิบัตรหากพวกเขาทำตามเกณฑ์สิทธิบัตรปกติสามารถแยกได้โดดเด่นโคลนและฟังก์ชั่นของพวกเขาเป็นที่รู้จักข้อโต้แย้งเกี่ยวกับศีลธรรมและความคิดสร้างสรรค์ของการค้นพบของยีนมีอยู่มากมายนำไปสู่ความไม่แน่นอนในกฎหมายนี่คือการนำไปสู่การต่อสู้ระหว่าง บริษัท อีกครั้ง

ข้อกำหนดเพื่อที่จะได้รับสิทธิบัตรสิ่งประดิษฐ์จะต้องเป็นสิ่งใหม่ประดิษฐ์และมีคุณค่าการมีค่าจะต้องมีประโยชน์ในบริบททางอุตสาหกรรมหรือการเกษตรไม่มีขีด จำกัด ที่ต่ำกว่าในระดับของค่า

ตัวอย่าง 3.2.3 สิทธิบัตรได้รับการคัดเลือกสำหรับสิ่งประดิษฐ์เช่นถุงน่อง theelegged, บุหรี่ที่กรองชีส, การจูบโล่, หมวกถังเบียร์และเครื่องป้องกันหูของสุนัข

ประเด็นสำคัญในกฎหมายการเปิดเผยมักจะถือว่าเป็นพื้นที่สีเทาและมีหลักฐานการเคลื่อนไหวของศาลต่อการเปิดเผยข้อมูลบางอย่างที่ได้รับอนุญาตหากไม่มีโอกาสวิเคราะห์ค่าเผื่อหกเดือนนั้นทำขึ้นเพื่อการเปิดเผยโดยการโจรกรรมหรือปล่อยในการประชุมการค้า

การเป็นความคิดใหม่จะต้องไม่ถูกเปิดเผยในทางใดทางหนึ่งไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรปากเปล่าหรือมองเห็นการเปิดเผยรวมถึง:

เพียงแค่ให้บริการแก่สาธารณชน (ใครก็ไม่จำเป็นต้องเห็นใครเลย)การใช้อีเมลซึ่งไม่ได้เข้ารหัสการทดลองกับบุคคลที่สามหรือเพื่อผลกำไรมีให้คนจำนวนมากเกินไปหรือมอบให้กับบุคคลสำคัญโดยเฉพาะแม้ว่าจะทำเครื่องหมายว่า 'เป็นความลับ'ตัวอย่างเช่นรายงานที่ทำเครื่องหมายว่า 'ส่วนตัวและเป็นความลับ' ได้รับการเปิดเผยแม้ว่าจะมีการหมุนเวียนไปยังสมาชิกเพียง 10 คนของกลุ่มที่แข็งแกร่ง 350 กลุ่ม

ตัวอย่าง 3.2.4 ข้อมูลที่เป็นความลับข้อมูลใด ๆ ที่มีความสามารถในการป้องกันหากมีความมั่นใจในความมั่นใจและหากเป็นธรรมข้อมูลที่เป็นความลับจึงเป็นข้อมูลที่ต้องมีคุณภาพได้รับความเชื่อมั่นที่จำเป็นและต้องใช้สำหรับเจ้าของความแปลกใหม่ไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นต้องมี

112

กฎ

จุดสำคัญการประดิษฐ์ 'การเลือก' เป็นชื่อที่ให้กับสิ่งที่ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ถูกนำไปใช้ในนวนิยายหรือไม่ได้พิจารณาก่อนหน้านี้ศาลใช้บุคคลที่เป็น 'ทักษะในงานศิลปะ' เพื่อกำหนดความคิดสร้างสรรค์พวกเขาถือว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ฉลาด แต่ไม่จินตนาการหากพวกเขาสามารถสร้างทางออกเดียวกันกับปัญหาเดียวกันการประดิษฐ์ก็ถือว่าชัดเจน

ข้อตกลงการรักษาความลับควรระบุความรู้พื้นฐานการได้มาและระยะเวลาของบุคคลที่สามศาลใช้หลักการกระดานกระโดดน้ำ (ดูเหตุการณ์ในอนาคต) ในการกำหนดความถูกต้องของระยะเวลาข้อตกลงไม่รับประกันการเปิดเผยโดยไม่ตั้งใจ

ไม่มีคำจำกัดความของสิ่งที่ประกอบด้วยสิ่งประดิษฐ์ แต่ต้องพิจารณาความคิดสร้างสรรค์ความคิดจะต้องไม่เป็น "ความรู้ทั่วไปทั่วไปไม่ชัดเจนและเกินกว่าสิ่งที่" สถานะของศิลปะ "ในปัจจุบันการประดิษฐ์ที่ง่ายขึ้นนั้นยากที่จะพิสูจน์ความคิดสร้างสรรค์มันถูกขัดขวางโดยการเข้าใจถึงปัญหาหลังเหตุการณ์ขั้นตอนการประดิษฐ์สามารถถูกทำลายได้ด้วยการรวมกันของเอกสารที่รวมกันเป็นวิธีแก้ปัญหา (mosaicing)ความสำเร็จสามารถปรับปรุงได้หากการประดิษฐ์ขัดต่อมุมมองที่ได้รับการยอมรับโดยทั่วไปหรือหากความคิดประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

การสมัครและขั้นตอนการเป็นเจ้าของสิทธิบัตรมักจะเป็นของนักประดิษฐ์ยกเว้นในกรณีที่การเป็นเจ้าของได้รับการทำสัญญาเป็นอย่างอื่นเช่นกับที่ปรึกษานอกจากนี้ยังรวมถึงสัญญาการจ้างงานและ บริษัท มีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของหากมีการประดิษฐ์ในการกำหนดหน้าที่ (ด่วน) หรือหน้าที่ปกติ (แสดงหรือบอกเป็นนัย)นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จในเวลาของพนักงานคือพื้นที่สีเทาหากเกี่ยวข้องกับงานปกติของพวกเขาแอปพลิเคชันต้องใช้สิทธิบัตรเป็นกฎที่แนะนำโดยทั่วไปว่าจะไม่ยื่นขอสิทธิบัตรหากงานเพื่อทำสิ่งประดิษฐ์ให้เสร็จสมบูรณ์จะใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีอย่างไรก็ตามเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างเคร่งครัดเพราะในสหราชอาณาจักรคนแรกที่ยื่นสิทธิบัตรเป็นเจ้าของ

ตัวอย่าง 3.2.5 อเล็กซานเดอร์เกรแฮมเบลล์ยื่นสิทธิบัตรสำหรับโทรศัพท์เพียงสองชั่วโมงก่อนเอลีชาเกรย์

จุดสำคัญทราบว่าสามารถแก้ไขการเรียกร้อง (แต่ไม่ต่อท้าย) ได้สูงสุด 12 เดือนหลังจากแอปพลิเคชันนอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะถอนตัวและนำไปใช้ในอีก 12 เดือนต่อมาแอปพลิเคชันที่หมดอายุยังคงเป็นความลับและอนุญาตให้รายละเอียดของนักประดิษฐ์และเจ้าของได้รับการจัดตั้งและแก้ไขในภายหลัง

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นการดีกว่าที่จะได้รับสิทธิบัตรน้อยและบ่อยครั้งแทนที่จะรอ 'The Big One'นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องธรรมดาที่จะใช้สิทธิบัตรจำนวนมากสำหรับอุปกรณ์เดียวตัวอย่างเช่นกล้องดิสก์ของ Kodak มีสิทธิบัตรมากกว่า 100 รายการบริษัท บางแห่งเช่น Canon สร้างป้อมปราการของสิทธิบัตรโดยใช้สิทธิบัตรจำนวนมากโดยรอบแนวคิด แต่ไม่มีการจดสิทธิบัตรหรือเปิดเผยเทคโนโลยีที่สำคัญขั้นตอนการใช้งานสิทธิบัตรนั้นตรงไปตรงมา แต่อาจมีความยาว: การค้นหาอย่างไม่เป็นทางการดำเนินการค้นหาสิทธิบัตรก่อนที่จะใช้การป้องกันเวลาและเงินคุณสามารถค้นหาได้ฟรี แต่มีสิทธิบัตร 36 ล้านรายการ

กฎ

จุดคีย์ จำกัด การค้นหาสามารถทำได้โดยใช้อินเทอร์เน็ตลอง: www.patent.gov.uk www.patents.ibm.com

113

และมีเพียงแอปพลิเคชันล่าสุดเท่านั้นที่จัดเก็บทางอิเล็กทรอนิกส์องค์กรของพวกเขายังได้รับการแก้ไขที่สำคัญหลายอย่างและเพื่อดำเนินการค้นหาอย่างสมบูรณ์ตลอดระยะเวลาการจำแนกประเภทการค้นหาสามครั้งพร้อมการย้อนกลับและการส่งต่อความสอดคล้องจะต้องใช้ดังนั้นจึงแนะนำให้ใช้บริการค้นหามืออาชีพตัวอย่างเช่นตัวแทนสิทธิบัตรเรียกเก็บเงินประมาณ 100 ปอนด์สำหรับภาพรวมและ 1,000 ปอนด์สำหรับบทสรุป (รวมถึงข้อความที่แปล)สำนักงานสิทธิบัตรยังให้บริการสิทธิบัตรในการค้นหาสายการยื่นใบสมัครเกี่ยวข้องกับการกรอกแบบฟอร์มสิทธิบัตร 1/77 และให้ข้อมูลต่อไปนี้:

บรรณานุกรมประกอบด้วย: ชื่อ B ชื่อ C Abstractนักประดิษฐ์ชื่อใด ๆ ในสิทธิบัตรจะต้องมีส่วนร่วมในความพยายามทางปัญญาคำอธิบายและชื่อเรื่องรายการในส่วนต่อไปนี้: 5–9 ฟิลด์เทคนิค 10–31 พื้นหลัง 35–50 คุณสมบัติทางเทคนิคที่จำเป็น 54–90 รายการภาพวาด 91 + คำอธิบายเฉพาะ

ต้องใช้ถ้อยคำอย่างระมัดระวังตัวอย่างเช่น:

‘การแสดงผลหมายถึง’ สำหรับจอภาพนั้นครอบคลุมมากกว่า ‘หน้าจอ’‘X สำหรับใช้เป็น’ ครอบคลุม x สำหรับการใช้งานที่กว้างกว่า ‘การใช้ X เป็น’ใช้ ‘ระหว่างช่วง’ และ ‘ควร’ เมื่ออ้างถึงตัวเลขใช้ ‘ในแนวตั้งหรือเกือบจะเป็นเช่นนั้นเพื่อพูดเพียงแค่' แนวตั้ง 'การเรียกร้องที่ป้อนในส่วนต่อไปนี้: 1 และ 21 ข้อเรียกร้องหลัก 2–20 และ 22–28 กล่าว (เสริมที่สร้างขึ้นบนหลัก), 29 เหตุผลเชิงพาณิชย์ 31 omnibus (จับทั้งหมด) รายงานการค้นหาหากมี

จำเป็นต้องใช้ถ้อยคำอย่างระมัดระวังตัวอย่างเช่น:

มันจะต้องมีรายละเอียดเพียงพอเพื่อให้บุคคลอื่นที่มีความรู้เท่าเทียมกับนักประดิษฐ์สามารถสร้างสิ่งประดิษฐ์ใหม่ได้สิทธิบัตร 'ของจริง' เป็นคำอธิบายและตั้งใจที่จะหยุดการใช้งานโดยผู้อื่นอย่างไรก็ตามในขณะที่สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายที่จะกำหนดในศาลพวกเขาเป็นเรื่องง่ายกว่าที่จะละเมิด'สิทธิบัตรการป้องกัน' นั้นคลุมเครือและมุ่งมั่นที่จะมีขอบเขตที่กว้างที่สุดสำหรับการประดิษฐ์เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์ได้สูงสุดหนึ่ง

114

ตัวอย่างกฎหมายจะเป็นการจดสิทธิบัตร 'ไมโครชิป' หรือเฮนรี่ฟอร์ดจดสิทธิบัตร 'รถ'อย่างไรก็ตามในขณะที่สิ่งเหล่านี้ยากที่จะละเมิดพวกเขายากที่จะบังคับใช้ศาลกำลังเคลื่อนไปสู่จุดมุ่งหมายมากกว่าคำจำกัดความของข้อความซึ่งหมายความว่าข้อความนั้นถูกมองว่าเป็นป้ายบอกทางมากกว่าเสาไฟ (เคสแมว)ซอฟต์แวร์พร้อมให้ความช่วยเหลือในการเขียน แต่ควรให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพเสมอค่าใช้จ่ายในการใช้ถ้อยคำการประดิษฐ์อย่างง่ายอาจมีค่าใช้จ่ายประมาณ£ 800

ตัวอย่าง 3.2.6 James Watt ได้รับคำแนะนำให้เขียนสิทธิบัตรการป้องกันที่คลุมเครือในใบสมัครของเขาสำหรับสิทธิบัตรสำหรับหลักการคอนเดนเซอร์แยกต่างหาก (ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของนวัตกรรมเครื่องยนต์ไอน้ำของเขา) ในความพยายามที่จะขยายการใช้งานความตั้งใจดั้งเดิมของวัตต์เกี่ยวกับสิทธิบัตรที่มีจุดมุ่งหมายจะดีขึ้นในภายหลังในการป้องกันการละเมิดที่มีอยู่มากมายวัตต์เกลียดตระกูล Hornblower โดยเฉพาะที่คิดค้นเครื่องยนต์ผสมซึ่งอ้างถึงพวกเขาว่าเป็น 'Imps ที่มีเขาของซาตาน'รัฐบาลในเวลานั้นไม่เห็นอกเห็นใจวัตต์มองดูการควบคุมการผูกขาดของอุตสาหกรรมพลังงานที่มีประสบการณ์ซึ่งไม่ดีต่อสุขภาพเพื่อผลประโยชน์ของอังกฤษ

กิจกรรม 3.2.3 ลองร่างแอปพลิเคชั่น 150 คำสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเอง (หรือสำหรับเครื่องซักผ้าแบบโรตารี่)ตรวจสอบแอปพลิเคชันของคนอื่นและดูว่าคุณสามารถสร้างสิ่งประดิษฐ์ที่คล้ายกันโดยไม่ละเมิดสิทธิบัตร

การยื่นใบสมัครในสหราชอาณาจักรฟรีและวันที่ยื่นจัดกำหนดวันที่ลำดับความสำคัญซึ่งเป็นจุดอ้างอิงที่สำคัญสำหรับสิทธิบัตรของสหราชอาณาจักรข้อมูลไม่ได้ถูกปล่อยออกมาโดยทั่วไป แต่มีการรายงานแอปพลิเคชันในวารสารอย่างเป็นทางการ (สิทธิบัตร) OJ (P) ซึ่งมักจะประมาณสามเดือนหลังจากยื่นการค้นหาอย่างเป็นทางการการค้นหาอย่างเป็นทางการจะต้องเริ่มต้นภายใน 12 เดือนนับจากวันที่มีลำดับความสำคัญทำโดยสำนักงานสิทธิบัตรและมีค่าใช้จ่ายประมาณ£ 200การตีพิมพ์ผลลัพธ์ของการค้นหามักจะเผยแพร่ 18–21 เดือนหลังจากการยื่นและมีการรายงานเป็นข้อกำหนด 'A'

กฎ

115

การตรวจสอบการตรวจสอบสิทธิบัตร/สำนักงานเพื่อพิจารณาว่าการประดิษฐ์มักจะเป็นสิทธิบัตรจะต้องทำภายในหกเดือนของการตีพิมพ์หรือไม่นี่คือ 39 เดือนหลังจากวันที่ยื่นให้การอนุมัติขั้นสุดท้ายหรือการอนุญาตของสิทธิบัตรเรียกว่าข้อกำหนด 'B'ระยะเวลาปกติสำหรับขั้นตอนนี้คือ 51 เดือนหลังจากการยื่นนอกจากนี้ยังมีตัวเลือก 'Fast Track' สำหรับการยื่นแบบรวมและการค้นหาในเวลาเดียวกันวิธีการนี้ช่วยลดเวลาเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับการค้นหาและทำให้กระบวนการทั้งหมดเร็วขึ้นภายใต้การดำเนินการต่ออายุทุก ๆ สี่ปีสิทธิบัตรสามารถจัดขึ้นได้สูงสุด 20 ปี

กิจกรรม 3.2.4 ค้นหาและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการบังคับใช้การยื่นขอสิทธิบัตรระหว่างประเทศ PCT 94/20041 ในการรักษาด้วยแผลสูญญากาศ

การละเมิดสิทธิบัตรการละเมิดสิทธิบัตรเป็นเรื่องทางแพ่งการละเมิดอาจเป็นทางตรงหรือทางอ้อม แต่ต้องมีเหตุผลเชิงพาณิชย์คุณควรสื่อสารปัญหาและการเยียวยาต่อผู้ละเมิดก่อนดำเนินการทางกฎหมายสิทธิบัตรและจำนวนที่ประทับบนผลิตภัณฑ์ของคุณปรับปรุงการโต้แย้งว่าการละเมิดเกิดขึ้นโดยเจตนาด้วยกรณีของการเป็นเจ้าของร่วมเจ้าของคนเดียวสามารถฟ้องร้องการละเมิดเจ้าของร่วมสามารถเข้าข้างจำเลย แต่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเหล่านั้นความเสียหายถูก จำกัด ไว้ที่บัญชีของผลกำไรหรือการสูญเสียการขาย

ตัวอย่าง 3.2.7 ตัวแทนสิทธิบัตรจุดสำคัญสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินคดีในศาลสูงแห่งสหราชอาณาจักรในคดีสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหลังจากการกำหนดสถาบันตัวแทนสิทธิบัตร (CIPA) ในฐานะหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตสิ่งนี้ทำให้ บริษัท และบุคคลทั่วไปมีวิธีที่ง่ายขึ้นเปิดกว้างและราคาถูกกว่าในการดำเนินการเรียกร้องสิทธิทางปัญญาที่ถูกต้องตัวแทนสิทธิบัตรก่อนหน้านี้สามารถดำเนินการในศาลมณฑลเท่านั้น

การวิจัยและการทดลองที่บริสุทธิ์ไม่จำเป็นต้องเป็นการละเมิด แต่อาจเป็นไปได้ว่าถ้าผลลัพธ์มีจุดสิ้นสุดเชิงพาณิชย์ (แม้ว่าการวิจัยจะเร็วและการค้าจะออกไปไกล)ในทำนองเดียวกันการซ่อมแซมบทความที่จดสิทธิบัตรจะไม่เป็นจำนวนเงินที่จะละเมิดสิทธิบัตรเว้นแต่จะถูกตีความว่าเป็นการผลิต

ระหว่างประเทศสิทธิบัตรในสหราชอาณาจักรสามารถละเมิดในประเทศอื่น ๆ เว้นแต่จะมีการคุ้มครองในต่างประเทศภายใต้อนุสัญญาปารีสของปี 1886 วันที่ยื่นลำดับความสำคัญที่จัดตั้งขึ้นในสหราชอาณาจักรอนุญาตให้ใช้เวลา 12 เดือนระหว่างการยื่นในประเทศอื่น ๆ (ยกเว้นไต้หวัน)ต้องขอสิทธิบัตรในสหราชอาณาจักรก่อนที่จะขอสิทธิบัตรในต่างประเทศและหากจำเป็นต้องขออนุญาตจากกระทรวงกลาโหมและ

116

กฎ

จุดสำคัญระบบ "สิ่งแรกที่คิดค้น" ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมและหลักฐานเพื่อยืนยันวันที่ที่ประดิษฐ์ขึ้นมาจะต้องแสดงให้เห็นว่าความขยันได้รับการออกกำลังกายตลอดกระบวนการนวัตกรรมและมันก็ต่อเนื่องและไม่หยุดชะงักดังนั้นควรเก็บสมุดบันทึกไว้ซึ่งรวมถึงข้อเท็จจริงและรายละเอียดการทดลองวันหยุดและทำไมจึงมีหมายเลขอย่างชัดเจนลงชื่อออกไม่มีพื้นที่ว่างมีหลักฐานเพิ่มเติมติดกาวและไม่รวมความคิดเห็นสแลงหรือศัพท์แสง

กรมการค้าและอุตสาหกรรมการจดสิทธิบัตรในต่างประเทศใช้เวลานานและมีราคาแพงสิทธิบัตรต่างประเทศจะต้องทำซ้ำในภาษาของประเทศเจ้าภาพ (BASF, 1999)องค์การสิทธิบัตรยุโรป (EPO) ประสานงาน 'สิทธิบัตรยุโรป' (EPC) ซึ่งรัฐ 19 รัฐสมัครสมาชิกและจากปี 2545 จะรวมถึงประเทศในยุโรปตะวันออกคณะกรรมาธิการยุโรปยังได้นำข้อเสนอมาใช้ในการแนะนำสิทธิบัตรชุมชนเดียวซึ่งควรมีให้ภายในสิ้นปี 2544 องค์กรทรัพย์สินทางปัญญาโลกยังจัดการสนธิสัญญาความร่วมมือสิทธิบัตร (PCT) ซึ่งครอบคลุมหลายรัฐอุตสาหกรรม แต่ค่าใช้จ่ายสูงกว่า 20,000 ปอนด์ปัญหาหนึ่งในการจัดตั้งสิทธิบัตร 'ทั่วโลก' ทั่วไปซึ่งจะลดค่าใช้จ่ายคือประเทศต่าง ๆ มีกฎสิทธิบัตรที่แตกต่างกันสหรัฐฯและญี่ปุ่นดำเนินการเป็นครั้งแรกในการประดิษฐ์ระบบแทนที่จะเป็นระบบสิทธิบัตรแรกการยื่นสามารถเกิดขึ้นได้มากถึง 12 (หก) เดือนหลังจากการเปิดเผยนวัตกรรมญี่ปุ่นยังมีมาตรการ 'ยูทิลิตี้' ที่สร้างสรรค์น้อยกว่าระหว่างสิทธิบัตรและการออกแบบสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่นยังมีระบบ 'นักประดิษฐ์' แทนที่จะเป็นระบบของ บริษัท และการมอบหมายให้ บริษัท เป็นเจ้าของโดยการชำระเงินหรือการชำระเงินเล็กน้อย

ประเด็นสำคัญคือองค์กรทรัพย์สินทางปัญญาโลก (WIPO) เป็นหน่วยงานเฉพาะของสหประชาชาติที่มีประเทศสมาชิก 169 ประเทศซึ่งมีวัตถุประสงค์คือการคุ้มครองสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั่วโลกรูปแบบ 'ยูทิลิตี้' เป็นข้อเสนอยุโรปสำหรับการปกป้องนวัตกรรมที่มุ่งเป้าไปที่ SMEs โดยเฉพาะมันจะคล้ายกับสิทธิบัตรและมุ่งเป้าไปที่การประดิษฐ์ทางเทคนิคผลิตภัณฑ์และกระบวนการและไม่รวมการค้นพบทฤษฎีคณิตศาสตร์การสร้างสรรค์ความงามแผนการ, ข้อมูล, วัสดุชีวภาพ, สารเคมีหรือยา/กระบวนการ แต่จะเป็นอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงระดับของความคิดสร้างสรรค์ (ไม่ชัดเจนสำหรับคนที่มีทักษะในงานศิลปะ) คำอธิบายที่ง่ายกว่าการอ้างสิทธิ์ภาพวาดบทคัดย่อค่าธรรมเนียมการยื่นมีสิ่งประดิษฐ์เพียงหนึ่งเดียวที่รวบรวมแนวคิดพื้นฐานและให้การป้องกันเป็นเวลาหกปีเมื่อรวมกับประเทศเดียวทำทุกวิธีรูปแบบยูทิลิตี้จะง่ายขึ้นเร็วขึ้นและมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการจดสิทธิบัตร 50% และไม่จำเป็นต้องตรวจสอบและพิสูจน์ความแปลกใหม่

สิทธิการออกแบบการออกแบบสิทธิ (ไม่ได้ลงทะเบียน) สิทธิการออกแบบเกี่ยวข้องกับการปกป้องรูปร่างและรูปแบบของการประดิษฐ์ตามรายละเอียดในส่วนที่สามของ CDPAงานจะต้องเป็นต้นฉบับมากกว่าลิขสิทธิ์ แต่น้อยกว่าขั้นตอนที่สร้างสรรค์และรวมถึงไมโครชิป แต่ไม่ใช่การออกแบบ 2D หรือการตกแต่งพื้นผิว (เช่นวอลล์เปเปอร์)สิทธิ์ในการออกแบบจะได้รับโดยอัตโนมัติสำหรับนักออกแบบหรือผู้ริเริ่มอีกครั้งเว้นแต่จะทำสัญญาเป็นอย่างอื่นเช่นในการจ้างงานในงานที่ได้รับมอบหมายมันมักจะเป็นของบุคคลที่รับหน้าที่ทำงานมากกว่านักออกแบบมันไม่ได้เป็นการผูกขาดเนื่องจากการออกแบบเดียวกันสามารถทำซ้ำได้ที่อื่นหากผู้ริเริ่มขึ้นมาด้วยการสร้างแบบเดียวกันอย่างอิสระมันป้องกันการคัดลอกหรือคัดลอกโดยวิศวกรรมย้อนกลับเป็นระยะเวลานานถึง 15 ปีนับจากเวลาของการออกแบบหรือ 10 ปีนับจากการขายครั้งแรกการออกแบบควรได้รับการเผยแพร่โดยเร็วที่สุดและเป็นไปได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการลองและลดการโต้แย้งว่าการออกแบบที่คล้ายกันนั้นเกิดขึ้นอย่างอิสระ

การออกแบบที่ลงทะเบียนเป็นสิ่งประดิษฐ์ที่มีองค์ประกอบความงามเช่นเดียวกับรูปร่างและรูปแบบสามารถลงทะเบียนได้ตามรายละเอียดในพระราชบัญญัติการออกแบบ 2492 พระราชบัญญัติกำหนดความสวยงามเป็นคุณสมบัติที่ 'ดึงดูดสายตา' และรวมถึงรูปแบบและการออกแบบ 2D‘ต้องพอดี’ และ ‘ต้องจับคู่’ บทความเช่นแผงตัวถังรถที่ใช้งานได้นั้นได้รับการยกเว้นโดยเฉพาะ (BLMC v. Armstrong (1986))การลงทะเบียนคือผ่านสำนักงานสิทธิบัตรแอปพลิเคชันอยู่ที่ประมาณ 260 ปอนด์บวกค่าธรรมเนียมตัวแทนใด ๆ ที่มีการต่ออายุห้าปีต่อปีถึง 25

กฎ

117

ปี.ในกรณีการละเมิดการพิสูจน์คือ 'ความทรงจำที่ไม่สมบูรณ์' ของผู้บริโภคกล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ใช้จะสับสนการออกแบบที่ลงทะเบียนกับการออกแบบที่ละเมิดระหว่าง 8000 ถึง 10,000 การออกแบบได้รับการจดทะเบียนอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงปี 1990รูปแบบและการออกแบบ 2D ได้รับการปกป้องน้อยกว่าเพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะออกไปจากแฟชั่นค่อนข้างเร็ว แต่การยื่นระดับสูงจะเห็นได้ชัดในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (walkmans, อ็อกเกอร์, วิทยุ), ภาชนะและเครื่องมือวัดด้วยเกม, ของเล่นและบรรจุภัณฑ์ที่แสดงพื้นที่การเติบโตที่ใหญ่ที่สุดการป้องกันเป็นไปโดยอัตโนมัติในบางประเทศ แต่การคุ้มครองในสหราชอาณาจักรไม่ได้ขยายไปต่างประเทศโดยอัตโนมัติเนื่องจากสหราชอาณาจักรไม่ได้สมัครเป็นสมาชิกสนธิสัญญาระหว่างประเทศที่มีอยู่แอปพลิเคชันจะต้องค้นหาในแต่ละประเทศ (ประมาณสองเท่าของค่าใช้จ่ายในสหราชอาณาจักรต่อประเทศ)การลงทะเบียนสิทธิ์ในการออกแบบของสหราชอาณาจักรแม้ว่าจะกำหนดวันที่ลำดับความสำคัญหกเดือนซึ่งสามารถนำไปสู่ประเทศอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกับการยื่นขอสิทธิบัตรEuropean Directive 98/71/EC เสนอสิทธิทั่วทั้งชุมชนคล้ายกับสิทธิในการออกแบบของสหราชอาณาจักร แต่มีระยะเวลาสั้นลงสามปีการออกแบบที่จดทะเบียนในชุมชนจะเป็นสิทธิ์เดียวซึ่งจะมีผลบังคับใช้ทั่วยุโรปได้รับการเสนอชื่อศาลแห่งชาติในแต่ละประเทศสมาชิก (ตัวอย่างเช่นศาลสูงในสหราชอาณาจักร) มีเขตอำนาจศาลเป็นเครื่องหมายการค้าชุมชนหรือศาลออกแบบเพื่อให้มีการบังคับใช้สิทธิดังกล่าวคำสั่งกำหนดให้ประเทศสมาชิกต้องใช้กรอบกฎหมายใหม่เข้าสู่กฎหมายของพวกเขาภายในเดือนตุลาคม 2544 คำสั่งตกลงที่จะไม่เห็นด้วยในบางเรื่องส่วนใหญ่ 'สิทธิในการซ่อมแซม' ที่สำคัญที่สุดออกจากกฎหมายแห่งชาติในขณะนี้

คำอธิบายลิขสิทธิ์ลิขสิทธิ์คือการป้องกันที่ใช้กับการแสดงออกของความคิดมากกว่าความคิดของตัวเองตามที่อธิบายไว้ใน CDPAเดิมทีการคุ้มครองนี้กำหนดสิทธิในการเป็นเจ้าของงานวรรณกรรม แต่ตอนนี้รวมถึงงานศิลปะเช่นประติมากรรมและเฟอร์นิเจอร์ประจำเดือนงานละครผลงานดนตรีและศิลปะ (LDMA) รวมถึงกราฟิกการพิมพ์และโปรแกรมคอมพิวเตอร์โดยทั่วไปการพูดหากการแสดงออกของความคิดนั้นคุ้มค่าที่จะคัดลอกมันคุ้มค่าที่จะปกป้องและดังนั้นจึงเป็นลิขสิทธิ์มันต้องใช้ความพยายามทางปัญญาผ่านทักษะและแรงงานและไม่จำเป็นต้องเป็นความแปลกใหม่หรือนวัตกรรมตัวอย่างเช่นข้อเท็จจริงความคิดและชื่อนั้นไม่สามารถลิขสิทธิ์ได้ แต่การรวบรวมข้อเท็จจริงคือ

ตัวอย่าง 3.2.8 ภาพวาดได้รับการพิจารณาว่าเป็นงานศิลปะดังนั้นจึงถูกปกคลุมด้วยลิขสิทธิ์ แต่ไม่ใช่เรื่องของการวาดภาพเว้นแต่ว่าเป็นศิลปะของตัวเองในทำนองเดียวกันภาพยนตร์อาจมีลิขสิทธิ์ แต่ควรมีทักษะและความใส่ใจในการถ่ายภาพการถ่ายภาพวัตถุสามมิติสำหรับการจัดนิทรรศการที่เกี่ยวข้องกับการวางตำแหน่งวัตถุมุมที่ยิง

118

มีการใช้กฎหมายการให้แสงโฟกัสและการเลือกวัตถุเฉพาะเพื่อแสดงเช่นเป็นเรื่องของการตัดสินและทักษะที่สามารถได้รับการปกป้องลิขสิทธิ์ (Antiquesportfolio.com PLC v. Rodney Fitch & Co. Ltd)หากเรื่องของภาพถ่ายเป็นมนุษย์ช่างภาพอาจละเมิดลิขสิทธิ์ของบุคคลนั้นในหน้าและสิทธิความเป็นส่วนตัวของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากภาพถ่ายถูกเอาเปรียบในเชิงพาณิชย์

แอปพลิเคชัน

จุดสำคัญ ‘©ลิขสิทธิ์ (วันที่) โดย (ผู้แต่ง/เจ้าของ)’ เป็นรูปแบบการแจ้งเตือนที่ต้องการโดยปกติ

จุดสำคัญสำหรับวัตถุประสงค์ด้านการศึกษาการซื้อขายที่เป็นธรรมช่วยให้การรายงาน, การวิจัย, บทคัดย่อ, การทบทวน, ข้อความ 400 คำ, ข้อความแยกหลายข้อความรวมต่ำกว่า 800 คำและการคัดลอกสำหรับเหตุการณ์ปัจจุบัน (ไม่รวมภาพถ่ายและการถ่ายทำ)สถานประกอบการส่วนบุคคลอาจมีการเตรียมการของตนเอง

จุดสำคัญทัศนคติขององค์กรที่เข้มงวดต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ทำให้กรรมการผู้จัดการต้องรับผิดชอบตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องถ่ายเอกสารมีประกาศเตือนที่อยู่ติดกัน

ผู้ริเริ่มงานเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์แม้ว่านายจ้างจะมีสิทธิ์ในการมอบหมายโดยอัตโนมัติหากงานถูกสร้างขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ปกติของพนักงานการเป็นเจ้าของงานที่ปรึกษาหรือที่ปรึกษาอิสระมีความชัดเจนน้อยกว่า แต่ผู้ริเริ่มมักจะเป็นเจ้าของเว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นลิขสิทธิ์จะได้รับโดยอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องใช้สัญลักษณ์©ซึ่งไม่เคยได้รับสถานะทางกฎหมายอย่างเป็นทางการในสหราชอาณาจักร แต่ศาลอาจพบว่ามีประโยชน์ในการกำหนดวันที่มีการประพันธ์เอกสารที่ยังไม่ได้เปิดและเก็บไว้อาจช่วยได้ในแง่นี้อย่างไรก็ตาม©อาจจำเป็นต้องใช้ในต่างประเทศและการส่งออกควรมีคำเตือนลิขสิทธิ์เสมอการป้องกันเริ่มขึ้นเมื่อมีการบันทึกงานครั้งแรกและใช้เวลา 70 ปีหลังจากความตายระยะเวลาของการป้องกันจะลดลงหากรายการ (โดยทั่วไปมากกว่า 50) จะถูกขายตามที่พวกเขาจะได้รับการพิจารณาว่าใช้ประโยชน์จากอุตสาหกรรมการป้องกันยังน้อยกว่า (50 ปี) สำหรับงานที่สร้างโดยคอมพิวเตอร์การบันทึกเสียง (50 ปี) และการพิมพ์ (25 ปี)ลิขสิทธิ์เป็น 'สิทธิเชิงลบ' ในการป้องกันการคัดลอกการออกการปฏิบัติงานหรือปรับงานการสร้างอิสระไม่ได้เป็นการละเมิดนอกจากนี้ยังมีสิทธิการเช่าอัตโนมัติและการให้สินเชื่อสาธารณะ'การซื้อขายที่ยุติธรรม' อนุญาตให้มีการคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของอย่างไรก็ตามการละเมิดอาจเป็นหลัก (ตัวอย่างเช่นโดยการคัดลอกโดยตรง) หรือรอง (ตัวอย่างเช่นโดยใช้วัสดุที่ถูกคัดลอก)ดังนั้นสมมติว่างานทั้งหมดเป็นลิขสิทธิ์สำหรับใครบางคนเว้นแต่ว่างานจะระบุว่าเป็นโดเมนการใช้งานสาธารณะแม้แต่การทำงานตามงานของคนอื่นก็ยังต้องได้รับอนุญาตเช่นเรื่องราวที่ใช้ตัวละครของคนอื่น (ยกเว้นการล้อเลียน)กฎหมายปัจจุบันกำหนดภาระการพิสูจน์เกี่ยวกับเจ้าของลิขสิทธิ์ในปัจจุบันการดำเนินการอาจล้มเหลวเนื่องจากจำเลยที่ได้รับการยอมรับอย่างดีและได้รับการสนับสนุนจากสาธารณชนสามารถลากคดีที่ดีได้โดยการสารภาพว่าไม่ผิดและกำหนดให้เจ้าของลิขสิทธิ์พิสูจน์ทุกด้านของลิขสิทธิ์).สิ่งนี้จะเพิ่มความยาวและค่าใช้จ่ายของการทดลองอย่างมากและมักจะทำให้เกิดความผิดพลาด

ต่างประเทศซึ่งแตกต่างจากสหราชอาณาจักรลิขสิทธิ์ในสหรัฐอเมริกาไม่ได้เป็นไปโดยอัตโนมัติและต้องลงทะเบียนนอกจากนี้ที่ทำงานในสหราชอาณาจักรมีลิขสิทธิ์หากเกิดขึ้นด้วยความพยายาม (เช่นทักษะหรือแรงงาน) ในสหรัฐอเมริกาจะต้องมีความพยายามอย่างสร้างสรรค์สหรัฐฯยังมีเกณฑ์การละเมิดที่ต่ำมากซึ่งถือว่าเป็นเรื่องอาชญากรรมอย่างไรก็ตามโดยทั่วไปกฎที่คล้ายกันสำหรับลิขสิทธิ์มีอยู่เช่นเดียวกับการออกแบบสิ่งเหล่านี้ถูกปกคลุมด้วยอนุสัญญาเบิร์น, ลิขสิทธิ์สากล

กฎ

119

การประชุมอนุสัญญากรุงโรมและคำสั่ง EC ต่างๆ (รวมถึงการคุ้มครองโปรแกรมคอมพิวเตอร์สิทธิการเช่าและการให้กู้ยืมโทรทัศน์ที่ไม่มีพรมแดนเคเบิลและดาวเทียมข้อกำหนดการป้องกันการป้องกันฐานข้อมูล)WIPO พยายามที่จะประสานลิขสิทธิ์ทั่วโลกในปี 1997 นำไปสู่คำสั่งลิขสิทธิ์ของสหภาพยุโรปและการกระทำที่เกี่ยวข้อง (สิทธิในสมาคมข้อมูล) ซึ่งในที่สุดอาจก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายของสหราชอาณาจักรสิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

สิทธิในการสืบพันธุ์ที่กว้างขึ้น (รวมถึงการคัดลอกชั่วคราว)สิทธิในการสื่อสารงานสู่สาธารณะการป้องกันการหลีกเลี่ยงทางเทคนิคการคัดลอกข้อความบางส่วนในเชิงพาณิชย์ลงบนกระดาษเพื่อชดเชยที่เป็นธรรมการคัดลอกสำหรับเอกชนที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์เพื่อเป็นการตอบแทนที่เป็นธรรมการคัดลอกในห้องสมุดและมหาวิทยาลัยรวมถึงการใช้สำหรับการสอนหรือวิทยาศาสตร์ซึ่งไม่ใช่เชิงพาณิชย์และต้องได้รับการยอมรับ

สิทธิทางศีลธรรมที่เกี่ยวข้องสิทธิทางศีลธรรมเกี่ยวข้องกับลิขสิทธิ์ แต่เกี่ยวข้องกับสิทธิที่จะได้รับการยอมรับในฐานะผู้ริเริ่มงานมากกว่าเจ้าของงานสิทธิ์ทางศีลธรรมใช้ไม่ได้กับโปรแกรมคอมพิวเตอร์งานที่สร้างคอมพิวเตอร์พิมพ์พิมพ์ข่าวและเหตุการณ์ปัจจุบันงานอ้างอิงโดยรวมสิทธิทางศีลธรรมเป็นสิทธิที่ยึดครองไม่ได้ (ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถถ่ายโอนได้เว้นแต่จะอยู่ในพินัยกรรม) แต่เป็นสิทธิที่ต้องยืนยันครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้ซึ่งผู้ละเมิดสามารถฟ้องร้องได้:

Paternity หรือสิทธิ์ที่จะระบุและให้เครดิตเป็นผู้ริเริ่มงานความซื่อสัตย์และสิทธิที่จะไม่ทำงานภายใต้การรักษาที่เสื่อมเสียการทำงานที่ได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิทางศีลธรรมไม่ควรถูกทำลายโดยเจตนาเสียหายเปลี่ยนแปลงได้รับการปรับเปลี่ยนแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงในทางใดทางหนึ่งโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ริเริ่มสิทธิที่จะไม่มีงานเท็จหรือร่วมกันอย่างไม่ถูกต้องของคุณหรือโดยผู้อื่น

การแสดงสิทธิในการแสดงเช่น Street Theatre หรือ Singing ถือเป็นการส่งมอบการแสดงที่ถูกมองว่าเป็นบริการของบริการมากกว่าผลิตภัณฑ์กฎหมายในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าการหมุนเวียนฟรีของบริการดังกล่าวสามารถใช้ได้อย่างอิสระอย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้ศาลได้พิจารณาแล้วว่ามาตรา 59 ของพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ใช้ซึ่งจะใช้สิทธิเช่นเดียวกับที่มีอยู่สำหรับสินค้าการออกกฎหมายใหม่ของประสิทธิภาพอาจเป็นการละเมิดหากนักแสดงเสนอประสิทธิภาพในหน้ากากของคุณอย่างไรก็ตามสิทธิในการปฏิบัติงานแสดงถึงการป้องกันการบันทึกการออกอากาศการคัดลอกการออกการแสดงการแสดงสดหรือบันทึกไว้ล่วงหน้ารวมถึงเว็บการทำซ้ำการกระจายและสิทธิ์การเช่าเป็นสิทธิ์ในการโอนทรัพย์สินพร้อมการคุ้มครองที่ใช้เวลา 50 ปี

ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ลิขสิทธิ์ดิจิตอลได้รับการป้องกันลิขสิทธิ์เช่นเดียวกับเรื่องที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือสิ่งพิมพ์เว้นแต่จะครอบคลุมโดยสัญญาหรือการซื้อขายที่ยุติธรรม

120

การละเมิดลิขสิทธิ์ของลิขสิทธิ์รวมถึงการสแกน rekeying ดาวน์โหลดหรือส่งเนื้อหาลิขสิทธิ์บน LAN หรือแฟกซ์อย่างไรก็ตามลิขสิทธิ์ถูกสร้างขึ้นสำหรับโลกกระดาษและสิ่งอำนวยความสะดวกในการรวบรวมโคลนจัดการและแจกจ่ายข้อมูลโดยไม่ต้องตรวจจับทำให้การประยุกต์ใช้ในปัญหาโลกอิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยปัญหามีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อการประมวลผลการบีบอัดและเทคโนโลยีแบนด์วิดธ์ปรับปรุงและเป็นความรู้และ 'บริษัท เสมือนจริง' มีความสำคัญมากขึ้นการทดสอบกฎหมายในโลกไซเบอร์ก็มักจะเป็นเรื่องใหม่และยังไม่ได้ลองฐานข้อมูลขวาฐานข้อมูลมีคุณสมบัติในการป้องกันลิขสิทธิ์ภายใต้กฎ 'การรวบรวม' ของ CDPAดังนั้นจึงมีลิขสิทธิ์อยู่ที่ผู้เขียนได้เลือกและจัดเรียงเนื้อหาฐานข้อมูลโดยใช้วิธีการทางปัญญาตัวอย่างเช่นนี้จะไม่รวมสมุดโทรศัพท์'สิทธิ์ฐานข้อมูล' ยังมีอยู่ในกรณีที่มีการลงทุนจำนวนมากในการได้รับการตรวจสอบหรือนำเสนอเนื้อหาของฐานข้อมูลมันเป็นสิทธิอัตโนมัติที่ป้องกันการใช้หรือการสกัดที่ไม่ได้รับอนุญาตจากฐานข้อมูลการป้องกันเป็นเวลา 15 ปี แต่การแก้ไขครั้งสำคัญจะยังคงสร้างส่วนขยาย 15 ปี

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับธรรมชาติของเว็บทำให้ง่ายต่อการละเมิดกฎหมายที่หลากหลายในประเทศอื่น ๆ รวมถึงลิขสิทธิ์และความหยาบคาย

Web Net ที่เผยแพร่งานได้รับลิขสิทธิ์ยกเว้น URL และที่อยู่อีเมลซึ่งเป็นข้อเท็จจริงและดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ได้การอ่านหน้าเว็บโดยอัตโนมัติจะเกี่ยวข้องกับการทำสำเนาหน้าและจัดเก็บไว้ใน RAM ของคอมพิวเตอร์ซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นการละเมิดการคัดลอกและทำให้ทั้งผู้ใช้และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ต้องรับผิดชอบอย่างไรก็ตามเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่ามีใบอนุญาตโดยนัยในการทำเช่นนี้หากผู้ให้บริการมีสิทธิ์ที่จะเสนอหน้าเริ่มแรกในสหราชอาณาจักร ISP ได้รับการพิจารณาว่าเป็นสำนักพิมพ์ในกฎหมายทั่วไปเพราะพวกเขามีอำนาจในการจัดเก็บและลบข้อมูลจากผู้เขียน (Godfrey v. Demon) และดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเรียกร้องการละเมิดขั้นตอนการป้องกันควรรวมถึงการ จำกัด จำนวนกลุ่มข่าวการ จำกัด ลิงก์และการเข้าถึงเว็บไซต์ส่วนบุคคลการเผยแพร่ชื่อผู้ติดต่อการสังเกตข้อมูลเป็นประจำและลบข้อมูลที่ถกเถียงกันทันทีระวังพระราชบัญญัติสิ่งพิมพ์ลามกอนาจารปี 1959 ซึ่งครอบคลุมเพียงแค่ทำให้วัสดุดังกล่าวมีอยู่ISP จะต้องรับผิดชอบหากไม่สามารถลบวัสดุได้เมื่อมีการกำหนดลักษณะลามกอนาจารของมันอย่างไรก็ตามกรณีของ Shetland Times ได้ยกประเด็นการละเมิดลิขสิทธิ์ของไซต์หนึ่งที่เชื่อมโยงไปยังอีกไซต์หนึ่งไซต์แบบโต้ตอบถือได้ว่าเป็นเว็บโดยมีใบอนุญาตโดยนัยสำหรับทุกคนที่จะใช้ แต่ไซต์ที่ไม่โต้ตอบอาจได้รับการพิจารณาว่าเป็นบริการเคเบิลทีวีซึ่งจะทำให้การละเมิดต่อผู้ชมมากกว่าผู้ให้บริการมุมมองนี้มีความคล้ายคลึงกับคำวินิจฉัยของสหรัฐอเมริกาซึ่งพิจารณาว่า ISP เป็นผู้ให้บริการอุปกรณ์ที่คล้ายกับผู้ให้บริการโทรศัพท์พระราชบัญญัติ จำกัด การละเมิดลิขสิทธิ์ออนไลน์ของสหรัฐอเมริกาให้อำนาจแก่เจ้าของลิขสิทธิ์ที่มากขึ้นในการทำซ้ำดิจิตอล แต่ จำกัด หนี้สินของ ISP ด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ใช้ISP จะต้องไม่ตระหนักถึงการละเมิดไม่ควรได้รับผลประโยชน์โดยตรงจากบทความที่ละเมิดและดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อทราบพระราชบัญญัติดิจิตอลมิลเลนเนียมลิขสิทธิ์ (องค์การการค้าโลก) รับรองท่าทางของผู้ใช้มากกว่าความรับผิดของผู้ให้บริการ

กฎ

ประเด็นสำคัญคือคาดว่าแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ธุรกิจใหม่ 615 ล้านตัวที่ติดตั้งทั่วโลกในช่วงปี 2541 มีการละเมิดลิขสิทธิ์ 231 ล้านหรือ 38%

ประเด็นสำคัญจะต้องตระหนักถึงการละเมิดโดยไม่ตั้งใจโดยเฉพาะเพียงเพราะงานอาจได้รับการเสนอฟรีบนเว็บไม่ได้หมายความว่ามันไม่ได้รับการปกป้องลิขสิทธิ์และข้อเสนออาจไม่มาจากผู้ริเริ่มการใช้ข้อมูลดังกล่าวเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์หากเจ้าของสูญเสียรายได้หรือรายได้ของ Breacher จะได้รับแม้กระทั่งการส่งต่อวัสดุที่ส่งถึงคุณอาจจะละเมิดลิขสิทธิ์และอาจแนะนำให้ทำลายสำเนาอิเล็กทรอนิกส์เมื่อใช้การส่งข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่จะค้นหาข้อมูลที่ดาวน์โหลดได้นั้นผิดกฎหมายเช่นกันข้อโต้แย้งสำหรับและต่อต้านการควบคุมที่มากขึ้นนั้นมีความหลากหลายและรวมถึงสิทธิ์ในการให้รางวัลสำหรับการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ กับสิทธิในเสรีภาพในการให้ข้อมูลการคุ้มครองทางเทคโนโลยีอาจให้วิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่ากฎหมาย'ผู้พิทักษ์ดิจิตอล' รวมถึง Knowhow, การเข้ารหัส, ล็อคอิเล็กทรอนิกส์, รูปภาพและรหัสผ่าน 'ลายน้ำ'บริษัท กำลังผลิตซอฟต์แวร์ที่สามารถป้องกันการพิมพ์หรือดาวน์โหลดส่วนหนึ่งหรือเอกสารทั้งหมดรวมถึงซอร์สโค้ดเพื่อปกป้องการออกแบบเว็บเอง

121

ตัวอย่าง 3.2.9 เป็นตัวอย่างของอันตรายต่อผู้ใช้ศาลแขวงสหรัฐในยูทาห์ได้ออกคำสั่งชั่วคราวกับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเมืองซอลท์เลคซิตี้นักบุญวันหรือที่รู้จักกันในชื่อโบสถ์มอร์มอนตามรายงานการพิจารณาคดีมีจุดประสงค์เพื่อหยุดกระทรวง Utah Lighthouse จากการโพสต์ข้อความอีเมลบนเว็บไซต์ของตนเพื่อบอกผู้อ่านว่าจะหาสำเนาออนไลน์ของหนังสือที่ตีพิมพ์โดยโบสถ์มอร์มอนในสาระสำคัญศาลยึดถือการโต้แย้งของคริสตจักรมอร์มอนว่ากระทรวงประภาคารมีความผิดใน 'การละเมิดที่มีส่วนร่วม' ของคู่มือการเรียนการสอนที่มีลิขสิทธิ์ของคริสตจักรมอร์มอนความหมายคือการให้ที่อยู่หรือลิงก์อาจเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์

กฎซอฟต์แวร์สำหรับซอฟต์แวร์ได้รับการคุ้มครองโดยกฎระเบียบลิขสิทธิ์ (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) ข้อบังคับ 1992 ต่อท้ายพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ปี 1988 ได้รับอนุญาตให้สร้างอิสระและ บริษัท ซอฟต์แวร์แยกแผนกที่วิเคราะห์ข้อมูลการแข่งขันและการตลาดจากแผนกที่เขียนซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสร้างการสร้างอิสระที่จะทำกระทรวงยุติธรรมสหรัฐอเมริกาสำนักงานสืบสวนกลางแห่งสหพันธรัฐและบริการศุลกากรของสหรัฐอเมริกาได้จัดตั้งโครงการบังคับใช้กฎหมายเพื่อต่อสู้กับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นของการละเมิดลิขสิทธิ์และการปลอมแปลงทั้งในประเทศและต่างประเทศความคิดริเริ่มสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ขโมยความลับทางการค้าชิปปลอมและซอฟต์แวร์และโปรแกรมโจรสลัดผ่านอินเทอร์เน็ตพระราชบัญญัติการโจรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (สุทธิ) ถูกส่งผ่านในปี 1997 โดยเฉพาะเพื่อปิดช่องโหว่ในกฎหมายการละเมิดลิขสิทธิ์ซึ่งก่อนหน้านี้หมายความว่ามันผิดกฎหมายเท่านั้นที่จะขายซอฟต์แวร์ที่มีลิขสิทธิ์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ในทางเทคนิคแม้กระทั่งการส่งต่ออีเมลที่ส่งถึงคุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ริเริ่มข้อความอีเมลที่ส่งไปยังรายการสาธารณะถือได้ว่ามีใบอนุญาตโดยนัยสำหรับการตีพิมพ์ซึ่งจะช่วยให้ผู้อื่นเก็บสำเนาใบเสนอราคาและส่งต่อชิ้นส่วนระวังการบิดเบือนของข้อความและการระบุแหล่งที่ผิดพลาดซึ่งอาจละเมิดสิทธิ์ทางศีลธรรม

กรณีศึกษา (1) สหราชอาณาจักรได้ยึดถือการตัดสินใจที่จะให้ บริษัท ซอฟต์แวร์ จำกัด การบรรเทาทุกข์จากซัพพลายเออร์ซึ่งพบว่าใช้ซอฟต์แวร์ปลอมและยกเลิกการอุทธรณ์ศาลพบว่าไม่มีกฎหรือหลักการที่คงที่เกี่ยวกับการบรรเทาทุกข์ที่จะได้รับในคดีทรัพย์สินทางปัญญาผู้พิพากษาพบว่าการละเมิดนั้นค่อนข้าง

122

ผู้เยาว์กฎหมายและไม่ได้ตั้งใจสิ่งนี้มีสิทธิ์อย่างเต็มที่ผู้พิพากษาจึง จำกัด การบรรเทาทุกข์ให้ปรับแต่งให้ตรงกับความผิดที่เกิดขึ้นกรณีที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่จัดหาให้กับ บริษัท ที่ทำหน้าที่ในนามของตัวแทนสอบสวนที่ใช้โดย Microsoft โดยอ้างว่าเป็นซอฟต์แวร์ Windows 95 ของ Microsoftในความเป็นจริงพวกเขาของปลอมและถูกซื้อโดย บริษัท จากลูกค้าปัจจุบันที่มีการติดต่อทางธุรกิจที่ยาวนานบริษัท ปฏิเสธที่รู้ว่าเสบียงเป็นของปลอมผู้พิพากษาพบว่า บริษัท ได้ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของ Microsoft แต่ในทางที่ค่อนข้างน้อยและไม่ได้ตั้งใจและในสถานการณ์ที่ไม่มีหลักฐานว่ามีความตั้งใจที่จะทำซ้ำการละเมิด(2) กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาได้รับรางวัล MP3 กรณีแรกกับนักศึกษามหาวิทยาลัยโอเรกอนสำหรับการแจกจ่ายเนื้อหาลิขสิทธิ์อย่างผิดกฎหมาย (MP3 หรือ MPEG 3 ช่วยให้วัสดุเสียงดิจิตอลถูกบีบอัดเป็นขนาดไฟล์ขนาดกะทัดรัดและส่งบนอินเทอร์เน็ตซีดีที่บันทึกได้)ศาลรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกาเคยได้ยินข้ออ้างของความผิดจากโจรสลัดและซอฟต์แวร์ของโจรสลัดซึ่งต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายในการแจกจ่ายแผ่นดิสก์ขนาดกะทัดรัดและโปรแกรมคอมพิวเตอร์ของปลอมมากกว่า 13 ล้านเหรียญสหรัฐการใช้อุปกรณ์คัดลอกที่ทันสมัยจำเลยดำเนินการคลังสินค้าสองแห่งซึ่งมีการคัดลอกซีดีหลายพันแห่งตามรายงานของอัยการดิสก์ปลอมรวมถึงโปรแกรม Microsoft Office 97 และการจัดประเภทซีดีดนตรียอดนิยมจำเลยยอมรับว่าจะแจกจ่ายซีดีดนตรีปลอมมากกว่า 332,000 แผ่นและโปรแกรมซอฟต์แวร์ Microsoft มากกว่า 50,000 ชุดซีดีดนตรีที่มีมูลค่าการค้าปลีกที่ถูกกฎหมายประมาณ 16 ดอลลาร์สหรัฐแต่ละแห่งขายได้ประมาณ 10 ดอลลาร์สหรัฐในตลาดมืดในขณะที่โปรแกรม Microsoft มีราคาประมาณ 400 ดอลลาร์สหรัฐที่ร้านค้าปลีกที่ถูกกฎหมายมีมูลค่าถนนประมาณ 200 ดอลลาร์ถึงอัยการ

เครื่องหมายการค้าคำอธิบายเครื่องหมายการค้าสามารถเป็นตัวแทนใด ๆ ที่สร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการค่าความนิยมและชื่อเสียงกฎหมายทั่วไปของ 'การผ่าน' ทำให้เกิดการป้องกันการคัดลอกเครื่องหมายการค้าเหล่านี้ แต่คุณต้องพิสูจน์ความเป็นเจ้าของประวัติศาสตร์ของคุณความตั้งใจที่จะสับสน/ หลอกลวงการสูญเสียที่จับต้องได้และแสดงให้เห็นถึงการป้องกันที่เข้มงวดการเป็นเชิงรุกในการป้องกันเครื่องหมายการค้าช่วยให้คุณได้รับรู้ถึงเครื่องหมายการค้าของคุณโดยการใช้สัญลักษณ์ 'TM'อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ที่จะได้รับความคุ้มครองที่แข็งแกร่งโดยการลงทะเบียนเครื่องหมายการค้าการลงทะเบียนเคยถูก จำกัด ไว้ที่คำและโลโก้ แต่ตามพระราชบัญญัติเครื่องหมายการค้า 2537 ขอบเขตได้กว้างขึ้นเพื่อรวมคุณสมบัติที่โดดเด่นอื่น ๆ เช่นรูปร่างสามมิติ, คำสามตัวอักษร, คำย่อ, คำที่ผิดปกติ, นามสกุลต่างประเทศ, สถานที่เล็ก ๆ , สถานที่ต่างประเทศ,คำขวัญคำอธิบายที่มีโลโก้เสียงสีและแม้แต่กลิ่นการลงทะเบียนยังคงไม่รวมอยู่ในคำทั่วไป

กฎ

ประเด็นสำคัญอาจเป็นเรื่องยากที่จะลงทะเบียนเครื่องหมายการค้าของคุณหากกลายเป็นชื่อสามัญสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนั้นตลอดอุตสาหกรรมใครก็ตามที่แนบ metatags (รหัสบรรทัดที่ซ่อนอยู่) เข้ากับหน้าเว็บของพวกเขาเพื่อดึงดูดความสนใจและให้การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตกับไซต์/ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อาจเป็นการละเมิดเครื่องหมายการค้าในการย้ายไปใช้การควบคุมการออกกำลังกายที่มีสิทธิ์ที่จะเสนอลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของตน Universal Pictures ได้คุกคามเว็บไซต์ (www.movielist.com) ด้วยการดำเนินการทางกฎหมายหากไม่ได้ลบลิงก์ออกจากเว็บไซต์ไปยังรถพ่วงภาพยนตร์ที่ไซต์ของ Universal เอง(www.universalpictures.com)การกระทำนี้ทำให้เกิดเครื่องหมายคำถามเหนือความถูกต้องตามกฎหมายทั้งหมดของการเชื่อมโยงหลายมิติ

จุดสำคัญ

123

นามสกุลหรือความคล้ายคลึงกันทางสัทศาสตร์ซึ่งต้องการการพิสูจน์ความแตกต่างและที่ที่คนอื่นมี 'การใช้งานพร้อมกันอย่างซื่อสัตย์รูปร่างตามธรรมชาติหรือฟังก์ชั่นที่เพิ่มมูลค่า'ความรับผิดต่อการละเมิดนั้นเข้มงวด แต่ความรับผิดชอบของการพิสูจน์ความแตกต่างคือกับผู้ริเริ่ม

ตัวอย่าง 3.2.10 Coca Cola ไม่เพียง แต่ลงทะเบียนชื่อเป็นเครื่องหมายการค้า แต่ยังรวมถึงรูปร่างของขวดด้วยนอกจากนี้ยังมีรูปร่างของแท่ง Toblerone สีเขียวสำหรับ Petrol p*rnerts และ Turquoise สำหรับ HEINZ Beans Cans, Direct Line Insurance Jingle, Mr Kipling ของ Mr Kipling สโลแกนที่ดีมาก

แอปพลิเคชันโดยทั่วไปขอแนะนำให้ทำการค้นหาก่อนที่จะใช้เครื่องหมายการค้าเพื่อประเมินว่าเครื่องหมายนั้นมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาใด ๆ หรือไม่เนื่องจากการใช้งานและการลงทะเบียนการค้นหาตนเองโดยใช้ซีดีที่เป็นกรรมสิทธิ์อาจมีราคา 15 ปอนด์และสำนักงานสิทธิบัตรอาจเรียกเก็บเงิน 100 ปอนด์จากนั้นจะต้องลงทะเบียนเครื่องหมายภายในหนึ่งหรือมากกว่า 42 คลาสของสินค้าหรือบริการการลงทะเบียนสามารถต่ออายุได้ทุก 10 ปีที่ผ่านมามีค่าใช้จ่ายประมาณ 200 ปอนด์เมื่อได้รับสัญลักษณ์®สามารถใช้เพื่อแสดงว่าเครื่องหมายนั้นลงทะเบียนแล้ว

ตัวอย่าง 3.2.11 ซีดีการศึกษาอาจมีสองชั้นเรียน:

แอปพลิเคชันเครื่องหมายการค้าเพิ่มขึ้นในอัตรา 5% จากปีก่อนหน้า

ประเด็นสำคัญการคัดค้านการลงทะเบียนของเครื่องหมายการค้าเพราะมันเหมือนกันกับนามสกุลทั่วไปมีโอกาสน้อยที่จะเกิดขึ้นโดยใช้ CTM แทนที่จะเป็นเส้นทางเดียวเท่านั้น

Class 9 (CD ROMS และสินค้าซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์) Class 41 (บริการการศึกษาและการฝึกอบรม)

ในระดับสากลแนวทางที่แนะนำคือการค้นหาในประเทศที่เป็นที่สนใจการค้นหาทั่วไปโดยตัวแทนสิทธิบัตรอาจมีค่าใช้จ่ายระหว่าง£ 250 ถึง£ 600 ต่อประเทศ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะทำการ 'ค้นหาการคัดกรองที่เหมือนกันทั่วโลก' (WISS)WISS ถูก จำกัด ให้ใช้เครื่องหมายการค้าที่เหมือนกันและเหมือนกันที่เผยแพร่ตั้งแต่เดือนมกราคม 2519 แต่ที่£ 550 เป็นคู่มือราคาถูกและรวดเร็วค่าใช้จ่ายแอปพลิเคชันแตกต่างกันไปตามประเทศ แต่ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ£ 700 ถึง£ 800 ต่อประเทศต่อชั้นเรียนพระราชบัญญัติเครื่องหมายการค้าในปี 1994 กลมกลืนกันและทำให้กฎภายในสหภาพยุโรปง่ายขึ้นซึ่งทำให้เกิดเครื่องหมายการค้าชุมชน (CTM) ที่มีอยู่ทั่วไปค่าใช้จ่ายในการยื่นใบสมัครอยู่ที่ประมาณ£ 700 แต่สิ่งนี้ครอบคลุมถึงสามคลาสเมื่อเครื่องหมายได้รับการยอมรับจะมีค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนเพิ่มเติมเท่ากับประมาณ£ 700ภายใต้พิธีสารมาดริดการลงทะเบียนระหว่างประเทศ (IR) ยังสามารถครอบคลุมหลายประเทศที่เกี่ยวข้องทั่วโลกแต่ละแอปพลิเคชันจะถูกตรวจสอบแยกต่างหากโดยเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้อง

124

เจ้าหน้าที่กฎหมายจึงมีความเสี่ยงที่การคัดค้านเกี่ยวกับนามสกุลร่วมกันอาจถูกยกขึ้นค่าใช้จ่ายในการยื่น IR ประมาณ 800 ปอนด์สำหรับชั้นเรียนสูงสุดสามชั้นพร้อมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับแต่ละประเทศที่กำหนดประมาณ 100 ปอนด์ควรพิจารณาค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของแอปพลิเคชันก่อนหน้านี้ในสหราชอาณาจักรแอปพลิเคชันสามารถยื่นจากส่วนกลางและคุ้มค่าหากมีการปกป้องในประเทศที่เกี่ยวข้องประมาณสามประเทศหรือมากกว่า

ชื่อโดเมน Key Point Internic เป็นร่างกายของ AmericanBased ซึ่งจัดสรรโดเมนในสหราชอาณาจักรมันเป็นผู้มีชื่อเสียงมีกิจกรรมมากมายภายในระบบการตั้งชื่อโดเมนในเดือนกรกฎาคม 2542 มีโดเมนที่ลงทะเบียนมากกว่า 6.8 ล้านโดเมนสำหรับโดเมนระดับสูงสุดห้าอันดับแรก (com, net, org, edu, int)

จุดคีย์การลงทะเบียน 'คำหลัก' ด้วยไซต์เกตเวย์อาจละเมิดเครื่องหมายการค้า

การลงทะเบียนเครื่องหมายการค้าและชื่อโดเมนอินเทอร์เน็ตไม่ได้เชื่อมโยงกันชื่อโดเมนได้รับการจัดสรรบนพื้นฐานมาก่อนและเป็นเจ้าของเครื่องหมายการค้าที่ลงทะเบียนไม่ได้ให้สิทธิ์คุณในการเป็นเจ้าของเว็บไซต์โดเมนโดยอัตโนมัติความไม่เท่าเทียมกันส่งผลให้เกิดความสับสนและการดำเนินคดีอย่างมากในเรื่องนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสัมพันธ์กับคนที่เป็นเจ้าของชื่อโดเมนที่เจ้าของเครื่องหมายการค้าต้องการ ('ไซเบอร์ควอทเตอร์')ในกรณีที่มีความตั้งใจที่ไม่ซื่อสัตย์ (เช่น 'ผ่าน') จากนั้นเจ้าของเครื่องหมายการค้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการอ้างสิทธิ์กับเจ้าของชื่อโดเมนบริษัท ขนาดเล็กที่มีชื่อเดียวกันกับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีชื่อคล้ายกันสามารถลงทะเบียนชื่อโดเมนได้อย่างถูกกฎหมายด้วยค่าใช้จ่ายของ บริษัท ขนาดใหญ่ (Prince v. Prince Sportswear)World Wrestling Federation Entertainment อ้างว่าเจ้าของ Domain WorldWrestlingFederation.com ลงทะเบียนที่อยู่ที่เพิ่งได้รับใหม่แล้วพยายามขายให้กับผู้สนับสนุนมวยปล้ำเพื่อผลกำไรที่หนักหน่วงชื่อได้รับคำสั่งให้ส่งมอบให้กับ WWFWIPO ยังยึดถือการเรียกร้องของจูเลียโรเบิร์ตส์นักแสดงหญิงชาวสหรัฐฯกับเจ้าของชื่อโดเมนของ Juliobberts.comศาลตัดสินว่าเจ้าของชื่อโดเมนไม่มี 'สิทธิ์หรือผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายในชื่อโดเมน' และลงทะเบียนโดยสุจริตตอนนี้ชื่อโดเมนได้ถูกถ่ายโอนไปยังนักแสดงใน Marks and Spencers v. หนึ่งในล้านหนึ่งในล้านแย้งว่าพวกเขาไม่ได้ผ่านไปเพราะพวกเขาไม่ได้ตั้งใจที่จะหลอกลวงพวกเขาเพียงแค่ตั้งใจจะขายชื่อโดเมนให้กับ M & S. การโต้เถียงถูกครอบงำและ M &S ได้รับเว็บไซต์ชื่อโดเมนและอีกหนึ่งในล้าน (คอลเลกชันของนักเรียน) ได้รับใบเรียกเก็บเงินทางกฎหมาย 65,000 ปอนด์อย่างไรก็ตามความล้มเหลวในการพิสูจน์ความตั้งใจที่ไม่ซื่อสัตย์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเจ้าของชื่อโดเมนไม่ได้พยายามขายชื่อ) อาจเป็นเรื่องยากเจ้าของชื่อโดเมนอาจถูกป้องกันไม่ให้ใช้หากละเมิดเครื่องหมายการค้า แต่ไม่จำเป็นต้องส่งผลให้เจ้าของเครื่องหมายการค้าได้รับความเป็นเจ้าของชื่อโดเมน (Shetland Times)

ปัญหา 3.2.1 (1)

(2)

ใน Evans & Sons Ltd v. Spritebrand Ltd (1985) บริษัท ถูกฟ้องร้องละเมิดลิขสิทธิ์ผู้อำนวยการสามารถรับผิดชอบส่วนตัวได้เช่นกัน?ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ลิขสิทธิ์การออกแบบที่ถูกต้องและการออกแบบที่ลงทะเบียนการป้องกันที่ถูกต้องสำหรับเครื่องชั่งครัวที่สร้างขึ้นจากคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นสำหรับตลาดการค้า

กฎหมาย (3)

(4)

125

ในเดือนมกราคม 2538 Glaxo ประกาศการเสนอราคาสำหรับ บริษัท Wellcome ด้วยความตั้งใจที่จะจัดตั้งธุรกิจรวมที่เรียกว่า Glaxo Wellcome plcหนึ่งวันหลังจากการประกาศ X ลงทะเบียนชื่อ บริษัท ของ Glaxowellcome Ltd และเสนอชื่อให้กับ Glaxo ในราคา£ 100 000 Glaxo นำ X ไปที่ศาลเพื่อยืนยันว่า X ไม่มีสิทธิ์ลงทะเบียนชื่อในอินสแตนซ์แรกGlaxo ประสบความสำเร็จหรือไม่?หากคุณได้รับอีเมลจากเพื่อนอธิบายว่าทำไมคุณอาจต้องระวังถ้าคุณตัดสินใจส่งต่อให้คนอื่น

กรณีศึกษา Affymatrix เป็น บริษัท เทคโนโลยีชีวภาพที่คิดค้นการใช้ photolithography เพื่อวางวัสดุชีวภาพลงบนชิปขนาดเล็กซึ่งเป็นกระบวนการที่คล้ายกับการผลิตวงจรแบบบูรณาการมันเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้อื่นสำรวจยีนAffymatrix ได้ใช้กลยุทธ์ทรัพย์สินทางปัญญาดังต่อไปนี้:

สิทธิบัตรปกป้องทุกสิ่งโดยใช้สิทธิบัตร 'การป้องกัน' ที่กว้างซึ่งพยายามปกป้องทุกด้านและความเป็นไปได้สำหรับการประดิษฐ์ในกรณีนี้การจัดวางวัสดุชีวภาพที่หนาแน่นทั้งหมดในพื้นที่เล็ก ๆเสนอใบอนุญาตให้กับทุกคนที่ถาม แต่หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งเกี่ยวกับค่าลิขสิทธิ์โดยการขายแพ็คเกจที่มีราคาแพงซึ่งรวมถึงความรู้คอมพิวเตอร์และเครื่องจักรและพยายามที่จะสร้างรูปแบบมาตรฐานโลกต่อสู้กับผู้ละเมิดทั้งหมด

ปัญหาที่เผชิญอยู่นั้นต้องพึ่งพาสิทธิบัตรที่สำคัญเพียงข้อเดียวซึ่งอาจมีแนวโน้มที่จะถูกโจมตีท่าทางยังแปลกแยกการศึกษาระดับอุดมศึกษาและ บริษัท สั้น ๆ ที่จะหาทางออกอื่น ๆAffymatrix เผชิญกับพันธมิตรต่อต้านจาก 3M, Motorola, PE (เจ้าของ Celera), Hewlett Packard และ Hitachi พร้อมที่จะบุกเข้าไปในตลาดการดำเนินคดียังเกิดขึ้นพร้อมกับการแข่งขันที่เป็นปฏิปักษ์ในกรณีนี้โดย compeitors สนับสนุนการทำงานของ Edwin Southern ที่ Oxford University ซึ่งจดสิทธิบัตรเทคนิคการจัดลำดับยีนยุคแรกการฟ้องร้องและการฟ้องร้องตอบโต้เป็นที่แพร่หลายกับ Incyte และ Hyseq

3.3 สัญญา

ข้อตกลงเกิดขึ้นระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อสินค้า แต่สามารถทำระหว่างคนหรือองค์กรด้วยเหตุผลหลายประการข้อตกลงเป็นส่วนหนึ่งและสำคัญของธุรกิจและส่วนนี้ให้ภาพรวมของการสร้างข้อตกลงอย่างเป็นทางการ

ข้อกำหนดคำจำกัดความของสัญญาจากพจนานุกรม Oxford English คือในรูปแบบที่ง่ายที่สุดมันเป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป

126

กฎหมายว่าจะมีบางสิ่งบางอย่างที่จะต้องทำหรือก่อนหน้าหนึ่งหรือทั้งสอง 'นอกจากนี้ยังถูกตีความโดยทั่วไปว่าเป็น 'ข้อตกลงที่บังคับใช้ตามกฎหมาย'สัญญาจึงเป็นขั้นตอนที่เกินกว่าสัญญาหรือความเข้าใจที่เป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันตามกฎหมายมันสามารถบอกเป็นนัยได้กับการกระทำหรือความเข้าใจหรือสามารถแสดงในเงื่อนไขที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างไรก็ตามองค์ประกอบสำคัญบางประการนั้นจำเป็นต้องมีการทำสัญญาที่บังคับใช้และสิ่งเหล่านี้คือความตั้งใจการพิจารณาและข้อตกลง

ความตั้งใจทั้งสองฝ่ายต้องมีความตั้งใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ตามสัญญาที่มีผลผูกพันตามกฎหมาย'ข้อเสนอ' เป็นการแสดงออกถึงความเต็มใจโดยฝ่ายหนึ่ง (โดยปกติคือผู้ขาย) เพื่อเข้าสู่ความสัมพันธ์ที่มีผลผูกพันตามกฎหมายข้อเสนอจะต้องได้รับการสื่อสารกับผู้เสนอขายหรือตัวแทนของเขามันอาจจะแสดงหรือบอกเป็นนัยและการทดสอบว่าคำสั่งเป็นข้อเสนอเป็นวัตถุประสงค์หรือไม่ความถูกต้องตามกฎหมายของมันขึ้นอยู่กับว่าผู้เสนอราคาจะเข้าใจอย่างสมเหตุสมผลว่าทำข้อเสนอหรือไม่และไม่ว่าเขาคิดว่าเขากำลังทำข้อเสนอหรือไม่โดยปกติแล้วจะมีข้อเสนอ:

จุดสำคัญ

การไม่ปฏิบัติตามข้อเสนอที่ทำสัญญาอาจส่งผลให้ศาลดำเนินการ แต่อาจไม่ทำให้สัญญาเป็นโมฆะ

สัญญาสำคัญในไซเบอร์เป็นที่ถกเถียงกันเพราะไม่ชัดเจนว่าสัญญาทำสัญญาซึ่งทำให้ยากที่จะใช้กรอบกฎหมายปกติ

ใบเสนอราคาประมาณคำสั่งซื้อ

การขายระยะทางรวมถึงข้อเสนอโดยอีคอมเมิร์ซคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์และการขายโทรศัพท์และกฎหมายรวมถึงการทำธุรกรรมการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ (ข้อมูล) คำสั่งซื้อปี 1976 กฎหมายยกเว้นธุรกรรมแบบครั้งเดียวข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์จะต้องมีตัวตนของฝ่ายส่งตอนนี้อีเมลได้รับการพิจารณาว่ามีสถานะเช่นเดียวกับตัวอักษรเพื่อให้อีเมลทั้งหมดต้องแบกรับสถานที่ลงทะเบียนหมายเลขลงทะเบียนและที่อยู่ที่ลงทะเบียน (มาตรา 351 ของพระราชบัญญัติ บริษัท 2528)ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะหลักของสินค้าเงื่อนไขพิเศษราคารายละเอียดการชำระเงินและรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการถอนข้อมูลรายละเอียดการคัดลอกยากจะต้องมีสิทธิ์เจ็ดวันในการถอนโดยไม่มีเหตุผลหรือการลงโทษเริ่มตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าที่ได้รับนอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดในการระบุจดหมายขยะเพิ่มเติม (สแปม)ข้อเสนออาจทำในรูปแบบเงื่อนไขซึ่งแบ่งออกเป็นสองกลุ่มเงื่อนไขก่อนหน้า (เงื่อนไขที่น่าสงสัย) และเงื่อนไขที่ตามมา (เงื่อนไขการแก้ไข)คำสั่งที่แทรกเข้าไปในข้อเสนอที่พบโดยทั่วไปในการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์รวมถึงวลี 'ภายใต้สัญญา' (เช่นการทำสัญญาที่เป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษร) และ 'ส่วนคำสั่งประสิทธิผล' ซึ่งครอบคลุมถึงเรื่องต่าง ๆ เช่นการได้รับใบอนุญาตการเงินและอื่น ๆจำเป็นสำหรับประสิทธิภาพของสัญญาคำสั่งของประเภทนี้มักจะสร้างเงื่อนไขก่อนหน้านี้ แต่ในบางกรณีคู่สัญญาอาจอยู่ภายใต้ความรับผิดตามสัญญาในส่วนที่เกี่ยวกับเงื่อนไขตัวอย่างเช่นอาจมีหน้าที่ในการรับใบอนุญาตนำเข้าข้อเสนออาจหมดอายุด้วยเหตุผลหลายประการ:

เพราะเวลาที่ระบุไว้สำหรับความถูกต้องจะหมดอายุเพราะข้อเสนอนั้นได้รับการสื่อสารว่าถูกยกเลิกผู้เสนอราคาสามารถถอนข้อเสนอได้ตลอดเวลาแม้ว่าเขาจะสัญญาว่าจะทำ

กฎ

127

ให้ข้อเสนอเปิดเว้นแต่ว่าเขาได้ทำสัญญา (เพื่อการพิจารณาที่ดี) เพื่อให้เปิดอยู่เนื่องจากการตอบโต้ที่ฆ่าข้อเสนอเดิมเพราะข้อเสนอถูกปฏิเสธ

ข้อเสนอมักจะตรงกันข้ามกับคำเชิญให้รักษาซึ่งเป็นคำเชิญไปยังอีกฝ่ายสำหรับพวกเขาที่จะทำข้อเสนอต่อไปนี้มักจะเป็นคำเชิญให้รักษา:

โฆษณาวงกลมรายการราคาแสดงสินค้าในร้านค้าผู้ประมูลเมื่อทำสัญญาโดยการประกวดราคาคำเชิญให้ประกวดราคาถูกตีความว่าเป็นคำเชิญให้รักษาผู้ประมูลจะถูกตีความว่าเป็นข้อเสนอและมันก็ขึ้นอยู่กับผู้ประดิษฐ์เพื่อตัดสินใจว่าเขาจะยอมรับการประกวดราคา (ถ้ามี)ควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษในการจัดการกับ 'การยอมรับ' ในรูปแบบของจดหมายแสดงเจตนาสิ่งเหล่านี้เกือบจะไม่ได้สร้างสัญญาที่มีผลผูกพันยกเว้นในขณะที่พวกเขาชักชวนให้ผู้ซื้อทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตอบสนองต่อเงื่อนไขของจดหมายแสดงเจตนา

การพิจารณาสัญญาจะต้องได้รับการสนับสนุนโดยการพิจารณาซึ่งหมายความว่าเงินที่จะจ่ายหรือภาระผูกพันที่ดำเนินการเพื่อตอบแทนสินค้าหรือบริการที่จะให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ต้องการฟ้องสัญญาจะต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาใส่อะไรบางอย่างลงในการต่อรองที่เกิดขึ้นระหว่างคู่กรณีภาระผูกพันและเนื้อหาของสัญญาเรียกว่าข้อกำหนดและประกอบด้วยการพิจารณาและสัญญาอื่น ๆ ที่คู่สัญญาได้ทำซึ่งกันและกันในส่วนที่เกี่ยวกับหน้าที่ของพวกเขาภายใต้สัญญา

ตัวอย่าง 3.3.1 พื้นที่ส่วนกลางที่ครอบคลุมโดยคำศัพท์รวมถึง: บุคคลหรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง (สิ่งเหล่านี้จะต้องเป็นนิติบุคคลและเรียกว่าคู่สัญญา) บทนำ (หรือคำนำ) คำจำกัดความงานที่จะดำเนินการคุณภาพของการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์การทำงานข้อบกพร่องการชำระราคาทรัพย์สินทางปัญญาเงื่อนไขการชำระเงินเวลาสำหรับตารางการปฏิบัติงานล่าช้าและเงื่อนไขสำหรับการตรวจสอบการจัดเก็บส่วนขยายการทดสอบและการปฏิเสธ

128

การยอมรับการส่งมอบกฎหมายผ่านการเป็นเจ้าของผ่านการประกันความเสี่ยงการประกันความเสี่ยงการชดใช้ค่าเสียหายผลการปฏิบัติงานข้อบกพร่องของผู้รับเหมาเริ่มต้นการล้มละลายโดยอนุญาโตตุลาการการยกเลิกการยกเว้นเหตุสุดวิสัย

ความแตกต่างถูกดึงระหว่างข้อกำหนดด่วน (สิ่งที่คู่สัญญาเห็นด้วยอย่างชัดเจน) และข้อกำหนดโดยนัย (ซึ่งศาลจะอนุมานจากสถานการณ์รอบ ๆ การทำสัญญา)ข้อกำหนดอาจถูกค้นพบจากเอกสารใด ๆ ที่คู่สัญญาใช้ในการบันทึกข้อตกลงและ/หรือการสื่อสารด้วยวาจาใด ๆ ระหว่างพวกเขาสร้างข้อตกลงหรือส่วนหนึ่งของมันในข้อพิพาทใด ๆ ศาลจะพยายามตัดสินใจเกี่ยวกับพื้นฐานของหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่าสิ่งที่คู่สัญญาตั้งใจจะรวมไว้ในสัญญาศาลมักจะบอกเป็นนัยถึงข้อกำหนดดังกล่าวตามที่จำเป็นเพื่อให้สัญญา 'ประสิทธิภาพทางธุรกิจ'โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รับอิทธิพลจากความสำคัญสัมพัทธ์ของสิ่งที่พูดหรือเขียนเกี่ยวกับเรื่องของสัญญาอย่างไรก็ตามศาลไม่อนุญาตให้มีหลักฐานปากเปล่าซึ่งจะแตกต่างกันขัดแย้งหรือเพิ่มข้อกำหนดที่เป็นลายลักษณ์อักษรหากคู่กรณีได้ลดข้อตกลงทั้งหมดในการเขียน (กฎหลักฐาน Parol)จำเป็นต้องใช้ถ้อยคำอย่างรอบคอบเมื่อร่างประโยคมิฉะนั้นปัญหาสามารถพบได้ในการตีความข้อกำหนดแม้ว่าพวกเขาจะแสดงเป็นลายลักษณ์อักษรหากไม่ได้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสัญญาควรร่างเป็นภาษาง่าย ๆ หลีกเลี่ยงการใช้ละตินศัพท์แสงหรือสแลงและความคืบหน้าในรูปแบบเชิงตรรกะโดยใช้เครื่องหมายวรรคตอนที่ชัดเจน

กิจกรรม 3.3.1 พิจารณาปัญหาการก่อสร้างในเงื่อนไขสัญญาเหล่านี้และพิจารณาว่าพวกเขาอาจถูกร่างใหม่ได้อย่างไร(a)

(b)

การยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้จะเป็นไปตามลายเซ็นของผู้อำนวยการของ บริษัทเงื่อนไขการยอมรับตามปกติจะใช้ราคาสินค้าอยู่ที่ 2,500 ปอนด์และจะจ่ายตามเงื่อนไขการซื้อมาตรฐาน

กฎ

(ซีดี)

(e) (f)

(g)

(สวัสดี)

(j)

129

เราจะพบกัน 12 เดือนหลังจากขายผลิตภัณฑ์แรกเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับค่าลิขสิทธิ์ที่เหมาะสมข้อพิพาทระหว่างเราที่เกิดขึ้นจากสัญญานี้จะถูกส่งต่อไปยังผู้ประเมินราคาสองคนซึ่งจะได้รับการเสนอชื่อโดยแต่ละฝ่ายสินค้าจะถูกส่งไปยังผู้ซื้อผู้ประมูลจะถูกส่งตามข้อกำหนดต่อไปนี้คือผู้ประมูลเป็นข้อเสนอเดียวสำหรับหุ้นทั้งหมดที่เราจัดขึ้นเราผูกมัดตัวเองเพื่อยอมรับข้อเสนอสูงสุดโดยมีข้อเสนอดังกล่าวเป็นไปตามเงื่อนไขของโทรทัศน์นี้นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมถึงผลใด ๆ ของการยึดครองการขอร้องของชาติหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินโดยภายใต้หรือผ่านกฎระเบียบหรือระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลสาธารณะเทศบาลหรือหน่วยงานด้านสุขภาพท้องถิ่นผู้เช่าตกลงว่าเจ้าของบ้านอาจนำลิฟท์ออกจากการบริการสำหรับการซ่อมแซมและการบำรุงรักษาฉุกเฉินสัญญาระหว่างเราจะดำเนินการเป็นเวลาหกเดือนหากเราในฐานะผู้ขายพอใจกับคุณในฐานะลูกค้าสัญญาจะขยายออกไปโดยอัตโนมัติเป็นเวลาหกเดือนเงื่อนไขทั้งหมดของสัญญาแรกจะดำเนินการต่อไปฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจกำหนดข้อตกลงนี้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าอีกฝ่ายจะต้องมีการฝ่าฝืนข้อผูกพันที่สำคัญในที่นี้

ตัวอย่าง 3.3.2 Incoterms ตามที่กำหนดโดยสถาบันหอการค้าเป็นวิธีการทั่วไปในการชี้แจงจุดที่การเป็นเจ้าของ (และความเสี่ยง) ถูกถ่ายโอนจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่งตัวอย่างเช่น FOB คือการส่งมอบสินค้าโดยผู้ขาย 'ฟรีบนเรือ' ไปยังเรือพวกเขากลายเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อเมื่อพวกเขาผ่านรางรถไฟ (ดูรูปที่ 3.3.1 Overleaf)ตัวอย่างอื่น ๆ ได้แก่ :

Ex Works C&F

ส่งไปยังประตูโรงงานของผู้ขายการจัดส่งรวมถึงค่าขนส่งและค่าขนส่งการจัดส่ง CIF รวมถึงค่าขนส่งการประกันภัยและค่าขนส่งการจัดส่งเรืออดีตไปยังพอร์ตของผู้ซื้อการส่งมอบ Quay Ex ไปยังท่าเรือที่ได้รับการเสนอชื่อการจัดส่ง DDP ไปยังท่าเรือที่ได้รับการเสนอชื่อหรือที่เก็บพอร์ตFranco Domicile Delivery ไปยังสถานที่ของผู้ซื้อ

ทางออกที่สะดวกสำหรับปัญหาการตรวจสอบเงื่อนไขของสัญญาคือการใช้แบบฟอร์มมาตรฐานที่พิมพ์ออกมาซึ่งมีเงื่อนไขที่เหมาะสม

130

กฎ

รูปที่ 3.3.1

จุดสำคัญในการหลีกเลี่ยงข้อกล่าวหาของข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรมในรูปแบบมาตรฐานบางครั้งขอแนะนำให้ใช้สัญญาแบบฟอร์มมาตรฐานที่เป็นกลางสถาบันและองค์กรวิชาชีพมักจะให้สัญญาแบบจำลอง

ประเด็นสำคัญหากคุณเกี่ยวข้องกับการลงนามในสัญญามาตรฐานคุณไม่ควรทำอะไรเพื่อบ่งบอกถึงการยอมรับข้อกำหนดของอีกฝ่าย

ไม่ได้

สำหรับการทำธุรกรรมที่หลากหลายประเภทเดียวกันอย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้ยังคงต้องใช้ด้วยความระมัดระวังเนื่องจากพวกเขาลดความสามารถของฝ่ายหนึ่งในการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพและจึงเปิดรับการวิพากษ์วิจารณ์ความไม่ยุติธรรมคำที่ไม่เป็นธรรมคือคำที่ไม่ได้มีการเจรจาต่อรองเป็นรายบุคคลและทำให้เกิดความไม่สมดุลต่อความเสียหายของผู้บริโภคสิ่งนี้อาจทำให้สัญญา 'Champertous' (ผิดกฎหมาย)ผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองตามข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรมโดยกฎระเบียบของผู้บริโภคในปี 1999 ซึ่งได้แทนที่กฎหมายข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรมของปี 1994 พระราชบัญญัติใหม่อนุญาตให้มาตรฐานการซื้อขายดำเนินคดีในนามของผู้บริโภคแบบฟอร์มมาตรฐานยังถูก จำกัด ในข้อยกเว้นที่สามารถรวมไว้ได้การทำใบเสนอราคาและการวางคำสั่งซื้อที่มีเงื่อนไขมาตรฐานที่แนบมาโดยปกติจะอยู่ในการพิมพ์ขนาดเล็กยังสามารถสร้าง 'การต่อสู้ของรูปแบบ' ระหว่างองค์กรที่แต่ละด้านพยายามที่จะกำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขของมันเหนืออีกทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหานี้คือไม่ได้มีส่วนร่วมเลย แต่พยายามที่จะบรรลุข้อตกลงกับอีกฝ่ายในเงื่อนไขที่ขัดแย้งกันข้อกำหนดของสัญญาจะต้องแตกต่างจาก 'การเป็นตัวแทน' ซึ่งเป็นงบที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญา แต่ทำให้เกิดการทำสัญญาเมื่อข้อความดังกล่าวเป็นเท็จจำนวนนี้จะบิดเบือนความจริงไม่มีความเสียหายสำหรับการบิดเบือนความจริงเกี่ยวกับสัญญา แต่มีความเสียหายจากการละเมิดสำหรับการหลอกลวงหรือประมาทเลินเล่อวิธีการรักษาใด ๆ สำหรับการบิดเบือนความจริงจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นระดับความผิดของผู้ผลิตคำสั่ง:

ความตั้งใจของคู่กรณีเวลาของคำสั่งรวมอยู่ในสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรการบ่งชี้ถึงความสำคัญของปัญหาความรู้พิเศษเกี่ยวกับผู้สร้างคำสั่งทำตามวัตถุประสงค์เพื่อชักนำสัญญาสถานะของจิตใจของผู้สร้างคำแถลงและคำแถลงดังกล่าวเป็นการฉ้อโกง (ที่ผู้สร้างคำสั่งรู้ว่ามันเป็นเท็จประมาท (ที่ผู้สร้างคำสั่งนั้นประมาทในการพิจารณาความจริง) หรือผู้บริสุทธิ์ (ที่ผู้สร้างของคำแถลงเชื่อว่ามันเป็นจริงและมีเหตุผลที่สมเหตุสมผลสำหรับการเชื่อสิ่งนั้น)

กฎ

131

ข้อตกลงเพื่อทำข้อตกลงให้เสร็จสิ้นผู้ออกกฎหมายจะต้องยอมรับข้อเสนอและสื่อสารการยอมรับของเขาต่อผู้เสนอราคาซึ่งหมายความว่าจะมีข้อตกลงที่ฝ่ายหนึ่งได้ทำข้อเสนอให้อีกฝ่ายเพื่อทำสัญญาในเงื่อนไขบางประการและอีกฝ่ายได้รับการยอมรับในข้อกำหนดเหล่านั้นหากอีกฝ่ายไม่ยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดทั้งหมดของข้อเสนอหรือเพิ่มเงื่อนไขเพิ่มเติมใด ๆ และแทนที่ข้อเสนอก่อนหน้านี้นี่เป็นข้อเสนอใหม่ที่สามารถเปิดให้ยอมรับได้เพื่อให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแสดงให้เห็นว่าอีกฝ่ายถูกผูกมัดโดยข้อเสนอเฉพาะเขาต้องแสดงให้เห็นว่าอีกฝ่าย (a) ลงนามหรือ (b) เข้าสู่สัญญาโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนที่จะทำสัญญาผู้เสนอราคาสามารถระบุวิธีการที่ผู้ออกกฎหมายมีความหมายว่าการยอมรับนี่อาจเป็นการกำหนดสัญญาด้วยมือหรือภายใต้ตราประทับ แต่วิธีการสื่อสารที่สมเหตุสมผลใด ๆ ก็เป็นที่ยอมรับรวมถึง:

คำพูดจากปากเป็นลายลักษณ์อักษร

การยอมรับมักจะต้องได้รับความสนใจจากผู้เสนอราคา แต่มีข้อยกเว้นบางอย่างเช่นกฎว่าการยอมรับทางไปรษณีย์มีผลทันทีที่โพสต์สัญญาฝ่ายเดียวจะทำกับฝ่ายที่ไม่ได้ระบุและแตกต่างกันในเรื่องนั้น:

ผู้ออกคำสั่งไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้เสนอราคาที่ว่าเขายอมรับข้อเสนอ(อาจ) มันไม่จำเป็นสำหรับผู้ออกคำสั่งที่จะรู้ข้อเสนอในเวลาที่เขาดำเนินการตามที่จำเป็นเพื่อผูกมัดผู้เสนอราคาผู้ออกกฎหมายจะไม่ผูกพันที่จะดำเนินการตามที่ผู้เสนอราคาต้องการ

ในกรณีที่การดำเนินการทางกฎหมายจำเป็นต้องพิจารณาว่าเงื่อนไขใดที่ถูกต้องในการต่อสู้ของแบบฟอร์มข้อพิพาทศาลมักจะพิจารณาสถานการณ์ขั้นตอนของข้อเสนอการตอบโต้การปฏิเสธการยอมรับการยอมรับและอื่น ๆสิ่งปลูกสร้าง)ศาลจะพิจารณาว่าพวกเขาบรรลุข้อตกลงในทุกจุดวัสดุทั้งหมดแม้ว่าอาจมีความแตกต่างระหว่างรูปแบบและเงื่อนไขที่พิมพ์ไว้ที่ด้านหลังของพวกเขาการใช้คู่มือนี้จะพบว่าในกรณีส่วนใหญ่เมื่อมี 'การต่อสู้ของแบบฟอร์ม' มีสัญญาทันทีที่มีการส่งและรับแบบฟอร์มสุดท้ายโดยไม่ต้องคัดค้านในบางกรณีการต่อสู้จะชนะโดยคนที่ยิงนัดสุดท้ายอย่างไรก็ตามในกรณีอื่น ๆ การต่อสู้จะชนะโดยคนที่ได้รับการระเบิดในครั้งแรกปัจจัยการตัดสินใจมักจะเป็นขอบเขตของความแตกต่างใด ๆ และไม่ว่าสิ่งเหล่านี้จะชี้ให้เห็นหรือไม่

กรณีศึกษาอุปกรณ์ความตึงของโซ่เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2521 ผู้ขาย (จำเลย) เสนอขายอุปกรณ์ผู้ซื้อ (โจทก์) เป็นอุปกรณ์สำหรับการตึงเครียดในโซ่ใน A

132

ทวารด้านการขับขี่ทางกฎหมายในทุ่ง Buchan ในทะเลเหนือข้อเสนอดังกล่าวได้รวมข้อกำหนดและเงื่อนไขของจำเลยรวมถึงเงื่อนไขที่ข้อพิพาทใด ๆ ควรได้รับการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการในแคลิฟอร์เนียและกฎหมายแคลิฟอร์เนียควรควบคุมการก่อสร้างการก่อสร้างและประสิทธิภาพของสัญญาราคาที่ยกมาคือโรงงาน FOB ในแคลิฟอร์เนียและข้อเสนอครอบคลุมด้านวิศวกรรมการออกแบบและการผลิตอุปกรณ์เมื่อวันที่ 29 กันยายนผู้ซื้อส่งโทรเท็กซ์ต่อไปนี้ไปยังจำเลยอ้างถึงใบเสนอราคาและระบุว่ามีการระบุว่า: ‘มันเป็นความตั้งใจของเราที่จะสั่งซื้อสำหรับความตึงโซ่หนึ่งตัว--ด้วยความดีของคุณใบสั่งซื้อจะถูกจัดทำขึ้นในอนาคตอันใกล้ แต่คุณจะได้รับคำสั่งให้ดำเนินการผลิตแบบปรับความตึงบนพื้นฐานของ telex นี้ใบสั่งซื้อจะออกตามข้อกำหนดและเงื่อนไขปกติของเรา ’สามวันต่อมาผู้ซื้อส่งผู้ขายใบสั่งซื้อของพวกเขาลงวันที่ 5 ตุลาคมซึ่งมีข้อต่อไปนี้: ข้อพิพาททั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสัญญาจะถูกตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการอนุญาโตตุลาการจะจัดขึ้นในสหราชอาณาจักรและดำเนินการตามกฎหมายของสหราชอาณาจักรการยอมรับเป็นลายลักษณ์อักษรของสัญญานี้การเริ่มต้นของผลการดำเนินงานตามนี้--โดยผู้ขายถือเป็นการยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขโดยผู้ขายข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของสัญญานี้สัญญานี้--ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาไม่ว่าจะเป็นช่องปากหรือการเขียนใบสั่งซื้อนี้นำไปสู่การส่งข้อความจำนวนหนึ่งระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายผู้ขายแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อบ่นว่าพวกเขาดำเนินการเกี่ยวกับการทำงานเกี่ยวกับความเข้าใจว่าข้อเสนอของพวกเขาเป็นที่ยอมรับและตอนนี้กำลังเผชิญกับเงื่อนไขสัญญาหลังการโพสต์โดยพฤตินัย แต่ไม่มีการคัดค้านหรือแสดงความคิดเห็นต่อประโยคอนุญาโตตุลาการหรือประโยคการยอมรับการเจรจาต่อรองยังคงดำเนินต่อไประหว่างคู่กรณีและข้อตกลงได้รับการเปลี่ยนแปลงตามคำสั่งซื้อของโจทก์ในวันที่ 20 ตุลาคมผู้ซื้อส่งโทรเท็กซ์ไปยังผู้ขายที่เห็นด้วยกับจุดที่โดดเด่นและถามผู้ขายว่าในมุมมองของการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาต้องการให้ผู้ซื้อออกคำสั่งซื้ออีกครั้งในวันที่ 20 ธันวาคมผู้ขายตอบกลับถึงผลกระทบที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องออกคำสั่งซื้อใหม่และแนบลำดับการรับรู้อย่างเป็นทางการซึ่งมีข้อต่อไปนี้‘การยอมรับคำสั่งซื้อของผู้ซื้อเป็นเงื่อนไขและอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้--เว้นแต่ผู้ซื้อจะต้องแจ้งผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษรในทางตรงกันข้ามภายใน 5 วันหลังจากได้รับเอกสารนี้ผู้ซื้อจะได้รับการพิจารณาอย่างชัดเจนว่าจะยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แน่นอนในที่นี้สำเนาถูกลงนามโดยผู้ซื้อและกลับมาเมื่อวันที่ 3 มกราคม 2522 ผู้ซื้อกล่าวหาว่าข้อบกพร่องในระบบถูกค้นพบเมื่อมีการติดตั้งในทะเลเหนือในเดือนกรกฎาคม 2522 ในวันที่ 29 กรกฎาคม 2523 ผู้ซื้อออกคำสั่งในสหราชอาณาจักรศาลต่อผู้ขายที่อ้างความเสียหายต่อการละเมิดสัญญาเมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2523 ผู้ขายเริ่มดำเนินคดีในศาลแคลิฟอร์เนียโดยอ้างว่ามีข้อพิพาทข้อพิพาทในการอนุญาโตตุลาการในแคลิฟอร์เนียและกฎหมายแคลิฟอร์เนียที่ใช้กับสัญญาเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายนศาลแคลิฟอร์เนียได้รับการโต้แย้งในประเด็นนี้สรุปการตัดสินด้วยคำขอที่ภาษาอังกฤษ

กฎ

133

ศาลควรใช้ความคิดริเริ่มของตัวเองหรือการเคลื่อนไหวยังคงดำเนินคดีต่อไปในการดำเนินการนี้อย่างไรก็ตามในวันที่ 11 พฤศจิกายนผู้ซื้อโดยไม่ต้องแจ้งให้จำเลยทราบและไม่แจ้งศาลของคำขอเข้าสู่การตัดสินในค่าเริ่มต้นและในวันที่ 21 พฤศจิกายนผู้ขายได้ยื่นคำร้องต่อศาล (A)

(b)

คำสั่งที่การดำเนินการตามกฎหมายทั้งหมดจะต้องดำเนินการตาม1 ของพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการ 1975 หรือเขตอำนาจศาลโดยธรรมชาติของศาลคำสั่งที่คำพิพากษาเข้ามาในวันที่ 11 พฤศจิกายนถูกจัดสรรไว้เป็นที่ยอมรับจากผู้ขายว่าแอปพลิเคชันภายใต้พระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการปี 1975, S.1 จะล้มเหลวเว้นแต่ว่าพวกเขาจะสามารถระบุได้ว่าสัญญาดังกล่าวได้รวมประโยคอนุญาโตตุลาการแคลิฟอร์เนีย

ศาลจัดขึ้น: (ก)

Telex ของผู้ซื้อเมื่อวันที่ 29 กันยายนไม่ได้รับการยอมรับจากข้อเสนอของผู้ขายเมื่อวันที่ 8 กันยายนและผลกระทบเพียงอย่างเดียวคือการเปิดใช้งานผู้ขายเพื่อกู้คืนบุญควอนตัมสำหรับงานที่ทำตามทิศทาง(b) คำสั่งซื้อโดยผู้ซื้อเมื่อวันที่ 5 ตุลาคมเป็นกฎหมายอังกฤษเป็นข้อเสนอที่ทำลายข้อเสนอเดิมในโตโต้ (และไม่ใช่รูปแบบของการตอบโต้ที่รวมข้อเสนอเดิมเพราะมันมีความหลากหลายโดยเฉพาะ)(c) ในวันที่ 20 ตุลาคมในกฎหมายอังกฤษสัญญาได้ข้อสรุประหว่างคู่สัญญาและเป็นที่เข้าใจกันดีโดยผู้ขายว่ามันไม่ได้รวมส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อเสนอเดิม(d) การส่งผู้ขายว่าการแลกเปลี่ยนครั้งสุดท้ายระหว่างคู่สัญญาเมื่อวันที่ 20 ธันวาคมและ 3 มกราคม 2522 ประกอบด้วยสัญญากับการรวมตัวกันของอนุญาโตตุลาการแคลิฟอร์เนียจะถูกปฏิเสธในประโยคในจดหมายของผู้ขายในวันที่ 20 ธันวาคมไม่มีความหมายตั้งแต่มีไม่มีอะไรเหลือให้ยอมรับสัญญาได้ทำไปแล้วและเอกสารนั้นไม่ได้และไม่ได้ตั้งใจจะเป็นอะไรมากกว่าพิธีการเพียงอย่างเดียวและการอ้างอิงถึงข้อเสนอเดิมคือการระบุตัวตนเท่านั้น(e) ในสถานการณ์ที่สัญญาไม่ได้รวมข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายและดังนั้นจึงไม่ได้รวมประโยคกฎหมายแคลิฟอร์เนียของประโยคอนุญาโตตุลาการแคลิฟอร์เนียมันเป็นสัญญาตามข้อกำหนดของใบสั่งซื้อของผู้ซื้อตามที่เรียกเก็บเงินจาก telexes ถึงและรวมถึง telex เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม(f) การโต้แย้งของผู้ขายว่าข้อเสนอดั้งเดิมที่ จำกัด การยอมรับเงื่อนไขของข้อเสนอนั้นอย่างชัดเจนและการส่งข้อความของวันที่ 29 กันยายนนั้นเป็นการแสดงออกที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลของการยอมรับจะถูกปฏิเสธสั่งซื้อคำสั่งให้ดำเนินการต่อไปคือส่วนหนึ่งของสินค้าที่เสนอและมันก็เป็นที่ชัดเจนว่าเมื่อคำสั่งซื้อมามันจะต้องอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเพื่อไม่ให้เทเลกซ์วันที่ 29 กันยายนไม่สามารถถือได้ว่าเป็น Aการแสดงออกที่ชัดเจนของการยอมรับ

134

กฎหมาย (G)

ในแง่ของ telexes ความตั้งใจของผู้ขายคือการยอมรับข้อเสนอทั้งหมดเหล่านั้นช่วยให้ผู้ที่ได้รับการคัดค้านและเจรจาโดยเฉพาะและเนื่องจากไม่มีการคัดค้านใด ๆ(h) แม้ว่ากฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียเป็นกฎหมายที่เกี่ยวข้องเพื่อวัตถุประสงค์ในการพิจารณาว่าสัญญาระหว่างคู่สัญญาภายใต้กฎหมายของข้อตัดสินอนุญาโตตุลาการแคลิฟอร์เนียของผู้ขายไม่ได้เป็นอย่างไรและแอปพลิเคชันแรกของผู้ขายที่จะดำเนินการตามกฎหมายภายใต้พระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการปี 1975 ล้มเหลว(i) เนื่องจากไม่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายรวมอยู่ในเรื่องของกฎหมายทั้งภาษาอังกฤษและแคลิฟอร์เนียจึงไม่มีพื้นฐานใดที่ภายใต้เขตอำนาจศาลโดยธรรมชาติอาจมีการเข้าพักเพื่อให้ศาลแคลิฟอร์เนียตัดสินใจเรื่องนั้นและในกรณีที่มีหลักฐานว่ากฎหมายอังกฤษเป็นกฎหมายที่เหมาะสมของสัญญา(j) ในขณะที่ผู้ซื้อได้เริ่มดำเนินการที่นี่เป็นประจำและเนื่องจากข้อพิพาททั้งในเรื่องความรับผิดและความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่เกิดขึ้นในประเทศนี้และเนื่องจากจำเลยสามารถยื่นขอการเข้าพักได้โดยไม่ต้องหันไปที่ศาลแคลิฟอร์เนียไม่ยุติธรรมกับผู้ซื้อเพื่อให้เข้าพัก(k) ผู้ขายไม่สามารถพึ่งพาข้อกำหนดและเงื่อนไขมาตรฐานของพวกเขาได้ไม่มีการป้องกันเชิงบวกที่แสดงและเนื่องจากไม่มีอะไรเหลือนอกจากการไม่ยอมรับความรับผิดเพียงอย่างเดียวนี้ไม่เพียงพอที่จะตั้งคำพิพากษา(l) ข้อเท็จจริงผู้ซื้อมีโอกาสเริ่มต้นที่จะตรวจสอบข้อบกพร่องในระบบและรู้ว่าสิ่งที่ถูกกล่าวหาและเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ท้าทายข้อกล่าวหาใด ๆข้อกำหนดและเงื่อนไขและพยายามที่จะพึ่งพาเงื่อนไขดังกล่าวในสถานการณ์ที่ไม่มีการป้องกันที่พิสูจน์ได้เกี่ยวกับความรับผิดและไม่มีเหตุผลอื่น ๆ ที่เพียงพอสำหรับการดำเนินการเกี่ยวกับความรับผิดที่จะลองและแอปพลิเคชันที่จะตั้งสำรองล้มเหลวและหมายเรียกของผู้ขายจะถูกไล่ออก

เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าวิธีการวิเคราะห์แบบดั้งเดิมในการต่อสู้แบบฟอร์มนั้นล้าสมัยความยากลำบากคือการตัดสินใจว่ารูปแบบใดหรือส่วนใดของแบบฟอร์มใดเป็นคำศัพท์หรือเงื่อนไขของสัญญาวิธีที่ดีกว่าคือการดูเอกสารทั้งหมดที่ผ่านระหว่างคู่กรณีและรวบรวมจากพวกเขาหรือจากการดำเนินการของคู่กรณีความตั้งใจ (ลอร์ดวิลเบอร์ฟอร์ซนิวซีแลนด์การขนส่ง บริษัท จำกัด โวลต์ A.M. Satterthwaite)กล่าวอีกนัยหนึ่งขยายการประเมินไปยังพื้นที่ที่กว้างขึ้นและมองเข้าไปในใจของคู่กรณีเพื่อตั้งสมมติฐานบางอย่างด้วยวิธีนี้อาจมีสัญญาสรุปซึ่งข้อกำหนดและเงื่อนไขของทั้งสองฝ่ายสามารถตีความได้ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่กลมกลืนกันหากความแตกต่างไม่สามารถแก้ไขได้ดังนั้นพวกเขาจึงมีความขัดแย้งร่วมกันดังนั้นเงื่อนไขที่ขัดแย้งกันอาจต้องถูกทิ้งและแทนที่ด้วยความหมายที่สมเหตุสมผล

กฎ

135

การทำสัญญาเมื่อมีการสรุปสัญญาระหว่างคู่สัญญานั้นควรมีความชัดเจนว่าแต่ละฝ่ายมีหน้าที่ต้องทำเพื่อทำสัญญาอย่างมีประสิทธิภาพและขอบเขตที่แต่ละฝ่ายจะต้องรับผิดชอบหากภาระผูกพันเหล่านี้ไม่เป็นไปตามการดำเนินการสำหรับการละเมิดสัญญาสามารถนำไปสู่ความเสียหายและการเยียวยาอื่น ๆกฎทั่วไปคือความรับผิดสำหรับความล้มเหลวในการดำเนินการนั้นเข้มงวดเช่นไม่ใช่การป้องกันที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณพยายามอย่างเต็มที่ที่จะทำสัญญาหลักคำสอนของ 'การปลดปล่อยโดยความหงุดหงิด' เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้นหลังจากทำสัญญามันเป็นไปไม่ได้ทั้งทางร่างกายหรือในเชิงพาณิชย์ที่จะทำสัญญาผลกระทบของความคับข้องใจต่อสิทธิของคู่กรณีในการชำระเงินนั้นอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติการปฏิรูปกฎหมาย (สัญญาผิดหวัง) พ.ศ. 2486 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าจำนวนเงินทั้งหมดที่จ่ายหรือจ่ายโดยฝ่ายหนึ่งก่อนที่เหตุการณ์ที่น่าผิดหวังอาจถูกกู้คืนกรณีอาจเป็นไปตามสิทธิของอีกฝ่ายในการเรียกร้องค่าใช้จ่ายสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้องก่อนเหตุการณ์ที่น่าผิดหวังประเภทของเหตุการณ์ที่สามารถทำให้สัญญาที่น่าผิดหวังรวมถึง:

การเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการตามกฎหมายของสัญญาที่ผิดกฎหมายการระบาดของสงคราม.การทำลายเนื้อหาของสัญญาการยกเลิกเหตุการณ์ที่คาดหวังการขอความช่วยเหลือจากเรื่องของสัญญา

เนื่องจากขอบเขตที่แคบมากของหลักคำสอนนี้จึงเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่จะรวมไว้ในสัญญาประโยคเหตุสุดวิสัยซึ่งช่วยบรรเทาฝ่ายต่าง ๆ จากภาระผูกพันหากหน้าที่ในการปฏิบัติงานกลายเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้.ปัญหาที่ยากเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งต้องการทราบว่าการละเมิดโดยอีกฝ่ายให้สิทธิ์พวกเขาที่จะปฏิเสธที่จะดำเนินการตามสัญญาของพวกเขาหรือไม่วิธีการพื้นฐานของศาลคือการดึงความแตกต่างระหว่าง 'เงื่อนไข' ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่สำคัญกว่าและ 'การรับประกัน' ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่สำคัญน้อยกว่าการละเมิดเงื่อนไขจะก่อให้เกิดสิทธิในพรรคผู้บริสุทธิ์ในการยกเลิกสัญญาในขณะที่การละเมิดการรับประกันเพียงทำให้เกิดสิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหายอย่างไรก็ตามกรณีล่าสุดได้ถือได้ว่าการละเมิดเงื่อนไขเล็กน้อยอาจไม่ได้อยู่ในตัวเองให้สิทธิ์แก่บุคคลที่ไร้เดียงสาที่จะยุติความล้มเหลวของคู่สัญญาในการทำสัญญาอย่างเคร่งครัดตรงเวลามักจะไม่ได้รับสิทธิ์ฝ่ายที่ไร้เดียงสาในการยกเลิกสัญญาเว้นแต่:

คู่กรณีได้ตกลงอย่างชัดแจ้งว่าเวลาจะเป็นสาระสำคัญในกรณีที่สัญญามีลักษณะที่เวลาคงที่สำหรับการปฏิบัติงานจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดในกรณีที่เวลาไม่ได้เป็นสาระสำคัญ แต่ฝ่ายหนึ่งฝ่ายหนึ่งมีความผิดล่าช้าและอีกฝ่ายได้แจ้งให้ทราบซึ่งต้องมีการปฏิบัติงานภายในเวลาที่เหมาะสม

การบิดเบือนความจริงยังสามารถทำให้สัญญาเป็นโมฆะและผู้บาดเจ็บอาจพยายามที่จะยกเลิกสัญญา (ตั้งสำรอง) ซึ่งทำให้ฝ่ายต่างๆกลับเข้าสู่ตำแหน่งเดิมไม่มีการยกเลิก

136

กฎ

ประเด็นสำคัญสิทธิของบุคคลที่สามบิลได้ยกเลิกความเป็นส่วนตัวของสัญญาสิ่งนี้จะอนุญาตให้บุคคลที่สามที่ระบุไว้ในสัญญา (แต่ไม่ใช่คู่สัญญาจริงในสัญญา) เพื่อฟ้องสัญญายกตัวอย่างเช่นจะอนุญาตให้กลุ่มเพื่อฟ้องร้องผู้รับเหมาช่วงหรือ 'นักสืบ'ผู้รับเหมาที่มีการประสานงานขนาดใหญ่อาจสามารถดาวน์โหลดความรับผิดชอบไปยังผู้รับเหมารายเล็กได้โดยทำให้พวกเขาต้องรับผิดชอบโดยตรง

โดยที่ผู้เสียหายล่าช้านานเกินไป หรือในกรณีที่สิทธิ์ของบุคคลที่สามเข้ามาแทรกแซงจนไม่สามารถคืนคู่กรณีให้กลับสู่ตำแหน่งเดิมได้ สัญญาที่สร้างขึ้นโดยการข่มขู่อาจเป็นโมฆะเช่นกัน

การออกใบอนุญาตมักจะดีกว่าสำหรับผู้อื่นที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในนามของคุณเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการชำระเงินก้อนและ/หรือการเป็นเจ้าของ IP ค่าลิขสิทธิ์อาจถูกโอนไปยังผู้อื่นผ่านการมอบหมายการเป็นเจ้าของยังสามารถโอนชั่วคราวเป็นการตอบแทนสำหรับผลรวมก้อนและ/หรือค่าลิขสิทธิ์และรูปแบบของข้อตกลงนี้มีรายละเอียดในใบอนุญาตใบอนุญาตส่วนใหญ่จะลดลงเป็นแบบฟอร์มเป็นลายลักษณ์อักษรตามสัญญาปกติเพราะพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะกับสถานการณ์ที่หลากหลายมีรูปแบบมาตรฐานมีโอกาสน้อยกว่าพวกเขายังมีข้อกำหนดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการให้สิทธิ์การพิจารณาและภาระผูกพันเฉพาะ

ตัวอย่าง 3.3.3

ประเด็นสำคัญคือประมาณว่า 80% ของสิ่งประดิษฐ์ที่พัฒนาโดย บริษัท ทั่วโลกไม่ได้ใช้งานและไม่ได้ใช้ประโยชน์จากประมาณ 115 พันล้านดอลลาร์ (120 พันล้านยูโร) ของสินทรัพย์เทคโนโลยีที่ไม่ได้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวสิ่งนี้อาจได้รับใบอนุญาตให้กับองค์กรที่จะใช้มันองค์กร 'การถ่ายโอนเทคโนโลยี' หลายแห่งในขณะนี้ยังให้บริการที่ตรงกับผู้ได้รับใบอนุญาตที่มีศักยภาพกับผู้ออกใบอนุญาต

การออกใบอนุญาตเป็นรูปแบบทั่วไปของข้อตกลงในธุรกิจและชีวิตประจำวันโดยการซื้อหนังสือเล่มนี้ตัวอย่างเช่นผู้เขียนและผู้จัดพิมพ์ได้ให้สิทธิ์แก่คุณโดยปริยายเพื่ออ่านเนื้อหาในนั้นพวกเขาอาจอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าคุณจะทำซ้ำชิ้นส่วนของมันเมื่อใดและอย่างไรหากคุณกินอาหารในวันนี้ที่มีอาหารดัดแปลงพันธุกรรมคุณอาจไม่ได้เป็นเจ้าของสิ่งที่อยู่ในท้องของคุณอย่างไรก็ตามคุณมี (อาจ) ได้รับใบอนุญาตให้วางอาหารนี้โดย บริษัท เทคโนโลยีชีวภาพที่สร้างขึ้นมา

การให้สิทธิ์การให้สิทธิ์ในการกำหนดรายละเอียดเบื้องหลังสิ่งที่ได้รับใบอนุญาตและวิธีการ:

เป็นผลิตภัณฑ์และ/หรือ 'ความรู้' ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่ได้รับใบอนุญาตหรือไม่?มันถูกกำหนดโดยสิทธิบัตรหรือไม่?ผู้ออกใบอนุญาตที่มีศักยภาพควรตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับใบอนุญาตมีสิทธิ์เป็นเจ้าของหรือใบอนุญาตสิ่งที่เสนอ ('ความขยันเนื่องจาก')ผลิตภัณฑ์/ความรู้ที่ถูกถ่ายโอนในบางส่วนหรือทั้งหมดหรือไม่?การถ่ายโอนเป็นเรื่องง่ายเพียงครั้งเดียวและสำหรับการจัดการทั้งหมดหรือรวมถึงการปรับปรุงในอนาคตหรือไม่?สิทธิมีอยู่หรือมีความคาดหวังหรือไม่?ขอบเขตทางภูมิศาสตร์ที่ได้รับคืออะไร?ระยะเวลาของการให้สิทธิ์คืออะไร?ใบอนุญาตจะแปลงเป็นการมอบหมายหรือไม่?การให้สิทธิ์พิเศษแก่ผู้รับใบอนุญาตในกรณีใดที่ผู้รับใบอนุญาตมีสิทธิ์ใช้งานหรือไม่?ใบอนุญาตอาจไม่ผูกขาดซึ่งในกรณีนี้ผู้อนุญาตอาจให้สิทธิ์แก่บุคคลอื่นนอกจากนี้ยังอาจเป็นใบอนุญาต แต่เพียงผู้เดียวซึ่งในกรณีนี้ทั้งผู้รับใบอนุญาตและผู้ออกใบอนุญาตมีสิทธิ์

กฎ

ประเด็นสำคัญหลายองค์กรเสนอบริการที่ช่วยให้ผู้ได้รับใบอนุญาตที่มีศักยภาพสามารถเข้าถึงเนื้อหาลิขสิทธิ์เหล่านี้รวมถึงสมาคมใบอนุญาตและการรวบรวมซึ่งสามารถรวบรวมในนามของผู้แต่งโครงการริเริ่มใบอนุญาตไซต์นำร่องการริเริ่มใบอนุญาตไซต์อิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติหน่วยงานลิขสิทธิ์ลิขสิทธิ์ (CLA) สามารถจัดการข้อกำหนดและระบบการชำระเงินสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้วัสดุลิขสิทธิ์ที่เป็นของผู้อื่นเป็นประจำข้อตกลงการออกใบอนุญาตหนังสือพิมพ์ (NLA) สามารถจัดเรียงสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้วัสดุหนังสือพิมพ์ยกตัวอย่างเช่นมันผิดกฎหมายสำหรับ บริษัท ในการถ่ายเอกสารบทความธุรกิจและแจกจ่ายสิ่งนี้ให้กับพนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาตลิขสิทธิ์ของรัฐสภาครอบคลุมงานที่ได้มาจากรัฐสภาและบริหารงานโดย HMSOมันรวมถึงรายงานของรัฐสภาและเอกสารการกระทำและข่าวประชาสัมพันธ์การใช้วัสดุนี้มักจะเป็นไปตามเงื่อนไขบางประการแนวทางการใช้งานเหล่านี้และวัสดุจากหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ สามารถค้นหาได้จากหน่วยลิขสิทธิ์ของมงกุฎใบอนุญาตซอฟต์แวร์แตกต่างกันไป แต่มักจะเรียกใช้ข้อกำหนดบางประการต่อไปนี้:

ใบอนุญาตหนึ่งใบShareware เป็นลิขสิทธิ์และไม่ฟรีโดเมนสาธารณะไม่ได้มีลิขสิทธิ์และอาจใช้อย่างอิสระShrink Wrap แสดงเงื่อนไขที่คุณเห็นด้วยเมื่อคุณเปิดแพ็คเกจซอฟต์แวร์คลิก WRAP แสดงเงื่อนไขที่คุณต้องยอมรับก่อนที่คุณจะสามารถป้อนหรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์Escrow เป็นเงินฝาก (ซอฟต์แวร์) ที่วางไว้ในองค์กรบุคคลที่สามในกรณีที่ บริษัท ขนาดเล็กที่ให้บริการ บริษัท ขนาดใหญ่ล้มละลาย

ใบอนุญาตเหล่านี้จำนวนมากเป็นที่ถกเถียงกันบางครั้งเลือกปฏิบัติกับผู้ใช้และเวลาอื่น ๆ กับซัพพลายเออร์อย่างไรก็ตามภายใต้ข้อกำหนดของใบอนุญาตใด ๆ คุณสามารถสำรองข้อมูลสังเกตทดสอบหรือศึกษาเพื่อดำเนินการกับโปรแกรมอื่น ๆ

137

ในการสร้างสิทธิ สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมและสร้างสถานการณ์ผูกขาด สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งต้องห้ามในสนธิสัญญากรุงโรม (มาตรา 85(1)) และประกาศใช้ในสหราชอาณาจักรโดยร่างพระราชบัญญัติการแข่งขันปี 2000 ข้อยกเว้นนี้สามารถได้รับอนุญาตสำหรับความก้าวหน้าทางเทคนิคหรือเศรษฐกิจ (มาตรา 85(3)) ตัวอย่างเช่น ไม่อนุญาตให้กำหนดราคาและแสดงอยู่ใน "บัญชีดำ" ของการยกเว้นที่ยอมรับไม่ได้ ค่าเผื่อใน 'บัญชีขาว' จะรวมสิทธิ์การใช้งานแต่เพียงผู้เดียวหรือเฉพาะ หากได้รับในพื้นที่เฉพาะ หากมีข้อสงสัยใดๆ ควรส่งเรื่องไปยังสหภาพยุโรปเพื่อขอคำชี้แจง

การพิจารณา การพิจารณาการให้สิทธิอาจเป็นการจ่ายเงินก้อนหรือค่าสิทธิ บ่อยครั้งเป็นการผสมผสานระหว่างทั้งสองอย่างกับการจ่ายเงินก้อนล่วงหน้าตามด้วยกระแสค่าลิขสิทธิ์ กระแสค่าลิขสิทธิ์คือค่าตอบแทนของผู้อนุญาตโดยพิจารณาจากการใช้สินค้าที่โอนของผู้รับอนุญาต โดยปกติจะขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ของกำไรที่ผู้รับใบอนุญาตสามารถทำได้ อัตราการเลื่อนที่ลดลงเป็นเรื่องปกติ และมักต้องการให้ผลตอบแทนนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนและราคาของการขายทางการค้า มากกว่ายอดขายของผู้ใช้ปลายทาง เนื่องจากจะตรวจสอบได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ยังอาจต้องมีการชี้แจงว่าการขายรวมหรือไม่รวมภาษีใดๆ หรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ประเมินมูลค่าสินค้าและบริการที่คุณตั้งใจจะอนุญาตต่ำเกินไป IP มักถูกประเมินต่ำเกินไป เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่พัฒนา IP อาจไม่มีความเชี่ยวชาญเชิงพาณิชย์เหมือนกัน มูลค่าไม่ควรขึ้นอยู่กับต้นทุนที่เกิดขึ้นในการผลิตสินค้าหรือในการเปลี่ยนสินค้า แต่ขึ้นอยู่กับมูลค่าการขายให้กับผู้รับใบอนุญาต

ตัวอย่าง 3.3.4 วัตต์จดสิทธิบัตรเอฟเฟกต์ลูกสูบในปี พ.ศ. 2312 และต่อมาได้นำไปใช้กับรถม้าล้อยางในปี พ.ศ. 2327 แต่ยังคงต่อต้านความปรารถนาในหมู่ทีมงานของเขาในการพัฒนาหัวรถจักรที่ขับเคลื่อนด้วยไอน้ำ เขาเขียนถึงหุ้นส่วนของเขา Matthew Boulton โดยระบุว่า 'ฉันหวังว่าเราจะมีสิ่งที่สามารถนำมาทำอย่างที่เราทำ คำนึงถึงธุรกิจที่อยู่ในมือ และไม่ล่าเงา' (เหลือเพียง Stephenson ที่จะประดิษฐ์รถไฟ) Mary Jacobs จดสิทธิบัตรชุดชั้นในในปี 1913 อุปกรณ์ดังกล่าวประกอบด้วยผ้าเช็ดหน้าสองผืนผูกติดกันด้วยริบบิ้น เธอขายแนวคิดนี้ให้กับพี่น้องวอร์เนอร์ในราคา 1,500 ดอลลาร์ ซึ่งสร้างรายได้ 15 ล้านปอนด์จากไอเดียนี้ในอีก 30 ปีข้างหน้า ในทศวรรษที่ 1940 ระบบการจำแนกประเภทโดยใช้เส้นสีดำสี่เส้นบนบัตรสีขาวได้รับการจดสิทธิบัตร ปัจจุบันมีการสแกนบาร์โค้ด 5 พันล้านรหัสในแต่ละวัน นักประดิษฐ์ผู้ยิ่งใหญ่ เอดิสัน มองเห็นคุณค่าในหลอดไฟเพียงเล็กน้อย และทำเงินได้เพียงเล็กน้อยจากหลอดไฟ อย่างไรก็ตาม ในเยอรมนีไม่นานหลังจากนั้น ศาสตราจารย์เนิร์สต์ขายแนวคิดที่คล้ายกันของเขาให้กับ AEG ในราคา 250,000 ปอนด์

ภาระผูกพันเฉพาะเนื่องจากตอนนี้มีสองฝ่ายที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการเช่นผู้รับใบอนุญาตและผู้ออกใบอนุญาตเป็นสิ่งสำคัญในข้อตกลงใบอนุญาตเพื่อชี้แจงว่าฝ่ายใดมีภาระผูกพันเฉพาะใด ๆสิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

138

กฎ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้รับใบอนุญาตไม่ตรงกับระดับประสิทธิภาพขั้นต่ำ?ความรับผิดชอบและบทลงโทษสำหรับการชำระเงินล่าช้าใครจะรักษาสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเช่นสิทธิบัตรและใครจะเผชิญหน้ากับผู้ละเมิด?จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำการปรับปรุงสินค้า?ผู้รับใบอนุญาตมีสิทธิ์ได้รับอนุญาตให้มีสิทธิ์ย่อยหรือไม่?การรักษาความลับของความรู้และความลับทางการค้า

การเปลี่ยนแปลงของกฎหมายความเป็นไปได้ยังส่งผลกระทบต่อใบอนุญาตตัวอย่างเช่นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์อาจบังคับใช้ข้อกำหนดใบอนุญาตให้กับผู้ใช้แม้ว่าสัญญาจะมีอยู่ระหว่างผู้ใช้และองค์กรขายเท่านั้น

ปัญหา 3.3.1 (1) (2)

จดหมายแสดงเจตนาคืออะไร?องค์ประกอบสามอย่างที่จำเป็นในการสร้างสัญญาที่มีผลผูกพันตามกฎหมายคืออะไร?(3) ตัดสินใจว่ามีสัญญาที่ถูกต้องหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อหรือข้อกำหนดของผู้ขายหรือไม่?(a) ผู้ซื้อส่งการสอบถามไปยังผู้ขาย (ไม่มีเงื่อนไขของสัญญาที่เสนอ)(b) ผู้ขายส่งใบเสนอราคาพร้อมกับเงื่อนไขการขายมาตรฐานของเขาซึ่งรวมถึงสูตรการปรับราคาตามสัญญาใบเสนอราคายังรวมถึงประโยค 'เงื่อนไขการขายของเราที่แนบมาแทนที่เงื่อนไขใด ๆ ที่รวมอยู่ในใบสั่งซื้อที่เกิดขึ้นใด ๆ '(c) ผู้ซื้อส่งใบสั่งซื้อที่มีเงื่อนไขการซื้อมาตรฐานของเขาซึ่งระบุว่าราคาตามสัญญาได้รับการแก้ไขใบสั่งซื้อมีสลิปการรับทราบการฉีกขาด(d) สัญญาณของผู้ขายและส่งคืนการรับทราบด้วยจดหมายที่ระบุว่าข้อตกลงดังกล่าวอยู่ในเงื่อนไขของผู้ขาย(4) พิจารณากรณีต่อไปนี้: (a) ใน Neale v. Merrett ผู้ขายเสนอขายที่ดินให้กับผู้ซื้อในราคา 280 ปอนด์ผู้ซื้อ 'ยอมรับ' ข้อเสนอนี้และส่งเช็คสำหรับ£ 80 พร้อมสัญญาว่าจะจ่ายเงินส่วนที่เหลือด้วยการผ่อนชำระ 50 ปอนด์มีสัญญาหรือไม่?(b) ใน Victoria Laundry (Windsor) Ltd v. Newman Industries Ltd บริษัท ใหม่ของ Newman ได้สั่งหม้อไอน้ำใหม่ซึ่งมาถึงสายทำให้นิวแมนสูญเสียสัญญาใหม่จำนวนมากพวกเขามีสิทธิ์ที่จะกู้คืนความเสียหายสำหรับการสูญเสียผลกำไรปกติจากซัพพลายเออร์หรือไม่?(c) ในกรณีของ Heron II เรือสายหนึ่งในการส่งมอบน้ำตาลไปยังท่าเรือที่วุ่นวายของ Basra และเมื่อถึงเวลาที่การส่งมอบทำให้ราคาตลาดลดลงการสูญเสียผลกำไรปกติจะถูกกู้คืนจากเจ้าของเรือได้หรือไม่?(d) ใน Tulk v. Moxhay เจ้าของที่ดินซึ่งรวมถึง Leicester Square ในลอนดอนขายจัตุรัสเอง แต่

กฎ

139

ยังคงรักษาดินแดนไว้รอบ ๆผู้ซื้อสัญญาว่าจะไม่สร้างบนจตุรัสหลังจากนั้นเขาก็ขายที่ดินและจากนั้นก็ผ่านไปหลายมือในที่สุดเจ้าของคนใหม่เสนอให้สร้างมันขึ้นมาพวกเขาสามารถสร้างหรือไม่?

กิจกรรม 3.3.2 ข้อตกลงการออกใบอนุญาตสิทธิบัตรต่อไปนี้ได้รับการร่างระหว่างสองฝ่ายตรวจสอบข้อตกลงและพิจารณาว่าเนื้อหานั้นอ่อนแอและปัญหาในอนาคตอาจอยู่ที่ไหนแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่จะเอาชนะความยากลำบากเหล่านี้: ฝ่ายที่ 1. Portsea Ltd ตั้งอยู่ที่ Port Road, Portsmouth ('Port') 2. ฝ่ายขาย EMCA ตั้งอยู่ที่ London Road, Crawley ('EMCA') Preamble I) PREAMBLE I) พร้อมที่จะให้ใบอนุญาตใบอนุญาตถึง EMCA และ TJ 1

คำจำกัดความผลิตภัณฑ์สินค้าเชิงพาณิชย์ใด ๆ ที่มีนวัตกรรมรายละเอียดในสิทธิบัตรสิทธิบัตรจะเป็นหมายเลขสิทธิบัตร 1, XXX, XXX Grant 2.1 Port Grants เพื่อ EMCA ใบอนุญาต แต่เพียงผู้เดียวและพิเศษสำหรับ i) นำเข้าผลิตและขายผลิตภัณฑ์โดยใช้เทคโนโลยีที่ระบุไว้ในสิทธิบัตร II II) ปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีเพื่อการพัฒนาในอนาคต 2.2 ใบอนุญาตนี้จะไม่มอบสิทธิ์ในการใช้เทคโนโลยี 2.3 A จะจัดหาให้ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการสั่งสอนจากการขายคืนสินค้านอกเขตการพิจารณาของดินแดน 3.1 ในการดำเนินการของข้อตกลง EMCA จะจ่ายพอร์ตการชำระเงินจำนวนหนึ่งที่ 10,000 ปอนด์บวก£ 3.00 สำหรับทุกผลิตภัณฑ์ที่ขาย 3.2 EMCA จะขายผลิตภัณฑ์ที่£ 15.00 ต่อหน่วยการชำระเงิน 4.1 การชำระสิทธิ์ในการตรวจสอบบัญชีแยกประเภททางการเงินของ EMCA เพื่อพิจารณาว่าการทำธุรกรรมและการชำระเงินทั้งหมดเป็นไปตามข้อผูกพัน 5.1 EMCA จะไม่ได้รับอนุญาตให้ถอดรหัสซอฟต์แวร์โดยธรรมชาติ 5.2 การปรับปรุงใด ๆ โดย EMCA จะถูกเปิดเผยต่อพอร์ตEMCA เป็นไปตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้จะอนุญาตให้พอร์ตยกเลิกข้อตกลง

ลงนามโดย J. Blake ........................................................................... (ผู้ช่วยส่วนตัวของผู้อำนวยการ)

140

กฎ

3.4 ความรับผิด

จุดสำคัญ ‘เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นสินค้ายังคงอยู่ในความเสี่ยงของผู้ขายจนกว่าทรัพย์สินในพวกเขาจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยที่สินค้ามีความเสี่ยงของผู้ซื้อไม่ว่าจะมีการส่งมอบหรือไม่ '(การขายพระราชบัญญัติสินค้าปี 1979)

ความรับผิดสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ได้เกิดขึ้นผ่านการออกกฎหมายหลายปีส่วนนี้ให้บทสรุปของกฎหมายที่เกี่ยวข้องและประเด็นสำคัญที่พวกเขาครอบคลุม

การขายพระราชบัญญัติสินค้า 2436 และ 2522 พระราชบัญญัติการขายสินค้าถูกสร้างขึ้นเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งธุรกิจและบุคคลที่เกี่ยวกับการซื้อและการขาย (ไม่รวมการแลกเปลี่ยนและการจ้างงาน)การออกกฎหมายชี้แจงและกำหนดข้อกำหนดและทำให้ง่ายขึ้นสำหรับฝ่ายหนึ่งที่จะดำเนินการกับอีกฝ่ายหนึ่งในกรณีที่มีความผิดปกติใด ๆสรุปสิทธิที่เกี่ยวข้องกับการขายคือ:

เพื่อให้สามารถขายสินค้ามีอิสระในการขายสินค้าโดยไม่มีการแทรกแซงมีข้อตกลง (ซึ่งอาจเป็นช่องปากยกเว้นการเตรียมเครดิต)เพื่อเรียกร้องค่าเสียหาย (ความแตกต่างระหว่างราคาที่ทำสัญญาและการขายต่อที่ตามมา) หักภาษีจัดส่งและเรียกคืนสินค้าที่ชื่อตามที่สงวนไว้สำหรับการไม่ชำระเงินหรือการยอมรับการขายที่ตกลงกันไว้เพื่อหาปริมาณจุดที่การโอนย้ายจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ

สรุปสิทธิที่เกี่ยวข้องกับการซื้อคือ:

จะได้รับการยอมรับว่าเป็นเจ้าของทันที (การครอบครองที่เงียบสงบ)เพื่อซื้อสินค้าที่ตรงกับคำอธิบายของพวกเขาในการซื้อสินค้าที่มีคุณภาพเชิงพาณิชย์ (เว้นแต่จะมีการเน้นข้อบกพร่อง)ซื้อสินค้าที่สมเหตุสมผลสำหรับวัตถุประสงค์ที่จำเป็นมีเงื่อนไขการขายที่สร้างขึ้นโดยนัยในวิธีการใช้สินค้า

หากสิทธิ์ของผู้ซื้อใด ๆ ถูกทำลายเงื่อนไขของสัญญาจะถูกทำลาย ('การละเมิดสัญญา') และความเสียหายสำหรับการบาดเจ็บและการสูญเสียกำไรอาจได้รับการเรียกร้องจากผู้ขายความรับผิดนั้นเข้มงวดโปรดทราบว่าสัญญานั้นไม่ได้ถูกยกเลิกหากผู้ซื้อจ่ายเงินหรือยอมรับสินค้าPrivity ได้รับอนุญาตตามธรรมเนียมเฉพาะฝ่ายที่ทำสัญญาเท่านั้นที่จะดำเนินการต่อกันดังนั้นผู้ซื้อจะต้องฟ้องผู้ขายทันทีหากสินค้าได้ผ่านชุดผู้ขายสิ่งนี้อาจกลายเป็นห่วงโซ่ของการกระทำ แต่เวลาหรือข้อโต้แย้งที่ดีอาจทำลายโซ่ปกป้องผู้ขายรายแรก (เช่นผู้ผลิต)การเปลี่ยนแปลงของกฎหมายความเป็นอยู่อาจลดการป้องกันที่ได้รับจากความเป็นไปได้สัญญาหลักประกัน (เช่นการรับประกันของผู้ผลิตการเรียกร้องที่โฆษณาของผู้ผลิต) อาจส่งต่อไปยังผู้ซื้อที่ตามมาและด้วยเหตุนี้อาจทำให้ผู้ผลิตต้องรับผิดชอบการกระทำที่ละเมิดเช่นความประมาทเลินเล่อจะเอาชนะปัญหาของความเป็นส่วนตัวและอนุญาตให้ผู้ซื้อดำเนินการนอกเหนือจากผู้ขายทันทีเช่นไปยังผู้ผลิตโดยตรงนอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้คนได้รับผลกระทบ แต่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อดำเนินการ (เช่นไม่ใช่ผู้ซื้อรถยนต์ แต่เป็นผู้โดยสาร)ความประมาทเลินเล่อเกิดขึ้นเมื่อไม่ได้ใช้หน้าที่กฎหมายการดูแลในการสร้างความเสียหายทางเศรษฐกิจหรือ (ไม่ค่อย)ไม่ใช่ 'เข้มงวด' แต่จะรวมถึงการออกแบบหรือการผลิตข้อบกพร่องการทดสอบไม่เพียงพอหรือการควบคุมคุณภาพไม่ดีภาระการพิสูจน์ความไร้เดียงสาอาจตกอยู่กับผู้ผลิต

กฎ

141

ในกรณีที่เป็นสิ่งต้องห้ามทางการเงินสำหรับผู้ซื้อที่จะดำเนินการละเมิดส่วนตัวกับซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดพวกเขาอาจสามารถเรียกร้องการละเมิดคำอธิบายการค้าเพื่อเปิดใช้งานความรับผิดทางอาญาในทำนองเดียวกันการละเมิดการรับประกันอาจเป็นหนทางสำหรับความเสียหายหากโฆษณาส่งเสริมภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นพยานในความเป็นจริง

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคปี 1987 อันเป็นผลมาจากคำสั่งของยุโรปเกี่ยวกับความรับผิดของผลิตภัณฑ์กฎระเบียบด้านความปลอดภัยหลังจากปี 2530 กลายเป็นเชิงรุกมากกว่าปฏิกิริยาตอบสนองพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (CPA) ให้การเยียวยาทางแพ่งสำหรับการบาดเจ็บหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินแก่ผู้บริโภคแต่ละรายโดยสินค้าที่มีข้อบกพร่องซึ่งปราศจากปัญหาสัญญาหรือความประมาทเลินเล่อพระราชบัญญัตินี้รวมถึงสินค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภครวมถึงวัตถุดิบและส่วนประกอบ แต่ไม่ใช่อาคารเรื่องสิ่งพิมพ์ที่มีคุณภาพไม่ดีหรือผลิตภัณฑ์เก่า (แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ใหม่กว่าและปลอดภัยกว่า)ข้อบกพร่องหมายถึง ‘มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์--หากความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเช่นคนทั่วไปมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังและเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านั้น "ความปลอดภัย" ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จะรวมถึงความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์นั้นอาจมีข้อบกพร่องสามประเภท - การออกแบบ (ทั่วไป), การผลิต (หนึ่งปิด) หรือการตลาด (คำแนะนำที่ไม่ดี)ความรับผิดต่อซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตมีความเข้มงวดและทุกฝ่ายอาจถูกฟ้องร้องการเรียกร้องจะต้องเริ่มภายในสามปีการป้องกันรวมถึงความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้ว่าสินค้านั้นไม่ผิดพลาดในเวลาที่ขายผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับสถานะของความรู้ในเวลานั้นว่าส่วนประกอบถูกวางไว้ในระบบของคนอื่นซึ่งเป็นข้อผิดพลาด (หรือในทางกลับกัน) หรือว่าส่วนประกอบที่ให้มานั้นมีการร้องขอข้อมูลจำเพาะที่ไม่ดี

ตัวอย่าง 3.4.1 การสำรวจจุดสำคัญแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากกำลังบ่นเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ผิดพลาดผู้ที่ไม่ได้บ่นมักไม่พอใจ แต่เชื่อว่าการบ่นนั้นเป็นการเสียเวลาพวกเขาอาจมีประเด็นเนื่องจาก บริษัท น้อยลงกำลังพูดถึงการร้องเรียนน้อยลงอย่างไรก็ตามผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ไม่ได้มองหาค่าตอบแทน - มีเพียงสิ่งที่ถูกต้อง

ในเดือนมกราคม 2543 ผู้หญิงคนหนึ่งฟ้อง LRC Ltd (เดิมคือ บริษัท ยางในลอนดอน) เพราะเธอตั้งครรภ์หลังจากถุงยางอนามัยเธอใช้การแยกความเสียหายรวมถึงการบาดเจ็บและค่าใช้จ่ายในการเลี้ยงดูเด็กและการเรียกร้องนั้นขึ้นอยู่กับการผลิตโดยประมาทโดย LRCLRC อ้างว่าผลิตภัณฑ์จะต้องทำผิดพลาดหลังจากถูกขายผู้พิพากษายกเลิกคดีที่อ้างว่าไม่มีกรณีที่จะตอบภายใต้ CPA

การคุ้มครองเพิ่มเติมจะจ่ายให้กับผู้บริโภคโดยพระราชบัญญัติการป้องกันข้อมูลปี 1998 ซึ่งพยายามป้องกันการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดพระราชบัญญัติได้จัดตั้งคณะกรรมาธิการคุ้มครองข้อมูลรับรองความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นและเพิ่มการเข้าถึงไฟล์สุขภาพการศึกษาและไฟล์เครดิตมันรวมถึงการลงทะเบียนด้วยตนเองเช่นเดียวกับบันทึกการประมวลผลคอมพิวเตอร์

142

กฎ

จุดสำคัญผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยถูกกำหนดเป็น 'ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ซึ่งภายใต้เงื่อนไขการใช้งานปกติหรือคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผลรวมถึงระยะเวลาไม่แสดงความเสี่ยงหรือความเสี่ยงขั้นต่ำที่เข้ากันได้กับการใช้งานของผลิตภัณฑ์ถือว่าเป็นที่ยอมรับและสอดคล้องกับระดับสูงของการป้องกันโดยคำนึงถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์ผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ การนำเสนอและหมวดหมู่ของผู้ใช้

ระเบียบความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไป 1994 กฎความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไป (GPSR) แนะนำแนวคิดของ 'ผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัย' โดยมีหน้าที่ที่จะไม่แจกจ่ายจัดหาหรือตั้งใจที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัยมันใช้กับผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคใหม่ที่ใช้แล้วและปรับสภาพ (ยกเว้นของเก่า) ที่ซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า แต่รวมถึงสินค้าอุตสาหกรรมที่อาจจบลงในตลาดผู้บริโภคกฎระเบียบมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนมากกว่าแทนที่กฎหมายป้องกันที่เฉพาะเจาะจงและมีผลบังคับใช้โดยสำนักงานมาตรฐานการค้าหน้าที่ของใครก็ตามที่จัดหาสินค้าคือ:

ทำให้ผลิตภัณฑ์ปลอดภัยจัดหาข้อมูลที่เหมาะสมรวมถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์และข้อควรระวังที่จำเป็นผลิตภัณฑ์มาร์คแบทช์ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ทดสอบตรวจสอบข้อร้องเรียนตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

ความรับผิดนั้นเข้มงวดกับนักออกแบบผู้จัดการอาวุโสและ/หรือ บริษัท ทั้งหมดรับผิดชอบการละเมิดเป็นความผิดทางอาญาระดับของความปลอดภัยเชื่อมต่อและประเมินเมื่อ:

จุดสำคัญในสหรัฐอเมริกาหลังจากการสอบสวนในตำแหน่งที่โดดเด่นของ Microsoft การดำเนินการต่อต้านการผูกขาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองเงื่อนไขที่อยู่เบื้องหลังการซื้อและขายอาหารดัดแปลงพันธุกรรม

ลักษณะผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์คำแนะนำสำหรับการประกอบการใช้และการกำจัดผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์อื่น ๆการติดฉลากผู้ที่มีความเสี่ยง (เช่นเด็ก)สอดคล้องกับมาตรฐาน - สมัครใจสหภาพยุโรปข้อกำหนดทางเทคนิคของชุมชนรหัสอุตสาหกรรมของการปฏิบัติ

การป้องกันรวมถึงการแสดงให้เห็นว่ามีการดำเนินการตามขั้นตอนที่สมเหตุสมผลแล้วการใช้ความขยันเนื่องจากได้รับการออกกำลังกายและการพึ่งพาข้อมูลของผู้อื่นมีเหตุผลที่จะทำ (ซึ่งอาจทำให้คนเหล่านี้ต้องรับผิดชอบ)ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีการคุ้มครองผู้บริโภคตามกฎหมายเพิ่มเติมโดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวอย่างเช่นอาหารและยานพาหนะแนวทางใหม่ของยุโรปได้กำหนดข้อกำหนดรายละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะเช่นของเล่นและอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล

พระราชบัญญัติการแข่งขัน 2000 การค้าเสรีเป็นรากฐานที่สำคัญของหลักการตลาดแบบตะวันตกและในยุโรปถูกกำหนดโดยบทความ 81 และ 82 ของสนธิสัญญาสหภาพยุโรปซึ่งพยายาม จำกัด การต่อต้านการแข่งขันพระราชบัญญัติการแข่งขันแสดงให้เห็นถึงการรวมตัวกันเป็นกฎหมายอังกฤษของกฎหมายยุโรปมันมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบมากกว่าวัตถุประสงค์ของการกระทำที่ก่อนหน้านี้มีรายละเอียดโดยพระราชบัญญัติการค้าที่เข้มงวด 1976 พระราชบัญญัติราคาขายคืน 1980 และพระราชบัญญัติการซื้อขายที่เป็นธรรมปี 1973 ซึ่งได้แทนที่การดำเนินการและการปฏิบัติที่ไม่สามารถแข่งขันได้ (เช่นการกำหนดราคา) ซึ่ง จำกัด หรือบิดเบือนการแข่งขันหรือการค้าเป็นสิ่งผิดกฎหมายและการป้องกันตำแหน่งการซื้อขายที่ไม่เป็นธรรมกฎหมายมีสองส่วน:

กฎ

143

ข้อห้ามฉันจะต้องไม่มีข้อตกลงหรือแนวทางปฏิบัติที่ป้องกัน จำกัด หรือบิดเบือนการแข่งขันระหว่างองค์กรซึ่งรวมถึงการแก้ไขราคาหรือเงื่อนไขการซื้อขายการควบคุมเทคโนโลยีการผลิตการตลาดหรือการลงทุนตลาดหรือการแบ่งปันอุปทานและภาระผูกพันในการเลือกปฏิบัติต่อธุรกิจการยกเว้นจากสิ่งนี้สามารถขอได้จากสำนักงานการซื้อขายที่เป็นธรรม (OFT) หากผลประโยชน์ต่อสาธารณะสามารถแสดงให้เห็นถึงการต่อต้านการแข่งขันใด ๆสหภาพยุโรปยังสามารถสร้างการยกเว้นบล็อกได้การทดสอบพฤติกรรมต่อต้านการแข่งขันขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ผลประโยชน์สาธารณะและระดับของการแข่งขันข้อห้ามไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่มีส่วนแบ่งตลาดน้อยกว่า 25%Prohibition II ห้ามมิให้มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมโดยธุรกิจใด ๆ ในตำแหน่งที่จะครองตลาดไม่ว่าจะเป็นธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายหรือทางภูมิศาสตร์ซึ่งรวมถึงการกระทำที่อาจยับยั้งผู้เข้ามาใหม่ในตลาดเช่นผู้นำการสูญเสียการแสวงประโยชน์ตามฤดูกาลนวัตกรรมทางเทคนิคโดยไม่มีวัตถุประสงค์หรือถือเทคโนโลยีกลับมาการพิจารณาว่าการกระทำนั้นผิดกฎหมายรวมถึงความเป็นไปได้ที่เกิดขึ้นจริงของการแข่งขันใหม่ที่เกิดขึ้นราคาที่เรียกเก็บการดำเนินการข้อ จำกัด แนวตั้ง (นั่นคือจำนวนซัพพลายเออร์และผู้ซื้อในห่วงโซ่อุปทาน) และการปฏิเสธการจัดหาอาจใช้ไม่ได้หากส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท ที่โดดเด่นน้อยกว่า 40%พระราชบัญญัติส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับองค์กรขนาดใหญ่และกฎระเบียบ 'ข้อตกลงเล็ก ๆ ' จะได้รับการยกเว้น บริษัท ที่มีมูลค่าการซื้อขายต่ำกว่า 20 ล้านปอนด์อย่างไรก็ตามทุก บริษัท ขอแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังขั้นพื้นฐานเช่น:

การตรวจสอบขั้นตอนการจัดการการตรวจสอบกฎระเบียบเฉพาะการติดตั้งระบบประกันคุณภาพการดูแลการตรวจสอบการประกันภัยธุรกิจและการบันทึกการประเมินความเสี่ยงในการดำเนินการเพื่อการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง (CPD) สำหรับพนักงาน

การละเมิดพระราชบัญญัติถูกสอบสวนโดย OFTพลังแห่งความแข็งแกร่งและรวมถึงการจับกุมและ 'Dawn Raids'บทลงโทษสำหรับการละเมิดจะขึ้นอยู่กับการหมุนเวียน (ในนามประมาณ 10%) แต่ไม่ได้ขัดขวางการยกเลิกข้อตกลงและถูกฟ้องโดยฝ่ายที่เสียหายคำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินการที่เสนอสามารถได้รับล่วงหน้าจาก OFT และมักจะมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 4,000 ถึง 10,000 ปอนด์

สุขภาพและความปลอดภัยนอกเหนือจากการปกป้องผู้บริโภคแล้วยังมีกฎหมายจำนวนมากเพื่อปกป้องพนักงานมีการกระทำที่กว้างรวมถึงตัวอย่างเช่น;การจัดการสุขภาพและความปลอดภัย 1992 การจัดหาและการใช้น้ำหนัก (PUWER II), สวัสดิการสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานและ

144

กฎหมายมีกฎระเบียบเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่มุ่งเน้นเช่นการจัดการกับแร่ใยหินหรือการใช้อากาศอัดการออกกฎหมายเคยเป็นที่กำหนด แต่ตอนนี้กว้างขึ้นและคลุมเครือมากขึ้นวางความรับผิดชอบในนายจ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำหน้าที่สมเหตุสมผลสำหรับนายจ้างคนใด:

พระราชบัญญัติสุขภาพและความปลอดภัยในที่ทำงาน (HSWA) 1974 กำหนดให้พนักงานมีสถานที่ที่ปลอดภัยในการทำงานพระราชบัญญัติโรงงาน พ.ศ. 2504 และพระราชบัญญัติสำนักงานร้านค้าและสถานที่ทางรถไฟในปี 1963 ได้ถูกแทนที่โดยการทำงานด้านสุขภาพความปลอดภัยและสวัสดิการข้อบังคับ 2535 และการจัดการสุขภาพและความปลอดภัยและสวัสดิการในการทำงานจำเป็นต้องมีการลงทะเบียนสำนักงานและร้านค้าแนวปฏิบัติที่ดีต้องใช้คำแถลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความปลอดภัยซึ่งครอบคลุมอันตรายการอพยพการรักษาเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ฯลฯ ต้องแสดงใบรับรองการประกันความรับผิดของนายจ้าง

จ้างพนักงานมากกว่าห้าคน:

คำแถลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความปลอดภัยที่ครอบคลุมอันตรายการอพยพการฉุกเฉินทางการแพทย์จะต้องเผยแพร่และพร้อมใช้งานมีหน้าที่ในการรับรองการฝึกอบรมพนักงานที่เพียงพอและคณะกรรมการความปลอดภัยหากสหภาพแรงงานร้องขอข้อกำหนดที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับข้อควรระวังในการดับเพลิงตามพระราชบัญญัติการป้องกันอัคคีภัยปี 1971 กฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย (การปฐมพยาบาล) 1981 ให้คำแนะนำผู้ช่วยคนแรกต่อพนักงาน 50 คนและห้องพักปฐมพยาบาลสำหรับจำนวนพนักงานมากกว่า 400 คนผู้บริหารด้านสุขภาพและความปลอดภัยหากร้ายแรง (บันทึกและการแจ้งเตือนการบาดเจ็บโรคและกฎระเบียบที่เป็นอันตราย 1985)การจัดการกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย 2535 กำหนดให้มีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและมาตรการป้องกันอุบัติเหตุ

อาจมีการกระทำการละเมิดต่อพนักงานที่รู้สึกว่านายจ้างต้องรับผิดชอบต่อการบาดเจ็บที่พวกเขาได้รับผู้บริหารด้านสุขภาพและความปลอดภัย (HSE) จัดวางกฎหมายที่อยู่เบื้องหลังการคุ้มครองพนักงานภารกิจของมันคือ 'เพื่อให้แน่ใจว่าความเสี่ยงต่อสุขภาพและความปลอดภัยของผู้คนจากกิจกรรมการทำงานได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสม'คณะกรรมการสุขภาพและความปลอดภัยทำให้มั่นใจได้ว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมาย

ปัญหา 3.4.1 (1) (2) (3)

ผู้บริโภคไม่สามารถฟ้องร้องผู้ผลิตได้หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องผ่านผู้ค้าปลีก หารือ. บริษัททั้งหมดที่มีส่วนร่วมในการต่อต้านการแข่งขันจะต้องถูกปิดตัวลง หารือ. นักออกแบบอาจใช้การป้องกันอะไรบ้างกับการเรียกร้องความประมาทเลินเล่อ?

กฎ

145

คำถามทบทวนบท (1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6) (7)

(8)

(9)

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ลิขสิทธิ์การออกแบบที่ถูกต้องและการออกแบบที่ลงทะเบียนการป้องกันที่ถูกต้องในสิ่งประดิษฐ์ต่อไปนี้: (a) ระบบไอเสียรถยนต์ใหม่;(b) ชุดสูทที่ทำขึ้นเป็นพิเศษจากการออกแบบใหม่ (แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการเป็นเจ้าของระหว่างนักออกแบบและผู้สวมใส่)X ลงทะเบียนชื่อ harrods.com นานก่อนที่ร้าน Harrods จะต้องการเรียกร้องHarrods นำคดีไปสู่ Internic ที่ระงับชื่อ แต่ X ปฏิเสธที่จะให้ชื่อขึ้นHarrods นำ X ไปยังศาลโดยอ้างว่ามีการละเมิดเครื่องหมายการค้าผ่านไปและสมรู้ร่วมคิดที่จะทำร้ายHarrods ประสบความสำเร็จหรือไม่?หัวเครื่องโกนหนวดโรตารี่ Trefoil ได้รับการจดทะเบียนโดย Philips เป็นเครื่องหมายการค้า แต่ความชอบธรรมของเรื่องนี้ถูกท้าทายโดย Remmingtonความท้าทายของ Remmington ประสบความสำเร็จหรือไม่?ในสหรัฐอเมริกา X รู้สึกถึงความคิด แต่ถึงแม้ว่าจะขยันหมั่นเพียรในการ 'ลดการประดิษฐ์เพื่อฝึกฝน' y เป็นคนแรกที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์จริง ๆx ยื่นขอสิทธิบัตรในสหรัฐอเมริกา แต่ y คัดค้านใครควรชนะสิทธิในสิทธิบัตร?X Commissions y เพื่อวาดภาพบุคคล แต่ไม่โกรธแค้นกับภาพวาดที่เขาทำลายมันY Sues อ้างว่าอยู่ภายใต้ความซื่อสัตย์ของปัญหาการเป็นเจ้าของทางศีลธรรม X ได้ปฏิบัติต่อภาพวาดของเขาในลักษณะที่เสื่อมเสียy ประสบความสำเร็จหรือไม่?(a) ®เป็นสัญลักษณ์สำหรับการออกแบบที่ลงทะเบียน - จริงหรือเท็จ?(b) ข้อกำหนดสามประการของสิทธิบัตรคืออะไร?ลูกชายตัวเล็ก ๆ ของนักประดิษฐ์ได้รับเอกสารบางส่วนของพ่อของเขาซึ่งรวมถึงการยื่นขอร่างสิทธิบัตรจากนั้นเขาก็ทิ้งเอกสารไว้ที่โรงเรียนบนโต๊ะทำงานข้ามคืนในตอนเช้านักประดิษฐ์รีบไปโรงเรียนและรวบรวมแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกรบกวนบนโต๊ะเขายังสามารถติดตามสิทธิบัตรได้หรือไม่?โจทก์คนหนึ่งทำหนังสั้น Joy ซึ่งเขาส่งไปยังรีลโชว์ให้กับจำเลยที่หนึ่งซึ่งเป็น บริษัท โฆษณามันเป็นภาพยนตร์ของชายคนหนึ่งที่เต้นรำกับดนตรีโจทก์ใช้ประโยชน์จากการตัดกระโดดอย่างกว้างขวางซึ่งเป็นกระบวนการแก้ไขโดยที่ชิ้นส่วนของภาพยนตร์อยู่ในลำดับของการเคลื่อนไหวโดยนักแสดงถูกตัดออกผลที่ได้คือนักแสดงปรากฏตัวในเวอร์ชันที่แก้ไขเพื่อดำเนินการอย่างต่อเนื่องและไม่มีการเคลื่อนไหวช่วงเวลาซึ่งในความเป็นจริงไม่สามารถประสบความสำเร็จซึ่งกันและกันได้จำเลยคนแรกที่ต้องการโฆษณาตามความสุขสร้างความคาดหวังภาพยนตร์ที่มีนักแสดงที่แตกต่างและเรื่องราวที่แตกต่างกัน แต่ด้วยการใช้งานอย่างกว้างขวางที่ทำจากเทคนิคการตัดกระโดดของโจทก์ความคาดหวังถูกนำมาใช้เป็นโฆษณากินเนสส์โจทก์ประสบความสำเร็จในการฟ้องร้องจำเลยเนื่องจากการละเมิดลิขสิทธิ์หรือไม่?(a) ในการประกันชีวิตร่วมกัน v. Evatt (1971) บริษัท ประกันภัยได้ทำงบประมาทต่อนาย Evatt เกี่ยวกับสถานะทางการเงินของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องด้วยความเชื่อมั่นในเรื่องนี้ Evatt ลงทุนเงินใน บริษัท อื่นและเป็นผลให้เกิดความสูญเสียทางการเงินเขาสามารถกู้คืนความเสียหายจาก บริษัท ประกันภัยได้หรือไม่?(b) ใน Sayers v. Harlow UDC (1958) นาง Sayers พบว่าตัวเองถูกขังอยู่ในห้องสุขาสาธารณะไม่สามารถเรียกความช่วยเหลือได้เธอพยายามปีนออกไปด้านบนของประตูเธอพบว่าสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้และเมื่อปีนกลับลงมาอนุญาตให้เธอ

146

น้ำหนักตามกฎหมายที่จะพักผ่อนในม้วนห้องน้ำซึ่งเป็น "ความต้องการทางกลของมันหมุน"Mrs Sayers ล้มลงและได้รับบาดเจ็บเธอฟ้องสภาได้ไหม

กิจกรรม (10) บริษัท เครื่องมือเครื่องจักร v. Corporation Ltd A Corporation (ผู้ซื้อ) ทำการสอบถามถึง บริษัท เครื่องมือเครื่องจักร (ผู้ขาย) เกี่ยวกับการซื้อเครื่องมือเครื่องจักรในการตอบสนองผู้ขายได้เสนอราคาเพื่อขายเครื่องมือเครื่องจักรให้กับผู้ซื้อในราคาที่ระบุด้วยการจัดส่งในเวลาสิบเดือนข้อเสนอดังกล่าวได้รับการระบุว่าอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขบางประการซึ่ง "จะเหนือกว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขใด ๆ ในการสั่งซื้อของผู้ซื้อ"เงื่อนไขเหล่านี้รวมถึงข้อแปรผันของราคาที่ให้สินค้าที่จะเรียกเก็บในราคาที่พิจารณาในวันที่ส่งมอบผู้ซื้อตอบกลับโดยการสั่งซื้อเครื่องคำสั่งดังกล่าวได้รับการระบุว่าอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขบางประการซึ่งแตกต่างอย่างมากจากที่ผู้ขายหยิบยกขึ้นมาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้ไม่มีข้อกำหนดสำหรับการเปลี่ยนแปลงของราคาที่เชิงคำสั่งซื้อของผู้ซื้อเป็นการรับทราบการฉีกขาดของคำสั่งซื้อที่ระบุว่า "เรายอมรับคำสั่งซื้อของคุณตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนั้น"ผู้ขายเสร็จสิ้นและลงนามในการรับทราบและส่งคืนให้ผู้ซื้อด้วยจดหมายที่ระบุว่าคำสั่งซื้อของผู้ซื้อได้รับการป้อนตามใบเสนอราคาของผู้ขายเมื่อผู้ขายมาส่งค่าใช้จ่ายของเครื่องเพิ่มขึ้นมากจนผู้ขายอ้างว่ามีผลรวมเพิ่มเติมเนื่องจากพวกเขาอยู่ภายใต้ข้อแปรผันของราคาผู้ซื้อปฏิเสธที่จะจ่ายราคาที่เพิ่มขึ้นและผู้ขายนำการดำเนินการโดยอ้างว่าพวกเขามีสิทธิ์เพิ่มราคาภายใต้ประโยคการเปลี่ยนแปลงราคาที่มีอยู่ในข้อเสนอของพวกเขาผู้ขายแย้งว่าพวกเขาได้ระบุว่าจะมีการเพิ่มขึ้นของราคาหากมีการเพิ่มขึ้นของต้นทุนและอื่น ๆ ในข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ด้านหลังของแบบฟอร์มใบเสนอราคาของพวกเขาผู้ซื้อปฏิเสธค่าใช้จ่ายส่วนเกินโดยอาศัยข้อกำหนดและเงื่อนไขของตนเองพวกเขากล่าวว่า: "เราไม่ยอมรับใบเสนอราคาของผู้ขายเหมือนเดิมเราได้สั่งซื้อเครื่องจักรตนเองในราคาเดียวกัน แต่อยู่ด้านหลังคำสั่งซื้อของเราเรามีข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราเองข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราไม่มีข้อแปรปรวนราคาใด ๆ 'ใครถูกต้องผู้ซื้อหรือผู้ขาย?หารือเกี่ยวกับปัญหาในการพิจารณากรณีนี้การตัดสินของคุณจะเป็นอย่างไร?(11) จัดทำแผนการป้องกันผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกแผนการป้องกันผลิตภัณฑ์ในหลักควรนำไปใช้กับการคุ้มครองที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เป็นปัญหาภายในบริบทของโลกแห่งความเป็นจริงดังนั้นจึงควรแสดงการพิจารณาการแข่งขันหลักฐานการทำความเข้าใจเชิงพาณิชย์และการประยุกต์ใช้เทคนิคและแนวคิดเชิงตรรกะ(12) โดยการติดตามและทบทวนประวัติความเป็นมาของนวัตกรรมซึ่งจบลงด้วยการดำเนินคดีบทบาทของคุณคือการประเมิน 'สิ่งที่ผิด'คุณควรจะสามารถขยายการวิเคราะห์ของคุณได้

กฎ

147

เพื่อให้มันใช้กับนวัตกรรมใหม่ทั้งหมดคุณควรทำความคุ้นเคยกับการทำงานของระบบกฎหมาย(13) แสดงรายการคะแนนที่คุณจะต้องเห็นด้วยหากคุณกำลังเจรจากับเพื่อนร่วมงานที่ต้องการยืมคอมพิวเตอร์หรือรถยนต์ของคุณในสัปดาห์นี้รายการคะแนนเรียกว่า 'หัวหน้าข้อตกลง'การใช้หัวหน้าของข้อตกลงร่างใบอนุญาตอย่างเป็นทางการ

อ่านเพิ่มเติม

Barker, D. & Padfield, C. (1996)กฎ.Butterworth HeinemannClayton, J. (1999)กฎหมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหน้า KoganDworking, G. (1996)ลิขสิทธิ์การออกแบบและสิทธิบัตรแบล็กสโตนMarsh & Soulsby (1996)กฎหมายธุรกิจ.Stanley ThomasSmith, J. และ Thomas,?(1992)กรณีในสัญญาหวานและแมกซ์เวลWhincup, Michael (1999)กฎหมายการขายและความรับผิดของผลิตภัณฑ์โกเวอร์

การบริหารโครงการ

สรุปเราใช้เวลาส่วนใหญ่ในชีวิตของเราทั้งในที่ทำงานและที่บ้านมีส่วนร่วมในโครงการที่มีขนาดและความซับซ้อนต่าง ๆบางโครงการดูค่อนข้างง่ายและเราคิดว่าเราไม่จำเป็นต้องวางแผน แต่เพียงแค่รีบเข้าและเริ่มต้นพวกเขาบ่อยครั้งเป็นผลให้สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ลากและไม่เคยเสร็จสิ้นอย่างน่าพอใจโครงการส่วนใหญ่แม้กระทั่งโครงการที่ง่ายกว่าจะต้องวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาประสบความสำเร็จสิ่งนี้ต้องการให้โครงการได้รับการแก้ไขในเฟสทำลายมันลงในกิจกรรมที่พึ่งพาซึ่งกันและกันต่าง ๆ จากนั้นจัดสรรผู้คนและทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อดำเนินการเหล่านี้บทนี้จะนำคุณผ่านขั้นตอนสำคัญเหล่านี้

วัตถุประสงค์ในตอนท้ายของบทนี้ผู้อ่านควร:

ทำความเข้าใจถึงความสำคัญของขั้นตอนการเริ่มต้นในโครงการที่จุดมุ่งหมายและวัตถุประสงค์เกิดขึ้นและวิธีการดำเนินการตามขั้นตอนการวางแผนเริ่มต้น (มาตรา 4.1);สามารถรายละเอียดแผนโครงการโดยใช้ไดอะแกรมเครือข่ายแผนภูมิแกนต์และจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็น (ส่วน 4.2);ใช้วิธีการห่วงโซ่ที่สำคัญของ Goldratt เพื่อให้เกิดความไม่แน่นอนในเวลากิจกรรมโดยใช้บัฟเฟอร์โครงการและตัวป้อนที่จุดวิกฤต (ส่วน 4.3)สามารถควบคุมและรายงานความคืบหน้ารวมถึงการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการวิเคราะห์ความแปรปรวนจากนั้นทำการตรวจสอบสิ้นสุด (ส่วน 4.4)

4.1 การบริหารโครงการคืออะไร?

ส่วนนี้แนะนำหัวข้อการจัดการโครงการและความสำคัญของกิจกรรมมันอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับระยะเริ่มต้นของโครงการเช่นการตั้งค่าวัตถุประสงค์การเลือกทีมและการศึกษาความเป็นไปได้ส่วนนี้สรุปด้วยการเริ่มต้นของการดำเนินการวางแผนซึ่งกิจกรรมจะถูกวัดปริมาณและการพึ่งพาที่ได้รับตามที่กล่าวไว้ในบทที่ 1 องค์กรมีอยู่เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการและนั่นคือที่ซึ่งความพยายามหลักในแต่ละวันของพวกเขาได้รับการกำกับอย่างไรก็ตามไม่ใช่กิจกรรมทั้งหมดภายในองค์กรที่เกี่ยวข้อง

การบริหารโครงการ

149

ด้วยปัญหาการดำเนินงานซ้ำ ๆ เหล่านี้กิจกรรมบางอย่างเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามครั้งเดียวที่มุ่งไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ภายในองค์กร-โครงการเหล่านี้เรียกว่าพวกเขาจะต้องดำเนินการควบคู่ไปกับกิจกรรมปกติด้วยการหยุดชะงักขั้นต่ำการจัดการโครงการเกี่ยวข้องกับองค์กรและการควบคุมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในการวางแผนและดำเนินโครงการเหล่านี้โครงการมาในทุกขนาดและรูปร่างจากกิจการที่ค่อนข้างสั้นหนึ่งคนไปจนถึงโครงการหลายล้านปอนด์ที่เกี่ยวข้องกับคนหลายร้อยคนและหลายองค์กรตัวอย่างของโครงการแตกต่างจากโครงการทางเทคนิคสูงเช่นการออกแบบเครื่องบินใหม่ให้กับองค์กรเช่นที่กล่าวถึงในบทที่ 2 แม้ว่าแต่ละโครงการจะมีความโดดเด่นจากโครงการก่อนหน้านี้มีความคล้ายคลึงกันเพียงพอในแนวทางที่จำเป็นและปัญหาที่พบเราสามารถตรวจสอบและเรียนรู้ได้

รูปที่ 4.1.1 แผนภูมิการไหลของขั้นตอนของโครงการสำคัญ(สังเกตความต้องการข้อตกลงผู้บริหารในขั้นตอนสำคัญ)

เวที

ความคิดเห็น

ระบุความต้องการ▼ข้อตกลงผู้บริหาร▼การศึกษาความเป็นไปได้▼ข้อตกลงผู้บริหาร▼ข้อมูลจำเพาะโครงการ▼ข้อตกลงผู้บริหาร▼กำหนดการโครงการ▼ข้อตกลงผู้บริหาร▼แอปพลิเคชัน▼เสร็จสิ้น▼การตรวจสอบโครงการ▼ข้อตกลงผู้บริหาร

การสอบสวนเบื้องต้นโดยย่อเพื่อหาปริมาณโครงการ

การตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับผลประโยชน์ต้นทุนเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นต้องมีการเลือกทีมข้อกำหนดการอ้างอิงโดยละเอียด

พัฒนากิจกรรมและข้อกำหนดของทรัพยากรและเตรียมโครงการโครงการดำเนินการโครงการหากความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อวัตถุประสงค์ค่าใช้จ่ายหรือเวลาที่เกิดขึ้นต้องมีข้อตกลงผู้บริหารเพิ่มเติมส่งมอบรายงานการดำเนินงานอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการบรรลุโครงการรวมถึงแผนการลงชื่อออกอย่างเป็นทางการเพิ่มเติม

โครงการสำคัญต้องผ่านหลายขั้นตอน:

แนวคิด: ที่นี่ความต้องการเบื้องต้นสำหรับโครงการวิวัฒนาการขั้นตอนนี้ระบุโอกาสที่มีความสำคัญต่อองค์กรเพื่อพิสูจน์การเบี่ยงเบนของทรัพยากรจากกิจกรรมประจำวันปกติการศึกษาความเป็นไปได้: นี่คือที่ที่โครงการได้รับการยืนยันหรือถูกทิ้งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้ทางเทคนิคเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและทรัพยากรที่จำเป็นหลาย บริษัท ล้มเหลวในการลงทุนอย่างเพียงพอที่นี่ผู้จัดการโครงการมักจะเลือกในขั้นตอนนี้แม้ว่าจะถูกทิ้งไว้จนถึงขั้นต่อไปข้อกำหนดและการเริ่มต้นโครงการ: นี่คือที่ที่โครงการเริ่มกรอกด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนและข้อ จำกัด ที่วางไว้ในข้อกำหนดของการอ้างอิงผู้จัดการโครงการและทีมเริ่มต้นได้รับการยืนยันทีมสามารถเปลี่ยนแปลงผ่านขั้นตอนโครงการได้ แต่ผู้จัดการโครงการควรอยู่กับมัน

150

การบริหารโครงการ

กำหนดการ: การวางแผนโดยละเอียดในขณะนี้เกิดขึ้นกิจกรรมได้รับการพัฒนาแสดงการจัดลำดับและเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นหลังจำเป็นต้องตรวจสอบข้อ จำกัด ความพร้อมใช้งานในขั้นตอนนี้สิ่งนี้จบลงในแผนโครงการโดยละเอียดแอปพลิเคชัน: นี่คือส่วน 'การทำ' ของโครงการที่มีการดำเนินการตามแผนเสร็จสิ้น: ขั้นตอนสุดท้ายคือเมื่อโครงการเสร็จสิ้นและส่งมอบให้กับบุคลากรฝ่ายปฏิบัติการซึ่งอาจเป็นทีมโครงการเองการประเมินผล: ขั้นตอนสุดท้ายนี้มักจะไม่ดำเนินการอย่างถูกต้องมันเป็นขั้นตอนที่มีการรวบรวมบทเรียนสำหรับโครงการในอนาคตและแผนชีวิตสำหรับโครงการเสร็จสมบูรณ์

ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ควรมีการอภิปรายและการเจรจาต่อรองกับเจ้าหน้าที่อาวุโสและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งองค์กรเข้าใจโครงการและเห็นด้วยกับทิศทางที่ดำเนินการดังที่แสดงในรูปที่ 4.1.1 มีประเด็นสำคัญในระหว่างกระบวนการเมื่อจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นอย่างเป็นทางการในการดำเนินการต่อจากผู้บริหารระดับสูงน่าเสียดายที่ทุกโครงการไม่ประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่และถูกตัดสินว่าเป็นบางส่วนหรือสมบูรณ์ล้มเหลวโครงการอาจมาสายล้มเหลวในงบประมาณของพวกเขาล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายทั้งหมดหรือการรวมกันของสิ่งเหล่านี้ความล้มเหลวเหล่านี้บางอย่างเกิดจากปัญหาทางเทคนิค แต่เหตุผลหลักสำหรับความล้มเหลวคือปัจจัยมนุษย์ - น้อยที่สุดคือความมั่นใจในความสามารถทางเทคนิคหรือการจัดการขององค์กรซึ่งนำไปสู่การป้อนข้อมูลเพียงเล็กน้อยในระยะเริ่มต้นตารางที่ 4.1.1 แสดงให้เห็นถึงโครงการสำคัญบางอย่างในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและผลลัพธ์ของพวกเขาเนื่องจากโครงการมีแนวโน้มที่จะเป็นงานที่ไม่เหมือนใครกิจกรรมหรือเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องหลายอย่างจึงไม่คุ้นเคยกับผู้คนที่เกี่ยวข้องสิ่งนี้นำไปสู่ระดับความไม่แน่นอนในพวกเขาความไม่แน่นอนนี้ปรากฏในหลายเรื่อง:

ตารางที่ 4.1.1

ความไม่แน่นอนทางเทคโนโลยี: รูปแบบของความไม่แน่นอนนี้มีอยู่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการส่วนใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เทคโนโลยีใหม่ผสมผสานกับเทคโนโลยีที่มีอยู่

โครงการสำคัญล่าสุดและผลลัพธ์ของพวกเขา

โครงการ

ความสำเร็จ

คุณภาพเกณฑ์

เวลา

ค่าใช้จ่าย

เครื่องบินคองคอร์ด

ความสำเร็จด้านเทคนิค

7.5 ปีสาย

งบประมาณเจ็ดเท่า

ในการดำเนินงานมากกว่า 25 ปี

รถไฟโดยสารขั้นสูง

ข้อมูลจำเพาะไม่ตรงตาม

ความล่าช้า 2.5 ปี

ภายในงบประมาณ

ยกเลิก

สิ่งกีดขวางเทมส์

ความสำเร็จด้านเทคนิค

สาย 3.5 ปี

งบประมาณสี่เท่า

การดำเนินงาน

ระบบเตือนภัยล่วงหน้าของ Nimrod

ข้อมูลจำเพาะไม่ตรงตาม

ไม่สมบูรณ์

ใช้จ่าย 2 พันล้านปอนด์

ยกเลิก

การควบคุมการจราจรทางอากาศของลอนดอน

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

สาย 5/6 ปี

-เกินงบประมาณ

การบริหารโครงการ

151

การกำหนดเวลาความไม่แน่นอน: เมื่อผู้คนกำลังทำสิ่งใหม่ ๆ พวกเขาจะไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานให้เสร็จอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเปิดตัวของพวกเขาจากงานอื่น ๆ ที่กำลังดำเนินอยู่ความไม่แน่นอนของต้นทุน: ความไม่แน่นอนในปัจจัยเวลาหมายความว่าเป็นการยากที่จะคาดการณ์การใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องนอกจากนี้ค่าใช้จ่ายเต็มรูปแบบของอุปกรณ์ได้รับความทุกข์ทรมานจากการขาดการระบุตัวตนที่คล้ายกันองค์กร/การเมือง: นี่คือที่หลายโครงการประสบปัญหาจริงส่วนหนึ่งของเรื่องนี้คือการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่หายากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและส่วนหนึ่งคือการกระทำด้านหลังของผู้แพ้ที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงใด ๆการหมุนเวียนของพนักงาน: ยิ่งโครงการมีโอกาสมากขึ้นที่พนักงานหลักที่เกี่ยวข้องจะเปลี่ยนไปสิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียเวลาเนื่องจากการเปลี่ยนมาใช้ความเร็วและพัฒนาความรู้ที่จำเป็นสภาพแวดล้อม: การออกกฎหมายใหม่และการกระทำของคู่แข่งอาจส่งผลกระทบต่อตลาด

แผนโครงการใด ๆ จึงต้องคาดการณ์ปัญหาเหล่านี้และพยายามกำจัดหรือลดน้อยที่สุดโดยการวางแผนและการจัดการฉุกเฉินอย่างรอบคอบเพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง

การเริ่มต้นโครงการโครงการเริ่มต้นด้วยการระบุความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงความต้องการนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากเหตุผลหลายประการบางอย่างจะเป็นเชิงรุกเช่นความพยายามที่จะพัฒนาหรือใช้เทคโนโลยีใหม่และอื่น ๆ จะตอบสนองต่อเหตุการณ์ในตลาดขององค์กรความต้องการอาจมาจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเช่นการวิเคราะห์ SWOT (ดูหน้า 305)ต่อไปนี้ให้ข้อบ่งชี้ของบางโครงการที่มีจุดมุ่งหมาย:

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาดใหม่การติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ใหม่การเลือกและติดตั้งกระบวนการใหม่การฝึกอบรมในเทคโนโลยีหรือเทคนิคใหม่ ๆปรับปรุงระดับคุณภาพลดต้นทุนการดำเนินงานการปรับลำดับความสำคัญของการจัดการปฏิบัติตามกฎหมายใหม่การแก้ปัญหาสิ่งแวดล้อมที่สำคัญรวมกับองค์กรอื่น

ไม่ว่าความต้องการที่ระบุไว้จะได้รับการยอมรับว่าเป็นโครงการที่จะต้องมีส่วนร่วมในวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กรเป็นหลักและได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการจากผู้บริหารระดับสูงในขั้นตอนนี้วิธีแก้ปัญหาเต็มรูปแบบอาจไม่เป็นที่รู้จักในความเป็นจริงบ่อยครั้งที่การกระโดดไปที่การแก้ปัญหานั้นเกิดขึ้นโดยไม่ต้องตรวจสอบความหมายหรือทางเลือกอื่นอย่างเต็มที่คำตอบทันทีและข้อผูกพันอย่างรวดเร็วอาจดูดี แต่บ่อยครั้งที่พวกเขามีส่วนช่วยในการขาดความสำเร็จเนื่องจากองค์กรต่าง ๆ มุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาหนึ่งจากนั้นจะกลายเป็นเรื่องยากทางอารมณ์และมีค่าใช้จ่ายสูงในการเปลี่ยนแปลงในภายหลังดังแสดงในรูปที่ 4.1.2

152

การบริหารโครงการ

รูปที่ 4.1.2 ปัญหาในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดโครงการเมื่อเวลาดำเนินไป

ทีมงานโครงการในช่วงต้นของ Project Life ทีมจะต้องเริ่มต้นเพื่อดำเนินกิจกรรมการวางแผนและควบคุมโดยละเอียดผู้ได้รับการแต่งตั้งคนแรกไม่ใช่หัวหน้าโครงการ แต่เป็นผู้สนับสนุนโครงการหรือแชมป์นี่คือสมาชิกของผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบต่อความก้าวหน้าและความสำเร็จของโครงการสิ่งนี้ให้สถานะโครงการและการเข้าถึงและความมุ่งมั่นระดับบนสุดสปอนเซอร์อาจมอบหมายการวางแผนและการควบคุมโครงการส่วนใหญ่ให้กับทีม แต่ต้องยังคงมีส่วนร่วมอย่างครบถ้วนในความคืบหน้าการตัดสินใจครั้งต่อไปคือวิธีการจัดการโครงการขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนอาจจัดการได้ภายในโครงสร้างที่มีอยู่กับผู้จัดการหนึ่งคนหรือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการควบคุมอาจต้องใช้ทีมงานซึ่งอาจเป็นหน่วยงานที่ประกอบขึ้นจากผู้จัดการและคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในแบบพาร์ทไทม์หรืออาจต้องใช้ทีมที่มุ่งเน้นแบบเต็มเวลาสิ่งสำคัญคือองค์ประกอบของทักษะทัศนคติและความมุ่งมั่นที่จำเป็นในการทำความเข้าใจและจัดการทุกแง่มุมต่าง ๆ ของโครงการสิ่งเหล่านี้ไม่สามารถเรียนรู้ได้ทั้งหมดในระหว่างโครงการดังนั้นทีมจึงต้องนำสิ่งเหล่านี้ไปด้วยทีมจึงต้องการทั้งความรู้ด้านเทคนิคและความสามารถในการดำเนินงานด้านการจัดการดังต่อไปนี้:

การวางแผนชั้นนำในการจัดระเบียบการควบคุมงบประมาณการควบคุมการสื่อสารการเจรจาการจัดการความคาดหวังของผู้ใช้

บุคคลสำคัญคือผู้จัดการโครงการซึ่งมักจะเต็มเวลาในโครงการตั้งแต่ต้นจนจบแม้ว่าสมาชิกคนอื่น ๆ ของทีมอาจเปลี่ยนแปลงบุคคลนี้อาจเป็นคนจากพื้นที่ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในโครงการ แต่ตัวเลือกอาจมี จำกัดบุคคลนั้นต้องการประสบการณ์ที่หลากหลายความสามารถและสถานะขององค์กรซึ่งอาจไม่สามารถใช้ได้ดังนั้นการแต่งตั้งใครบางคนจากนอกพื้นที่ใกล้เคียงมักจะต้องทำ

การบริหารโครงการ

153

ทีมตัวเองต้องการการผสมผสานของบุคลิกภาพรวมถึงทักษะและประสบการณ์พวกเขาจะต้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเปิดเผยนี่ไม่ได้หมายถึงการจมอยู่ใต้น้ำเป็นกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกัน แต่ความเต็มใจที่จะเคารพอย่างเปิดเผยและหารือเกี่ยวกับประเด็นที่แตกต่างและมาถึงฉันทามติกลุ่มที่ทุกคนยอมรับได้เพื่อช่วยเหลือการผสมนี้ขนาดกลุ่มจะต้องถูก จำกัด และประกอบไปด้วยผู้คนโดยไม่ต้องมีสถานะกว้างเกินไปภายในองค์กร

ข้อกำหนดการอ้างอิงนี่เป็นอำนาจที่สำคัญในการดำเนินการเอกสารมันกำหนดวัตถุประสงค์ขอบเขตและข้อ จำกัด ของโครงการนี่อาจเป็นช่วงสั้น ๆ ในขั้นต้นเช่นก่อนการศึกษาความเป็นไปได้ แต่ต้องมีการยืนยันก่อนที่โครงการหลักจะดำเนินต่อไปพื้นที่ที่ต้องการรายละเอียดคือ:

ผู้มีอำนาจและการสนับสนุน - การระบุผู้สนับสนุนโครงการติดต่อกับผู้ใช้วัตถุประสงค์: มีจำนวนน้อย: - การจัดตำแหน่งกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ- วัดได้ในปริมาณคุณภาพเวลาต้นทุนและผลิตภัณฑ์สุดท้าย- สม่ำเสมอเข้าใจได้และทำได้ขอบเขต - แผนกผู้คนผลิตภัณฑ์กระบวนการ ฯลฯ ข้อ จำกัดงบประมาณและการกำหนดเวลาของกระแสเงินสดต้องการทรัพยากรการส่งมอบระหว่างกาลตารางเวลาแสดงขั้นตอนและการมีส่วนร่วมความเสี่ยงที่คาดการณ์ได้และปัจจัยภายนอกอิทธิพล: - สมมติฐานที่ระบุรวมถึงความน่าจะเป็นของการเกิดขึ้น- การประเมินผลกระทบและแผนฉุกเฉินบทบาทและความรับผิดชอบของทีม

สิ่งนี้ต้องการข้อตกลงที่มั่นคงในระดับสูงสุด

การศึกษาความเป็นไปได้การศึกษาความเป็นไปได้ที่ครอบคลุมไม่ได้เป็นเพียงการตอบคำถาม 'สามารถทำได้หรือไม่' มันจะดีกว่าที่ทีมโครงการจะดำเนินการขั้นตอนนี้แม้ว่าบางองค์กรจะใช้ที่ปรึกษาเพื่อการรักษาความลับเบื้องต้นใครก็ตามที่ทำเช่นนั้นพวกเขาจะต้องตอบคำถามทั้งหมดที่เกี่ยวกับปัญหาเช่น:

ทางเลือกคืออะไร?ทางเลือกเป็นทางเลือกได้อย่างไร?เกี่ยวข้องกับการทำอะไร?เรามีทักษะภายในและประสบการณ์ในการดำเนินการหรือไม่?ใครจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในระหว่างกระบวนการ?ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอาจเกิดขึ้นได้คืออะไร?จะต้องมีการฝึกอบรมอะไรบ้าง?จะทำได้เมื่อไหร่?การหยุดชะงักจะเกิดอะไรขึ้น?พื้นที่ของการโต้เถียงและความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น?อะไรจะเป็นผลกระทบต่อผู้คนโดยตรงและทางอ้อมที่เกี่ยวข้อง?

154

การบริหารโครงการ

ทรัพยากรที่จำเป็นคืออะไร?ราคาเท่าไหร่?มันจะใช้เวลานานเท่าไหร่?ห่วงโซ่การพึ่งพาคืออะไร?ประโยชน์ทั้งหมดคืออะไร?มีมาตรฐานที่มีอยู่พร้อมใช้งานเพื่อตั้งค่าเป้าหมายหรือไม่?มีกฎหมายที่ต้องการการพิจารณาหรือไม่?

สำหรับคำถามเหล่านี้ที่จะได้รับคำตอบอย่างเต็มที่จะมีระดับการสอบสวนที่ยุติธรรมเพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงและความคิดเห็นนี่อาจหมายถึงการเยี่ยมชมสถานประกอบการและซัพพลายเออร์อื่น ๆ การใช้ที่ปรึกษา ฯลฯ ในระหว่างการสอบสวนนี้จะต้องมีการพูดคุยกันอย่างมากกับผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงและทางอ้อมได้รับผลกระทบเพื่อพิจารณาการสนับสนุนหรือการต่อต้านจะมีการต่อต้านการใช้เวลาและเงินจำนวนมากในขั้นตอนนี้และความอดทนที่จะได้งานแม้ว่าจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพในการดำเนินการศึกษาความเป็นไปได้ แต่การ จำกัด มันอย่างรุนแรงเกินไปอาจนำไปสู่ปัญหาในภายหลังในโครงการหลักเองขั้นตอนสุดท้ายของการศึกษาความเป็นไปได้ควรเป็นการเลือกจากทางเลือกที่มีอยู่

กระบวนการคัดเลือกจุดสุดท้ายของการศึกษาความเป็นไปได้คือที่ประเมินทางเลือกเปรียบเทียบและเลือกหนึ่งเป็นตัวเลือกที่ต้องการแต่ละทางเลือกสามารถเปรียบเทียบได้ภายใต้หลาย ๆ ด้านเท่าที่ถือว่าเป็นที่ต้องการบางทีโดยการจัดอันดับพวกเขาโดยใช้เทคนิคการเปรียบเทียบที่จับคู่ (ดูบทที่ 2) เพื่อลดพวกเขาลงในคู่แข่งหลักหนึ่งหรือสองคนผู้เข้าแข่งขันที่เหลือเหล่านี้จะต้องผ่านระบบการประเมินทางเศรษฐกิจขององค์กร (ดูบทที่ 4) เพื่อกำหนดสถานะทางเศรษฐกิจของพวกเขาอีกวิธีหนึ่งในการเลือกอาจเป็นกระบวนการที่คล้ายคลึงกับที่ใช้ในการออกแบบเช่นการจัดอันดับการจับคู่ของแต่ละทางเลือกเป็นชุดของเกณฑ์สำคัญสิ่งนี้สามารถดำเนินการได้โดยการผลิตเมทริกซ์ซึ่งแต่ละทางเลือกจะได้คะแนนในระดับจากค่าสัมพัทธ์หรือค่าใช้จ่ายมุมมองมุมมองเช่นหนึ่งต่ำถึงหนึ่งสูงถึงสิบภายใต้เกณฑ์นัยสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์เกณฑ์หนึ่งชุดอาจเป็น:

ความสามารถในการปฏิบัติงาน: ผู้ตัดสินระดับของทักษะภายในและประสบการณ์ที่มีอยู่ในการดำเนินงานและรักษาทางเลือกคะแนนหนึ่งหมายความว่ามีความสามารถภายในน้อยมากและคะแนนสิบหมายความว่าความสามารถภายในนั้นเพียงพอความสามารถทางเทคนิค: นี่คือการดูการแข่งขันระหว่างความสามารถทางเทคนิคของทีมโครงการในการออกแบบและประเมินทางเลือกอื่นอาจแสดงให้เห็นว่าโครงการจะต้องได้รับการสนับสนุนจากที่ปรึกษาภายนอกการลงทุนทางการเงิน: การวิเคราะห์ผลประโยชน์ต้นทุนเต็มรูปแบบจะแสดงจำนวนการลงทุนทั้งหมดที่จำเป็นนี่คือคะแนนการลงทุนที่สูงมากเพียงหนึ่งเดียว - โดยมีการลงทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยผลตอบแทนทางการเงิน: เวลาในการคืนทุนและผลตอบแทนรวมสามารถตัดสินได้ที่นี่เพื่อพิจารณาผลประโยชน์ทางการเงินในอนาคตมาตราส่วนเวลา: ความสามารถในการทำโครงการให้เสร็จสิ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนดซึ่งสามารถกำหนดได้โดยองค์กรยิ่งระยะเวลานานเท่าไหร่คะแนนก็จะได้รับบ่อยครั้งที่ง่ายและดีกว่าที่จะมีโครงการที่เชื่อมต่อ จำกัด หลายโครงการมากกว่าที่จะลองและให้พวกเขากลิ้งเป็นโครงการใหญ่หนึ่งโครงการ

การบริหารโครงการ

เกณฑ์

การถ่วงน้ำหนัก

ความสามารถในการดำเนินงานด้านเทคนิคความสามารถด้านเทคนิคการลงทุนทางการเงินเวลาผลตอบแทนทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับการประชุมมีจุดมุ่งหมายทั้งหมด

รูปที่ 4.1.3

2 1 2 1 3 2 3

ทางเลือก B

ทางเลือก

155

ทางเลือก C

คะแนนดิบ

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

คะแนนดิบ

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

คะแนนดิบ

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

7 5 4 4 2 8 9

14 5 8 4 6 16 27

6 3 3 9 7 3 9

12 3 6 9 21 6 27

5 7 8 6 4 6 6

10 7 16 6 12 12 18

เมทริกซ์การตัดสินใจเปรียบเทียบโซลูชั่นทางเลือกเพื่อตอบสนองเป้าหมายโครงการ

การหยุดชะงักในการนำเสนอกิจกรรม: สิ่งนี้ตัดสินการหยุดชะงักเพื่อนำเสนอกิจกรรมที่ทางเลือกจะเกี่ยวข้องความสามารถของทางเลือกในการบรรลุเป้าหมายเช่นคุณภาพความเร็วการจัดส่ง ฯลฯ

เกณฑ์ทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีน้ำหนักเท่ากันการสำรวจของผู้บริหารระดับสูงอาจตัดสินใจในช่วงเวลาหนึ่งว่าเกณฑ์อาจมีน้ำหนักดังนี้โดยมีสามด้านที่สำคัญที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบัน:

ความสามารถในการดำเนินงาน: ความสามารถทางเทคนิค: การลงทุนทางการเงิน: ผลตอบแทนทางการเงิน: Timescale: การหยุดชะงัก: จุดมุ่งหมายการประชุม (แต่ละจุดมุ่งหมาย):

2 1 2 1 3 1 3

ในเวลาอื่นพวกเขาอาจเพิ่มน้ำหนักของการลงทุนทางการเงินเป็น 3 เนื่องจากกองทุนเงินสดที่มีอยู่มากมายหรือลดลงเหลือ 1 ซึ่งการลงทุนจะต้องลดลงเนื่องจากขาดเงินทุนสำหรับการให้คะแนนเราสามารถสร้างตารางการตัดสินใจได้ในรูปที่ 4.1.3คอลัมน์แสดงคะแนนรวมกับแต่ละทางเลือกภายใต้เงื่อนไขทั้งแบบถ่วงน้ำหนักและไม่ถ่วงน้ำหนักจากสิ่งเหล่านี้ทางเลือกที่มีคะแนนถ่วงน้ำหนักสูงสุดจะถูกเลือกสำหรับตัวเลือกแรก - ในกรณีนี้โครงการ B. ผลการศึกษาความเป็นไปได้และพื้นฐานของการเลือกทางเลือกเฉพาะจะถูกนำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารเพื่อขออนุมัติก่อนดำเนินการไปยังขั้นตอนการวางแผนโดยละเอียดมันอยู่ในขั้นตอนนี้ว่าทิศทางหลักและค่าใช้จ่ายของโครงการได้รับการตัดสินใจมันจะเป็นเรื่องยาก แต่ไม่สามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ได้ในภายหลัง

การวางแผนโครงการเบื้องต้นเช่นเดียวกับงานใด ๆ กุญแจสู่ความสำเร็จที่ประสบความสำเร็จอยู่ในงานเตรียมการที่ดำเนินการไว้ล่วงหน้าในกรณีนี้แผนโครงการรายละเอียดโครงการวางแผนเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน:

การวิเคราะห์เชิงตรรกะของกิจกรรมต่าง ๆ มากมายที่จะทำการประเมินทรัพยากรและเวลาที่จำเป็นสำหรับแต่ละกิจกรรม

156

การบริหารโครงการ

การคำนวณค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องการตั้งค่ากิจกรรมเหล่านี้ในลำดับของการพึ่งพากำหนดเวลากิจกรรมการเตรียมข้อกำหนดกระแสเงินสดการตั้งค่าเหตุการณ์สำคัญเพื่อแสดงถึงขั้นตอนที่สำคัญการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและทำแผนฉุกเฉิน

การหาปริมาณกิจกรรมใช้คนที่คุ้นเคยกับงานที่เกี่ยวข้องเพื่อค่อยๆแบ่งกิจกรรมหลักออกเป็นกิจกรรมส่วนประกอบที่เล็กลงในระดับที่ต่ำกว่าตอนแรกสิ่งนี้ควรหยุดที่ระดับแผนกหรือส่วนรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถทำได้โดยผู้จัดการภายในพื้นที่เหล่านี้ลักษณะหลักของกิจกรรมในระดับนี้ควรเป็นไปได้ว่ามันมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดที่ชัดเจนซึ่งสามารถวัดได้ด้วยผลิตภัณฑ์สุดท้ายเมื่อมีการจัดตั้งขึ้นแล้วกิจกรรมสามารถวัดปริมาณได้ในต้นทุนความพยายามทรัพยากรและเวลาสิ่งนี้ควรอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบที่ชัดเจนของบุคคลหนึ่งคนไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่จะเอามันออกไปข้อมูลที่จำเป็นคือ:

คำอธิบายอินพุตและเงื่อนไขล่วงหน้าความต้องการทรัพยากรความต้องการทักษะความต้องการโดยประมาณต้นทุนและสมมติฐานเวลาที่ทำระดับความแปรปรวนสาเหตุของความแปรปรวน

เนื่องจากความไม่แน่นอนที่มักจะเกี่ยวข้องในขั้นตอนการวางแผนอาจมีปัญหาในการมาถึงประมาณเวลาและค่าใช้จ่ายสิ่งที่จำเป็นคือตัวเลขที่สมเหตุสมผลและซื่อสัตย์ซึ่งขึ้นอยู่กับการใช้พนักงานที่มีความมุ่งมั่นและมีทักษะขึ้นอยู่กับบุคลิกที่เกี่ยวข้องและวัฒนธรรมขององค์กรจะมีแนวโน้มที่จะมากเกินไปหรือประเมินความต้องการงานมากเกินไป:

การประเมินค่าสูงเกินไปเกิดขึ้นเมื่อมีวัฒนธรรมการตำหนิและผู้คนต่างก็ระวังตัวเองเมื่อผลที่ตามมาจากการทำเช่นนั้นอาจเด้งกลับมาได้สิ่งนี้นำไปสู่การขยายส่วนเสริมที่ถูกแทรกเป็นอัตรากำไรขั้นต้นการประเมินค่าสูงเกินไปอาจขึ้นอยู่กับความกังวลเกี่ยวกับความซับซ้อนของงานหรืออาจขึ้นอยู่กับการใช้งานมากเกินไปการประเมินค่าต่ำเกินไปเกิดขึ้นเมื่อผู้คนมีความมั่นใจมากเกินไปและรับความเสี่ยงหรือตั้งสมมติฐานเท็จเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องทำบางทีอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงความซับซ้อนหรือสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขา

ทั้งสองต้องการการปกป้องเพราะภาพรวม

การพึ่งพาร่วมกับรายละเอียดของงานที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขนาดเล็กเราจำเป็นต้องกำหนดลำดับที่สิ่งเหล่านี้จะต้องดำเนินการ

การบริหารโครงการ

157

สิ่งนี้ได้มาจากการดูว่าต้องทำอะไรให้เสร็จก่อนแต่ละกิจกรรมจึงจะเริ่มได้ บางครั้งนี่จะเป็นข้อมูล แต่ในบางครั้ง จะต้องมีเอนทิตีทางกายภาพที่พร้อมใช้งาน เช่น วัตถุหรือบางทีอาจเป็นพื้นที่ที่จัดเตรียมหรือจัดเตรียมไว้ เมื่อเงื่อนไขนี้มาถึงในกิจกรรมอื่น เราก็จะบอกว่ามีการพึ่งพากิจกรรมนั้น ประเด็นไม่จำเป็นต้องอยู่ท้ายกิจกรรม แต่ต้องมีการระบุให้ชัดเจน ในกรณีที่ไม่มีการพึ่งพาอาศัยกันก็อาจจะทำกิจกรรมหลายๆ อย่างพร้อมกันได้ เช่น ควบคู่กันไป อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการขึ้นต่อกัน สิ่งนี้จะควบคุมลำดับที่ต้องจัดกำหนดการกิจกรรม ประเภทการขึ้นต่อกันตามปกติคือการรอจนกระทั่งสิ้นสุดกิจกรรมก่อนหน้า แต่สัญญาณการเริ่มต้นสามารถเกิดขึ้นได้ทุกจุด แม้แต่ที่จุดเริ่มต้นที่สามารถเกิดการทับซ้อนกันในระดับหนึ่งได้ ในบางกรณี การขึ้นต่อกันอาจมาจากการสิ้นสุดของกิจกรรมสองกิจกรรมที่แยกจากกัน กล่าวคือ เราอาจต้องการให้ทั้งสองกิจกรรมเสร็จสิ้นก่อนจึงจะสามารถเริ่มกิจกรรมถัดไปได้ เมื่อเรามีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรมแล้ว เราก็สามารถจัดกำหนดการร่วมกันเพื่อจัดทำแผนโครงการโดยรวม จากนั้นจึงดำเนินโครงการต่อไป

ปัญหา 4.1.1 (1) (2) (3)

(4) (5)

4.2 การจัดตารางโครงการ - เส้นทางวิกฤต

นึกถึงโครงการประเภทต่าง ๆ ที่คุณมีส่วนร่วม - อะไรทำให้คุณคิดว่าพวกเขาเป็นโครงการ?ทำไมคุณถึงคิดว่าข้อกำหนดการอ้างอิงสำหรับโครงการต้องมีข้อตกลงระดับสูงสุด?คุณคิดว่าการพิจารณาทางการเงินจะมีส่วนร่วมเล็กน้อยในการตัดสินใจว่าโครงการมีความสำคัญสูงสุด?คุณจะพูดได้นานแค่ไหนในการเดินทางจากบ้านของคุณไปยังสถานที่ทำงานหรือเรียน?คุณนึกถึงกิจกรรมในชีวิตประจำวันของคุณที่สามารถเริ่มต้นได้หลังจากกิจกรรมอื่นเริ่มขึ้นหรือไม่?

ส่วนนี้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมการจัดตารางเวลาภายในโครงการเพื่อค้นหาวันที่เสร็จสิ้นโครงการโดยใช้การพึ่งพาระหว่างกิจกรรมและการสร้างเวลาลอย (อะไหล่) ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเหล่านี้สิ่งนี้จะถูกตรวจสอบเป็นครั้งแรกในโครงการขนาดเล็กและจากนั้นจึงมีการตรวจสอบผลกระทบของการรวมโครงการขนาดเล็กเหล่านี้เข้ากับโครงการขนาดใหญ่หนึ่งโครงการวิธีการเปลี่ยนกิจกรรมและการจัดสรรทรัพยากรเพื่อเปลี่ยนแปลงเวลาที่เสร็จสมบูรณ์โดยรวมได้รับการแก้ไขไดอะแกรมเครือข่ายและแผนภูมิ Gantt ถูกนำมาใช้โดยใช้โครงการ Microsoft ™เพื่อจัดทำภาพประกอบสมมติว่ากิจกรรมและการพึ่งพาทั้งหมดได้รับการระบุอย่างถูกต้องตอนนี้เราจำเป็นต้องดำเนินการตามกำหนดการให้เสร็จสิ้นเมื่อแต่ละกิจกรรมควรเริ่มต้น (และเสร็จสิ้น) การใช้ทรัพยากรโดยเฉพาะสมบูรณ์.สิ่งนี้จะระบุกิจกรรมเหล่านั้นซึ่งจะต้องเสร็จสิ้นตรงเวลาและกิจกรรมที่มีอยู่มีแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันหลายสิบชุดเพื่อช่วยเหลือการกำหนดเวลาโครงการในโครงการตำราเรียน Microsoft ™นี้ใช้สำหรับการใช้งานซอฟต์แวร์ที่แสดงนี่เป็นเพียงเพื่อความสะดวก - ถ้าคุณต้องการ

158

การบริหารโครงการ

รูปที่ 4.2.1

รายละเอียดของงานหลัก (สรุป) ในงานย่อย

ในการซื้อแพ็คเกจที่เหมาะสมคุณควรดำเนินการตรวจสอบของคุณเองเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณจุดเริ่มต้นที่ดีคือหนังสือต้นฉบับประจำปีที่เผยแพร่โดยผู้จัดการโครงการวันนี้เพื่ออธิบายขั้นตอนในการกำหนดเวลาเราจะใช้โครงการที่เชื่อมต่อกันสามโครงการ:

การก่อสร้างอาคารใหม่การออกแบบและการสร้างต้นแบบของผลิตภัณฑ์ใหม่การติดตั้งกระบวนการผลิตสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ในอาคารใหม่

แต่ละคนจะถูกใช้เพื่ออธิบายเทคนิคหลักแล้วพวกเขาจะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อแสดงปัญหาในการกำหนดเวลาหลายโครงการเมื่อจัดตารางโครงการเราต้องมีกิจกรรมที่จัดการได้จำนวนมากพูดได้สูงสุดยี่สิบเนื่องจากโครงการส่วนใหญ่จะประกอบด้วยกิจกรรมขนาดเล็กจำนวนมากจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจัดกลุ่มเหล่านี้อย่างมีเหตุผลเป็นกลุ่มระดับที่สูงขึ้นดังในรูปที่ 4.2.1กิจกรรมระดับล่างสามารถกำหนดเวลาร่วมกันได้ภายในโครงการ Microsoft ™ในซอฟต์แวร์นี้เราอ้างถึงกิจกรรมระดับบนเป็นงานสรุปและกิจกรรมระดับล่างเป็นงานย่อย

โครงการที่ 1 - อาคารใหม่: แผนภูมิ Gantt และกระแสเงินสดกิจกรรมระดับสูงที่เกี่ยวข้องในโครงการนี้แสดงในตารางที่ 4.2.1เวลาและค่าใช้จ่ายเป็นเพียงเพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิตสำหรับปัจจุบันให้เราเพิกเฉยต่อทรัพยากรที่จำเป็นสมมติว่าตารางระยะเวลา 4.2.1

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องในการสร้างอาคารใหม่

อ้างอิง

กิจกรรม

B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.7 B.8 B.9 B.10 B.11

การออกแบบเว็บไซต์การวางแผนการซื้อกิจการแอปพลิเคชันการเตรียมการจัดเตรียมวัสดุการติดตั้งโครงสร้างการระบายน้ำโครงสร้างโครงสร้างการติดตั้งพื้นติดตั้งพื้นติดตั้งการติดตั้งการตกแต่งภายในเสร็จสิ้น

ระยะเวลาสัปดาห์

รุ่นก่อนหน้า

ราคาปอนด์

6 6 12 3 5 3 2 3 2 2 3

- - B.1 และ B.2 B.1 และ B.3 B.1 B.4 และ B.5 B.4 และ B.5 B.7 และ B.5 B.6 และ B.8 B.9B.10

12 500 75 000 7000 9000 15 000 5500 7500 6000 4500 8000 3500

การจัดการโครงการติดตั้งการระบายน้ำ

ติดตั้งพื้น

15 วัน

10 วัน

พุธ 14/03/01 TUE 03/04/01

พุธ 18/04/01 Tue 01/05/01

โครงสร้าง

โครงสร้างชุด

ติดตั้งบริการ

ตกแต่งภายใน

10 วัน

พุธ 02/05/01 อ. 15/05/01

159

15 วัน

พุธ 16/05/01 TUE 05/06/01

การเตรียมไซต์ 4

15 วัน

พุธ 21/02/01 อ. 13/03/01 การออกแบบ 1

30 วัน

พุธ 18/10/00 อ. 28/11/00

10 วัน

พุธ 14/03/01 อ. 27/03/01

15 วัน

พุธ 28/03/01 อ. 17/04/01

สั่งซื้อวัสดุ 5

25 วัน

พุธ 29/11/00 Tue 02/01/01

การได้มาซึ่งไซต์

การวางแผน

30 วัน

พุธ 18/10/00 อ. 28/11/00

ใบสมัคร 60 วัน

พุธ 29/11/00 อ. 20/02/01

1 วัน

พุธ 18/10/00 อ. 18/10/00

รูปที่ 4.2.2

แผนภาพเครือข่ายสำหรับโครงการสร้าง

และค่าใช้จ่ายได้รับการแก้ไขและกิจกรรมก่อนหน้าทั้งหมดจะต้องเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่กิจกรรมต่อไปนี้จะเริ่มต้นขึ้นหากเราจำเป็นต้องรู้ว่าอาคารจะแล้วเสร็จเมื่อใดเราไม่เพียง แต่เพิ่มสัปดาห์ที่จำเป็นสำหรับแต่ละกิจกรรม - สิ่งนี้จะมาถึง 46 สัปดาห์กิจกรรมบางอย่างอาจสามารถดำเนินการพร้อมกันและลดเวลาโดยรวมที่จำเป็นเราจำเป็นต้องคำนวณเอฟเฟกต์การพึ่งพาก่อนอื่นเราจะทำงานด้วยตนเองแล้วสร้างภาพประกอบกราฟิกของแผนขั้นตอนแรกคือการวาดแผนภาพเครือข่ายดังในรูปที่ 4.2.2สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมที่ช่วยลดตารางเวลาเราสามารถพยายามกำหนดเวลาในรูปแบบมือยาวที่ทำงานผ่านแต่ละกิจกรรมในทางกลับกัน แต่มันง่ายกว่าที่จะดำเนินการโดยใช้เมทริกซ์ตามตาราง 4.2.2ส่วนหัวของคอลัมน์ที่เราเกี่ยวข้องในขั้นต้นคือ: ES = เริ่มต้นก่อนเช่นครั้งแรกที่กิจกรรมสามารถเริ่มต้น EF = เสร็จสิ้นก่อนกำหนดเช่นตารางระยะเวลา 4.2.2

การคำนวณเวลาเริ่มต้นและเสร็จสิ้น

ระยะเวลากิจกรรมอ้างอิงสัปดาห์ B.1 B.2 B.3 B.4 B.6 B.7 B.8 B.9 B.10 B.11

6 6 12 3 5 3 2 3 2 2 3

ef = es + ระยะเวลา

0 0 7 19 7 12/22 12/22 12/22 25/27 29 31

6 6 18 21 11 24 23 26 28 30 33

ลอย

160

การจัดการโครงการเราเริ่มต้นด้วยการระบุว่ากิจกรรมใดสามารถเริ่มต้นได้ตลอดเวลาเช่นพวกเขาไม่มีรุ่นก่อนในกรณีนี้สิ่งนี้ใช้กับกิจกรรม B.1 และ B.2 เท่านั้นกิจกรรมการออกแบบและการได้มาซึ่งเว็บไซต์และดังนั้นพวกเขาจึงมี ES เป็นศูนย์จากนั้นเราจะเริ่มต้นกิจกรรมติดตามใด ๆ เมื่อบรรพบุรุษของมันสิ้นสุดลงเช่นสัปดาห์หลังจาก EF ของพวกเขาในกรณีที่มีมากกว่าหนึ่งรุ่นก่อนเราจะใช้ค่า EF ล่าสุดซึ่งรุ่นก่อนทั้งหมดเสร็จสิ้นสิ่งนี้แสดงในเมทริกซ์โดยการให้คะแนนค่า ES ซึ่งไม่ได้เลือกโดยมองหาเวลา EF สูงสุดเราจะเห็นว่าโครงการจะใช้เวลานานเท่าใดในกรณีนี้มันเป็น EF สำหรับกิจกรรม B.11, 33 สัปดาห์โดยสมมติว่ากิจกรรมทั้งหมดเสร็จสิ้นตรงเวลาอย่างไรก็ตามเราจำเป็นต้องเริ่มกิจกรรมทุกกิจกรรมในเวลาเริ่มต้นที่เร็วที่สุดหรือไม่?วิธีการพิจารณาสิ่งนี้คือการกรอกสองคอลัมน์ถัดไปในเมทริกซ์ดังในตารางที่ 4.2.3เหล่านี้คือ: LF = เสร็จสิ้นล่าสุดคือเวลาล่าสุดที่กิจกรรมสามารถทำได้เพื่อป้องกันการขยายเวลาโครงการโดยรวมเสร็จสิ้นเวลา LS = การเริ่มต้นล่าสุดเช่น LF - ระยะเวลาในเวลานี้เราทำกิจกรรมสุดท้ายเช่น B.11 และวาง EFมูลค่าลงในกล่อง LF แล้วทำงานย้อนหลังเพื่อดูว่ารุ่นก่อนทั้งหมดจะต้องเสร็จสิ้นโดยสิ่งนี้พบได้โดยการถ่ายโอนค่า LS น้อยลงหนึ่งสัปดาห์ไปยังกล่อง LF รุ่นก่อนทั้งหมดหากกิจกรรมไม่มีกิจกรรมติดตามมันจะแบ่งปันเวลา LF กับกิจกรรมสุดท้ายในกรณีที่กิจกรรมนำหน้าโดยตรงด้วยกิจกรรมมากกว่าหนึ่งกิจกรรมเราใช้ค่า LS ที่เก่าแก่ที่สุดซึ่งกิจกรรมการติดตามทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นสิ่งนี้แสดงในเมทริกซ์โดยการให้คะแนนค่า LF ซึ่งไม่ได้เลือกลอยหรือหย่อนตามที่เรียกว่าค่าคือเวลาที่เวลา EF ของกิจกรรมสามารถล่าช้าได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อวันที่สิ้นสุดของโครงการมันแสดงในตาราง 4.2.4 และคำนวณจาก: float = lf - ef กิจกรรมเดียวที่มีลอยคือ b.5 และ b.6ซึ่งหมายความว่ากิจกรรม B.5 สามารถเริ่มต้นได้ถึงสิบสัปดาห์หลังจากเวลา ES หรือใช้เวลานานกว่าสิบสัปดาห์และไม่ส่งผลกระทบต่อเวลาโครงการโดยรวมกิจกรรมในทำนองเดียวกัน B.6 มีการลอยตัวสองสัปดาห์ตารางที่ 4.2.3

การคำนวณเวลาเริ่มต้นและเสร็จสิ้นล่าสุด

ระยะเวลากิจกรรมอ้างอิงหลายสัปดาห์

ls = lf - ระยะเวลา

B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.7 B.8 B.9 B.10 B.11

0 0 7 19 7 22 22 24 27 29 31

6 6 18 21 11 24 23 26 28 30 33

0 0 7 19 17 24 22 24 27 21

6/18 6 18 21/28 26/21/28 26 23 26 28 30 33

6 6 12 3 5 3 2 3 2 2 3

ลอย

ตารางการจัดการโครงการ 4.2.4 การอ้างอิงกิจกรรม

id 1

id ชื่องาน 1 การออกแบบ

float = lf - ef

6 6 12 3 5 3 2 3 2 2 3

0 0 7 19 7 22 22 24 27 29 31

6 6 18 21 11 24 23 26 28 30 33

0 0 7 19 17 24 22 24 27 21

6 6 18 21 21 26 26 28 30 33

0 0 0 0 10 2 0 0 0 0 0

กิจกรรมอื่น ๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อโครงการที่จบใน 33 สัปดาห์เช่นพวกเขาจะต้องเริ่มต้นในเวลา ES และใช้เวลาไม่เกินระยะเวลาโดยประมาณสิ่งเหล่านี้อยู่ตามสิ่งที่เรียกว่าเส้นทางวิกฤตเช่นเส้นทางที่กิจกรรมทั้งหมดต้องปฏิบัติตามเวลาที่คาดหวังเพื่อให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ในเวลาขั้นต่ำที่เป็นไปได้เส้นทางที่สำคัญนี้ถูกระบุว่าเป็นสายหนักในแผนภาพเครือข่ายในรูปที่ 4.2.2กิจกรรมใด ๆ ที่ใช้เวลานานกว่าระยะเวลาโดยประมาณบวกกับการลอยตัวใด ๆ ที่เกี่ยวข้องจะเพิ่มเวลาเสร็จสิ้นโครงการโดยรวมเพื่อความสะดวกในการสื่อสารของลำดับที่งานต้องเสร็จสิ้นงานสามารถแสดงได้ใน gantt หรือ bar แผนภูมิตามที่แสดงใน

พฤศจิกายนธันวาคมกุมภาพันธ์กุมภาพันธ์มีนาคมเมษายนพฤษภาคมมิถุนายนค่าคงที่ 16 23 30 06 13 20 27 04 11 18 25 01 08 15 22 29 05 12 19 26 05 12 19 26 02 09 16 23 30 07 14 21 28 04 £ 12 500.00

2 การได้มาซึ่งไซต์

3 แอปพลิเคชันการวางแผน

4 การเตรียมไซต์

5 วัสดุสั่งซื้อ

£ 15 000.00

£ 75 000.00 £ 7 000.00 £ 9 000.00

6 ติดตั้งการระบายน้ำ

£ 5 500.00

7 โครงสร้างการตั้งตรง

£ 7 500.00

8 โครงสร้างชุด

£ 6 000.00

9 ติดตั้งพื้น

£ 4 500.00

10 บริการติดตั้ง

£ 8 000.00

11 ตกแต่งภายในเสร็จสิ้น

£ 3 500.00

12 ไซต์ที่ได้มา

£ 0.00

13 ได้รับอนุญาตการวางแผน

£ 0.00

14 ไซต์พร้อม

£ 0.00

15 อาคารที่สมบูรณ์

£ 0.00

1 โครงการ: วันที่ iiebuild: ศุกร์ 20/10/01

การคำนวณลอยตัว

ระยะเวลาสัปดาห์

B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.7 B.8 B.9 B.10 B.11

รูปที่ 4.2.3 แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการอาคาร

161

28/11 20/02 13/03

งาน

สรุป

ความคืบหน้าของการหมุน

แยก

งานม้วนขึ้น

งานภายนอก

ความคืบหน้า

แยกออกจากกัน

สรุปโครงการ

เหตุการณ์สำคัญ

เหตุการณ์สำคัญแบบม้วนหน้า 1

162

การจัดการโครงการรูปที่ 4.2.3แผนภูมิแกนต์แสดงกิจกรรมในช่วงเวลาและดังนั้นจึงเข้าใจง่ายการเชื่อมโยงและลอยตัวก็โดดเด่นแผนภูมินี้แสดงค่า ES ของแต่ละกิจกรรมและเหตุการณ์สำคัญบางอย่างเช่นได้รับอนุญาตจากการวางแผนได้รับการคัดเลือกเป็นเหตุการณ์สำคัญเช่นจุดสำคัญในช่วงชีวิตของโครงการหลังจากกำหนดกิจกรรมตอนนี้เราต้องการตารางเวลาของกระแสเงินสดเพื่อให้แผนกบัญชีสามารถมั่นใจได้ว่าเงินจะพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็นในการทำเช่นนี้เราจำเป็นต้องกำหนดกระแสเงินสดสำหรับแต่ละกิจกรรมเช่นเดียวกับในตารางที่ 4.2.5ตารางที่ 4.2.5

กระแสเงินสดต่อกิจกรรม

อ้างอิง

กิจกรรม

ราคากระแสเงินสด£

B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.7 B.8 B.9 B.10 B.11

การออกแบบ 12,000 แม้กระทั่งการซื้อเว็บไซต์สเปรด 75 000 £ 5,000 สัปดาห์ที่ 1 และยอดคงเหลือที่แอปพลิเคชันการวางแผนสิ้นสุด 7000 £ 2000 สัปดาห์ 1-3, ยอดคงเหลือที่ไซต์สิ้นสุดการเตรียมไซต์ 9000 ยังกระจายวัสดุสั่งซื้อ 15 000 หนึ่งเดือนหลังการจัดส่งการระบายน้ำ 55007500 แม้กระทั่งการแพร่กระจายโครงสร้างชุด 6000 แม้กระทั่งแพร่กระจายพื้นติดตั้ง 4500 แม้กระทั่งกระจายบริการติดตั้ง 8000 แม้กระทั่งการแพร่กระจายการตกแต่งภายใน 3500 แม้จะแพร่กระจาย

การใช้สิ่งนี้และข้อมูลเกี่ยวกับเวลา ES และ EF ของกิจกรรมจากตารางที่ 4.2.3 เราสามารถกรอกสเปรดชีตที่แสดงการไหลออกของเงินสดในแต่ละสัปดาห์เช่นในตารางที่ 4.2.6จากนี้เราสามารถแสดงกราฟของกระแสเงินสดรายสัปดาห์และสะสมได้ในรูปที่ 4.2.4อย่างไรก็ตามถ้าเรากลับไปที่ตาราง 4.2.4 เราจะเห็นกิจกรรม B.5 และ B.6 มีการลอยตัวที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาหากเราชะลอวันที่เริ่มต้นกิจกรรมทั้งสองไปยัง LS Times เราก็ล่าช้าเมื่อต้องเสียค่าใช้จ่ายความล่าช้านี้สามารถได้รับดอกเบี้ยจากเงินนั้นในเวลานี้ความแตกต่างของกระแสเงินสดแสดงในรูปที่ 4.2.5

รูปที่ 4.2.4 กระแสเงินสดสำหรับเวลาเริ่มต้น

รูปที่ 4.2.5 ความแตกต่างของกระแสเงินสดสำหรับการเริ่มต้นและเวลาเริ่มต้นล่าช้า

ตารางการจัดการโครงการ 4.2.6

กระแสเงินสดสำหรับโครงการสร้าง

สัปดาห์

กิจกรรมที่ได้รับทุน

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26 27 29 29 30 31 32 33

การอ้างอิงกิจกรรม

กิจกรรม

จำนวน

กิจกรรม

จำนวน

B.1 B.1 B.1 B.1 B.1 B.1 B.3 B.3 B.3

£ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000

B.2

£ 5 000

B.2

£ 70 000

B.5

£ 15 000

B.6 B.6 B.6

£ 1 833 £ 1 833 £ 1 833

B.3 B.4 B.4 B.4 B.7 B.8 B.8 B.8 B.9 B.9 B.10 B.11 B.11 B.11

ตารางที่ 4.2.7

£ 1 000 £ 3 000 £ 3 000 £ 3 000 £ 3 750 £ 3 750 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 250 £ 2 250 £ 4 000 £ 4 000 £ 1167 £ 1167 £ 1167

เงินออก

เริ่มต้นกระแสเงินสดสะสม

£ 7 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 72 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 000 £ 0 £ 0 £ 0 £ 0 £ 0 £ 15 000 £ 0 £ 0 £ 1 000 £ 3 000£ 3 000 £ 3 000 £ 5 583 £ 5 583 £ 3 833 £ 2 000 £ 2 000 £ 2 250 £ 2 250 £ 4 000 £ 4 000 £ 1167 £ 1167 £ 1167

£ 7 000 £ 9 000 £ 11 000 £ 13 000 £ 15 000 £ 87 000 £ 89 000 £ 91 000 £ 93 000 £ 93 000 £ 93 000 £ 93 000 £ 93 000 £ 93 000 £ 108 000 £ 108 000 £ 108000 £ 109 000 £ 112 000 £ 115 000 £ 118 000 £ 123 583 £ 129 167 £ 133 000 £ 135 000 £ 137 000 £ 139 250 £ 141 500 £ 145 500 £ 149 500 £ 150 667 £ 151 833 £ 153

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่

กิจกรรม

ก่อน

โดยประมาณระยะเวลา (สัปดาห์) ในแง่ดีน่าจะเป็นคนมองโลกในแง่ร้าย

D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.6

163

แนวคิดการวิจัยตลาดการออกแบบรายละเอียดการออกแบบผลิตต้นแบบการทดสอบวิศวกรรมทดสอบตลาดเสร็จสิ้นการออกแบบ

- D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.4

25 เวลาคงที่ 10 30 10 5 เวลาคงที่ 5 เวลาคงที่ 10 15

5 25 10

25 35 15 15

ระยะเวลาที่คาดหวัง =

std dev.

+ 4 tl + tp

ถึง + tp

ที่

ความแปรปรวน

164

การบริหารโครงการ

โครงการ 2 - การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่: การประมาณค่าตัวแปรในโครงการก่อนหน้านี้เราสันนิษฐานว่าระยะเวลากิจกรรมทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติเราไม่ทราบล่วงหน้าเสมอไปว่ากิจกรรมจะใช้เวลานานแค่ไหน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราไม่เคยทำภารกิจที่แน่นอนมาก่อนสิ่งที่เราต้องทำบ่อยครั้งในสถานการณ์นั้นคือการหาช่วงของการประมาณการที่เป็นไปได้และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อคำนวณระยะเวลาที่คาดหวังให้เราสมมติว่าโครงการที่สองเป็นกรณีดังกล่าวและเรามีการประมาณการสามครั้งสำหรับระยะเวลาสำหรับกิจกรรมบางอย่างดังแสดงในตารางที่ 4.2.7คนอื่น ๆ ยังคงมีการประมาณค่าคงที่ตลอดระยะเวลาของพวกเขาระยะเวลาประมาณสามระยะเวลาขึ้นอยู่กับ:

Optimist: ทุกอย่างถูกต้อง - ไม่มีปัญหามีโอกาส: กิจกรรมปกติ - ปัญหาเล็กน้อยผู้มองโลกในแง่ร้าย: ทุกอย่างผิดพลาด - ปัญหามากมาย

ที่เรามีกิจกรรมระยะเวลาคงที่สิ่งนี้จะกลายเป็นระยะเวลาที่คาดหวังอย่างไรก็ตามในการคำนวณระยะเวลาที่คาดหวังสำหรับกิจกรรมตัวแปรเราใช้สูตร: ระยะเวลาที่คาดหวัง = (Optimist + (4 ×น่าจะเป็น) + ผู้มองโลกในแง่ร้าย) ÷ 6 I.E. TE = (ถึง + (4 × TL) + TP) ÷ 6 ถ้าเราใช้เป็นตัวอย่างระยะเวลาโดยประมาณสำหรับ D.2 กิจกรรมการออกแบบแนวคิดจากนั้นสูตรจะเติมเต็ม: te = = =

(5 + (4 × 10) + 25) ÷ 6 (5 + 40 + 25) ÷ 6 (70) ÷ 6 11.67 สัปดาห์

กิจกรรม 4.2.1 ใช้สเปรดชีตและคำนวณระยะเวลาที่คาดหวังสำหรับกิจกรรม D.3, D.4 และ D.7

นอกจากนี้คุณยังสามารถมีซอฟต์แวร์คำนวณเวลาที่คาดหวังเช่นโครงการ Microsoft ™โดยใช้มุมมองแผ่นงาน PA_PERT แต่สิ่งนี้ไม่ได้คำนวณค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับกิจกรรม (ดูในภายหลัง)เมื่อเรามีระยะเวลาที่คาดหวังทั้งหมดแล้วเราสามารถกรอกเมทริกซ์ได้ตามตารางที่ 4.2.8โปรดทราบว่าระยะเวลาที่คาดหวังนั้นไม่เหมือนกับระยะเวลาที่น่าจะเป็นไปได้ แต่มีการเปลี่ยนแปลงโดยความคาดหวังเกี่ยวกับวิธีการที่กิจกรรมอาจแตกต่างกันไปตอนนี้เราสามารถกำหนดเวลาโครงการนี้โดยใช้ระยะเวลาที่คาดหวังและแผนภาพเครือข่ายตามรูปที่ 4.2.6 เพื่อสร้างแผนภูมิโครงการ Gantt ตามรูปที่ 4.2.7

ตารางการจัดการโครงการ 4.2.8 การอ้างอิงกิจกรรม

เวลาที่คาดว่าจะทำกิจกรรม

กิจกรรม

ก่อน

ระยะเวลาประมาณ (สัปดาห์)

ระยะเวลาที่คาดหวัง

ผู้มองโลกในแง่ดีมีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่ร้ายถึง D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.6 D.7

การวิจัยทางการตลาด

การออกแบบแนวคิด

25 วัน

พุธ 18/10/00 อ. 21/11/00

165

- D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.4

25 เวลาคงที่ 10 30 10 5 เวลาคงที่ 5 เวลาคงที่ 10 15

วัน

พุธ 22/11/00 Thu 07/12/00

30 วัน

คอลเลกชัน 07/12/00 คอลเลกชัน 18/01/01

ความแปรปรวน

+ 4 tl + tp

ถึง + tp

5 25 10

การออกแบบโดยละเอียด 11.67

std dev.

ที่

25 11.67 30 10.83 5 5 14.17

25 35 15 15

ผลิตต้นแบบ

การทดสอบวิศวกรรม

เสร็จสิ้นการออกแบบ

5 วัน

14.17 วัน

ศุกร์ 02/02/01

ศุกร์ 09/02/01

Thu 01/03/01

10.83 วัน

ฤดูใบไม้ร่วง 18/01/01 FRI 02/02/01

ตลาดทดสอบ

รูปที่ 4.2.6

id 1

WBS

การวิจัยตลาดชื่องาน

ระยะเวลา 25 วัน

เริ่มพุธ 18/10/00

จบอังคาร 21/11/00

D.2

D.3

การออกแบบแนวคิด

11.67 วัน

พุธ 22/11/00

Thu 07/12/00

ออกแบบรายละเอียด

30 วัน

Thu 07/12/00

D.4

ผลิตต้นแบบ

Thu 18/01/01

10.83 วัน

Thu 18/01/01

D.5

ศุกร์ 02/02/01

การทดสอบวิศวกรรม

5 วัน

ศุกร์ 02/02/01

ศุกร์ 09/02/01

D.6

ตลาดทดสอบ

5 วัน

ศุกร์ 09/02/01

ศุกร์ 16/02/01

D.7

เสร็จสิ้นการออกแบบ

14.17 วัน

ศุกร์ 09/02/01

Thu 01/03/01

MR รายงานถึงกำหนด

0 วัน

อังคาร 21/11/00

การออกแบบเบื้องต้นเสร็จสมบูรณ์

0 วัน

Thu 18/01/01

การออกแบบขั้นสุดท้ายเสร็จสมบูรณ์

0 วัน

Thu 01/03/01

16/10

30 พฤศจิกายน 13/11

27 ธันวาคม 11/12

22/01

18/01

สรุป

ความคืบหน้าของการหมุน

แยก

งานม้วนขึ้น

งานภายนอก

ความคืบหน้า

แยกออกจากกัน

สรุปโครงการ

เหตุการณ์สำคัญ

แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการออกแบบ

25/12 มกราคม 08/01

21/11

งาน

หน้า 1

รูปที่ 4.2.7

5 วัน

ศุกร์ 09/02/01

ศุกร์ 16/02/01

แผนภาพเครือข่ายสำหรับโครงการออกแบบ

D.1

โครงการ: โครงการ 1 วันที่: ศุกร์ 22/10/00

05 กุมภาพันธ์

m 19/02

166

การบริหารโครงการ

กิจกรรม 4.2.2 ทำเมทริกซ์ให้สมบูรณ์คล้ายกับตารางที่ 4.2.4 สำหรับโครงการนี้โดยใช้ระยะเวลาที่คาดหวังสำหรับแต่ละกิจกรรมคำนวณค่า ES, EF, LS, LF และลอยตัว

รูปที่ 4.2.6 แสดงกิจกรรมที่สำคัญที่จะเป็น D.1, D.2, D.3, D.4 D.5 จากนั้น D.7ทั้งหมดนี้เป็น 96.17 สัปดาห์ตามเวลาที่คาดไว้กิจกรรม D.6 เพียงอย่างเดียวมีลอย - เท่ากับ 9.17 สัปดาห์

คณิตศาสตร์ในรูปแบบการดำเนินการในช่วงเวลาของกิจกรรมหากเราดึงกราฟของระยะเวลาที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละกิจกรรมตัวแปรเราจะได้รับรูปแบบที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนดังแสดงในรูปที่ 4.2.8การแสดงเหล่านี้: (a)

(b) (c) (d)

หางยาวเช่นกิจกรรม D.2.ในบางครั้งอาจประสบปัญหาสำคัญหรือต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติมและใช้เวลานานขึ้นการกระจายรูประฆังปกติเช่นกิจกรรม D.3.มีแนวโน้มที่จะสั้นมากบางคนอาจมีปัญหาและใช้เวลานานขึ้นเช่นกิจกรรม D.4.มีแนวโน้มที่จะยาวมากบางคนอาจไปได้ดีและสั้นลงเช่นกิจกรรม D.7.

ระยะเวลาที่คาดหวังเป็นเพียงค่าที่คำนวณได้ - ซึ่งหมายความว่า 50% ของเวลาที่จะน้อยกว่านี้และ 50% ของเวลาที่จะมากขึ้นหลายองค์กรไม่พอใจกับการจัดตารางโครงการที่มีความน่าจะเป็นเพียง 50% เท่านั้นที่ระยะเวลาของกิจกรรมบางอย่างจะอยู่ในที่ใช้สำหรับการวางแผนพวกเขาอาจต้องการกำหนดระยะเวลานานกว่าที่คำนวณตามที่คาดไว้เพื่อให้แน่ใจว่ามีความน่าจะเป็นที่สูงขึ้นของระยะเวลาที่กำหนดไว้เวลาพิเศษที่เพิ่มขึ้นจะขึ้นอยู่กับความน่าจะเป็นที่ต้องการและรูปแบบการกระจายของกิจกรรมในการแจกแจงแบบปกติคุ้มค่าที่จะใช้คือค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD)น่าเสียดายที่เราไม่มีค่าที่เพียงพอในการคำนวณ SD ที่แท้จริง - การปฏิบัติในการวางแผนโครงการคือการคำนวณ SD โดยประมาณดังนี้: SD ≅ (ค่าในแง่ร้าย - ค่าที่มองโลกในแง่ดี) ÷ 6 ถ้าเราทำกิจกรรม D.2 เป็นตัวอย่างสิ่งนี้ใช้งานได้ที่: SD ≅ (25 - 5) ÷ 6 ≅ (20) ÷ 6 ≅ 3.33 หมายเหตุ: ใช้การประมาณนี้ด้วยความระมัดระวังเนื่องจากการแจกแจงแบบปกติซึ่งมักจะไม่ใช่กรณีเช่นรูปแบบสำหรับ D.2 แสดงหางยาวมากกว่ารูปร่างระฆังปกติ

การบริหารโครงการ

167

รูปที่ 4.2.8 การกระจายเวลาทั่วไปของกิจกรรมที่ดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

กิจกรรม 4.2.3 คำนวณค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานโดยประมาณ (SD) สำหรับกิจกรรม D.3, D.4 และ D.7นอกจากนี้ยังคำนวณความแปรปรวนซึ่งเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัสของ SD - เราจะมาถึงสาเหตุที่เราคำนวณความแปรปรวนเหล่านี้ในภายหลัง

การใส่ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานโดยประมาณลงในเมทริกซ์เรามีตารางที่ 4.2.9เราป้อนรูปแบบและจากนั้นสรุปการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในกิจกรรมเส้นทางวิกฤต

168

การบริหารโครงการ

ตารางที่ 4.2.9 การอ้างอิงกิจกรรม

ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับกิจกรรม

กิจกรรม

ก่อน

โดยประมาณระยะเวลา (สัปดาห์) ในแง่ดีน่าจะเป็นคนมองโลกในแง่ร้าย

D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.6

- D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.4

25 เวลาคงที่ 10 30 10 5 เวลาคงที่ 5 เวลาคงที่ 10 15

5 25 10

25 35 15 15

ระยะเวลาที่คาดหวัง =

std dev ·

+ 4 tl + tp

ถึง + tp

ความแปรปรวน

ที่

25 11.67 30 10.83 5 5 14.17

0 3.33 1.67 0.83 0 0 0.83

0 11.11 2.78 0.69 0 0 0.69

ความแปรปรวนทั้งหมดบนเส้นทางวิกฤต

15.28

คณิตศาสตร์ในการดำเนินการแจกแจงปกติในสถานการณ์ใด ๆ ที่เรามีช่วงของตัวแปรเรามักจะคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มอย่างสมบูรณ์ที่สร้างขึ้นโดยสาเหตุทั่วไปซ้ำฮิสโตแกรมของการวัดเอาต์พุตจะสร้างเส้นโค้งการแจกแจงปกติดังแสดงในรูปที่ 4.2.9ด้วยการแจกแจงแบบปกติตัวบ่งชี้สำหรับความน่าจะเป็นที่จะอยู่ภายในค่าที่กำหนดจากค่าเฉลี่ยคือค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานตารางที่ 4.2.10 แสดงตัวอย่างความน่าจะเป็นเหล่านี้: ตารางที่ 4.2.10 เบี่ยงเบน

ความสัมพันธ์ระหว่างความน่าจะเป็นและมาตรฐาน

ความน่าจะเป็นที่ต้องการของมูลค่าการประชุม 50% 75% 90% 95% 99% ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานจากค่าเฉลี่ย 0 0.67 1.28 1.65 2.33

รูปที่ 4.2.9 เส้นโค้งการกระจายปกติแสดงค่าเปอร์เซ็นต์ภายในทวีคูณของค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

การบริหารโครงการ

169

ซึ่งหมายความว่าหากเราต้องการกิจกรรม D.2 ที่จะพบกับ 90% ของโอกาสเราจะใช้ระยะเวลาที่คาดหวังและเพิ่มเข้าไป (1.28 เท่าของ SD) ได้แก่ : Duration ใหม่ของ D.2 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

ระยะเวลาที่คาดหวัง + (1.67 เท่า SD) 11.67 + (1.67 × 3.33) 11.67 + 5.56 17.23

นี่เป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมาก - ลองจินตนาการว่าจะทำอย่างไรถ้าเราต้องใช้การคำนวณแบบเดียวกันกับแต่ละกิจกรรมบนเส้นทางวิกฤตเพื่อให้ได้ค่าที่เรามีความน่าจะเป็น 90% ในการทำโครงการทั้งหมดให้เสร็จโชคดีที่เราไม่ทำเนื่องจากเส้นทางที่สำคัญเกิดจากกิจกรรมต่าง ๆ เราสามารถสันนิษฐานได้ว่ากิจกรรมเหล่านี้บางอย่างจะใช้เวลานานกว่าและบางอย่างจะใช้เวลาน้อยกว่าค่าที่คาดหวังอัพและดาวน์เหล่านี้จะชดเชยซึ่งกันและกันในระดับหนึ่งและเราสามารถอนุญาตได้โดยการคำนวณ SD โดยรวมสำหรับโครงการโดยใช้ค่าการเปลี่ยนแปลงสำหรับแต่ละกิจกรรมบนเส้นทางวิกฤตจากนั้นเราจะพบ SD โดยรวมโดยรวมความแปรปรวนของเส้นทางที่สำคัญและค้นหารากที่สองของผลรวมนี้หมายเหตุ: ใช้เฉพาะสิ่งเหล่านี้บนเส้นทางวิกฤตProject SD = สแควร์รูทของ (ผลรวมของความแปรปรวนบนเส้นทางวิกฤต) ดังนั้นสำหรับโครงการนี้โครงการ SD = √ (15.28) = 3.91 หากเราต้องการคำนวณโครงการให้เสร็จสิ้นโดยรวมใหม่ด้วยความน่าจะเป็นที่ตั้งไว้เราใช้เวลาที่คาดหวังโดยรวมและเพิ่มมูลค่า SD ของโครงการหลายโครงการตัวอย่างเช่นหากเราต้องการค้นหาเวลาเสร็จสมบูรณ์โดยรวมด้วยความน่าจะเป็น 90% ที่จะได้พบเรามี: ช่วงเวลาใหม่ของโครงการ = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

ระยะเวลาที่คาดหวัง + (1.67 เท่า SD) 11.67 + (1.67 × 3.33) 96.17 + (1.67 × 3.91) 96.17 + 6.53 102.80 สัปดาห์

เราสามารถกำหนดวันที่สิ้นสุดโครงการใน Microsoft™ Project ตามค่าใหม่นี้ และจะแสดงจำนวนทศนิยมของโครงการโดยรวมที่ 6.53 สัปดาห์ จากนั้นเราสามารถใช้โฟลตโดยรวมนี้เป็นบัฟเฟอร์ในการจัดการโปรเจ็กต์ Microsoft™ Project ไม่สามารถรองรับกิจกรรมที่แปรผันได้ยกเว้นในลักษณะนี้ อย่างไรก็ตาม ในส่วนที่ 4.3 เราจะแนะนำซอฟต์แวร์เพิ่มเติมที่อนุญาตให้กิจกรรมต่างๆ ต่างๆ ได้รับการจัดการ และใช้บัฟเฟอร์ตลอดทั้งโครงการ

โครงการที่ 3 – การติดตั้งโรงงานใหม่: การเปลี่ยนแปลงเวลาโดยรวม กิจกรรมสำหรับโครงการนี้แสดงไว้ในตารางที่ 4.2.11 และเครือข่ายในรูปที่ 4.2.10 ให้เราสมมติว่าระยะเวลาสำหรับกิจกรรมเหล่านี้ได้รับการแก้ไขแล้ว ทรัพยากรจะจำเป็นสำหรับกิจกรรมทั้งหมดแต่คราวนี้

170

การบริหารโครงการ ตารางที่ 4.2.11

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งโรงงาน

การอ้างอิงกิจกรรม

กิจกรรม

P.1 p.2 p.3 p.4 p.5 p.5

จัดหาเครื่องมือจัดหาโรงงานติดตั้งการฝึกอบรมผู้ประกอบการโรงงานการฝึกอบรมผู้ประกอบการสร้างสินค้าคงคลัง

ระยะเวลา (สัปดาห์)

ก่อน

ทรัพยากรที่ใช้

12 4 1 2 1 4

- p.1 p.2 p.3 - p.4, p.5

วิศวกร วิศวกร ช่างประกอบ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานในโรงงาน 3 คน เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานในโรงงาน 3 คน เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานในโรงงาน 3 คน

เราจะดูเฉพาะผู้ปฏิบัติงานโรงงานที่จำเป็นในกิจกรรม ป.4, ป.5 และ ป.6 เท่านั้น

กิจกรรม 4.2.4 เสร็จสิ้นสำหรับโครงการนี้เมทริกซ์คล้ายกับตารางที่ 4.2.4 โดยใช้ระยะเวลาที่คาดหวังเหล่านี้สำหรับแต่ละกิจกรรมคำนวณค่า ES, EF, LS, LF และลอยตัว

แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการแสดงในรูปที่ 4.2.11สิ่งนี้ได้รับการจัดทำขึ้นโดยใช้เวลาเริ่มต้นล่าสุดสำหรับกิจกรรม p.2 และ p.5 เนื่องจากทั้งคู่มีระดับการลอยตัวเป็นจำนวนมากข้อมูลทรัพยากรสำหรับปฏิบัติการโรงงานแสดงในรูปที่ 4.2.12ในที่นี่รายละเอียดที่ป้อนคือ:

สูงสุดหน่วย - แสดงเป็น 100% = 1 หน่วยคือ 300% = 3 ปฏิบัติการอัตรา STD - ป้อนอัตราค่าใช้จ่ายเต็มรูปแบบ (ดูหน้า XXX - XXX)ovtอัตรา - ป้อนอัตราค่าล่วงเวลาเต็มค่าน่าเสียดายที่สามารถป้อนอัตราเพียงหนึ่งอัตราในโครงการ Microsoft ™ซึ่งจะต้องพิจารณาหากมีการจ่ายอัตราที่แตกต่างกันหลายประการเช่นอัตราที่แตกต่างกันในช่วงเวลาต่าง ๆ ของสัปดาห์

รูปที่ 4.2.10 ไดอะแกรมเครือข่ายสำหรับโครงการผลิตจัดหาโรงงาน 1

ติดตั้งโรงงานโรงงาน 60 วัน

Thu 19/10/00 พุธ 10/01/00

จัดหาเครื่องมือ 2

20 วัน

Thu 19/10/00 พุธ 15/11/00

การฝึกอบรม 5

5 วัน

Thu 19/10/00 พุธ 25/10/00

ทดลอง 5 วัน

พุธ 11/01/01 พฤหัสบดี 06/06/01 พุธ อังคาร 17/01/01 12/06/01

สร้างสินค้าคงคลัง 11 วัน

ฤดูใบไม้ร่วง 18/01/01/02/01

10 วัน

วันศุกร์ที่ 02/02/01 คอลเลกชัน 15/01/01

รหัสการจัดการโครงการ 1

ชื่องานจัดหาโรงงาน

ระยะเวลา 60 วัน

พฤศจิกายนธันวาคมกุมภาพันธ์กุมภาพันธ์เริ่มเสร็จ 16/10 23/10 30/10 06/11 13/11 20/11 27/11 04/12 11/12 18/12 25/12 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 Thu 19/10/00 พุธ 10/01/01

จัดหาเครื่องมือ

ติดตั้งโรงงาน

การทดลอง

การฝึกอบรม

1.67 วัน

สร้างสินค้าคงคลัง

6.67 วัน

โรงงานส่งมอบ

พร้อมสำหรับการผลิต

0 วัน

Thu 01/02/01

สินค้าคงคลังที่สร้างขึ้น

0 วัน

จันทร์ 12/02/01

โครงการ: IIEProduction วันที่: ศุกร์ 22/10/00

20 วัน

Thu 14/12/00 WED 10/01/01

5 วัน

Thu 11/01/01

พุธ 17/01/01

11 วัน

Thu 18/01/01

Thu 01/02/01

0 วัน

โรงงานผ่าตัด

อังคาร 16/01/01 พุธ 18/01/01 ศุกร์ 02/02/01

ปฏิบัติการโรงงาน [300%]

จันทร์ 12/02/01

วางแผน

พุธ 10/01/01 พุธ 10/01/01

10/01 01/02 12/

งาน

สรุป

ความคืบหน้าของการหมุน

แยก

งานม้วนขึ้น

งานภายนอก

ความคืบหน้า

แยกออกจากกัน

สรุปโครงการ

เหตุการณ์สำคัญ

เหตุการณ์สำคัญแบบม้วนหน้า 1

รูปที่ 4.2.11

แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการผลิต

IIPREPRODUCTION ID 1

ชื่อทรัพยากรผู้ปฏิบัติการโรงงาน

ชื่อย่อ PO

กลุ่มปฏิบัติการกลุ่ม

สูงสุดหน่วย 300%

อัตรา std £ 10.00/ชม.

ovtให้คะแนน£ 12.50/ชม.

หน้า 1

รูปที่ 4.2.12

171

รายงานข้อมูลทรัพยากร

ค่าใช้จ่าย/การใช้งานเพิ่มขึ้นที่£ 0.00 ตามสัดส่วน

มาตรฐานปฏิทินฐาน

รหัส

172

การบริหารโครงการ

ต้นทุน/การใช้งาน - สิ่งนี้จะสะสมในระหว่างการทำงานของโครงการตามชั่วโมงและอัตราที่เกี่ยวข้องที่ใช้ค่าเพิ่ม - การระบุพื้นฐานของการเพิ่มค่าใช้จ่ายเนื่องจากทรัพยากรถูกใช้จริงในระหว่างโครงการ

เมื่อเราผูกทรัพยากรที่ใช้กับกิจกรรมเราจะเห็นในปฏิทินการใช้ทรัพยากรชั่วโมงทั้งหมดที่วางแผนไว้กับแต่ละกิจกรรมและชั่วโมงที่วางแผนไว้ในวันใดวันหนึ่ง (ดูรูปที่ 4.2.13)นอกจากนี้เรายังสามารถดูเกี่ยวกับปฏิทินโครงการโดยรวมกิจกรรมที่วางแผนไว้สำหรับวันใดก็ได้ในเดือนใด ๆ (ดูรูปที่ 4.2.14)

การเปลี่ยนวันที่เสร็จสิ้นเมื่อทำงานวันที่เสร็จสมบูรณ์ของโครงการเราอาจพบว่าวันที่นี้ไม่เป็นที่ยอมรับในการย้ายความสำเร็จไปยังวันที่ในภายหลังทำได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ชะลอการเริ่มต้นของโครงการหรือหนึ่งในกิจกรรมตามเส้นทางวิกฤตแต่เราจะดำเนินการอย่างไรหากเราต้องการวันที่เสร็จสิ้นก่อนหน้านี้?เพื่อให้สั้นลงหรือผิดพลาดตามที่เรียกว่าระยะเวลาโดยรวมของโครงการที่เราต้องย่อกิจกรรมเส้นทางที่สำคัญบางอย่างภายในโครงการมีหลายวิธีในการทำเช่นนี้เช่น:

รูปที่ 4.2.13 ปฏิทิน

การเปลี่ยนข้อกำหนดเพื่อให้ได้น้อยลงเช่นในโครงการนี้ลดสัปดาห์ที่กำหนดเพื่อสร้างสินค้าคงคลังและสิ้นสุดด้วยสินค้าคงคลังขนาดเล็กเพื่อรองรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทำงานเพิ่มชั่วโมงในโครงการ: - ใช้การทำงานล่วงเวลาเช่นการให้ผู้ปฏิบัติการโรงงานทำงานมากกว่า 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

การใช้ทรัพยากร iieproduction

รหัสประจำตัว

ชื่อทรัพยากรชื่อที่ไม่ได้กำหนดให้โรงงานจัดหาเครื่องมือติดตั้งโรงงานโรงงานที่จัดส่งพร้อมสำหรับการผลิตสินค้าคงคลังที่สร้างขึ้นการทดลองใช้งานการฝึกอบรมการฝึกอบรมการสร้างสินค้าคงคลัง

ทำงาน 0 ชม. 0 ชม. 0 ชั่วโมง 0 ชั่วโมง 0 ชั่วโมง 0 ชั่วโมง 0 ชั่วโมง 464 ชั่วโมง 264 ชม. 40 ชั่วโมง 160 ชม.

รายละเอียด

15 ม.ค. '01 ม.

งานที่ทำงานทำงานงานทำงานงานทำงานงาน

หน้า 1

16h

24H

16h

24H

24 ชม. 24 ชม.

การบริหารโครงการ

173

ธันวาคม 2543 วันจันทร์

วันอังคาร

วันพุธ

วันพฤหัสบดี

วันศุกร์

วันเสาร์

วันอาทิตย์

จัดหาพืช 60 วัน

06 จัดหาโรงงาน 60 วัน

13 จัดหาโรงงาน 60 วัน

จัดหาเครื่องมือ 20 วัน

21 จัดหาโรงงาน 60 วันจัดหาเครื่องมือ 20 วัน

28 จัดหาโรงงาน 60 วันจัดหาเครื่องมือ 20 วัน

รูปที่ 4.2.14

ปฏิทินโครงการ

ใช้คนมากขึ้นสิ่งนี้อาจช่วยกิจกรรมบางอย่าง แต่เราไม่จำเป็นต้องลดเวลาตามสัดส่วนอาจจำเป็นต้องใช้เวลาในการทำงานเพิ่มเติมเนื่องจากปัญหาการสื่อสารเพิ่มเติมโดยใช้คนที่ไม่มีระดับทักษะที่จำเป็นหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับโครงการที่จำเป็นต้องได้รับการเร่งความเร็ว- ทำงานกะพิเศษเช่นให้เครื่องใหม่ใส่ลงไปสองสามหรือสี่กะการลดเวลานำของรายการที่จัดหาจากภายนอก: - ใช้ช่องทางการจัดส่งพิเศษเช่นใช้การขนส่งทางอากาศแทนการขนส่งทางถนน- การให้ซัพพลายเออร์จัดตารางเวลาการผลิตของพวกเขาเพื่อปล่อยสินค้าของเราก่อนหน้านี้- ขอให้ซัพพลายเออร์ทำงานชั่วโมงพิเศษเพื่อผลิตรายการได้เร็วขึ้น

สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และทักษะการจัดการคือการหาจุดสมดุลระหว่างสิ่งเหล่านั้นซึ่งจะส่งมอบวันที่แล้วเสร็จตามที่กำหนดด้วยต้นทุนขั้นต่ำ เราไม่ได้ใช้ข้อใดข้างต้นกับโครงการนี้

การรวมโครงการ หนึ่งในปัญหาหลักเมื่อองค์กรดำเนินโครงการที่เชื่อมต่อถึงกันจำนวนมากคือการกำหนดเวลาข้ามทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับหลายโครงการ Microsoft™ Project ช่วยให้สามารถดำเนินการนี้ได้

174

การจัดการโครงการรูปที่ 4.2.15 แสดงแผนภูมิ Gantt สำหรับสามโครงการรวมกัน แต่ไม่มีลิงก์ใด ๆ ที่จัดตั้งขึ้นระหว่างพวกเขานี่แสดงให้เห็นว่าโรงงานใหม่มีกำหนดจะผลิตก่อนกิจกรรมการเตรียมเว็บไซต์สำหรับโรงงานใหม่จะเริ่มขึ้น!หากโครงการเชื่อมต่อเราต้องการลิงก์ที่กำหนดไว้เพื่อพิจารณาว่าโครงการรวมจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อใด

กิจกรรม 4.2.5 คุณนึกถึงลิงก์ที่สำคัญระหว่างโครงการได้หรือไม่?

มีลิงก์ที่เป็นไปได้เล็กน้อยที่สามารถทำได้ซึ่งบางส่วนอาจขึ้นอยู่กับการใช้ทรัพยากรบุคคลเดียวกันในเวลาสำคัญหากสิ่งนี้เกิดขึ้นเราจะต้องจัดกำหนดการใหม่เพื่อยกระดับการใช้งานหรือเพิ่มทรัพยากรลิงค์สองลิงก์ที่เราจะใช้คือ:

เราไม่สามารถติดตั้งโรงงานใหม่ (หน้า 3) จนกว่าอาคารใหม่จะเสร็จสมบูรณ์ (B.11)จัดหาเครื่องมือ (p.2) ขึ้นอยู่กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย (d.7) ที่ทำ

โดยการสร้างลิงก์เหล่านี้บน Gantt เรามาถึงแผนภูมิ Gantt ที่ได้รับการแก้ไขดังแสดงในรูปที่ 4.2.16สิ่งนี้ทำให้การลอยส่วนเกินออกไปโดยใช้ฟังก์ชั่นการล่าช้าเริ่มต้นในกิจกรรมต่อไปนี้ภายในโครงการโรงงานใหม่เพื่อใช้ประโยชน์จากการลอยจำนวนมากที่พวกเขาดำเนินการ:

จัดหาโรงงาน (p.1 และกิจกรรมการฝึกอบรม (p.7) - เริ่มล่าช้า 146 วันนับตั้งแต่เริ่มต้นโครงการรวมเช่น 20.8 สัปดาห์ (7 วันสัปดาห์) การจัดหาเครื่องมือ (p.2) - เริ่มล่าช้า 75 วันนับจากสิ้นสุดจากกิจกรรมการออกแบบขั้นสุดท้ายที่คาดหวังเสร็จสิ้น (D.7) คือ 10.7 สัปดาห์

โครงการออกแบบเพิ่งถูกทิ้งไว้ในตารางเดิมซึ่งหมายความว่ามีการลอยตัวยาวก่อนที่เครื่องมือจัดหาจะต้องเริ่มต้นสิ่งนี้ให้เวลาเสร็จสิ้นสำหรับโครงการรวมเป็น 37.5 สัปดาห์หากวันที่นี้ไม่เหมาะสมเราจะต้องปรับระยะเวลากิจกรรมบางอย่างบนเส้นทางวิกฤตน่าเสียดายที่แพ็คเกจซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ไม่ได้แสดงมุมมองของโครงการรวม - เฉพาะเหตุการณ์สำคัญเท่านั้น

เพิ่มเติมเกี่ยวกับไดอะแกรมเครือข่ายไดอะแกรมสร้างขึ้นโดยใช้สาขาและโหนดมีการประชุมที่แตกต่างกันสำหรับการวางและระบุกิจกรรมโดยใช้สาขาและโหนดเหล่านี้กิจกรรมบนลูกศร (AOA) วิธีนี้ทำให้คำอธิบายของกิจกรรมตามสาขาและโหนดแสดงถึงเหตุการณ์ในรูปที่ 4.2.17 (a)การประชุมนี้ต้องใช้กิจกรรมจำลองเช่นกิจกรรม D ในรูปที่ 4.2.17 (a) เนื่องจากสองกิจกรรมไม่สามารถใช้สองโหนดเดียวกันได้

รหัสประจำตัว

ชื่องาน

ออกแบบ

£ 12,500.00

การได้มาซึ่งไซต์

£ 75,000.00

ใบสมัครวางแผน

การเตรียมเว็บไซต์

£ 9,000.00

สั่งซื้อวัสดุ

£ 15,000.00

ค่าคงที่

ติดตั้งการระบายน้ำ

£ 5,500.00

โครงสร้าง

£ 7,500.00

โครงสร้างชุด

£ 6,000.00

ติดตั้งพื้น

£ 4,500.00

ติดตั้งบริการ

£ 8,000.00

ตกแต่งภายใน

£ 3,500.00

เว็บไซต์ที่ได้มา

£ 0.00

ได้รับอนุญาตการวางแผน

£ 0.00

พร้อมเว็บไซต์

£ 0.00

อาคารที่สมบูรณ์

£ 0.00

โครงการ 1

£ 0.00

การวิจัยทางการตลาด

£ 0.00

การออกแบบแนวคิด

£ 0.00

ออกแบบรายละเอียด

£ 0.00

ผลิตต้นแบบ

£ 0.00

การทดสอบวิศวกรรม

£ 0.00

ตลาดทดสอบ

£ 0.00

เสร็จสิ้นการออกแบบ

£ 0.00

MR รายงานถึงกำหนด

£ 0.00

การออกแบบเบื้องต้นเสร็จสมบูรณ์

£ 0.00

การออกแบบขั้นสุดท้ายเสร็จสมบูรณ์

£ 0.00

IIEProduction

27 ธันวาคม 11/12

25/12 มกราคม 08/01

กุมภาพันธ์ 22/01 05/02 19/02 05/03

19/03

02/04 เมษายน

16/04

30 พฤษภาคม

14/05

28 มิถุนายน 11/06

25 กรกฎาคม 09/07

23/50 สิงหาคม 06/51

20/08

กันยายน 03/09 ตุลาคม 17/09 01/10 15/53

29/10 พฤศจิกายน 12/11

26 ธันวาคม 10/12

24 มกราคม 07/01

28/11 20/02 13/03 05/06

21/11 18/01 01/03

£ 0.00

จัดหาพืช

£ 0.00

จัดหาเครื่องมือ

£ 0.00

ติดตั้งโรงงาน

£ 0.00

การทดลอง

£ 0.00

การฝึกอบรม

£ 0.00

สร้างสินค้าคงคลัง

£ 0.00

โรงงานส่งมอบ

£ 0.00

พร้อมสำหรับการผลิต

£ 0.00

สินค้าคงคลังที่สร้างขึ้น

£ 0.00

ปฏิบัติการโรงงาน [300%] ปฏิบัติการโรงงาน [300%] ปฏิบัติการโรงงาน [300%] 10/01 01/02 12/02

งาน

ความคืบหน้า

สรุป

แยกออกจากกัน

ความคืบหน้าของการหมุน

แยก

เหตุการณ์สำคัญ

งานม้วนขึ้น

เหตุการณ์สำคัญ

งานภายนอก

สรุปโครงการ

การบริหารโครงการ

โครงการ: วันที่ iiebuild: ศุกร์ 22/10/00

30 พฤศจิกายน 13/11

£ 7,000.00

16/10

หน้า 1

แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการรวม - ก่อนการเชื่อมโยง

175

รูปที่ 4.2.15

ชื่องาน

ระดับ

ออกแบบ

0 edays

การได้มาซึ่งไซต์

0 edays

ใบสมัครวางแผน

0 edays

การเตรียมเว็บไซต์

0 edays

ธันวาคม

30/10

13/11

27/11

11/12 มกราคม

25/12

08/01 กุมภาพันธ์

22/01

มีนาคม

05/02

19/02

05/03 เมษายน

19/03

02/04 พฤษภาคม

16/04

30/04

14 มิถุนายน

28/05

11 กรกฎาคม

25/06

09/07

สั่งซื้อวัสดุ

0 edays

ติดตั้งการระบายน้ำ

0 edays

โครงสร้าง

0 edays

โครงสร้างชุด

0 edays

ติดตั้งพื้น

0 edays

ติดตั้งบริการ

0 edays

ตกแต่งภายใน

0 edays

เว็บไซต์ที่ได้มา

0 edays

157.67 วัน

ได้รับอนุญาตการวางแผน

0 edays

97.67 วัน

พร้อมเว็บไซต์

0 edays

82.67 วัน

อาคารที่สมบูรณ์

0 edays

22.67 วัน

Iiedesign

50 วัน 10 วัน

91 วัน

0 edays

การวิจัยทางการตลาด

0 edays

การออกแบบแนวคิด

0 edays

ออกแบบรายละเอียด

0 edays

ผลิตต้นแบบ

0 edays

การทดสอบวิศวกรรม

0 edays

ตลาดทดสอบ

0 edays

เสร็จสิ้นการออกแบบ

0 edays

9.17 วัน

MR รายงานถึงกำหนด

0 edays

71.67 วัน

การออกแบบเบื้องต้นเสร็จสมบูรณ์

0 edays

30 วัน

การออกแบบขั้นสุดท้ายเสร็จสมบูรณ์

0 edays

IIEProduction

ผู้จัดหา

จัดหาเครื่องมือ

ติดตั้งโรงงาน

0 Edays 146 Edays 0.33 วัน

75 edays 0 edays

การทดลอง

การฝึกอบรม

สร้างสินค้าคงคลัง

โรงงานส่งมอบ

0 edays

22.67 วัน

พร้อมสำหรับการผลิต

0 edays

6.67 วัน

สินค้าคงคลังที่สร้างขึ้น

0 edays

โครงการ: วันที่ iiebuild: ศุกร์ 22/10/00

0 Edays 146 edays 0 edays

งานวิกฤต

แยก

หย่อน

งานวิกฤตแบบม้วนขึ้น

แยกออกจากกัน

งานภายนอก

แยกวิกฤต

ความคืบหน้า

เลื่อนหลุด

การแยกวิกฤตแบบม้วนขึ้น

เหตุการณ์สำคัญ

สรุปโครงการ

งาน

เหตุการณ์สำคัญ

สรุป

งานม้วนขึ้น

ความคืบหน้าของการหมุน

หน้า 1

รูปที่ 4.2.16

แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการรวม - หลังจากการเชื่อมโยง

การบริหารโครงการ

3 4

16/10

176

ID พฤศจิกายน

การบริหารโครงการ

177

รูปที่ 4.2.17 สองวิธีในการวาดไดอะแกรมเครือข่ายโครงการ

กิจกรรมบนโหนด (AON) ที่นี่ข้อมูลกิจกรรมจะถูกวางไว้ที่โหนดและสาขาแสดงถึงการเชื่อมต่อเชิงตรรกะระหว่างโหมด (กิจกรรม) ดังในรูปที่ 4.2.17 (b)หลายคนชอบใช้ AON เพราะ:

ไม่จำเป็นต้องใช้กิจกรรมจำลองมันง่ายกว่าที่จะทำตามตรรกะของการพึ่งพา

AON มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นบรรทัดฐานในแพ็คเกจที่ใช้คอมพิวเตอร์เช่นโครงการ Microsoft ™ซึ่งใช้รูปแบบ AON ที่แก้ไข (เช่นลดลง)บางคนพบว่าการใช้เครือข่าย AON ช่วยลดความจำเป็นในการทำเมทริกซ์ที่เราใช้ในตาราง 4.2.2

ปัญหา 4.2.1 (1)

(2) (3) (4) (5)

หากกิจกรรม B.6 เริ่มต้นสองสัปดาห์ช้ากว่าเวลา ES จะใช้เวลาพิเศษเท่าไหร่ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อเวลาโครงการโดยรวม?เวลาที่เสร็จสมบูรณ์ในโครงการออกแบบระหว่างช่วงเวลาที่มองโลกในแง่ดีและเวลาในแง่ร้ายคืออะไร?ภายใต้สถานการณ์ใดที่คุณจะยอมรับโครงการตามช่วงเวลาที่มองโลกในแง่ดี?การประเมินเวลาที่คุณเคยทำมาก่อนเพียงครั้งเดียวเป็นเรื่องยากแค่ไหน?วาดแผนภาพเครือข่ายของคุณเองเพื่อแสดงกิจกรรมทั้งหมดบนเส้นทางวิกฤตสำหรับโครงการรวม

178

การบริหารโครงการ

4.3 การจัดการกับความไม่แน่นอน

ส่วนนี้ดูรายละเอียดว่าทำไมโครงการจำนวนมากจึงเป็นบางส่วนหรือเสร็จสมบูรณ์ปัญหาหลักดูเหมือนจะเป็นความไม่แน่นอนและวิธีที่เรารับมือกับพวกเขาวิธีการที่สำคัญของโซ่ที่สำคัญของ Eliyahu Goldratt ได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดว่าเป็นทางออกที่เป็นไปได้ดังที่ได้กล่าวไว้ในส่วนที่ 4.1 เป็นเรื่องปกติที่โครงการจะสิ้นสุดในบางส่วนหรือสมบูรณ์ความล้มเหลวเช่นการมีความคลาดเคลื่อนอย่างร้ายแรงต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:

ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้คิดต้นทุนมากกว่างบประมาณสำหรับไม่สามารถสร้างผลประโยชน์ที่คาดหวังได้อย่างเต็มที่

สถานะของกิจการนี้ทำให้ผู้เข้าร่วมเชื่อและคาดหวังว่าโครงการขนาดใหญ่ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้อย่างเต็มที่เนื่องจากความไม่แน่นอนมากมายที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาสมาคมการผลิตและการควบคุมสินค้าคงคลังของอเมริกาได้ตั้งสมมติฐานชุดของ 'กฎหมาย' ที่สะท้อนความคาดหวังเหล่านี้: กฎหมายของการจัดการโครงการ (1) ไม่มีการติดตั้งโครงการสำคัญตรงเวลาภายในงบประมาณและกับพนักงานเดียวกันที่เริ่มต้น(2) ความคืบหน้าของโครงการอย่างรวดเร็วจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ 90% จากนั้นพวกเขาจะยังคงอยู่ที่ 90% เสร็จสมบูรณ์ตลอดไป(3) ข้อดีอย่างหนึ่งของวัตถุประสงค์ของโครงการฟัซซี่คือพวกเขาให้คุณหลีกเลี่ยงความอับอายในการประเมินค่าใช้จ่ายที่สอดคล้องกัน(4) เมื่อสิ่งต่าง ๆ เป็นไปด้วยดีมีบางอย่างผิดพลาด: เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่สามารถแย่ลงไปได้พวกเขาจะเมื่อสิ่งต่าง ๆ ดูเหมือนจะดีขึ้นคุณได้มองข้ามบางสิ่งบางอย่าง(5) หากเนื้อหาโครงการได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงได้อย่างอิสระอัตราการเปลี่ยนแปลงจะเกินอัตราความคืบหน้า(6) ไม่มีการดีบักระบบใด ๆความพยายามที่จะแก้ไขข้อบกพร่องของระบบย่อมแนะนำข้อบกพร่องใหม่ ๆ ที่หาได้ยากยิ่งขึ้น(7) โครงการที่วางแผนไว้อย่างไม่ระมัดระวังจะใช้เวลานานกว่าสามเท่ากว่าที่คาดไว้โครงการที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบจะใช้เวลานานสองเท่าเท่านั้น(8) ทีมโครงการเกลียดการรายงานความคืบหน้าเพราะมันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขาขาดความก้าวหน้ามันจะปรากฏว่ามันเป็นความไม่แน่นอนที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังอย่างไรก็ตามดังที่ได้กล่าวไว้ในหัวข้อ 4.1 มีหลายปัจจัยที่สามารถนำไปสู่ความล้มเหลวหากมีปัจจัยต่อไปนี้ความล้มเหลวจะรับประกันได้อย่างแน่นอน:

วัตถุประสงค์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้มักจะเปลี่ยนไปเมื่อโครงการเคลื่อนที่ไปตามการขาดการสนับสนุนผู้บริหารระดับสูงขาดทรัพยากรหรือทักษะโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการโครงการซัพพลายเออร์ที่เลือกไม่ดีการต่อต้านทางการเมืองและการก่อวินาศกรรม

ถึงแม้จะมีโครงการที่ไม่ได้รับผลกระทบจากสิ่งเหล่านี้ - ความล้มเหลวก็เป็นเรื่องธรรมดานั่นหมายความว่าในกรณีที่มีความไม่แน่นอนความล้มเหลวเป็นผลที่ตามมาตามธรรมชาติดังที่แสดงในไดอะแกรมสาเหตุที่ย่อ - เอฟเฟกต์ในรูปที่ 4.3.1?

การบริหารโครงการ

179

รูปที่ 4.3.1 แผนภาพสาเหตุ-ผลกระทบใช้เพื่ออธิบายว่าทำไมโครงการจึงมักล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วงเวลาและ/หรืองบประมาณดั้งเดิม

Eliyahu Goldratt ผู้เขียน The Critical Chain ระบุว่าแม้ว่าความไม่แน่นอนสามารถมีส่วนร่วมได้ - มันเป็นวิธีที่เราจัดการความไม่แน่นอนเหล่านี้ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับความล้มเหลวGoldratt กล่าวว่าเราควรดูสี่คะแนน:

ยังไง ยังไง ยังไง

ได้รับการประเมินสำหรับระยะเวลาของกิจกรรมกิจกรรมเชื่อมโยงกันในขั้นตอนการกำหนดเวลาใช้เวลาก่อนและระหว่างกิจกรรมโครงการได้รับการจัดการจริง

เหตุใดเวลาจึงขยายออกไป การประมาณระยะเวลาของกิจกรรม คุณอาจพบว่าเป็นการยากมากที่จะตอบคำถามว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างบ้านโดยใช้แรงงานของคุณเอง เนื่องจากไม่มีข้อกำหนดที่กำหนดไว้ (กฎหมาย 3 หน้า 178) และคุณอาจ ไม่เคยทำงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการดังกล่าวเป็นการส่วนตัว เป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้คนพบว่าเป็นการยากที่จะประเมินว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใดในการผ่าตัดให้เสร็จสิ้น ทั้งๆ ที่ไม่ทราบแน่ชัดในระดับหนึ่ง ในส่วนที่ 4.2 (หน้า 163) เราได้อ้างอิงถึงวิธีการประมาณค่าสามครั้ง แต่ถึงแม้จะเป็นเพียงการคาดเดาแบบเก็งกำไรเป็นหลัก ซึ่งอาจดีกว่าครั้งเดียว หรืออาจจะไม่ก็ได้ แล้วเวลาประมาณนั้นมาถึงจริงๆ ได้อย่างไร? แม้ว่างานจะค่อนข้างซ้ำซาก แต่เวลาในการทำให้เสร็จก็มีความหลากหลาย รูปแบบนี้ไม่เป็นไปตามการแจกแจงแบบปกติ แต่เป็นไปตามรูปแบบดังแสดงในรูปที่ 4.3.2(a) แทน เนื่องจากมีสองรูปแบบที่ซ้อนทับกัน:

รูปแบบหนึ่งคือการแจกแจงแบบปกติซึ่งความแปรผันมีจำกัดและกระจายเท่าๆ กันรอบๆ ค่าเฉลี่ย ทำให้เกิดเส้นโค้งรูประฆังดังแสดงในรูปที่ 4.3.2(b) อีกรูปแบบหนึ่งเป็นค่าเอ็กซ์โพเนนเชียลลบ ดังแสดงในรูปที่ 4.3.2(c) การแจกแจงนี้ประกอบด้วยเวลาที่มีความแตกต่างกันมาก ซึ่งมักจะนานกว่าเวลาเฉลี่ยภายใต้การแจกแจงแบบปกติ นี่เป็นเพราะเหตุการณ์กระตุกเกร็งที่เกิดขึ้น เช่น ความผิดพลาดจะทำให้การจราจรช้าลง ซึ่งจะทำให้ผู้ขับขี่รายอื่นล่าช้า

180

การจัดการโครงการเมื่อเราถูกขอให้พิจารณาถึงความน่าจะเป็นของเหตุการณ์หายนะที่เกิดขึ้นเรามักจะประเมินค่าสูงเกินไปว่าความน่าจะเป็นเพราะเหตุการณ์เหล่านี้ง่ายต่อการจำได้ว่าเกิดขึ้นดังนั้นเราจึงไม่ยอมทำตามเวลาปกติปกติ แต่ต้องการให้เบี้ยเลี้ยงสำหรับเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ - แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้สูงที่พวกเขาจะ

รูปที่ 4.3.2 ทำตามเวลาที่ใช้ในการทำกิจกรรม

นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะไม่ยอมรับเวลาเป้าหมายเมื่อมีความน่าจะเป็น 50% ที่เกินกว่าเราจะพบความน่าจะเป็นที่ต่ำกว่าที่ยอมรับได้มากขึ้น - พูดเพียง 10% ความน่าจะเป็นที่เกินดังแสดงในรูปที่ 4.3.2 (a)เราชอบที่จะมีปัจจัยด้านความปลอดภัยที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราถูกตัดสินในผลลัพธ์หากเป็นเช่นนั้นดังนั้น Timescale โครงการโดยรวมควรถูกสร้างขึ้นจากชุดของกิจกรรมที่ส่วนใหญ่มีระดับสูงของการได้พบในทางกลับกันสิ่งนี้ควรให้เวลาโดยรวมเสร็จสิ้นในระดับสูงของความมั่นใจในการได้พบทำไมหลายโครงการถึงสาย?

การบริหารโครงการ

181

การเตรียมกำหนดการกำหนดการโครงการจัดทำขึ้นตามมาตรา 4.2เนื่องจากทุกคนได้เพิ่มเวลาด้านความปลอดภัยให้กับกิจกรรมแต่ละกิจกรรมวันที่เสร็จสิ้นโครงการจะขยายออกไป - โดยปกติจะเป็นที่ยอมรับได้ดังนั้นจึงต้องลดลง แต่อย่างไร?ผู้บริหารรู้เกี่ยวกับแนวโน้มที่จะเพิ่มเวลาความปลอดภัยในการประมาณระยะเวลากิจกรรมดังนั้นสิ่งแรกที่เกิดขึ้นคือทุกคนได้รับการร้องขอให้ยอมรับเป้าหมายเวลาที่ลดลงเนื่องจากการประมาณการได้รับการยอมรับแล้วคำขอจะได้รับการยอมรับหากไม่รุนแรงเกินไปผลลัพธ์สุทธิคือวันที่เสร็จสิ้นสำหรับโครงการจะลดลงซึ่งได้รับความรุ่งโรจน์สำหรับผู้จัดการโครงการอย่างไรก็ตามกระบวนการลดลงจะวางพื้นสำหรับข้อแก้ตัวหากกิจกรรมสาย - หลังจากวันที่แก้ไขทั้งหมดไม่ใช่การประมาณการเดิม!โปรดทราบว่าหากคุณเป็นผู้จัดการที่คาดการณ์ไว้อย่างแน่นหนาคุณจะพบว่าการยอมรับเป้าหมายที่เข้มงวดมากขึ้นอย่างไรก็ตามในขณะที่ผู้จัดการคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องมีแนวโน้มที่จะยอมรับเป้าหมายใหม่คุณอาจต้องไปตามหรือถูกมองว่าเป็น "ไม่ใช่ผู้เล่นในทีม"เมื่อเรียนรู้บทเรียนนี้คุณจะไม่ทำผิดพลาดอีกครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่บรรลุเป้าหมายที่แก้ไขครั้งต่อไปที่คุณจะเพิ่มค่าเผื่อความปลอดภัยระบบลงโทษคุณเป็นอย่างอื่น

ดำเนินการตามกำหนดเวลาเมื่อกิจกรรมเสร็จสมบูรณ์ในพื้นที่ของคุณมีจุดติดต่อสามจุดพร้อมกำหนดการ:

เข้ามา เช่น เมื่อกิจกรรมก่อนหน้าเสร็จสิ้น การดำเนินงาน เช่น เมื่อดำเนินกิจกรรม ออกไป เช่น เมื่องานถูกส่งต่อไปยังแผนกถัดไป

ในแต่ละจุดเหล่านี้วิธีที่เราจัดการสิ่งต่าง ๆ สามารถเพิ่มความน่าจะเป็นในการขยายเวลาขั้นตอนที่เข้ามามีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับกิจกรรมก่อนหน้านี้เมื่อใดและงานจะถูกส่งผ่านซึ่งหมายความว่าแผนกอาจไม่พร้อมที่จะเริ่มกิจกรรมเมื่อมาถึงคนที่เกี่ยวข้องจะทำงานในงานอื่น ๆ และงานที่เข้ามาจะเข้าคิวจนกว่าจะพร้อมใช้งานหากพวกเขาหยุดสิ่งที่พวกเขาทำพวกเขาจะสูญเสียเวลาในงานนั้นและดังนั้นจึงลังเลที่จะทำเช่นนั้นความล่าช้าจึงเข้าสู่ระบบทำให้สั้นลงเวลาที่มีอยู่ขั้นตอนการดำเนินงานจะมีความเร่งด่วนเพียงเล็กน้อยในการเริ่มกิจกรรมใหม่เนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่าจำเป็นต้องใช้เวลาน้อยกว่าที่อนุญาตโปรดทราบว่าการประมาณเวลาในขั้นตอนการวางแผนมีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่ร้ายตอนนี้สิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้นและมุมมองในแง่ดี - มักจะใช้เวลามากเกินไปโดยการทำน้อยหรือไม่เบี้ยเลี้ยงสำหรับสิ่งที่ผิดพลาดแต่ถ้าเราไป 'กฎหมาย 3' - สิ่งต่าง ๆ จะผิดพลาด

182

การบริหารโครงการ

กลุ่มอาการของนักเรียนกลุ่มอาการของนักเรียนดังแสดงในรูปที่ 4.3.3 เป็นตัวอย่างของสิ่งนี้กลุ่มอาการแสดงให้เห็นถึงรูปแบบการทำงานของนักเรียนเมื่อเสร็จสิ้นการมอบหมาย:

สรุปการมอบหมายงานจะได้รับในเวลา Tout นักเรียนพิจารณาดูคร่าวๆ และประเมินงานที่เกี่ยวข้อง จากนั้น นักเรียนใช้ค่าประมาณนั้นเพื่อกำหนดเวลากลับจากวันครบกำหนด Tin เพื่อกำหนดเวลาเริ่มทำงาน Tstart บางครั้งนักเรียนลืมและเริ่มช้ากว่าที่วางแผนไว้ เมื่อนักเรียนเริ่มต้น จะพบว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกับการทำงานมอบหมายให้เสร็จสิ้นมากกว่าที่คาดไว้ในตอนแรก ผลลัพธ์สุทธิคือเมื่อใกล้ถึงวันครบกำหนด อินพุตจะต้องเพิ่มขึ้นอย่างมาก มักจะหมดเวลาและรายงานล่าช้าหรือต้องส่งไม่ครบถ้วน

รูปที่ 4.3.3 กลุ่มอาการศูนย์นักศึกษา แสดงให้เห็นว่าเมื่อใดที่นักเรียนมีแนวโน้มที่จะทุ่มเททำงานเพื่อทำโครงงานของตนให้เสร็จสิ้น เช่น ในวินาทีสุดท้าย พวกเขาตัดสินใจเริ่มทำงานโดยใช้เวลาในแง่ดีเพื่อกำหนดเวลากลับจากกำหนดเวลา สิ่งเดียวคือใช้เวลานานกว่าที่คิด ดังนั้นงานจึงเร่งรีบ ไม่สมบูรณ์ และมีข้อผิดพลาดอยู่ในนั้น

ซึ่งหมายความว่ากิจกรรมเริ่มช้าในเวลาที่มีอยู่และความน่าจะเป็นคือเวลาที่เหลือจะไม่เพียงพอที่จะทำให้เสร็จกิจกรรมจึงจะขยายเกินเวลาเสร็จสิ้นตามกำหนดเวลาหรืองานจะต้องส่งผ่านไม่สมบูรณ์หลังเพิ่มแนวโน้มของแผนกต่อไปนี้ที่จะไม่เริ่มทำงานทันทีเพราะงานไม่ได้อยู่ในขั้นตอนที่สมบูรณ์และอาจมีการเปลี่ยนแปลงในระหว่างขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์หากการเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่างานที่ทำอาจสูญเปล่า-ดังนั้นแทนที่จะเริ่มงานที่ไม่สมบูรณ์แผนกติดตามจะรองานเต็มรูปแบบดังนั้นกิจกรรมต่อไปจะไม่เริ่มขึ้นด้วยแรงกดดันที่จะเสร็จสิ้นในเวลาทรัพยากรเพิ่มเติมจะถูกเรียกร้องเช่นค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นหรือการร้องขอการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจะเกิดขึ้น

การบริหารโครงการ

183

เฟสขาออกข้างต้นแสดงให้เห็นว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่เกิดขึ้นช้า - แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้างานเสร็จสมบูรณ์ก่อนวันครบกำหนด?มันผ่านไปหรือไม่?สองสิ่งสมคบคิดกับการผ่านก่อน:

แผนกถัดไปอาจไม่พร้อมที่จะรับงานและลังเลที่จะยอมรับ แต่เร็วเพราะนี่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาภายในของพวกเขาและอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงวันที่เสร็จสิ้นตามกำหนดหากงานถูกส่งผ่านก่อนเวลาคุณอาจคิดว่าการสรรเสริญจะครบกำหนดอย่างไรก็ตามรางวัลมักจะเป็นการลดลงในการประมาณการครั้งต่อไปของคุณเนื่องจาก 'ครั้งสุดท้ายที่คุณประมาณ'

ดังนั้นแม้เมื่อเสร็จสิ้นเร็วงานจะไม่ถูกส่งต่อไปแต่จะถูกเก็บรักษาไว้และขัดหรือประดับประดาดังนั้นโอกาสในการประหยัดค่าใช้จ่ายจะหายไป - ในความเป็นจริงการป้อนข้อมูลพิเศษอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายที่มีงบประมาณสำหรับ

กิจกรรม 4.3.1 ลองออกกำลังกายเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบข้างต้นจัดทำรายการตัวเลขทั้งหมดแบบสุ่มระหว่าง 1 ถึง 10 เพื่อแสดงชุดของช่วงเวลากิจกรรมตามเส้นทางวิกฤตผลรวมของเหล่านี้และค่าเฉลี่ย (ปัดเศษเป็นจำนวนทั้งหมด) คืออะไร?สิ่งนี้จะทำให้เวลาโครงการเสร็จสมบูรณ์ตอนนี้เราจะเรียกใช้โครงการโดยใช้กฎต่อไปนี้: หากตัวเลขในรายการน้อยกว่าค่าเฉลี่ยรีเซ็ตเป็นค่าเฉลี่ยปล่อยให้ตัวเลขอื่น ๆ เหมือนกันตอนนี้เพิ่มรายการตัวเลขอีกครั้งเปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นจากผลรวมของรายการแรกที่เกิดขึ้นมากแค่ไหน?นี่คือระดับของส่วนขยายที่พบบ่อยในเวลาที่เสร็จสิ้นโครงการ

ผลสุทธิความล่าช้าใด ๆ ในหนึ่งหรือมากกว่ากิจกรรมจะถูกส่งผ่านตลอดทั้งโครงการและไม่ได้รับการชดเชยในโอกาสที่กิจกรรมจะเสร็จสิ้นในช่วงต้นเนื่องจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเร็วไม่ได้ผ่านไปดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่โครงการสำคัญมักจะมีปัญหาในการจัดวันที่เสร็จสิ้นงบประมาณหรือข้อกำหนด - แม้ว่าการประมาณการระยะเวลากิจกรรมจะค่อนข้างหย่อนอาการเหล่านี้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรที่มีวัฒนธรรมการตำหนิซึ่งโดยปกติแล้วความเสี่ยงจะหลีกเลี่ยงปัญหาได้รับการวิเคราะห์โดยใช้ทฤษฎีข้อ จำกัด ของ Goldratt ซึ่งส่งผลให้เกิดการระบุปัญหาหลักดังที่แสดงในรูปที่ 4.3.4Goldratt อ้างว่าไม่ใช่ความไม่แน่นอนในเวลากิจกรรมที่ทำให้โครงการล้มเหลว แต่วิธีการจัดการความไม่แน่นอนนั้น

184

การบริหารโครงการ

รูปที่ 4.3.4 การระบุปัญหาหลักของ Goldratt ว่าทำไมโครงการจึงล้มเหลว

การแก้ไขปัญหาหลักของ Goldratt ในทฤษฎีข้อ จำกัด ของ Goldratt ทุกระบบปัจจุบันจะแสดงในไดอะแกรมสาเหตุที่เชื่อมโยง - ผลกระทบ (ไม่แสดง)สิ่งนี้จะถูกวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาหลักพื้นฐานปัญหาหลักถูกกำหนดให้เป็นสิ่งที่มีสองข้อกำหนดต่อวัตถุประสงค์ทั่วไป แต่สิ่งเหล่านี้ส่วนที่เหลือในสมมติฐานที่แตกต่างกันซึ่งดูเหมือนจะขัดแย้งกันอย่างสมบูรณ์ผลลัพธ์จะแสดงในแผนภาพเมฆ (ดังในรูปที่ 4.3.5) และความตั้งใจคือการฉีดโซลูชันที่แบ่งสมมติฐานทั้งสองและด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ทั้งข้อกำหนดและวัตถุประสงค์ทั่วไปที่จะบรรลุ

รูปที่ 4.3.5 การใช้ 'แผนภาพเมฆ' ของ Goldratt เพื่อแสดงสมมติฐานที่อยู่เบื้องหลังปัญหาหลักที่ดูเหมือนว่าจะมีข้อกำหนดพิเศษร่วมกันสองประการ

วิธีแก้ปัญหา ตอนนี้เราได้ระบุสาเหตุหลายประการที่ทำให้โครงการล้มเหลวแล้ว มีอะไรที่เราสามารถทำได้ในฐานะผู้จัดการเพื่อเอาชนะมันหรือไม่ Goldratt กล่าวว่ามี – วิธีที่เราจัดการกับความจริงที่ว่าระยะเวลาจะมีการเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้ที่เขาแนะนำนั้นพิจารณาได้สองวิธี:

การบริหารโครงการ

185

การกำหนดเวลาของกิจกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการอนุญาตให้มีความแปรปรวนเราจัดการโครงการจริง ๆ ได้อย่างไร

การกำหนดเวลาในแง่มุมแรกคือเวลาถูกเลือกซึ่งแสดงถึงระยะเวลาที่ยุติธรรมและไม่ได้รับผลกระทบเช่นค่ามัธยฐานของค่าเฉลี่ยของที่คาดหวังภายใต้สถานการณ์ปกติสิ่งนี้อาจขึ้นอยู่กับการประมาณการสามครั้งของ PERT ในขั้นต้นกำหนดการประกอบด้วยค่าเหล่านี้ตามมาตรา 4.2 (หน้า 163–169)ถัดไปค่าจะถูกคำนวณเป็นตัวแทนของความแปรปรวนที่เป็นไปได้สำหรับระยะเวลาของแต่ละกิจกรรมอีกครั้งวิธีการประมาณสามครั้ง PERT สามารถใช้ในการคำนวณความแปรปรวนของแต่ละบุคคลและความแปรปรวนโดยรวมตามเส้นทางวิกฤตกุญแจสำคัญมาในตำแหน่งที่ความแปรปรวนเหล่านี้ถูกนำไปใช้พวกเขาไม่ได้ใช้กับแต่ละกิจกรรม แต่จะถูกเก็บไว้เป็นบัฟเฟอร์โครงการสำหรับโครงการทั้งหมดความแตกต่างสามารถเห็นได้ในรูปที่ 4.3.6ในกรณีที่เรามีกิจกรรมที่ไม่ได้อยู่บนเส้นทางวิกฤตบัฟเฟอร์การให้อาหารสามารถคำนวณได้จากความแปรปรวนบนเส้นทางของพวกเขาและแทรกลงในตารางโดยการทำงานย้อนกลับจากจุดที่พวกเขาเข้าสู่เส้นทางวิกฤตเช่นเดียวกับในรูปที่ 4.3.7ตอนนี้เรามีตารางเวลาที่มีค่าเผื่อบางอย่างสำหรับการเปลี่ยนแปลง แต่โดยตัวมันเองนั้นแตกต่างจากที่เรามีหลังจากมาตรา 4.2 เล็กน้อย

รูปที่ 4.3.6 การก่อตัวของบัฟเฟอร์โครงการจากค่าเผื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลสำหรับกิจกรรมแต่ละกิจกรรม

รูปที่ 4.3.7 การใช้บัฟเฟอร์การให้อาหารเพื่อให้ความปลอดภัยในการรวมกิจกรรม

186

การจัดการโครงการ การจัดการโครงการ Goldratt ระบุว่าเราไม่ควรทำสิ่งนี้จากมุมมองภาพรวม แต่ทำในรายละเอียด นี่ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด เพราะในช่วงเวลาหนึ่งจะมีกิจกรรมเพียงไม่กี่อย่างเท่านั้นที่จะได้ดำเนินการหรือกำลังจะเป็นเช่นนั้น สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญ

กิจกรรมการดำเนินงาน: สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อกำหนดความคืบหน้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาจะเสร็จสิ้นเร็วแค่ไหนกิจกรรมติดตาม: สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องรู้ว่ากิจกรรมก่อนหน้านี้จะเสร็จสมบูรณ์เมื่อใดเพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะเริ่มต้นกิจกรรมของพวกเขาทันทีเราใช้บัฟเฟอร์เวลาทรัพยากร (ดูรูปที่ 4.3.8) ก่อนแต่ละกิจกรรมเพื่อให้กิจกรรมก่อนหน้านี้ใกล้จะเสร็จสมบูรณ์บัฟเฟอร์จะลดลงผ่านขั้นตอนของ: - คำเตือนล่วงหน้า - แต่ยังไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ- เริ่มเตรียมพร้อม - เริ่มหลุดพ้นจากงานอื่น ๆ- เตรียมพร้อม - ปลดออกจากงานอื่น ๆ

รูปที่ 4.3.8 การใช้บัฟเฟอร์เวลาทรัพยากรเพื่อให้คำเตือนล่วงหน้าว่าเมื่อใดกิจกรรม C ควรเตรียมพร้อมสำหรับค่าเผื่อความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมก่อนหน้านี้

บัฟเฟอร์โดยรวมมีไว้เพื่อใช้เมื่อเกิดปัญหา (กฎข้อ 4 ในหน้า 178) การใช้บัฟเฟอร์เวลาของทรัพยากรหมายความว่างานถูกส่งมอบเสร็จสมบูรณ์และสามารถทำงานต่อได้ทันทีด้วยความมุ่งมั่นเต็มที่ ขณะนี้เรามีกำหนดการที่แน่นหนาและวิธีการจัดการที่จะช่วยให้โครงการสำเร็จลุล่วงได้ เราได้ครอบคลุมทุกอย่างแล้ว หรือยังมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอีกหรือไม่? ปัญหาอาจยังคงเกิดขึ้นจากการทำงานหลายอย่างพร้อมกันและการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของโครงการ มัลติทาสกิ้ง มัลติทาสกิ้งเกิดขึ้นเมื่อทรัพยากรถูกมอบหมายให้กับงานหรือโครงการมากกว่าหนึ่งงานในเวลาเดียวกัน ซึ่งมักเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาในการกำหนดเวลาและการจัดการหลายโครงการพร้อมกัน ทางออกหนึ่งที่ชัดเจนคือการลดจำนวนโครงการที่ยังมีชีวิตในคราวเดียว สิ่งนี้อาจดูเป็นที่ยอมรับไม่ได้เมื่อมองแวบแรก แต่สาเหตุหนึ่งที่ทำให้หลายโครงการมีชีวิตอยู่ในเวลาเดียวกันก็คือพวกเขาใช้เวลานานในการผ่านระบบ และผู้คนอาจมีเวลารอในมือมากหากพวกเขา ไม่ได้มีภาระงานเต็มไปหมด Goldratt ชัดเจนมาก ผลลัพธ์หลักของการมีหลายอย่างต้องทำคือ:

ไม่มีใครได้รับความสนใจที่ต้องการจริงๆการสลับกลับและส่งต่อระหว่างงานจะสูญเสียเวลาและโฟกัสคิวพัฒนาเพราะงานเดียวเท่านั้นที่สามารถทำได้ในแต่ละครั้ง - คนอื่น ๆ รอ

สองข้อแรกใช้กับผู้จัดการโดยเฉพาะ ดังนั้นการมีโครงการน้อยลงจึงส่งผลให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

การบริหารโครงการ

187

อีกวิธีหนึ่งคือการจัดกำหนดการโดยอัตโนมัติเมื่อมีหลายโครงการ ซอฟต์แวร์ เช่น ProChain™ จาก Creative Technology Labs ได้รับการพัฒนาโดยใช้วิธีการของ Goldratt ในการใช้บัฟเฟอร์ (ดูภาพหน้าจอในรูปที่ 4.3.9) และสามารถระบุการปะทะกันที่เกิดจากโครงการต่างๆ ที่ต้องการทรัพยากรในเวลาเดียวกัน ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้เราสามารถจัดกำหนดการงานใหม่เพื่อลดความต้องการทรัพยากรเหล่านี้และกิจกรรมที่เชื่อมโยงระหว่างกันในโครงการต่างๆ นั่นทำให้เกิดปัญหาสองประการ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและการชักชวนให้ผู้จัดการโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของเวลาที่ปลอดภัยให้กับหัวหน้าโครงการ เรารู้ว่าควรตั้งวัตถุประสงค์ก่อนที่โครงการจะเริ่มต้น (ดูหน้า 153) แต่ถึงแม้จะมีการดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม ก็มักจะมีบางครั้งที่ต้องเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด ข้อได้เปรียบหลักในด้านนี้ที่วิธีการของ Goldratt มอบให้คือ หากโครงการเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว ก็จะมีโอกาสน้อยลงในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด ปัญหาในการให้ผู้จัดการละทิ้งปัจจัยด้านความปลอดภัยเป็นปัญหามากขึ้นและจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมภายในองค์กรเป็นอย่างมาก วิธีการของ Goldratt ช่วยให้มั่นใจได้ว่าโครงการต่างๆ ได้แก่:

เสร็จสิ้นตรงเวลาเสร็จสิ้นภายในงบประมาณที่เสร็จสมบูรณ์ตามข้อกำหนด

ตัวเลือกการกำหนดเวลาโครงการ Prochain 3. สร้างบัฟเฟอร์

4. แทรกบัฟเฟอร์

1. ระดับโหลด

ตัวเลือก

2. id Critical Chain

สถานะถัดไป 12/02/01

วันที่ปัจจุบัน

ทรัพยากรที่โอเวอร์โหลด

การค้นหาง่ายๆ

งาน

การค้นหาสูงสุด

งาน CC

บัฟเฟอร์โครงการ

ประหารชีวิต

บัฟเฟอร์ให้อาหาร

ช่วย

ค้นหาความลึก

ตกลงรูปที่ 4.3.9

ยกเลิก

Screen Shot of Prodchain (TM) หน้าจอ

บัฟเฟอร์ทรัพยากรบัฟเฟอร์เชิงกลยุทธ์

188

การบริหารโครงการ

ปัญหา 4.3.1 (1) (2)

(3) (4) (5)

4.4 โครงการควบคุม

คุณต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างบ้านโดยใช้แรงงานของคุณเองเท่านั้น?วาดฮิสโตแกรมคร่าวๆของเวลาสำหรับการเดินทางของคุณจากบ้านของคุณไปยังสถานที่ทำงานของคุณหรือศึกษามันแสดงรูปแบบอะไร?คุณมักจะเริ่มงานทันทีที่มอบให้คุณหรือไม่?คุณจะเริ่มงานเมื่อใดเมื่อมีวันที่กำหนดเพื่อให้เสร็จสิ้น?หากคุณเป็นผู้จัดการคุณมีความสุขที่ได้รับเวลากิจกรรมโดยไม่มีปัจจัยด้านความปลอดภัยใด ๆ ในตัวหรือไม่?

เมื่อกำหนดเวลาเสร็จสิ้นโครงการจะดำเนินการแม้ว่าจะมีการดำเนินการระยะเริ่มต้นอย่างระมัดระวังความคืบหน้าจะต้องมีการตรวจสอบและรายงานการดำเนินการแก้ไขอาจต้องดำเนินการหากความไม่แน่นอนซึ่งถูกระบุพร้อมกับผู้ที่ไม่คาดการณ์ล่วงหน้าทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่นอกเหนือจากแผนฉุกเฉินและบัฟเฟอร์ที่สร้างขึ้นในที่สุดก็ต้องมีการตรวจสอบเพื่อกำหนดแผนในอนาคตเก็บไว้เมื่อตั้งค่ากำหนดการโครงการจะต้องมีการจัดการอย่างรอบคอบเพื่อเปลี่ยนแผนให้เป็นจริงซึ่งบางอย่างที่เราได้จัดการในส่วน 4.3มีสองประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องในการจัดการโครงการ:

แนะนำการเปลี่ยนแปลงของโครงการเป้าหมายและตารางเวลาการจัดการโครงการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การจัดการการเปลี่ยนแปลงของโครงการเป้าหมายหากเราดำเนินการศึกษาขั้นตอนเริ่มต้นและการศึกษาความเป็นไปได้เราควรมีโครงการที่ทำได้โดยมีจุดมุ่งหมายที่เหมาะสมกับแผนธุรกิจโดยรวมสำหรับองค์กรการวางแผนอย่างละเอียดและการกำหนดเวลาที่ติดตามรายละเอียดขั้นตอนสู่การบรรลุเป้าหมายที่ต้องการภายในข้อ จำกัด ที่วางไว้อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่ามันจะเป็นอุดมคติที่เราไม่ควรเปลี่ยนเป้าหมายของโครงการต่อเนื่องในบางโอกาสสิ่งนี้ไม่จำเป็นโอกาสพิเศษเหล่านี้จะต้องเริ่มต้นและได้รับอนุญาตจากผู้บริหารระดับสูงเพื่อให้ตรงกับการเปลี่ยนแปลงในแผนธุรกิจสิ่งเหล่านี้ควรเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือสถานการณ์ขององค์กร แต่อาจเกิดขึ้นจากโครงการเองเมื่อดำเนินไป - หรือล้มเหลวจะมีโอกาสเสมอเมื่อสมมติฐานที่โครงการได้รับอนุญาตพบว่าผิดอาจเป็นเพราะการตัดสินผิดหรือเกิดความผิดพลาดสิ่งสำคัญที่นี่คือไม่ค้นพบว่าใครจะตำหนิ แต่โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ประเมินสถานการณ์และกำหนดสิ่งที่ต้องทำหากโครงการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องบางทีระยะเริ่มต้นได้ถูกเร่งรีบหรือดำเนินการอย่างไม่ถูกต้องในกรณีนี้เราต้องหยุดและประเมินสถานการณ์ที่แท้จริงอีกครั้งนี่อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำทางการเมืองหรืออาจเป็นไปได้ว่าองค์กรจะต้องผ่านช่วงเวลาแห่งความปั่นป่วนอย่างรุนแรงมันอาจจะดีกว่าในกรณีหลัง

การบริหารโครงการ

189

ระงับโครงการจนกว่าความวุ่นวายดังกล่าวจะคลี่คลาย มิฉะนั้นมีความเป็นไปได้สูงที่ต้องใช้ความพยายามและต้นทุนโดยเปล่าประโยชน์ การเปลี่ยนแปลงที่อาจต้องดำเนินการ ได้แก่:

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด อาจเนื่องมาจากข้อมูลใหม่ หรือพบว่าเป้าหมายเดิมไม่สามารถบรรลุได้ การเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลา อาจเพื่อให้สอดคล้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของคู่แข่งหรือเพื่อให้ทันกับเวลาที่เสียไป การเปลี่ยนแปลงงบประมาณอาจเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงกระแสเงินสดหรือการใช้จ่ายในบางพื้นที่เกินงบประมาณที่ตั้งไว้ การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญ ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับฐานเวลาที่จะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อน หรือแม้แต่ระหว่างโครงการ

ในกรณีเหล่านี้ แผนโครงการทั้งหมดจะต้องได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง และเกือบจะแน่นอนจะต้องมีการจัดกำหนดการใหม่และทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและข้อจำกัดใหม่ ผลที่ตามมาคือการกลับไปสู่ขั้นตอนแรกของแนวคิดและผ่านกระบวนการเดียวกันกับโครงการใหม่ แม้ว่าอาจจะใช้เวลาน้อยลงก็ตาม ในกรณีร้ายแรง โครงการอาจต้องถูกเลื่อนหรือยกเลิก เมื่อผู้บริหารระดับสูงตัดสินใจเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงการ สิ่งสำคัญคือต้องมีการควบคุมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และถ่ายทอดเป้าหมายและเป้าหมายใหม่ไปยังทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง นี่จะหมายถึงการแก้ไขข้อกำหนดการอ้างอิงและกำหนดการทั้งหมด และควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกันกับขั้นตอนการควบคุมเอกสารขององค์กร:

การควบคุมเอกสาร ภายในองค์กรมีเอกสารมากมายสำหรับขั้นตอนการปฏิบัติงาน ระบบคุณภาพ การออกแบบ ฯลฯ ที่วางแนวทางการทำงานในปัจจุบัน มีแนวโน้มที่จะมีสำเนาจำนวนมากกระจายอยู่ทั่วองค์กร เมื่อใดก็ตามที่เอกสารเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องถอนและทำลายสำเนาก่อนหน้านี้ทั้งหมดเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนใช้ข้อมูลที่ล้าสมัย จึงต้องเก็บทะเบียนเอกสารมาตรฐานทั้งหมดซึ่งมีรายชื่อผู้รับเอกสารทั้งหมด เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง จะมีการบันทึกรายละเอียดต่างๆ เช่น ผู้แต่ง วันที่ เวอร์ชัน และคำอธิบายโดยย่อของการแก้ไข จากนั้นสำเนาของเอกสารใหม่จะถูกส่งไปยังผู้รับที่ได้รับอนุญาตและสำเนาก่อนหน้าจะถูกเรียกคืนว่าถูกทำลาย เป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงเวอร์ชันล่าสุดเท่านั้นที่เผยแพร่ เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะรับสำเนาเอกสารที่ไม่เป็นทางการซึ่งไม่ได้บันทึกไว้ จะมีประสิทธิภาพมากกว่าหากรวมผู้ใช้ที่เป็นไปได้ทั้งหมดเป็นผู้รับเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้เฉพาะเอกสารที่เป็นปัจจุบันเท่านั้น

การรายงานความคืบหน้าของโครงการ เราจำเป็นต้องติดตามและรายงานความคืบหน้าของโครงการเทียบกับเวลาที่วางแผนไว้ว่าจะแล้วเสร็จ ต้นทุนที่จัดสรรไว้ และข้อกำหนด เราต้องทำสิ่งนี้ไม่เพียงแต่เพื่อให้แน่ใจว่าเราบรรลุเป้าหมายแต่เป็นเช่นนั้น

190

ทรัพยากรการจัดการโครงการมีอยู่เพื่อรักษาโมเมนตัมเมื่อเราก้าวไปสู่ความสำเร็จ ในการดำเนินการนี้ เราจำเป็นต้องอัปเดตสิ่งต่อไปนี้อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่แต่ละรายการ:

มีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?เวลาผ่านไปแล้วคืออะไร?ต้องใช้เวลาเท่าไหร่ในการทำกิจกรรมและโครงการให้เสร็จสิ้น?ส่วนใดของแต่ละกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์และสิ่งที่ต้องทำให้เสร็จ?มีปัญหาในอนาคตที่ชัดเจนหรือไม่?ตอนนี้มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?ต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการทำกิจกรรมและโครงการให้เสร็จสิ้น?ค่าใช้จ่ายโดยรวมของโครงการเปลี่ยนไปแล้วหรือตอนนี้คาดว่าจะเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการส่วนใหญ่รวมรายงานและบางส่วนอนุญาตให้รายงานที่กำหนดเองได้รับการออกแบบตัวอย่างเช่นโครงการ Microsoft ™มีรายงานในตัวต่อไปนี้มีเพียงสองรายการเท่านั้นที่แสดงในที่นี้: รายงานภาพรวมสรุปโครงการ (ดูรูปที่ 4.4.1): แสดงข้อมูลเริ่มต้น/เสร็จสิ้นโดยรวมและความแปรปรวนของโครงการโดยรวมเช่นวันที่ระยะเวลาการทำงานต้นทุนและสถานะกิจกรรมงานระดับบนสุด: แสดงกิจกรรมหลักทั้งหมดเช่นไม่มีกิจกรรมย่อยและเวลาเริ่มต้น/จบที่วางแผนไว้และเปอร์เซ็นต์เสร็จสมบูรณ์งานที่สำคัญ: สำหรับรายงานงานระดับบนสุดรวมถึงกิจกรรมก่อนหน้าและการติดตามเหตุการณ์สำคัญ: คล้ายกับรายงานงานระดับบนสุด แต่สำหรับเหตุการณ์สำคัญเท่านั้นวันทำการ: แสดงรูปแบบรายสัปดาห์ปกติของชั่วโมงที่มีอยู่

รายงานกิจกรรมปัจจุบันงานที่ไม่ได้เริ่มต้น: แสดงกิจกรรมทั้งหมดที่ยังไม่ได้เริ่มงานเริ่มต้นเร็ว ๆ นี้: แสดงกิจกรรมเนื่องจากเริ่มต้นระหว่างวันที่ตั้งค่าผู้ใช้งานที่กำลังดำเนินการ: แสดงกิจกรรมทั้งหมดที่เริ่ม แต่ยังไม่เสร็จงานที่เสร็จสมบูรณ์: แสดงกิจกรรมทั้งหมดที่เสร็จสิ้นแล้วควรเริ่มงาน: แสดงกิจกรรมทั้งหมดที่ยังไม่ได้เริ่ม แต่ควรมีงานลื่นไถล: แสดงกิจกรรมทั้งหมดที่ยังไม่เสร็จ แต่ควรมีกระแสเงินสดต้นทุน: แสดงงบประมาณทั้งหมดที่แบ่งออกเป็นรายสัปดาห์ของต้นทุนงบประมาณกิจกรรมงบประมาณ: แสดงให้เห็นถึงค่าใช้จ่ายงบประมาณที่ใช้ไปและจำนวนเงินที่ยังคงใช้จ่าย (งบประมาณ)งาน Overbudget: แสดงให้เห็นว่าควรใช้จ่ายเท่าใดตามเปอร์เซ็นต์ของแต่ละกิจกรรมที่เสร็จสิ้นกับสิ่งที่ใช้จริงทรัพยากร Overbudget: คล้ายกับรายงานงาน overbudget แต่ขึ้นอยู่กับต้นทุนจริงของทรัพยากรตามที่ใช้

การบริหารโครงการ

191

Iiebuild University of Brighton ณ วันที่ Sun 22/10/00 เริ่มต้น: เริ่มต้น: เริ่มต้น: เริ่มต้นจริง: เริ่มต้น:

พุธ 18/10/00 พุธ 18/10/00 Na 0 วัน

เสร็จสิ้น: พื้นฐานการเสร็จสิ้นความแปรปรวนเสร็จสิ้นเสร็จสิ้นความแปรปรวน:

ศุกร์ 06/07/01 อังคาร 05/06/01 NA 22.67 วัน

กำหนดเวลาตามกำหนด: พื้นฐาน: ความแปรปรวน:

187.67 วัน 165 วัน 22.67 วัน

ที่เหลืออยู่: จริง: เปอร์เซ็นต์ที่เสร็จสมบูรณ์:

187.67 วัน 0 วัน 0%

กำหนดการงาน: ข้อมูลพื้นฐาน: ผลต่าง:

544 น. 0 น. 544 น

ที่เหลือ: จริง: เปอร์เซ็นต์เสร็จสมบูรณ์:

544 ชม. 0 ชม. 0%

ค่าใช้จ่ายที่กำหนดไว้: พื้นฐาน: ความแปรปรวน:

£ 158 940.00 £ 0.00 £ 158 940.00

สถานะงาน

รูปที่ 4.4.1 รายงาน

สรุปโครงการ

งานที่ยังไม่ได้เริ่ม: งานที่อยู่ระหว่างดำเนินการ: งานที่เสร็จสมบูรณ์ งานทั้งหมด:

เหลืออยู่: จริง:

£ 158 940.00 £ 0.00

สถานะทรัพยากร 17 0 0 0 17

ทรัพยากร: ทรัพยากรที่จัดสรรโดยรวม:

0 0

ทรัพยากรทั้งหมด:

มูลค่าที่ได้รับ: เปรียบเทียบต้นทุนกิจกรรมสำหรับผลต่างดังต่อไปนี้: – ต้นทุนงบประมาณตามเวลาของแต่ละกิจกรรม – ต้นทุนงบประมาณตามเปอร์เซ็นต์ที่เสร็จสิ้นของแต่ละกิจกรรม – ต้นทุนจริงของงานที่ทำในแต่ละกิจกรรม – ค่าใช้จ่ายโดยประมาณในการดำเนินการแต่ละกิจกรรมที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้เสร็จสิ้น

รายงานการมอบหมายที่ทำอะไร: แสดงโดยทรัพยากรจำนวนชั่วโมงที่มีงบประมาณกับแต่ละกิจกรรมใครทำสิ่งที่เมื่อ: แสดงในปฏิทินของโครงการทรัพยากรรายสัปดาห์งบประมาณสำหรับแต่ละกิจกรรมสิ่งที่ต้องทำ (ดูรูปที่ 4.4.2): สร้างรายการกิจกรรมใด ๆ ต่อสัปดาห์ที่กำหนดไว้และทรัพยากรที่จะใช้ทรัพยากรที่ตั้งขึ้นโดยรวม: แสดงทรัพยากรใด ๆ ที่เวลาสำหรับกิจกรรมที่กำหนดเวลาเกินกว่าที่มีอยู่

การใช้งานของเวิร์กโหลด: แสดงเป็นรายสัปดาห์โดยมีกิจกรรมตามกำหนดการที่วางแผนไว้และทรัพยากรที่จำเป็นการใช้ทรัพยากร: แสดงในแต่ละสัปดาห์กิจกรรมที่กำหนดตามกำหนดการของแต่ละทรัพยากรที่วางแผนไว้

192

การจัดการโครงการสิ่งที่ต้องทำในรายการของ THU 02/11/00 iieproduction

รหัสประจำตัว

ชื่องาน

สัปดาห์ที่ 04 มิถุนายน 7

สัปดาห์ที่ 11 มิถุนายน 7 6

ระยะเวลา

เริ่ม

เสร็จ

การฝึกอบรม

5 วัน

พุธ 06/06/01

อังคาร 12/06/01

การทดลองฝึกอบรม

5 วัน 11 วัน

พุธ 06/06/01 พุธ 13/06/01

อังคาร 12/06/01 พุธ 27/06/01

5,3,7

ปฏิบัติการโรงงาน [300%] ปฏิบัติการโรงงาน [300%]

สัปดาห์ที่ 18 มิถุนายน 6

การทดลอง

11 วัน

พุธ 13/06/01

พุธ 27/06/01

5,3,7

ปฏิบัติการโรงงาน [300%]

สัปดาห์ที่ 25 มิถุนายน 6 8

การทดลองสร้างสินค้าคงคลัง

11 วัน 6.67 วัน

พุธ 13/06/01 Thu 28/06/01

พุธ 27/06/01 วันศุกร์ 06/07/01

5,3,7 6

ปฏิบัติการโรงงาน [300%] ปฏิบัติการโรงงาน [300%]

สัปดาห์ที่ 02 8 กรกฎาคม

สร้างสินค้าคงคลัง

6.67 วัน

Thu 28/06/01

ศุกร์ 06/07/01

ปฏิบัติการโรงงาน [300%]

รูปที่ 4.4.2 ทรัพยากร

บรรพบุรุษ

ชื่อทรัพยากร

ปฏิบัติการโรงงาน [300%]

รายการที่ต้องทำสำหรับ

รายงานที่กำหนดเองเหล่านี้สามารถออกแบบโดยผู้ใช้ แต่สิ่งนี้ต้องใช้ทักษะในการรู้ว่าจะรับข้อมูลจากที่ไหน ฯลฯ

นอกจากนี้แผนภูมิ Gantt สามารถใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงความคืบหน้าของโครงการในระดับกิจกรรม (ดูรูปที่ 4.4.3)ในแผนภูมิสำหรับโครงการสร้างวันที่ปัจจุบันคือเส้นแนวตั้งที่มีประกันเมื่อต้นเดือนธันวาคม

รูปที่ 4.4.3 แผนภูมิ Gantt Progress สำหรับการออกแบบโครงการ ID 1

id ชื่องาน 1 การออกแบบ

2 การได้มาซึ่งไซต์

3 แอปพลิเคชันการวางแผน

4 การเตรียมไซต์

5 วัสดุสั่งซื้อ

6 ติดตั้งการระบายน้ำ

7 โครงสร้างการตั้งตรง

8 โครงสร้างชุด

9 ติดตั้งพื้น

10 บริการติดตั้ง

11 ตกแต่งภายในเสร็จสิ้น

12 ไซต์ที่ได้มา

13 ได้รับอนุญาตการวางแผน

14 ไซต์พร้อม

15 อาคารที่สมบูรณ์

1 โครงการ: วันที่ iiebuild: ศุกร์ 09/12/00

ตุลาคมตุลาคม

พฤศจิกายน พ.ย.

ธันวาคมธันวาคม

มกราคมมกราคม

กุมภาพันธ์กุมภาพันธ์

มีนาคม

เมษายน มี.ค

พฤษภาคม เม.ย.

มิถุนายนพฤษภาคม

มิ.ย.

28/11 20/02 13/03 05/06

งาน

สรุป

ความคืบหน้าของการหมุน

แยก

งานม้วนขึ้น

งานภายนอก

ความคืบหน้า

แยกออกจากกัน

สรุปโครงการ

เหตุการณ์สำคัญ

เหตุการณ์สำคัญแบบม้วนหน้า 1

การบริหารโครงการ

193

ระยะเวลากิจกรรมที่วางแผนไว้จะแสดงโดยกล่องใสและความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงโดยเส้นแนวนอนภายในกล่องในกรณีนี้กิจกรรมอยู่เบื้องหลังกำหนด - กิจกรรมการออกแบบจะเสร็จสมบูรณ์เพียง 50% และกิจกรรมการได้มาซึ่งเว็บไซต์จะเสร็จสมบูรณ์เพียง 20% เท่านั้นแอปพลิเคชันการวางแผนและกิจกรรมวัสดุสั่งซื้อไม่สามารถเริ่มต้นได้เนื่องจากพวกเขาเชื่อมโยงกับผู้อื่นรายงานนี้ช่วยให้ผู้จัดการของกิจกรรมสามารถปรับอินพุตอย่างต่อเนื่องรวมถึงการจัดตารางเวลาใหม่ตัวอย่างเช่น:

กิจกรรมการได้มาซึ่งไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับกิจกรรมการอนุญาตตามการวางแผนและสิ่งนี้จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพื่อดูว่าทำไมวันที่เสร็จสิ้นจึงลดลงหากมีโอกาสที่วันที่เสร็จสิ้นการล่าช้าวันเริ่มต้นของกิจกรรมอื่น ๆ ทั้งหมดอาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลงพิเศษจะต้องทำกับกิจกรรมบางอย่างเพื่อติดตามการลื่นไถลเพื่อให้แน่ใจว่าวันที่เสร็จสมบูรณ์โดยรวมคือจัดขึ้น.เนื่องจากกิจกรรมการออกแบบอยู่เบื้องหลังกำหนดอาจเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนพนักงานเพื่อช่วยเหลือกิจกรรมอื่น ๆ บางทีในโครงการที่แตกต่างกันภายในส่วนนั้น

แพ็คเกจซอฟต์แวร์บางชุดมีความช่วยเหลือด้านกราฟิกในตัวเพื่อนำเสนอข้อมูลความก้าวหน้าทางสายตา แต่บ่อยครั้งที่ผู้จัดการโครงการออกแบบของเขาเองสิ่งเหล่านี้สามารถอยู่ในระดับกิจกรรมหรือโครงการโดยรวมการวิเคราะห์ความแปรปรวนหลักอย่างหนึ่งคือการวิเคราะห์มูลค่าที่ได้รับแผนภูมิของสิ่งนี้โดยใช้ข้อมูลในตารางที่ 4.4.1 แสดงในรูปที่ 4.4.4:

ตารางที่ 4.4.1 หมายเลขสัปดาห์

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ข้อมูลต้นทุนสำหรับแผนภูมิมูลค่าที่ได้รับ

กำหนดต้นทุนงบประมาณงาน (£)

งานต้นทุนจริงเสร็จสมบูรณ์ (£)

งานต้นทุนตามงบประมาณที่เสร็จสมบูรณ์ (£)

BCWP 0 5 000 15 000 25 000 40 000 55 000 65 000 75 000 90 000 100 000

ACWC 0 2 500 12 500 25 000 45 000 60 000 70 000 80 000 100 000 115 000

BCWC 0 4 000 12 000 20 000 30 000 45 000 55 000 60 000 80 000 90 000

จากตาราง เราจะเห็นความแปรปรวนสี่แบบ:

ความแปรปรวนของเวลา: หนึ่งสัปดาห์ เช่น มูลค่าสำหรับส่วนของโครงการที่แล้วเสร็จภายในสัปดาห์ที่ 10 คือมูลค่าที่ควรแล้วเสร็จภายในสัปดาห์ที่ 9 ตามประมาณการต้นทุนเดิม นั่นคือ 90,000 ปอนด์ ความแปรปรวนของกำหนดการ (SV) 10,000 ปอนด์ คือความแตกต่างระหว่างงบประมาณที่ต้องทำให้แล้วเสร็จภายในสัปดาห์ที่ 10 กับสิ่งที่แล้วเสร็จจริง เช่น SV = BCWS – BCWC ผลต่างต้นทุน 15,000 ปอนด์จากสิ่งที่ควรใช้ภายในสัปดาห์ที่ 10 เช่น CV = BCWS – ACWC

194

การบริหารโครงการ

รูปที่ 4.4.4 แผนภูมิ

มูลค่าที่ได้รับ

ความแปรปรวนทั้งหมดของ£ 25,000 จากค่าใช้จ่ายงบประมาณของสิ่งที่เสร็จสมบูรณ์จริงเช่น TV = BCWC - ACWC

สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการวิเคราะห์ว่าทำไมพวกเขาถึงเกิดขึ้น (ดูบทที่ 5) และการดำเนินการเพื่อแก้ไขความแปรปรวนถ้าเป็นไปได้หากความแปรปรวนไม่สามารถกู้คืนได้กำหนดเวลาและงบประมาณโดยรวมจะต้องมีการปฏิรูปเพื่อแสดงเป้าหมายที่บรรลุได้ใหม่สิ่งเหล่านี้จะต้องสื่อสารกับผู้บริหารระดับสูงและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ สำหรับข้อตกลงการประชุมความคืบหน้าจะต้องจัดขึ้นอย่างสม่ำเสมอกับผู้ที่เกี่ยวข้องในกิจกรรมต่อเนื่องและแนะนำผู้ที่อยู่ถัดจากการทำงานในโครงการสิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีการประชุมอย่างเป็นทางการทั้งหมดในความเป็นจริงข้อมูลส่วนใหญ่ควรรวบรวมอย่างต่อเนื่องในขณะที่เยี่ยมชมส่วนต่างๆ

การดำเนินการ

ประเมินสถานการณ์: - สังเกตผลกระทบต่อต้นทุนและเวลาของกิจกรรมปัจจุบัน- หาสิ่งที่ถ้ามีการแก้ไขสามารถทำกิจกรรมที่เหลือ- ค้นหาเหตุผลสำหรับการเกิดขึ้น - ไม่ตรึงความผิดลงบนผู้คน แต่เพื่อป้องกันการเกิดซ้ำจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ผลกระทบในกรณีที่การกู้คืนไม่สามารถทำได้ภายในกิจกรรมต่อเนื่องสิ่งนี้ต้องการการปรึกษาหารืออย่างกว้างขวางกับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลาใหม่หากจำเป็นส่วนที่เหลือของโครงการบ่อยครั้งที่ผู้จัดการโครงการจะต้องแก้ไขปัญหาระหว่างส่วนต่างๆสิ่งนี้ต้องการความคิดสร้างสรรค์ในการใช้งานฉุกเฉินทำให้มีทรัพยากรมากขึ้นเปลี่ยนวันที่หรือลดขอบเขตสาเหตุหลักที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยปกติคือการประเมินทักษะการฝึกอบรมการสรรหาและแรงจูงใจแม้ว่ามักจะเกิดปัญหาในวัฒนธรรมขององค์กร

การบริหารโครงการ

195

การเสร็จสิ้น เกือบจะมีความสำคัญพอๆ กับระยะเริ่มต้น ขั้นตอนการทำให้เสร็จสมบูรณ์จะเป็นรากฐานสำหรับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จหลังจากนั้น ขั้นตอนสุดท้ายคือการว่าจ้างกระบวนการใหม่ขั้นสุดท้าย จากนั้นจึงส่งมอบอย่างเป็นทางการและยอมรับกระบวนการเดียวกัน สิ่งนี้จะต้องได้รับการบันทึกอย่างเป็นทางการเพื่อแสดงถึงขอบเขตการปฏิบัติงานทั้งหมด และปัญหาใดๆ ที่เหลืออยู่ของกระบวนการใหม่ เมื่อส่งมอบโครงการแล้ว ก็จะสามารถทบทวนและวัดความสำเร็จของโครงการอย่างรอบคอบได้ นี่ไม่ใช่แค่การตัดสินใจว่าจะบรรลุเป้าหมายทั้งหมดหรือไม่ แต่เพื่อ:

กำหนดความต้องการเพิ่มเติมเพื่อนำกระบวนการใหม่มาสู่ข้อกำหนดในการปฏิบัติงานเต็มรูปแบบ และเพื่อรักษาไว้ตรงนั้น ระบุบทเรียนที่ได้รับจากการดำเนินโครงการสำหรับโครงการในอนาคต

แม้ว่าทีมงานโครงการจะมีบทบาทสำคัญในการทบทวนหลังโครงการ แต่จะเป็นการดีที่สุดหากดำเนินการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้จัดการโครงการ

ปัญหา 4.4.1 (1) (2) (3) (4) (5)

ค้นหาสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับโครงการสำคัญๆ ที่ล้มเหลว และระบุสาเหตุที่แท้จริง เหตุใดจึงยากที่จะเปลี่ยนแปลงโครงการที่ตกลงไว้แล้ว? คุณนึกถึงหลายโครงการที่คุณมีส่วนร่วมด้วยซึ่งมีข้อผิดพลาดเดียวกันนี้เกิดขึ้นหรือไม่ เหตุใดคุณจึงคิดว่าหลายองค์กรล้มเหลวในการดำเนินการตรวจสอบโครงการอย่างเหมาะสม ปัญหาอะไรที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อมีการทบทวนโครงการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้จัดการโครงการ

เงินในองค์กร

สรุปมีเพลงชื่อ 'Money Make the World Go Round' และนั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับองค์กรเงินคือสิ่งที่ช่วยให้องค์กรสามารถอยู่รอดได้ทั้งในปัจจุบันและอนาคตในฐานะวิศวกรคุณจะต้องรู้ว่าองค์กรของคุณจัดโครงสร้างการเงินภายในอย่างไรและใช้สิ่งนี้ในการตัดสินใจมีความลึกลับที่แท้จริงเล็กน้อยโดยรอบด้านการเงินที่คุณไม่สามารถเข้าใจได้หากคุณเข้าใจภาษาที่ใช้ในฟังก์ชั่นทางการเงินบทนี้กำหนดเพื่ออธิบายประเด็นสำคัญของธุรกิจนี้

วัตถุประสงค์ในตอนท้ายของบทนี้ผู้อ่านควร:

สามารถดำเนินการประเมินการลงทุนโดยใช้เทคนิคการคืนทุนอัตราผลตอบแทนและกระแสเงินสดลดราคาในขณะที่พิจารณาด้านที่ไม่ใช่ทางการเงิน (มาตรา 5.1);ทำความเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นและแตกต่างกันไปอย่างไรและสามารถทำให้ค่าใช้จ่ายด้านวัสดุค่าแรงและค่าใช้จ่ายของการคิดต้นทุนผลิตภัณฑ์รวมถึงการใช้ค่าเผื่อการคิดค่าเสื่อมราคา (มาตรา 5.2);สามารถสร้างงบกระแสเงินสดงบกำไรขาดทุนและงบดุลและชื่นชมว่าดำเนินการเก็บหนังสืออย่างไร (มาตรา 5.3);สามารถเตรียมและตีความงบประมาณและดำเนินการวิเคราะห์ความแปรปรวนรวมถึงการใช้อัตราส่วนทางการเงิน (มาตรา 5.4)

5.1 การประเมินการลงทุน

การลงทุนใดๆ ที่ทำโดยธุรกิจมีเป้าหมายเดียวคือการสร้างรายได้มากกว่าต้นทุนภายในระยะเวลาอันสั้นที่สุด โดยไม่คำนึงถึงประเภทของการลงทุน การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ การซื้อเครื่องจักรใหม่ การจ้างบุคคลอื่น หรือการเปิดตัวแคมเปญโฆษณา ล้วนต้องอยู่ภายใต้เกณฑ์เดียวกัน

เงินในองค์กร

197

เราจะครอบคลุมการประเมินการลงทุนเป็นส่วนแรกของเงินในธุรกิจคำถามที่จะถาม ได้แก่ :

ราคาเท่าไหร่?ประโยชน์ที่เกี่ยวข้องคืออะไร?เราจะกู้คืนการใช้จ่ายของเราเร็วแค่ไหน?เราจะทำทั้งหมดเท่าไหร่?มันมีความเสี่ยงแค่ไหน?

การประเมินการลงทุนกำหนดให้ตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่น ๆ

ต้นทุนและผลประโยชน์ ในการตัดสินใจใดๆ การประเมินการลงทุนควรอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง สิ่งเหล่านี้บางส่วนอาจเป็นข้อเท็จจริงที่ยาก กล่าวคือ ไม่มีข้อโต้แย้ง และบางส่วนอาจมีความแน่นอนน้อยกว่า พวกเขาทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการระบุ โดยมีความไม่แน่นอนในระดับใดก็ตาม ต้นทุนเป็นเพียงเงินที่ใช้ไปและผลประโยชน์คือสิ่งที่ได้รับ โดยปกติแล้วต้นทุนเป็นสิ่งที่จับต้องได้และมักจะวัดได้ด้วยเงิน ผลประโยชน์บางครั้งจับต้องได้น้อยกว่า แต่ควรแสดงออกมาในรูปของเงินทุกครั้งที่เป็นไปได้ด้วย ในธุรกิจ ต้นทุนและผลประโยชน์จัดเป็นทุนหรือรายได้

รายการทุนคือรายการที่ใช้ภายในธุรกิจเป็นระยะเวลานานกว่าหนึ่งปีเช่นสินทรัพย์พวกเขาอาจเป็นค่าใช้จ่าย - เช่นการจัดซื้อและการติดตั้งเครื่องจักรใหม่หรือต้นทุนการพัฒนาของผลิตภัณฑ์ใหม่พวกเขายังสามารถเป็นประโยชน์เช่นการขายโรงงานหรืออาคารรายการรายได้เป็นเงินประจำวันที่ไหลเข้าและออกจากธุรกิจ

รายการตรวจสอบต้นทุนและผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดควรค่าแก่การรวบรวมเมื่อทำการประเมิน มีหลายแง่มุมที่คุ้มค่าเมื่อพิจารณาที่นี่และเดี๋ยวนี้

ต้นทุนทางอ้อม หลายโครงการใช้ฟังก์ชันต่างๆ เช่น ส่วนการออกแบบและการพัฒนา วิศวกรรมการผลิต และการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก โดยปกตินักบัญชีจะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นแผนกเหนือศีรษะ หากมีการใช้ฟังก์ชันดังกล่าวในโครงการ ควรรวมต้นทุนจริงของฟังก์ชันดังกล่าวด้วย

ค่าโสหุ้ย แนวปฏิบัติทางการบัญชีตามปกติคือการแบ่งส่วนต้นทุนทางตรงซึ่งเป็นต้นทุนเพิ่มเติมเพื่อให้ครอบคลุมค่าโสหุ้ย เช่น ค่าเช่า อัตรา ค่าแสงสว่างทั่วไปและการทำความร้อน การควบคุมดูแล การบริหาร และการขาย ซึ่งไม่สามารถนำมาประกอบกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการใดๆ โดยตรง เมื่อดำเนินการประเมินการลงทุน เฉพาะในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะเกิดขึ้นในรายการใด ๆ เหล่านี้เท่านั้นจึงควรรวมมูลค่าของการเปลี่ยนแปลงนั้นด้วย

ปี 198

เงินในองค์กร

ค่าใช้จ่ายทางการเงินการลงทุนเกือบทั้งหมดจะเกี่ยวข้องกับจำนวนเงินเริ่มต้นที่จะใช้ไปตามที่กล่าวไว้ในบทที่ 1 เงินนี้อาจมาจาก:

การยืมจากธนาคารหรือบ้านเพื่อการลงทุน - ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกำลังตั้งค่าสินเชื่อและชำระคืนทุนและดอกเบี้ยเงินที่มีอยู่แล้วในธุรกิจ - ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องคือผลตอบแทนจากการลงทุนที่สามารถทำได้ที่อื่นในธุรกิจอย่างน้อยที่สุดเงินสามารถลงทุนในบัญชีธนาคารที่ได้รับดอกเบี้ยปัญหาเพิ่มเติมของหุ้น (การยืมจากผู้ถือหุ้น)ค่าใช้จ่ายที่นี่คือผู้ที่เกี่ยวข้องในปัญหาหุ้นและเงินปันผลในอนาคตที่นักลงทุนคาดหวังนอกจากนี้อาจมีส่วนลดหรือเบี้ยประกันที่เกี่ยวข้องในราคาหุ้นซึ่งอาจต้องนำมาพิจารณา

ไม่ว่าจะใช้วิธีใดค่าใช้จ่ายในการจัดหาเงินทุนโครงการควรใช้เพื่อเปรียบเทียบผลตอบแทนที่เป็นไปได้

เงินช่วยเหลือและเงินอุดหนุน มีเงินช่วยเหลือและเงินอุดหนุนมากมายสำหรับโครงการ สิ่งเหล่านี้อาจมาจาก EC แหล่งข้อมูลระดับชาติหรือท้องถิ่น บางส่วนจะถูกหักล้างกับการซื้อทุน และอื่นๆ กับรายการรายได้ เช่น การสรรหาและการฝึกอบรม

ค่าเสื่อมราคานี้ครอบคลุมรายละเอียดในส่วนที่ 5.2 (หน้า 223)ตอนนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะบอกว่าเมื่อใช้วิธีการคืนทุนและอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยค่าธรรมเนียมค่าเสื่อมราคาจะไม่ถูกใช้เป็นการชำระคืนเต็มรูปแบบของการลงทุนเริ่มต้นอย่างไรก็ตามในวิธีการไหลเวียนของกระแสเงินสดส่วนลดค่าเสื่อมราคาจะถือว่าเป็นค่าใช้จ่ายรายได้ที่สามารถระบุได้ซึ่งมีผลต่อภาษีที่ต้องชำระ

เทคนิคการประเมินการลงทุนการประเมินทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการจัดทำงบกระแสเงินสดซึ่งแสดงรายการรายได้ทั้งหมดและเงินขาออกและเมื่อเกิดขึ้นรูปที่ 5.1.1 แสดงกระแสเงินสดโดยละเอียดสำหรับการเปลี่ยนเครื่องที่แสดงการใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นจริงรูปที่ 5.1.2 และ 5.1.3 แสดงกระแสเงินสดที่เรียบง่ายสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สองรายการ - A และ B เราจะใช้ตัวอย่างที่ง่ายกว่าเหล่านี้เพื่อเปรียบเทียบเทคนิคต่าง ๆ สำหรับ บริษัท ที่สามารถลงทุนได้ 150,000 ปอนด์ ณ จุดนี้ภายในเวลาที่กำหนด.

ระยะเวลาคืนทุน นี่เป็นเทคนิคที่ง่ายที่สุดและใช้บ่อยที่สุด โดยพื้นฐานแล้วจะคำนวณว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการกู้คืนเงินลงทุนเริ่มแรก จากค่าในรูปที่ 5.1.1 จะได้ค่าดังนี้:

เงินในองค์กร

199

คำอธิบายขาออก

ค่า

การคัดเลือกเครื่องจักร เยี่ยมชมนิทรรศการ การพิจารณาเครื่องจักรที่เป็นไปได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เยี่ยมชมซัพพลายเออร์ การประเมินเครื่องจักรที่เป็นไปได้ที่โต๊ะ การทดสอบผลิตภัณฑ์ การประเมินเครื่องจักรที่เป็นไปได้ การได้รับรางวัลตามสัญญา การซื้อเครื่องจักร (รวม 85,000 ปอนด์) โดยมีการสั่งซื้อเมื่อส่งมอบหลังจากหนึ่งปี การขนส่ง อะไหล่ปีแรก ยอดรวม

ช่วงเวลา (หมายเลขสัปดาห์) 1–4 5 6–8 9 10–12 13–14 18

£ 900 £ 250 £ 1200 £ 250 £ 1500 £ 500 £ 350 £ 17000 £ 59500 £ 8500 £ 3500 £ 4250 £ 97700

18 26 78 26 26

22 24 24 26–28 29–32 33 34

ผลรวมย่อย

£ 1250 £ 450 £ 1500 £ 2500 £ 3500 £ 500 £ 500 £ 10200

28 28 26

ผลรวมย่อย

£ 600 £ 350 £ 500 £ 1450

ทั้งหมด

£ 109350

การลดต้นทุนประจำปี พลังงาน ลดของเสีย ลดแรงงานทางตรง การบำรุงรักษา รวมย่อย

2,500 ปอนด์ 12,500 ปอนด์ 15,000 ปอนด์ 3,500 ปอนด์ 33,500 ปอนด์

ดำเนินไปตั้งแต่สัปดาห์ที่ 32

3,500 ปอนด์

การติดตั้งเครื่องจักรการกวาดล้างเว็บไซต์การเปลี่ยนเส้นทางของแหล่งจ่ายไฟการติดตั้งการติดตั้งพิสูจน์การทดลองการถอดเครื่องเก่าใหม่สร้างชั้นดีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมการฝึกอบรมการบำรุงรักษาพิเศษ - ปีแรก

ขาเข้าและเงินออม

รูปที่ 5.1.1 งบกระแสเงินสดสำหรับการเปลี่ยนเครื่องจักร

ขายทรัพย์สิน ขายเครื่องจักรเก่า

ต้นทุนการพัฒนา

£ 150 000

รายได้พิเศษ

รูปที่ 5.1.2 ผลิตภัณฑ์ A

กระแสเงินสดสำหรับ

ปีปีปีปี

1 2 3 4 5

ต้นทุนการพัฒนา

25 000 ปอนด์ 50 000 ปอนด์ 100 000 ปอนด์ 90 000 ปอนด์ 30 000

£ 150 000

รายได้พิเศษ

รูปที่ 5.1.3 ผลิตภัณฑ์ B

กระแสเงินสดสำหรับ

ปีปีปีปี

1 2 3 4 5

£ 70 000 £ 80 000 £ 40 000 £ 20 000 nil

200

เงินในการลงทุนขององค์กรรวมขาออก

= £ 109 350

หักขายเครื่องเก่า=

3,500 ปอนด์

เงินลงทุนสุทธิ

= 105 850 ปอนด์

ออมทรัพย์

ระยะเวลาคืนทุน =

£ 33 500

เงินออมการลงทุนสุทธิ£ 105 850 £ 33 500

= 3.16 ปีซึ่งหมายความว่าการลงทุนจะได้รับเงินคืนในสามปีและสองเดือนหลังจากเงินเริ่มเข้ามา

กิจกรรม 5.1.1 ระยะเวลาคืนทุนสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แสดงในรูปที่ 5.1.2 และ 5.1.3 คืออะไร?(ผลิตภัณฑ์ A = 2.75 ปีผลิตภัณฑ์ B = 2 ปี)

วิธีนี้มักถูกใช้เป็นอุปสรรคสำหรับองค์กร โดยฝ่ายบริหารจะกำหนดระยะเวลาคืนทุนขั้นต่ำ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก โครงการที่มีระยะเวลาคืนทุนมากกว่าหนึ่งปีอาจถูกปฏิเสธในหลายองค์กร แม้ว่าวิธีนี้จะง่าย แต่ก็มีข้อเสียหลายประการ:

ไม่สนใจการลงทุนหลังจากระยะเวลาคืนทุน มันละเลยคุณค่าของเงินตามเวลา

อัตราผลตอบแทนประจำปีตามที่เห็นได้ในตัวอย่างการคืนทุนยังคงมีผลประโยชน์อย่างมากต่อเนื่องหลังจากถึงระยะเวลาคืนทุนเพื่อเอาชนะข้อเสียครั้งแรกในวิธีการคืนทุนเรามีวิธีการต่าง ๆวิธีหนึ่งในการเปรียบเทียบรายได้รวมตลอดชีวิตของโครงการกับการลงทุนคือการคำนวณอัตราผลตอบแทนประจำปีมีสองวิธีในการทำเช่นนี้อัตราผลตอบแทนรายปีเฉลี่ย (AGARR) วิธีที่ง่ายที่สุดในการแสดงให้เห็นว่านี่คือการทำงานผ่านข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ A จากรูปที่ 5.1.2: การลงทุนเริ่มต้น

= 150,000 ปอนด์

รายได้รวมตลอดชีวิตของผลิตภัณฑ์ = 295,000 ปอนด์ชีวิตของผลิตภัณฑ์

= 5 ปี

เงินในองค์กร รายได้เฉลี่ยต่อปี

201

295,000 ปอนด์ 5 ปี

= £ 59 000 ดังนั้น agarr

£ 59 000 × 100 £ 150 000

= 39.3%

กิจกรรม 5.1.2 ดำเนินการคำนวณ agarr เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ B ในรูปที่ 5.1.3(35% ในช่วงสี่ปีเท่านั้น)

ดังที่เห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งสองมีตัวเลข agarr ที่แตกต่างกันผลิตภัณฑ์ A มีผลตอบแทนโดยรวมที่สูงขึ้นให้ Agarr ที่สูงขึ้นและได้รับการบำรุงรักษาเป็นเวลาห้าปีมากกว่าสี่ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ B ควรสังเกตว่าผลิตภัณฑ์ B มีอัตราการกู้คืนเริ่มต้นสูงกว่าผลิตภัณฑ์ A. เท่าที่เราสามารถคาดเดาได้ผลตอบแทนที่สูงกว่าสูงน่าจะดีกว่าผลตอบแทนในภายหลังเนื่องจากรายได้ในภายหลังสามารถลดลงได้โดยเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเช่นอัตราเงินเฟ้อที่สูงการแข่งขันใหม่การอบแห้งของเสบียง ฯลฯ หากเราคำนวณปัจจัยที่จะคำนึงถึงมูลค่าเวลาของเงินการเปรียบเทียบระหว่างการลงทุนอาจปรากฏในการตั้งค่าที่แตกต่างกันเราจะดูสิ่งนี้หลังจากพิจารณาวิธีอื่นในการคำนวณอัตราผลตอบแทนประจำปี:

กิจกรรม 5.1.3 AGARR จะแตกต่างกันอย่างไรหากเราพิจารณาผลิตภัณฑ์ B ในช่วงห้าปีเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ A เราควรใช้ช่วงเวลาเดียวกันหรือไม่ (AGARR ในช่วงห้าปีคือ 28%)

ดังที่คุณเห็นระยะเวลาที่พิจารณาสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ AGARR ของผลิตภัณฑ์ B ขณะนี้แสดงตัวเลขที่ต่ำกว่าผลิตภัณฑ์ A เนื่องจากไม่มีรายได้ในปีที่ห้า การตัดสินใจว่าจะพิจารณาเวลาใดเมื่อเปรียบเทียบทั้งสองโครงการจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ B อัตราผลตอบแทนสุทธิสุทธิต่อปี (ANARR) วิธีนี้คล้ายกับวิธี AGARR แต่มีความแตกต่างที่สำคัญหลายประการในการคำนวณรายได้และการพิจารณาการลงทุน อีกครั้ง

202

เงินในองค์กรเราจะใช้ข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ A (จากรูปที่ 5.1.2) เพื่อแสดงกระบวนการที่เกี่ยวข้อง: รายได้รวมตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ = £ 295 000 000

(เหมือนก่อน)

การลงทุนระยะแรก

= 150,000 ปอนด์

(เหมือนก่อน)

รายได้สุทธิ

= £ 295 000 - £ 150 000 = £ 145 000

ชีวิตของผลิตภัณฑ์

= 5 ปี (เหมือนก่อน)

รายได้สุทธิประจำปีโดยเฉลี่ย

รายได้สุทธิชีวิตผลิตภัณฑ์£ 145 000 5 ปี

= มูลค่าการลงทุน 29,000 ปอนด์ = ศูนย์ (ไม่มีโรงงานหรืออุปกรณ์เพื่อขายต่อ) การลงทุนเฉลี่ย

(การลงทุนเริ่มแรก – มูลค่าสุดท้าย) 2 (150,000–0 ปอนด์) 2

= £ 75 000 ดังนั้น anarr

รายได้สุทธิเฉลี่ยต่อปี× 100 การลงทุนเฉลี่ย£ 29 000 × 100 £ 75 000

= 38.7% เหตุผลในการใช้ค่าเฉลี่ยสำหรับการลงทุนคือการลงทุนครั้งแรกจะถูกกู้คืนหรือจ่ายคืนด้วยจำนวนที่เท่ากันในแต่ละปีดังนั้นในตอนท้ายของอายุการใช้งานการลงทุนครั้งแรกจะได้รับเงินคืนอย่างสมบูรณ์โดยใช้ขั้นตอนนี้โปรดทราบว่า Anarr นั้นแตกต่างจากค่า agarr เพียงเล็กน้อยที่ 39.3% ที่เราคำนวณข้างต้นในตัวอย่างนี้

กิจกรรม 5.1.4 ตอนนี้คำนวณ Anarr สำหรับผลิตภัณฑ์ B ในรูปที่ 5.1.3 สำหรับทั้งสี่และห้าปี(20% ในช่วงสี่ปีที่ 16% ในช่วงห้าปี)

สำหรับผลิตภัณฑ์ B Anarrs เหล่านี้แตกต่างจาก agarrs ของ 35% และ 28% ตามลำดับในกรณีนี้ผลิตภัณฑ์ A มี

เงินในองค์กร

203

ค่า ANARR ที่ดีขึ้นมากที่ 38.7% วิธี ANARR เป็นวิธีการที่เข้มงวดกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายได้สุทธิมีน้อยเมื่อเทียบกับการลงทุนเริ่มแรก อย่างไรก็ตาม ทั้ง ANARR และ AGARR จะไม่สนใจมูลค่าของเงินตามเวลา

วิธีการลดราคาเงินสด (DCF) เมื่อพิจารณาถึงมูลค่าของเงินที่ได้รับหรือใช้จ่ายในอนาคตเราสามารถใช้ pommonsense เพื่อดูว่ามันจะไม่เหมือนกับมูลค่าที่เกิดขึ้นคุณอยากมีอะไร - 1,000 ปอนด์ในวันนี้หรือ 1,000 ปอนด์ในปีหน้า?คุณต้องการจ่ายเงินเพิ่มอีกหนึ่งปีนับจากนี้แทน 1,000 ปอนด์ในวันนี้?£ 1010, £ 1050, £ 1100 หรือมากกว่า?เห็นได้ชัดว่าคำตอบของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยบางอย่างเช่นจำนวนเงินที่คุณต้องการ 1,000 ปอนด์ในวันนี้มันจะมีความเสี่ยงแค่ไหนที่จะรอปีก่อนการชำระเงิน ฯลฯ ธุรกิจมีปัญหาเดียวกัน - รายได้ในอนาคตมีมูลค่าเท่าใดในวันนี้?วิธีที่พวกเขาใช้ในการคำนวณมูลค่าของรายได้ในอนาคตเรียกว่าการลดราคาการคำนวณการลดราคาคือการผกผันของการคำนวณการผสมที่ใช้สำหรับการคำนวณดอกเบี้ยที่ได้รับหรือชำระเงินในบัญชีธนาคารสินเชื่อและการจำนอง

การดำเนินการทางคณิตศาสตร์ ดอกเบี้ยทบต้น ถ้าเราฝากเงินจำนวน 1,000 ปอนด์ในบัญชีธนาคารที่จ่ายดอกเบี้ย 10% ต่อปีและปล่อยทิ้งไว้หลายปี เราก็คาดหวังว่ามันจะเติบโต: ฝากเงินในปีที่ 0

= £ 1,000 (ปี 0 ถูกนำไปใช้เวลาเฉลี่ยแล้ว)

ยอดคงเหลือ ณ สิ้นปี 1 = £ 1,000 + (10% ของ£ 1,000) = £ 1100 ยอดคงเหลือ ณ สิ้นปี 2 = £ 1100 + (10% ของ£ 1100) = £ 1210 ยอดคงเหลือ ณ สิ้นปี 3 = £ 1210 +(10% ของ£ 1210) = £ 1331 ยอดคงเหลือ ณ สิ้นปี 4 = £ 1331 + (10% ของ£ 1331) = £ 1464.10

ถ้าเราแสดงการรวมกันเป็น: สมดุลหลังจากหนึ่งปี = ความสมดุลเก่า×

(อัตราดอกเบี้ย 100 + %)

ดังนั้นส่วนลดคือการผกผันของการประนอม: ค่าตอนนี้ =

มูลค่าหนึ่งปีนับจากนี้ × 100 (อัตราคิดลด 100 + %)

100

ตารางที่ 5.1.1

ตารางส่วนลดปัจจัยส่วนลดปัจจัยส่วนลด

ปี

10%

11%

12%

13%

14%

15%

16%

17%

18%

19%

20%

21%

22%

23%

24%

25%

1 0.8000

0.9901

0.9804

0.9709

0.9615

0.9524

0.9434

0.9346

0.9259

0.9174

0.9091

0.9009

0.8929

0.8850

0.8772

0.8696

0.8621

0.8547

0.8475

0.8403

0.8333

0.8264

0.8197

0.8130

0.8065

0.9803

0.9612

0.9426

0.9246

0.9070

0.8900

0.8734

0.8573

0.8417

0.8264

0.8116

0.7972

0.7831

0.7695

0.7561

0.7432

0.7305

0.7182

0.7062

0.6944

0.6830

0.6719

0.6610

0.6504

0.6400

0.9706

0.9423

0.9151

0.8890

0.8638

0.8396

0.8163

0.7938

0.7722

0.7513

0.7312

0.7118

0.6931

0.6750

0.6575

0.6407

0.6244

0.6086

0.5934

0.5787

0.5645

0.5507

0.5374

0.5245

0.5120

0.9610

0.9238

0.8885

0.8548

0.8227

0.7921

0.7629

0.7350

0.7084

0.6830

0.6587

0.6355

0.6133

0.5921

0.5718

0.5523

0.5337

0.5158

0.4987

0.4823

0.4665

0.4514

0.4369

0.4230

0.4096

0.9515

0.9057

0.8626

0.8219

0.7835

0.7473

0.7130

0.6806

0.6499

0.6209

0.5935

0.5674

0.5428

0.5194

0.4972

0.4761

0.4561

0.4371

0.4190

0.4019

0.3855

0.3700

0.3552

0.3411

0.3277

0.9420

0.8880

0.8375

0.7903

0.7462

0.7050

0.6663

0.6302

0.5963

0.5645

0.5346

0.5066

0.4803

0.4556

0.4323

0.4104

0.3898

0.3704

0.3521

0.3349

0.3186

0.3033

0.2888

0.2751

0.2621

0.9327

0.8706

0.8131

0.7599

0.7107

0.6651

0.6227

0.5835

0.5470

0.5132

0.4817

0.4523

0.4251

0.3996

0.3759

0.3538

0.3332

0.3139

0.2959

0.2791

0.2633

0.2486

0.2348

0.2218

0.2097

0.9235

0.8535

0.7894

0.7307

0.6768

0.6274

0.5820

0.5403

0.5019

0.4665

0.4339

0.4039

0.3762

0.3506

0.3269

0.3050

0.2848

0.2660

0.2487

0.2326

0.2176

0.2038

0.1909

0.1789

0.1678

0.9143

0.8368

0.7664

0.7026

0.6446

0.5919

0.5439

0.5002

0.4604

0.4241

0.3909

0.3606

0.3329

0.3075

0.2843

0.2630

0.2434

0.2255

0.2090

0.1938

0.1799

0.1670

0.1552

0.1443

0.1342

0.9053

0.8203

0.7441

0.6756

0.6139

0.5584

0.5083

0.4632

0.4224

0.3855

0.3522

0.3220

0.2946

0.2697

0.2472

0.2267

0.2080

0.1911

0.1756

0.1615

0.1486

0.1369

0.1262

0.1164

0.1074

0.8963

0.8043

0.7224

0.6496

0.5847

0.5268

0.4751

0.4289

0.3875

0.3505

0.3173

0.2875

0.2607

0.2366

0.2149

0.1954

0.1778

0.1619

0.1476

0.1346

0.1228

0.1122

0.1026

0.0938

0.0859

0.8874

0.7885

0.7014

0.6246

0.5568

0.4970

0.4440

0.3971

0.3555

0.3186

0.2858

0.2567

0.2307

0.2076

0.1869

0.1685

0.1520

0.1372

0.1240

0.1122

0.1015

0.0920

0.0834

0.0757

0.0687

0.8787

0.7730

0.6810

0.6006

0.5303

0.4688

0.4150

0.3677

0.3262

0.2897

0.2575

0.2292

0.2042

0.1821

0.1625

0.1452

0.1299

0.1163

0.1042

0.0935

0.0839

0.0754

0.0678

0.0610

0.0550

0.8700

0.7579

0.6611

0.5775

0.5051

0.4423

0.3878

0.3405

0.2992

0.2633

0.2320

0.2046

0.1807

0.1597

0.1413

0.1252

0.1110

0.0985

0.0876

0.0779

0.0693

0.0618

0.0551

0.0492

0.0440

0.8613

0.7430

0.6419

0.5553

0.4810

0.4173

0.3624

0.3152

0.2745

0.2394

0.2090

0.1827

0.1599

0.1401

0.1229

0.1079

0.0949

0.0835

0.0736

0.0649

0.0573

0.0507

0.0448

0.0397

0.0352

เงินในองค์กร

205

ดังนั้น หากเราอยากรู้ว่าเงิน 1,000 ปอนด์ของปีหน้าจะคุ้มค่าเป็นเท่าใดหากเราลดราคา 10% แล้ว: มูลค่าตอนนี้ =

£ 1,000 × 100 100 + 10

= 1,000 ปอนด์ ×

100 110

= 909.09 ปอนด์ แทนที่จะให้เราคำนวณอัตราส่วนคิดลดในแต่ละครั้ง เรามีการสร้างตารางเพื่อแสดงช่วงมูลค่าปัจจุบันสำหรับอัตราคิดลดที่แตกต่างกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา คล้ายคลึงกับตารางที่ 5.1.1 และใช้งานง่าย: หากต้องการค้นหามูลค่าปัจจุบัน 1,000 ปอนด์ที่ครบกำหนดชำระในสามปีด้วยอัตราคิดลด 10% เราจะดูที่ส่วนหัวของคอลัมน์ 10% แล้วเลื่อนลงมาจนกระทั่งเรา ติดต่อกันเป็นปีที่สาม เราใช้มูลค่านั้น – ในกรณีนี้คือ 0.7513 – และคูณมูลค่าทางการเงินในอนาคตเพื่อหามูลค่าปัจจุบัน: มูลค่าปัจจุบัน = 1,000 ปอนด์ × 0.7513 = 751.30 ปอนด์

กิจกรรม 5.1.5 ลองทำด้วยตัวเองสักเล็กน้อย ขั้นแรกให้หาอัตราส่วนลดแล้วจึงหามูลค่าปัจจุบันของสิ่งต่อไปนี้: มูลค่าในอนาคต 1,000 ปอนด์ 3,000 ปอนด์ 400 ปอนด์

ปี

อัตราคิดลด

5 2 4

20% 5% 15%

(0.4019 และ 401.90 ปอนด์, 0.9070 และ 2,721 ปอนด์, 0.5718 และ 228.72 ปอนด์)

เราสามารถดูได้ว่าเราลดเงินในอนาคตเพื่อค้นหาค่าปัจจุบันได้อย่างไรปัญหาเดียวคือ 'เราเลือกอะไรเป็นอัตราคิดลด' อุปสรรคเดียวกันจะถูกนำไปใช้กับช่วงเวลาคืนทุน - อัตราที่สูงในช่วงเวลาที่ยากลำบากลดลงเมื่อสิ่งต่าง ๆ ดูดีขึ้นในการแสดงกระบวนการทั้งหมดให้เราใช้ข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ A อีกครั้งในรูปที่ 5.1.2 ด้วยปัจจัยลดราคาหรืออัตรา (DCF) 20%ในกรณีที่การไหลออกไปด้านนอกเช่นการลงทุนเริ่มต้นเราใช้ค่าลบการใช้โปรแกรมสเปรดชีตเช่น Excel ©ในการป้อนข้อมูลหมายความว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย (ดูรูปที่ 5.1.4)รูปที่ 5.1.4 แสดงมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) ของ£ 18 885.03 เช่นมูลค่าบวกแสดงให้เห็นว่าในอัตราคิดลด 20% โครงการจะแสดงกำไรสุทธิที่ 18 885.03 ที่มูลค่าปัจจุบัน

206

เงินในองค์กร

รูปที่ 5.1.4 การคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิสำหรับผลิตภัณฑ์ A

ปี

กระแสเงินสด

อัตราส่วนส่วนลด 20%

คุณค่าปัจจุบัน

– 150,000.00 ปอนด์

25,000.00 ปอนด์

0.8333

£ 20 833.33

£ 50 000.00

0.6944

£ 34 722.22

100 000.00 ปอนด์

0.5787

57 ปอนด์ 870.37

90,000.00 ปอนด์

0.4823

£ 43 402.78

£ 30 000.00

0.4019

12 056.33 ปอนด์

มูลค่าปัจจุบันสุทธิทั้งหมด

£ 18 885.03

กิจกรรม 5.1.6 ลองตัวอย่างในรูปที่ 5.1.3 โดยใช้ปัจจัยลดราคาเดียวกัน 20%( - £ 3317.90) การคำนวณสำหรับผลิตภัณฑ์ B แสดงค่าลบซึ่งหมายความว่าไม่สามารถแสดงกำไรในเงื่อนไขมูลค่าปัจจุบันที่อัตราคิดลด 20%มันจะไม่ดำเนินการหาก 20% เป็นอัตราที่ต้องการที่จะใช้สำหรับการลดราคา

อัตราผลตอบแทนภายใน (IRR) การใช้อัตราส่วนลดที่กำหนดไว้หมายความว่าบางโครงการอาจถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่ปฏิบัติตามเกณฑ์ดังกล่าว มีความเป็นไปได้ที่องค์กรอาจใช้ปัจจัยส่วนลดที่แตกต่างกันเพื่อพิจารณาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง อัตราอุปสรรค์ที่ลดราคาเหล่านี้มักถูกกำหนดโดยพลการ อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีอื่นที่ใช้ส่วนลดซึ่งสามารถใช้ได้ หากเราพบอัตราคิดลดที่จะให้กำไรเป็นศูนย์พอดี เราสามารถเปรียบเทียบโครงการต่างๆ ได้โดยใช้อัตราคิดลดที่เทียบเท่ากัน อัตราที่โครงการที่มีส่วนลดส่งคืนศูนย์นี้เรียกว่าอัตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ยิ่ง IRR สูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น อัตรานี้สามารถพบได้โดยกระบวนการลองผิดลองถูกเพื่อค้นหาอัตราที่ส่งกลับมูลค่าปัจจุบันสุทธิเป็นศูนย์ วิธีที่สองคือการหาค่าโดยประมาณของ IRR ตามอัตราส่วน หากเราคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิของผลิตภัณฑ์ A ใหม่ (รูปที่ 5.1.2) โดยใช้ตัวประกอบลดราคาใหม่ 30% เราจะได้มูลค่าปัจจุบันสุทธิเท่ากับ – 16,075.44 ปอนด์ ดังนั้น IRR จะต้องอยู่ระหว่าง 20% ถึง 30% วิธีค้นหา IRR โดยประมาณ: ที่ 20% DCF, NPV = £18,885 ที่ 30% DCF, NPV = –£16,075 ส่วนต่างของ +10% DCF จะทำให้ NPV ลดลง 34,960 ปอนด์

เงินในองค์กร

207

หากความสัมพันธ์เป็นไปตามเส้นตรง กราฟที่แสดง NPV ระหว่าง 20% ถึง 30% DCF จะข้ามค่าศูนย์ตามสัดส่วนของความแตกต่าง: โดยที่ ZV = จุดที่ NPV = ศูนย์ ZV 10% ZV

18 885 34 960 ปอนด์

= £ 18 885 × 10% £ 34 960 = 5.41%

ดังนั้น IRR = 20% + 5.41 = 25.41% เส้นจริงที่เชื่อมค่า NPV จริงๆ แล้วเป็นเส้นโค้งเว้า ดังนั้น เส้นตรงที่ใช้เป็นเพียงการประมาณเท่านั้น ด้วยการแทนที่ 25.41% ลงในสเปรดชีต CDF เราจะพบค่า –1,519.76 ปอนด์ ซึ่งแสดงว่าค่าโดยประมาณนี้สูง ค่าที่ถูกต้องคือ 24.97% ที่พบโดยใช้ฟังก์ชันค้นหาเป้าหมายใน Excel© เพื่อค้นหา IRR (ดูบทที่ 7 สำหรับการใช้ Excel© นี้)

กิจกรรม 5.1.7 ลองประมาณค่าเดียวกันสำหรับข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ B (รูปที่ 5.1.3)ขั้นแรกให้ค้นหามูลค่าปัจจุบันสุทธิโดยใช้ปัจจัยลดราคา 15% จากนั้น IRR โดยประมาณและเปรียบเทียบกับ IRR จริงโดยใช้ฟังก์ชั่นการแสวงหาเป้าหมายใน Excel ©(£ 9096.77, 18.4%, 18.59%)

ทั้ง DCF และ IRR มักเป็นปัจจัยหลักในการประเมินโครงการ

แผนภาพกระแสเงินสดวิธีที่ดีในการมองเห็นกระแสเงินสดในโครงการคือการวาดกราฟอย่างง่ายการใช้ผลิตภัณฑ์ A นี้จะให้กราฟดังแสดงในรูปที่ 5.1.5

รูปที่ 5.1.5 แผนภาพกระแสเงินสดสำหรับผลิตภัณฑ์ A (รูปที่ 5.1.2)

208

เงินในองค์กรที่ดูกราฟจะเห็นได้ว่าเส้นกระแสเงินสดข้ามแกน x ที่ 2.75 ปีนี่คือระยะเวลาคืนทุนหรือจุดพักความชันของสายแสดงให้เห็นว่าเงินสดไหลเร็วแค่ไหนหมายเหตุถ้าคุณใช้ฟังก์ชั่นกราฟ Excel อัตโนมัติมันจะดึงบรรทัดจากศูนย์กลางของแต่ละแผนกและดังนั้นจึงยากที่จะอ่านอย่างถูกต้อง

กิจกรรม 5.1.8 วาดกราฟที่คล้ายกันสำหรับผลิตภัณฑ์ B (รูปที่ 5.1.3) และตรวจสอบว่ากระแสเงินสดตัดผ่านแกน x ในช่วงคืนทุน

การเปรียบเทียบระหว่างเทคนิคการประเมิน ดังที่เห็นในตาราง 5.1.2 แต่ละเทคนิคให้การตัดสินใจที่แตกต่างกันเกี่ยวกับโครงการ ผลิตภัณฑ์ B ปรากฏดีกว่าในวิธีระยะเวลาคืนทุน แต่ผลิตภัณฑ์ A ให้ค่าที่ดีกว่าสำหรับเทคนิคที่เหลือ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดในระดับสัมพัทธ์เดียวกัน

ตารางที่ 5.1.2 เทคนิค

การเปรียบเทียบระหว่างผลิตภัณฑ์โดยใช้การประเมินที่แตกต่างกัน

สินค้า ก

สินค้าบี

ระยะเวลาคืนทุน

2.75 ปี

2 ปี

อุทธรณ์

39.3%

35% ในระยะเวลาสี่ปี 28% ในระยะเวลาห้าปี

การตรวจสอบข้อเท็จจริง

38.7%

20% ในช่วงสี่ปี 16% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

DCF @ อัตรา 20%

18 885 ปอนด์

– 3,317 ปอนด์

กรมสรรพากร

24.97%

18.59%

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการกำหนดให้ตัวเลขการประเมินใดๆ มากกว่าหนึ่งกระบวนการ

การรวมการพิจารณาที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจเข้ากับกระบวนการคัดเลือกแต่ละโครงการสามารถเปรียบเทียบได้ภายใต้หลายแง่มุมตามที่ถือว่าเป็นที่ต้องการบางทีโดยการจัดอันดับโดยใช้เทคนิคการเปรียบเทียบที่จับคู่ (ดูบทที่ 2-หน้า 93) เพื่อลดลงในคู่แข่งหลักจากนั้นผู้เข้าแข่งขันที่เหลือจะต้องผ่านระบบการประเมินทางเศรษฐกิจขององค์กรเพื่อกำหนดสถานะทางเศรษฐกิจของพวกเขาอาจมีโครงการที่ต้องรวมกันเพื่อกำหนดผลกระทบข้ามผลประโยชน์และค่าใช้จ่ายที่ใช้ร่วมกันเมื่อขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์โครงการที่เหลืออาจต้องจัดอันดับตามลำดับความสำคัญเพิ่มเติมสามารถทำได้โดยการผลิตไฟล์

เงินในองค์กร

209

เมทริกซ์เพิ่มเติมที่ให้คะแนนแต่ละทางเลือกในระดับตั้งแต่ 1 (ผลกระทบเล็กน้อย) จนถึง 10 (ผลกระทบที่สำคัญ) ภายใต้เกณฑ์นัยสำคัญสี่หรือห้าเกณฑ์:

ความสำคัญทางเทคนิค: บางโครงการจะต้องเสร็จสิ้นก่อนที่จะมีขั้นสูงอื่น ๆนี่อาจเป็นเพราะการขาดความสามารถทางเทคนิคขององค์กรหรือการเปลี่ยนแปลงของทรัพยากรเช่นอาคารใหม่หรือระบบ CADการลงทุนทางการเงิน: การวิเคราะห์ผลประโยชน์ต้นทุนเต็มรูปแบบจะแสดงจำนวนการลงทุนทั้งหมดที่จำเป็นที่นี่คะแนนการลงทุนที่สูงมาก 1. ผลตอบแทนทางการเงิน: เวลาในการชำระคืนและผลตอบแทนรวมสามารถตัดสินได้ที่นี่เพื่อพิจารณาผลประโยชน์ทางการเงินในอนาคตความได้เปรียบในการแข่งขัน: ผลกระทบต่อความสามารถในการส่งมอบเกณฑ์การชนะที่ลูกค้าต้องการสิ่งเหล่านี้ควรเชื่อมโยงกับแผนธุรกิจผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้: สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัจจัยต่าง ๆ เช่นการหมุนเวียนของพนักงานภาพสาธารณะความปลอดภัยสิ่งแวดล้อม ฯลฯ ที่ซึ่งเทียบเท่าเงินสดนั้นยากที่จะกำหนดการให้คะแนนที่นี่อาจเป็นพื้นฐานของการรับรู้

เกณฑ์ทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีน้ำหนักเท่ากันการสำรวจผู้บริหารระดับสูงอาจตัดสินใจได้ในครั้งเดียวว่าเกณฑ์อาจมีน้ำหนักดังนี้:

ความสำคัญทางเทคนิค: การลงทุนทางการเงิน: ผลตอบแทนทางการเงิน: ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้:

1 1 2 3 1

ในเวลาอื่นอาจเพิ่มมูลค่าของการลงทุนทางการเงินเป็น 2 เนื่องจากปัญหากระแสเงินสด จากการให้คะแนน เราสามารถสร้างตารางไพรเออรี่ได้ดังรูปที่ 5.1.6 ผลรวมในคอลัมน์ท้ายสุดที่สองจะแสดงคะแนนรวมเทียบกับสามโครงการภายใต้เงื่อนไขทั้งแบบถ่วงน้ำหนักและไม่ถ่วงน้ำหนัก จากนี้ โครงการที่มีคะแนนถ่วงน้ำหนักสูงสุดจะถูกเลือกเป็นลำดับความสำคัญอันดับแรก ในกรณีนี้คือทางเลือก Y

เกณฑ์

ความสำคัญทางเทคนิค การลงทุนทางการเงิน ผลตอบแทนทางการเงิน ความได้เปรียบทางการแข่งขัน ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้

การถ่วงน้ำหนัก

1 1 2 3 1

ผลรวม

รูปที่ 5.1.6 ตารางการตัดสินใจเปรียบเทียบทางเลือกอื่นเพื่อเลือกลำดับความสำคัญ

ทางเลือก x

อัลเทอร์เนทีฟ Y

อัลเทอร์เนทีฟ Z

คะแนนดิบ

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

คะแนนดิบ

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

คะแนนดิบ

คะแนนถ่วงน้ำหนัก

5 2 6 5 8

5 2 12 15 8

6 3 9 9 3

6 3 18 27 3

8 6 7 5 6

8 6 14 15 6

เวลาและความเสี่ยงอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกกรอบเวลาที่เหมาะสมเพื่อตัดสินโครงการที่ไม่มีช่วงชีวิตที่ชัดเจน หากใช้กรอบเวลาสั้นๆ ก็สามารถคาดการณ์ตัวเลขได้อย่างแม่นยำ อย่างไรก็ตาม กรอบที่สั้นเกินไปอาจหมายถึงผลประโยชน์ระยะยาว

210

เงินในองค์กรอาจพลาดได้หากใช้เฟรมนานเกินไปจะเพิ่มความไม่ถูกต้องผ่านความไม่แน่นอนและความเสี่ยงเนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันการเปลี่ยนแปลงตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีระยะยาวจะเห็นการเสื่อมสภาพของพืชการบำรุงรักษาที่สูงขึ้นและแม้กระทั่งการต่ออายุมีความเสี่ยงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในความพยายามใด ๆ ในการคาดการณ์ตลาด (ดูบทที่ 6 มาตรา 6.2)สิ่งเหล่านี้แตกต่างจากการเปลี่ยนแปลงในสภาพเศรษฐกิจพฤติกรรมการตลาดการออกแบบที่ไม่ดีการกระทำของคู่แข่งสงครามและภัยพิบัติทางธรรมชาติซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ค่าเผื่อบางอย่างสามารถทำเพื่อความเสี่ยงที่เป็นไปได้โดยการวิเคราะห์สถานการณ์ (ดูบทที่ 6 มาตรา 6.4)นอกจากนี้ยังคุ้มค่าที่จะทำการวิเคราะห์ความไวโดยการเปลี่ยนแปลงข้อมูลอินพุตบางอย่างเช่นบวกหรือลบ 10% สำหรับตัวเลขการขายหรืออายุการใช้งานผลิตภัณฑ์

ปัจจัยที่ไม่ใช่ทางการเงินแม้ว่าโดยปกติจะเป็นการดีที่สุดที่จะใช้คำศัพท์ทางการเงิน แต่บางครั้งก็ยากที่จะกำหนดและต่อต้านความพยายามที่จะแสดงในแง่เงินบริสุทธิ์ผลประโยชน์ยังคงต้องเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องแม้ว่าจะไม่สามารถวัดปริมาณได้ก็ตามตัวอย่างนี้จะเป็นที่ที่เทคโนโลยีชั้นนำใหม่กำลังได้รับการพัฒนา แต่การปรับปรุงที่แท้จริงอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาปริมาณในขั้นต้นในบทที่ 4 หน้า 154 เราตรวจสอบวิธีหนึ่งในการตรวจสอบผลกระทบโดยรวมของโครงการโดยพิจารณาถึงความได้เปรียบในการแข่งขันที่ได้รับความสำคัญทางเทคนิคและผลประโยชน์ที่ไม่มีตัวตนอื่น ๆ นอกเหนือจากมูลค่าทางการเงินบางทีคำถามที่ดีที่สุดที่จะถามในสถานการณ์เหล่านี้เป็นเรื่องง่าย: 'จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราไม่ลงทุน?'

ปัญหา 5.1.1 (1)

(2) (3) (4)

(5)

5.2 การกำหนดต้นทุน

ลองนึกถึงโครงการล่าสุดที่คุณมีส่วนร่วม ผลประโยชน์ที่ได้รับมีอะไรบ้าง คุณสามารถแสดงผลประโยชน์ทั้งหมดนี้ในรูปของเงินได้หรือไม่? เหตุใดคุณจึงคิดว่าหลายโครงการไม่สามารถสร้างผลตอบแทนตามที่คาดหวังไว้สำหรับการลงทุนได้ คุณคิดว่าเหตุใดบริษัทหลายแห่งจึงขอระยะเวลาคืนทุนน้อยกว่าหนึ่งปีสำหรับโครงการทุนขนาดเล็ก คุณคิดว่าการใช้จ่ายรายได้พิเศษทั้งหมดเช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ควรผ่านกระบวนการประเมินเช่นเดียวกับเงินทุนหรือไม่? หากรณีเพื่อพิสูจน์การใช้จ่ายเงินของคุณเองกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลระดับแนวหน้าสำหรับใช้ในบ้าน

การบัญชีการจัดการเป็นชื่อที่กำหนดให้กับการจัดสรรและการควบคุมต้นทุนภายในภายในองค์กรเราจำเป็นต้องเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นและแตกต่างกันอย่างไรเพื่อกำหนดวิธีการตั้งค่ากับผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อความเรียบง่ายเราจะกำหนดบริการว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ดังที่เราได้กล่าวถึงในส่วนก่อนหน้าเกี่ยวกับการประเมินการลงทุนธุรกิจมีเป้าหมายหลักหนึ่งข้อ - เพื่อรับมากกว่าที่จะจ่ายให้สั้น

เงินในองค์กร

211

เวลามากที่สุดสิ่งนี้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการวิ่งแบบวันต่อวันตามปกติเพื่อสะสมผลกำไรซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อใช้ในการลงทุนและการกู้คืนเงินคืนไม่มีองค์กรใดสามารถอยู่รอดได้เว้นแต่จะทำกำไรได้แม้แต่องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเช่นองค์กรการกุศลก็ไม่สามารถใช้จ่ายได้มากกว่าที่พวกเขาได้รับจากรายได้ไม่ว่าจะเป็นแหล่งใดรายได้ที่เข้ามาขึ้นอยู่กับราคาที่เราได้รับสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการกำไรคือสิ่งที่เหลือหลังจากหักเงินทั้งหมดที่ใช้ไปดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับเงินมากกว่าที่เราใช้เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคามากกว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องราคาเองนั้นยากที่จะควบคุมเนื่องจากพวกเขามักจะถูกกำหนดโดยสิ่งที่ผู้คนจะจ่าย - ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์สิ่งนี้ทำให้ค่าใช้จ่ายที่ต้องควบคุมน่าเสียดายที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตั้งค่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

การจำแนกประเภทต้นทุนประเภทต้นทุนสามารถอธิบายได้สองวิธีหลักต้นทุนโดยตรงนี่คือค่าใช้จ่ายสำหรับวัสดุหรือกิจกรรมใด ๆ ที่ใช้โดยตรงในการทำผลิตภัณฑ์ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมถึง:

วัตถุดิบที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์เครื่องปฏิบัติการแรงงานหรือการประกอบผลิตภัณฑ์พลังงานและวัสดุสิ้นเปลืองอื่น ๆ ที่ใช้เมื่อทำผลิตภัณฑ์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตัดสินใจว่าค่าใช้จ่ายโดยตรงคือการถามคำถาม - 'ถ้าเราทำผลิตภัณฑ์นี้อีกหนึ่งรายการจะต้องใช้เงินจริงอะไรบ้าง?การเสื่อมสภาพการบำรุงรักษาการตั้งค่าเครื่องและการตรวจสอบซึ่งเราอาจพยายามจำแนกเป็นโดยตรงนี่เป็นเรื่องยากและเราจะกลับไปที่วิธีการตั้งค่าเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ในภายหลัง - สำหรับตอนนี้เราจะถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายทางอ้อมค่าใช้จ่ายทางอ้อมนี่คือค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ไม่ได้เข้าสู่การสร้างผลิตภัณฑ์โดยตรงพวกเขารวมถึงรายการต่าง ๆ เช่นการกำกับดูแลการทำความร้อนทั่วไปและแสงการบริหารการขาย ฯลฯ หมายเหตุแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่เข้าสู่การสร้างผลิตภัณฑ์โดยตรงพวกเขาอยู่ที่นั่นเพียงเพราะผลิตภัณฑ์กำลังทำ

พฤติกรรมของต้นทุน ต้นทุนคงที่ สิ่งเหล่านี้ไม่แปรผันตามปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตแตกต่างกันไป – อย่างน้อยในระยะสั้นดังในรูปที่ 5.2.1 ในระยะยาวจะมีความแตกต่างกันออกไป เช่น อัตราธุรกิจเปลี่ยนแปลงทุกปี ตัวอย่างของสิ่งเหล่านี้ ได้แก่ ค่าเช่าและอัตราธุรกิจ การกำกับดูแล การบริหาร ฯลฯ ควรเปรียบเทียบสิ่งนี้กับต้นทุนทางอ้อมอย่างชัดเจนว่าต้นทุนคงที่โดยแท้จริงแล้วส่วนใหญ่เป็นทางอ้อม ต้นทุนผันแปร. สิ่งเหล่านี้ควรแตกต่างกันโดยตรงโดยสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตดังรูปที่ 5.2.2 สิ่งเหล่านี้สามารถเห็นได้คล้ายกับต้นทุนทางตรง

212

เงินในองค์กร

รูปที่ 5.2.1 พฤติกรรมต้นทุนคงที่สัมพันธ์กับปริมาณที่ผลิต

รูปที่ 5.2.2 พฤติกรรมต้นทุนผันแปรสัมพันธ์กับปริมาณที่ผลิต

รูปที่ 5.2.3 พฤติกรรมต้นทุนกึ่งแปรผัน (ขั้นบันได) ที่สัมพันธ์กับปริมาณที่ผลิต

ต้นทุนกึ่งตัวแปร เหล่านี้เป็นต้นทุนที่ไม่เปลี่ยนแปลงตามความแปรผันเล็กน้อยของกิจกรรม แต่จะสัมพันธ์กับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ตัวอย่างนี้คือผู้บังคับบัญชา: ผู้บังคับบัญชาคนหนึ่งอาจเพียงพอที่จะดูแลผู้ปฏิบัติงาน 10 คน แต่ถ้าจำนวนผู้ปฏิบัติงานเพิ่มขึ้นเป็น 20 คน ก็อาจต้องแต่งตั้งผู้บังคับบัญชาเพิ่มเติม พฤติกรรมนี้มักถูกขั้นขั้นดังรูปที่ 5.2.3 สิ่งที่น่าสับสนเล็กน้อยก็คือ ต้นทุนจำนวนมากซึ่งจัดเป็นตัวแปรสามารถมีพฤติกรรมในเวลาเดียวกับต้นทุนคงที่ หรือประพฤติตัวในสัดส่วนที่น้อยกว่าโดยตรง ต้นทุนคงที่ที่คาดคะเนทั้งหมดยังแตกต่างกันไป – อย่างน้อยปีต่อปี เราจะหารือเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลังเมื่อดูต้นทุนค่าแรง

การคิดต้นทุน ตอนนี้เราจะมาดูวิธีที่เรากำหนดต้นทุนกับผลิตภัณฑ์และบริการ

ต้นทุนแรงงานแรงงานมักจะคิดว่าง่ายเพียงกำหนดค่าจ้างที่จ่ายกับต้นทุนผลิตภัณฑ์ในความเป็นจริงมันซับซ้อนกว่านั้นตัวอย่างเช่นเป็นการยากที่จะจ้างพนักงานเป็นส่วนหนึ่งโดยปกติเราจะต้องจ้างคนในช่วงเวลาที่กำหนดและอาจไม่มี

เงินในองค์กร

213

คำสั่งซื้อที่เพียงพอเพื่อให้พวกเขาทำงานตลอดเวลาที่เราจ่ายไป ต้นทุนค่าจ้างของพวกเขาจะทำหน้าที่เป็นต้นทุนคงที่ หรืออย่างน้อยก็เป็นต้นทุนขั้นบันได ในทำนองเดียวกัน องค์กรอาจมีนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลในการไม่จ้างและไล่ออกเนื่องจากการค้ามีความผันผวน ส่งผลให้ต้นทุนค่าแรงทำหน้าที่เหมือนกับต้นทุนคงที่ บางองค์กรพยายามที่จะหลีกเลี่ยงปัญหานี้ด้วยการจ้างพนักงานพาร์ทไทม์ที่มีความยืดหยุ่น แต่ทักษะที่จำเป็นเหล่านี้หาไม่ได้ง่ายเสมอไป ในทำนองเดียวกัน ต้นทุนต่อชั่วโมงของการปฏิบัติงานอาจแตกต่างกันไปตามเบี้ยประกันสำหรับการทำงานล่วงเวลา การทำงานเป็นกะ และระดับของทักษะ เป็นเรื่องปกติในบางอุตสาหกรรมที่จะจ่ายเงินให้กับผู้คนเป็นพิเศษสำหรับการมีความสามารถในการทำงานมากกว่าหนึ่งทักษะ เช่น สามารถใช้งานเครื่องจักรได้มากกว่าหนึ่งประเภท องค์ประกอบต้นทุนแรงงาน ต้นทุนแรงงานต้องรวมมากกว่าแค่ค่าจ้างพื้นฐานที่พนักงานได้รับ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องได้แก่:

เงินบริจาคประกันภัยแห่งชาติให้กับกองทุนบำเหน็จบำนาญวันหยุดจ่ายเงินป่วย

นอกจากนี้ทุกนาทีของเวลาของพนักงานจะไม่ใช้เวลาทำงานโดยตรงกับผลิตภัณฑ์จะมี:

พักดื่มชา การประชุม การฝึกอบรม รับคําแนะนํา เวลาว่างเนื่องจาก: – เครื่องจักรเสีย – การขาดแคลนงานหรือวัสดุ – รอการตัดสินใจ

ทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำเสร็จแล้วอาจไม่ส่งผลให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ดี สินค้าที่มีข้อบกพร่องบางอย่างจะถูกสร้างขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับการทิ้งงานที่ทำเสร็จแล้วหรือการทำงานซ้ำ ซึ่งอาจดำเนินการโดยพนักงานคนเดียวกันหรือคนอื่นก็ได้ สุดท้ายนี้มีค่าใช้จ่ายซึ่งกำหนดโดยจำนวนพนักงาน เช่น การกำกับดูแล การคำนวณค่าจ้าง สวัสดิการ และอาจถึงขั้นสรรหาบุคลากรหากมีการลาออกของพนักงาน อย่างไรก็ตาม ให้เราทิ้งสิ่งเหล่านี้ไว้สำหรับการอภิปรายเรื่องค่าโสหุ้ย ตัวอย่างการคำนวณแสดงอยู่ในตัวอย่างที่ 5.2.1

214

เงินในองค์กร

ตัวอย่างที่ 5.2.1 การสร้างอัตราต้นทุนของพนักงานต่อชั่วโมง ค่าใช้จ่าย อัตราที่จ่ายรายชั่วโมง สัปดาห์การทำงานขั้นพื้นฐาน ค่าจ้างรายสัปดาห์ ค่าจ้างรายปี เงินสมทบของนายจ้าง @ 8% เงินสมทบประกันสังคมของนายจ้าง @ 6% ค่าใช้จ่ายรายปีโดยเฉลี่ย

6.00 ปอนด์ 37.5 ชั่วโมง 225.00 ปอนด์ 11 700.00 ปอนด์ 936.00 ปอนด์ 702.00 ปอนด์ 13 334.00

TIME เวลาจ่ายเงิน – 52 สัปดาห์ @ 37.5 ต่อสัปดาห์ ลาออกน้อยลง ประจำปี – 5 สัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ – 10 วัน เจ็บป่วย – 5 วันต่อปี การประชุม – 2 ชั่วโมงต่อเดือน การฝึกอบรม – 2 สัปดาห์ต่อปี ผลรวมย่อยที่ไม่ได้ผลิต เวลาในการผลิตที่มีอยู่ ดังนั้นต้นทุนต่อชั่วโมง =

พ.ศ. 2493

190 75 37.5 24 75 401.50

ชั่วโมงชั่วโมงชั่วโมงชั่วโมงชั่วโมงชั่วโมง

1548.50 ชั่วโมง£ 13 334.00 1548.50 ชั่วโมง

= 8.61 ปอนด์

อย่างที่เราเห็นจากตัวอย่าง 5.2.1 อัตราค่าใช้จ่ายจริงต่อชั่วโมงสำหรับพนักงานมากกว่าที่พวกเขาได้รับเงินต่อชั่วโมงในกรณีนี้เพิ่มขึ้นเกือบ 44%โปรดทราบว่าอัตรานี้จะถือว่าเวลาทั้งหมดที่มีอยู่ทั้งหมดใช้ในการผลิตงานเมื่ออนุญาตให้ใช้เวลาที่ไม่เกิดผลค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมงสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายเป็นสองเท่าที่จ่ายค่าใช้จ่ายสำหรับเวลาทำงานขั้นพื้นฐานหากพนักงานในตัวอย่าง 5.2.1 มีการผลิตเพียง 80% ค่าใช้จ่ายที่ใช้ต่อชั่วโมงจะเพิ่มขึ้นเป็น 10.76–80% สูงกว่าอัตราการจ่ายเงินของเขาการควบคุมต้นทุนแรงงานจากข้างต้นควรเห็นได้ชัดว่าการกำหนดและควบคุมต้นทุนแรงงานจำเป็นต้องพิจารณาการรวมกันของปัจจัย:

อัตราการจ่ายเงินของพนักงานระดับแมนนิ่งผลผลิตโหมดการทำงานเวลาที่เสียไป - โดยสาเหตุพรีเมี่ยมจ่าย - สำหรับการทำงานล่วงเวลากะทักษะการหมุนเวียน (ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ในการสรรหาและการฝึกอบรม)On-Costs เพิ่มเติม-เงินบำนาญสวัสดิการวันหยุด ฯลฯ

เงินในองค์กร

215

ความสามารถในการระบุอัตราต้นทุนที่แท้จริงได้อย่างถูกต้องหมายความว่าต้นทุนผลิตภัณฑ์มีความถูกต้อง และการตัดสินใจ เช่น ส่วนผสมผลิตภัณฑ์ใดที่ควรทำหรือการผลิตหรือซื้อจะขึ้นอยู่กับความเป็นจริง ต้นทุนวัสดุ เช่นเดียวกับค่าแรง การพิจารณาว่าต้นทุนวัสดุควรเป็นเรื่องง่ายตั้งแต่แรกเห็น อย่างไรก็ตาม มีความซับซ้อนเมื่อเราลงรายละเอียด วัสดุทั้งหมดที่ซื้อไม่ได้ออกจากสถานที่ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์:

กระบวนการทั้งหมดมีของเสียที่เกี่ยวข้องกัน และจะต้องรวมอยู่ในต้นทุนใดๆ ที่กำหนดให้กับผลิตภัณฑ์ มีการสูญเสียเนื่องจากเศษซากหรือการทำงานซ้ำ วัสดุบางอย่างถูกใช้ในกระบวนการ แต่สุดท้ายไม่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ผงกากกะรุน (ใช้สำหรับขัดเงา) ก๊าซที่ใช้ในการรักษาความร้อน และฟลักซ์ที่ใช้ในการบัดกรี

นอกจากนี้:

วัสดุที่เข้าไปในสถานที่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายอื่นๆ เกิดขึ้น เช่น การรับ การจัดการ การจัดเก็บ การเก็บสต๊อก การตรวจสอบสต็อก การเสื่อมสภาพ ล้าสมัย การโจรกรรม เป็นต้น เงินที่สะสมอยู่ในสต็อกมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ความสนใจ. แม้แต่การดำเนินการจัดซื้อเองก็ต้องใช้เงินในการจัดหาสินค้า เตรียมคำสั่งซื้อ บางทีอาจไล่ตามคำสั่งซื้อ และแน่นอนว่าในที่สุดจะต้องจ่ายเงินให้ซัพพลายเออร์ด้วย

ดังนั้นหากเป็นไปได้ เราควรกำหนดต้นทุนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและรวมไว้ในต้นทุนวัสดุเมื่อเกิดขึ้น ในกรณีที่สั่งวัสดุสำหรับงานโดยเฉพาะ ต้นทุนของวัสดุนั้นควรนำมาเทียบกับงาน สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นแม้ว่าจะมีวัสดุเหลืออยู่ ซึ่งควรยกเว้นเฉพาะเมื่อจะใช้สำหรับงานอื่นหรือขายอย่างแน่นอน ในกรณีหลังนี้ สามารถไม่รวมราคาขายของวัสดุที่เหลือได้ หากเพียงแต่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ก็ไม่สามารถละทิ้งได้ หากคิดว่าวัสดุนั้นไม่ได้ใช้แต่ถูกขายในภายหลังหรือใช้แล้วถือเป็นโบนัส ตัวอย่างของวัสดุที่ซื้อสำหรับงานเฉพาะอาจเป็นแผ่นเหล็กลายตารางหมากรุกหนา 15 มม. ขนาด 2 ม. x 1 ม. (เช่น 2 ม.2) ใช้ชิ้นสี่เหลี่ยมขนาด 1.23 ม. x 1 ม. (1.125 ม.2) เหลือชิ้นสี่เหลี่ยมขนาด 0.25 ม. x 1 ม. หากไม่มีการใช้งานที่ชัดเจนสำหรับการตัดนอก จะต้องขาย (และราคาที่ได้รับหักออกจากต้นทุนวัสดุเริ่มแรก) หรือหากไม่สามารถขายได้ในทันที จะต้องเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนของวัสดุจาก งาน.

การประเมินมูลค่าวัตถุดิบในสต๊อก ในช่วงเวลาที่ราคาวัตถุดิบมีความผันผวน แม้แต่การกำหนดต้นทุนของวัตถุดิบในสต๊อกมาตรฐานก็มีความซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากมีวิธีการประเมินมูลค่าวัสดุคงคลังอยู่หลายวิธีในขณะที่มีการถอนออก

216

เงินในองค์กร แม้ว่าวัสดุจะถูกใช้แบบเข้าก่อนออกก่อน แต่ก็สามารถประเมินมูลค่าได้หลายวิธี เพื่อแสดงให้เห็นความแตกต่าง เราจะดูความเคลื่อนไหวของสต็อควัสดุต่อไปนี้ภายใต้วิธีการประเมินมูลค่าที่แตกต่างกัน 4 วิธี: 1 ม.ค. 2 ม.ค. 9 ม.ค. 11 ม.ค. 14 ม.ค. 16 ม.ค. 18 ม.ค.

การจัดส่งหุ้นเป็นศูนย์: 1,000 หน่วย @ £ 0.50 การจัดส่งแต่ละครั้ง: 1,000 หน่วย @ £ 0.55 แต่ละฉบับ 800 หน่วยปัญหา 800 หน่วยการจัดส่ง: 1,000 หน่วย @ £ 0.60 แต่ละฉบับ 800 หน่วย

FIFO (ครั้งแรกในครั้งแรก) ตามชื่อหมายถึงการใช้วัสดุจะขึ้นอยู่กับราคาที่เร็วที่สุดจนกว่าวัสดุทั้งหมดที่ซื้อในราคานั้นจะหมดไปจากนั้นจะย้ายไปสู่ราคาถัดไปตัวอย่างจะแสดงในรูปแบบ Excel ©ในตารางที่ 5.2.1ดังที่เห็นได้แรกที่ได้รับคือ 1,000 หน่วย @ £ 0.50 ต่อคนสิ่งเหล่านี้เป็นครั้งแรกที่ออกให้สำหรับ 800 ในวันที่ 11 มกราคม - ออกจาก 200 ของใบเสร็จแรกยังคงอยู่ในสต็อกเมื่อมีการออก 800 ครั้งต่อไปเมื่อวันที่ 14 มกราคมเพียง 200 หน่วย @ £ 0.50 แต่ละตัวยังคงออกจะต้องออก 600 หน่วยที่เหลือจะต้องออกจากใบเสร็จที่สองคือ @ £ 0.55 ต่อคนใบเสร็จรับเงินอื่นคือวันที่ 16 มกราคมที่ 1,000 หน่วย @ £ 0.60สำหรับปัญหาเมื่อวันที่ 18 มกราคมมีเพียง 400 คนที่เหลืออยู่ที่มูลค่า 0.55 ปอนด์สิ่งนี้เหลือ 400 ที่จะออกที่มูลค่า 0.60 ปอนด์หุ้นที่เหลืออยู่มีมูลค่าทั้งหมด 0.60 ปอนด์ต่อคนLIFO (สุดท้ายในครั้งแรก) เวลานี้มีค่าสำหรับใบเสร็จรับเงินล่าสุดใช้สำหรับปัญหาตัวอย่างทำงานในตารางที่ 5.2.2ดังที่เห็นได้ในช่วงเวลาของฉบับแรกในวันที่ 11 มกราคมที่ได้รับครั้งสุดท้ายคือ 1,000 หน่วย @ £ 0.55 ต่อคนสิ่งเหล่านี้เป็นคนแรกที่ออกให้สำหรับ 800 ในวันที่ 11 มกราคม - ออกจาก 200 ของใบเสร็จรับเงินล่าสุดถัดไปยังคงอยู่ในสต็อกเมื่อมีการออก 800 ครั้งต่อไปเมื่อวันที่ 14 มกราคมเพียง 200 หน่วย @ £ 0.55 แต่ละอันยังคงออกจะต้องออก 600 หน่วยที่เหลือจะต้องออกจากใบเสร็จรับเงินครั้งแรกคือ @ £ 0.50 ต่อคนใบเสร็จรับเงินอื่นคือวันที่ 16 มกราคมที่ 1,000 หน่วย @ £ 0.60ค่านี้ใช้กับ 800 ที่ออกเมื่อวันที่ 18 มกราคมหุ้นที่เหลือประกอบด้วย 200 @ £ 0.60 และ 400 @ 0.50 ปอนด์ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในวิธีนี้ราคาเฉลี่ยของหุ้นจะถูกคำนวณใหม่หลังจากแต่ละใบเสร็จรับเงินและค่าเฉลี่ยใหม่นี้จะถูกใช้สำหรับปัญหาใด ๆ ที่ทำก่อนที่จะได้รับถัดไป (เมื่อต้องคำนวณค่าเฉลี่ยอีกครั้ง)ตัวอย่างแสดงในตารางที่ 5.2.3ใบเสร็จรับเงินทั้งสองในวันที่ 2 และ 9 มกราคมเฉลี่ยด้วยค่าใช้จ่าย 0.525 ปอนด์หมายเหตุแผ่น excel ©ที่แสดงในรูปที่ 5.2.3 ได้รับการตั้งค่าเพื่อแสดงค่าสกุลเงินเป็นสองสถานที่ แต่ใช้ค่าที่แท้จริงเพื่อคำนวณค่าที่เรียกเก็บ

เงินในองค์กร

217

ตัวเลขเฉลี่ยนี้จะถูกใช้สำหรับปัญหาจนกว่าจะได้รับ 1,000 หน่วย @ £ 0.60 ในวันที่ 16 มกราคมเมื่อต้องทำการคำนวณราคาหุ้นเฉลี่ยใหม่ราคาเฉลี่ยใหม่นี้จะถูกใช้สำหรับวัสดุที่ออกเมื่อวันที่ 18 มกราคมต้นทุนมาตรฐานเพื่อป้องกันการคำนวณมูลค่าปัญหาใหม่ในแต่ละครั้งที่ค่าเฉลี่ยที่คาดหวังหรือมาตรฐานมักจะถูกกำหนดไว้ที่จุดเริ่มต้นของช่วงเวลาสำหรับปัญหาทั้งหมดตัวอย่างแสดงในตารางที่ 5.2.4เวลานี้คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายมาตรฐาน 0.55 ปอนด์โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายจริงของวัสดุที่เห็นด้วยกับต้นทุนมาตรฐานในโอกาสเดียวเท่านั้นในอีกสองครั้งราคาจริงแสดงการเปลี่ยนแปลงจากชุดมาตรฐาน

ตารางที่ 5.2.1 วันที่

01-ม.ค. 02-ม.ค. 09-ม.ค. 11-ม.ค. 14 ม.ค.

การคิดค่าวัสดุและมูลค่าสต็อคคงเหลือสำหรับวิธี FIFO ที่ได้รับ

มูลค่า/หน่วย

ให้ความสำคัญกับ

1,000 1,000

0.50 ปอนด์ 0.55 ปอนด์

£ 500.00 £ 550.00

ค่า/หน่วย

คุ้มค่าออกไป

ปริมาณสต็อก

มูลค่าหุ้น

0 1,000 2000 1200 1,000 400 1400 1,000 600

0 £ 500.00 £ 1050.00 £ 650.00 £ 550.00 £ 220.00 £ 820.00 £ 600.00 £ 360.00

ปริมาณสต็อก

มูลค่าหุ้น

0 1000 2000 1200 1000 400 1400 600

0 £ 500.00 £ 1050.00 £ 610.00 £ 500.00 £ 200.00 £ 800.00 £ 320.00

800 200 600

0.50 ปอนด์ 0.50 ปอนด์ 0.55 ปอนด์

400.00 ปอนด์ 100.00 ปอนด์ 330.00 ปอนด์

400 400

0.55 ปอนด์ 0.60 ปอนด์

220.00 ปอนด์ 240.00 ปอนด์

16 มกราคม 18 มกราคม

1,000

ผลรวม

ปี 2000

ตารางที่ 5.2.2

การคิดค่าวัสดุและมูลค่าสต็อคคงเหลือสำหรับวิธี LIFO

วันที่

01-Jan 02-Jan 09-Jan 11-Jan 14-Jan

0.60 ปอนด์

ออก

600.00 ปอนด์

£ 1650.00

ได้รับ

มูลค่า/หน่วย

ให้ความสำคัญกับ

1,000 1,000

0.50 ปอนด์ 0.55 ปอนด์

£ 500.00 £ 550.00

16 มกราคม 18 มกราคม

1,000

ผลรวม

3,000

0.60 ปอนด์

2400

ออก

1290.00 ปอนด์

ค่า/หน่วย

คุ้มค่าออกไป

800 200 600

0.55 ปอนด์ 0.55 ปอนด์ 0.50 ปอนด์

440.00 ปอนด์ 110.00 ปอนด์ 300.00 ปอนด์

800

0.60 ปอนด์

£ 480.00

600.00 ปอนด์ 1650.00 ปอนด์

2400

1330.00 ปอนด์

218

เงินในองค์กร

ตารางที่ 5.2.3 วันที่

01-Jan 02-Jan 09-Jan 11-Jan 14-Jan

วัสดุที่คิดออกและมูลค่าสต็อคคงเหลือสำหรับวิธีมูลค่าเฉลี่ยที่ได้รับ

มูลค่า/หน่วย

ให้ความสำคัญกับ

1,000 1,000

0.50 ปอนด์ 0.55 ปอนด์

500.00 ปอนด์ 550.00 ปอนด์

ค่า/หน่วย

คุ้มค่าออกไป

ปริมาณสต็อก

มูลค่าหุ้น

0 1,000 2000 1200 1,000 400 1400 1,000 600

0 £ 500.00 £ 1050.00 £ 630.00 £ 525.00 £ 210.00 £ 810.00 £ 578.57 £ 347.14

ปริมาณสต็อก

มูลค่าหุ้น

0 1000 2000 1200 1000 400 1400 600

0 £ 500.00 £ 1050.00 £ 610.00 £ 500.00 £ 170.00 £ 770.00 £ 330.00

800 200 600

0.53 ปอนด์ 0.53 ปอนด์ 0.53 ปอนด์

420.00 ปอนด์ 105.00 ปอนด์ 315.00 ปอนด์

400 400

£ 0.58 £ 0.58

£ 231.43 £ 231.43

16 มกราคม 18 มกราคม

1,000

ผลรวม

ปี 2000

ตารางที่ 5.2.4

วัสดุที่เรียกเก็บและมูลค่าหุ้นที่เหลือสำหรับวิธีต้นทุนมาตรฐาน

วันที่

ได้รับ

0.60 ปอนด์

ออก

600.00 ปอนด์

£ 1650.00

มูลค่า/หน่วย

ให้ความสำคัญกับ

2400

ออก

ต้นทุนมาตรฐานของวัสดุต่อหน่วยที่เรียกเก็บที่ £0.55 01-ม.ค. 02-ม.ค. 1000 £0.50 £500.00 09-ม.ค. 1000 £0.55 £550.00 11-ม.ค. 800 14-ม.ค. 200 600 16-ม.ค. 1000 0.60 ปอนด์ 600.00 ปอนด์ 18- ม.ค. 800 ยอดรวม

3000

£ 1650.00

£ 1302.86

ค่า/หน่วย

คุ้มค่าออกไป

0.55 ปอนด์ 0.55 ปอนด์ 0.55 ปอนด์

440.00 ปอนด์ 110.00 ปอนด์ 330.00 ปอนด์

0.55 ปอนด์

440.00 ปอนด์

2400

1320.00 ปอนด์

การเปรียบเทียบวิธี ตารางที่ 5.2.5 แสดงมูลค่าการออกและปริมาณคงเหลือที่ได้จากทั้ง 4 วิธี มีการระบุไว้ตามลำดับมูลค่าการออก ไม่มีสองคนที่มีค่าเหมือนกัน ความแตกต่างเหล่านี้จะปรากฏในการคำนวณต้นทุนผลิตภัณฑ์และงบกำไรขาดทุนหลักและงบดุล สามารถตัดสินใจเลือกวิธีการใดก็ได้ ตราบใดที่องค์กรนำเสนอข้อมูลในลักษณะเดียวกันเสมอจากปีหนึ่งไปอีกปีหนึ่ง ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรตัดสินใจที่จะให้ความสำคัญกับรายการที่เป็นต้นทุน (มูลค่าออก) เทียบกับผลกำไรหรือการประเมินมูลค่าของตารางที่ 5.2.5

การเปรียบเทียบวิธีการประเมินค่าวัสดุ

วิธี

คุ้มค่าออกไป

มูลค่าหุ้น

FIFO ค่าเฉลี่ยค่าใช้จ่ายมาตรฐาน LIFO

1299.00 ปอนด์ 1302.86 ปอนด์ 1320.00 ปอนด์ 1330.00 ปอนด์

360.00 ปอนด์ 347.14 ปอนด์ 330.00 ปอนด์ 320.00

เงินในองค์กร

219

สินทรัพย์ (มูลค่าหุ้น) ในระยะยาวไม่สำคัญมากนักตราบใดที่มีการระบุวิธีการอย่างชัดเจนและนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอ การควบคุมต้นทุนวัสดุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัสดุทั้งหมด รวมทั้งของเสียและของเสียถูกเรียกเก็บเงินจากงาน กำหนดต้นทุนการถือครองที่แท้จริง ระบุสต็อกที่เคลื่อนไหวช้าหรือล้าสมัย กำหนดต้นทุนการจัดซื้อจัดจ้างที่แท้จริง ลดสต็อกที่เก็บไว้ให้เหลือน้อยที่สุดเพื่อให้ตรงกับข้อกำหนดการผลิต อย่างหลังก่อให้เกิดระบบต่างๆ เช่น การวางแผนความต้องการวัสดุ (MRP) และทันเวลา (JIT)

ต้นทุนกระบวนการ เราควรสร้างภาพที่แท้จริงของต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานรายการของโรงงานในลักษณะเดียวกันกับที่ใช้สร้างต้นทุนในชั่วโมงทำการ ก่อนอื่น เราต้องพิจารณาว่ารายการต้นทุนใดที่เกิดจากการดำเนินงานของเราในโรงงานนั้นๆ จากนั้นเราจะต้องกำหนดมูลค่าทางการเงินที่จะกำหนดให้กับโรงงาน (ดูตัวอย่างที่ 5.2.2) สำหรับจำนวนชั่วโมงทำงานที่ตั้งงบประมาณไว้

ตัวอย่าง 5.2.2 การสร้างอัตราชั่วโมงเครื่องจักร รายการค่าโสหุ้ย ค่าเสื่อมราคา ประกัน การบำรุงรักษา (แรงงานและอะไหล่) เครื่องมือสิ้นเปลืองพลังงาน (ไม่เฉพาะเจาะจงผลิตภัณฑ์)

ค่าใช้จ่ายประจำปี £2,500.00 £1200.00 £1400.00 £1150.00 £600.00 £1500.00

ต้นทุนการดำเนินการทั้งหมดต่อปี

8350.00 ปอนด์

ชั่วโมงการทำงานประจำปี

= 30 ชั่วโมง/สัปดาห์ × 50 สัปดาห์ = 1500 ชั่วโมง

ต้นทุนค่าโสหุ้ย

8,350.00 ปอนด์ 1,500 ชั่วโมง

= 5.67 ปอนด์/ชั่วโมง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน/ชั่วโมง

= 8.92 ปอนด์

ต้นทุนของผู้เซ็ต (10% ของต้นทุนชั่วโมง)

= 1.12 ปอนด์

อัตราเครื่องทั้งหมด

= 15.71 ปอนด์/ชั่วโมง

220

เงินในองค์กร รายการค่าโสหุ้ยค่าเสื่อมราคาและการประกันภัยไม่ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการทำงาน แต่ส่วนที่เหลือขึ้นอยู่กับการใช้งานของเครื่อง โปรดทราบว่าตัวเลขที่ใช้สำหรับอัตราการปฏิบัติงานเป็นตัวเลขที่คำนวณเพื่อให้พนักงานว่าง 100% ของเวลา อย่างไรก็ตาม มีการใช้ประโยชน์เพียง 80% เท่านั้นในการคำนวณอัตราค่าโสหุ้ยต่อชั่วโมง สามารถตั้งค่าส่วนที่เหลืออีก 20% เทียบกับพื้นที่ต้นทุนอื่นเพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุม ควรรวมไว้ในอัตราชั่วโมงเครื่องจักรด้วย ซึ่งในกรณีนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 18.93 ปอนด์ต่อชั่วโมง มีการตั้งค่าอัตราต้นทุนรายชั่วโมงของผู้ตั้งค่าเครื่องจักรเพียง 10% เทียบกับเครื่องจักร เนื่องจากคำนวณแล้วคือระยะเวลาที่ผู้ตั้งค่าใช้บนเครื่อง ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือสำหรับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ควรกำหนดต้นทุนนั้นเทียบกับปริมาณที่จะผลิตโดยเครื่องมือแต่ละชิ้น

ค่าโสหุ้ย มีกิจกรรมมากมายที่ต้องดำเนินการในธุรกิจซึ่งยากต่อการระบุแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการโดยตรง สิ่งเหล่านี้คือค่าใช้จ่ายในธุรกิจ การอนุญาตให้มีวิธีการกู้คืนต้นทุนค่าโสหุ้ยเป็นปัญหาสำคัญในการบัญชี จะต้องได้รับความคุ้มครองเมื่อตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์จะทำกำไรได้หรือไม่ตามราคาที่ได้รับ หากได้รับอนุญาตอย่างไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดเสมอที่จะตัดสินใจโดยใช้พื้นฐานเดียวกับการประเมินการลงทุน กล่าวคือ พิจารณาเฉพาะค่าโสหุ้ยที่จะเปลี่ยนแปลงจริง ๆ เมื่อทำการตัดสินใจ เช่น ทำหรือซื้อ มีหลายวิธีในการพิจารณาจัดการค่าโสหุ้ย

การดูดซับต้นทุนภายใต้วิธีนี้เราพยายามจัดสรรค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้กับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการเฉพาะในทางทฤษฎีแล้วค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้รับการกู้คืนโดยการผลิตผลิตภัณฑ์บางครั้งเรียกว่าการคิดต้นทุนเต็มรูปแบบขั้นตอนคือ: (1)

(2) (3) (4) (5) (6) (7)

เลือกศูนย์ต้นทุนที่สามารถระบุได้เพื่อรวบรวมและปันส่วนต้นทุน นี่อาจเป็นกลุ่มเครื่องจักรเฉพาะหรือฟังก์ชันทางอ้อม เช่น การบำรุงรักษา ประมาณการค่าโสหุ้ยทั้งหมด จัดสรรค่าโสหุ้ยเหล่านี้ให้กับศูนย์ต้นทุนเมื่อเป็นไปได้เพื่อระบุการใช้งานในนั้น แบ่งต้นทุนที่ไม่ได้ปันส่วนโดยใช้การประมาณการใช้งาน ซึ่งมักจะทำโดยพลการ แบ่งแผนกบริการออกเป็นแผนกโดยตรง คำนวณอัตราการดูดซึม เรียกเก็บค่าโสหุ้ยกับผลิตภัณฑ์

อัตราการดูดซับที่ใช้แตกต่างกันมากหาก บริษัท มีค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่าย 25,000 ปอนด์ที่เกี่ยวข้องกับร้านขายเครื่องจักรที่จะจัดสรรมันสามารถเลือกได้จากฐานที่หลากหลาย:

เงินในองค์กร

221

ต่อหน่วยที่ผลิต: ค่าโสหุ้ยศูนย์ต้นทุนหารด้วยจำนวนหน่วยที่ผลิต: ตัวอย่าง 25,000 ปอนด์ มากกว่า 100,000 หน่วย = 0.25 ปอนด์ต่อหน่วย

ต่อชั่วโมงแรงงาน: ค่าโสหุ้ยศูนย์ต้นทุนหารด้วยชั่วโมงแรงงานทางตรง ตัวอย่าง 25,000 ปอนด์ มากกว่า 12,500 ชั่วโมงโดยตรง = 2.00 ปอนด์ต่อชั่วโมง

ต่อชั่วโมงเครื่องจักร: ค่าโสหุ้ยศูนย์ต้นทุนหารด้วยชั่วโมงเครื่องจักรโดยตรง ตัวอย่าง 25,000 ปอนด์ มากกว่า 1,000 ชั่วโมงเครื่อง = 25.00 ปอนด์ต่อชั่วโมงเครื่อง

ต่อการใช้วัสดุ: ค่าโสหุ้ยศูนย์ต้นทุนหารด้วยต้นทุนวัสดุทางตรง ตัวอย่าง 25,000 ปอนด์สำหรับวัสดุ 50,000 ปอนด์ = 0.50 ปอนด์ต่อวัสดุ 1 ปอนด์

พื้นที่ใช้สอย:

ค่าโสหุ้ยศูนย์ต้นทุนหารด้วยพื้นที่ทั้งหมด

ตัวอย่าง 25,000 ปอนด์ มากกว่า 10,000 ตร.ม. = 2.50 ปอนด์ต่อ ตร.ม. การใช้งานเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้นที่จะกำหนดได้ว่าวิธีที่เลือกนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ:

เลือกหน่วยที่ไม่เหมาะสมสำหรับการกู้คืน ข้อสันนิษฐานว่าการจัดสรรตามอำเภอใจมีความถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่การคืนค่าโสหุ้ยน้อยเกินไปหรือมากเกินไป

การคิดต้นทุนส่วนเพิ่ม เนื่องจากปัญหาความไม่ถูกต้องในการจัดสรรค่าโสหุ้ย การคิดต้นทุนส่วนเพิ่มจึงมักใช้ในการตัดสินใจและกำหนดความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ ในวิธีนี้ ต้นทุนผันแปร รวมถึงค่าโสหุ้ยที่จัดสรรอย่างถูกต้อง จะถูกเปรียบเทียบกับราคาขาย ความแตกต่างเรียกว่าการมีส่วนร่วม เงินสมทบ = ราคาขาย – ต้นทุนผันแปร เงินสมทบมีทั้งเพื่อครอบคลุมค่าโสหุ้ยที่ไม่ได้ปันส่วนและเพิ่มไปยังกำไร ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถประเมินได้ว่ามีช่องว่างเพียงพอระหว่างราคาขายและต้นทุนผันแปรหรือไม่ กำไร = เงินสมทบ – ค่าโสหุ้ย ตามตัวอย่าง ถ้าเราขายผลิตภัณฑ์ได้ 30,000 หน่วยที่ราคา 3.50 ปอนด์ ซึ่งมีต้นทุนผันแปร 2.25 ปอนด์ ดังนั้น การมีส่วนร่วมต่อหน่วย = ราคาขาย – ต้นทุนผันแปร = 3.50 – 2.25 ปอนด์ = 1.25 ปอนด์ เงินสมทบทั้งหมด = ยอดขาย × ผลงานต่อหน่วย = 30 000 × 1.25 ปอนด์ = 37 500 ปอนด์

222

เงินในองค์กร หากเรายังไม่ได้จัดสรรค่าโสหุ้ยจำนวน 25,000 ปอนด์ ก็จะได้กำไร

= การบริจาคทั้งหมด - ค่าโสหุ้ย = £ 37 500 - £ 25 000 = £ 12 500

การคิดต้นทุนส่วนเพิ่มสามารถใช้ในการกำหนดจุดแบ่งนี่คือความสำเร็จโดยการรวมค่าใช้จ่ายสองค่า (ตัวแปรและค่าโสหุ้ย) ลงในกราฟเดียวและเปรียบเทียบกับรายได้กับปริมาณที่เกิดขึ้นในรูปที่ 5.2.4บ่อยครั้งที่กราฟนี้ใช้กับต้นทุนคงที่ที่ใช้แทนค่าใช้จ่ายและเช่นนี้จะคล้ายกับแผนภาพกระแสเงินสดที่แสดงในส่วนที่ 5.1

รูปที่ 5.2.4 การวิเคราะห์

เบรกเวน

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับต้นทุนการดูดซึม การคิดต้นทุนส่วนเพิ่มก็มีภาวะแทรกซ้อนโดยธรรมชาติเช่นกัน:

ต้นทุนผันแปรและค่าโสหุ้ยไม่ได้เป็นไปตามรูปแบบง่ายๆ เสมอไป ในกรณีที่มีการผลิตผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย อาจไม่มีความพยายามที่จะจัดสรรค่าโสหุ้ยให้กับผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพและระดับการใช้งานอาจไม่ถูกนำมาพิจารณาทั้งหมด

การควบคุมต้นทุนค่าโสหุ้ย ต้นทุนของฟังก์ชันค่าโสหุ้ยจะไม่แปรผันโดยตรงกับหน่วยที่ผลิต พวกเขายังคงต้องถูกควบคุมในขณะที่พวกเขากำหนดกำไรที่เหลือจากการมีส่วนร่วมทั้งหมด มีวิธีการสองสามวิธีที่ใช้ในการกำหนดงบประมาณเริ่มต้น

ไม่มีงบประมาณ: วิธีการนี้จะคล้ายกับการประเมินการลงทุนดังในหัวข้อ 5.1 แต่ละส่วนค่าใช้จ่ายจะต้องแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมในการทำกำไร ผลก็คือพวกเขาต้องพิสูจน์ว่ากำไรจะลดลงหากไม่มีอยู่ในระดับใดระดับหนึ่ง การคิดต้นทุนตามกิจกรรม (ABC): เป็นที่ยอมรับว่าระดับกิจกรรมที่แตกต่างกันส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระดับต้นทุน ABC พยายามหาสาเหตุเหล่านี้ โดยมีป้ายกำกับว่าตัวขับเคลื่อนต้นทุน เพื่อให้สามารถคาดการณ์ความแปรผันได้ ตัวอย่างของกิจกรรมคือการบริหารเงินเดือนและค่าจ้าง กิจกรรมจะแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ได้รับค่าจ้างและระบบค่าจ้างที่ใช้

กิจกรรมหลักหลังจากการตั้งงบประมาณคือการควบคุมงบประมาณ

เงินในองค์กร

223

ค่าเสื่อมราคา เมื่อองค์กรซื้อเพื่อใช้ในโรงงานหรืออุปกรณ์หลายชิ้น ต้นทุนนั้นจะไม่ถือเป็นต้นทุนโดยตรงในปีที่ซื้อ สิ่งที่ทำคือการสมมติว่ามูลค่าของพืชถูกใช้หมดหรือสูญเสียมูลค่าไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นมันจึงค่อย ๆ ป้อนต้นทุนดั้งเดิมส่วนหนึ่งให้เป็นต้นทุนโดยตรงตลอดอายุของพืช สิ่งนี้เรียกว่าค่าเสื่อมราคา ค่าเสื่อมราคาเป็นวิธีการที่นักบัญชีใช้เพื่อโอนผลขาดทุนในมูลค่าของสินทรัพย์ไปเป็นค่าใช้จ่าย จากนั้นจึงโอนเข้าบัญชีซื้อขาย/กำไรขาดทุน สามารถใช้แนวทางที่คล้ายกันในการโอนต้นทุนการพัฒนาไปเป็นต้นทุนการดำเนินงาน ไม่เหมือนกับต้นทุนค่าโสหุ้ยอื่นๆ เนื่องจากไม่มีเงินจริงไหลออกจากบริษัท ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อมีการซื้อสินทรัพย์หรืองานพัฒนาเกิดขึ้น มีวิธีการที่แตกต่างกันหลายวิธีในการคำนวณค่าเสื่อมราคาภายในองค์กร แต่จะครอบคลุมเฉพาะวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดสองวิธีเท่านั้น – วิธีเส้นตรงและวิธีการลดยอดดุล

วิธีเส้นตรง ทำให้สามารถใช้มูลค่าเงินเท่าเดิมในแต่ละปี ค่าเสื่อมราคารายปี =

ต้นทุนดั้งเดิม - อายุการให้ประโยชน์ที่เหลืออยู่โดยประมาณ

ตัวอย่างเช่นใช้องค์กรที่ซื้อรถยนต์ใหม่ในราคา 20,000 ปอนด์และวางแผนที่จะขายในสี่ปีคาดว่าจะได้รับ 10,000 ปอนด์สำหรับรถแล้ว: ค่าเสื่อมราคาประจำปี =

£ 20 000 - 10 000 4

£ 10 000 4

= £ 2,500

หากองค์กรเดียวกันซื้อพีซีเครื่องใหม่ในราคา£ 2,400 ซึ่งจะประมาณว่าจะแทนที่ใน 3 ปีโดยไม่มีศักยภาพในการขายต่อแล้ว: ค่าเสื่อมราคาประจำปี =

£ 2,400 3

= 800 ปอนด์

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงเป็นภาพกราฟิกในรูปที่ 5.2.5 และ 5.2.6 ตามลำดับ

วิธีการลดยอดคงเหลือ ซึ่งอนุญาตให้ใช้ค่าที่แตกต่างกัน เช่น จำนวนที่ลดลง ในแต่ละปี ค่าเสื่อมราคารายปี = มูลค่าตามบัญชีล่าสุดคูณด้วยปัจจัยค่าเสื่อมราคา หากองค์กรเดียวกันใช้วิธีลดยอดคงเหลือ หากตัดสินใจว่ารถเสีย 20% ต่อปี ก็จะมีค่าเสื่อมตามตารางที่ 5.2.6

224

เงินในองค์กร

รูปที่ 5.2.5 การเปรียบเทียบเทคนิคการเสื่อมราคาที่ใช้กับรถยนต์

ตารางที่ 5.2.6

ค่าเสื่อมราคาของรถยนต์โดยใช้ลดความสมดุลของปัจจัย 20%

ปี

1 2 3 4

ค่า£เริ่มต้น

ค่าเสื่อมราคา

จบ

20 000 16 000 12 800 10 240

4000 3200 2560 2048

16 000 12 800 10 240 8192

ในกรณีของพีซี หากบริษัทตัดสินใจใช้ค่าเสื่อมราคา 50% ต่อปี ค่าเสื่อมราคาในแต่ละปีจะเป็นดังแสดงในตารางที่ 5.2.7 ดังที่เห็นได้ว่าค่าปิดโดยใช้วิธีลดค่าจะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ใช้เป็นอย่างมาก ที่จริงแล้วมูลค่าคงเหลือจะไม่ถึงศูนย์เลยภายใต้วิธีนี้ กราฟเหล่านี้ยังแสดงในรูปที่ 5.2.5 และ 5.2.6 ซึ่งแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงของค่าเสื่อมราคาทุกปี การตัดสินใจว่าจะใช้วิธีการใดนั้นขึ้นอยู่กับองค์กรเอง อย่างไรก็ตาม เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษี บริษัทจำกัดอยู่เพียงวิธีการ

เงินในองค์กร

225

รูปที่ 5.2.6 การเปรียบเทียบเทคนิคการคิดค่าเสื่อมราคาที่ใช้กับคอมพิวเตอร์

ตารางที่ 5.2.7 จาก 50%

ค่าเสื่อมราคาของคอมพิวเตอร์โดยใช้ตัวคูณสมดุลรีดิวซ์

ปี

1 2 3

ค่า£เริ่มต้น

ค่าเสื่อมราคา

จบ

2400 1200 600

1200 600 300

และค่านิยมที่รัฐบาลกำหนดไว้ในสิ่งที่เรียกว่าเบี้ยเลี้ยงทุน ค่าเผื่อเงินทุนของรัฐบาลสหราชอาณาจักรโดยทั่วไปคือ:

อาคารอุตสาหกรรม โรงงานและเครื่องจักร อุปกรณ์ติดตั้ง (หากเป็นส่วนถาวรของอาคาร) ยานพาหนะ

4% ต่อปี เส้นตรง 25% ต่อปี ลดยอด 25% ต่อปี ลดยอด

4% ต่อปี เส้นตรง 25% ต่อปี ลดยอดคงเหลือ

226

เงินในองค์กร สิ่งเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นระยะและต้องตรวจสอบกับหน่วยงานด้านภาษีในแต่ละปี ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ค่าจะมีการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวเมื่อรัฐบาลประสงค์จะสนับสนุนการลงทุน ตัวอย่างเช่น รัฐบาลสหราชอาณาจักรในช่วงปี 2542-2545 อนุญาตให้ใช้เงินทุน 100% สำหรับการลงทุนด้านไอที รวมถึงการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกอีคอมเมิร์ซ

การคิดต้นทุนผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญเมื่อการใช้ต้นทุนผลิตภัณฑ์เพื่อตกลงล่วงหน้าวิธีการที่ค่าโสหุ้ยจะได้รับการปฏิบัตินี่เป็นนโยบายของ บริษัท มากน่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ต้นทุนส่วนเพิ่มกับค่าโสหุ้ยที่จัดสรรโดยตรงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในการคำนวณค่าโสหุ้ยที่ไม่ได้จัดสรรสามารถแสดงเป็นรายการแยกต่างหากหากจำเป็นถัดไปคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการระบุค่าใช้จ่ายทั้งหมดและวิธีที่จะนำไปใช้กับการคิดต้นทุนปัจจัยสำคัญคือปริมาณที่จะผลิตตามที่จะกำหนดว่ารายการเช่นเครื่องมือการตั้งค่าและค่าเผื่อเศษจะถูกนำไปใช้อย่างไรจำเป็นต้องมีการคิดต้นทุนโดยละเอียดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณากระบวนการผลิตที่แตกต่างกันหากเราใช้องค์ประกอบแบบครั้งเดียวตามรูปที่ 5.2.7มีหลายวิธีในการผลิตสิ่งนี้สำหรับตัวอย่างนี้ให้เราสมมติว่ามันจะถูกผลิตโดยการตัดเฉือนจากบาร์สี่เหลี่ยมขนาด 125 มม.ขั้นตอนแรกคือการจัดทำแผนกระบวนการแสดง:

รูปที่ 5.2.7

ต้องมีการดำเนินการอะไรบ้าง โรงงานใดที่จะใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความทนทาน ต้องใช้เวลาเท่าไรในการผลิตแต่ละรายการและสำหรับการตั้งค่าใดๆ ที่เกี่ยวข้อง จำเป็นต้องมีเครื่องมือพิเศษใด ๆ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ ขนาดเริ่มต้น. จำเป็นต้องมีการป้องกันและ/หรือบรรจุภัณฑ์ ค่าจัดส่ง.

ส่วนประกอบ – วัสดุเหล็กเหนียว

เงินในองค์กร ตารางที่ 5.2.8

227

เอกสารต้นทุนการดำเนินงานแบบครั้งเดียว

หมายเลขปฏิบัติการ

การดำเนินการ

ปลูก

1 2 3 4 5

ตัดตามความยาว โรงสี 120 มม. สี่เหลี่ยม หมุนและหันหน้า ทำเครื่องหมายปิด เจาะ/รีม ตรวจสอบ

เลื่อย 105 Mill 311 เครื่องกลึง 503 J/B 721 CC 25

ตั้งเวลา

เวลาดำเนินการ/รายการ (HR)

ค่าใช้จ่าย/ชั่วโมง (£)

ต้นทุนต่อการวิ่ง (£)

N/A N/A N/A N/A N/A

0.15 0.33 0.45 0.33 0.10

12.00 18.00 17.00 20.00 15.00 น.

1.80 6.00 7.65 6.67 1.50

ทั้งหมด

23.62

จากสิ่งเหล่านี้สามารถทำการคิดต้นทุนได้ (ดูตารางที่ 5.2.8) ควรเพิ่มต้นทุนดังต่อไปนี้: วัตถุดิบ – ซื้อแบบตัดให้ยาว @ 9.50 ปอนด์ การป้องกัน – จัดส่งเป็นศูนย์ @ 3.50 ปอนด์ เนื่องจากเป็นการดำเนินการครั้งเดียว เราควรพิจารณาต้นทุนเพิ่มเติมด้วย เช่น การเพิ่มใบสั่งผลิตและการจัดซื้อ ค่าใช้จ่าย - พูด 30 ปอนด์ ซึ่งหมายความว่าต้นทุนโดยตรงคือ 23.62 ปอนด์ + 9.50 ปอนด์ + 3.50 ปอนด์ + 30.00 ปอนด์ = 66.62 ปอนด์ ซึ่งควรเพิ่มเปอร์เซ็นต์ส่วนเพิ่มเพื่อสนับสนุนค่าโสหุ้ยและกำไรที่ไม่ได้ปันส่วน นี่อาจหมายถึงราคาขายประมาณ 100 ปอนด์เพื่อครอบคลุมต้นทุนทั้งหมดและให้ผลกำไรที่สมเหตุสมผล การเปรียบเทียบต้นทุนนี้จะคุ้มค่าที่จะคำนวณราวกับว่าเราใช้อัตราค่าจ้างผู้ปฏิบัติงานโดยเฉลี่ยที่ 7.00 ปอนด์ต่อชั่วโมงเท่านั้น รวมเวลาทั้งหมด 1.03 ชม. คูณด้วย 7 ปอนด์ จะได้ 7.21 ปอนด์ หากเราเพิ่มวัสดุ @ 9.50 ปอนด์ เราจะได้เงินรวมเพียง 16.71 ปอนด์เท่านั้น ซึ่งน้อยกว่ายอดรวมที่ได้รับเมื่อมีการดำเนินการคิดต้นทุนโดยละเอียด ดังนั้นการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการดำเนินการคิดต้นทุนทั้งหมด ตอนนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงประเภทใดบ้างเมื่อพิจารณาถึงปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมาก อย่างแรกคือกระบวนการที่แตกต่างกันอาจจะถูกเลือกและสามารถลงทุนเครื่องมือพิเศษได้ คราวนี้เรามีกำหนดการสั่งซ้ำที่ส่วนลด 1,000 ต่อเดือนสำหรับส่วนประกอบเดียวกันตามรูปที่ 5.2.7 สมมติว่าคราวนี้จะผลิตโดยการตัดเฉือนจากแท่งสี่เหลี่ยมสำเร็จรูปขนาด 120 มม. ที่สั่งพิเศษ ขั้นตอนแรกคืออีกครั้งเพื่อจัดทำแผนกระบวนการซึ่งสามารถดำเนินการคิดต้นทุนใหม่ได้ (ดูตาราง 5.2.9) ควรเพิ่มต้นทุนต่อไปนี้:

วัตถุดิบ – ซื้อในบาร์ในราคา 47.50 ปอนด์ต่อเมตร ความยาวสำเร็จรูปที่ต้องการ 250 มม. ความยาวที่ต้องการคืออย่างน้อย 250 มม. บวกกับค่าเผื่อสำหรับเครื่องตัดตัดและเศษที่ปลายด้าม - อนุญาตให้มีความยาว 280 มม. ต่อชิ้น ซึ่งจะทำให้ต้นทุนต่อรายการอยู่ที่ 13.30 ปอนด์ ซึ่งมากกว่าการซื้อครั้งเดียว เนื่องจากเราได้เรียกร้องให้มีขนาดเริ่มต้นพิเศษ แต่จะช่วยประหยัดเวลาในการตัดเฉือนสี่เหลี่ยมจัตุรัส 120 มม. ไม่มีค่าเผื่อสำหรับการตรวจสอบ เนื่องจากในกรณีนี้ถือเป็นค่าใช้จ่ายเนื่องจากไม่จำเป็นต้องตรวจสอบ 100% เนื่องจากได้ย้ายการดำเนินงาน (ไปยังเครื่องจักรที่ผลิตสูงขึ้นซึ่งมีต้นทุนต่อชั่วโมงมากขึ้น) เราจึงต้องลงทุนในเครื่องมือพิเศษ

228

เงินในองค์กร

ตารางที่ 5.2.9

ส่วนลด 1,000 แผ่นต้นทุนการดำเนินงาน

หมายเลขปฏิบัติการ

การดำเนินการ

ปลูก

เปิดและใบหน้าและแยกส่วน

เจาะ

ตั้งเวลา

เวลาดำเนินการ/รายการ (HR)

ค่าใช้จ่าย/ชั่วโมง (£)

ราคาต่อชุด (ปอนด์)

เครื่องกลึง NC 503

0.50

0.06

35.00 น

2117.50

M/D 333

1.00 น

0.03

25.00 น

ต้นทุนชุดทั้งหมด

775 2892.50

ราคาต่อรายการ

2.90

ปากจับดอกพิเศษสำหรับเครื่องกลึงควบคุมด้วยตัวเลขและจิ๊กสว่านสำหรับเครื่องเจาะแบบหลายหัว หากราคาเหล่านี้อยู่ที่ 2,000 ปอนด์และ 750 ปอนด์ตามลำดับ จะมีค่าเครื่องมือรวมอยู่ที่ 2,750 ปอนด์ จากนั้นเราจะต้องตัดสินใจว่าจะตัดเครื่องมือแต่ละชิ้นไปกี่หน่วย ในกรณีนี้ เราจะใช้ข้อกำหนดหนึ่งปีจำนวน 12,000 หน่วย ซึ่งให้ค่าสเปรดอยู่ที่ 2,750 ปอนด์ หารด้วย 12,000 เช่น 0.23 ต่อหน่วย การจัดส่ง @ ชิ้นละ 0.50 ปอนด์ – เนื่องจากเรามีการใช้งานที่มากกว่า ซึ่งหมายถึงต้นทุนที่ต่ำกว่า เนื่องจากเป็นการสั่งซื้อซ้ำ เราจึงสามารถพิจารณาต้นทุนเพิ่มเติม เช่น การเพิ่มใบสั่งผลิตและต้นทุนการจัดซื้อตามที่ขอคืนได้จากเงินสมทบ ซึ่งหมายความว่าต้นทุนโดยตรงคือ 2.90 ปอนด์ + 13.30 ปอนด์ + 0.50 ปอนด์ + 0.23 ปอนด์ = 16.93 ปอนด์ ซึ่งควรเพิ่มส่วนเพิ่มที่ใหญ่กว่าเล็กน้อยกว่าในกรณีของเปอร์เซ็นต์ส่วนบวกเพิ่มแบบครั้งเดียวเพื่อสนับสนุนส่วนเพิ่มที่มากกว่า - จัดสรรค่าโสหุ้ยและกำไร นี่อาจหมายถึงราคาขายประมาณ 30 ปอนด์เพื่อครอบคลุมต้นทุนทั้งหมดและให้ผลกำไรที่สมเหตุสมผล

ปัญหา 5.2.1 (1)

รายการต้นทุนใดที่จะจัดเป็นต้นทุนทางตรงเมื่อพิจารณาถึงบริการรถยนต์ที่อู่ซ่อมรถ? (2) อัตราค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมงของการทำงานล่วงเวลาสำหรับพนักงานในตัวอย่างที่ 5.2.1 คือเท่าใด หากมีการจ่ายเงิน 25% สำหรับงานล่วงเวลา? คำแนะนำ: เพิ่มเฉพาะเงินบำนาญและประกันแห่งชาติเท่านั้น และจะไม่มีการหักเงินสำหรับการลา ฯลฯ (8.55 ปอนด์) (3) เปรียบเทียบตัวเลขที่เผยแพร่ของสมาคมยานยนต์ว่าราคารถยนต์ขนาดเล็กคันหนึ่งต่อไมล์เป็นจำนวนเท่าใดเทียบกับการคำนวณราคาน้ำมันแบบง่ายๆ ใช้แล้ว. (4) คุณจะอนุญาตให้กู้คืน (คืนทุน) ต้นทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ภายใต้ต้นทุนค่าโสหุ้ยได้อย่างไร? (5) ถ้าซื้อรถใหม่ สามปีแรกจะสูญเสียมูลค่าไปเท่าไหร่?

5.3 การจัดทำบัญชี

การบัญชีการเงินเป็นชื่อที่กำหนดให้กับการไหลของเงินเข้าออกและติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับเงินจำนวนนี้ภายในองค์กร เป็นการวัดสุขภาพขององค์กร มีเอกสารสำคัญสามฉบับที่อธิบายถึงสุขภาพทางการเงินขององค์กร:

เงินในองค์กร

229

งบดุล - แสดงในวันหนึ่งที่เงินอยู่ภายในองค์กรและสิ่งที่เป็นหนี้และเป็นหนี้กับโลกภายนอกสิ่งนี้เรียกว่าภาพรวมของสถานะทางการเงินบัญชีกำไรและขาดทุน - แสดงในช่วงเวลาที่กำหนดรายได้จากการขายต้นทุนในการผลิตสิ่งนี้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่น ๆ และกำไรสุทธิสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพทางการเงินขององค์กรงบกระแสเงินสด - แสดงการเคลื่อนไหวของเงินเข้าและออกจากองค์กร

มาตรฐานการบัญชี เพื่อให้มั่นใจว่าซัพพลายเออร์และนักลงทุนที่มีศักยภาพสามารถตรวจสอบสถานะทางการเงินของบริษัททั้งหมดในลักษณะเดียวกัน บัญชีที่เผยแพร่จะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่คล้ายคลึงกันในการนำเสนอและเนื้อหา

ข้อกำหนดทางกฎหมาย บริษัท ดำเนินการในปี 1985 และ 1989 กำหนดว่า บริษัท เอกชนทุกปีจะต้อง: (a) (b) (c) (d)

เผยแพร่บัญชีกำไรขาดทุน เผยแพร่งบดุล ใช้กฎการบัญชีในอดีต (หรือทางเลือกอื่นที่ได้รับอนุญาต) ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ: (i) การซื้อขายของบริษัท (ii) เหตุการณ์สำคัญ (iii) การพัฒนาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต (จ) เผยแพร่กิจกรรมการวิจัยและพัฒนา (f) เผยแพร่แหล่งที่มาของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในสินทรัพย์ถาวร รวมถึงการประเมินราคาใหม่ (ช) เผยแพร่นโยบายการบัญชี (h) เผยแพร่รายงานของผู้สอบบัญชี หมายเหตุ: บริษัทเอกชนขนาดเล็กและขนาดกลางจำเป็นต้องเผยแพร่ข้อมูลที่จำกัดเท่านั้น บัญชีมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ได้รับการยอมรับ เช่น SSAP (Statement of Standard Accounting Practice) แต่นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดทางกฎหมาย

แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีการเงิน

การวัดค่าเงิน: รวมเฉพาะรายการที่วัดเป็นสกุลเงินเท่านั้น การรับรู้: เมื่อสินค้าถูกออกใบแจ้งหนี้ โดยปกติแล้ววันที่ที่ใช้ในการกำหนดว่าธุรกรรมจะเกิดขึ้นเมื่อใด ซึ่งหมายความว่ามีการเลือกวันที่ตัดยอดเพื่อกำหนดบัญชีที่จะเข้า/เดบิต การอนุรักษ์หรือความรอบคอบ - 'อย่าคาดหวังผลกำไร' และ 'จัดเตรียมการสูญเสียที่เป็นไปได้ทั้งหมด' เป็นแนวทาง ตัวอย่างที่ดีคือการปล่อยให้มีหนี้เสียที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจะไม่ได้รับคืน

230

เงินในองค์กร

การจับคู่: บัญชีควรแสดงเงินที่ใช้ไปทั้งหมดแต่เฉพาะกิจกรรมที่ดำเนินการภายในช่วงเวลานั้นเท่านั้น – เงินคงค้างครอบคลุมกิจกรรมที่ดำเนินการไปแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระ เช่น ค้างชำระเช่นค่าไฟฟ้า – การชำระล่วงหน้าคือเงินที่จ่ายล่วงหน้าก่อนกิจกรรมในอนาคต เช่น เช่า. ความสอดคล้อง: บัญชีจะต้องได้รับการคำนวณในลักษณะเดียวกันจากงวดหนึ่งไปอีกงวดหนึ่ง การเปิดเผยข้อมูล: จะต้องระบุการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบัญชี เช่น การเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติทางบัญชี วัตถุประสงค์: พยายามจำกัดอคติส่วนบุคคล ความเป็นคู่: หลักการเข้าคู่ ทุกธุรกรรมจะถูกป้อนในสองบัญชี - ครั้งแรกเป็นเดบิตและครั้งหนึ่งเป็นเครดิต การตรวจสอบความถูกต้อง: บัญชีควรจะสามารถตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบอิสระ

งบกระแสเงินสด การควบคุมทางการเงินในแต่ละวันที่สำคัญมากที่องค์กรดำเนินการนั้นอยู่เหนือกระแสเงินสด บริษัทหลายแห่งเลิกกิจการเพราะขาดเงินสดเพื่อจ่ายเงินให้พนักงานและซัพพลายเออร์มากกว่าการไม่ได้ผลกำไร ตาราง 5.3.1 แสดงให้เห็นถึงกระแสเงินสดอย่างง่ายของบริษัทในปีที่สองของการซื้อขาย ประเด็นที่ควรทราบคือ:

ค่าทั้งหมดจะแสดงเป็น £s เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ยอดขาย – แสดงเป็นหน่วย (เป็นตัวเอียง) และมูลค่า เรียกเก็บเงินครั้งละ 20 ปอนด์ แต่จ่ายอีกหนึ่งเดือนต่อมา (ค้างชำระ) รูปหลังจะแสดงอยู่ในแถวรายได้ นี่คือเวลาที่ได้รับเงินสดจริงและเป็นตัวเลขที่ใช้ในการคำนวณกระแสเงินสด วัสดุ – แสดงเป็นหน่วย (เป็นตัวเอียง) และค่า ซื้อมาจำนวน 500 เครื่อง จ่ายในราคา 4.80 ปอนด์ต่อหน่วยเมื่อจัดส่ง ชำระค่าสถานที่ล่วงหน้าหกเดือน ค่าขนส่งอยู่ที่ 1.50 ปอนด์ต่อหน่วย โดยชำระล่วงหน้า บริษัทกู้ยืมเงินจากธนาคารจำนวน 12,500 ปอนด์ในปีแรก จ่ายดอกเบี้ยเพียง @ 16% ต่อปี โดยมีค่าธรรมเนียมธนาคาร 50 ปอนด์ การชำระเงินผ่านธนาคารจะเกิดขึ้นทุกไตรมาสโดยค้างชำระ ค่าจ้างโดยตรงจะจ่ายให้กับผู้ประกอบการนอกเวลาและรวมถึงการประกันภัยแห่งชาติด้วย ค่าจ้างทางอ้อมคือการถอนเงินของเจ้าของเป็นเงินเดือน และยังรวมถึงค่าประกันแห่งชาติด้วย จำนวนเงินต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระแสเงินสดของปีนี้ แม้ว่าจะเป็นรายการในบัญชีกำไรขาดทุนและงบดุลของปีที่แล้ว (แนวคิดการรับรู้/การจับคู่): – รายได้ 4,000 ปอนด์ที่ได้รับในเดือนมกราคมสำหรับการขายในเดือนธันวาคมของปีที่แล้ว – ค่าใช้จ่ายจำนวน 550 ปอนด์ที่ชำระให้กับธนาคารในเดือนมกราคมเพื่อให้ครอบคลุมช่วงต.ค. – ธ.ค. ของปีที่แล้ว – ค่าใช้จ่ายจำนวน 450 ปอนด์จ่ายให้กับนักบัญชีในเดือนมีนาคมเพื่อเตรียมบัญชีของปีที่แล้ว

เพื่อความง่าย เราจะเพิกเฉยต่อภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เงินสมทบประกันแห่งชาติ (NIC) และการชำระเงินตามรายได้ (PAYE) ให้กับ

ตารางที่ 5.3.1 กระแสเงินสดสำหรับปีที่สองของบริษัท ค่าทั้งหมดจะแสดงเป็น £s เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น (หมายเหตุ ตัวเลขในพื้นหลังสีเทาจ่ายในปีนี้ แต่เกิดขึ้นในปีที่แล้วและแสดงในงบกำไรขาดทุนและงบดุลของปีก่อน) 1

รวมสำหรับปี

ยอดขาย - การขายหน่วย - มูลค่า

200 4 000

170 3 400

180 3 600

150 3 000

200 4 000

150 3 000

200 4 000

170 3 400

250 5 000

200 4 000

150 3 000

2 170 43 400

รายได้กระแสเงินสด

4 000

2 500

3 400

3 100

900

3 100

2 000

4 600

3 600

4 900

3 700

39 800

200 960 500 500 2 500 300 500 200

500 2 280 500 500

500 500

500 2 280 500 500

500 500

640 1 000

500 2 280 640 1100

740 1 200

500 2 280 950 1 200

760 1 200

500 2 280 640 1 200

255 150 120

270 150 130

300 100 100

225 100 120

225 125 750

255 180 150

375 60 100

300 45 70

225 95 70

2 700 12 360 7 550 10 600 5 000 3 255 1 830 2 090 800 2 200 0

เดือน:

วัสดุที่ส่งออก-หน่วย ต้นทุน ค่าจ้างทางตรง ค่าจ้างทางอ้อม ค่าเช่า ค่าขนส่ง เบ็ดเตล็ด เจ้าหน้าที่บัญชีรถยนต์ ธนาคาร เสียภาษีแล้ว

ตัวเลขปีที่แล้ว

550

การคำนวณกระแสเงินสด (หมายเหตุเริ่มต้น 8 673 เข้า 4 000 ออก 6 010 8 673 สิ้นสุด 6 663

225 150 150 450 550

การชำระเงินกับครั้งแรก 6 663 6 858 7 808 4 000 2 500 3 400 3 805 1 550 4 805 6 858 7 808 6 403

แสดงบัญชี 550 ปี 6 403 8 003 6 818 3 100 900 3 100 1 500 2 085 5 670 8 003 6 818 4 248

680 1 200 2500 300 175 130 350

550 ในกล่องสีเทา) 4 248 913 2 988 2 000 4 600 3 600 5 335 2 525 5 515 913 2 988 1 073

1 073 4 900 2 375 3 598

3 598 3 700 4 510 2 788

ตรวจสอบ 8 673 39 800 45 685 2 788

โดดเด่นส่งท้ายปี

7 600

750 550

232

เงินในองค์กรหน่วยงานของรัฐสิ่งเหล่านี้ถูกกล่าวถึงในบทที่ 1 เมื่อจัดการกับการโอนเงินภายนอกเราสามารถเห็นได้จากตัวเลขกระแสเงินสดที่ตลอดเวลาที่ยอดคงเหลือเป็นเงินสดหากสิ่งนี้กลายเป็นลบแล้วการกระทำจะต้องเกิดขึ้นสิ่งนี้อาจจัดเรียงเงินเบิกเกินบัญชีหรือชะลอการชำระเงินบางส่วน แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุผลในตัวอย่างนี้เนื่องจากค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่จะต้องจ่ายล่วงหน้าเนื่องจากประวัติความเป็นมาของการซื้อขายที่ประสบความสำเร็จในอดีตบริษัท ที่มีประวัติมากขึ้นสามารถจัดให้มีเครดิตกับซัพพลายเออร์ได้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสร้างกระแสเงินสดงบประมาณสำหรับอนาคตเพื่อพิจารณาว่าการใช้จ่ายจะเกิดขึ้นเมื่อใดและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเงินทุนเพียงพอที่จะครอบคลุมมิฉะนั้นคุณจะต้องจัดให้มีเงินเบิกเกินบัญชีค่อนข้างเร่งด่วน

บัญชีกำไรขาดทุนและงบดุล โดยใช้ข้อมูลในตาราง 5.3.1 เราจะจัดทำเอกสารทางบัญชีที่เชื่อมโยงกันทั้งสองนี้ รูปแบบที่เราจะใช้เรียกว่าแนวตั้ง เนื่องจากตัวเลขทั้งหมดรวมอยู่ในคอลัมน์ชุดเดียว เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสต็อควัสดุและผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ค่าเสื่อมราคา และข้อมูลบางส่วนจากงบดุลของปีที่แล้ว

สต็อคและการใช้วัสดุ การใช้วัสดุ = การซื้อ + สต็อคเปิด (การปิดสต็อควัสดุในปีก่อนหน้า) – ปิดสต็อค = 1,104 ปอนด์ + 12,360 ปอนด์ – 1,710 ปอนด์ = 11,754 ปอนด์ ในกรณีนี้ เราไม่มีสต็อคสินค้า จะต้องมีการคำนวณที่คล้ายกันหากมี โปรดทราบว่าตัวเลขปิดบัญชีจะถูกป้อนลงในงบดุลเป็นสินทรัพย์หมุนเวียน

ค่าเสื่อมราคา คำนวณตามที่แสดงในรูปที่ 5.3.1 โดยเป็นส่วนหนึ่งของงบดุล จากนั้นจึงโอนไปยังบัญชีกำไรขาดทุน ในกรณีนี้ การคำนวณทั้งหมดดำเนินการตาม 25% ของมูลค่าเดิม มูลค่าใหม่ของสินทรัพย์จะแสดงในงบดุล

การจัดทำบัญชีกำไรขาดทุน ดำเนินการตามตัวเลขข้างต้นและข้อมูลที่เหลือจะถูกโอนจากงบกระแสเงินสดดังแสดงในรูปที่ 5.3.2 สิ่งนี้ให้ค่าที่สำคัญสองค่า:

กำไรขั้นต้นหลังจากหักต้นทุนการผลิต 19,079 ปอนด์ และกำไรสุทธิหลังหักภาษี 5,429 ปอนด์ ซึ่งก็คือขาดทุน 5,429 ปอนด์

เงินในองค์กร

233

รูปที่ 5.3.1 การจัดทำบัญชีกำไรขาดทุนจากงบกระแสเงินสด ค่าทั้งหมดจะแสดงเป็น £s เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

รูปที่ 5.3.2 การจัดทำงบดุลจากงบกระแสเงินสด ค่าทั้งหมดจะแสดงเป็น £s เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

หมายเหตุ: ไม่ต้องเสียภาษีเนื่องจากไม่มีกำไร - สามารถยกยอดขาดทุนไปตั้งเทียบกับกำไรในอนาคตได้ เราจะมาตรวจสอบว่าบริษัททำได้ดีเพียงใดโดยการประเมินอัตราส่วนสำคัญบางประการในหัวข้อ 5.4 ในภายหลัง

การจัดทำงบดุลให้เสร็จสิ้น โดยการโอนข้อมูลจากงบกระแสเงินสดและบัญชีกำไรขาดทุน แสดงในรูปที่ 5.3.1 เงินทุนหมุนเวียนสุทธิแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างหนี้สินระยะสั้นและสินทรัพย์ระยะสั้น หนี้สินระยะสั้นประกอบด้วยอะไรบ้าง

234

เงินในองค์กรเป็นหนี้แต่ไม่ได้จ่าย เงินทุนหมุนเวียนสุทธิควรเป็นบวกเพื่อแสดงให้เห็นว่าในระยะสั้นธุรกิจสามารถชำระคืนหนี้สินระยะสั้นผ่านสินทรัพย์ระยะสั้นได้ เหตุผลในการตั้งชื่องบดุลนั้นง่ายมาก แสดงว่าองค์กรมียอดเงินคงเหลือระหว่างสิ่งที่ตนเป็นเจ้าของ (สินทรัพย์สุทธิระยะสั้นและระยะยาวหรือคงที่) และสิ่งที่เป็นหนี้ (ระยะยาวสุทธิ) หนี้สิน เช่น เงินทุนที่ใช้ประกอบด้วยการลงทุนของเจ้าของและเงินกู้ยืมระยะยาว) ไม่ควรมีความแตกต่างนั่นคืออยู่ในความสมดุล กำไรใดๆ ที่เกิดขึ้นเป็นของเจ้าของ ดังนั้นการสูญเสียใดๆ จะต้องตกเป็นภาระของเจ้าของด้วย โดยขึ้นอยู่กับขีดจำกัดความรับผิดของเขา หัวข้อทุนสำรองที่แสดงภายใต้การลงทุนของเจ้าของหมายถึงกำไรที่ยังคงอยู่ในธุรกิจ (เช่น ไม่ได้จ่ายเป็นเงินปันผล แต่ยังคงเป็นหนี้ของเจ้าของ) เกิดจากการบวกกำไร (หรือขาดทุน) ของปีนี้ที่คงอยู่กับทุนสำรองของปีที่แล้ว ในกรณีนี้ทั้งค่าของปีที่แล้วและปัจจุบันมีค่าเป็นลบ ซึ่งหมายความว่าการลงทุนของเจ้าของสุทธิลดลง ซึ่งเป็นเรื่องปกติในบริษัทใหม่ แต่ต้องมีการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อให้ถึงขั้นตอนการทำกำไรในไม่ช้า ในด้านดี มีกระแสเงินสดเป็นบวกในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา รายการทั่วไปบางรายการที่ไม่ได้เกิดขึ้นในบัญชีกำไรขาดทุนและงบดุลนี้ แต่อาจเกิดขึ้นในบริษัทอื่น ได้แก่:

ค่าเผื่อหนี้เสียเงินบางส่วนที่เป็นหนี้อาจไม่สามารถกู้คืนได้เนื่องจากลูกค้าออกจากธุรกิจหรือการฉ้อโกงสิ่งนี้จะต้องปิดตัวเลขยอดขายในบัญชีกำไรและขาดทุนสินทรัพย์ไม่มีตัวตน: - ค่าความนิยม - จำนวนเงินที่จ่ายสำหรับธุรกิจอื่นที่มีมูลค่ามากกว่าและสูงกว่ามูลค่าทางกายภาพของสินทรัพย์ที่ได้รับ - นี่คือค่าเสื่อมราคาเช่นเดียวกับสินทรัพย์ถาวร- ทรัพย์สินทางปัญญาเช่นสิทธิบัตร - บางครั้งก็ยากที่จะให้คุณค่า แต่อาจเป็นแหล่งรายได้หรืออาจถูกขายให้กับธุรกิจอื่น- การชำระเงินล่วงหน้าและเงินคงค้าง: หากมีการทำหรือเนื่องจากจะต้องชำระเงินควรป้อนสิ่งนี้การชำระเงินล่วงหน้าจะปรากฏภายใต้สินทรัพย์หมุนเวียนและเงินคงค้างภายใต้หนี้สินหมุนเวียนภาษีเนื่องจากอาจอยู่ภายใต้หัวข้อเหล่านี้ได้เช่นเดียวกับการจ่ายค่าเช่าล่วงหน้า- การประเมินค่าใหม่: ในกรณีที่ดำเนินการจะต้องอธิบายในบันทึกประกอบที่มีพื้นฐานของการตีราคาใหม่

การเก็บหนังสือ กระบวนการจัดทำบัญชีเป็นสิ่งหนึ่งที่มักทำให้ผู้คนมีปัญหาในการทำความเข้าใจ กระบวนการพื้นฐานนั้นง่ายมาก ใครก็ตามที่มีบัญชีธนาคารควรจะสามารถเข้าใจรายการได้ ความยากลำบากเกิดขึ้นในหนังสือและบัญชีแยกประเภทจำนวนมากที่ใช้ ระบุว่าเงินไหลไปที่ไหนและทำรายการต่างๆ มากมาย โชคดีที่แพ็คเกจการบัญชีสมัยใหม่หมายความว่าคอมพิวเตอร์จะกรอกข้อมูลรายละเอียดส่วนใหญ่ การใช้ข้อมูลเดียวกันกับกระแสเงินสดที่แสดงในตารางที่ 5.3.1 กระบวนการจะเป็นดังนี้

เงินในองค์กร

235

หนังสือ มีบัญชีแยกกันมากมายที่เรียกว่าหนังสือและบัญชีแยกประเภท (ซึ่งเคยเป็นบัญชีเหล่านี้จริงๆ) ธุรกรรมทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในนั้น:

สมุดเงินสด: สมุดรายการแรก บันทึกธุรกรรมเงินสดและธนาคาร หนังสือรายวัน: ยังเป็นหนังสือรายการแรกด้วย บันทึกการขายและการซื้อเงินสดและเครดิต บัญชีแยกประเภท: ใช้เพื่อจัดเก็บและสะสมข้อมูลทางบัญชี: – บัญชีแยกประเภททั่วไป/บัญชีแยกประเภท – จัดเก็บบัญชีต่างๆ ของรายการในบัญชีกำไรขาดทุนและงบดุล – บัญชีแยกประเภทการขาย – สิ่งที่ลูกค้าเป็นหนี้ (ลูกหนี้) – บัญชีแยกประเภทการซื้อ – สิ่งที่เป็นหนี้กับซัพพลายเออร์ (เจ้าหนี้)

การจัดประเภทข้อมูลทางการเงินอย่างมีความหมายถือเป็นพื้นฐานของการใช้ประโยชน์ในที่สุด บัญชีพื้นฐานมีสี่ประเภท:

ค่าใช้จ่ายและการขาย: โดยปกติจะใช้ในระหว่างรอบระยะเวลาบัญชี พวกเขาจะถูกปิดและโอนไปยังบัญชีการซื้อขาย กำไรและขาดทุนเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการซื้อขาย โดยจะเริ่มต้นใหม่อีกครั้งในช่วงถัดไปโดยไม่มีรายการ สินทรัพย์และหนี้สิน: สิ่งเหล่านี้ยังคงเปิดอยู่เมื่อสิ้นสุดรอบระยะเวลาหนึ่ง เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีมูลค่าคงเหลือที่องค์กรจะยังคงใช้ต่อไปในอนาคต พวกเขาจะสมดุลแล้วมูลค่าของพวกเขาจะถูกคัดลอกไปยังงบดุล ยอดคงเหลือนี้จะยังคงอยู่ในบัญชีเหล่านี้เพื่อเริ่มงวดถัดไป

ระบบรายการคู่ ธุรกรรมทางการเงินทุกรายการจะแสดงอยู่ในบัญชีเหล่านี้ และเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนมูลค่าเท่ากันซึ่งแสดงเป็นรายการที่เกี่ยวข้องกันสองรายการ – ในบัญชีที่ต่างกัน นี่คือระบบรายการคู่

จุดสำคัญ ทุกธุรกรรมจะปรากฏเป็นสองรายการ - ครั้งแรกเป็นรายการเดบิต และรายการที่สองเป็นรายการเครดิตที่เท่ากัน โดยปกติจะอยู่ในบัญชีอื่น

อะไรก็ตามที่เข้ามาในธุรกิจจะถูกหักออกจากบัญชีที่เหมาะสม อะไรก็ตามที่เกิดขึ้นจากธุรกิจจะถูกโอนเข้าบัญชีที่เหมาะสม จำนวนเงินที่โอนระหว่างบัญชีจะแสดงเป็นรายการเดบิตและรายการเครดิตที่เกี่ยวข้อง

คุณอาจคิดว่านักบัญชีทำบัญชีโดยใช้ภาพสะท้อนเหมือนอย่างที่คุณเห็นในใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารของคุณ เนื่องจากเราคุ้นเคยกับการตีความยอดคงเหลือในธนาคารจากมุมมองของเรา ใบแจ้งยอดนี้จัดทำขึ้นอย่างถูกต้องโดยพิจารณาจากมุมมองของธนาคาร คำจำกัดความของเครดิตและเดบิตของเราแตกต่างจากที่ใช้ในการบัญชี ปัญหาคือคำจำกัดความของเรากลายเป็นบรรทัดฐานภายนอกการบัญชี ซึ่งทำให้เกิดปัญหาเมื่อเราตรวจสอบการทำบัญชีเป็นครั้งแรก เงินฝากที่เข้ามาของคุณเป็นการเดบิตจากบัญชีเงินสดของธนาคาร และต้องมีรายการเครดิตที่เกี่ยวข้องในบัญชีอื่น – ของคุณ มันเป็นความรับผิดชอบของธนาคารที่จะจ่ายเงินให้คุณ มันฟังดูน่าสับสน คุณอาจต้องการอ่านย่อหน้าเหล่านี้อีกครั้งหลังจากที่เราอ่านตัวอย่างบางส่วนแล้ว

236

เงินในองค์กร สิ่งสำคัญคือคุณต้องคิดถึงคำว่าเดบิตและเครดิตในทางตรงกันข้ามกับเมื่อคุณอ่านใบแจ้งยอดบัญชีธนาคาร นี่คือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการทำบัญชี เงินที่เข้าถือเป็นเดบิต และเงินที่ออกถือเป็นเครดิต

บัญชีสมุดบัญชีและบัญชีแยกประเภท ถ้าเรานำข้อมูลที่แสดงในงบดุล (รูปที่ 5.3.1) เราก็จะได้บัญชีดังต่อไปนี้ เราจะระบุพวกเขา ให้รหัส และจำแนกพวกเขาตามสี่หัวข้อ บัญชี ทุนสำรอง เงินกู้ สมุดเงินสด

รหัส (Cl.1) (Cl.2) (Cl.3)) (cb.1)

ขาย ซื้อสต๊อก

(สบ.1) (ปล.1) (สล.1)

อุปกรณ์ ค่าจ้างตรง ค่าจ้างทางอ้อม ค่าเช่าขนส่ง

(CA.2) (NL.1) (NL.2) (NL.3) (NL.4)

เบ็ดเตล็ด

(นล.5)

การเดินทาง

(นล.6)

ค่าธรรมเนียมธนาคาร

(นล.7) (นล.8)

รายละเอียด เงินที่เจ้าของลงทุน กำไรสะสมในธุรกิจ เงินกู้ยืมระยะยาว สำหรับเงินเข้าและออกจากธุรกิจ สำหรับการขาย (เครดิตทั้งหมด) สำหรับการซื้อวัตถุดิบ สำหรับการเคลื่อนย้ายเข้าและออกจากสต็อก มูลค่าของอุปกรณ์ที่มีอยู่ การจ่ายเงินให้กับพนักงานโดยตรง การจ่ายเงินให้กับทางอ้อม พนักงาน ค่าเช่าอาคาร ชำระค่าขนส่งสินค้า ชำระค่าสินค้าชิ้นเล็กๆ เช่น ค่าเครื่องเขียน ค่าไปรษณีย์ เป็นต้น การจ่ายเงิน เช่น ค่าน้ำมัน ประกัน ภาษีรถ ฯลฯ สำหรับรถยนต์ จ่ายให้กับนักบัญชี ดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมธนาคาร

การจัดประเภท หนี้สิน หนี้สิน หนี้สิน สินทรัพย์ ค่าใช้จ่ายในการขาย ค่าใช้จ่ายและสินทรัพย์ ค่าใช้จ่ายทรัพย์สิน ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่าย

รหัสมีไว้เพื่อความสะดวกในการระบุตัวตนและลดการเขียนภายในบัญชีเมื่อกรอกเสร็จแล้ว คำที่ใช้เป็นเพียงคำในอดีตและไม่ได้บ่งบอกถึงความแตกต่างที่แท้จริงในปัจจุบัน รหัสที่ใช้คือ: CL CA CB SB PL SL NL

บัญชีแยกประเภททุน - ซึ่งบันทึกหนี้สินระยะยาว สินทรัพย์ทุน - ในกรณีที่สินทรัพย์ระยะยาว เช่น คงที่ จะถูกบันทึก สมุดเงินสด - เงินในธนาคาร หนังสือขาย – ขายที่ทำ บัญชีแยกประเภทการซื้อ – การซื้อที่ทำ บัญชีแยกประเภทหุ้น – บันทึกมูลค่าของหุ้น (สินค้าคงคลัง) บัญชีแยกประเภทที่ระบุ – ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ

นอกจากนี้ยังมีบัญชีอื่นๆ เช่น ภาษีที่ครบกำหนดชำระและเงินปันผลที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ต่อมาในชีวิตของบริษัทก็อาจมีบัญชีเพิ่มเติม หรือบัญชีบางอย่าง เช่น อุปกรณ์อาจแบ่งออกเป็นการขนส่ง สำนักงาน และโรงงานแปรรูป อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการเตรียมบัญชีที่มีรายละเอียดครบถ้วน ดังนั้นเรามาเริ่มกันตั้งแต่ต้นเลยเพื่อแสดงให้เห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับเงินตั้งต้นในธนาคาร เช่น สมุดเงินสด เราจะถือว่ากระแสเงินเกิดขึ้นในวันทำการสุดท้ายของเดือน:

เงินในองค์กร

237

CASH BOOK (CB.1) ตัวเลขทั้งหมดอยู่ในวันที่ £s

ธุรกรรมเดบิต

จำนวน

วันที่

1.1 31.1

b/f (CB.1) ยอดขาย (PL.1)

8 672 4 000

31.1 31.1 31.1 31.1 31.1 31.1 31.1 31.1 31.1

ยอดรวม b/f ตั้งแต่ ม.ค. (CB.1)

12 672

31.1

การซื้อธุรกรรมเครดิต (pl.1) ค่าจ้าง (WL.1) ค่าจ้าง (WL.2) ค่าเช่า (NL.3) การขนส่งอื่น ๆ(NL.5) CAR BANK C/F ถึงกุมภาพันธ์ (CB.1) รวมย่อย

จำนวน 960 500 500 2 500 300 500 200 550 6 662 12 672

6 662

รายการเหล่านี้ควรสมดุลกัน ณ สิ้นเดือนมกราคม จำเป็นต้องมีรายการสุดท้ายในด้านเครดิตจำนวน 6,662 ปอนด์เพื่อให้ยอดคงเหลือนี้ ในกรณีที่มีการรายการเครดิตจะต้องมีรายการเดบิตเท่ากัน ที่ทำขึ้นเพื่อเปิดบัญชีเงินสดอีกครั้งในต้นเดือนกุมภาพันธ์ คำว่า c/f และ b/f เป็นตัวย่อสำหรับยกยอดและยกไปข้างหน้าตามลำดับ รายการเครดิตทั้งหมดข้างต้นจะมีรายการที่สอดคล้องกันในบัญชีที่ระบุไว้ เช่น PURCHASE LEDGER (PL.1) ตัวเลขทั้งหมดอยู่ในวันที่ £s

ธุรกรรมเดบิต

31.1

ซื้อ (ซบ.1)

จำนวน

วันที่

ธุรกรรมเครดิต

960

31.1

สต๊อกสินค้า (SB.1)

จำนวน 960

มูลค่าของการซื้อจะถูกโอนไปยังบัญชีหุ้นทันทีซึ่งเป็นบัญชีพิเศษที่ให้ข้อมูลสำหรับทั้งงบดุลและบัญชีกำไรและขาดทุนมันปรากฏเป็นรายการเดบิตในตอนท้ายของปีบัญชีตัวเลข B/F ในบัญชีสินทรัพย์และความรับผิดจะถูกคัดลอกไปยังงบดุล แต่ยังคงอยู่ในบัญชีตามมูลค่า B/F: สมุดเงินสด (CB.1) ตัวเลขทั้งหมดอยู่ใน£วันที่

ธุรกรรมเดบิต

จำนวน

วันที่

1.12 29.12

b/f (CB.1) ยอดขาย (PL.1)

3598 3700

29.12 29.12 29.12 29.12 29.12 29.12 29.12

ยอดรวมย่อย b/f (ปีก่อน CB.1)

7298

29.12

สินเชื่อ ธุรกรรม ซื้อ (PL.1) ค่าจ้าง (WL.1) ค่าจ้าง (WL.2) การขนส่งเบ็ดเตล็ด (NL.5) รถยนต์ c/f ปีหน้า CB.1 รวมย่อย

จำนวน 2280 640 1200 225 95 70 2788 7298

7 298

ค่านี้จะเปิดบัญชีสมุดเงินสดของปีถัดไปและจะถูกคัดลอกด้วย (หมายเหตุ - ไม่ได้โอน) ไปยังงบดุลซึ่งปรากฏเป็นเดบิต

238

เงินในองค์กร บัญชีหุ้นจริงๆ แล้วเป็นบัญชีสินทรัพย์และเป็นแหล่งที่มาของตัวเลขหุ้นที่คัดลอกไปยังงบดุล แต่ต้องมีรายการแสดงการใช้วัสดุ หากเราดูบัญชีนี้ เราพบว่าจนถึงสิ้นปีมีเพียงมูลค่าของหุ้นเปิดและการซื้อเท่านั้นที่ปรากฏ (ในคอลัมน์เดบิต) เพื่อให้ผลรวมย่อยเป็น 13,464 ปอนด์ นี่ไม่ใช่มูลค่าที่เรา มีสต็อกทางกายภาพมากพอๆ กับที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ ณ สิ้นปี การตรวจสอบสต็อคตามจริงจะพบว่าสต็อคที่ปิดจริงอยู่ที่ 1,710 ปอนด์ ส่วนต่าง 11,754 ปอนด์มาจากวัสดุที่ใช้ในกระบวนการผลิต ดังนั้นในด้านเครดิต เราจะแสดงมูลค่าหุ้นปิดและรายการที่ถูกโอนไปยังบัญชีกำไรขาดทุน โดยที่จะปรากฏเป็นรายการเดบิต โปรดจำหลักการรายการสองครั้ง หุ้น (SB.1) ตัวเลขทั้งหมดอยู่ในสกุลเงิน £s วันที่ 1.1 31.1 29.2 28.4 31.7 31.10 29.12 29.12

รายการเดบิต b/f (SL.1) ซื้อ (PL.1) ซื้อ (PL.1) ซื้อ (PL.1) ซื้อ (PL.1) ซื้อ (PL.1) ซื้อ (PL.1) รวมย่อย b /f (หุ้นเปิด – SB.1)

จำนวน

วันที่

ธุรกรรมเครดิต

1 104 960 2 280 2 280 2 280 2 280 2 280 13 464

29.12 29.12

ถึง P&L c/f การปิดสต็อก

11 754 1 710

ผลรวมย่อย

13 464

จำนวน

1 710

มูลค่าหุ้นเปิด/ปิดจะถูกคัดลอกไปยังงบดุล ครั้งนี้เราจะใช้รูปแบบเครดิต/เดบิตในการแสดงผล บัญชีสินทรัพย์ทั้งหมดจะปรากฏในด้านเดบิตภายใต้หัวข้อระยะยาวหรือระยะสั้น หนี้สินปรากฏเป็นรายการเครดิต: BALANCE SHEET ตัวเลขทั้งหมดอยู่ในบัญชีเดบิตปอนด์ 29.12 29.12 29.12

29.12 29.12

สินทรัพย์หมุนเวียน ธนาคาร (CB.1) 2 788 หุ้น (SB.1) 1 710 ลูกหนี้ (SL.1) 7 600 รวมย่อย 12 098 สินทรัพย์ระยะยาว เงินทุนหมุนเวียน 10 798 อุปกรณ์ (CA.2) 11 250 รวมย่อย

ธุรกรรมเครดิต

จำนวน

22 048

จำนวน

หนี้สินหมุนเวียน 29.12 นักบัญชี (NL.7) 750 29.12 ค่าธรรมเนียมธนาคาร (NL.8) 550 29.12 เงินทุนหมุนเวียน 10 798 รวมย่อย 12 098 29.12 29.12 29.12

หนี้สินระยะยาว เงินกู้ยืมจากธนาคาร (CL.3) 12 500 เงินลงทุนของเจ้าของ 17 500 เงินสำรอง (CL.2) –7 952 รวมย่อย 22 048

ทั้งสองฝ่ายอยู่ในสมดุล เงินทุนหมุนเวียนคือมูลค่าที่สมดุลในสินทรัพย์หมุนเวียน และรายการคู่จะปรากฏในด้านเดบิตในส่วนทุนและหนี้สินระยะยาว

เงินในองค์กร

239

ในทำนองเดียวกัน เราสร้างบัญชีกำไรขาดทุนโดยการปิดบัญชีการขายและค่าใช้จ่ายทั้งหมด และโอนยอดคงเหลือไปยังบัญชีกำไรขาดทุน ปล่อยให้ว่างเปล่าเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเริ่มต้นการซื้อขายปีใหม่ เมื่อพิจารณาจากบัญชีค่าจ้างโดยตรง เรามี: ค่าจ้างโดยตรง (NL.1) ตัวเลขทั้งหมดอยู่ในสกุลเงินปอนด์ วันที่ 31.1 29.2 31.3 28.4 31.5 30.6 31.7 31.8 29.9 31.10 30.11 29.12

ค่าจ้างธุรกรรมเดบิต (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) ค่าจ้าง (CB.1) รวมย่อย

จำนวน

วันที่

ธุรกรรมเครดิต

500 500 500 500 500 640 640 680 740 950 760 640 7550

29.12

การปิดบัญชี (P&L)

7550

ผลรวมย่อย

7550

จำนวน

หมายเหตุ: ยอดรวมย่อยสำหรับรายการเดบิตได้ถูกโอนไปยังบัญชีกำไรขาดทุน โดยเหลือยอดเดบิตเป็นศูนย์เพื่อเริ่มต้นในปีหน้า บัญชีกำไรขาดทุนที่เสร็จสมบูรณ์มีลักษณะดังนี้: บัญชีกำไรและขาดทุน ตัวเลขทั้งหมดอยู่ในบัญชีเดบิต £s

จำนวน

ธุรกรรมเครดิต

จำนวน

29.12 29.12 29.12 29.12 29.12

บัญชีการค้า วัสดุ (SB.1) การจัดจำหน่าย (NL.4) ค่าจ้างทางตรง (NL.1) การเสื่อมราคาของโรงงาน (DL.1) กำไรขั้นต้น

11 754 3 255 7 550 2 060 18 779

29.12

ฝ่ายขาย (SL.1)

43 400

29.12 29.12 29.12 29.12 29.12 29.12 29.12 29.12 29.12

เงินเดือนทางอ้อม (NL.2) ค่าเช่า (NL.3) เบ็ดเตล็ด (NL.5) รถยนต์ (NL.6) (CL.2) บัญชี (NL.7) ค่าธรรมเนียมธนาคาร (NL.8) เสื่อมค่าสำนักงาน (DL.1) ค่าเสื่อมราคารถยนต์ (DL.1) ขาดทุน (CL.2)

10 600 5 000 1 830 2 090 1 100 2 200 750 938 –5 729

29.12

กำไรขั้นต้น

18 779

ยอดรวมอีกครั้ง การไหลของธุรกรรมที่เป็นลายลักษณ์อักษรแสดงในรูปที่ 5.3.3 เพื่อตรวจสอบในระหว่างปีการเงินว่ารายการทั้งหมดดำเนินการอย่างถูกต้อง หลายองค์กรจึงจัดทำงบทดลอง (แผ่นงาน) ในช่วงเวลาอื่นนอกเหนือจากสิ้นปี นี่เป็นเพียงกระบวนการตรวจสอบเท่านั้น ไม่รวมอยู่ในใบแจ้งยอดสิ้นปี อีกครั้งด้วยการเพิ่มขึ้นของบัญชีที่ใช้คอมพิวเตอร์ ซึ่งสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว

240

เงินในองค์กร

รูปที่ 5.3.3

กระแสเงินสดผ่านบัญชี

ปัญหา 5.3.1 (1)

คุณคิดว่าจะเป็นทัศนคติของผู้จัดการธนาคารหากคุณต้องหาเงินเบิกเกินบัญชีในช่วงกลางปีการซื้อขายของคุณ(2) คุณนึกถึงบัญชีอื่น ๆ ที่ บริษัท อาจต้องการเพิ่มลงในรายการในหน้า 236 หรือไม่?(3) พยายามทำบัญชีอุปกรณ์ให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยตัวเอง(คำแนะนำ: ใช้ค่าที่แสดงไว้แล้วในรูปที่ 5.3.1 สำหรับค่าเริ่มต้นและค่าเสื่อมราคา) (4) รายการที่สมบูรณ์สำหรับบัญชีค่าใช้จ่ายอื่น - เช่นเงินเดือนทางอ้อม(คำแนะนำ: คุณสามารถตรวจสอบคำตอบของคุณโดยดูที่งบดุลในรูปที่ 5.3.1) (5) รับบัญชีที่เผยแพร่ของ บริษัท มหาชนและดูว่าคุณสามารถติดตามกระแสเงินสดได้ตลอดทั้งปีที่ผลิตงบดุลใหม่หรือไม่

5.4 การจัดทำงบประมาณและการตีความผลลัพธ์

เมื่อการดำเนินงานเสร็จสิ้นแล้ว ก็สามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในด้านการเงินได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนามาตรฐานหรืองบประมาณในขั้นแรก การแยกย่อยต้นทุนที่คาดหวัง และการวิเคราะห์ว่าทำไมจึงเกิดความแตกต่าง ทุกคนล้วนมีประสบการณ์ส่วนตัวในการใช้จ่ายภายในงบประมาณที่กำหนด เรามีรายได้จำกัดและมีหลายสิ่งที่อยากซื้อแต่เราไม่สามารถซื้อได้ทั้งหมดเพราะเงินของเราไปไม่ถึงพอ ทุกองค์กรย่อมมีปัญหาเช่นเดียวกับปัจเจกบุคคล ความกดดันในการใช้จ่ายสิ่งของซึ่งจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมีเกียรติมากขึ้น

เงินในองค์กร

241

หรือสนุกสนานกว่าแต่มีรายได้จำกัด ทุกส่วนมีสิ่งที่พวกเขาต้องการใช้จ่ายเงิน เช่น ผู้คนมากขึ้น หรือคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ เราได้อภิปรายไปแล้วในหัวข้อ 5.1 เทคนิคในการพิจารณาการใช้จ่ายอย่างสมเหตุสมผล สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องยากและใช้เวลานานในการนำไปใช้กับการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ทุกครั้งที่ทำ เราต้องการวิธีอื่นที่จะช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานคนอื่นๆ เพิ่มมากขึ้น รู้ว่าพวกเขาสามารถใช้จ่ายได้เท่าไรและควรใช้เงินนั้นกับอะไร นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับงบประมาณ เช่นเดียวกับเมื่อเราจัดทำแผนกำลังคน (ดูบทที่ 2 ข้อ 2.1) เราต้องพิจารณาแผนธุรกิจในอนาคตขององค์กรด้วย จากนั้นเราจะต้องดูแต่ละแผนกและส่วนต่างๆ เพื่อดูว่าทรัพยากรใดบ้างที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามแผนนั้น เราใช้ทรัพยากรเหล่านี้เพื่อสร้างกระแสเงินสดตามงบประมาณของค่าใช้จ่ายออกและการใช้จ่ายด้านทุนสำหรับแต่ละส่วน (ดูรูปที่ 5.4.1)

รูปที่ 5.4.1 งบประมาณ

การเตรียมการ

จากกระแสเงินสดและเงินที่เข้ามาในส่วนเหล่านี้ เราจะคำนวณว่ากำไรและขาดทุนโดยรวมจะเป็นอย่างไร นี่เป็นงานที่ยาวและค่อนข้างน่าเบื่อแต่จำเป็น ซึ่งต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้จัดการทุกคน เนื่องจากการทบทวนนี้จะกำหนดว่าทรัพยากรใดบ้างที่จะสามารถใช้ได้ในช่วงระยะเวลางบประมาณ เฉพาะในกรณีที่ผลลัพธ์ที่คาดหวังเป็นไปตามแผนธุรกิจเท่านั้นที่เราสามารถพูดได้ว่าเราพอใจกับงบประมาณค่อนข้างมาก หากกระแสเงินสดที่คาดหวังไม่เป็นไปตามแผนธุรกิจ ก็ต้องแก้ไขงบประมาณจนกว่าจะเป็นไปตามแผน อย่างไรก็ตาม นั่นยังไม่ใช่จุดสิ้นสุดของเรื่องราว เราจำเป็นต้องเปรียบเทียบกระแสเงินสดที่เกิดขึ้นจริงกับกระแสเงินสดตามงบประมาณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุผลการดำเนินงานตามเป้าหมาย

การเตรียมงบประมาณ วิธีที่ดีที่สุดในการสาธิตคือการสร้างงบประมาณให้ครบถ้วน เราจะยกตัวอย่างธุรกิจที่เราแสดงผลลัพธ์จริงในส่วนที่ 5.3 เราจะย้อนกลับไปปีก่อนและสร้างงบประมาณสำหรับธุรกิจ

242

เงินในองค์กร

งบประมาณการขาย เจ้าของคาดว่ายอดขายต่อปีจะอยู่ที่ 2,400 @ 20 ปอนด์ต่อคน สิ่งเหล่านี้เขาแบ่งออกเป็นตัวเลขรายเดือนดังต่อไปนี้: 150, 150, 160, 170, 180, 180, 200, 220, 220, 240, 250, 280 ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านี้ ได้แก่ วัสดุ การขนส่ง และแรงงาน:

วัสดุอยู่ที่ 4.80 ยูโรต่อหน่วยผลิตภัณฑ์ การขนส่งคือ 1.50 ยูโรต่อหน่วยผลิตภัณฑ์

แรงงานมีปัญหามากขึ้นเล็กน้อย เจ้าของเองก็เคยผลิตยูนิตเหล่านี้ แต่เขาพบว่ามันยากที่จะหาเวลาสร้าง ขาย และใช้เวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เขาคิดว่าตัวเองสามารถทำสี่หน่วยต่อชั่วโมงได้ เขาวางแผนที่จะรับพนักงานพาร์ทไทม์มาฝึกอบรมเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ นี้จะปล่อยเจ้าของเพื่อขายและพัฒนา การผ่าตัดนอกเวลานี้มีแผนจะเริ่มในเดือนที่สี่ มีการจัดสรรเบี้ยเลี้ยงเบื้องต้นจำนวน 500 ปอนด์ต่อเดือนเพื่อให้ครอบคลุม 50 ชั่วโมงต่อเดือน สิ่งนี้จะเริ่มต้นจากงบประมาณการฝึกอบรมและจะลดลงเมื่อผู้ปฏิบัติงานค่อยๆ เร่งความเร็วขึ้นในช่วงสี่เดือน มีการตัดสินใจที่จะทำให้ต้นทุนแรงงานมาตรฐานในการผลิตมียอดขายอยู่ที่ 2.50 ปอนด์ต่อหน่วย นี่ขึ้นอยู่กับต้นทุนที่คาดหวังไว้ที่ 10 ปอนด์ต่อชั่วโมงสำหรับการปฏิบัติงานในระหว่างที่จะผลิตหน่วยสี่เครื่อง เงินเดือนของเจ้าของในตอนแรกจะแบ่งโดยใช้ตัวเลขนี้ ส่วนที่เหลือจะเข้าสู่ต้นทุนค่าจ้างทางอ้อม เมื่อเจ้าหน้าที่เร่งดำเนินการ สัดส่วนที่ตั้งไว้เทียบกับเงินเดือนของเจ้าของก็จะลดลงจนกระทั่งเมื่อถึงเดือนที่แปดก็ลดเหลือศูนย์ เจ้าของจึงได้จัดทำงบประมาณกระแสเงินสดดังตารางที่ 5.4.1 ตัวเลขค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดและรถยนต์เป็นประมาณการและกระจายไปตลอดทั้งปี ค่าธรรมเนียมธนาคารถือว่าเท่ากับปีแรกและต้นทุนของนักบัญชีคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย

งบกำไรขาดทุน

รูปที่ 5.4.2 บัญชีกำไรขาดทุนตามงบประมาณ

ขาย เปิดเซนต์ ซื้อปิดเซนต์ วัสดุที่ใช้ การจัดจำหน่าย แรงงาน ต้นทุนสำคัญ ค่าเสื่อมราคาโรงงาน รวม manf. ต้นทุน กำไรขั้นต้น เงินเดือน ค่าเช่า เบ็ดเตล็ด พ.ร.บ.รถยนต์ รวมย่อยของธนาคาร ค่าเสื่อมราคาสำนักงาน ค่าเสื่อมราคารถยนต์ ค่าโสหุ้ยรวม กำไรสุทธิ

48,000

% ของยอดขาย

24 107 23 893

50%

22 494 1 399

47%

ขอบ

1 104 11 520 1 104 11 520 3 675 6 850 22 045 2 062 50%

9 5 1 1

856 000 200 850 700 2 200 20 806 750 938 3%

ตารางที่ 5.4.1

กระแสเงินสดงบประมาณ 1

รวมสำหรับปี

ยอดขาย - การขายหน่วย - มูลค่า

150 3 000

160 3 200

170 3 400

180 3 600

200 4 000

220 4 400

240 4 800

250 5 000

280 5 600

2 400 48 000

รายได้กระแสเงินสด

4 000

3 000

3 200

3 400

3 600

4 000

4 400

4 800

5 000

46 400

150 720

160 768

170 816 500

180 864 250

180 864 50

200 960 50

220 1 056

240 1152

250 1 200

280 1 344

2 400 11 520 850

375 675 2 500 300 100 100

375 675

400 600

425 184

450 386

450 286

500 1 050

550 1 200

600 1 200

625 1 200

700 1 200

225 100 100

240 100 100

255 100 100 450 550

270 100 100

300 100 750

550 1 200 2 500 330 100 100 200

330 100 100

360 100 100

375 100 100

420 100 100

6 000 9 856 5 000 3 675 1 200 1 850 650 2 200 0

เดือน:

วัสดุขาออก – หน่วย วัสดุ – ต้นทุน ค่าจ้างฝึกอบรม ค่าแรงมาตรฐาน ค่าจ้างทางอ้อม ค่าเช่า ค่าขนส่ง เบ็ดเตล็ด นักบัญชีรถยนต์ ธนาคาร ภาษี

ตัวเลขปีที่แล้ว

550

การคำนวณกระแสเงินสด (โปรดทราบว่าการชำระเงินสำหรับบัญชีปีแรกจะแสดงในกล่องสีเทา) เริ่มต้น 8 673 7 353 8 158 8 950 8 770 9 750 11 230 10 570 8 534 9 598 ใน 4 000 3 000 3 000 3 200 4 000 4 400 4 400 3 400 3 600 3 600 ออก 5 320 2 195 2 208 3 380 2 420 2 120 4 260 6 036 3 336 4 062 8 673 สิ้นสุด 7 353 8 158 8 950 8 770 8 534 9 598 9 936 9 750 11 230 10 570

9 936 4 800 3 600 11136

11136 5 000 3 864 12 272

เช็ค 8 673 46 400 42 801 12 272

โดดเด่นส่งท้ายปี

5 600

500 550

244

เงินในองค์กร ทำให้เกิดกำไรตามงบประมาณที่ 1,399 ปอนด์ (ดูรูป 5.4.2) ซึ่งแม้จะต่ำ แต่ก็สมเหตุสมผลเนื่องจากเป็นปีที่สองของธุรกิจ และเจ้าของคาดว่าจะได้รับเงินเดือนเพิ่ม 13,200 ปอนด์ แม้ว่าคาดว่าจะทำกำไรได้ แต่ก็ไม่มีการเผื่อภาษี เนื่องจากผลขาดทุนในปีแรก (2,223 ปอนด์) สามารถหักล้างกับกำไรของปีที่คาดการณ์ไว้ได้

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ น่าเสียดายที่ดังที่เราเห็นในรูปที่ 5.3.2 ผลกำไรที่คาดหวังกลับกลายเป็นว่าขาดทุน 5,729 ปอนด์ ซึ่งต่างจากงบประมาณที่ตั้งไว้ 7,128 ปอนด์

นักบัญชีใช้คำว่าดีและไม่ดีแทนคำว่าดีและไม่ดี

ดี: ค่าใช้จ่ายน้อยกว่า (ลบ) กว่าที่คาดไว้ หรือรายได้มากกว่าที่คาดไว้ (บวก) อาการไม่พึงประสงค์: ค่าใช้จ่ายมากกว่า (บวก) มากกว่าที่คาดไว้ หรือรายได้น้อยกว่าที่คาดไว้ (ลบ)

ตัวเลขที่คาดไว้เรียกว่าเป็นค่ามาตรฐาน ความแตกต่างที่เราเรียกว่าความแปรปรวน และสิ่งสำคัญคือเราต้องวิเคราะห์ความแปรปรวนเหล่านี้และดำเนินการแก้ไข หรือเผื่อไว้หากไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ในการทำเช่นนี้ เราควรแบ่งความแปรปรวนออกเป็นสาเหตุที่เป็นส่วนประกอบ:

การวิเคราะห์ความแปรปรวน มีสูตรควบคุมที่แตกต่างกันซึ่งสามารถใช้ในการวิเคราะห์ความแปรปรวนได้ เช่น ความแตกต่างจากงบประมาณที่ตั้งไว้สำหรับ: อัตราส่วนการควบคุมโดยรวม นี่คืออัตราส่วนสำคัญที่เราควรจับตาดูเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและใช้งานอย่างมีประสิทธิผล สิ่งอำนวยความสะดวกของเราตามเวลา:

ประสิทธิภาพการผลิต: การวัดประสิทธิภาพของบุคลากรของเราในการทำงานจริง ดูภาคผนวกของบทที่ 3 สำหรับการอภิปรายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการพิจารณาสิ่งนี้ มาตรการที่เหมาะสมคือ ชั่วโมงมาตรฐานสำหรับสินค้าที่ผลิต × 100% ชั่วโมงทำงานจริง

เงินในองค์กร

245

การใช้ความจุ: ข้อมูลนี้ดูว่าเราใช้ไปจริงเท่าใดโดยสัมพันธ์กับสิ่งที่เรากำหนดไว้ในงบประมาณ มาตรการที่เหมาะสมคือ ชั่วโมงทำงานจริง × ชั่วโมงงบประมาณ 100%

ดัชนีปริมาณ: แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนกับการวัดประสิทธิภาพการทำงาน แต่จะใช้ชั่วโมงที่เรากำหนดไว้แต่แรกในการทำงานเป็นฐาน มันบ่งบอกว่าเราประสบความสำเร็จในการนำงานให้พวกเขาทำมากเพียงใด มาตรการที่เหมาะสมคือ ชั่วโมงมาตรฐานสำหรับสินค้าที่ผลิต × ชั่วโมงงบประมาณ 100%

โปรดทราบว่ามาตรการเหล่านี้เชื่อมโยงดังนี้: ประสิทธิภาพการผลิต =

การใช้ความจุดัชนีปริมาณ

ฝ่ายขาย

ผลต่างรายได้จากการขาย = (ราคาจริง/หน่วย × ขายจริง) – (ราคามาตรฐาน/หน่วย × ยอดขายตามงบประมาณ) ผลต่างราคาขาย = (ราคาจริง – ราคามาตรฐาน)/ หน่วย × ขายจริง ประสิทธิภาพการขาย = (ขายจริง – ยอดขายตามงบประมาณ) × ราคามาตรฐาน/หน่วย

หมายเหตุ: ผลต่างรายได้จากการขาย = ผลต่างราคาขาย + ประสิทธิภาพการขาย บ่งบอกถึงสาเหตุที่ทำให้มีรายได้แตกต่างไปจากที่คาดการณ์ไว้ เป็นปริมาณที่ขาย เช่น ประสิทธิภาพการขาย หรือราคาที่เรียกเก็บ เช่น ผลต่างราคาขาย

วัสดุ

ผลต่างต้นทุนวัสดุ = (ราคาจริง/หน่วย × การใช้งานจริง) – (ราคามาตรฐาน/หน่วย × มาตรฐานสำหรับจำนวนที่ผลิต) ผลต่างราคาซื้อ = (ราคาจริงที่จ่าย – ราคามาตรฐาน)/หน่วย × การใช้งานจริง ผลต่างการใช้วัสดุ = (การใช้งานจริง – มาตรฐานการใช้งานสำหรับจำนวนที่ผลิต) × ราคามาตรฐาน/หน่วย

หมายเหตุ: ผลต่างต้นทุนวัสดุ = ผลต่างราคาซื้อ + ผลต่างการใช้วัสดุ สิ่งเหล่านี้บ่งบอกถึงสาเหตุที่ทำให้ต้นทุนวัสดุแตกต่างไปจากที่คาดการณ์ไว้ มันเป็นราคาที่จ่ายสำหรับวัสดุ เช่น ความแปรปรวนของราคาวัสดุ หรือปริมาณของวัสดุที่ใช้ เช่น ความแปรปรวนของการใช้วัสดุ?

246

เงินในองค์กรแรงงาน

ผลต่างต้นทุนแรงงาน = (อัตรารายชั่วโมงจริง × ชั่วโมงจริง) – (อัตรารายชั่วโมงมาตรฐาน × ชั่วโมงมาตรฐานสำหรับหน่วยที่ทำ) ผลต่างอัตราแรงงาน = (อัตรารายชั่วโมงจริง – อัตรารายชั่วโมงมาตรฐาน) × ชั่วโมงจริง ประสิทธิภาพแรงงาน = (ชั่วโมงจริง – ชั่วโมงมาตรฐานสำหรับ จำนวนที่ผลิต) × อัตรารายชั่วโมงมาตรฐาน

หมายเหตุ: ผลต่างต้นทุนแรงงาน = ผลต่างอัตราแรงงาน + ประสิทธิภาพแรงงาน บ่งบอกถึงสาเหตุที่ทำให้มีค่าแรงแตกต่างไปจากที่คาดไว้ เราใช้แรงงานได้ดีเพียงใด เช่น ประสิทธิภาพแรงงาน หรืออัตราค่าจ้างรายชั่วโมงที่พวกเขาได้รับ เช่น ความแปรปรวนของอัตราแรงงาน

สูตรเหล่านี้ช่วยให้เรามองข้ามความแปรปรวนตรงและค้นหาเหตุผลที่ซ่อนอยู่ได้ ช่วยให้เราแยกสาเหตุด้านตัวเลขและต้นทุน/ราคาได้ ให้เรากลับไปที่ตัวอย่างและเปรียบเทียบรายการในบัญชีกำไรขาดทุนจริงกับรายการที่ตั้งงบประมาณไว้ (ดูรูปที่ 5.4.3) เมื่อเราเห็นตัวเลขจำนวนมากก็อาจเกิดความสับสนเล็กน้อยได้ อะไรคือสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้? ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์นี้แสดงความแปรปรวนที่ดีสำหรับการกระจาย วิธีนี้ดีหรือไม่ ในตอนแรกคำตอบอาจเป็นใช่ แต่เมื่อขายได้น้อยกว่างบประมาณที่ตั้งไว้ เราคาดว่าการใช้จ่ายในการจัดจำหน่ายจะลดลง ในการปรับเปลี่ยนรายการต่างๆ ที่ควรแตกต่างกันไปตามผลผลิต เราสามารถสร้างสิ่งที่เรียกว่างบประมาณแบบยืดหยุ่นได้ นี่เป็นเพียงการปรับต้นทุนผันแปรให้สอดคล้องกับยอดขายโดยการคูณด้วยอัตราส่วนของยอดขายต่อหน่วยจริง

รูปที่ 5.4.3 ความแปรปรวน

กำไรและขาดทุน

งบประมาณ

แท้จริง

ความแปรปรวน

หน่วยขาย มูลค่าการขาย

2 400 48 000

2 170 43 400

–230 –4 600

วัสดุที่ใช้ การจัดจำหน่าย ค่าแรง ต้นทุนสำคัญ ค่าเสื่อมราคาโรงงาน รวมกำลังคน ต้นทุน กำไรขั้นต้น

11 3 6 22 2 24 23

520 675 850 045 062 107 893

11 3 7 22 2 24 18

754 255 550 559 062 621 779

234 –420 700 514 0 514 –5 114

เงินเดือน ค่าเช่า เบ็ดเตล็ด พ.ร.บ.รถยนต์ รวมย่อยของธนาคาร ค่าเสื่อมราคาสำนักงาน ค่าเสื่อมราคารถยนต์ ค่าโสหุ้ยรวม กำไรสุทธิ

9 5 1 1

856 000 200 850 700 200 806 750 938 494 399

10 5 1 2 1 2 22

600 000 830 090 100 200 820 800 938 24 508 –5 729

744 0 630 240 400 0 2 014 50 0 2014 –7 128

2 20 22 1

เงินในองค์กร

รูปที่ 5.4.4 การวิเคราะห์ผลต่างงบประมาณแบบยืดหยุ่น

247

งบประมาณที่ยืดหยุ่น

แท้จริง

ความแปรปรวน

หน่วยขาย มูลค่าการขาย

2 170 43 400

0 0

10 3 6 19 2 21 21

11 3 7 22 2 24 18

416 255 194 932 062 797 603

754 255 550 559 062 621 779

1 338 0 1 356 2 627 0 2 824 –2 824

การขายหน่วยตามงบประมาณ เราใช้หน่วยมากกว่ามูลค่าทางการเงิน เนื่องจากเราอาจขายสินค้าได้ในราคาต่ำกว่าราคามาตรฐาน: งบประมาณแบบยืดหยุ่น = งบประมาณเดิม ×

ยอดขายจริงในหน่วย ยอดขายงบประมาณในหน่วย

รายการส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ต้นทุนการผลิตสามารถถือเป็นตัวแปรได้ หากเราใช้การคำนวณข้างต้น เราจะสามารถสร้างการวิเคราะห์ผลต่างของงบประมาณแบบยืดหยุ่นเทียบกับต้นทุนจริงได้ดังในรูปที่ 5.4.4 ค่าเสื่อมราคาของโรงงานจะคงไว้ตามงบประมาณที่ตั้งไว้เนื่องจากจะไม่เปลี่ยนแปลง เมื่อดูจากนี้เราจะเห็นว่าต้นทุนการจัดจำหน่ายสอดคล้องกับยอดขายจริง รายได้ยังอยู่ในแนวเดียวกัน ดังนั้นราคาที่เพิ่มขึ้นต่อรายการจึงเป็นไปตามงบประมาณที่ตั้งไว้ อย่างไรก็ตาม วัสดุและค่าแรงทางตรงที่แปรปรวนนั้นแย่ยิ่งกว่าที่ปรากฏก่อนที่จะงอ จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์เพิ่มเติม ซึ่งจะต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่างบกระแสเงินสดและตัวเลขบัญชีกำไรขาดทุนที่แสดง มีสาเหตุสามประการที่ทำให้ความแปรปรวนทางลบด้านแรงงานทางตรงอยู่ที่ 1,356 ปอนด์ในการเปรียบเทียบงบประมาณแบบยืดหยุ่น:

การผ่าตัดนอกเวลาดำเนินการในเดือนมกราคมแทนที่จะเป็นเดือนเมษายน อย่างไรก็ตาม ต้นทุนรายชั่วโมงสำหรับสิ่งนี้เป็นไปตามที่คาดไว้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องคำนวณผลต่างของอัตรา การฝึกอบรมใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ สิ่งนี้ทำให้เกิดความแปรปรวนที่ไม่พึงประสงค์ที่ 250 ปอนด์ ไม่สามารถบรรลุผลผลิตที่คาดหวังที่สี่หน่วยต่อชั่วโมง ดังนั้นเราจึงมีค่าความแปรปรวนด้านประสิทธิภาพที่ไม่พึงประสงค์อยู่ที่ 1,106 ปอนด์ (ขึ้นอยู่กับตัวเลขงบประมาณแบบยืดหยุ่น) การประมาณการสี่หน่วยต่อชั่วโมงอาจไม่ได้เผื่อเวลาพัก การทำงานซ้ำ และเวลาที่เสียอื่นๆ ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ

สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความสับสนเล็กน้อย เนื่องจากความแปรปรวนของแรงงานทางตรงที่ไม่ยืดหยุ่นนั้นเป็นเพียงค่าลบที่ 700 ปอนด์เท่านั้น ความแตกต่างในตัวเลขนี้เกิดจากความแปรปรวนที่ดีจากงบประมาณเดิมที่ 656 ปอนด์ เนื่องจากยอดขายจริงที่ลดลง อย่างหลังดูน่าพอใจเพราะมันน้อยกว่างบประมาณเดิมที่ตั้งไว้ เมื่อเราดูต้นทุนวัสดุ เราพบว่ามีการเปลี่ยนแปลงสองครั้งจากพื้นฐานงบประมาณเกิดขึ้น มีการใช้วัสดุมากขึ้น แต่บางส่วนก็ซื้อในราคาที่ถูกกว่า สิ่งนี้เรียกร้องให้มีการตรวจสอบหน่วยที่ใช้และราคาที่จ่ายต่อหน่วยก่อนที่เราจะทำการคำนวณผลต่างโดยละเอียด

248

เงินในองค์กร

สินค้าที่ผลิตได้จำนวน 2,170 ชิ้น ต้นทุนวัสดุตามงบประมาณต่อหน่วยอยู่ที่ 4.80 ปอนด์ หลังจากซื้อ 200 หน่วยในเดือนมกราคม เจ้าของเริ่มซื้อจำนวนมากซึ่งทำให้เขาได้รับส่วนลด 5% ทำให้ราคาใหม่อยู่ที่ 4.56 ปอนด์ หุ้นเปิดราคาอยู่ที่ 1,104 ปอนด์ มูลค่าหุ้นละ 4.80 ปอนด์ ทำให้มีหุ้นต่อหน่วย 230 หุ้น (1,104 ปอนด์ 4.80 ปอนด์) หุ้นที่ปิดสนิทอยู่ที่ 1,710 ปอนด์ มูลค่าหุ้นละ 4.56 ปอนด์ ทำให้มีหุ้นต่อหน่วย 375 (1,710 ปอนด์ 4.56 ปอนด์) หน่วยทั้งหมดที่ซื้อคือ 2,700 (200 ที่ 4.80 ปอนด์และ 2,500 ที่ 4.56 ปอนด์) การใช้งานคือ 2555 (230 + 2700–375)

ดังนั้นเราจึงได้กำไรจากการซื้อที่ถูกกว่า (หลังจาก 200 ตัวแรก) แต่ถูกชดเชยด้วยการใช้วัสดุมากขึ้น หากเราไม่รวมสินค้า 200 ชิ้นที่ซื้อในราคาตามงบประมาณ ตอนนี้เราจะเห็นผลกระทบทางการเงินของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โดยใช้พื้นฐานต่อไปนี้:

จำนวนที่ผลิต หน่วยวัสดุที่ใช้ ต้นทุนมาตรฐานต่อหน่วย ต้นทุนจริงต่อหน่วย

ผลต่างต้นทุน

1970 (2170–200) 2355 (2555–200) 4.80 ปอนด์ 4.56 ปอนด์

= (ราคาจริง/หน่วย × การใช้งานจริง) – (ราคามาตรฐาน/ หน่วย × มาตรฐานสำหรับจำนวนที่ผลิต) = (4.56 ปอนด์ × 2355) – (4.80 ปอนด์ × 1970) = (10,738.80 ปอนด์) – (9456 ปอนด์) = 1282.80 ปอนด์

ความแปรปรวนของราคา = (ราคาจริง – ราคามาตรฐาน)/หน่วย × การใช้งานจริง = (4.56 ปอนด์ – 4.80 ปอนด์) × 2355 = –565.20 ปอนด์ ความแปรปรวนการใช้งาน = (การใช้งานจริง – การใช้งานมาตรฐานสำหรับจำนวนที่ผลิต) × ราคามาตรฐาน/หน่วย = (2355 – 1970) × 4.80 ปอนด์ = 1,848.00 ปอนด์ ตรวจสอบ: ทำ

ผลต่างราคา + ผลต่างการใช้งาน = ผลต่างต้นทุน? – 565.20 ปอนด์ + 1,848.00 ปอนด์ = 1,282.80 ปอนด์

เราจะเห็นได้ว่ามีความแปรปรวนที่ดีอยู่ที่ 565.20 ปอนด์ เนื่องจากราคาซื้อที่ต่ำกว่า ซึ่งไม่เพียงพอที่จะชดเชยความแปรปรวนที่ไม่พึงประสงค์ที่ 1,848.00 ปอนด์ เนื่องจากการใช้งานที่มากเกินไป จำเป็นต้องตรวจสอบอีกครั้งเนื่องจากมีการใช้งานพิเศษประมาณ 20% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูง บางทีบางส่วนอาจถูกใช้ไปในระหว่างการฝึกช่วงต้นซึ่งไม่ได้รับอนุญาต เมื่อพิจารณาค่าใช้จ่ายที่เหลือ จำนวนเงินที่ตั้งงบประมาณไว้ดูราวกับว่าอาจเป็นไปในแง่ดี แต่ก็ต้องตรวจสอบและอธิบายอีกครั้ง

การตีความบัญชีบริษัท ในการบัญชี มีอัตราส่วนจำนวนหนึ่งที่ใช้ในการตัดสินประสิทธิผลของการดำเนินงานขององค์กร สิ่งเหล่านี้คำนวณจากตัวเลขที่มีอยู่ในบัญชีกำไรขาดทุนและงบดุล

เงินในองค์กร

249

โดยปกติอัตราส่วนดังกล่าวต้องใช้ตัวเลขสองปีติดต่อกันจึงจะคำนวณค่าเฉลี่ยตลอดทั้งปีทางการเงินของบริษัทได้ อย่างไรก็ตาม เราจะใช้ผลลัพธ์หนึ่งปีที่มีอยู่ในรูปที่ 5.3.2 และ 5.3.2 เพื่อความง่าย

ผลตอบแทนจากการลงทุน ในการลงทุนใดๆ ก็ตามมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง โดยปกติความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลตอบแทนสูงจะเชื่อมโยงกับความเสี่ยงสูงที่จะได้รับผลตอบแทนที่น้อยลงอย่างมาก ซึ่งอาจถึงขั้นสูญเสียเงินลงทุนเริ่มแรกด้วยซ้ำ ในบัญชี ผลตอบแทนคือกำไรสุทธิหลังหักรายการต่างๆ เช่น ค่าเสื่อมราคาและภาษี แต่ก่อนจ่ายเงินปันผล เราจำเป็นต้องหารสิ่งนี้ด้วยเงินทุนที่ใช้ อย่างไรก็ตาม มีตัวเลขหลายตัวที่เราสามารถใช้เป็นตัวหารได้ อย่าลืมตรวจสอบเสมอว่ามีการใช้ตัวเลขใดบ้าง วิธีหนึ่งคือการใช้เงินทุนของผู้ถือหุ้นเป็นกำไร จากตัวเลขจากข้อมูลของเรา เราได้: กำไรสุทธิ ROCE (ผลตอบแทนจาก = เงินทุนที่ใช้ไป) เงินทุนของผู้ถือหุ้น ( ณ ต้นปี)

–5729 (ขาดทุน) 15 277 (เงินลงทุนเริ่มแรก + ทุนสำรอง)

= –37.5% ซึ่งหมายความว่าเงินทุนของผู้ถือหุ้นจะลดลงเหลือศูนย์ภายในเวลาไม่ถึงสามปี หากการขาดทุนยังคงดำเนินต่อไปในอัตรานี้ นอกจากนี้เรายังสามารถใช้สินทรัพย์สุทธิได้ แต่เราต้องแน่ใจว่าหากมีการกู้ยืมระยะยาวรวมอยู่ในการระดมทุน เราจะบวกดอกเบี้ยใดๆ ที่เกิดขึ้นจากเงินกู้นั้นกลับเข้าสู่กำไรสุทธิ อย่างไรก็ตาม ธนาคารจะไม่ยอมให้เรื่องต่างๆ เข้าใกล้จุดที่การลงทุนมีความเสี่ยงมากเกินไป พวกเขามีหน้าที่ต้องเรียกเงินกู้ก่อนที่จะผ่านไปอีกหนึ่งปี เว้นแต่ผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สภาพคล่อง หากเราตรวจสอบเงินทุนหมุนเวียนของบริษัท เราจะเห็นว่าบริษัทสามารถเปลี่ยนสินทรัพย์หมุนเวียนเป็นเงินสดเพื่อชำระหนี้สินหมุนเวียนได้เร็วแค่ไหน หากเรามีตัวเลขติดลบเป็นเงินทุนหมุนเวียน แสดงว่าเราไม่สามารถสนองความต้องการเร่งด่วนของเราได้ และเรากำลังประสบปัญหา เว้นแต่เราจะหาเงินสดได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว

อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน อัตราส่วนที่ใช้ในที่นี้ระบุว่าเราควรจะสามารถชำระหนี้เจ้าหนี้ระยะสั้นได้เร็วเพียงใด ประการที่สองคือเพิ่มเติม

250

เงินในองค์กรถูกทดสอบอย่างหนักเมื่อดูฐานที่เล็กลง เช่น ยอดขายหยุดกะทันหัน อัตราส่วนคือ: สินทรัพย์หมุนเวียน

อัตราส่วนสภาพคล่อง =

อัตราส่วนด่วน

ลูกหนี้หนี้สินหมุนเวียน + เงินสด

หนี้สินหมุนเวียน

ควรเป็น > 1 เสมอ โดยควรเป็น > 2

ปกติควรเป็น > 1

ในตัวอย่างของเรา เราเห็นได้

สินทรัพย์หมุนเวียนสุทธิอยู่ที่ 12,098 ปอนด์ สินทรัพย์หมุนเวียนสุทธิหักหุ้นอยู่ที่ 10 388 ปอนด์ หนี้สินหมุนเวียนสุทธิอยู่ที่ 1,300 ปอนด์

ดังนั้น อัตราส่วนสภาพคล่อง =

อัตราส่วนด่วน

12 0984 1300 10 388 819

= 9.3 ซึ่งถือว่าสูง

= 7.9 ซึ่งก็สูงเช่นกัน

แม้ว่าอัตราส่วนทั้งสองจะสูง แต่ก็ไม่ใช่ข้อบ่งชี้ที่ดีเสมอไป ตัวอย่างเช่น หากเราสามารถแปลงหุ้นและลูกหนี้ของเราเป็นเงินสดได้ทันที เราก็สามารถจ่ายเงินกู้ธนาคารของเราได้ 75% และประหยัดดอกเบี้ยได้ 1,500 ปอนด์ เราจำเป็นต้องทราบเหตุผลเบื้องหลังตัวเลขดังกล่าว และดูว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงให้เกิดประโยชน์ได้หรือไม่:

เนื่องจากเป็นบริษัทใหม่ การซื้อส่วนใหญ่จะชำระเป็นเงินสด เรายังไม่มีเครดิตกับซัพพลายเออร์ของเราในขณะนี้ หากได้รับเครดิตจากซัพพลายเออร์ ความต้องการเงินสดจะลดทันที ซึ่งอาจช่วยลดสินเชื่อธนาคารได้ ดีกว่าที่จะใช้เงินของซัพพลายเออร์ของเรามากกว่าของเราเอง ลูกค้าควรชำระค่าสินค้าหลังจากหนึ่งเดือน ตัวเลขที่แสดงเป็นหนี้บ่งชี้ว่าใช้เวลานานกว่าและทำให้เกิดแรงกดดันต่อกระแสเงินสด หากพวกเขาสามารถโน้มน้าวให้ชำระเงินก่อนกำหนดได้ แม้กระทั่งเมื่อส่งมอบแล้ว ก็จะช่วยลดความจำเป็นในการกู้ยืมได้ ความกดดันในการจ่ายเงินมากเกินไปอาจทำให้เราสูญเสียธุรกิจและเป็นด้านลบที่เราต้องจับตามอง สต็อกวัตถุดิบแสดงถึงอุปทานเกือบสองเดือน - การลดสิ่งเหล่านี้และการมีเพียงพอต่อความต้องการในปัจจุบันเท่านั้นที่จะลดตัวเลขนี้ อย่างไรก็ตาม การซื้อบ่อยครั้งอาจมีราคาแพงกว่า

ระยะขอบและส่วนเพิ่ม ในแง่การค้า อัตรากำไรสามารถแสดงได้สองวิธี สิ่งสำคัญคือเราต้องรู้อย่างแน่ชัดว่ามีการใช้ตัวเลขใด:

เงินในองค์กร

ประเด็นสำคัญ อัตรากำไร

มาร์กอัป =

251

อัตรากำไรขั้นต้นขึ้นอยู่กับราคาขาย – สามารถดูได้จากตัวเลขรวมและ/หรือตัวเลขสุทธิ การบวกเพิ่มจะขึ้นอยู่กับต้นทุน (ราคาซื้อหรือการผลิต) โดยสามารถดูตัวเลขรวมหรือตัวเลขสุทธิได้อีกครั้ง

กำไรจากการขาย กำไร

ทั้งสองมักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ มูลค่าเพิ่มเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงส่วนเพิ่ม และอาจแสดงเป็นมูลค่าทางการเงินได้

ค่าใช้จ่าย

ในตัวอย่างของเรา เรามีตัวเลขดังต่อไปนี้

ฝ่ายขาย

ต้นทุนการผลิต = 24 621 ปอนด์ = กำไรขั้นต้น = 18 779 ปอนด์ =

= 43 400 ปอนด์

ค่าโสหุ้ย ต้นทุนรวม กำไรสุทธิ

= 24 508 ปอนด์ = = 49 129 ปอนด์ = = – 5 729 ปอนด์ =

เช่น 100% ของตัวเลขรายได้จากการขาย 57% ของรายได้จากการขาย 43% ของรายได้จากการขาย (เช่น อัตรากำไรจากต้นทุนการผลิต) 56% ของรายได้จากการขาย รายได้จากการขาย 113% –13% ของรายได้จากการขาย (เช่น อัตรากำไรจากต้นทุนทั้งหมด)

หรือเราอาจแสดงรายการที่สามในรายการเหล่านี้เป็นกำไรขั้นต้น = บวกเพิ่ม 76% จากต้นทุนการผลิต ในทำนองเดียวกัน เราสามารถแสดงรายการที่สี่ ค่าโสหุ้ย ซึ่งเป็น 99.5% ของต้นทุนการผลิต ดังนั้นการหาจุดคุ้มทุนการขายเราจึงต้องนำแนวคิดที่ใช้ในข้อ 5.2 (หน้า 222) มาใช้ ตัวเลขเหล่านี้มีประโยชน์ในการแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถปรับราคาได้มากน้อยเพียงใด (ถ้ามี) เมื่ออยู่ภายใต้แรงกดดันของลูกค้าให้ดำเนินการเพื่อเพิ่มยอดขาย

อัตราส่วนการหมุนเวียน การหมุนเวียนหมายถึงจำนวนครั้งในช่วงเวลาที่มีการใช้และเปลี่ยนสินค้าโดยเฉลี่ย มีอัตราส่วนที่สำคัญสามประการที่เกี่ยวข้องกับลูกหนี้ เจ้าหนี้ และหุ้น:

อัตราส่วนลูกหนี้ รวมเฉพาะยอดขายที่ทำโดยใช้เครดิตเท่านั้น ในตัวอย่างของเรา ไม่มีการขายเป็นเงินสด การหมุนเวียนของลูกหนี้

วันลูกหนี้ =

ยอดขายเครดิตวันเจ้าหนี้สิ้นปีในอัตราส่วนลูกหนี้งวด

43 400 7600 365 5.71

= 5.71.

= 64 วันตามปฏิทิน

ดังนั้นลูกค้าจึงใช้เวลานานเป็นสองเท่าในการชำระเงินตามเงื่อนไขที่อนุญาต ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อลดระยะเวลานี้ แต่อาจทำให้ลูกค้าของเรากระตือรือร้นที่จะติดต่อกับเราน้อยลง

252

เงินในองค์กร อัตราส่วนเจ้าหนี้ ในข้อมูลของเรา ซัพพลายเออร์จะได้รับเงินเมื่อส่งมอบ อย่างไรก็ตาม หากเราถือว่าเครดิตของหนึ่งเดือนได้รับอนุญาตแล้ว: 12 360 การซื้อ เจ้าหนี้ = = 4.58 = มูลค่าการซื้อขายวัสดุสุดท้ายที่ซื้อ (เจ้าหนี้) 2,700 วันในช่วงเวลา

เจ้าหนี้ = วัน

การหมุนเวียนของเจ้าหนี้

365 4.58

= 80 วัน

ตัวเลขนี้ทำให้เข้าใจผิดเล็กน้อยเนื่องจากธุรกิจไม่ได้ซื้อทุกเดือน แต่ให้แนวคิดว่าระดับใดที่สามารถบรรลุได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบโต้ลูกหนี้ที่ใช้เวลานานในการชำระเงิน องค์กรควรใช้เจ้าหนี้เพื่อสร้างสมดุลกับผลกระทบต่อกระแสเงินสดของลูกหนี้

อัตราส่วนหุ้น เราสามารถยึดตัวอย่างเฉพาะนี้กับต้นทุนวัตถุดิบเท่านั้นเนื่องจากไม่มีการสต็อกสินค้า ในกรณีที่มีงานระหว่างดำเนินการหรือสต็อคผลิตภัณฑ์ เราจำเป็นต้องรวมไว้ในต้นทุนการผลิต - หมายเหตุไม่ใช่ราคาขายที่คาดหวัง มูลค่าการซื้อขายหุ้น =

วันสต๊อกสินค้า

ต้นทุนการขายปิดวันสต็อกในช่วงเวลาการหมุนเวียนของหุ้น

12 360 1704 365 7.25

= 7.25

= 50 วัน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วเมื่อดูอัตราส่วนสภาพคล่อง ซึ่งถือว่าสูงและควรลดลงเพื่อปล่อยเงินสด

อัตราอัตราส่วนหนี้สินต่อทุน (Gearing Ratio) บ่งชี้ถึงวิธีการจัดหาเงินทุนระยะยาวของบริษัท – เงินกู้หรือทุนของเจ้าของ (หุ้นและทุนสำรอง) ในตัวอย่างสิ้นปีที่ 2: อัตราทดเกียร์ (A) =

อัตราทดเกียร์ (B) =

เงินกู้ยืมระยะยาว สินทรัพย์สุทธิ เงินกู้ยืมระยะยาว ทุนของเจ้าของ

12 500 22 048 12 500 9548

= 57%

= 131%

แสดงว่าปัจจุบันธนาคารมีเงินลงทุนสูงกว่าเจ้าของ ซึ่งจะทำให้เจ้าของไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะจากธนาคารได้ยาก หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำ คำแนะนำง่ายๆ อาจเป็นดังนี้:

ในกรณีที่มีความเสี่ยงสูงหรือผลตอบแทนต่ำ ให้เสี่ยงต่อเงินของผู้อื่นมากกว่าเงินของคุณเอง อย่างไรก็ตาม หากผลตอบแทนสูง การยืมและจ่ายดอกเบี้ยอาจมีราคาถูกกว่าการแบ่งผลกำไร

เงินในองค์กร

253

อัตราส่วนราคาหุ้น อัตราส่วนชุดสุดท้ายที่เราจะดูเกี่ยวข้องกับราคาหุ้น จนถึงขณะนี้เรายังไม่ได้พิจารณาหุ้นเนื่องจากตัวอย่างของเราอิงจากเจ้าของรายเดียว ในบทที่ 1 เราได้ดูรูปแบบการเป็นเจ้าของต่างๆ และสรุปว่าบริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ได้รับเงินทุนจากการออกหุ้นสามัญ หุ้นเหล่านี้เมื่อออกแล้วจะถูกซื้อและขายในตลาดหุ้นโดยเจ้าของแต่ละคน ผู้ถือหุ้นคือเจ้าของบริษัท และด้วยเหตุนี้จึงมีอิทธิพลอย่างมากต่อฝ่ายบริหารและบ่อยครั้ง ความกังวลอันดับแรกของผู้ถือหุ้นไม่ได้อยู่ที่มูลค่าสุทธิในปัจจุบันของสินทรัพย์ของบริษัทมากนัก แต่เป็นมูลค่าหุ้นของพวกเขามากกว่า ค่าทั้งสองนี้อาจแตกต่างกันอย่างมาก ราคาหุ้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากในช่วงเวลาสั้นๆ ราคาขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นในปัจจุบันและการผสมผสานของปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับศักยภาพในอนาคต เราจะไม่พยายามประเมินคุณค่าของธุรกิจในที่นี้ เพียงเพื่ออธิบายว่าอัตราส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับหุ้นได้รับการดำเนินการอย่างไร ในการดำเนินการนี้ เราจำเป็นต้องมีชุดข้อมูลใหม่สำหรับองค์กรอื่น อีกครั้งนี้ถูกทำให้ง่ายขึ้นเพื่อความสะดวกในการทำความเข้าใจ:

หุ้นที่ออกแล้ว: 5 ล้านปอนด์ @ 1 ปอนด์ เท่ากับ 5 ล้านปอนด์ กำไรสุทธิหลังหักภาษี แต่ก่อนจ่ายเงินปันผล: 1.2 ล้านปอนด์ ประกาศจ่ายเงินปันผลประจำปี: 0.12 ปอนด์ต่อ 1 หุ้น จ่ายเงินปันผล 0.6 ล้านปอนด์ ซื้อขายหุ้นที่ราคากลางตลาดที่ 2.25 ปอนด์ต่อหุ้น

ข้อกังวลต่างๆ ได้แก่: การเติบโตของราคาหุ้นและความมั่นคง กำไรต่อหุ้น

อัตราผลตอบแทนต่อหุ้น

กำไรสุทธิ จำนวนหุ้น ราคาเงินปันผลของหุ้น

ราคาหุ้น ราคา/กำไร = = (P/E) กำไรต่อหุ้น

1 200 000 5 000 000 0.12 ปอนด์ 2.25 ปอนด์ 2.25 ปอนด์ 0.24

= 0.24 ปอนด์ต่อหุ้น

= 4.8%

= 9.37

อัตราส่วน P/E เท่ากับ 9.37 คือจำนวนปีในการชดใช้ราคาหุ้นปัจจุบันโดยอิงจากกำไรปัจจุบัน ราคาหุ้นจริงจะได้รับผลกระทบจากผลลัพธ์จากองค์กรและจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อกำหนดกลยุทธ์

ปัญหา 5.4.1 (1)

กำหนดว่ารายได้ต่อสัปดาห์ของคุณคืออะไร และรายจ่ายของคุณเป็นเท่าใด พวกเขาเหมือนกันหรือเปล่า? คุณจะทำอย่างไรถ้าการใช้จ่ายของคุณมากกว่ารายได้ของคุณ?

254

เงินในองค์กร (2)

(3) (4)

(5)

เปรียบเทียบแต่ละรายการในกำไรขาดทุนจริงกับงบประมาณที่กำหนดไว้ในรูปที่ 5.4.3 ทำไมบางรายการขึ้นบางรายการลง ทุกร่างแย่มั้ย? ต้นทุนการจัดจำหน่ายที่ลดลงในรูปที่ 5.4.3 สอดคล้องกับยอดขายที่ลดลงจากงบประมาณที่ตั้งไว้หรือไม่ หาเปอร์เซ็นต์ยอดขายที่เพิ่มขึ้นที่จำเป็นเพื่อให้ถึงจุดคุ้มทุน โดยสมมติว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเกิดขึ้น (31%) รับบัญชีที่เผยแพร่ของบริษัทมหาชนสองแห่ง และดูว่าคุณสามารถอธิบายสาเหตุที่ทำให้ราคาหุ้นแตกต่างกันได้หรือไม่

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

สรุป การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในตลาดทำให้องค์กรเติบโตและเจริญรุ่งเรือง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า องค์กรจำเป็นต้องนำเสนอมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือบริการ ลูกค้ากำลังมองหาสิทธิประโยชน์หลายประการ บทนี้จะช่วยให้คุณคิดถึงทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองโดยปรับการดำเนินงานภายในของคุณให้สอดคล้องกับความพยายามทางการตลาด ในฐานะวิศวกร คุณจะต้องเข้าใจวิธีการทำงานของตลาด และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับและรักษาลูกค้าไว้ บทนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับเทคนิคทางการตลาด

วัตถุประสงค์ เมื่อจบบทนี้ ผู้อ่านควร:

เข้าใจบทบาทของการตลาดและโครงสร้างของตลาดที่มีผลิตภัณฑ์อยู่และปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการ (ส่วนที่ 6.1) เข้าใจถึงความจำเป็นและสามารถใช้เทคนิคการพยากรณ์ได้ ทำให้เกิดความไม่แน่นอน (ข้อ 6.2) ชื่นชมแหล่งข้อมูลและเทคนิคที่ใช้ในการฝึกวิจัยตลาด (ส่วนที่ 6.3) สามารถวิเคราะห์ปัจจัยที่ลูกค้าต้องการและมั่นใจได้ว่าองค์กรจะรักษาตำแหน่งทางการแข่งขันได้ (ข้อ 6.4)

6.1 ตลาด

ในส่วนนี้จะกล่าวถึงแนวคิดทั่วไปของการตลาด เริ่มต้นด้วยการอธิบายบทบาทของการตลาดและแง่มุมของอุปสงค์และอุปทาน มีการแนะนำความสำคัญของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ส่วนนี้จะสมบูรณ์ด้วยการตรวจสอบเส้นทางการจัดจำหน่ายที่มีอยู่และแง่มุมของการส่งเสริมการขายและการขาย ในอดีตทุกคนอาศัยอยู่ในชุมชนเล็กๆ ซึ่งความต้องการทั้งหมดได้รับการตอบสนองจากบุคลากรในท้องถิ่น ซึ่งมักมีทักษะหลากหลาย เช่น

256

การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ชุมชนมีขนาดใหญ่ขึ้น มีความเชี่ยวชาญพิเศษบางอย่างเกิดขึ้นจากการค้าเฉพาะ เช่น ช่างพายผลไม้และอานม้า สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการขนส่งจำกัดพื้นที่ให้บริการโดยพ่อค้าเพียงคนเดียวอย่างรุนแรง ยกเว้นในเมืองใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งเริ่มต้นจ้างพนักงานเพียงไม่กี่คน แต่โอกาสมีจำกัดเนื่องจากงานทั้งหมดเป็นงานที่ต้องทำด้วยมือ เมื่อการขนส่งพัฒนาขึ้น การค้าขายก็เช่นกัน แต่เริ่มแรกเฉพาะสินค้าฟุ่มเฟือยเท่านั้น ซึ่งช่างฝีมือในท้องถิ่นไม่สามารถจัดหาได้โดยง่าย การค้าสินค้าฟุ่มเฟือยนี้ส่วนใหญ่จำกัดอยู่เฉพาะกลุ่มที่ร่ำรวยกว่าของสังคมเท่านั้น การปฏิวัติอุตสาหกรรมทำให้การผลิตจำนวนมากของสินค้าบางประเภทถือเป็นเรื่องทางเศรษฐกิจ ตราบใดที่ระบบการขนส่งใหม่สามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์จากโรงงานไปยังลูกค้าได้ในเชิงเศรษฐกิจและรวดเร็ว จากสถานการณ์นี้ ความจำเป็นในการทำการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและสินค้าที่ผลิตจะตรงกัน มันยังคงเป็นตลาดของผู้ขาย แต่การแพร่กระจายของการปฏิวัติอุตสาหกรรมทำให้เกิดการแข่งขันในไม่ช้า ปัจจุบันการแข่งขันดังกล่าวเกิดขึ้นทั่วโลกอย่างแท้จริง โดยผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นมักจะแข่งขันกับผลิตภัณฑ์จากครึ่งโลก การตลาดไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอด

บทบาทของการตลาด บทบาทพื้นฐานของการตลาดคือการจับคู่ทรัพยากรขององค์กรให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของสภาพแวดล้อม เมื่อต้องการทำเช่นนี้ จะต้อง:

กำหนดปัจจัยภายในที่ควบคุมผลผลิตทั้งหมดขององค์กร เช่น ความสามารถในการจัดหาสินค้าหรือบริการ กำหนดปัจจัยภายนอกที่มีอิทธิพลต่อการเลือกสินค้า เช่น ความต้องการ

ในกรณีที่ทรัพยากรภายในไม่ตรงกันอย่างมาก ฝ่ายบริหารจะต้องเชื่อมช่องว่างนั้น พวกเขาทำเช่นนี้โดยการเปลี่ยนทรัพยากรภายในหรือค้นหาตลาดที่ทรัพยากรภายในมีประโยชน์ ฟังก์ชั่นที่ครอบคลุมโดยการตลาดคือ:

การคาดการณ์แนวโน้มความต้องการของตลาดในอนาคต การวิจัยตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของตนเองและการแข่งขัน ความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่: เพื่อค้นหาความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง กลยุทธ์การกำหนดราคา: เพื่อกำหนดราคาที่ควรกำหนดผลิตภัณฑ์ของตน กลยุทธ์ส่งเสริมการขาย: ต้องมีการโฆษณาและโปรโมชันอื่นๆ ใดบ้าง ช่องทางการจัดจำหน่าย: เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนลูกค้า: การสนับสนุนที่จำเป็นก่อนและหลังการขาย การขาย: การขายตรงทางกายภาพให้กับลูกค้าทันที

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

257

การระบุตลาด เพื่อความอยู่รอดองค์กรต้องระบุตลาดให้ชัดเจนก่อน: ใครซื้อผลิตภัณฑ์? ทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ? พวกเขาซื้อที่ไหน? พวกเขาซื้อเมื่อไหร่? พวกเขาซื้ออย่างไร?

การจัดหมวดหมู่ตลาด สินค้าอุปโภคบริโภค: สินค้าสะดวกซื้อ: สินค้าที่ซื้อทุกวันซึ่งลูกค้าไม่ได้คาดหวังที่จะซื้อ เช่น นมและขนมปังควรมีอยู่ในซุปเปอร์มาร์เก็ตทุกแห่ง สินค้าสำหรับช็อปปิ้ง: สินค้าที่ลูกค้าจะดูว่ามีอะไรบ้างในร้านค้าปลีกหลายแห่ง เช่น เสื้อผ้าและรองเท้า สินค้าพิเศษ: สินค้าที่ลูกค้าคาดหวังคำแนะนำพิเศษและเตรียมเดินทางไปซื้อ เช่น อุปกรณ์สกีและอุปกรณ์กีฬาระดับมืออาชีพ สินค้าอุตสาหกรรม: วัตถุดิบ: วัตถุดิบพื้นฐานที่จะแปรรูปภายในองค์กร เช่น แท่งเหล็กและแผ่น อุปกรณ์ทุน: สิ่งของที่ซื้อเพื่อใช้ระยะยาวภายในองค์กร เช่น เครื่องมือกล ยานพาหนะ และคอมพิวเตอร์ ส่วนประกอบ: รายการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยมีงานขั้นต่ำที่ต้องดำเนินการ เช่น น็อตและสลักเกลียวและส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ตัวต้านทาน อาจเป็นส่วนประกอบย่อย เช่น หม้อน้ำสำหรับรถยนต์ วัสดุสิ้นเปลือง: สิ่งของที่องค์กรใช้แต่ไม่ได้รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ของตน เช่น ไฟฟ้า กระดาษ ชุดเอี๊ยม

ตลาดเหล่านี้แตกต่างกันในวิธีดำเนินการและวงจรการค้าที่พวกเขาประสบ ในตลาดสินค้าอุตสาหกรรม ซัพพลายเออร์ต้องพึ่งพาความสำเร็จขององค์กรอื่นในการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยสิ้นเชิง

ตัวกำหนดอุปสงค์ ปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคม: ประชากร: การจัดกลุ่มตามอายุ จำนวนครัวเรือน ฯลฯ และแนวโน้มในนั้น ที่ตั้งของประชากร เช่น พวกมันกระจัดกระจายหรือรวมกลุ่มไว้ในที่เดียว รายได้สุทธิหลังหักภาษีและค่าครองชีพขั้นพื้นฐาน กลุ่มเศรษฐกิจและสังคม เช่น ผู้มีรายได้สูง ผู้ว่างงาน ฯลฯ ปัจจัยทางจิตวิทยา: แรงจูงใจ: ทำไมผู้คนถึงซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง การรับรู้: สิ่งที่ผู้คนเห็นในประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ความเชื่อและทัศนคติ: สิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับปัจจัยบางอย่าง เช่น การผลิตแบบอินทรีย์ สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องสะท้อนความเป็นจริง

258

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

บุคลิกภาพ เช่น ทัศนคติต่อเครดิต เทคโนโลยีใหม่ ฯลฯ กลุ่มอ้างอิง: กลุ่มบางกลุ่มได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่ไอคอนบางส่วนทำหรือสวมใส่อย่างไร

ส่วนตลาดสามารถขึ้นรูปและปฏิรูปได้อย่างต่อเนื่อง

อุปสงค์และอุปทาน เป็นคำแถลงทางเศรษฐศาสตร์ทั่วไปที่ว่าราคาเป็นหน้าที่ของอุปสงค์และอุปทาน และมีผลในระดับที่มากหรือน้อย

เมื่อราคาสูง ผู้ผลิตควรเริ่มผลิตเมื่อมีโอกาสทำกำไร เมื่อราคาตกต่ำ ผู้ผลิตหลายรายพบว่าไม่สามารถทำกำไรและถอนตัวจากการผลิต

ในทางกลับกันก็ใช้ได้เช่นกัน - เมื่อเกิดการขาดแคลน ราคาจะสูงขึ้นจนกว่ากำไรพิเศษที่จะได้รับจะดึงดูดผู้อื่นให้เข้ามาจัดหา ซึ่งจะทำให้อุปสงค์และราคาสมดุลกัน จากนั้นจึงตกลงอีกครั้ง มีปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจส่งผลต่ออุปสงค์และอุปทานนอกเหนือจากราคา ปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงอุปทานเกี่ยวข้องกับผลกระทบต่อการตัดสินใจขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนและผลกำไร:

สภาพอากาศ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ และการหยุดชะงักของพลเรือน: นี่อาจเป็นการหยุดชะงักเล็กน้อยเนื่องจากหิมะและการนัดหยุดงานในพื้นที่ นอกจากนี้ยังอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น น้ำท่วมและแผ่นดินไหว เทคโนโลยี: ในที่นี้เราไม่ได้ดูแค่สิ่งที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้โดยทั้งซัพพลายเออร์และลูกค้าอีกด้วย การจัดเก็บภาษีและเงินอุดหนุน: ในที่นี้เราหมายถึงผลกระทบของสิ่งเหล่านี้ต่อการตัดสินใจขององค์กร การเปลี่ยนแปลงต้นทุนของปัจจัยการผลิต: การตัดสินใจของรัฐบาลอาจส่งผลกระทบที่นี่ แต่ก็มีการเคลื่อนไหวทั่วไปในตลาดเช่นกัน

ปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงความต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ (รวมถึงรายการต่างๆ เช่น รายได้สุทธิที่ใช้แล้วทิ้งของผู้บริโภคแต่ละรายหลังจ่ายภาษี และครอบคลุมความต้องการขั้นพื้นฐาน เช่น ที่อยู่อาศัย):

สภาพอากาศ: ไม่เพียงแต่จะมีรอบปีเท่านั้น แต่หลายองค์กรพบว่ายอดขายแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับสภาพอากาศ อุตสาหกรรมอาหารได้รับผลกระทบเป็นพิเศษ และส่งผลให้กลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ปิดตัวลงตามการคาดการณ์สภาพอากาศในระยะยาว ราคาของผลิตภัณฑ์อื่นๆ: สิ่งนี้อาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการซื้อ ตัวอย่างเช่น ราคาน้ำมันที่สูงขึ้นอย่างมาก วิธีนี้จะช่วยลดเงินสำหรับซื้อสินค้าอื่นๆ เช่น อาหารนอกบ้าน และยังอาจทำให้ต้องเปลี่ยนมาใช้บริการขนส่งสาธารณะ (หรือตามที่รัฐบาลหวัง) แฟชั่น: นอกจากวัฏจักรแฟชั่นตามปกติแล้ว ยังมีสินค้าแฟชั่นอื่นๆ เกิดขึ้นอย่างกะทันหันและเกือบจะหายไปอย่างรวดเร็วพอๆ กัน ตัวอย่างคือสินค้าที่แนบมากับภาพยนตร์

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

259

ความพร้อมของสินเชื่อ: เงื่อนไขสินเชื่อที่ผ่อนปรนหรือเข้มงวดอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อที่สำคัญ เช่น บ้านและรถยนต์ การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย: แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของเงินที่ใช้ในการโฆษณานั้นสูญเปล่า แต่ก็เป็นที่ทราบกันดีว่าแคมเปญที่ประสบความสำเร็จสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อยอดขาย ตัวอย่างคือโฆษณาชุด Gold Blend ซึ่งขึ้นชื่อว่าเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์นี้ได้ถึง 30% การเปลี่ยนแปลงของประชากร: แม้ว่าสิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเคลื่อนไหวช้า แต่ก็สามารถส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรของบางกลุ่มได้ ตัวอย่างคือการที่ประชากรมีอายุยืนยาวขึ้น ส่งผลให้ปู่ย่าตายายใช้จ่ายซื้อสินค้าสำหรับเด็กเพิ่มมากขึ้น ความมั่นใจเกี่ยวกับอนาคต: บางทีการตัดสินใจที่สำคัญเช่นนี้จะเป็นตัวกำหนดว่าบุคคลจะออมเงินเพื่ออนาคตหรือใช้จ่ายตามที่พวกเขาหามาได้ และบางทีอาจมากกว่านั้นโดยใช้เครดิต

ผลิตภัณฑ์บางชนิดแสดงความยืดหยุ่นที่แตกต่างกันในราคา: อัตราส่วนความต้องการ

ความยืดหยุ่นของราคา:อัตราส่วนอุปสงค์ สินค้าบางอย่างมีความอ่อนไหวสูงต่อการเปลี่ยนแปลงของราคา แต่บางชิ้นก็มีความอ่อนไหวน้อยกว่า ความอ่อนไหวนี้เราเรียกว่าความยืดหยุ่นของอุปสงค์

ยืดหยุ่น: เมื่อการเปลี่ยนแปลงราคา 1% ส่งผลให้ความต้องการเปลี่ยนแปลงมากกว่า 1% ตัวอย่างมักจะเป็นการช้อปปิ้งหรือสินค้าฟุ่มเฟือย เช่น รถยนต์ ฯลฯ ไม่ยืดหยุ่น: เมื่อการเปลี่ยนแปลงราคา 1% ส่งผลให้ความต้องการเปลี่ยนแปลงน้อยกว่า 1% ตัวอย่างมักจะเป็นรายการพื้นฐาน เช่น ไฟฟ้า อาหาร

โปรดทราบว่าคำอธิบายเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับราคาสัมพัทธ์ และเมื่อรายได้เปลี่ยนแปลง ลูกค้าอาจสลับไปมาระหว่างผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ ตัวอย่างที่ดีของลูกค้าที่เปลี่ยนผลิตภัณฑ์สามารถพบได้จากการดูรถยนต์ที่ซื้อในช่วงต่างๆ ในชีวิตของบุคคลตามการเปลี่ยนแปลงรายได้

วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ทุกผลิตภัณฑ์มีวงจรการขาย ดังแสดงในรูปที่ 6.1.1 สิ่งนี้คล้ายกับวงจรชีวิตของมนุษย์มาก:

แนวคิด: แนวคิดพื้นฐานสำหรับผลิตภัณฑ์เกิดขึ้น นี่อาจเป็นหลังจากการพิจารณาปัจจัยหลายๆ อย่างอย่างรอบคอบแล้ว หรืออาจมาเป็นแรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ ความคิดมากมายเริ่มสูญเปล่าในขั้นตอนนี้ การตั้งครรภ์: หลังจากการปฏิสนธิ แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการพัฒนาภายในองค์กรเพื่อให้เกิดความสมบูรณ์ผ่านกระบวนการออกแบบ การวิจัย และพัฒนา แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะตายไปในระยะนี้ การเกิด: การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ สินค้าจำนวนมากไม่ประสบความสำเร็จในการเปิดตัว

260

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รูปที่ 6.1.1 รอบ

อายุของผลิตภัณฑ์

วัยเด็ก: การเติบโตของยอดขาย ในช่วงเวลานี้จะมีการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอนมากมาย ครบกำหนด: ยอดขายผลิตภัณฑ์ถึงจุดสูงสุดแล้ว สิ่งนี้อาจดำเนินต่อไปหลายปีเช่น Mars bars – หรืออาจเป็นช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น เช่น คอมพิวเตอร์และเสื้อผ้าแฟชั่น อายุมากขึ้นและลดลง: ยอดขายเริ่มชะลอตัวลงและลดลง ความตาย: สินค้าหยุดจำหน่าย การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในรูปแบบอะไหล่อย่างต่อเนื่องอาจยังต้องดำเนินต่อไป ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีความต้องการอะไหล่นานกว่าสิบปีหลังจากรายการสินค้าสีขาว เช่น เครื่องซักผ้าหยุดผลิตแล้ว

ปัญหาหลักของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์คือเป็นการยากที่จะคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะตายไปในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ แนวคิดผลิตภัณฑ์จำนวนมากล้มเหลวที่จะหลุดออกจากช่วงการเติบโตในช่วงต้น ในขณะที่แนวคิดอื่นๆ ดูเหมือนจะอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์มานานหลายทศวรรษ อาจเป็นไปได้ที่จะยืดอายุผลิตภัณฑ์โดยการออกแบบใหม่เป็นระยะ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและการขยายในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ดังแสดงในรูปที่ 6.1.2 ตลาดรถยนต์เป็นตัวอย่างที่สำคัญของสิ่งนี้ด้วยการอัปเดตกลุ่มรุ่นที่ตั้งชื่อหลังจากผ่านไปสองถึงสามปี อาจต้องใช้เวลาถึงสิบห้าปีก่อนที่จะเปิดตัวโมเดลชื่อใหม่ทั้งหมด

รูปที่ 6.1.2 วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ขยายออกไปเนื่องจากการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่

สิ่งสำคัญคือองค์กรต้องรักษาอุปทานของผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างสม่ำเสมอในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิต เพื่อรักษากระแสเงินสดเข้าสู่องค์กรอย่างสม่ำเสมอ ดังในรูปที่ 6.1.3 บริษัทหลายแห่งพึ่งพายอดขายอย่างมากจากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแนะนำหรือออกแบบใหม่ภายในห้าปีที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์จำนวนมากกำลังประสบกับวงจรชีวิตที่สั้นลง ในขณะเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ก็มีความซับซ้อนและซับซ้อนมากขึ้น ที่

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

261

รูปที่ 6.1.3 วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ทับซ้อนกัน

รูปที่ 6.1.4 การเปรียบเทียบระหว่างช่วงอายุของผลิตภัณฑ์และเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เนื่องจากความซับซ้อนในผลิตภัณฑ์

ความซับซ้อนมีแนวโน้มที่จะเพิ่มเวลาในการพัฒนา รูปที่ 6.1.4 แสดงข้อกำหนดที่ขัดแย้งกันนี้ ครั้งหนึ่งมีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ไปยังส่วนอื่นของตลาดเนื่องจากยอดขายลดลงในภูมิภาคหนึ่ง ด้วยการแข่งขันระดับโลก สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่หลายสิ่งจะเกิดขึ้น:

วงจรการออกแบบได้รับการจัดการเพื่อสร้างการออกแบบใหม่ในช่วงเวลาอันสั้น วันเปิดตัวเป็นไปตามที่กำหนด มีโอกาสที่จะเพิ่มยอดขายสูงสุดเมื่อครบกำหนด โรงงานผลิตมีความยืดหยุ่นทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และปริมาณ

ลำดับการออกแบบอนุกรมในอดีตไม่สามารถนำมาใช้ได้อีกต่อไป เนื่องจากความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดการก้าวกระโดดในช่องทางการสื่อสาร วิธีการจัดระเบียบกระบวนการออกแบบต้องเปลี่ยนจากชุดขั้นตอนเป็นชุดโดยพิจารณาทุกด้านพร้อมกัน (ดูรูปที่ 6.1.5) คาดว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าช้าจะส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรมากกว่าต้นทุนส่วนเกินในขั้นตอนการออกแบบ หรือแม้แต่ต้นทุนเพิ่มเติมในการผลิตผลิตภัณฑ์เอง การประมาณผลกระทบเหล่านี้แสดงไว้ในรูปที่ 6.1.6 สาเหตุของความล่าช้าของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบต่อผลกำไรก็คือผลิตภัณฑ์ล่าช้ามีส่วนแบ่งตลาดน้อยกว่า หากองค์กรเข้าสู่ตลาดช้า จะพบว่าการแข่งขันได้ก่อให้เกิดผลิตภัณฑ์ของตน และพวกเขาจะได้ลูกค้าน้อยลง การจำหน่ายสินค้าจึงจะมีพื้นที่ปิดล้อมที่เล็กลง ประเภทของผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้แก่ :

การทดแทน: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือของคู่แข่ง ส่วนขยาย: ไปสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

262

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รูปที่ 6.1.5 กระบวนการออกแบบ – การมีส่วนร่วมแบบอนุกรมและพร้อมกันของส่วนต่างๆ

รูปที่ 6.1.6 ผลกระทบต่อผลกำไรของความล้มเหลวด้านต่างๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

รูปที่ 6.1.7 ขนาดของเวกเตอร์การเติบโตทางภูมิศาสตร์ (จากกลยุทธ์องค์กรใหม่ Igor Ansoff (1988) (John Wiley and Sons))

ของขวัญใหม่

ภูมิศาสตร์การตลาด

บี

ก

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

263

ใหม่: ผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกช่วงปัจจุบันในตลาดปัจจุบันหรือสำหรับขายในตลาดใหม่

เมทริกซ์ของ Ansoff ดังแสดงในรูปที่ 6.1.7 แสดงประเภทต่างๆ ของผลิตภัณฑ์และตลาดรวมกัน เพื่อเพิ่มความเสี่ยง เช่น ละทิ้งสิ่งที่คุณรู้และถนัด กลยุทธ์คือ:

ตลาดปัจจุบัน ตลาดใหม่

สินค้าปัจจุบัน

สินค้าใหม่

การเจาะตลาด การพัฒนาตลาด

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลาย

การเจาะตลาด: หมายถึงการขายให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้น สิ่งนี้จะได้มาจากการแข่งขันเท่านั้น ตัวอย่างคือ Ford พยายามเพิ่มยอดขายกลุ่มผลิตภัณฑ์รถยนต์ของตน การพัฒนาผลิตภัณฑ์: การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อจำหน่ายในตลาดเดียวกัน ตัวอย่างอาจเป็นฟอร์ดแนะนำรถกะ ปัญหาคือผลิตภัณฑ์ใหม่อาจดึงดูดลูกค้าปัจจุบันบางราย และพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ หวังว่าการได้รับลูกค้าใหม่จะมีมากกว่าลูกค้าที่เปลี่ยนมาใช้ผลิตภัณฑ์อื่นจากซัพพลายเออร์รายเดียวกัน การพัฒนาตลาด: หมายถึงการค้นหาตลาดใหม่พร้อมกัน บางทีตัวอย่างอาจเป็นการตัดสินใจของ Ford ที่จะเริ่มขายรถยนต์ในรัสเซียหลังจากการล่มสลายของสหภาพโซเวียต ปัญหาคือคุณจะต้องแข่งขันกับองค์กรที่มีประสบการณ์สูงในตลาด และคุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของตลาดใหม่ คุณจะต้องจัดตั้งโรงงานการขายและบางทีอาจจะรวมถึงการผลิต และรับมือกับภาษา กฎหมาย และประเพณีใหม่ ๆ การกระจายความเสี่ยง: การกระจายความเสี่ยงมีหลายประเภท: – ส่งต่อไปยังลูกค้า ตัวอย่างคือถ้า Ford ตัดสินใจก่อตั้งเครือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ถือหุ้นทั้งหมด ปัญหาก็คือองค์กรต้องรับความเสี่ยงและต้นทุนเพิ่มเติมซึ่งจะต้องสอดคล้องกับผลกำไรที่เพิ่มขึ้น – ถอยหลังไปตามห่วงโซ่อุปทาน ตัวอย่างคือ Ford ตัดสินใจเข้าสู่การผลิตกระจกบังลม ปัญหาที่นี่คืออุปทานภายในจะต้องถูกจำกัดให้ขายให้กับบริษัทแม่เท่านั้น เนื่องจากคู่แข่งจะต้องระวังในการจัดการกับพวกเขา – ความหลากหลายที่สมบูรณ์ ตัวอย่างคือ Ford ตัดสินใจว่าจะผลิตและจำหน่ายเค้กและขนมหวานที่คล้ายกัน

องค์กรควรสร้างจุดแข็งโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า การออกจากผลิตภัณฑ์ปัจจุบันและลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการที่องค์กรต้องรับงานใหม่ ซื้ออุปกรณ์ใหม่ และเรียนรู้ทักษะใหม่ ต้องใช้เวลาและเงิน - แม้ว่าจะซื้อมาก็ตาม

264

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ความเสี่ยงกับผลิตภัณฑ์ใหม่ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่จะมีความสำคัญต่ออนาคตขององค์กร แต่ไม่ใช่ทุกการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ เนื่องจากองค์กรได้ลงทุนเงิน ความพยายาม และอารมณ์อย่างมากในการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด จึงคุ้มค่าที่จะแสดงรายการบางพื้นที่ที่การเปิดตัวล้มเหลว: ยอดขายอาจไม่สำเร็จเนื่องจาก: การกระทำของคู่แข่ง - การเปิดตัวเร็วกว่าปกติหรือดีกว่า ผลิตภัณฑ์. ขาดการตอบสนองของตลาด – ไม่ใช่สิ่งที่ประชาชนต้องการ การกำหนดราคาที่ไม่น่าดึงดูด ข้อบกพร่องด้านการออกแบบ: ขาดประสบการณ์ด้านเทคโนโลยี การกำหนดค่าที่ไม่น่าเชื่อถือ การละเมิดสิทธิบัตร การออกแบบไม่เป็นมิตรต่อการผลิต ข้อบกพร่องในการผลิต: ซื้อส่วนประกอบที่ไม่น่าเชื่อถือ ปัญหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ปัญหาคุณภาพการประมวลผล ปัญหาการงอกของฟันเบื้องต้นที่นำไปสู่การเปิดตัวล่าช้า หรือผลผลิตไม่เพียงพอที่จะสนองความต้องการ ข้อบกพร่องในการให้บริการ: จุดบริการไม่เพียงพอ บุคลากรไม่ได้รับการฝึกอบรม อะไหล่ไม่เพียงพอ

เนื่องจากความสำคัญของผลิตภัณฑ์ใหม่ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องได้รับบรรจุภัณฑ์ให้ถูกต้องโดยเร็วที่สุดในวงจรการออกแบบ เนื่องจากการปรับเปลี่ยนการออกแบบในภายหลังจะมีราคาแพงมาก ดังแสดงในรูปที่ 6.1.8

รูปที่ 6.1.8 ปัญหาในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดโครงการเมื่อเวลาผ่านไป

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

265

ช่องทางการจัดจำหน่าย ในทุกตลาดจะมีช่องทางให้สินค้าเคลื่อนผ่านระหว่างวัตถุดิบกับผู้ใช้ปลายทาง ช่องทางเหล่านี้มีความสำคัญในการลดผลกระทบต่อองค์กร และเพิ่มการใช้งานขององค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด รูปที่ 6.1.9 แสดงช่องสัญญาณที่มีสำหรับอุปกรณ์ไฟฟ้าที่ใช้ในโทรศัพท์ ช่องทางการจัดจำหน่ายทำหน้าที่บางอย่าง:

การโอนกรรมสิทธิ์กรรมสิทธิ์ การเคลื่อนไหวทางกายภาพของสินค้า การจัดเก็บสินค้า จัดไฟแนนซ์สินค้าตามจุดต่างๆ การสื่อสารแนวโน้มของตลาด

แต่ละองค์กรสามารถตัดสินใจได้ว่าระดับการควบคุมมีเหนือจุดต่างๆ ภายในห่วงโซ่การจัดจำหน่าย:

รูปที่ 6.1.9 ห่วงโซ่การกระจายสำหรับส่วนประกอบที่ใช้ในโทรศัพท์

ความเป็นเจ้าของโดยตรง: มีข้อได้เปรียบในการควบคุมความพยายามทางการตลาดทั้งหมดอย่างเต็มที่ ข้อเสียคือองค์กรจะต้องรับผิดชอบความเสี่ยงและต้นทุนทั้งหมด และต้องติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด ตัวกลางอิสระ: มีข้อเสียที่ไม่สามารถควบคุมความพยายามในการขายได้ ช่วยลดต้นทุน ความพยายาม และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องให้เหลือน้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่

รูปที่ 6.1.9 จำกัดเฉพาะการซื้อขายภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ในความเป็นจริงแล้ว อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์เป็นตลาดที่มีอุปทานทั่วโลกในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่การจัดจำหน่าย สิ่งนี้จะเพิ่มแง่มุมด้านระยะทาง ภาษา และวัฒนธรรมในการตัดสินใจเป็นเจ้าของโดยตรงหรือการติดต่อผ่านตัวกลาง นอกจากนี้ ยังมีแรงกดดันอย่างมากในการลดสินค้าที่เก็บไว้ในห่วงโซ่อุปทาน และสิ่งนี้นำไปสู่แรงกดดันอย่างมากต่อโรงงานผลิตให้มีความยืดหยุ่นสูงในการผลิตผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่หลากหลายโดยใช้เวลารอคอยสินค้าที่สั้นมาก ซูเปอร์มาร์เก็ตหลายแห่งมีระบบคอมพิวเตอร์ที่มีความซับซ้อนสูงในการรวบรวมข้อมูลที่จุดขาย และใช้ข้อมูลนี้เพื่อควบคุมสินค้าคงคลังและระบบการสั่งซื้อ

266

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การส่งเสริมการขายและการขาย กลุ่มตลาดที่แตกต่างกันต้องใช้เทคนิคการสื่อสารและการขายส่วนตัวที่แตกต่างกันเพื่อให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องดำเนินการและวิธีการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องคือ:

Awareness: ลูกค้าตระหนักถึงสินค้าที่ลดราคา ความเข้าใจ: ลูกค้าเริ่มแยกแยะระหว่างผลิตภัณฑ์คู่แข่งต่างๆ ความเชื่อมั่น: ลูกค้าเริ่มหันไปซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ การซื้อ: ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องกรอกเส้นทางสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นลูกค้าอยู่แล้วและได้ผ่านกระบวนการแล้ว มีการประมาณการว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึงสิบเท่า สินค้าอุตสาหกรรมและสินค้าอุปโภคบริโภคมีสัดส่วนที่แตกต่างกัน การขายส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะมีความสำคัญมากกว่าในการขายทางอุตสาหกรรมระหว่างองค์กร สื่อการสื่อสารทั่วไป ได้แก่ (บางส่วนอาจมุ่งตรงไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเฉพาะ):

การค้าขายและไดเร็กทอรีอื่นๆ การติดต่อส่วนตัว การส่งจดหมาย ไปรษณีย์โดยตรง นิทรรศการ การสนับสนุนทางโทรศัพท์

นอกจากนี้ยังมีสื่อมวลชนซึ่งเป็นประโยชน์ต่อแนวทางการออกอากาศมากกว่า

โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสารผู้บริโภค วารสารการค้าและธุรกิจ

แต่ละข้อมีข้อได้เปรียบในการเข้าถึงลูกค้าเฉพาะกลุ่ม แต่อย่าลืมว่าพวกเขาเป็นบุคคลที่อยู่บ้านและมีบทบาทในองค์กรด้วย การเข้าถึงพวกเขาในสถานการณ์ภายนอกองค์กรอาจส่งผลกระทบมากกว่าในบริบทขององค์กร เนื้อหานี้ไม่ได้ครอบคลุมถึงศิลปะการโฆษณา แต่ควรตรวจสอบสื่อและวิธีการสื่อสารต่างๆ ข้างต้นเพื่อดูว่าสื่อเหล่านี้ขัดขวางการโฆษณาอย่างไร

ทักษะในการขาย เนื่องจากบริษัทจะได้รับรายได้เมื่อมีการขายเท่านั้น ดังนั้นเราจึงต้องพิจารณากระบวนการนี้โดยย่อในบริบทระหว่างองค์กร แทนที่จะขายปลีกให้กับลูกค้าจำนวนมาก

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

267

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากความสำเร็จเพียงเล็กน้อยสามารถขายสินค้าจำนวนมากได้ ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการคือ: การเตรียมการ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณเตรียมพร้อมสำหรับการประชุม ซึ่งหมายความว่าคุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้อย่างระมัดระวัง: การวิจัย: นี่เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบัน (ในอดีต) หรือไม่? บุคคลที่จะถูกพบเห็นคือใคร ชื่อ ตำแหน่ง และหน้าที่? การโทรมีการจัดการอย่างไร เช่น การติดต่อจากองค์กรของคุณ หรือคำเชิญจากผู้ที่อาจเป็นลูกค้า บริษัทและอุตสาหกรรม ผู้มีอิทธิพลในการซื้อทั้งหมดในองค์กร ข้อเสนอการแข่งขัน ความต้องการของลูกค้าในทันทีที่เป็นไปได้และแผนการในอนาคต ศักยภาพการขายทั้งในปัจจุบันและอนาคต ซื้อบันทึก. การเตรียมตัวสำหรับการประชุม: แต่งกายให้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า – ไม่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการเกินไป สไตล์เดียวไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด มีทรัพยากรทั้งหมดที่คุณอาจต้องการ เช่น เอกสาร รายการราคา โบรชัวร์ด้านเทคนิค ฯลฯ รับประกันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย เครื่องช่วยการขายที่อาจจำเป็น ข้อเสนอการสนับสนุนหลังการขายที่อาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อ นามบัตรของคุณ การเปิดสาย นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากความประทับใจแรกจะนับรวมในทุกสถานการณ์การสัมภาษณ์ การเริ่มต้นที่ไม่ดีนั้นยากต่อการฟื้นตัว: ความสำคัญของการเปิด: จำจากมุมมองของลูกค้าว่าพวกเขามีความสำคัญ ดังนั้นให้คำนึงถึงความต้องการของพวกเขา กำหนดทิศทางการสนทนาให้กับลูกค้า กล่าวทักทายอย่างเหมาะสม เช่น ความสนใจในการสร้างความคิดเห็น เหตุผลในการโทรของคุณ คำถามเปิด การยอมรับความต้องการของลูกค้า: เทคนิคการตั้งคำถาม: คำถามพื้นฐานที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงเพื่อสร้างการเชื่อมโยง คำถามปัญหาเช่น คุณกำลังประสบปัญหาอะไรกับอุปทานปัจจุบัน? โดยนัย เช่น คุณรู้สึกว่าคุณได้รับราคาที่ดีที่สุดหรือไม่? สร้างความต้องการของพวกเขา เทคนิคการกล่าว: การเรียบเรียงคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ ยอมรับความต้องการเมื่อจัดตั้งขึ้นแล้ว การระบุความต้องการ นำเสนอความไม่พอใจในด้านอุปทาน สร้างความไม่พอใจต่อข้อเสนอของคู่แข่ง ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า โซลูชั่นที่ยอมรับได้

268

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยปกติแล้วลูกค้าจะมีลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกันมากมาย พยายามกำหนดลำดับความสำคัญและขอบเขตการทำงานของเขาโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังต่อไปนี้ นี่อาจเป็นข้อบ่งชี้ในกรณีที่สามารถแลกเปลี่ยนได้ เช่น ราคาที่สูงขึ้นสำหรับกำหนดการส่งมอบที่รับประกัน:

ราคา. เวลานำ. ความน่าเชื่อถือในการจัดส่ง คุณภาพ.

การนำเสนอกรณีของคุณ: ทำให้แนวคิดต่างๆ เป็นที่เข้าใจ: ข้อความและข้อเสนอที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือ เครื่องช่วยการมองเห็นเพื่อเน้นประเด็นสำคัญของกรณีของคุณ โครงสร้างและลำดับที่เหมาะสมในการนำเสนอ ศัพท์เฉพาะฟรี (หรือใช้ของลูกค้า) การทำแนวคิดให้น่าสนใจ: เน้นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น เลือกสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมกับบทบาทของแต่ละบุคคลในการตัดสินใจว่าจะซื้อจากใคร: – ผู้ใช้ – ผู้ออกแบบ – ผู้ซื้อ – ผู้ตัดสินใจ – นักบัญชี ทำให้แนวคิดน่าเชื่อถือโดย: ข้อความง่ายๆ การเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง การแสดงหลักฐานการเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อโดยการรับและให้ข้อเสนอแนะ การจัดการกับข้อโต้แย้ง: เทคนิคในการจัดการกับข้อโต้แย้ง: คาดการณ์ข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นและเตรียมคดีไว้ล่วงหน้า ฟังสิ่งที่ถูกพูดและวิธีการพูด หยุดและคิดก่อนที่จะตอบ รับทราบข้อสังเกตในการตอบกลับของคุณ ระบุเหตุผล/ความจำเป็นเบื้องหลังการคัดค้าน ให้คำตอบที่มีเหตุผลเพื่อให้ตรงกับความต้องการ การโต้แย้งประเภทต่างๆ สามารถหยิบยกขึ้นมาได้ เช่น: ราคา – กำหนดคำจำกัดความของมูลค่า และเงื่อนไขขอบเขต กลัวข้อเสียที่ยอมรับไม่ได้ นิสัย เช่น ซัพพลายเออร์ปัจจุบัน ข้อมูลไม่ถูกต้อง ขัดแย้งกับระบบที่มีอยู่ การร้องเรียนก่อนหน้านี้ต่อซัพพลายเออร์โดยทั่วไปหรือที่ร้ายแรงกว่านั้นคือองค์กรของคุณ การเรียกร้องของคู่แข่ง ผู้สนใจอื่นๆ.

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

269

การปิดการขายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการประชุมการขาย: รับข้อผูกพันของลูกค้าต่ออย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไปนี้: คำสั่งซื้อเฉพาะเจาะจง แม้ว่าจะเป็นเพียงการทดลองเท่านั้นก็ตาม การประชุมเพิ่มเติมเพื่อเปิดโอกาสให้มีการจัดหา การสาธิตผลิตภัณฑ์ทั้งบนเว็บไซต์หรือของคุณ ข้อเสนอที่เป็นทางการ/ใบเสนอราคาที่จะส่ง สิ่งสำคัญคือต้องหยุดขายเมื่อลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อ ความพยายามเพิ่มเติมจะไม่เพียงแต่จะฟุ่มเฟือยเท่านั้น แต่ยังอาจดูเหมือนเป็นการขายให้กับลูกค้ามากเกินไปอีกด้วย การรับรู้สัญญาณการซื้อเช่น:

สอบถามสั่งซื้อโดยตรง. การร้องขอทางเลือกอื่น ทางออกที่ดีที่สุดที่นำเสนอ สมมติฐาน สัมปทาน.

สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในตอนท้ายของการประชุมโดย: ขอบคุณเขาสำหรับเวลาและความเอาใจใส่ ยืนยันว่าได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาแล้ว ออกไปเมื่อพวกเขาดูมีความสุข

ปัญหา 6.1.1 (1) (2) (3) (4)

(5)

6.2 การพยากรณ์อนาคต

ปัจจัยใดที่จะส่งผลต่อความต้องการภาพพิมพ์ของศิลปินคนใดคนหนึ่ง? คุณช่วยบอกชื่อผลิตภัณฑ์ห้ารายการที่ปกติมีวงจรการขายน้อยกว่าหนึ่งปีได้ไหม คุณทำเครื่องปั้นดินเผาทำมือ การตัดสินใจเริ่มการผลิตสินค้าที่คล้ายกันเป็นจำนวนมากมีความเสี่ยงอะไรบ้าง หากคุณมีงานอดิเรกในการทำเรือจำลอง ให้ระบุเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่เป็นไปได้ที่คุณจะเข้าร่วมหากคุณตัดสินใจสร้างธุรกิจจากห่วงโซ่ดังกล่าว หากคุณพัฒนากระบวนการใหม่ในการติดชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์เข้ากับบอร์ด คุณอยากจะเห็นใครในบริษัทที่ผลิตโทรศัพท์มือถือ

ความสามารถในการทำนายสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอาจเป็นไปไม่ได้ แต่ในเชิงธุรกิจ จะต้องพยายามสร้างพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลซึ่งต้องทำตอนนี้ เนื่องจากต้องใช้เวลาในการออกแบบและการผลิต คุณจึงไม่สามารถรอจนกว่าจะมีบางอย่างเกิดขึ้นจริงก่อนดำเนินการ ซึ่งมักจะสายเกินไป ในส่วนนี้จะกล่าวถึงเหตุผลในการพยากรณ์และเทคนิคที่มีอยู่

ความจำเป็นในการพยากรณ์ การพยากรณ์เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับ:

ข้อกำหนดด้านกำลังการผลิต: การกำหนดว่าโรงงานใดที่คุณจะดำเนินงานและการผสมผสานแรงงาน เครื่องจักร และอุปกรณ์ภายในโรงงานเหล่านั้น

270

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การวางแผนการผลิต: การตัดสินใจเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณจะผลิตและวันที่ในการผลิต วัตถุดิบ: การตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร – ปริมาณและระยะเวลาในการซื้อ บุคลากร: การตัดสินใจว่าจะต้องใช้คนจำนวนเท่าใด รวมถึงทักษะและข้อกำหนดในการฝึกอบรม การจัดทำงบประมาณ: การกำหนดข้อกำหนดงบประมาณเงินสดและผลกำไรที่เพียงพอหรือไม่ เทคโนโลยี: การกำหนดการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการและผลิตภัณฑ์ที่จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี แคมเปญการตลาด: เวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อที่จะมาแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ตามธรรมชาติ

หากคุณคาดการณ์ในแง่ร้าย เช่น คุณตั้งใจที่จะทำกำไรได้น้อยกว่าที่คุณสามารถขายได้ในที่สุด คุณจะมีสินค้าในสต็อกและทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิด – บางทีถึงขนาดที่พวกเขาจะไปหาคู่แข่งของคุณด้วยซ้ำ คุณอาจต้องตอบสนองโดยการใช้ค่าล่วงเวลาหรือจ้างเหมาช่วงราคาแพงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หากคุณมองโลกในแง่ดีมากเกินไป ก็อาจมีราคาแพงได้เช่นกัน คุณสามารถมีสินค้าคงเหลือสูงและอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้ เมื่อมีสินค้าคงคลังสูง คุณจะผูกมัดเงินและเสี่ยงต่อการล้าสมัย หรือชะลอการออกแบบใหม่เพื่อใช้สินค้าคงคลังเหล่านี้จนหมด ปัญหาหลักของการคาดการณ์คือการคาดการณ์จะไม่มีวันแม่นยำอย่างแน่นอน มีปัจจัยมากมายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร หรือแม้แต่รัฐบาล สิ่งที่อุตสาหกรรมต้องการคือการคาดการณ์ที่ค่อนข้างแม่นยำ ซึ่งหมายถึงช่วงที่เป็นไปได้มากกว่าตัวเลขเดียวพร้อมข้อบ่งชี้ถึงความเสี่ยงที่แนบมาด้วย

ระยะเวลาในการพยากรณ์ อุตสาหกรรมแต่ละประเภทมีขอบเขตเวลาที่แตกต่างกันไปตามลักษณะของอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์และอุตสาหกรรมพื้นฐานอื่นๆ เนื่องจากมีความต้องการเงินทุนสูงและมีผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ มักจะคิดในระยะยาว อุตสาหกรรมเช่นหนังสือพิมพ์มักจะคิดในระยะสั้น ระยะสั้น. หนึ่งสัปดาห์ถึงสามเดือน:

การจัดซื้อวัสดุ: การวางหรือยืนยันรายละเอียดขั้นสุดท้ายของส่วนประกอบและปริมาณ การจัดตารางงาน: การกำหนดกำหนดการผลิตขั้นสุดท้ายว่าจะทำอะไรเมื่อใด รูปแบบการทำงาน: การเปลี่ยนแปลงชั่วโมงการทำงานในระยะสั้น เช่น การทำงานล่วงเวลา การมอบหมายงาน: การจัดสรรบุคคลที่มีชื่อจริงให้กับงานเฉพาะ กระแสเงินสด: จัดให้มีเงินตามที่ต้องการ การบริการลูกค้า: การจัดตารางการเข้าเยี่ยมพนักงานบริการ

ช่วงกลาง. สามเดือนถึงหนึ่งปี:

การวางแผนการขาย: รายละเอียดของการเยี่ยมชมและเป้าหมายที่จะบรรลุ

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

271

แผนการผลิต: แผนกึ่งสำเร็จรูปของผลิตภัณฑ์ที่จะผลิต การจัดซื้อจัดจ้าง: สินค้าหลายรายการมีระยะเวลาในการจัดส่งที่กำหนดให้ต้องวางคำสั่งซื้อหลายสัปดาห์ก่อนการจัดส่งที่ต้องการ รูปแบบกะ: สรุปรูปแบบการทำงานของบุคคลและอุปกรณ์ ระดับบุคลากร: การสรุปแผนการสรรหาและแผนสำรอง การฝึกอบรม: การสรุปตารางการฝึกอบรมหลักสูตรและการจับคู่บุคลากร การเปิดตัวผลิตภัณฑ์: การสรุปรายละเอียดการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การโฆษณา: การสรุปตารางการโฆษณา

ระยะยาว. หนึ่งถึงห้าปี:

แผนยุทธศาสตร์: ให้ครอบคลุมทั้งธุรกิจ การลงทุน: การจัดสรรการใช้จ่ายร่วมกับแผนกลยุทธ์ แผนกำลังการผลิต: จัดเตรียมการล่วงหน้าเพื่อเปิดหรือปิดโรงงาน รวมถึงการจัดเตรียมบุคลากรและอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ใหม่: กำหนดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จะมุ่งเน้น ค่าใช้จ่ายด้านการวิจัยและพัฒนา: กำหนดสายการสอบสวนที่จะปฏิบัติตามเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่ สถานที่ตั้งสิ่งอำนวยความสะดวก: ตัดสินใจเกี่ยวกับการเปิดหรือปิดร้านค้าปลีก คลังสินค้า และสำนักงาน ตลาดใหม่: กำหนดผลิตภัณฑ์ใหม่หรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่องค์กรต้องการตรวจสอบ

ยิ่งระยะเวลานานเท่าใดความเสี่ยงที่การคาดการณ์จะผิดพลาดอย่างมากก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อปัจจัยต่างๆ เช่น การแข่งขันและเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาท ความเสี่ยงก็จะเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นเมื่อพิจารณาภาพระยะกลางและระยะยาว องค์กรจะต้องคำนึงถึงสิ่งที่รัฐบาลอาจดำเนินการ (เช่น นโยบายเงินเฟ้อหรือการว่างงาน) การเปลี่ยนแปลงทางประชากรในด้านความเข้มข้นของประชากรและการกระจายตัวของอายุ ระดับการศึกษาทั่วไป เงินช่วยเหลือพิเศษ ฯลฯ

พื้นฐานของการพยากรณ์ การพยากรณ์มักจัดทำขึ้นจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายทั้งภายในองค์กรและภายนอก บางส่วนจะเป็นข้อมูลแข็ง เช่น ยอดขายครั้งก่อน ข้อมูลอ่อนอื่นๆ เช่น ความคิดเห็น เป้าหมายการจัดการ ความทะเยอทะยานของผู้บริหารระดับสูงมักเป็นจุดเริ่มต้นเริ่มต้นเนื่องจากจะกำหนดระยะเวลาในการพิจารณาจ่ายคืนการลงทุนเวลาหรือเงิน พนักงานขาย พนักงานขายควรติดต่อกับลูกค้าและเห็นผลกระทบจากการแข่งขันโดยตรงและมีส่วนสำคัญต่อการคาดการณ์ใดๆ

272

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในกรณีที่การขายครอบคลุมพื้นที่ขนาดใหญ่หรือหลายประเทศ แต่ละจุดขายควรทำการคาดการณ์ว่าตลาดกำลังเติบโต/หดตัวอย่างไร การเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังในส่วนแบ่งการตลาด การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดทางเทคนิคที่ต้องการ ข้อเสนอและกลยุทธ์ของคู่แข่ง ฯลฯ การคาดการณ์พื้นที่สามารถรวมเป็นการคาดการณ์ระดับภูมิภาค จากนั้นจึงรวมการคาดการณ์โดยรวม เป็นเรื่องปกติในระดับสากลที่จะพบความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในสถานที่ต่างๆ ในขณะเดียวกัน องค์กรก็อาจเพิ่งเข้ามาใหม่ในตลาดบางพื้นที่ และข้อมูลส่วนใหญ่จำเป็นต้องได้รับการรวบรวมเป็นพิเศษ เมื่อมีการจัดตั้งขึ้น พนักงานขายในปัจจุบันควรเป็นแหล่งที่ดี ตัวชี้วัดที่สำคัญ มักมีตัวชี้วัดในระดับท้องถิ่นหรือระดับประเทศซึ่งสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับทิศทางโดยรวมของเศรษฐกิจภายในประเทศได้:

การเปลี่ยนแปลงระดับสินค้าคงคลัง สิ่งเหล่านี้สามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ตลาดกำลังชะลอตัว (เพิ่มสินค้าคงคลัง) หรือเร่งขึ้น (ลดสินค้าคงคลัง) ใบสั่งผลิตใหม่: การเพิ่มขึ้นหรือลดลงอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรที่จัดหาอุปกรณ์ด้านทุน เช่น เครื่องจักร การเปลี่ยนแปลงระดับการจ้างงาน: ตัวบ่งชี้เบื้องต้นที่นี่อาจเปลี่ยนแปลงในจำนวนงานที่โฆษณา นี่เป็นความสนใจเป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่จัดหาสินค้าฟุ่มเฟือยหรือสินค้าชอปปิ้ง เนื่องจากสามารถบ่งบอกถึงแนวโน้มทั่วไปที่เป็นไปได้ต่อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คำสั่งซื้อโรงงานและอุปกรณ์ใหม่: สิ่งเหล่านี้บ่งชี้ว่าอุตสาหกรรมมีความมั่นใจเพียงใดในโอกาสทางการค้าในอนาคต อาคารใหม่เริ่มต้นขึ้น: เป็นที่สนใจขององค์กรต่างๆ ในตลาดสินค้าสีขาวหรือเฟอร์นิเจอร์ ความต้องการเงิน: ความพร้อมของสินเชื่อมีประโยชน์ในตลาดการช็อปปิ้งและสินค้าฟุ่มเฟือย เช่น รถ. สัญญาใหม่ของรัฐบาล: องค์กรเหล่านั้นที่จัดหาสินค้าทุนและในด้านวิศวกรรมโยธามีความสนใจในสิ่งเหล่านี้ การเลือกตั้งหรือการเปลี่ยนแปลงรัฐบาล: แต่ละฝ่ายมีเป้าหมายเฉพาะด้านหรือลดการใช้จ่าย การใช้จ่ายอาจมีเพิ่มขึ้นเมื่อการเลือกตั้งกำลังจะเกิดขึ้น และอาจมีการตัดลดงบประมาณในภายหลัง

ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผลโดยไม่ต้องวิเคราะห์ตัวเลขยอดขายในอดีต แต่บ่อยครั้งที่อดีตมักจะบ่งบอกถึงอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ตามฤดูกาล

เทคนิคการพยากรณ์ มีเทคนิคการพยากรณ์ทางคณิตศาสตร์มากมายที่ใช้ในอุตสาหกรรม ปัญหาหลักคือไม่มีเทคนิคใดที่จะรับประกันตัวเลขที่แม่นยำ และทั้งหมดจะต้องได้รับการปฏิบัติด้วยทัศนคติที่ไม่เชื่อเพียงบางส่วน มีปัจจัยมากมายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยตรงขององค์กรที่อาจส่งผลต่อความเคลื่อนไหวของตลาดโดยรวมและส่วนแบ่งขององค์กรในตลาดนั้น ดังนั้นเทคนิคใดๆ ที่ใช้ จะต้องปรับเปลี่ยนโดยมีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับตลาดนั่นเอง

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

273

รูปแบบอนุกรมเวลา นอกเหนือจากความผันผวนของตลาด โดยปกติแล้วอุปสงค์ยังมีองค์ประกอบอีกห้าประการ (ดูรูปที่ 6.2.1) สามารถดำเนินการได้หลายอย่างในเวลาเดียวกัน

รูปที่ 6.2.1 รูปแบบ

ขายของบ้าง

สุ่ม: ขออภัยในชุดข้อมูลใดๆ มีการแปรผันตามปกติ สิ่งเหล่านี้บางส่วนมีสาเหตุที่ไม่ได้กำหนดไว้และไม่สามารถคาดเดาได้ แม้แต่ผู้ที่มีสาเหตุที่ระบุได้ก็ยากที่จะคาดเดาได้ เนื่องจากสาเหตุนั้นต้องอาศัยการคาดการณ์และผลกระทบด้วย แนวโน้ม: เส้นตรงหรือเส้นโค้งที่แสดงการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป โดยปกติจะเชื่อถือได้ในช่วงระยะเวลาที่จำกัดเท่านั้นและอาจแตกต่างกันไป โค้งเช่น วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ วงจรระยะสั้น: มักเป็นไปตามฤดูกาลแต่อาจเกินหนึ่งวัน เช่น ความหนาแน่นของการจราจร หนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งปี สามารถเชื่อมโยงกับงานประจำปีเดียวได้ เช่น คริสต์มาส. วงจรระยะยาว: ในระยะยาวดูเหมือนว่าจะเป็นวงจรธุรกิจตามธรรมชาติ การทำนายที่แม่นยำของสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องยากมาก

274

การตอบสนองความต้องการของลูกค้า องค์ประกอบเหล่านี้เองที่ทำให้การคาดการณ์ที่แม่นยำไม่น่าจะเป็นไปได้ ดังนั้น จึงควรระบุช่วงตัวเลขแทนที่จะเป็นตัวเลขตัวเดียวเสมอ วิธีการเชิงปริมาณทั้งหมดอาศัยฐานข้อมูลในอดีต แต่จำไว้ว่า ประวัติศาสตร์ไม่ได้ซ้ำรอยเสมอไป!

วิธีการเชิงปริมาณ เพื่อทดสอบวิธีการเชิงปริมาณ เราลองใช้วิธีเหล่านั้นกับข้อมูลในอดีต เช่น ราวกับว่ามีการใช้วิธีเหล่านั้นกับข้อมูลนั้น โดยจะทำงานเหมือนกับข้อมูลเก่าเป็นข้อมูลใหม่ กล่าวคือ ไม่สามารถมองเห็นค่าในอนาคตได้ รูปที่ 6.2.2 แสดงกราฟของรูปแบบอุปสงค์ในอดีต เมื่อดูกราฟครั้งแรก ดูเหมือนจะมีแนวโน้มขาขึ้น แต่ยังมีความแปรผันอย่างมากจากช่วงเวลาหนึ่งไปอีกช่วงหนึ่ง ความแปรผันอาจเป็นแบบสุ่ม หรือเนื่องมาจากสาเหตุที่ระบุได้ เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับการยอมรับช้า ปัจจัยตามฤดูกาล ปัญหาด้านอุปทาน หรือการกระทำของคู่แข่ง

รูปที่ 6.2.2 ต่อปี

กราฟของอุปสงค์

เมื่อมีสาเหตุที่ระบุได้ ก็ต้องยอมให้เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น อาจเป็นช่วงที่ 7 ซึ่งเป็นช่วงวันหยุดประจำปีซึ่งส่งผลให้สินค้ามีจำหน่ายน้อยลง ในตัวอย่างนี้ เราจะถือว่ามีเพียงการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มเท่านั้น และไม่มีสมมติฐานอื่นใดเกี่ยวกับสาเหตุที่เป็นไปได้อื่นๆ ยกเว้นจะบอกว่าไม่มีปัญหาด้านอุปทาน มีเทคนิคการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดจำนวนหนึ่งที่เราสามารถใช้เพื่อตัดสินประสิทธิภาพของเทคนิคการคาดการณ์ได้ เฉพาะตัวเลข BIAS และ MAD (ค่าเบี่ยงเบนเฉลี่ยเฉลี่ย) เท่านั้นที่ถูกคำนวณและแสดงไว้ที่นี่

BIAS ให้ข้อบ่งชี้ว่าการคาดการณ์โดยเฉลี่ยสูงเกินไป (เชิงบวก) หรือต่ำเกินไป (เชิงลบ) สามารถใช้เพื่อปรับกระบวนการพยากรณ์ได้ ค่า MAD บ่งบอกถึงความแม่นยำโดยรวมของการคาดการณ์ ซึ่งเป็นค่าความผิดพลาดโดยเฉลี่ย สามารถใช้เพื่อกำหนดช่วงที่เป็นไปได้ให้กับการคาดการณ์

ในการคำนวณ BIAS ให้ใช้ยอดขายจริงเป็นฐาน ค้นหาข้อผิดพลาดระหว่างการคาดการณ์และการขายจริง เช่น ใส่เครื่องหมายบวกและลบ ตอนนี้บวกค่าเหล่านี้แล้วหาค่าเฉลี่ย ถ้าคำตอบคือ

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

275

เชิงบวก โดยเฉลี่ยแล้วการคาดการณ์นั้นสูงเกินไป หากคำตอบเป็นลบ แสดงว่าการคาดการณ์นั้นต่ำเกินไป ในการคำนวณ MAD ให้ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกับ BIAS แต่คราวนี้ใช้ค่าสัมบูรณ์ของข้อผิดพลาด กล่าวคือ ไม่ต้องสนใจเครื่องหมาย ตัวเลขเฉลี่ยบ่งบอกถึงข้อผิดพลาดที่คาดหวังในการพยากรณ์ ซึ่งสามารถใช้เพื่อให้ช่วงจากการทำนายส่วนกลางได้ โปรดทราบว่านี่เป็นค่าเฉลี่ย ดังนั้น 50% ของข้อผิดพลาดจึงอาจมีขนาดใหญ่กว่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดทั้งหมดอยู่ภายในนี้อาจให้ช่วงที่กว้างมาก องค์กรต้องหาวิธีการควบคุมรูปแบบการขายจำนวนมาก หรือวิธีการจัดการกับรูปแบบเหล่านั้น เช่น บรรทุกสินค้าคงเหลือ

วิธีการพยากรณ์อย่างง่าย วิธีแรกอาจกล่าวได้คือการเดาแบบมีการศึกษา ประกอบด้วยการตรวจสอบข้อมูลในอดีตทันทีเพื่อคาดเดา (คำผสมที่ประกอบด้วยการคาดเดาและการประมาณค่า) ความต้องการในอนาคต กราฟของข้อมูลในอดีต เช่น ที่แสดงในรูปที่ 6.2.2 สามารถให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ แต่เฉพาะในกรณีที่อนาคตมีความคล้ายคลึงกับอดีตเท่านั้น ควรคำนึงถึงปัจจัยที่ทราบซึ่งอาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้วย ตาราง 6.2.1 แสดงชุดการคาดการณ์อย่างง่ายและยอดขายจริงที่สอดคล้องกัน รูปที่ 6.2.3 แสดงกราฟการคาดการณ์เทียบกับยอดขายจริง

ตารางที่ 6.2.1 ระยะเวลา

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ยอดขายจริงเทียบกับการคาดการณ์ยอดขายแบบง่าย

9 8 10 15 12 15 8 19 20 18 15 23

พยากรณ์ง่ายๆ

ข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแน่นอน

9.00 9.00 9.00 10.00 11.00 14.00 12.00 15.00 19.00 19.00 17.00

1.00 –1.00 –6.00 –2.00 –4.00 6.00 –7.00 –5.00 1.00 4.00 –6.00 อคติ –1.73

1.00 1.00 6.00 2.00 4.00 6.00 7.00 5.00 1.00 4.00 6.00 MAD 3.91

20.00 น

ดังที่เห็นในกราฟในรูปที่ 6.2.3 วิธีการนี้มีแนวโน้มที่จะผิดพลาดบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอุปสงค์อย่างกะทันหัน แต่สามารถให้การคาดการณ์ที่สมเหตุสมผลได้ มันสร้าง BIAS ที่ –1.73 และ MAD ที่ 3.91 ตามลำดับ ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการพยากรณ์อื่นๆ บางวิธี ดังที่เราจะได้เห็นในภายหลัง

276

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รูปที่ 6.2.3 การเปรียบเทียบการคาดการณ์และอุปสงค์อย่างง่าย

แนวโน้มเชิงเส้น มักจะคุ้มค่าที่จะพัฒนาการถดถอยเชิงเส้นของความต้องการในอดีตเพื่อเป็นแนวทางสำหรับแนวโน้ม จากนั้นสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อให้ความต้องการคาดการณ์ได้ สูตรการถดถอยพื้นฐานคือสูตรสำหรับเส้นตรง: Fx = a + b × X โดยที่ Fx a b X

the the

การคาดการณ์แนวโน้มของอุปสงค์ Y สำหรับช่วงเวลาที่หมายเลข X การเริ่มต้นโดยประมาณบนแกน y ความชันโดยประมาณของหมายเลขระยะเวลาของเส้นอุปสงค์

สมการที่ใช้ในการหา a และ b คือ: b = ((x × y) – (n × x × y))/(x 2 – (n × x 2 ) a = y–b×x โดยที่ (x × y ) = ผลรวมของทุกงวดของ X คูณ Y ในแต่ละงวด x 2 = ผลรวมของค่า X ยกกำลังสองในแต่ละงวด x = ค่าเฉลี่ยของค่า X y = ค่าเฉลี่ยของค่า Y n = จำนวนงวดของข้อมูลที่ใช้ใน ในกรณีนี้โดยเฉพาะ โดยดูที่ตาราง 6.2.2 ซึ่งเราได้คำนวณค่าที่เรามี: เรามี: (x × y) = 1274 x 2 = 650 x = 6.5 y = 14.333 n = 12

ข

((X × Y) – (n × x × y))/(X 2 – (n × x 2 ) (1274 – (12 × 6.5 × 14.333))/(650 – (12 × 6.52 )) (1274 – 1118)/(650 – 507) 156/143 1.0909

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตารางที่ 6.2.2

277

การคำนวณและการพยากรณ์สำหรับการฉายแนวโน้มเชิงเส้น

ช่วง x

ออกไปและ

x×y

การพยากรณ์เชิงเส้น

ข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแน่นอน

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 78 โดย: 6.5 ช่วง 13

9 8 10 15 12 15 8 19 20 18 15 23 172 14.33

1 4 9 16 25 36 49 64 81 100 121 144 650

9 16 30 60 60 90 56 152 180 180 165 276 1274

8.33 9.42 10.52 11.61 12.70 13.79 14.88 15.97 17.06 18.15 19.24 20.33

–0.67 1.42 0.52 –3.39 0.70 –1.21 6.88 –3.03 –2.94 0.15 4.24 –2.67 – 0.00 อคติ

0.67 1.42 0.52 3.39 0.70 1.21 6.88 3.03 2.94 0.15 4.24 2.67

21.42

2.32 น

ย–ข×x 14.333 – (1.0909 × 6.5) 14.333 – 7.0909 7.2424

และ

ก

เอฟเอ็กซ์

= ก + (ข × X) = 7.2424 + (1.0909 × X)

หากเราแทนค่า X ในสมการนี้ เราจะพบผลการพยากรณ์ ตัวอย่างเช่น หากเราต้องการพยากรณ์สำหรับช่วงที่ 6 คำตอบคือ พยากรณ์ = 7.2424 + (1.0909 × 6) = 13.79 ตาราง 6.2.2 แสดงในคอลัมน์ที่คาดการณ์โดยใช้การฉายภาพนี้ ตารางยังแสดงข้อผิดพลาดจากความต้องการจริงเทียบกับการคาดการณ์แต่ละรายการด้วย ในการวิเคราะห์ข้อผิดพลาด BIAS จะแสดงเป็นศูนย์เมื่อแนวโน้มคำนวณจากข้อมูลจริงนี้ การวิเคราะห์ MAD แสดงให้เห็นว่าข้อผิดพลาดแต่ละรายการโดยเฉลี่ยคือ 2.32 เทียบกับปริมาณเฉลี่ยที่จัดส่ง 14.333 เท่ากับ +/–16% ซึ่งดูเหมือนจะค่อนข้างใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องผิดปกติเมื่อมีความต้องการที่แปรผันแบบสุ่มอย่างมีนัยสำคัญ กราฟในรูปที่ 6.2.4 แสดงการคาดการณ์เหล่านี้เทียบกับที่เกิดขึ้นจริง โดยจะรวมช่วงที่อิงจาก MAD ที่คาดการณ์ไว้จากการพยากรณ์ตัวเลขเดียวเพื่อให้ช่วงข้อผิดพลาดโดยเฉลี่ย ดังที่เห็นได้ว่ามูลค่าการขายจริงบางส่วนอยู่นอกช่วงข้อผิดพลาดที่คาดการณ์ไว้นี้ นี่เป็นเพราะว่า MAD แสดงถึงข้อผิดพลาดโดยเฉลี่ย ดังนั้นบางส่วนจึงต้องมากกว่านั้น - หากรวมข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ด้วย จะหมายถึงการใช้ช่วงที่กว้างกว่ามาก มีวิธีทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนกว่านี้ เช่น การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ซึ่งสามารถใช้ได้ แต่วิธีการเหล่านี้ไม่ได้กล่าวถึงในหนังสือเรียนเล่มนี้

278

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รูปที่ 6.2.4 การเปรียบเทียบระหว่างการพยากรณ์การถดถอยเชิงเส้นและอุปสงค์

ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ เราสามารถใช้ค่าเฉลี่ยธรรมดาของข้อมูลในอดีตทั้งหมดเพื่อประมาณความต้องการในอนาคต หากตลาดเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา วิธีการนี้อาจไม่ถูกต้องอย่างมาก ถ้าแทนที่จะนำข้อมูลในอดีตทั้งหมด มาใช้ค่าเฉลี่ยของอดีตปัจจุบันเพื่อคาดการณ์อนาคต ก็ควรจะแม่นยำกว่านี้ เราคำนวณค่าเฉลี่ย 'เคลื่อนที่' นี้โดย: Ft + 1 = (Dt + Dt – 1 + Dt – 2 . . . Dt – (n – 1) )/n โดยที่ t = หมายเลขงวดสำหรับงวดปัจจุบัน D = ความต้องการในช่วง n = จำนวนงวดที่รวมอยู่ในการคำนวณค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ ตารางที่ 6.2.3 แสดงค่าที่คำนวณเมื่อสร้างค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่สามงวด ตัวอย่างเช่น การคาดการณ์สำหรับงวดที่ 5 เข้าถึงได้โดย: F5 = = = =

(D4 + D3 + D2 )/3 (15 + 10 + 8)/3 33/3 11.00 น.

ตารางที่ 6.2.3 การคาดการณ์ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่สามช่วงเทียบกับช่วงการขายจริง

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ฝ่ายขาย

9 8 10 15 12 15 8 19 20 18 15 23

การคาดการณ์ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่

ข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแน่นอน

9.00 11.00 12.33 14.00 11.67 14.00 15.67 19.00 17.67 เฉลี่ย 18.67

–6.00 –1.00 –2.67 6.00 –7.33 –6.00 –2.33 4.00 –5.33 –2.30 อคติ

6.00 1.00 2.67 6.00 7.33 6.00 2.33 4.00 5.33 4.52 บ้า

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

279

รูปที่ 6.2.5 การเปรียบเทียบระหว่างค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่สามช่วงกับอุปสงค์

ดังที่เห็นในตาราง 6.2.3 เมื่อใช้วิธีการนี้ BIAS = –1.81 และ MAD = 5.96 รูปที่ 6.2.5 แสดงกราฟเปรียบเทียบการคาดการณ์นี้กับยอดขายจริง นี่แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว การคาดการณ์อยู่ในระดับต่ำ (12%) โดยมีข้อผิดพลาดเฉลี่ยมากที่ +/–40% การใช้ค่าเฉลี่ยข้อมูลในอดีตจะมี BIAS เมื่อมีแนวโน้ม (บวกหรือลบ) การใช้ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่แบบถ่วงน้ำหนักสามารถลด BIAS ได้เนื่องจากค่าภายหลังจะมีค่าสัมพัทธ์ที่สูงกว่า

การปรับให้เรียบแบบเอกซ์โพเนนเชียล เราสามารถสร้างการคาดการณ์โดยอิงจากข้อมูลในอดีต โดยให้ความสำคัญกับข้อมูลล่าสุด หรือแม้กระทั่งจากช่วงก่อนหน้าโดยใช้วิธีถัวเฉลี่ยแบบถ่วงน้ำหนัก ปัญหายังคงอยู่ว่าในวิธีค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ใดๆ ข้อมูลก่อนระยะเวลาที่ใช้ในการคำนวณจะถูกละเว้น อีกเทคนิคหนึ่งที่เรียกว่าการปรับให้เรียบแบบเอกซ์โปเนนเชียลจะพิจารณาข้อมูลในอดีตทั้งหมด และปรับเปลี่ยนการคาดการณ์โดยพิจารณาจากความใกล้เคียงของการคาดการณ์กับตัวเลขจริงล่าสุด เราสามารถตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดสำคัญกว่ากัน – ประวัติทั้งหมดหรือประวัติล่าสุดโดยการปรับค่าของค่าคงที่การปรับให้เรียบ ในสูตร: Ft+1 = ( × Dt ) + ((1 – ) × Ft ) ค่าที่สูงกว่าของการให้ a การคาดการณ์ที่ตอบสนองความต้องการล่าสุดอย่างมาก ค่าที่ต่ำกว่าจะให้สิทธิพิเศษแก่การคาดการณ์ก่อนหน้านี้มากขึ้น เช่น ระยะเวลาในอดีตที่ยาวขึ้น ผลลัพธ์ก็คือ ค่าที่สูงกว่ามีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการติดตามแนวโน้ม แต่ไม่ได้ให้การคาดการณ์ที่ราบรื่น เพื่อการพยากรณ์ที่ราบรื่น คุณจะต้องใช้ค่าที่ต่ำเป็น การคาดการณ์สำหรับช่วงที่ 5 ในตารางที่ 6.2.4 สำหรับค่าที่ใช้ต่างกันคือ สำหรับ = 0.1, สำหรับ = 0.5, สำหรับ = 0.9,

F5 = (0.1 × 19) + ((1 – 0.9) × 11.44) = 12.20 F5 = (0.5 × 19) + ((1 – 0.5) × 10.00) = 14.50 F5 = (0.9 × 19) + ((1 – 0.1) × 9.84) = 18.08

หากเราตรวจสอบกราฟในรูปที่ 6.2.6 เราจะเห็น:

= 0.1 ให้การคาดการณ์ที่ราบรื่นมากแต่ไม่เป็นไปตามแนวโน้มของอุปสงค์ดี กล่าวคือ เป็นไปตามแนวโน้ม

280

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ตารางที่ 6.2.4 ระยะเวลา

ค่าพยากรณ์เอ็กซ์โปเนนเชียลโดยใช้ค่าที่ต่างกันของ

F'cast

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

9 8 10 15 12 15 8 19 20 18 15 23 เฉลี่ย

= 0 ·5

= 0·1

ขาย

9.00 8.90 9.01 9.61 9.85 10.36 10.13 11.01 11.91 12.52 12.77 13.79

ข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแน่นอน

–1.10 –5.99 –2.39 –5.15 2.36 –8.87 –8.99 –6.09 –2.48 –10.23 –4.89 อคติ

1.10 5.99 2.39 5.15 2.36 8.87 8.99 6.09 2.48 10.23 5.37 บ้า

F'cast

9.00 8.50 9.25 12.13 12.06 13.53 10.77 14.88 17.44 17.72 16.36 19.68

= 0 ·9

ข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแน่นอน

–1.50 –5.75 0.13 –2.94 5.53 –8.23 –5.12 –0.56 2.72 –6.64 –2.24 อคติ

1.50 5.75 0.13 2.94 5.53 8.23 5.12 0.56 2.72 6.64 3.91 บ้า

F'cast

9.00 8.10 9.81 14.48 12.25 14.72 8.67 17.97 19.80 18.18 15.32 22.23

ข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแน่นอน

–1.90 –5.19 2.48 –2.75 6.72 –10.33 –2.03 1.80 3.18 –7.68 –1.57 อคติ

1.90 5.19 2.48 2.75 6.72 10.33 2.03 1.80 3.18 7.68 4.41 บ้า

รูปที่ 6.2.6 การเปรียบเทียบโดยใช้ค่าต่างๆ ของ เทียบกับความต้องการ

= 0.9 มีความสัมพันธ์ที่ดีกับแนวโน้มแต่การคาดการณ์เกือบจะเหมือนกับความต้องการที่แท้จริงของช่วงก่อนหน้า และด้วยเหตุนี้จึงมีความผันผวนเกือบมากเท่ากับความต้องการที่แท้จริง แต่ช้ากว่าช่วงหนึ่ง = 0.5 แสดงให้เห็นระหว่างผลลัพธ์จากค่าต่ำและค่าสูงของ

ค่าที่ต่ำของมีประโยชน์ในการลดความผันผวน แต่ควรใช้เมื่อมีแนวโน้มน้อยเท่านั้น เนื่องจากค่าดังกล่าวจะตามหลังแนวโน้มอย่างรวดเร็ว หมายเหตุจากตาราง 6.2.4 ที่ = 0.1 ให้ BIAS เท่ากับ –4.89 และ MAD เท่ากับ 5.37 เทียบกับ BIAS เท่ากับ –1.57 และ MAD เท่ากับ 4.41 สำหรับ = 0.9 ค่าที่ต่ำกว่าจะช่วยให้ความผันผวนที่สูงของความต้องการที่แท้จริงมีความราบรื่น แต่จะสร้าง BIAS และ MAD ที่สูงขึ้น เนื่องจากการคาดการณ์ล่าช้ากว่าแนวโน้มจริง มูลค่าโดยรวมที่ดีที่สุดสำหรับ MAD จะมาเมื่อ = 0.5

การเปรียบเทียบการคาดการณ์สำหรับช่วงที่ 13 ตาราง 6.2.5 รวบรวมผลลัพธ์สุดท้ายของวิธีการทั้งหมด รวมถึงการพยากรณ์สำหรับช่วงที่ 13 และค่า BIAS และ MAD โปรดทราบว่า

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตารางที่ 6.2.5

281

การเปรียบเทียบระหว่างวิธีการพยากรณ์ต่างๆ

วิธี

อคติ

โกรธ

พยากรณ์อากาศสำหรับช่วงที่ 13

แบบธรรมดา ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่สามช่วง แนวโน้มเชิงเส้น ค่าคงที่การปรับให้เรียบ = 0.1 ค่าคงที่การปรับให้เรียบ = 0.1 ค่าคงที่การปรับให้เรียบ = 0.1

–1.73 –2.30 0.00 –4.89 –2.24 –1.57

3.91 4.52 2.32 5.37 3.91 4.41

20.00 18.67 21.42 13.79 19.68 22.23

รูปที่ 6.2.7 กราฟแสดงการคาดการณ์เทคนิคทั้งหมด

แม้ว่าแต่ละเทคนิคจะใช้ได้ แต่ก็สร้างคำตอบได้ตั้งแต่ต่ำ 13.79 ถึงสูง 22.23 กราฟเหล่านี้ประกอบกันในรูปที่ 6.2.7 อันไหนให้คำทำนายได้ถูกต้อง? คำตอบก็คือ ถูกต้องตามหลักคณิตศาสตร์ทั้งหมด แต่อาจไม่ถูกต้องทั้งหมด! ตัวอย่างเช่น ตัวเลขความต้องการอาจแสดงถึงตัวเลขของปีปกติ และตัวเลขจริงสำหรับช่วง 13 อาจใกล้เคียงกับช่วง 1 มีเพียงเวลาและการทดลองใช้งานของแต่ละเทคนิคเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าเทคนิคต่างๆ จะมีประโยชน์เพียงใด

การกำหนดองค์ประกอบแบบวนรอบและอิทธิพลภายนอก ตามที่อ้างถึงในหน้า 273 มักจะมีวงจรอยู่ภายในรูปแบบอุปสงค์ใดๆ สิ่งเหล่านี้สามารถจบลงได้:

วันเช่น ปริมาณการเข้าชม สัปดาห์ เช่น รูปแบบการขายอาหาร

282

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตารางที่ 6.2.6

ยอดขายรายวันสำหรับรายการอาหารในช่วงสี่สัปดาห์

สัปดาห์

จันทร์

อังคาร

พุธ.

พฤ.

ศุกร์

นั่ง.

ดวงอาทิตย์.

ทั้งหมด

1 2 3 4 รวม % อายุ

112 98 55 110 375 6%

140 150 195 135 620 11%

105 120 115 125 465 8%

210 250 240 230 930 16%

530 510 490 475 2548 35%

180 250 210 195 835 14%

160 110 145 150 565 10%

1437 1488 1450 1420 5795

เดือน เช่น การใช้จ่ายซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยลดลงเมื่อเดือนผ่านไป ปี เช่น ยอดขายพัดลมไฟฟ้าพุ่งสูงสุดในช่วงหน้าร้อน เหตุการณ์เฉพาะเช่น คริสต์มาส กาย ฟอคส์ (ดอกไม้ไฟ) ทะเบียนรถใหม่

หากมีอยู่หลายรอบ จะต้องระบุเพื่อให้สามารถวางแผนกำหนดการผลิตและสินค้าคงคลังเพื่อให้บริการได้ ตาราง 6.2.6 แสดงยอดขายรายวันของรายการอาหารเฉพาะในซูเปอร์มาร์เก็ต ด้วยการบวกยอดขายในแต่ละวันและคำนวณเปอร์เซ็นต์ของยอดขายรวมในช่วงสี่สัปดาห์ เราจะได้ปัจจัยรายวันที่คาดหวังซึ่งเราสามารถนำไปใช้กับยอดขายในสัปดาห์ที่คาดการณ์ไว้ได้ ปัจจัยเหล่านี้แสดงเป็นภาพกราฟิกในรูปที่ 6.2.8

รูปที่ 6.2.8 ปัจจัย

ยอดขายรายวัน

นอกจากรูปแบบรายวันแล้ว เรายังพบรูปแบบอื่นๆ และความสัมพันธ์สำหรับรายการนี้:

ยอดขายในวันจันทร์วันหนึ่งน้อยกว่าสามวันจันทร์อื่นๆ มาก ซึ่งเลื่อนไปตรงกับวันหยุดธนาคาร และการลดลงนี้สามารถนำไปใช้ในการคาดการณ์ในอนาคตได้ อาจมีรูปแบบประจำปีสำหรับรายการดังกล่าวเนื่องจากความชอบในการรับประทานอาหารของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปตลอดทั้งปี อาจมีความเกี่ยวข้องกับอิทธิพลภายนอก เช่น อุณหภูมิโดยรอบ หากทีมฟุตบอลท้องถิ่นยอดนิยมเล่นในบ้านหรือนอกบ้าน บางทีแม้ว่าทีมนั้นจะชนะหรือแพ้ก็ตาม อาจมีความสัมพันธ์กับข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ หรืออาจเป็นปฏิกิริยาเชิงลบต่อข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

283

ทั้งหมดนี้สามารถสร้างเป็นข้อมูลในอดีตเพื่อเป็นแนวทางสู่อนาคตได้ แต่ไม่ว่าการบันทึกจะแม่นยำเพียงใด อิทธิพลทั้งหมดอาจยังไม่ถูกจับได้ อนาคตจะแตกต่างออกไปเสมอ เราแค่หวังว่าจะไม่มากเกินไปจนเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้

การทำนายอนาคตอันไกลโพ้น หากเป็นการยากที่จะคาดการณ์อนาคตอันใกล้นี้ แล้วเราจะคาดการณ์ล่วงหน้าให้ไกลยิ่งขึ้นได้อย่างไร? บางองค์กร เช่น สาธารณูปโภค จำเป็นต้องตัดสินใจในตอนนี้ เนื่องจากระยะเวลาในการพัฒนาโรงงานใหม่คือหลายปี สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ลูกบอลคริสตัล แต่เป็นการรวบรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับและบันทึกความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจจะเกิดขึ้น โดยเฉพาะในด้านเทคโนโลยี ซึ่งอาจเป็นโดยการสนทนากลุ่มหรือใช้เทคนิคเดลฟี ซึ่งผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะบันทึกการคาดการณ์แยกกัน จากนั้นจึงอภิปรายและเรียงลำดับความน่าจะเป็น วิธีอื่นคือดำเนินการ:

การวิเคราะห์ PEST ฉบับเต็ม (ดูหน้า 1) เพื่อขยายแนวโน้มปัจจุบันในด้านการเมือง เศรษฐกิจ สังคมวัฒนธรรม และเทคโนโลยีไปสู่อนาคต การวิเคราะห์ห้าแรง (ดูหน้า 304) เพื่อกำหนดการเปลี่ยนแปลงที่คาดการณ์ได้หรือเป็นไปได้ในการดำเนินการของพลังการแข่งขัน

การคาดการณ์ระยะยาวเหล่านี้มักทำหน้าที่เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์สถานการณ์ (ดูหน้า 306)

ปัญหา 6.2.1 (1) (2) (3)

(4) (5)

6.3 การวิจัยการตลาด

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณใช้ค่า = 0 ในการคาดการณ์การปรับให้เรียบแบบเอ็กซ์โพเนนเชียล ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล เช่น ดอกไม้ไฟในสหราชอาณาจักรคืออะไร หากในตัวอย่างนี้คุณได้ติดตามในส่วนนี้ ยอดขายจริงในช่วงที่ 13 สูงกว่าเดือนที่ 1 ถึง 10% คุณจะใช้อะไรเป็นการคาดการณ์สำหรับช่วงที่ 14 ถึง 24 คุณจะสร้างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นปรับปรุงในการคาดการณ์ได้อย่างไร หากคุณกำลังจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจำนวนมากให้กับตลาดค้าปลีก คุณคิดว่าการส่งเสริมการขายสำหรับสินค้ารายการหนึ่งจะมีผลกระทบอย่างไรกับสินค้าที่เหลือในช่วงดังกล่าว

สำหรับองค์กรในการตัดสินใจเกี่ยวกับตลาดนั้น จำเป็นต้องมีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนต้องการและจำนวนเงินที่พวกเขาเตรียมที่จะจ่ายสำหรับสิ่งนั้น จุดมุ่งหมายของการวิจัยการตลาดคือการให้ข้อมูลนั้นถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มีสี่ประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยการตลาด:

การวิจัยผลิตภัณฑ์: เกี่ยวข้องกับการออกแบบและช่วงของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และเป็นไปได้จากองค์กรและคู่แข่ง

284

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การวิจัยลูกค้า: ความกังวลเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแนวโน้มการใช้จ่ายและการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ในการเลือกผลิตภัณฑ์ สามารถเป็นผู้บริโภคหรืออุตสาหกรรมได้ การวิจัยการขาย: การตรวจสอบทั้งหน่วยงานภายในและหน่วยงานคู่แข่งในช่องทางการขายและรูปแบบการขาย การวิจัยการส่งเสริมการขาย: การตรวจสอบผลกระทบของการโฆษณาและการส่งเสริมการขายอื่นๆ

ข้อมูลบางส่วนจะได้มาจากการดำเนินงานในตลาดจากบุคลากรเช่นพนักงานขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มาจากฐานประสบการณ์ที่แคบ และสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวและมีอคติได้สูง ไม่สามารถครอบคลุมกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพทั้งหมดได้ เว้นแต่ว่าจะมีขนาดเล็กมาก

โครงการวิจัย มีหลายวิธีในการรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากตลาด บางส่วนได้แก่:

การทดลอง แบบสอบถาม แบบสำรวจทางโทรศัพท์ แบบสำรวจทางไปรษณีย์ การสัมภาษณ์ส่วนตัว การสังเกตโดยตรง การอภิปรายกลุ่ม การวิจัยแหล่งข้อมูลภาครัฐและแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะใช้วิธีใด การวิจัยการตลาดควรผ่านลำดับการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าการวิจัยทั้งหมดให้คำตอบที่ถูกต้องสมเหตุสมผล ระยะต่างๆ จะคล้ายคลึงกับที่เห็นในบทที่ 5 เกี่ยวกับการจัดการโครงการ

ขั้นที่ 1 – สรุปการวิจัย ต้องมีการอภิปรายเบื้องต้นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่จะสอบสวนเพื่อหารือเกี่ยวกับขอบเขตและข้อจำกัดของโครงการ โดยเฉพาะประชากรที่เกี่ยวข้อง และระดับความแม่นยำที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น ในตอนแรกอาจแนะนำให้ค้นคว้าเหตุผลในการเลือกสาขาวิชาการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ต้องการในกลุ่มเด็กอายุ 16-18 ปี แต่นั่นทำให้เกิดคำถามมากมาย เช่น:

ทำไมเราถึงอยากรู้คำตอบ? มีทั่วประเทศ (สหราชอาณาจักร) จำกัดเฉพาะภูมิภาคทางภูมิศาสตร์บางแห่งหรือควรครอบคลุม EC หรือไม่ ควรครอบคลุมทุกคนในกลุ่มอายุนี้ทั้งๆ ที่หลายคนไม่มีวุฒิการศึกษาสูง? ควรจำกัดเฉพาะผู้มีคุณสมบัติและประสงค์จะเข้าศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือไม่? หมวดหมู่หัวเรื่องควรกว้างแค่ไหน? จะมีสักกี่คนที่เป็นตัวแทนของประชากรกลุ่มนี้? การสำรวจจะดำเนินการอย่างไร?

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

285

เมื่อดูเหมือนว่าจะมีการตกลงกันเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว เราจะดำเนินการต่อไป:

ระยะที่ 2 – ข้อเสนอการวิจัย ข้อเสนอจะประกอบด้วย:

ข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังศึกษา ข้อจำกัดของการสอบสวน วิธีการที่จะนำมาใช้ ความแม่นยำที่คาดหวัง อคติที่คาดหวังและวิธีการจัดการกับมัน ต้นทุนและระยะเวลา ประสบการณ์ของทีมวิจัย

เมื่อยอมรับแล้ว เราก็สามารถไปยัง:

ระยะที่ 3 – การรวบรวมข้อมูล ส่วนหลักของการวิจัย ต้องเก็บบันทึกอย่างระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลจริง การตอบสนองที่ได้รับ และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการวางแผน

ระยะที่ 4 – การประมวลผลข้อมูล นี่คือการแก้ไข การเข้ารหัส และการจัดตารางข้อมูลที่รวบรวมเพื่อกำหนดอัตราการตอบสนองที่ต้องการและการกำหนดผลลัพธ์

ระยะที่ 5 – การนำเสนอรายงาน การสิ้นสุดโครงการวิจัยนี้อาจให้ข้อมูลแก่ผู้บริหารเพียงพอเพื่อใช้เป็นฐานในการตัดสินใจ หรืออาจยังมีพื้นที่เหลือสำหรับสัญชาตญาณ หรือบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องมีการศึกษาเพิ่มเติม

เป้าหมายของการวิจัย ไม่ว่าจะใช้วิธีการวิจัยใดก็ตามย่อมมีปัญหาตามมาด้วย เราจะระบุกลุ่มที่แบบสำรวจต้องครอบคลุมได้อย่างไร โมเดลการแบ่งกลุ่มโดยทั่วไปที่ใช้ ได้แก่ UK National Readership Survey (NRS) A B C1 C2 D E

ชนชั้นกลางตอนบน ชนชั้นกลาง ชนชั้นกลางตอนล่าง ชนชั้นแรงงานที่มีทักษะ ชนชั้นแรงงาน อื่นๆ

3% ของประชากร 10% 24% 30% 25% 8%

การแบ่งส่วนไลฟ์สไตล์แบบโอ๊ก องค์ประกอบในครัวเรือน: เดี่ยว; คู่; ตระกูล; แบ่งปัน โครงสร้างอายุ: เด็ก; คนหนุ่มสาว; เป็นผู้ใหญ่; ที่จัดตั้งขึ้น; เกษียณแล้ว อาชีพ: รถยนต์; โทรศัพท์; ฯลฯ กิจกรรมยามว่าง: กีฬา; ดนตรี; การอ่าน; ฯลฯ

286

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรม ในบางแง่มุมง่ายกว่าผู้บริโภคเนื่องจากมีแนวโน้มว่าผู้ซื้อจะกระจุกตัว เว้นแต่เป้าหมายคือธุรกิจขนาดเล็ก อันดับแรกในการเริ่มต้นคือการระบุจำนวนกลุ่มจริงที่เราสนใจ เช่น:

อิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ รถยนต์ เรือ การก่อสร้าง ป่าไม้

แหล่งข้อมูลทุติยภูมิ สิ่งเหล่านี้ไม่สร้างความรำคาญ กล่าวคือ ไม่ต้องการการร้องขอคำตอบ และเรียกว่าการวิจัยบนโต๊ะ

ข้อมูลภายใน เช่น บันทึกการขาย บันทึกการร้องเรียน สิ่งพิมพ์ของรัฐบาล: คำแนะนำที่ดีคือ Guide to Official Statistics (HMSO) และ Regional Statistics (HMSO) โดยปกติแล้ว สำเนาจะพบได้ในห้องสมุดสาธารณะ บรรณารักษ์ท้องถิ่นจะแจ้งให้คุณทราบว่ามีรายงานโดยละเอียดใดบ้างที่ตนมีอยู่ในสต็อก หรือจะจัดให้มีการกู้ยืมระหว่างห้องสมุดสำหรับหลายๆ ห้องสมุด สถิติของรัฐบาลสหราชอาณาจักรประกอบด้วยแนวโน้มทางสังคม แนวโน้มระดับภูมิภาค และการใช้จ่ายของครอบครัว สื่อการค้า: ปรึกษาห้องสมุดท้องถิ่นของคุณหรือหน่วยงานอุตสาหกรรมแห่งใดแห่งหนึ่งอีกครั้ง ลิงค์ธุรกิจและหอการค้าท้องถิ่น ข้อมูลเชิงพาณิชย์: มีบริการสมัครสมาชิกมากมาย เช่น Mintel Market Intelligence Reports และ Financial Times Business Information Services บริการออนไลน์: เทเลเท็กซ์ (Ceefax และ Oracle), Viewdata และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหลายราย สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นบริการสมาชิก ห้องสมุด: นอกเหนือจากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการและเชิงพาณิชย์แล้ว ห้องสมุดเหล่านี้มักจะเป็นจุดติดต่อสำหรับกลุ่มผลประโยชน์และชมรมในท้องถิ่น

การใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้ สามารถสร้างรูปภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้ที่อาจเป็นที่สนใจในการทำแบบสำรวจ แหล่งที่มาเหล่านี้จะถูกระบุในขั้นต้นในขั้นตอนข้อเสนอการวิจัย แต่จำเป็นต้องมีรูปภาพที่มีรายละเอียดมากขึ้นก่อนที่เราจะสรุปการออกแบบขั้นตอนการรวบรวมข้อมูล ในตลาดอุตสาหกรรม สิ่งสำคัญคือเราต้องปฏิบัติตามห่วงโซ่การจัดจำหน่ายเพื่อระบุการใช้งานที่เป็นไปได้และผู้ซื้อที่มีศักยภาพทั้งหมด การติดตามห่วงโซ่ดังกล่าวจะสร้างรายชื่อผู้ติดต่อและตำแหน่งของพวกเขาภายในทุกองค์กร แหล่งที่มาหลัก

ภายใน: ผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการขาย การออกแบบ และการจัดซื้อสามารถเป็นแหล่งที่ดีของสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดเมื่อพวกเขาพบปะและพูดคุยกับลูกค้า ภายนอก: คนเหล่านี้คือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ: – นักออกแบบและผู้ซื้อภายในองค์กร – ผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่ง – ผู้บริโภค – ผู้ซื้อและผู้ใช้

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

287

แผนการสุ่มตัวอย่าง เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายแล้ว ตอนนี้เราก็ต้องตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูลอย่างไรและต้องการจำนวนเท่าใด ข้อจำกัดหลักในการวิจัยคือต้นทุน จุดมุ่งหมายคือการรวบรวมข้อมูลที่มีความหมายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ภายในข้อจำกัดนั้น ตามหลักการแล้ว เราต้องการขอข้อมูลจากทุกคนที่อาจเกี่ยวข้อง ค่าใช้จ่ายในการทำเช่นนั้นถือเป็นเรื่องต้องห้าม ยกเว้นในตลาดที่แคบมาก สิ่งนี้บังคับให้เราสุ่มตัวอย่างมากกว่าที่จะครอบคลุมทั้งหมด

รูปที่ 6.3.1 ตัวอย่างที่นำมาจากประชากรทั่วไป

พื้นฐานของการสุ่มตัวอย่างคือ ถ้ามีการตรวจสอบกลุ่มตัวแทน (ดูรูปที่ 6.3.1) สถิติใดๆ ของกลุ่มตัวอย่างจะสะท้อนให้เห็นในจำนวนประชากรทั้งหมด คณิตศาสตร์ของการสุ่มตัวอย่างไม่ได้ครอบคลุมอยู่ที่นี่ – เป็นเพียงคำไม่กี่คำเกี่ยวกับการสุ่มตัวอย่าง:

ใครบ้างที่จะต้องถูกสำรวจ: จำเป็นต้องมีภาพที่ชัดเจนของกลุ่มต่างๆ ทั้งหมดที่ต้องถูกสำรวจ ขนาดตัวอย่าง: โดยพื้นฐานแล้ว ยิ่งมีขนาดใหญ่เท่าใดก็ยิ่งดีเท่านั้นที่จะปรับปรุงความน่าจะเป็นที่การตอบสนองของพวกเขาจะสะท้อนถึงประชากรที่เราสนใจ น่าเสียดายที่ความแม่นยำไม่ได้เป็นไปตามความสัมพันธ์เชิงเส้นตรง แต่ขึ้นอยู่กับกำลังสองของจำนวนที่เกี่ยวข้อง กล่าวคือ ความแม่นยำเป็นสองเท่า เราต้องการความคุ้มครองมากกว่าสี่เท่า โปรดทราบว่ายิ่งการสำรวจมีขนาดใหญ่เท่าใด การดำเนินการและวิเคราะห์ก็จะยิ่งมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น ขั้นตอนการสุ่มตัวอย่าง – วิธีเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม: ในที่นี้เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงส่วนตัดขวางที่เป็นตัวแทนอย่างแท้จริงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้มีอำนาจตัดสินใจได้ และได้รับการคุ้มครองจริงในระหว่างการสำรวจ มิฉะนั้นเราอาจมีอคติที่ทำให้เข้าใจผิดในคำตอบ วิธีการติดต่อ: เชื่อมโยงกับความจำเป็นในการเข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถาม วิธีการต่างๆ ได้แก่: – โทรศัพท์: เข้าถึงประชากรส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด เช่น อดีตไดเรกทอรีอยู่ที่ปลายด้านหนึ่งและครัวเรือนที่ยากจนกว่าอยู่ที่อีกด้านหนึ่ง เวลาที่พร้อมให้บริการของผู้บริโภคที่แตกต่างกันอาจเป็นปัญหาได้ เช่น สมาชิกในครอบครัวจำนวนมากจะออกไปข้างนอกในช่วงเวลาทำงานปกติ – ไปรษณีย์: จะมีการแพร่กระจายที่ดี แต่ขึ้นอยู่กับผู้รับตอบรับเป็นอย่างมาก ในการสำรวจหลายๆ ครั้ง การตอบกลับ 10% ถือว่าดี อย่างไรก็ตาม กลุ่มที่เลือกด้วยตนเองนี้อาจไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรทั้งหมด

288

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า –

การสัมภาษณ์: วิธีการที่มีราคาแพง แต่ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้ มีปัญหาในการเข้าถึงผู้ฟังที่สมดุลและผู้ถามมีอิทธิพลต่อคำตอบด้วยภาษากาย

นอกจากการสำรวจแล้ว เราอาจต้องการคำตอบที่ละเอียดกว่านี้ แม้ว่าตัวอย่างจริงที่ใช้จะมีน้อยกว่าเพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายมากเกินไป สิ่งนี้ทำได้โดย:

การวิจัยเชิงสังเกต: เป็นการดำเนินการที่ไม่เป็นการรบกวนและเกี่ยวข้องกับการบันทึกปฏิกิริยา เช่น การหยุดเพื่อดูสิ่งจัดแสดงและการกระทำที่เป็นผลตามมา เช่น เข้าสู่ร้านค้า - ทำการซื้อ สามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์การตอบสนองของใบหน้าได้ กลุ่มเป้าหมาย: ในที่นี้จะเลือกกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเล็กๆ และดำเนินการสอบถามโดยละเอียด เช่น กลุ่มอาหารส่วนใหญ่ใช้แผงรับรสเป็นกิจกรรมทดสอบ/เป็นระยะๆ ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การวิจัยเชิงทดลอง: – อาจคล้ายกับการวิจัยเชิงสังเกต แต่ใช้กลุ่มที่เลือก – การทดสอบการตลาดเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง ทดสอบการตลาด: ที่นี่มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่จำกัด เพื่อทดสอบการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญโฆษณา นี่เป็นการเปิดโอกาสให้เปลี่ยนแปลงข้อเสนอก่อนที่จะเปิดตัวทั่วประเทศ

แต่ละวิธีมีปัญหาในการรับประกันการตอบสนอง และจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าการแพร่กระจายของผู้ตอบแบบสอบถามตรงกับเป้าหมายเริ่มต้น

เทคนิคการตั้งคำถาม นี่คือทักษะหลักในการวิจัยการตลาด และอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายที่สุด ต้องระมัดระวังไม่ให้คำถามนำ โดยเฉพาะในลำดับที่อาจแนะนำผู้เข้าร่วมไปสู่คำตอบที่เฉพาะเจาะจง เราต้องตัดสินใจว่าเราต้องการข้อมูลใดและวิธีที่ดีที่สุดในการจัดโครงสร้างการสัมภาษณ์เพื่อให้ได้มา:

ข้อเท็จจริงและความรู้ เช่น เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ความคิดเห็น: ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์และบริการ – อาจต้องใช้ความรู้สึกเชิงลึกด้วย แรงจูงใจ: อะไรทำให้ผู้คนทำสิ่งต่างๆ พฤติกรรมในอดีต เช่น รูปแบบการซื้อ ความภักดีต่อแบรนด์ เป็นต้น พฤติกรรมในอนาคต เช่น ความตั้งใจที่จะซื้อ

ในการรวบรวมข้อมูล มีหลากหลายวิธีที่เราสามารถตั้งคำถาม:

Closed-end: รวบรวมและวิเคราะห์ได้เร็วมาก แต่บังคับให้ต้องเลือกโดยตรง ซึ่งอาจไม่สะท้อนความเป็นจริง – สองทางเลือก: โดยทั่วไปจะเป็นประเภทใช่/ไม่ใช่ อาจจะเห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย ต้องรวบรวมจำนวนผู้ไม่ตอบกลับ เช่น 'ไม่ทราบ' – ตัวเลือกหลายคำตอบ: ต่อไปนี้จะมีตัวเลือกหลายคำตอบที่เป็นไปได้ ดังรูปที่ 6.3.2 สามารถเลือกเดี่ยวหรือหลายตัวเลือกก็ได้ ต้องเหลือพื้นที่ให้'คนอื่น'แล้วไม่รู้

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

289

ทำเครื่องหมายหนังสือพิมพ์ฉบับใดต่อไปนี้ที่คุณอ่านเป็นประจำ

รูปที่ 6.3.2 คำตอบ

มีหลายทางเลือก

รูปที่ 6.3.3

คำถามสเกลาร์

เดอะไทมส์ เดอะเทเลกราฟ เดอะการ์เดียน เดอะเมล์ เดอะเอ็กซ์เพรส เดอะมิเรอร์ เดอะซัน อื่นๆ (กรุณาระบุชื่อ)

ทำไมคุณถึงเข้าร่วมหลักสูตรนี้?

รูปที่ 6.3.4 คำถาม

ปลายเปิด

Scales: ในที่นี้ผู้ตอบจะต้องระบุจำนวนคำตอบดังรูปที่ 6.3.3: ♦ ไบโพลาร์ เช่น ระบุระหว่างสองสิ่งที่ตรงกันข้ามซึ่งอยู่ใกล้กว่า ♦ ความสำคัญต้องใช้วิจารณญาณตรงไปตรงมา ปลายเปิด: คำจริงที่ใช้โดยผู้ตอบคำถามหรือสิ่งกระตุ้นจะถูกบันทึกไว้ที่นี่ วิธีการตั้งกรอบคำถาม/คำตอบอาจเป็นดังนี้: – คำตอบที่ไม่มีโครงสร้าง: การเชิญตามปกติคือการใช้คำว่า 'ทำไม' ดังรูปที่ 6.3.4 – การเชื่อมโยงคำ: คำตอบทันทีสำหรับคำ – โดยปกติจะเป็นชื่อทางการค้าหรือคล้ายกัน – สามารถใช้ประโยค เรื่องราว และรูปภาพให้สมบูรณ์เพื่อกระตุ้นการเปิดความรู้สึกภายใน

หมายเหตุ คำถามประเภทปลายเปิดอาจได้รับอิทธิพลอย่างรุนแรงจากผู้ถามที่เป็นผู้นำ พวกเขายังต้องการการวิเคราะห์อย่างรอบคอบมากขึ้นอีกด้วย ปัญหาหลายประการในการรวบรวมข้อมูลคือ:

ปฏิเสธที่จะตอบสนอง อคติในคำถาม เช่น 'คุณไม่คิดว่า. - - ใช่ไหม?’ คำถามยาวเกินไป เช่น ขอให้เลือกหลายรายการจากยี่สิบรายการ ถ้อยคำของคำถามอาจไม่ชัดเจนหรือตีความได้หลายวิธี การตอบสนองจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ตอบคิดว่าเป็นสิ่งที่ 'ถูกต้อง' ผู้เผชิญเหตุอาจไม่ปฏิบัติตามเจตนาที่ระบุไว้เมื่อไตร่ตรองแล้ว ผู้วิจัยตีความคำตอบผิด

290

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การใช้ผลลัพธ์ คำตอบจากโครงการวิจัยตลาดสามารถใช้เพื่อ:

กำหนดตลาดที่มีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ในราคาขายที่แตกต่างกัน สร้างภาพการแข่งขันของผลิตภัณฑ์กับคู่แข่งหลัก ระบุและจัดอันดับความต้องการ/ความต้องการของลูกค้าสำหรับข้อกำหนดการออกแบบใหม่ เช่น ขั้นตอนแรกของ QFD (การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ) ตกผลึกแคมเปญโฆษณา

มีหลายครั้งที่น่าสังเกตที่เห็นได้ชัดว่าการวิจัยตลาดได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและดำเนินการ – พร้อมผลที่ตามมาที่ร้ายแรง ความล้มเหลวที่มีชื่อเสียงล่าสุดคือความล้มเหลวของสูตร "โค้กใหม่" ของบริษัท Coca-Cola บ่งชี้ว่าการเปิดตัวจะประสบความสำเร็จซึ่งโน้มน้าวให้บริษัททำการเปลี่ยนแปลงจากสูตรเดิมโดยสิ้นเชิง แต่กลับทำให้ส่วนแบ่งการตลาดของ Coca-Cola เสียหายอย่างมาก ซึ่งได้รับการแก้ไขโดยการนำสูตรดั้งเดิมกลับมาเท่านั้น

ภาพผลิตภัณฑ์ โดยการสร้างโปรไฟล์การตอบรับของลูกค้าต่อคุณสมบัติที่เลือกหรือรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เราจะเห็นโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ดังรูปที่ 6.3.5 สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทมองเห็นภาพรวมของผลิตภัณฑ์และให้พื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่เป็นไปได้หรือเน้นย้ำในการโฆษณาในขณะที่เราสามารถสร้างภาพที่มีอยู่ได้

รูปที่ 6.3.5 โปรไฟล์ผลิตภัณฑ์หลังการฝึกวิจัยตลาด

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

291

ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เมทริกซ์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างชุดของความสัมพันธ์ข้ามระหว่างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และการแข่งขันกับความต้องการของลูกค้าที่ระบุไว้ สำหรับรถสปอร์ต ความปรารถนาที่แข่งขันกันอาจเป็น:

ความเร็ว: ความสะดวกสบาย ราคา: เสร็จสิ้น

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะพบว่ากลุ่มตลาดที่แตกต่างกันจะไม่เพียงแต่ใส่ค่าที่ต้องการที่แตกต่างกันให้กับคุณลักษณะเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังจะให้คะแนนแบบจำลองที่แตกต่างกันอีกด้วย ความสามารถในการแยกแยะคุณค่าของกลุ่มต่างๆ และวิธีที่ให้คะแนนสามารถเป็นแนวทางให้กับแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายในสิ่งที่นำเสนอและตำแหน่งที่ควรเผยแพร่ข้อความต่างๆ ในส่วนถัดไป (6.4) เราจะตรวจสอบโปรไฟล์บริษัทโดยรวมซึ่งมีการเปรียบเทียบช่วงของคุณลักษณะที่สนับสนุน การวิจัยการตลาดเป็นพื้นฐานสำหรับสิ่งนี้

เมทริกซ์ลูกค้า มีความเป็นไปได้ที่จะรวมคุณลักษณะทั้งหมดเข้าด้วยกันเมื่อวัดเป็นมูลค่าการใช้งานที่รับรู้ของลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง จากนั้นจึงเปรียบเทียบกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์เพื่อกำหนดความสามารถในการแข่งขันโดยรวม

รูปที่ 6.3.6 การจัดวางผลิตภัณฑ์ในราคา: มูลค่าเมทริกซ์

ระบุคุณลักษณะทั้งหมดที่ลูกค้าให้ความสำคัญ ประเมินความสำคัญของแต่ละคุณลักษณะต่อลูกค้า เช่น ให้คะแนนลูกค้าเพื่อถ่วงน้ำหนักมูลค่า ให้คะแนนคู่แข่งแต่ละรายและเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ตามลูกค้า รวมคะแนนแอตทริบิวต์เข้ากับมูลค่าการใช้งานที่รับรู้สำหรับแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์นั้น กล่าวคือ คูณคะแนนแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ด้วยการถ่วงน้ำหนักมูลค่าลูกค้าของแอตทริบิวต์นั้น เฉลี่ยค่าคุณลักษณะต่างๆ ออกเป็นมูลค่าการรับรู้ของลูกค้า (PV) โดยรวมสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ กำหนดราคาที่รับรู้ของลูกค้า (PP) สิ่งนี้อาจไม่สะท้อนถึงความแตกต่างของราคาที่แท้จริงเนื่องจากลูกค้าอาจมีเพียงราคาเริ่มต้นในใจ แต่เป็นการผสมผสานต้นทุนชีวิตเข้าด้วยกัน สร้างกราฟแต่ละผลิตภัณฑ์บนเมทริกซ์ดังรูปที่ 6.3.6 วิเคราะห์เมทริกซ์ดังตารางที่ 6.3.1

292

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตารางที่ 6.3.1 ค่า

เมทริกซ์ของภาคส่วนต่างๆ ภายในราคาที่รับรู้และการรับรู้

คุณค่าที่รับรู้

ราคาที่รับรู้

สูงต่ำ

ต่ำ

สูง

สอดคล้องกับตลาดที่ไม่มีการแข่งขัน

มีการแข่งขันสูงตามตลาด

เราควรค้นหาความสัมพันธ์ที่สมเหตุสมผลระหว่างมูลค่าที่รับรู้และราคาที่รับรู้ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ดูเหมือนจะมีการแข่งขันสูง การรับรู้เหล่านี้จะต้องได้รับการดูแล ในทางกลับกัน หากผลิตภัณฑ์ถูกมองว่าไม่สามารถแข่งขันได้ จะต้องดำเนินการปรับปรุง หรืออาจถอนตัวออกจากตลาด หากเมทริกซ์บ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นสอดคล้องกับตลาดโดยการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณลักษณะที่ลูกค้าให้ความสำคัญ เราก็ควรจะสามารถขับเคลื่อนมูลค่าการรับรู้ของลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือช่วยให้เราตั้งราคาให้สูงขึ้นได้โดยไม่กระทบต่อยอดขาย การเปลี่ยนแปลงการรับรู้ราคาของลูกค้านั้นทำได้ยากกว่า ยกเว้นการเปลี่ยนมัน คำถามพื้นฐานคือต้องเปลี่ยนแปลงราคามากน้อยเพียงใดจึงจะเปลี่ยนความรู้สึกของการมีราคาสูงได้ การเปลี่ยนแปลงนั้นจะถูกตัดสินว่าบรรลุผลสำเร็จโดยการลดราคาลงหรือไม่? บางทีการปรับราคาอาจต้องรอโอกาสใหม่ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ใหม่

ปัญหา 6.3.1 (1)

(2)

(3)

(4) (5)

6.4 กลยุทธ์ทางการตลาด

คุณรู้จักกี่คน? ในจำนวนนี้มีรถยนต์ฟอร์ดอายุต่ำกว่า 3 ปีจำนวนกี่คัน? จากคำตอบของคุณ ให้ประมาณการว่าในปีปฏิทินหน้าจะขายรถยนต์ฟอร์ดได้กี่คันต่อปี คุณคิดว่าคำตอบนี้แม่นยำแค่ไหน? ใช้แบบจำลอง NRS และ ACORN อธิบายตัวคุณเองและกำหนดวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีจากกลุ่มของคุณ หากคุณต้องการเปิดร้านที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ตกปลาในบ้านเกิดของคุณ คุณคิดว่าต้องมีข้อมูลพื้นฐานอะไรบ้างในการประมาณผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะพบมันที่ไหน? คุณนึกถึงคำถามหลายข้อที่คำตอบของคุณอาจได้รับอิทธิพลจากความปรารถนาที่จะถูกมองว่าถูกต้องทางการเมืองหรือไม่ ใช้เมทริกซ์ในตาราง 6.3.1 จัดหมวดหมู่ร้านอาหารจำนวนหนึ่ง

เพื่อให้องค์กรสามารถแข่งขันได้จะต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ตลาดต้องการ ในราคาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม โดยมีการส่งเสริมที่มีประสิทธิภาพ

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

293

ต้องตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ได้คำสั่งซื้อโดยการตรวจสอบความแข็งแกร่งทางการแข่งขันอย่างมีวิจารณญาณ จากนั้นจะต้องกำหนดว่าตลาดใดที่สามารถรองรับได้ดีที่สุด หากจำเป็นโดยการสร้างความร่วมมือกับผู้อื่น สิ่งเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบในส่วนนี้

ส่วนประสมทางการตลาดในแง่การตลาดมีการกล่าวถึง 'P' สี่ตัวซึ่งทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ: ผลิตภัณฑ์

สถานที่

ราคา

การส่งเสริม

เนื่องจากสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้คนซื้อผลิตภัณฑ์จริงๆ จึงคุ้มค่าที่จะตรวจสอบพวกเขาอย่างละเอียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ

ผลิตภัณฑ์ ในฐานะใครก็ตามที่เคยดูโฆษณาควรตระหนักไว้ว่าผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าการผสมผสานคุณสมบัติทางกายภาพเข้าด้วยกัน แต่ละผลิตภัณฑ์มีความหมายแฝงและรูปภาพที่แนบมาด้วย ซึ่งคุ้มค่าที่จะพิจารณาแยกกัน ประโยชน์ นักออกแบบผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านวิศวกรรม มักจะให้ความสำคัญกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เนื่องจากเป็นเรื่องทางกายภาพที่พวกเขากำลังสร้างขึ้น เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ คุณกำลังซื้อผลประโยชน์มากกว่าคุณสมบัติ ประโยชน์คือทุกสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ นอกเหนือไปจากตัวผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ สิ่งเหล่านี้คือความต้องการที่ผลิตภัณฑ์ควรได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนอง สิ่งเหล่านั้นคือสิ่งที่พนักงานขายของเราควรเน้นย้ำกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ สิ่งเหล่านี้คือเหตุผลเบื้องหลังว่าทำไมผู้คนถึงซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภท สามารถเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ได้มากกว่าหนึ่งรายการ ตัวอย่างได้แก่:

น้ำหอมและเครื่องสำอาง – เพื่อให้ดึงดูดใจผู้อื่นมากขึ้น รถสปอร์ต – เพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดและความตื่นเต้น ผงซักฟอก – เพื่อแสดงว่าคุณเป็นผู้ปกครองที่เหมาะสม เสื้อผ้าแฟชั่น – ความรู้สึกเป็นเจ้าของและทันสมัย

ผลประโยชน์ที่จับต้องได้ สิ่งเหล่านี้มีความลึกน้อยกว่าสิ่งที่จับต้องไม่ได้ แต่อาจกล่าวได้ว่าเป็นความต้องการที่ชัดเจนกว่าที่ผลิตภัณฑ์กำลังตอบสนอง ความต้องการที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้หลายประการที่ผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองได้:

รถยนต์ – การขนส่ง ความเร็ว ความปลอดภัย เครื่องดูดฝุ่น--ความสะอาด. เครื่องเล่นซีดี – เสียง (ดนตรี) โทรศัพท์มือถือ--การสื่อสาร. น้ำอัดลม-สนองความกระหาย โคมไฟตั้งโต๊ะ-ให้แสงสว่าง.

294

การตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณลักษณะคุณลักษณะ สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและลูกค้าสามารถรับรู้ได้ง่าย บางครั้งก่อนที่จะซื้อด้วยซ้ำ โดยปกติแล้วจะง่ายต่อการเปรียบเทียบกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งภายนอก สิ่งเหล่านี้จึงมีความสำคัญในการเป็นที่ชื่นชอบและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในผลิตภัณฑ์

ขนาด: อาจเกี่ยวข้องกับการวัดใดๆ เช่น ความยาวโดยรวมหรือความกว้างภายในของรถยนต์ หรือขนาดหน้าจอของโทรทัศน์ รูปร่าง: ลูกค้าเชื่อมโยงรูปร่างบางอย่างเข้ากับผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าทางเทคนิค เมื่อมีรูปร่างที่ลูกค้าไม่ได้เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ ปริมาณ: อาจเกี่ยวข้องกับสิ่งของในบรรจุภัณฑ์ หรือความจุที่นั่งของรถยนต์ การบริการ: อาจเกี่ยวข้องกับเวลาที่ให้บริการในร้านอาหาร จำนวนรถไฟในแต่ละชั่วโมงระหว่างสองเมือง รสชาติ: อาจเกี่ยวข้องกับความหวานหรือความขมของน้ำอัดลม กลิ่น: อาจเกี่ยวข้องกับกลิ่นน้ำหอมบนผิวหนังของใครบางคน หรือแม้แต่กลิ่นนั้นคงอยู่นานแค่ไหน สี: อาจเกี่ยวข้องกับช่วงของสีที่เข้ามาในรถยนต์ พลังงาน: อาจเกี่ยวข้องกับเครื่องยนต์ของรถยนต์หรือกำลังไฟฟ้าของระบบเสียงซีดี ประสิทธิภาพ: อาจเกี่ยวข้องกับสมรรถนะของรถยนต์หนึ่งกิโลเมตรต่อไมล์หรือปริมาณน้ำที่ใช้โดยเครื่องซักผ้า

คุณลักษณะของสัญญาณ สิ่งเหล่านี้มีความสวยงามมากกว่าและมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดประสาทสัมผัส แม้ว่าจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ข้างต้นก็ตาม บางครั้งมีการใช้ในสภาพแวดล้อมการขาย แทนที่จะใช้ในตัวผลิตภัณฑ์

กลิ่น: กลิ่นอบขนมในซุปเปอร์มาร์เก็ต วัสดุ: ไม่เพียงแต่ตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบรรจุภัณฑ์ของสิ่งของต่างๆ เช่น เครื่องประดับและเครื่องสำอางด้วย สไตล์และการออกแบบมีความสำคัญมากที่นี่ เสียง: เพลงพื้นหลังในร้านค้าปลีกเสื้อผ้า

กลุ่มผลิตภัณฑ์ เนื่องจากลูกค้าบางรายไม่ต้องการผลิตภัณฑ์เดียวกันทุกประการ เราจึงต้องผลิตผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างเพื่อดึงดูดลูกค้าได้หลากหลาย ความแตกต่างนี้ทำให้เกิดปัญหาในการผลิต ดังนั้นการออกแบบของเราจึงต้องระมัดระวังในการใช้ชิ้นส่วนทั่วไปให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ขณะเดียวกันก็สามารถแสดงความแตกต่างที่แท้จริงได้ มีสองมาตรการที่นี่:

ช่วง: จำนวนสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันที่มีอยู่ ตัวอย่าง ได้แก่ ชื่อรุ่นต่างๆ จากผู้ผลิตรถยนต์หรือยาสีฟันต่างๆ ที่ผลิตโดยบริษัทเดียวกัน ความลึก: ความลึกภายในแต่ละสายผลิตภัณฑ์ นี่อาจเป็นรุ่นต่างๆ (เกินยี่สิบก็ได้) จากผู้ผลิตรถยนต์ชื่อเดียวกัน นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดแตกต่างกันซึ่งมีผลิตภัณฑ์เดียวกันกับน้ำอัดลมหรือซีเรียลอาหารเช้า

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

295

บรรจุภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์มีหน้าที่หลักในการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการปกป้องในการขนส่งและการจัดเก็บเพื่อให้ถึงมือลูกค้าในสภาพที่ดี อย่างไรก็ตาม มักจะมีส่วนทำให้เกิดคุณลักษณะข้างต้นได้:

จับต้องไม่ได้โดยการแสดงแบรนด์หรือมีรูปภาพ จับต้องได้ด้วยการใช้งานง่าย คุณสมบัติเช่นการใช้ซ้ำหรือรีไซเคิลได้ง่าย สัญญาณโดยการออกแบบและการระบายสี ความลึกของผลิตภัณฑ์โดยแพ็คแบบใช้ครั้งเดียว, แพ็ครวม

สถานที่ (การกระจาย) สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในสถานที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถมองเห็นและเข้าถึงได้ เพื่อที่พวกเขาจะทำการซื้อ สิ่งนี้จะต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

การครอบคลุมการจัดจำหน่าย – จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าถึงได้และช่องทางที่ใช้ การกระจายทางกายภาพ: – การขนส่งที่ใช้ เช่น ถนน รถไฟ บริการไปรษณีย์ ผู้ให้บริการเฉพาะทาง ความรวดเร็วในการจัดส่งอาจมีความสำคัญเช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมหนังสือพิมพ์ – การบริการ – ครอบคลุมเรื่องต่างๆ เช่น จำนวนการจัดส่งต่อวัน/สัปดาห์ และเวลาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบคำสั่งซื้อ – สินค้าคงคลัง – จำนวนเท่าใดและเก็บไว้ที่ไหน ลักษณะของร้านค้า – ผลิตภัณฑ์ควรตรงกับความคาดหวังของลูกค้าว่าจะหาซื้อได้จากที่ไหน การขายตรงผ่านเว็บไซต์และหนังสือพิมพ์/นิตยสาร

Promotion นี่คือวิธีที่องค์กรสื่อสารกับลูกค้าตามช่องทางการจัดจำหน่าย อาจมีสาเหตุหลายประการในการสื่อสาร เช่น ข้อเสนอพิเศษหรือแคมเปญโฆษณาใหม่สามารถส่งตรงไปยังผู้ค้าปลีกได้ มีหลายช่องทางที่ใช้:

การโฆษณา: วิธีการดึงดูดความสนใจของผู้คนไปยังการนำเสนอผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป (ดูหน้า 266 สำหรับจุดมุ่งหมายและวิธีการต่างๆ) – โฟกัส: สามารถมุ่งตรงไปยังสมาชิกของช่องเฉพาะหรือกลุ่มลูกค้าปลายทางแต่ละกลุ่ม – ทั่วไป: ตรงถึงสมาชิกทุกคนของช่องหรือประชาชนทั่วไป – การประชาสัมพันธ์: ถึงแม้จะเป็นการออกอากาศทั่วไปมากกว่า แต่ก็สามารถเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เฉพาะเข้ากับงานได้ เช่น การแข่งขันรถฟอร์มูล่าวัน หรือการให้ดารากีฬาสวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่าง การส่งเสริมการขาย: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจูงใจโดยตรงมากกว่า: – ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ค้าปลีกหรือลูกค้า เช่น สองต่อหนึ่ง – โทเค็นที่รวบรวมเพื่อ 'ซื้อ' รายการ การขาย: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการขายตรง: – ระบบการขาย การทำธุรกรรมจริงเกิดขึ้นอย่างไร – ขายของส่วนตัว. มีพนักงานจัดการกับลูกค้ากี่คน ในซุปเปอร์มาร์เก็ตไม่มีการขายตรงเกิดขึ้น

296

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การประชาสัมพันธ์: การประชาสัมพันธ์ทั่วไปทั่วทั้งองค์กรเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์เฉพาะด้าน เช่น โดยการสนับสนุนกิจกรรมการกุศลพิเศษหรือองค์กรท้องถิ่น บรรจุภัณฑ์: แม้ว่าฟังก์ชันหลักคือการปกป้องและดึงดูดสายตา แต่ก็ยังให้โอกาสในการส่งข้อความถึงลูกค้าอีกด้วย

ราคา แม้ว่าราคาจะมีความสำคัญมาก แต่เราต้องจำไว้ว่าราคาจะเป็นตัวกำหนดกำไรหลังจากหักต้นทุนทั้งหมดแล้ว ราคาที่ต่ำกว่าต้นทุนสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้ แต่เฉพาะในกรณีที่ให้ผลกำไรระยะยาว เช่น เพื่อเจาะตลาดหรือเป็นผู้นำการสูญเสียเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะที่อาจมีประโยชน์ทั้งจากการซื้อจำนวนมากหรือผ่านการขายในอนาคต เราต้องระมัดระวังเกี่ยวกับโครงสร้างราคาของเราที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายอื่นและคู่แข่งของเรา เบี้ยเลี้ยงและส่วนลด สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อส่งต่อเงินออมบางส่วนที่เป็นผลมาจากภาระผูกพันจำนวนมาก โดยปกติแล้วจะแตกต่างกันไปตามปริมาณหรือมูลค่าการสั่งซื้อ แต่ก็สามารถใช้เพื่อดึงดูดการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ก่อนกำหนดได้ เช่น ลด 2% หากชำระภายในเจ็ดวัน ช่องว่างราคา นี่คือระหว่างต้นทุนทั้งหมดและราคา สามารถใช้ตั้งค่าเผื่อและส่วนลดได้ (ดูบทที่ 5 สำหรับมาร์จิ้น) การประเมินมูลค่าผลประโยชน์ของลูกค้า นี่คือจุดที่สามารถสร้างผลกำไรได้อย่างแท้จริง หากมีเกณฑ์เช่นคุณภาพหรือการส่งมอบตรงเวลาซึ่งลูกค้าให้ความสำคัญสูง พวกเขาอาจยินดียอมรับราคาที่สูงขึ้น

การขยายเวลาการบริการ นอกเหนือจาก Ps สี่ประการแล้ว ยังมีเกณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจว่าจะซื้อขายที่ไหนและจะซื้อขายกับใครบ้าง เหล่านี้อาจกล่าวได้ว่าเป็นอีกสามปล. ผู้คน มีคนของคุณหลายประเภทที่ลูกค้าของคุณจะติดต่อด้วยเมื่อทำการซื้อขายกับคุณ สิ่งสำคัญคือพนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมให้เป็นตัวแทนขององค์กรของคุณและแสดงทัศนคติที่คาดหวังต่อลูกค้าของคุณ รวมถึงรูปลักษณ์และพฤติกรรมของพวกเขาด้วย การติดต่อกับลูกค้าที่มีความสำคัญเป็นพิเศษคือ:

ผู้ให้บริการโทรศัพท์: เกือบจะเป็นจุดติดต่อแรกอย่างแน่นอน วิธีที่พวกเขาทักทายลูกค้าของคุณและรับสายเรียกเข้าสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม พนักงานจัดส่ง: คนเหล่านี้เป็นตัวแทนขององค์กรของคุณ ณ สถานที่ของลูกค้า กิริยาและทัศนคติของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้

กระบวนการสั่งซื้อ ธุรกรรมที่สำคัญที่สุดกับลูกค้าคือการสั่งซื้อและการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนต่างๆ ควรเป็นมิตร มีประสิทธิภาพ และทนต่อข้อผิดพลาด แม้ว่าจะไล่ตามการชำระเงินล่าช้าก็ตาม

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

297

ระบบอัตโนมัติอาจดูเหมือนช่วยประหยัดเงิน แต่อาจทำให้ลูกค้าของคุณปิดเครื่องได้ พวกเขาชอบที่จะติดต่อกับผู้คนที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เครื่องจักร เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยให้บุคลากรของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ - เมื่อระบบได้รับการออกแบบอย่างถูกต้อง ขั้นตอนการควบคุมสินเชื่อมีความสำคัญอย่างยิ่งที่นี่ เป็นไปได้ที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเช่นเดียวกับการบริการตนเองในซูเปอร์มาร์เก็ตและบนอินเทอร์เน็ต แต่อย่าลืมว่ามีพนักงานคอยให้ความช่วยเหลือเพื่อตอบคำถามและปัญหาของลูกค้า สภาพแวดล้อมทางกายภาพ ลูกค้าคาดหวังสภาพแวดล้อมบางอย่างเมื่อทำธุรกิจ คุณจึงต้องตรวจสอบทุกพื้นที่ที่ลูกค้าอาจเยี่ยมชมและให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า พื้นที่สำคัญคือทางเข้าโรงงาน/สำนักงานของคุณ (เช่น มองพวกเขาราวกับว่าคุณกำลังเข้าใกล้พวกเขาเป็นครั้งแรก) และความประทับใจต่อบริเวณแผนกต้อนรับและห้องประชุม อย่าลืมโรงงานและพื้นที่จัดส่ง ลูกค้าของคุณสามารถเยี่ยมชมสิ่งเหล่านี้ได้

เกณฑ์การคัดเลือกของตลาดและการชนะคำสั่งซื้อ สำหรับทุกผลิตภัณฑ์ ลูกค้าไม่เพียงแต่ตรวจสอบการนำเสนอผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีเกณฑ์เพิ่มเติมในใจเมื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดของคู่แข่งที่จะซื้อ Terry Hill แห่ง London Business School ได้วางข้อความต่อไปนี้ไว้ในหนังสือ Manufacturing Strategy:

เกณฑ์การคัดเลือกของตลาดคือคุณลักษณะที่ลูกค้าคาดหวังจากซัพพลายเออร์ที่แข่งขันกันทั้งหมด บางส่วนมีความสำคัญมากกว่าและเรียกว่าตัวระบุที่ละเอียดอ่อนที่สูญเสียคำสั่งซื้อ เกณฑ์การสูญเสียคำสั่งซื้อถือเป็นเกณฑ์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้า และการไม่แสดงให้เห็นจะถือว่าซัพพลายเออร์ไม่ได้รับการพิจารณา เกณฑ์การชนะคำสั่งซื้อคือคุณลักษณะที่ช่วยให้ข้อเสนอของบริษัทได้รับความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในสายตาของลูกค้า ในที่สุดสิ่งเหล่านี้ก็จะชนะคำสั่งซื้อจริง

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ชนะคำสั่งซื้อมักจะเปลี่ยนไปใช้เกณฑ์ที่มีคุณสมบัติตามตลาดหรือแพ้คำสั่งซื้อ และผู้ชนะคำสั่งซื้อใหม่จะเข้ามาแทนที่ ดังนั้นเราจึงต้องระบุอย่างต่อเนื่องว่าเกณฑ์เหล่านี้คืออะไรและให้แน่ใจว่ากระบวนการภายในของเราสามารถส่งมอบให้กับลูกค้าและมั่นใจว่าพวกเขาพึงพอใจ เกณฑ์อาจเกี่ยวข้องโดยตรงกับตัวผลิตภัณฑ์เอง หรืออาจเป็นเชิงบริการมากกว่าก็ได้ บริษัทมักจะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันจากการมุ่งเน้นไปที่เกณฑ์ที่ทำได้ดี เกณฑ์ที่ต้องการได้แก่:

ความเร็วของกระบวนการออกแบบ: ความสามารถในการให้ลูกค้าทราบได้อย่างรวดเร็วว่าคุณจะตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้ได้อย่างไร มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเมื่อประกอบกับกระบวนการออกแบบใหม่ของลูกค้า ซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนและชิ้นส่วนย่อยทำงานร่วมกับลูกค้าในการออกแบบใหม่ๆ มากขึ้น ความสามารถในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็นกุญแจสำคัญที่นี่

298

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ความเร็วในการเสนอราคา: เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากกำลังมองหาการจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ความเร็วในการตอบกลับคำขอราคาและการจัดส่งจึงเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับคำสั่งซื้อ คุณภาพ: ข้อมูลนี้ครอบคลุมหลายประเด็น: – สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าสำหรับการใช้งาน – จำนวนข้อบกพร่องในชุดงาน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือลูกค้าจำนวนมากขึ้นกำลังก้าวไปสู่การไม่มีการตรวจสอบขาเข้าและนำส่วนประกอบที่เข้ามาเข้าสู่สายการผลิตโดยตรง สิ่งนี้สามารถนำไปใช้กับข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ – ความน่าเชื่อถือ เช่น การบำรุงรักษาการทำงานที่ดีเมื่อเวลาผ่านไป สำคัญต่อลูกค้าทุกคน แต่มีความสำคัญมากกว่าสำหรับบางคน เช่น การบินและการป้องกัน อาจรวมถึงแง่มุมของความง่ายในการบำรุงรักษา การส่งมอบตรงเวลา: ความสามารถในการกำหนดกรอบเวลาที่เชื่อถือได้สำหรับการส่งมอบกำลังมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าเคลื่อนไปสู่สินค้าคงคลังวัตถุดิบที่น้อยที่สุด และเตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินงานของ JIT (justin-time) การสามารถตอบสนองวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาภาพลักษณ์ของลูกค้าขององค์กร การจัดส่งที่รวดเร็ว: ในหลาย ๆ สถานการณ์ความสามารถในการให้ลูกค้าทันทีในสิ่งที่เขาต้องการเมื่อเขาขอนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีนี้ เราต้องการการผลิตที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งหรือต้องมีสต็อกสินค้าที่อาจต้องการ อย่างหลังเกี่ยวข้องกับสถานที่จัดเก็บ เปิดความเสี่ยงของความล้าสมัย และผูกมัดเงินของเรา อย่างไรก็ตาม คาดว่าจะมีสินค้าหลายรายการในสต็อก โดยเฉพาะสินค้าสะดวกซื้อ อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องสามารถจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าทุกคนได้ภายในเวลาที่พวกเขาต้องการ อัตราส่วน P:D อาจมีความสำคัญในการชนะคำสั่งซื้อขาย (ดูรูปที่ 6.4.1)

รูปที่ 6.4.1 อัตราส่วน P:D แสดงให้เห็นว่าสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ที่ไหน

ความยืดหยุ่นในด้านปริมาณ: ความสามารถในการตอบสนองให้สอดคล้องกับปริมาณที่ลูกค้าต้องการในตลาดที่มีความผันผวนอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ความยืดหยุ่นในการออกแบบ: สามารถปรับแต่งการออกแบบมาตรฐานได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า การออกแบบแบบโมดูลาร์มีข้อได้เปรียบที่นี่ ข้อมูลทางเทคนิค: เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่ควรอยู่ในองค์กรของคุณ คุณจึงอาจจำเป็นต้องตอบคำถามทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นี่อาจเป็นก่อนการขายหรือหลังการขาย บริการหลังการขาย: บ่อยครั้งความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์ไม่ได้จบด้วยการขาย แต่อาจมีบริการติดตามผลในระดับสูง

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

299

รูปที่ 6.4.2 การเปรียบเทียบโปรไฟล์ระหว่างความต้องการของลูกค้ากับผลการดำเนินงานขององค์กร

จำเป็น เช่น วิศวกรบริการ อะไหล่ ข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับการปฏิบัติการหรือการบำรุงรักษา พฤติกรรมที่มีจริยธรรม: ในขณะที่การค้าทั่วโลกขยายตัวมากขึ้น ข้อกังวลต่างๆ เช่น แรงงานเด็ก ราคายุติธรรมสำหรับวัสดุพื้นเมือง และข้อกังวลด้านสิทธิมนุษยชนอื่นๆ จะต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าข้อกังวลต่างๆ ของลูกค้าจะได้รับการตอบสนอง สิ่งแวดล้อม: เนื่องจากนี่เป็นอีกประเด็นที่น่ากังวล กระบวนการต่างๆ จะต้องเป็นกลางต่อสิ่งแวดล้อมโดยการผลิตของเสียและมลพิษให้น้อยที่สุด การรีไซเคิลและการใช้ซ้ำอาจมีความสำคัญ

รูปที่ 6.4.2 แสดงให้เห็นการเปรียบเทียบโปรไฟล์ระหว่างสิ่งที่ตลาดต้องการและองค์กร โดยที่เส้นโปรไฟล์ทั้งสองเส้นกลมกลืนกันองค์กรก็ตรงกับความต้องการของตลาด ในกรณีที่มีความแตกต่างกันมาก นี่เป็นข้อบ่งชี้ถึงสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากสองสิ่ง:

เราไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอในการจับคู่เกณฑ์ของตลาด ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องปรับปรุงจุดอ่อนนี้ในกระบวนการภายในและสิ่งอำนวยความสะดวกของเรา หรือค้นหาตลาดอื่นที่จะจัดหาให้ เรามีประสิทธิภาพมากเกินไปในการปฏิบัติตามเกณฑ์ของตลาด เราสามารถ: – ลดความพยายามและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามเกณฑ์นี้โดยไม่สูญเสียลูกค้า หรือ – เราสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนที่เกินนี้โดยการค้นหาลูกค้าใหม่ หรือพยายามเพิ่มแง่มุมนี้ในการรับรู้ของลูกค้าของเรา

กรณีศึกษา ความต้องการของลูกค้า บทสรุปพื้นฐานคือการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตด้วยต้นทุนเงินทุนที่น้อยที่สุด เวลาที่มีอยู่คืองาน BESO แปดสัปดาห์ โปรไฟล์ ประวัติการแข่งขันที่ได้รับสำหรับองค์กรจะถูกทำซ้ำในรูปที่ 6.4.3 เวลาสั้นเกินไปที่จะสัมภาษณ์ลูกค้าจำนวนมาก และความต้องการของตลาดก็ขึ้นอยู่กับการหารือด้วยเป็นหลัก

300

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รูปที่ 6.4.3 การวิเคราะห์ประวัติบริษัทแสดงความแตกต่างระหว่างมุมมองของที่ปรึกษาและมุมมองขององค์กร

บุคลากรด้านการตลาดขององค์กร ผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของบริษัทได้มาจากการสังเกตและการอภิปราย สิ่งนี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กรอยู่ที่ทักษะการออกแบบ อย่างไรก็ตาม ยังพบจุดอ่อนหลายประการ เช่น ระยะเวลารอคอยสินค้า ความสม่ำเสมอของวันครบกำหนด ราคา และคุณภาพ ในตอนแรก การระบุคุณภาพเป็นหนึ่งในจุดอ่อนที่สำคัญของบริษัทนั้นไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากมีชื่อเสียงในด้านการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า ผลกระทบของปัญหาคุณภาพ

รูปที่ 6.4.4 ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพที่ไม่ดีกับผลกำไรที่ลดลง

จุดเริ่มต้นในการโน้มน้าวบุคลากรว่าปัญหาคุณภาพภายในมีความสำคัญที่สุดและอยู่เบื้องหลังอาการอื่นๆ เริ่มด้วยการแสดงให้เห็นถึงผลที่ตามมาของข้อบกพร่องด้านคุณภาพ ตามรูปที่ 6.4.4 รายการสำคัญที่ระบุคือต้นทุนความล้มเหลวภายในต่อไปนี้

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

301

สินค้าเสีย – ต้นทุนเพิ่มเติมและความล่าช้าในการผลิตสินค้าทดแทน ผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงใหม่ – ต้นทุนเพิ่มเติมและความล่าช้า การตรวจสอบ – แรงงานที่มีทักษะสูงที่ใช้ในงานที่ไม่เกิดประสิทธิผล

บุคลากรภายในองค์กรไม่ได้ระบุสาเหตุที่แท้จริง มักแสดงทักษะในการแก้ไขข้อบกพร่องมากกว่าที่จะป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ ด้วยการขจัดปัญหาด้านคุณภาพจำนวนมาก พวกเขาสามารถผลิตสินค้าได้รวดเร็วขึ้นและมีต้นทุนน้อยลง

โปรไฟล์การแข่งขัน คุณต้องประเมินตำแหน่งของคุณในตลาดอย่างใกล้ชิด ไม่เพียงแต่เทียบกับเกณฑ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่คู่แข่งของคุณจับคู่สิ่งเหล่านี้ด้วย แผนภูมิเชิงขั้ว (ดูรูปที่ 6.4.5) หรือการเปรียบเทียบโปรไฟล์สามารถแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณในการปฏิบัติตามเกณฑ์ของลูกค้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนที่เกี่ยวข้องกันของพวกเขาและของคุณภายใต้คุณลักษณะที่หลากหลาย จุดอ่อนต้องได้รับการแก้ไขหรือป้องกัน ต้องสร้างจุดแข็งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเหนือกว่าคู่แข่ง ในรูปที่ 6.4.5 เรามีจุดอ่อนในอุปกรณ์ใหม่ แต่มีจุดแข็งในด้านเงินสดสำรอง เงินสดสำรองที่แข็งแกร่งสามารถใช้เพื่อซื้ออุปกรณ์ที่ทันสมัยซึ่งอาจเปลี่ยนจุดอ่อนในปัจจุบันให้กลายเป็นจุดแข็ง สามารถใช้เพื่อรองรับการลดราคา ติดตั้งแคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่ หรือแม้แต่ซื้อเหนือคู่แข่ง

รูปที่ 6.4.5 การเปรียบเทียบแผนภูมิเชิงขั้วขององค์กรและคู่แข่งรายใหญ่ โปรไฟล์จะคล้ายกันยกเว้นว่าองค์กรทำงานได้ดีกว่าในการจัดส่งที่เสนอราคา แต่แย่กว่าในการจัดส่งที่เชื่อถือได้

302

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รูปที่ 6.4.6 การวางตำแหน่ง

จัดหา

นอกจากนี้เรายังจำเป็นต้องตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของเราเพื่อดูความเสี่ยงและปัญหาที่มีอยู่หรือที่อาจเกิดขึ้น เรากังวลอย่างยิ่งกับการพึ่งพาซัพพลายเออร์หรือลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

ซัพพลายเออร์ ที่นี่ เรากำลังพิจารณาถึงความเปราะบางของเราต่อปัญหาในการจัดหาจากเหตุการณ์ต่างๆ เช่น การนัดหยุดงาน การยึดครอง ไฟไหม้ ฯลฯ ตั้งคำถามว่าคุณขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์แต่ละรายอย่างไร และคุณมีความสำคัญต่อซัพพลายเออร์แต่ละรายอย่างไร ตัวชี้วัดได้แก่:

บริษัทหรือกลุ่มเล็กๆ จัดหาสัดส่วนของข้อกำหนดสำหรับสินค้าใดๆ ไว้เท่าใด คุณใช้สัดส่วนของผลผลิตเท่าไร? มีแหล่งจัดหาอื่นใดบ้าง?

ในกรณีที่เราต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวหรือเพียงไม่กี่ราย เราต้องใช้มาตรการเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าจะรักษาอุปทานไว้ได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแสวงหาซัพพลายเออร์รายอื่นที่เป็นไปได้ ปัญหาคือความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์อาจมีความสำคัญหากพวกเขามีความเชี่ยวชาญหรือเต็มใจที่จะมีความยืดหยุ่นในการติดต่อกับคุณ การกระจายการซื้อสามารถทำลายความสัมพันธ์ระยะยาวที่ถูกสร้างขึ้นได้ การดูเมทริกซ์ตำแหน่งอุปทาน (รูปที่ 6.4.6) แสดงให้เห็นสุดขั้วสี่ประการ:

การเปิดรับสินค้าที่มีต้นทุนต่ำ – ต่ำ: ซื้ออย่างมีกลยุทธ์ – เล่นกับซัพพลายเออร์เพื่อเสนอเงื่อนไขพิเศษในการจัดส่งแก่เรา ฯลฯ การเปิดรับสินค้าที่มีต้นทุนต่ำ – สูง: ซื้อเมื่อราคาต่ำ หรือความต้องการต่ำ การแสดงสินค้าที่มีต้นทุนสูง – ต่ำ: จัดเตรียมการรับประกันอุปทาน โดยอาจใช้ซัพพลายเออร์หลักเพียงไม่กี่ราย การเปิดเผยสินค้าที่มีต้นทุนสูง – ร้ายแรงหากมีความเสี่ยง – ข้อตกลงการจัดหาระยะยาวที่ปลอดภัย

ลูกค้า ที่นี่เรากำลังมองหาจุดแข็งของเราสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ารายใหญ่หยุดซื้อสินค้าจากเรา? กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรามีความสำคัญต่อลูกค้าแต่ละรายเพียงใดและพวกเขาต้องพึ่งพาเราเพียงใด คำถามที่จะถามคือ:

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

303

สัดส่วนของผลผลิตของคุณไปที่ลูกค้าหลักของคุณ หรือแม้แต่ลูกค้าสามอันดับแรก? คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้สัดส่วนเท่าใด? มีแหล่งจัดหาทางเลือกใดบ้าง?

เมื่อเราพึ่งพาลูกค้าเพียงไม่กี่รายอย่างมาก เรามีความเสี่ยงไม่เพียงแต่ต่อการสูญเสียการค้าที่อาจเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องถูกกดดันจากลูกค้าเช่น เพื่อลดราคา, รับชำระเงินล่าช้า, ลดเวลาในการผลิต ฯลฯ

รูปที่ 6.4.7 การตั้งค่า

ผู้จัดหา

อีกครั้งที่เรามีเมทริกซ์เพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ – ความต้องการของซัพพลายเออร์ (รูปที่ 6.4.7) โดยเราจะตรวจสอบความได้เปรียบทางการแข่งขันกับความน่าดึงดูดใจของลูกค้า

กำไรต่ำ – ไม่มีข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน: นี่เป็นสิ่งที่น่ารำคาญ และเราควรตรวจสอบเพื่อกำหนดผลกำไรส่วนเพิ่มที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกมัน กำไรต่ำ – ความได้เปรียบในการแข่งขันสูง: ควรใช้ประโยชน์สิ่งนี้เพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด โดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ระยะยาว กำไรสูง – ไม่มีข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน: เราจำเป็นต้องพัฒนาการเตรียมการจัดหาในระยะยาว โดยระมัดระวังในสิ่งที่เรายินดีจะให้เป็นการตอบแทน กำไรสูง – ความได้เปรียบในการแข่งขันสูง: นี่คือธุรกิจหลักของเรา และเราต้องแน่ใจว่าเราจะไม่สูญเสียมันไป

การคุกคามของผู้เข้ามาใหม่ในตลาด แม้ว่าเราจะมีสถานะที่แข็งแกร่งในตลาดใดตลาดหนึ่ง เราก็ไม่จำเป็นต้องมั่นคงในตลาดนั้นในอนาคต หากเป็นพื้นที่ที่ทำกำไรได้ก็จะดึงดูดผู้ผลิตรายใหม่ให้เข้ามาในอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องแน่ใจว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องยากโดยการพิจารณา:

การประหยัดต่อขนาด: มีจุดคุ้มทุนสำหรับการผลิตในปริมาณที่แตกต่างกัน เราต้องแน่ใจว่าเราดูแลรักษาสิ่งเหล่านี้ไว้สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกของเราเอง ซึ่งจะทำให้ยากสำหรับผู้เข้าใหม่ที่จะได้รับคำสั่งซื้อเพียงพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายของพวกเขา นอกจากนี้เรายังต้องป้องกันการรวมศูนย์ที่ไม่จำเป็น เนื่องจากจะเพิ่มความซับซ้อนและทำให้ติดต่อกับลูกค้าได้ง่าย ข้อกำหนดด้านเงินทุน: บ่อยครั้งต้นทุนเกิดขึ้นจากการใช้กระบวนการที่มีราคาแพง เราต้องแน่ใจว่าเราได้เพิ่มสิ่งนี้ให้สูงสุดผ่านการลงทุนและรักษากำลังการผลิตให้เต็ม

304

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้า: ลูกค้าที่ถูกที่สุดที่จะซื้อจากเราคือลูกค้าที่เราได้สร้างความสัมพันธ์ด้วยแล้ว เราควรแน่ใจว่าเราทำให้ลูกค้าของเรามีความสุข เส้นโค้งแห่งการเรียนรู้: เมื่อองค์กรสร้างประสบการณ์ในด้านการออกแบบและการผลิต องค์กรก็ค้นพบวิธีปรับปรุงผลผลิตด้วยต้นทุนที่ลดลง เราต้องแน่ใจว่าเรารักษาการเรียนรู้และการปรับปรุงของเราเองและก้าวไปข้างหน้า ความซับซ้อนของเทคโนโลยี: เราต้องแน่ใจว่าเราติดตามข้อมูลล่าสุดทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีในกระบวนการผลิต ช่องทางการจัดจำหน่าย: ช่องทางที่สมบูรณ์ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลาย เราต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีตลอดห่วงโซ่อุปทาน ทั้งในตัวเราและจากเราไปยังผู้ใช้ปลายทาง

ในกรณีที่อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดอ่อนแอ เราจำเป็นต้องเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้วยการสร้างความได้เปรียบด้านต้นทุนและความสัมพันธ์

ภัยคุกคามจากผลิตภัณฑ์ทดแทน สินค้าทั้งหมดมีชีวิตตามธรรมชาติ สถานการณ์ในอุดมคติก็คือการสิ้นสุดของชีวิตนั้นอยู่ในมือคุณ และคุณสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ทันที เพื่อรักษาจุดยืนดังกล่าว เราจำเป็นต้องค้นคว้าตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ทดแทนใดบ้างที่มีอยู่แล้ว และค้นคว้าเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นสามารถพัฒนาได้ง่ายเพียงใด งานวิจัยเหล่านี้ควรป้อนกลับเข้าสู่โครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณด้วย ดีกว่าที่คุณนำพวกเขาออกสู่ตลาดมากกว่าคู่แข่งของคุณ

การแข่งขันที่มีอยู่ เราต้องตระหนักถึงคู่แข่งของเราอย่างต่อเนื่องและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ เรายังต้องคำนึงถึงปัจจัยที่อาจนำไปสู่การพัฒนาการแข่งขันที่รุนแรง:

บริษัทจำนวนมากหรือมีขนาดเท่ากัน: ยากที่จะรักษาตำแหน่งที่โดดเด่น การเติบโตของตลาดช้า: เมื่อความสามารถดีขึ้น โดยปกติเราจำเป็นต้องขยายการขายเพื่อรักษาผลตอบแทนจากการลงทุน การเติบโตของตลาดที่ช้าหมายความว่าซัพพลายเออร์ทุกรายมีกิจกรรมที่เข้มข้นขึ้นเพื่อให้ได้รับการเติบโตไม่ว่าจะมีใดก็ตาม การขาดความแตกต่างของผลิตภัณฑ์: ในกรณีที่ซัพพลายเออร์ทุกรายเสนอผลิตภัณฑ์พื้นฐานที่เหมือนกัน แง่มุมอื่นๆ ที่ไม่ใช่คุณสมบัติจะถูกนำมาใช้เพื่อพยายามหาลูกค้า ซึ่งรวมถึงแคมเปญโฆษณา การลดราคา ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ การใช้กำลังการผลิต: ในกรณีที่กำลังการผลิตสำรองมีอยู่ในอุตสาหกรรมโดยรวมหรือในคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง ก็จะมีการพยายามเป็นพิเศษเพื่อเติมเต็มกำลังการผลิตนั้น บ่อยครั้งวิธีเดียวที่จะทำได้คือการดึงดูดลูกค้าจากผู้อื่น

เมื่อพิจารณาถึงอิทธิพลของปัจจัยทั้งสี่เหล่านี้รวมกันแล้วนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าการวิเคราะห์ห้าแรง ปัจจัยที่ห้าคือผลลัพธ์ของการแข่งขัน

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

305

กลยุทธ์การตลาดและการวางแผน สิ่งสำคัญคือองค์กรจะต้องวางแผนกลยุทธ์ในอนาคตในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบ เมทริกซ์ Ansoff (ดูหน้า 263) สำรวจพื้นที่ที่มีศักยภาพในการเติบโต เมทริกซ์ของ General Electric (รูปที่ 6.4.8) พยายามแสดงถึงความสามารถในการแข่งขันทางการตลาดขององค์กร ขนาดวงกลมแสดงถึงขนาดของตลาดและส่วนแบ่งการตลาดของกลุ่ม ความยาวและทิศทางของลูกศรระบุทิศทางและความเร็วของการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวัง

รูปที่ 6.4.8 เมทริกซ์ GE แสดงขนาดตลาดสัมพันธ์และทิศทางของแนวโน้มตลาด

ตำแหน่งความสามารถในการแข่งขันถูกกำหนดโดยส่วนผสมของส่วนแบ่งการตลาด ความแข็งแกร่งของสายผลิตภัณฑ์ โครงสร้างต้นทุน/ราคาที่สัมพันธ์กัน สิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดจำหน่าย ประวัติแบรนด์ ทักษะทางเทคนิค สิ่งอำนวยความสะดวกการผลิต แหล่งวัตถุดิบ ความแข็งแกร่งของพนักงานขาย ฯลฯ ขนาดตลาด ส่วนแบ่งตลาด อัตรากำไร เงินลงทุนที่จำเป็น การแข่งขัน การทำงานร่วมกันทางเทคนิค ลูกค้า ความเสี่ยง การเติบโต ฯลฯ เป็นตัวกำหนดความน่าดึงดูดใจของตลาด จากการวิเคราะห์จุดที่เราอยู่ และจุดที่สามารถ/ต้องการจะไป เราสามารถร่างแผนการตลาดโดยละเอียดได้:

กำหนดตลาดที่เกี่ยวข้องและการแบ่งส่วน ระบุลักษณะของกลุ่มที่มีศักยภาพ ประเมินความน่าดึงดูดใจของกลุ่มและตำแหน่งทางการแข่งขันขององค์กรที่ให้บริการแต่ละกลุ่ม เลือกกลุ่มตลาดเป้าหมาย กำหนดวัตถุประสงค์และกลยุทธ์สำหรับแต่ละส่วนที่เลือก พัฒนาส่วนประสมทางการตลาดเต็มรูปแบบสำหรับแต่ละกลุ่มที่เลือก นำแผนการตลาดไปใช้พร้อมข้อเสนอแนะและการควบคุม ตัดสินใจระดับของการกระจายความเสี่ยง

ความสามารถขององค์กรในการเปลี่ยนแผนเหล่านี้ให้เป็นจริงนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสามารถกำหนดสิ่งที่องค์กรมีในด้านทรัพยากรได้อย่างชัดเจน เช่น พนักงานและทักษะของพวกเขา เทคนิค; กระบวนการ ฯลฯ จากนั้นพวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าแผนการตลาดใช้จุดแข็งของตน หรือดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดอ่อนใดๆ การวิเคราะห์ SWOT เต็มรูปแบบ (จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส ภัยคุกคาม) จะต้องดำเนินการพิจารณาทั้งภายในและภายนอก

การร่วมมือกับองค์กรอื่น ในบางครั้งองค์กรส่วนใหญ่ก็ต้องร่วมมือกับองค์กรอื่น แนวคิดเบื้องหลังความร่วมมือคือการใช้ประโยชน์จาก

306

การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทักษะ ประสบการณ์ และการติดต่อที่แยกจากกัน ในลักษณะที่แต่ละองค์กรไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง ความร่วมมืออาจเนื่องมาจาก: แรงผลักดันภายนอก: โลกาภิวัตน์: เพื่อที่จะเข้าถึงตลาดได้ จำเป็นต้องมีการแสดงตนในวงกว้างมาก อาจมีราคาแพงและยาก แบ่งปันเทคโนโลยี: เนื่องจากต้นทุนในการค้นคว้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่ๆ และจากนั้นก็เผชิญกับความเสี่ยง หลายองค์กรจึงมีต้นทุนและผลประโยชน์ร่วมกัน ความประหยัดของขนาดและขอบเขต การค้าขายในภาคส่วนอื่นๆ สามารถถ่วงดุลความวุ่นวายในภาคปกติขององค์กรได้

พลังภายใน: ความอ่อนแอด้านความสามารถในด้านทักษะ เทคโนโลยี เงินทุนที่เกี่ยวข้องอาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กรหนึ่งในการให้ทุน การจำกัดความเสี่ยงหรือการแบ่งปัน ความเร็วของการพัฒนา - กองกำลังร่วมเพิ่มความพยายาม ป้องกันผู้ล่า

ประเภทของความร่วมมือ: พันธมิตร: การรวมตัวแบบไม่เป็นทางการชั่วคราวโดยปกติเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ กลุ่มความร่วมมือ: รวมตัวกันเพื่อสร้างฐานทักษะที่กว้างขึ้น เช่น การประมูลการสร้างและการเตรียมโรงไฟฟ้า กิจการร่วมค้า: การจัดตั้งนิติบุคคลแยกต่างหากเพื่อแสวงหาผลประโยชน์จากตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ บ่อยครั้งที่วิธีการทำงานที่ถูกกฎหมายเพียงอย่างเดียวในบางประเทศคือการร่วมทุนกับบริษัทหรือบุคคลในท้องถิ่น การควบรวมกิจการ: การรวมตัวกันอย่างเต็มรูปแบบเป็นองค์กรเดียว การซื้อกิจการ: การซื้อกิจการอื่น - อาจเป็นศัตรู (ไม่ได้รับการสนับสนุนจากคณะกรรมการของบริษัทที่ซื้อ) หรือเป็นมิตร (แนะนำโดยคณะกรรมการ) ในทุกกรณีอาจเกิดปัญหาขึ้นจากวัฒนธรรมและรูปแบบการบริหารจัดการที่แตกต่างกันซึ่งแข่งขันกันในองค์กรหรือความสัมพันธ์ใหม่ เป็นที่สังเกตได้ว่าการควบรวมกิจการมากกว่า 50% ลงเอยด้วยผลประโยชน์น้อยกว่าที่คิดไว้

การวางแผนฉุกเฉิน ปัญหาของตลาดคือการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และบริษัทต้องพร้อมที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ วิธีหนึ่งคือการติดตามการคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นในตลาดหรือสภาพแวดล้อมโดยการวางแผนเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ วิธีบรรลุผลนี้ก็คือการวิเคราะห์สถานการณ์ ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์การแข่งขันขององค์กร จากนั้นใช้ปัจจัยผลกระทบหลักจากสามสถานการณ์ เพื่อให้ได้ผลกระทบที่รุนแรงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ต่อองค์กร เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบนี้และความน่าจะเป็นแล้ว ความจำเป็นในการพัฒนาแผนฉุกเฉินเพื่อจัดการกับผลกระทบจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

307

ยกตัวอย่างมหาวิทยาลัยที่เปิดสอนหลักสูตรปริญญาวิศวกรรมศาสตร์ สถานการณ์คือ: (1) (2) (3)

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงจากกระแสในปัจจุบัน รัฐบาลเพิ่มทุนให้นักเรียนตามบ้าน รัฐบาลลดเงินทุน

ประเด็นหลักที่น่ากังวลคือ: (A) (B) (C) (D)

ระดับต้นทุน ลักษณะการแข่งขัน ความแข็งแกร่งของความต้องการ ความยากในการดึงดูดพนักงาน

ตารางที่ 6.4.1

สถานการณ์

ปัจจัยผลกระทบ

(เอบีซีดี)

ต้นทุน การแข่งขัน ความต้องการ พนักงานดึงดูด

สถานการณ์ที่ 1

ขึ้นช้าๆ คงที่ ขึ้นช้าๆ ล้มลงอย่างช้าๆ

เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

กดดันให้ล้ม ขึ้นเร็ว ล้มเร็ว ล้มเร็ว

เหตุการณ์ที่ได้รับการประเมินจะถูกวางไว้บนเมทริกซ์สถานการณ์ดังแสดงในรูปที่ 6.4.9 การใช้ตัวอักษรและตัวเลข เช่น A.1 คือการเปลี่ยนแปลงปัจจัยต้นทุนภายใต้สถานการณ์สมมติที่ 1 แกนคือ 'ความน่าจะเป็นที่จะเกิดขึ้น' และ 'ความสำคัญเชิงกลยุทธ์' ควอแดรนท์หนึ่ง เช่น มือขวาบน คือจุดที่ปัจจัยสำคัญเชิงกลยุทธ์น่าจะมารวมตัวกัน ในกรณีนี้ จะต้องจัดทำแผนฉุกเฉินเชิงกลยุทธ์สำหรับเหตุการณ์ A.2, C.2 และ D.1 แผนโครงร่างเพิ่มเติมอาจได้รับการพิจารณาสำหรับผู้ที่อยู่นอกจตุภาคนี้ เช่น เหตุการณ์ภายในเส้นประ เช่น ก.1 ข.2 ค.1 และก.3

รูปที่ 6.4.9

เมทริกซ์สถานการณ์

308

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

กรณีศึกษา สถานการณ์ บริษัทเล็กๆ จัดหาแยมเฉพาะทางให้กับกลุ่มค้าปลีกรายใหญ่สองสามกลุ่ม หกเดือนก่อนมีคู่แข่งรายใหม่ปรากฏตัวขึ้นและกำลังรุกเข้าสู่ตลาดของบริษัท สารสกัดนี้มาจากรายงานเบื้องต้นของที่ปรึกษา 1. บทนำ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ของบริษัทและพัฒนาข้อเสนอเพื่อดำเนินการในระยะสั้นและระยะยาว 2. การวัดผลลัพธ์ที่สำคัญ ควรมีมาตรการทางการเงินมาตรฐานต่อไปนี้อยู่แล้วหรือสามารถคำนวณได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาจำเป็นต้องแสดงสองจุด – ก่อนที่จะมีผู้แข่งขันรายใหม่และการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่นั้นมา

กำไรและขาดทุน. ขายเป็นหน่วยและเงิน ต้นทุนการผลิตและอัตรากำไรขั้นต้น ค่าใช้จ่ายในการบริหารและกำไรสุทธิ กระแสเงินสด. ระดับสินค้าคงคลัง การกระจายกำไร – ภาษี เงินปันผล และสะสม การกู้ยืมและการก่อหนี้ที่เป็นผล ผลตอบแทนจากการลงทุนและสินทรัพย์สุทธิ

สิ่งเหล่านี้จะเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความร้ายแรงของสถานการณ์ปัจจุบัน นอกจากนี้ จำเป็นต้องประเมินสิ่งต่อไปนี้สำหรับจุดเวลาเดียวกัน:

ฐานลูกค้า – จำนวน ยอดขายต่อหน่วย ที่ตั้ง ฯลฯ การผลิต ขีดความสามารถ และการใช้กำลังการผลิต ตัวชี้วัดคุณภาพ เช่น การปฏิเสธและการคืนสินค้า ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เปิดตัวและอยู่ในวงจรการพัฒนา

สิ่งสุดท้ายคือการสร้างตลาดในใจของฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจุดแข็งหรือจุดอ่อนของบริษัทและคู่แข่งที่จะเป็นแนวทางในการดำเนินการที่แนะนำ

ประวัติความเป็นมาของบริษัท การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของบุคลากรคนสำคัญในช่วงสองปีที่ผ่านมา อายุและสภาพของอุปกรณ์ วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และผลกระทบตามฤดูกาล ฐานซัพพลายเออร์และรอบเวลาการผลิต การโฆษณาล่าสุดและแคมเปญส่งเสริมการขายอื่น ๆ การวิเคราะห์การแข่งขัน – โดยเฉพาะรายการใหม่

จากทั้งหมดข้างต้น แนวโน้มที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดได้เพื่อแสดงเวลาที่สามารถดำเนินการได้ และทิศทางที่บริษัทอาจเคลื่อนไหวทั้งในระยะสั้นและระยะยาวเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีอีกครั้ง

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

309

3. การปรับปรุงที่เป็นไปได้ เมื่อดำเนินการประเมินเบื้องต้นแล้ว บริษัทอาจมีหลายวิธีที่บริษัทควรดำเนินการ อันใดอันหนึ่งหรือหลายอันรวมกันจะถูกกำหนดโดยการวิเคราะห์ รายการต่อไปนี้ไม่อยู่ในลำดับการตั้งค่าใดๆ 3.1 ลดการใช้จ่าย แม้ว่านี่จะเป็นแนวทางทั่วไป แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดปัญหาในอนาคตได้ง่ายหากไม่ได้รับแนวทางอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ไม่น่าจะมีปัญหาในการรับรองว่าบริษัทจะใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดในปัจจุบัน: ฐานซัพพลายเออร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ให้บริการอย่างดี - มีคุณภาพสูง การส่งมอบตามที่ต้องการและเมื่อจำเป็น ความคุ้มค่า การตอบสนองอย่างรวดเร็ว ฯลฯ ควรเป็นจำนวนขั้นต่ำหากเป็นไปได้ โดยสอดคล้องกับความปลอดภัยของการจัดหา ฐานการผลิต. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดผ่านเครื่องจักรที่ได้รับการบำรุงรักษาอย่างดี ผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีและมีแรงจูงใจ การวางแผนที่ดี อัตราการคัดแยกต่ำ และของเสียขั้นต่ำ รวมถึงน้ำทิ้ง ออกแบบ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวงจรการออกแบบตรงกับความต้องการของลูกค้าโดยมีความล้มเหลวน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเปลี่ยนจากการพัฒนาไปสู่การผลิตได้รับการจัดระเบียบอย่างดีล่วงหน้า การตัดทอนอย่างรุนแรงในพื้นที่นี้จะทำลายความมีชีวิตในอนาคต อาคาร. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานที่ตรงตามข้อกำหนดในพื้นที่และมีการสูญเสียพลังงานน้อยที่สุด ค่าโสหุ้ย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้มีส่วนต่อการอยู่รอดและประสิทธิผลขององค์กร ระบบ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าในลักษณะที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เช่น การรับคำสั่งซื้อที่รวดเร็วและแม่นยำ ไอทีจะต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ การจัดการ. พวกเขามีทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นหรือไม่? ปัญหาหลักจะเกิดขึ้นหากการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ามีพนักงานมากเกินไปที่จะสนับสนุนการปฏิบัติงานที่วางแผนไว้ และมีการบ่งชี้ถึงการลดลง หากได้รับการจัดการไม่ดีอาจส่งผลให้ขวัญกำลังใจของพนักงานต่ำลงและส่งข้อความถึงความอ่อนแอไปยังคู่แข่งและซัพพลายเออร์ของเรา ควรกำหนดเป้าหมายและการควบคุมในแต่ละพื้นที่ 3.2 เพิ่มรายได้จากการขาย การเพิ่มยอดขายมีหลายวิธี ขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าปัจจุบัน และความภักดี และจุดแข็งของคู่แข่งที่มีอยู่หรือที่มีศักยภาพ เมทริกซ์ของ ANSOFF

สินค้าปัจจุบัน

สินค้าใหม่

ตลาดปัจจุบัน

ส่วนแบ่งการตลาด

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

ตลาดใหม่

การพัฒนาตลาด

การกระจายความเสี่ยง

310

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า 3.2.1

การเจาะตลาด: โดยพื้นฐานแล้วนี่เป็นความพยายามที่จะเพิ่มส่วนแบ่งของบริษัทในตลาดที่มีอยู่ สามารถทำได้หลายวิธี: (i) การโฆษณาและการส่งเสริมการขายอื่นๆ: สามารถทำได้สำเร็จ แต่ไม่รับประกันผลลัพธ์ อาจมีราคาแพงและสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วจากคู่แข่ง หากการแข่งขันสามารถเข้าถึงเงินทุนสำรองหรือเงินทุนอื่น ๆ ได้มากขึ้น การต่อสู้ด้านการโฆษณาอาจหมดสิ้นลง (ii) เป็นไปตามเกณฑ์การชนะคำสั่งซื้อของลูกค้า: ในระยะกลาง สิ่งนี้จะได้ผล ปัญหาหลักคือการกำหนดเกณฑ์เหล่านี้และทำให้มั่นใจว่าเป็นไปตามหรือเกินเกณฑ์ หลักเกณฑ์ได้แก่ – ระยะเวลาในการจัดส่งต่ำ การจัดส่งที่เชื่อถือได้ คุณสมบัติสูง ราคาต่ำ คุณภาพสูง การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นปริมาณ หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ (iii) ความพยายามในการขายที่เพิ่มขึ้น - เข้าถึงลูกค้าและชักชวนให้พวกเขาสั่งซื้อ: ในตอนแรกอาจมีราคาแพงและต้องระวังอย่าทำให้การขายยากเกินไป

3.2.2

การพัฒนาตลาด: นี่คือการพยายามค้นหาตลาดใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท สิ่งเหล่านี้อาจเป็น: (i) ความครอบคลุมที่มากขึ้นในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดภายในพื้นที่การขายปัจจุบัน (หากพลาดไป) (ii) ก้าวไปไกลกว่าพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ปัจจุบันไปยังพื้นที่อื่น ๆ ของประเทศเดียวกัน หรือไปสู่ตลาดส่งออก (หากยังไม่มี) – หรือเพิ่มความพยายามให้เข้มข้นขึ้นหากทำเช่นนั้นแล้ว สินค้าอาหารของสหราชอาณาจักรยังคงมีชื่อที่ดีในต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเครือจักรภพ - และยังไม่มีข้อได้เปรียบเต็มที่จากสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อระยะทางกว้างขึ้น ความซับซ้อนในการควบคุมก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน การตัดสินใจ เช่น การเปิดสำนักงานขายของตัวเอง หรือการติดต่อผ่านตัวแทน จำเป็นต้องทำ (iii) การหาลูกค้าใหม่ที่แตกต่างจากลูกค้าปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการจัดหาร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้าชั้นสูง หรือการจำหน่ายในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านค้าปลอดภาษีในสนามบิน

3.2.3

การพัฒนาผลิตภัณฑ์: วิธีการหาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่สามารถขายให้กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อตอบสนองความต้องการอื่นๆ ของพวกเขา มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้: (i) การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ (ii) การพัฒนาหรือการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมที่สามารถใช้จุดติดต่อในปัจจุบัน (iii) การขยายส่วนประสมผลิตภัณฑ์ – ไม่ใช่แค่ในแยมที่หลากหลาย แต่ยังรวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลายด้วย เช่น แพ็คเกจประเภทปัจจุบัน

3.2.4

การกระจายความหลากหลาย: วิธีการหาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อขายให้กับฐานลูกค้าที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง - เป็นผลจากการรวมกันของ 3.2.2 และ 3.2.3

ตำแหน่งความสามารถในการแข่งขันถูกกำหนดโดยส่วนผสมของส่วนแบ่งการตลาด ความแข็งแกร่งของสายผลิตภัณฑ์ ต้นทุน/ราคาสัมพัทธ์

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

311

โครงสร้าง สิ่งอำนวยความสะดวกในการกระจายสินค้า ประวัติแบรนด์ ทักษะทางเทคนิค โรงงานผลิต แหล่งวัตถุดิบ ความแข็งแกร่งของพนักงานขาย ฯลฯ จากการวิเคราะห์ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขาสามารถ/ต้องการไปที่ไหน เราสามารถร่างแผนการตลาดโดยละเอียดได้:

กำหนดตลาดและการแบ่งส่วนที่เกี่ยวข้อง ระบุลักษณะของกลุ่มที่มีศักยภาพ ประเมินความน่าดึงดูดใจของส่วนงานและตำแหน่งทางการแข่งขันขององค์กร เลือกกลุ่มตลาดเป้าหมาย กำหนดวัตถุประสงค์และกลยุทธ์สำหรับแต่ละส่วนที่เลือก พัฒนาส่วนประสมทางการตลาดเต็มรูปแบบสำหรับแต่ละกลุ่มที่เลือก นำแผนการตลาดไปใช้พร้อมข้อเสนอแนะและการควบคุม ตัดสินใจระดับของการกระจายความเสี่ยง

สิ่งเหล่านี้จะพิสูจน์ได้ว่ามีความจำเป็นต่อการอยู่รอดของบริษัทในระยะยาว แต่จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาในตอนนี้ สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องการทรัพยากร ประสบการณ์ และทักษะที่อาจไม่มีในบริษัท 4. ความสามารถและทรัพยากร ความสามารถของบริษัทในการเปลี่ยนแผนให้เป็นจริงนั้นพิจารณาจากความสามารถของพนักงาน เราต้องกำหนดสิ่งที่องค์กรมีในด้านทรัพยากร เช่น ผู้คนและทักษะ เทคนิค กระบวนการ ฯลฯ จากนั้นพวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าแผนจะใช้จุดแข็งของตน หรือดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดอ่อนใดๆ จุดอ่อนสามารถแก้ไขได้ด้วยการฝึกอบรมใหม่ การนำเข้าทักษะใหม่ ๆ หรือการร่วมมือกับองค์กรอื่น ๆ เพื่อให้ได้มาจากจุดแข็งขององค์กรนั้น ประเภทของความร่วมมืออาจเป็นพันธมิตร สมาคม หรือกิจการร่วมค้า แต่ละข้อมีข้อดีแต่อาจมีปัญหาในการควบคุมน้อยลง

ปัญหา 6.4.1 (1) (2) (3) (4) (5)

คุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับนาฬิกาข้อมือมีอะไรบ้าง เหตุใดเกณฑ์การชนะคำสั่งซื้อจึงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นเกณฑ์การคัดเลือกทางการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณอยู่ในบริการจัดส่งถึงบ้าน ปัจจัยใดที่คุณคิดว่าควรค่าแก่การพิจารณาในการวิเคราะห์สถานการณ์ หากคุณเป็นมหาวิทยาลัย คุณควรพิจารณาปัจจัยใดในการวิเคราะห์ความสามารถในการแข่งขัน มหาวิทยาลัยสามารถพิจารณาพันธมิตรรายใดในสหราชอาณาจักรและที่อื่น ๆ และความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดที่จะเกิดขึ้นคืออะไร?

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

สรุป เทคโนโลยีสารสนเทศมีความสำคัญมากขึ้นในทุกสิ่งที่เราทำ บทนี้ควรระบุให้คุณทราบว่าคุณจะต้องมีทักษะใดบ้าง และคุณจะใช้ทักษะเหล่านั้นเพื่ออะไร เพื่อที่จะใช้งานไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มต้นด้วยการสำรวจการเปลี่ยนแปลงที่ฝ่าย IT สร้างขึ้นเมื่อต้นศตวรรษที่ 21 และผลลัพธ์ทางสังคมและกฎหมายของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ มีเนื้อหาในส่วนต่างๆ เกี่ยวกับการใช้ฟังก์ชันระบบปฏิบัติการทั่วไป ตามด้วยแอปพลิเคชันหลักที่ใช้สำหรับการประมวลผลข้อความ ตัวเลข และข้อมูลทั่วไป และแอปพลิเคชันที่ใช้โดยวิศวกรโดยเฉพาะ บทนี้สรุปด้วยหัวข้อเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการใช้อินเทอร์เน็ต และการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

วัตถุประสงค์ เมื่อจบบทนี้ ผู้อ่านควรจะสามารถ:

รับรู้และตอบสนองต่อผลกระทบของไอทีในการเปลี่ยนแปลงองค์กร ใช้คอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะพีซี อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้แอปพลิเคชัน 'ชุดสำนักงาน' ทั่วไปอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานด้านวิศวกรรม ใช้ประโยชน์จากพลังของอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอีเมลและเว็บ เข้าใจถึงศักยภาพในการใช้อีคอมเมิร์ซ

7.1 ไอทีและการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

ไอที (ซึ่งบางครั้งเรียกว่า ICT ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในโลกการศึกษา) ได้ก่อให้เกิดและก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการทำงานของบริษัทและองค์กรต่างๆ ส่วนนี้จะอธิบายอิทธิพลหลักด้านไอทีและผลกระทบ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

313

คุณสามารถชำระเงินจำนวนมากได้ทันทีและปลอดภัย เวลาที่ใช้ในการประมวลผลเอกสาร – ตอบสนองต่อคำสั่งซื้อหรือชำระบิล – ลดลงจากวันเป็นชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น คาดว่าจะจัดส่งได้ในวันถัดไป หากไม่มีมันคำสั่งก็มักจะสูญหายไป กระบวนการวิเคราะห์งานกำลังขจัดเวลาว่างออกจากตารางการทำงาน (มีประสิทธิภาพมากกว่าการศึกษาเรื่องเวลาและการเคลื่อนไหวที่เคยมีมา) ระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนช่วยให้กำหนดเป้าหมายไดเร็กเมล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (เป็นรูปแบบการโฆษณาที่คุ้มค่าที่สุดแล้ว) กระบวนการทางอินเทอร์เน็ตคุกคามที่จะกวาดล้างพ่อค้าคนกลาง ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก และนายหน้าจำนวนมาก ด้วยการอนุญาตให้มีการขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรง กรอบทางกฎหมายที่บริษัทดำเนินการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง เนื่องจากกฎหมายพยายามติดตามปัญหาใหม่ๆ ที่เกิดจากเทคโนโลยี

การจะเชี่ยวชาญสาขาไอทีนั้นต้องอาศัยทักษะมากมายหรืออย่างน้อยก็ต้องเข้าใจดีพอที่จะชี้นำผู้อื่นได้ (และคำแนะนำเก่าๆ ที่จะไม่ชี้นำผู้อื่นให้ทำสิ่งที่คุณทำไม่ได้นั้นยังคงอยู่ในยุคอีคอมเมิร์ซ) แต่อย่าจมอยู่กับรายละเอียด ไม่ว่าคุณจะใช้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ใดก็ตาม เวอร์ชันถัดไปมีแนวโน้มที่จะทำงานแตกต่างออกไปเล็กน้อย ด้วยหัวที่ไม่เกะกะ คุณจะสามารถค้นหาวิธีและเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้

ผลกระทบของความเร็วของการเปลี่ยนแปลง ผู้คนมีปัญหาในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงแบบเอ็กซ์โปเนนเชียล ระเบิดสร้างความเสียหาย! ในช่วงสองทศวรรษระหว่างปี 1980 ถึง 2000 เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะเทคโนโลยีพีซี มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ความเร็วของชิปโปรเซสเซอร์ ขนาดหน่วยความจำทั่วไป (ทั้ง RAM ที่ใช้งานได้และที่เก็บข้อมูลดิสก์สำรอง) และความเร็วในการสื่อสารเพิ่มขึ้น 1,000 เท่าหรือมากกว่านั้น การเติบโตแบบก้าวกระโดดของพลังของเทคโนโลยี (ดูรูปที่ 7.1.1) โดยจำนวนทรานซิสเตอร์ต่อชิปยังคงปฏิบัติตามกฎของ Graham Moore ในปี 1985 และเพิ่มเป็นสองเท่าในเวลาน้อยกว่าสองปี ทำให้คำทำนายเกี่ยวกับความสามารถของไอทีมีความคลาดเคลื่อนอย่างมาก ศาสตร์.

รูปที่ 7.1.1 กราฟกฎของมัวร์ที่อธิบายความซับซ้อนของชิป (ข้อมูลจากเว็บไซต์ Intel)

314

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อุตสาหกรรมทั้งหมดจำเป็นต้องคิดโครงสร้างใหม่ เมื่อข้อมูลสามารถสื่อสารได้ที่ 300 บิต/วินาที ข้อมูลดิจิทัลในซีดีอาจใช้เวลาเกือบหนึ่งปีในการส่งจากฮอลลีวูดไปยังลอนดอน การป้องกันลิขสิทธิ์เป็นเรื่องของการควบคุมต้นฉบับอย่างเข้มงวด และการยึดสำเนาที่ไม่ดี 'เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานจากผลิตภัณฑ์ด้อยคุณภาพ' ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเคเบิลโมเด็มที่ความเร็ว 1 Mbit/s สำเนาเพลงเถื่อนของอัลบั้มเพลงหรือวิดีโอของภาพยนตร์เรื่องใหม่สามารถออกอากาศไปทั่วโลกได้ภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง ซึ่งกระทบอย่างจริงจังต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีการแบ่งขั้นตอนอย่างเรียบร้อยและการสร้างรายได้ของความบันเทิง อุตสาหกรรม.

กิจกรรม 7.1.1 ลองจินตนาการว่าคุณมีกระดาษแผ่นหนึ่งที่คุณพับครึ่งและซ้อนกันหนึ่งแผ่นในกระดาษแผ่นที่สอง ลองนึกภาพว่าคุณทำซ้ำยี่สิบครั้ง โดยไม่คำนวณให้ประมาณว่ากระดาษแผ่นหนึ่งจะหนาขนาดไหน? คุณลองจินตนาการถึงกระดาษแผ่นหนึ่งที่มีขนาดประมาณ 0.2 มม. และสูง 100 ม. ไหม? สมองมีปัญหาในการจัดการกับกระบวนการเอ็กซ์โปเนนเชียลประเภทนี้ ดูเหมือนว่าจะจินตนาการได้เป็น 20 เท่า ไม่ใช่ 1 ล้าน และเข้าใจผิดความสูงโดยสิ้นเชิง

ทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้นไม่ใช่ยากขึ้นใช่ไหม? ความหมายโดยนัยของการโฆษณาด้านไอทีส่วนใหญ่ก็คือ หากคุณซื้อพลังการประมวลผลมากขึ้น ผู้คนจะสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ไม่ต้องทำงานหนักขึ้น ในทางปฏิบัติ ความพยายามที่ประหยัดได้นั้นเป็นเพียงภาพลวงตา และความคาดหวังก็คือว่าคราวนี้จะพร้อมสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิผลเท่าเทียมกัน มีการหยิบยกข้อกังวลบางประการเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว ในญี่ปุ่น ปรากฏการณ์ที่เรียกว่า 'คาโรชิ' เป็นที่รู้จักมาหลายปีแล้ว และในปี 2000 ครอบครัวชาวญี่ปุ่นกลุ่มแรกได้รับการชดเชยสำหรับลูกชายที่เสียชีวิตจากการทำงานหนักเกินไป (Financial Times, London, 24/06/00) ปัญหาไม่ได้จำกัดอยู่ที่ประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น วิธีแก้ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากคาโรชิส่งผลกระทบต่อทุกสาขาอาชีพ ด้วยระบบไอทีที่มีอยู่ เวลาทำงานอาจถูกวัดได้อย่างแม่นยำกว่าที่เคยทำได้ และทุกคนได้รับการสนับสนุนให้แข่งขันกับสิ่งที่ดีที่สุด จนกว่าพวกเขาจะ "เหนื่อยหน่าย" การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจะลดคุณค่าของประสบการณ์ และโอกาสสำหรับสมองที่มีอายุมากกว่าที่จะได้พักผ่อนสักพัก และปล่อยให้คนหนุ่มสาวที่กระตือรือร้นก้าวไปข้างหน้าจนกว่าพวกเขาจะพบกับอุปสรรคที่มีเพียงผู้มีประสบการณ์เท่านั้นที่พบเจอกำลังลดน้อยลง

การทำเหมืองข้อมูล องค์กรขนาดใหญ่มีข้อมูลที่เก็บถาวรมานานหลายทศวรรษ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเก็บไว้เพื่อบันทึกในอดีตเพื่อ "เผื่อไว้" เมื่อเข้าใจถึงเหตุการณ์หลังเหตุการณ์แล้ว คุณสามารถดูการใช้ข้อมูลนี้โดยที่ไม่มีใครรับรู้ในขณะนั้น หรือเพียงแค่ไม่สามารถทำได้ในขณะนั้น เนื่องจากขาดพลังในการจำกัดจำนวน การทำเหมืองข้อมูลจะนำข้อมูลเก่าทั้งหมดนี้กลับมาใช้ใหม่เพื่อตอบคำถามที่เป็นประโยชน์ คำถามที่จริงจังอย่างหนึ่งคือการค้นพบข้อมูลพื้นฐานจากบันทึกอุตุนิยมวิทยาของฐานแอนตาร์กติกในเทปเก่าๆ ของฐานแอนตาร์กติก

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

315

ซึ่งสามารถสร้างอัตราการพัฒนาของรูในชั้นโอโซนได้และเชื่อมโยงกับการเติบโตของสารซีเอฟซี คุณลักษณะที่น่าสนใจประการหนึ่งคือความยากลำบากที่นักวิทยาศาสตร์มีในการอ่านเทป สิ่งเหล่านี้ได้รับการจัดเก็บอย่างถูกต้องในสภาพที่ปลอดภัยและแห้ง แต่เครื่องอ่านเทปล้าสมัยและมีเพียงการค้นหาอย่างบ้าคลั่งเท่านั้นที่เผยให้เห็นการมีอยู่ของแบบจำลองการทำงาน พิพิธภัณฑ์ทางวิศวกรรมอาจมีความจำเป็นเพื่อเป็นแหล่งสะสมสิ่งประดิษฐ์ทางเทคโนโลยีในอนาคต

องค์กรการค้าขายตรงยังมีพื้นที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยไดเร็กเมล์ ซึ่งพวกเขาอ้างว่าได้รับการตอบรับที่ดีแม้จะมีกระดาษจำนวนมากที่ถูกทิ้งในแต่ละวันก็ตาม (ในมุมมองนี้ 3% ถือเป็นอัตราการตอบกลับที่ดีเยี่ยมสำหรับการส่งจดหมายโดยตรง) กลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ยังคงค่อนข้างเปิดกว้างเกี่ยวกับมูลค่าของบัตรร้านค้าของตนในฐานะเครื่องมือทางการตลาด พวกเขาสามารถไปได้ไกลกว่านั้นและเชื่อมโยงข้อมูลบัตรร้านค้ากับข้อมูลการขาย สร้างโปรไฟล์โดยละเอียดที่อนุญาตให้มีจดหมายส่วนตัวเพื่อเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ไม่ได้ซื้อมาเป็นเวลาอย่างน้อยสองสัปดาห์ กลุ่มผู้บริโภคได้ประกาศการล่วงล้ำสิ่งนี้ และซูเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งปฏิเสธต่อสาธารณะว่าจะไม่ดำเนินการดังกล่าว หรือระบบคอมพิวเตอร์ของพวกเขามีความสามารถดังกล่าวในปัจจุบัน พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลจะจำกัดความสามารถในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวด้วย

กิจกรรมที่ 7.1.2 รับอีเมลขยะที่ได้รับ พยายามหาคำตอบว่าพวกเขาพบชื่อและที่อยู่ของคุณได้อย่างไร พวกเขาใช้รายชื่อผู้มีสิทธิเลือกตั้งหรือคุณเคยตอบสนองต่อโฆษณาบางรายการก่อนหน้านี้หรือไม่? ลองเพิ่มชื่อกลาง (เท็จ?) เมื่อกรอกแบบฟอร์มที่ไม่สำคัญ แล้วสังเกตว่าปรากฏขึ้นโดยไม่คาดคิดเมื่อใด

กรอบทางกฎหมาย กฎหมายมีผลกระทบต่อคอมพิวเตอร์ในหลายประการ ช่วยปกป้องผู้ซื้อจากสินค้าคุณภาพต่ำ มันปกป้องผู้ผลิตจากการถูกตัดราคาโดยสำเนาของการขายซึ่งไม่จำเป็นต้องเรียกคืนต้นทุนการพัฒนา ช่วยปกป้องทุกคนจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด ไม่สนับสนุนผู้ที่สร้างความเสียหายให้กับระบบซอฟต์แวร์อย่างประสงค์ร้าย

พระราชบัญญัติการขายและจัดหาสินค้าปี 1994 และพระราชบัญญัติการขายสินค้าปี 1979 กฎหมายเหล่านี้ระบุว่าสินค้าที่ขายจะต้องเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ตามที่ผู้ขายอธิบายหรือแนะนำ โดยที่ลูกค้าใช้งานตามคำแนะนำ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะนำโปรแกรมคอมพิวเตอร์นั้นกลับคืนมา แม้ว่าจะมีตราประทับที่เสียหาย และเรียกร้องเงินคืน

316

เทคโนโลยีสารสนเทศและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หากคุณถูกชักนำให้เชื่อว่าจะทำอะไรได้มากกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยาก เนื่องจากประสิทธิภาพที่ไม่สมบูรณ์ดูเหมือนจะได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมไอทีมากกว่าในอุตสาหกรรมอื่นๆ และการพิสูจน์ว่าคุณไม่ได้ทำสำเนาที่ผิดกฎหมายนั้นเป็นไปไม่ได้

ทรัพย์สินทางปัญญา: ภาพรวม การคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิในการแสวงหาผลประโยชน์จากแนวคิดที่ใครบางคนนึกถึงเป็นอันดับแรก มีประวัติอันยาวนาน Charles Dickens รณรงค์ให้มีพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ฉบับแรกเพื่อปกป้องรายได้ของเขาในฐานะนักเขียน สิทธิบัตรมีต้นกำเนิดใน "กฎเกณฑ์การผูกขาด" ของภาษาอังกฤษในปี 1623 ที่ให้นักประดิษฐ์ผูกขาดความคิดของตนหากพวกเขาตกลงที่จะเผยแพร่ ในสหราชอาณาจักร พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร และการออกแบบที่จดทะเบียน พ.ศ. 2531 และพระราชบัญญัติเครื่องหมายการค้า พ.ศ. 2537 เป็นพระราชบัญญัติล่าสุด ในสหรัฐอเมริกา มี Digital Millennium Copyright Act 1998 และอื่นๆ อีกมากมาย

ลิขสิทธิ์ ลิขสิทธิ์เดิมใช้กับเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น คำจำกัดความได้รับการขยายให้ครอบคลุมเพลงและวิดีโอที่บันทึกไว้ สื่อกระจายเสียง และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ โดยพื้นฐานแล้ว การคัดลอกสิ่งเหล่านี้ถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจากผู้เขียน แต่มีข้อยกเว้นหลายประการ และระยะเวลาในการคุ้มครองจะแตกต่างกันไปตั้งแต่ 15 ถึง 70 ปี

สิทธิบัตร เดิมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้นักประดิษฐ์สร้างรายได้จากแนวคิดของตนโดยป้องกันการคัดลอกอย่างผิดกฎหมาย พร้อมประโยชน์เพิ่มเติมต่อสังคมจากการเผยแพร่รายละเอียดและส่งเสริมนวัตกรรม ส่วนใหญ่นำไปใช้กับสิ่งใหม่และกระบวนการที่เป็นประโยชน์ในโลกแห่งความเป็นจริง การทับซ้อนกันกับลิขสิทธิ์อาจเกิดขึ้นในการออกแบบผลิตภัณฑ์ โดยที่แนวคิดซอฟต์แวร์ใหม่อาจถูกจดสิทธิบัตร และเอกสารประกอบและ "รูปลักษณ์และความรู้สึก" ของซอฟต์แวร์นั้นก็มีลิขสิทธิ์

เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายการค้าใช้กับชื่อ โลโก้ และอุปกรณ์อื่นๆ เช่น สี เสียง และกลิ่น ที่ใช้ในการระบุแหล่งที่มาของสินค้าหรือบริการ และแยกแยะออกจากการแข่งขัน

การใช้กฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา การใช้กฎหมายเหล่านี้กับไอทีและคอมพิวเตอร์ยังคงต้องมีการแก้ไขคำจำกัดความดั้งเดิม และมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยความเร็วที่สามารถเผยแพร่แนวคิดไปทั่วโลก ในซอฟต์แวร์ มูลค่าของสินค้านั้นขึ้นอยู่กับความคิดของผู้สร้างและในสิ่งที่สามารถทำได้ และสามารถคัดลอกงานจำนวนหลายปีได้ภายในไม่กี่วินาที ด้วยเหตุนี้ FAST ซึ่งเป็นสหพันธ์ต่อต้านการโจรกรรมซอฟต์แวร์ที่ได้รับการสนับสนุนจากอุตสาหกรรม (เว็บไซต์: http://www.fast.org.uk) จึงได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการตรวจสอบและดำเนินการต่อต้านการละเมิดลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ กฎหมายยังแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ กฎหมายของสหรัฐอเมริกามักจะมีอำนาจเหนือกว่าเนื่องจากสหรัฐอเมริกามีตลาดที่ใหญ่ที่สุด และปัจจุบันมีอิทธิพลเหนืออินเทอร์เน็ต ดังนั้นผู้ใช้ไอทีจึงต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหรัฐอเมริกา

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

317

แรงกดดันทางการค้าจากบริษัทข้ามชาติรายใหญ่กำลังค่อยๆ บังคับให้ประเทศต่างๆ บังคับใช้กฎหมายที่คล้ายคลึงกัน เพื่อที่ว่าท้ายที่สุดแล้วจะไม่มีใครสามารถซื้อชุดซอฟต์แวร์มูลค่า 500 ดอลลาร์อย่างถูกกฎหมายในราคา 20 ดอลลาร์เท่าที่จะเป็นไปได้ รายละเอียดของกฎหมายสหรัฐฯ สามารถหาได้จากเว็บไซต์ของกระทรวงการต่างประเทศสหรัฐฯ หรือเว็บไซต์ให้คำแนะนำด้านกฎหมายแห่งใดแห่งหนึ่ง เช่น http://www.nolo.com.

การใช้การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาในทางที่ผิดที่เป็นไปได้ เครื่องหมายการค้าบางรายการอาจเป็นปัญหาได้ เช่น MicrosoftTM มีเครื่องหมายการค้า WindowsTM โชคดีที่สามัญสำนึกป้องกันไม่ให้ปัญหานี้กลายเป็นปัญหาสำหรับบริษัทที่มีกระจกสองชั้น ที่จริงจังกว่านั้นคือ มีสิทธิบัตรจำนวนมากขึ้น (ยื่นขอและแม้กระทั่งได้รับอนุมัติ) ซึ่งหากบังคับใช้ได้อาจมีผลกระทบในวงกว้าง ในโดเมนการเรียนรู้โดยใช้คอมพิวเตอร์ เช่น สิทธิบัตรโลก WO9822864 ได้รับการอนุญาต: คอมพิวเตอร์ EDUCATION และ EXECUTION INTERFACE ใช้งานได้บนเครือข่าย ระบบคอมพิวเตอร์ มัลติมีเดีย การศึกษา และอินเทอร์เฟซการดำเนินการ และวิธีการเพื่อให้ความรู้และให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้ของนักเรียนตามตัวเลือกของผู้ใช้ครู . ระบบรวมเอาเทคนิคการศึกษาในส่วนวิดีโอ กิจกรรมของนักเรียนและ/หรือครูออนไลน์ คำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร การติดตามกิจกรรมของนักเรียน การให้รางวัลนักเรียน และการกรองเนื้อหาโปรแกรมการศึกษาและความบันเทิง สภาพแวดล้อมใช้อุปกรณ์อินพุตต่างๆ รวมถึงเมาส์และคีย์บอร์ด คอมแพคดิสก์ไดรฟ์ที่มีหน่วยความจำหลักและดิสก์ไดรฟ์จัดเก็บโปรแกรมและข้อมูลการศึกษาต่างๆ อินเทอร์เฟซเสียงและตัวควบคุมวิดีโอและหน้าจอพร้อมการสื่อสารของหน่วยประมวลผลกลางผ่านบัสทำให้ระบบสมบูรณ์ สิทธิบัตรที่มีการกำหนดอย่างกว้างๆ เช่นนี้ หากบังคับใช้ได้ จะครอบคลุมการเรียนรู้ผ่านคอมพิวเตอร์จำนวนมหาศาล และทำให้บางองค์กรร่ำรวยมหาศาล การบังคับใช้จะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับทนายความจำนวนมาก!

ผู้เขียนแชร์แวร์และฟรีแวร์ที่ไม่ต้องการทำการตลาดซอฟต์แวร์ของตนตามปกติ อาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ของตนคล้ายกับผลิตภัณฑ์อื่นมากเกินไป ซึ่งมีการทำการตลาดที่ดีอยู่แล้ว หรือเนื่องจากกลุ่มเป้าหมายมีขนาดเล็กเกินไป/ผู้เชี่ยวชาญที่จะทำให้การตลาดเป็นไปได้ สามารถใช้ตัวเลือกแชร์แวร์ได้ . ในข้อนี้พวกเขาสงวนลิขสิทธิ์ แต่อนุญาตให้คัดลอกซอฟต์แวร์ได้ฟรีโดยมีเงื่อนไขว่าหลังจากช่วงทดลองใช้งาน จะมีการส่งโทเค็นจำนวนหนึ่งไปยังผู้เขียน ซึ่งมักจะเป็นการแลกเปลี่ยนกับเวอร์ชันหรือคู่มือที่เป็นปัจจุบัน แม้ว่าหลายคนจะไม่จ่ายเงิน แต่ก็สามารถสร้างรายได้มหาศาลจากการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ดีในลักษณะนี้ ผู้เขียนที่มีแนวโน้มเห็นแก่ผู้อื่นสามารถเผยแพร่งานของตนในรูปแบบฟรีแวร์ โดยที่พวกเขาจะสงวนลิขสิทธิ์แต่อนุญาตให้ใช้ซอฟต์แวร์ได้ฟรี มีอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ทั้งภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับ LINUX (UNIX เวอร์ชันฟรีแวร์)

318

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่พัฒนาโดย Linus Torvalds) และแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับการพัฒนาและการกำจัดจุดบกพร่อง ผู้เขียนแชร์แวร์และฟรีแวร์จะต้องระมัดระวังไม่ละเมิดสิทธิบัตรของผู้อื่น Unisys ซึ่งปัจจุบันเป็นเจ้าของสิทธิบัตรประเภทการบีบอัดข้อมูลที่ใช้ในไฟล์กราฟิก GIF ยอดนิยม ตอนนี้ขอค่าธรรมเนียมก่อนที่จะอนุญาตให้ผู้เขียนใช้ไฟล์ประเภทนี้ จำนวนที่ต้องการนั้นเพียงพอที่จะป้องกันไม่ให้ใครก็ตามที่ไม่มั่นใจในผลกำไรใดๆ และเพิ่มแรงผลักดันให้กับการพัฒนามาตรฐานกราฟิกเครือข่ายแบบพกพา PNG แบบฟรีแวร์ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะสร้างรายได้จากฟรีแวร์! Red-Hat และ Caldera ได้สร้างธุรกิจโดยการบรรจุ LINUX รวมถึงเครื่องมือและแอปพลิเคชันต่างๆ ของมัน ซึ่งหาได้ฟรีจากอินเทอร์เน็ต แต่เผยแพร่ในหลายที่ และจำหน่ายในรูปแบบซีดีรอม (ค่อนข้างถูกกว่าค่าใช้จ่ายออนไลน์) .

กิจกรรม 7.1.3 หากคุณมีพีซีที่บ้าน ให้ประเมินว่าคุณระมัดระวังเพียงใดในการใช้เฉพาะซอฟต์แวร์ที่คุณมีสิทธิ์ใช้เท่านั้น

การปกป้องข้อมูล พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลปี 1984 และ 1998 ปกป้องผู้คนจากการนินทาทางอิเล็กทรอนิกส์ การประสงค์ร้าย และอื่นๆ ก่อนปี 1984 เป็นไปได้ที่จะได้รับการแจ้งว่าคุณมี 'ความเสี่ยงที่ไม่ดี' สำหรับการกู้ยืม และไม่สามารถทำอะไรกับเรื่องนี้ได้ ขณะนี้ผู้ที่มีข้อมูลส่วนบุคคลในระบบของตนจะต้องเปิดเผยการมีอยู่โดยการลงทะเบียนกับนายทะเบียนการคุ้มครองข้อมูลเพียงเพื่อเก็บรักษาไว้ตามวัตถุประสงค์ที่รวบรวมและปกป้องจากการเข้าถึงที่ผิดกฎหมาย เรามีสิทธิ์ที่จะค้นหาว่าข้อมูลเกี่ยวกับเราถูกเก็บไว้หรือไม่ ข้อมูลใดบ้างที่ถูกเก็บไว้ และแก้ไขได้หากมีข้อผิดพลาด ทุกคนควรตระหนักถึงหลักการพื้นฐานแปดประการ (จากเว็บไซต์ของนายทะเบียนการคุ้มครองข้อมูล http:// /www.dpr.gov.uk) ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ข้อมูลหรือเจ้าของข้อมูล: ใครก็ตามที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลจะต้องปฏิบัติตามหลักแปดประการ หลักปฏิบัติที่ดีที่สามารถบังคับใช้ได้ พวกเขาบอกว่าข้อมูลต้องเป็น: 1.

ดำเนินการอย่างยุติธรรมและถูกต้องตามกฎหมาย

ประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ที่จำกัด

เพียงพอ ตรงประเด็น และไม่มากเกินไป

แม่นยำ;

ไม่เก็บไว้นานเกินความจำเป็น

ประมวลผลตามสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล

ปลอดภัย;

ไม่โอนไปยังประเทศที่ไม่มีการคุ้มครองที่เพียงพอ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

319

ข้อมูลส่วนบุคคลครอบคลุมทั้งข้อเท็จจริงและความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคล นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ควบคุมข้อมูลที่มีต่อบุคคล แม้ว่าในบางกรณีจะมีการยกเว้นในบางกรณีก็ตาม ด้วยการประมวลผล ความหมายก็กว้างขึ้นกว่าเดิมมาก ตัวอย่างเช่น รวมแนวคิดของ "การได้มา" "การถือครอง" และ "การเปิดเผย"

พระราชบัญญัติการใช้คอมพิวเตอร์ในทางที่ผิด พ.ศ. 2533 พระราชบัญญัติการใช้คอมพิวเตอร์ในทางที่ผิดได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการแทรกแซงระบบคอมพิวเตอร์โดยการแฮ็กซอฟต์แวร์หรือข้อมูล หรือโดยการเขียนโปรแกรมที่เป็นอันตราย เช่น ไวรัส ความผิดมี 3 ประเภท คือ (1)

การเข้าถึงเนื้อหาคอมพิวเตอร์โดยไม่ได้รับอนุญาต (เช่น การแฮ็กและพยายามแฮ็กเข้าสู่ระบบ) (2) การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยมีเจตนากระทำหรืออำนวยความสะดวกในการกระทำความผิดต่อไป (ความผิดเพิ่มเติมนั้นไม่ระบุรายละเอียด แต่มีโทษสูงกว่าข้อ 1) (3) การดัดแปลงเนื้อหาคอมพิวเตอร์โดยไม่ได้รับอนุญาต (ซึ่งถูกตีความว่ารวมถึงการแฮ็กและการเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง และการเขียนไวรัส) ไม่มีการดำเนินคดีตามพระราชบัญญัตินี้มากนัก เนื่องจากหลักฐานได้มายากมากและการดำเนินคดีก็ทำได้ยาก มันจะเป็นธนาคารที่กล้าหาญที่ช่วยดำเนินคดีกับแฮกเกอร์ที่ละเมิดความปลอดภัยของพวกเขาได้สำเร็จ เนื่องจากการเปิดเผยดังกล่าวจะทำลายความน่าเชื่อถือของตนเองอย่างร้ายแรง แม้ว่าไวรัสจะปรากฏอยู่เป็นประจำ แต่ก็เป็นเรื่องยากที่จะติดตามคนที่อาศัยอยู่อีกซีกโลกหนึ่ง

กิจกรรม 7.1.4 ใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้รับจดทะเบียนการคุ้มครองข้อมูล และค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้ใช้ข้อมูลและเจ้าของข้อมูลภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล

องค์กรด้านสุขภาพและความปลอดภัยมีความรับผิดชอบหลักในเรื่องสุขภาพและความปลอดภัย โชคดีที่ระบบคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่ค่อนข้างปลอดภัย (เช่น ป้องกันการถูกไฟฟ้าช็อต) แต่ก็ยังเป็นไปได้ที่จะฝ่าฝืนกฎหมายโดยใช้สายไฟต่อพ่วงหรือสายเคเบิลเครือข่ายที่ควบคุมโดยคณะลูกขุน

รังสี VDU ยังคงแสดงความกังวลต่อผลกระทบของรังสีระดับต่ำจากจอคอมพิวเตอร์ ไม่มีหลักฐานที่แท้จริงปรากฏให้เห็น คาดว่าเด็กในครรภ์มีความเสี่ยงเป็นพิเศษและสตรีมีครรภ์

320

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แนะนำให้ไปทำงานที่อื่น อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันคาดว่าทั้งแม่และเด็กมีความเสี่ยงจากการเคลื่อนไหวที่จำกัดเนื่องจากการจัดที่นั่งที่ไม่ดี

ท่าทางและบรรยากาศโดยทั่วไป การนั่งทำงานเป็นเวลานานหลายชั่วโมงบนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีแสงสว่างไม่เพียงพอเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดของการเจ็บป่วยจากที่ทำงานสำหรับผู้ใช้ไอที การตรวจสายตาเป็นประจำกำหนดไว้สำหรับพนักงานที่ทำงานที่อาคารผู้โดยสารเป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อวัน มีแนวทางที่ค่อนข้างเข้มงวดในการวางตำแหน่งจอภาพ คีย์บอร์ด และเก้าอี้ รวมถึงมู่ลี่หน้าต่างและประเภทของแสง เพื่อพยายามกำจัดผลกระทบที่สำคัญของอาการปวดตา ปัญหาเกี่ยวกับหลัง และการบาดเจ็บจากความเครียดซ้ำๆ (RSI) RSI เป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ที่ต้องป้อนข้อความหรือข้อมูลจำนวนมาก ควรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ควบคู่ไปกับคำแนะนำในการหยุดพักเป็นประจำ หากคุณจำเป็นต้องทำงานดังกล่าว แม้จะเป็นระยะเวลาจำกัดก็ตาม ดูเว็บไซต์ของผู้บริหารด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ http://www.hse.gov.uk สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

กิจกรรม 7.1.5 ใช้ URL อินเทอร์เน็ตที่ให้ไว้เพื่อค้นหาสิทธิ์และความรับผิดชอบภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลและระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย (อุปกรณ์แสดงผล) ปี 1992

ปัญหา 7.1.1 (1)

กฎของมัวร์กล่าวอย่างไรเกี่ยวกับการเติบโตของพลังของไมโครชิป เหตุใดจึงทำให้คาดการณ์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีได้ยาก (2) ประมาณจำนวนไบต์ที่ต้องใช้ในการจัดเก็บข้อความของสารานุกรม (หนังสือเล่มใหญ่ๆ ก็ทำได้ โดยนับตัวอักษรต่อบรรทัดรวมทั้งช่องว่าง แล้วคูณด้วยจำนวนบรรทัดและจำนวนหน้า) หนังสือประเภทนี้จะใส่ซีดีรอมขนาด 600 MB ได้กี่เล่ม? จะต้องใช้เวลานานเท่าใดในการส่งหนังสือดังกล่าวผ่านเครือข่ายที่ความเร็ว 100 Mbit/s (ประมาณ 10 Mbyte/s) (3) คุณได้รับโปรแกรมแชร์แวร์จากเพื่อน กฎหมายใดบ้างที่คุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาที่ส่งผลต่อการใช้งานของคุณ? (4) RSI คืออะไร? คุณจะป้องกันตัวเองจากผลกระทบของมันได้อย่างไร?

7.2 การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์อย่างมีประสิทธิภาพ

แอปพลิเคชันคือโปรแกรมที่ซื้อคอมพิวเตอร์ เพื่อให้สามารถเขียนและแก้ไขตัวอักษร แก้ไขแบบ CAD เข้าถึงฐานข้อมูล ฯลฯ แอปพลิเคชันทุกตัวมีชุดวิธีการและกระบวนการของตัวเอง แต่มีหลายวิธีที่ใช้กันทั่วไป คุณต้องมีผลงานทักษะในการใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้ คุณจะพบว่ามันทำกำไรได้มากที่สุดเมื่อสังเกตเห็นคุณสมบัติทั่วไปของทั้งหมด (ส่วนใหญ่?) ของ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

321

แอปพลิเคชัน (เช่น การตัดและวาง จำเป็นต้องเรียนรู้เพียงครั้งเดียว) จากนั้นให้ทำความเข้าใจกระบวนการหลักในแอปพลิเคชันบางประเภท (เช่น จดหมายเวียนในโปรแกรมประมวลผลคำ ซึ่งมีรายละเอียดแตกต่างกันเฉพาะกับผู้ผลิตและเวอร์ชันเท่านั้น และการตรวจสอบแพ็คเกจใหม่เล็กน้อยก็มักจะทำให้มันใช้งานได้)

ทักษะการใช้งาน: เพื่อให้สามารถ:

ผลิตเอกสารโดยใช้โปรแกรมประมวลผลคำหรือผู้เผยแพร่บนเดสก์ท็อป วิเคราะห์ข้อมูลและจำลองกระบวนการโดยใช้สเปรดชีต จัดระเบียบและแยกข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แพ็คเกจฐานข้อมูล จัดการอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ ค้นหาอินเทอร์เน็ตและฐานข้อมูลอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับทักษะใหม่ๆ โดยใช้แพ็คเกจการเรียนรู้ผ่านคอมพิวเตอร์ นำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้าและโลกภายนอก

บทนี้สั้นเกินกว่าจะสอนทักษะเหล่านี้ทั้งหมดให้กับคุณ และแน่นอนว่าไม่มีรายละเอียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากรายละเอียดที่ชัดเจนจะแตกต่างกันไปตามแพ็คเกจ และระหว่างเวอร์ชันด้วย จุดมุ่งหมายคือการสรุปสิ่งที่คุณควรลองใช้กับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่อย่างล้นเหลือในขณะที่เรียน เพื่อที่คุณจะได้มั่นใจเมื่อเริ่มทำงาน เหนือสิ่งอื่นใดคุณต้องมีความเข้าใจและความเข้าใจโดยรวม รายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ จากแหล่งที่มาสู่แหล่งที่มา และจากรุ่นสู่รุ่น สิ่งที่คุณสามารถทำได้นั้นมีความสม่ำเสมอมากขึ้น

กระบวนการของระบบปฏิบัติการ ระบบปฏิบัติการคือซอฟต์แวร์ที่รันกระบวนการพื้นฐานของคอมพิวเตอร์ อนุญาตให้จัดเก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์เป็นไฟล์ที่มีชื่อ และอนุญาตให้ไฟล์เหล่านั้นถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบในโฟลเดอร์ (หรือที่เรียกว่าไดเร็กทอรี) และโฟลเดอร์ย่อย นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถโหลดและบันทึกไฟล์ดังกล่าว สร้างและคัดลอก ย้ายและทำลาย พิมพ์และดำเนินการได้

แบบแผนการตั้งชื่อไฟล์ กฎของชื่อไฟล์จะแตกต่างกันไป ระบบปฏิบัติการพีซีในยุคแรกๆ บางระบบ เช่น MS-DOS ถูกจำกัดไว้ที่ 8 ตัวอักษร พร้อมนามสกุล 3 ตัวอักษร (แบบแผน 8.3 เช่น MYLETTER.DOC) แต่ส่วนใหญ่อนุญาตให้ใช้ชื่อที่ยาวกว่ามากโดยมีนามสกุลยาวกว่ามาก เป็นไปได้ที่จะมีช่องว่างในชื่อ เช่น MY LETTER.DOC แม้ว่าวิธีนี้จะหลีกเลี่ยงได้ดีที่สุด เนื่องจากจะลดความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์มให้เหลือน้อยที่สุด ผู้ใช้คอมพิวเตอร์บางรายรวมคำด้วยเครื่องหมายขีดล่างเช่นใน My_letter.doc หรือใช้รูปแบบ CapitaliseEachWord ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้าง MyLetter.doc ส่วนขยาย เช่น .doc มักถูกใช้โดยระบบปฏิบัติการเพื่อเชื่อมโยงไฟล์กับแอปพลิเคชันที่สร้างไฟล์ดังกล่าว ทำให้สามารถเปิดได้ง่ายขึ้น

322

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ระบบปฏิบัติการบางระบบ เช่น UNIX คำนึงถึงขนาดตัวพิมพ์ และจะถือว่า MyLetter.doc, myletter.doc และ Myletter.doc เป็นชื่อที่แตกต่างกันสามชื่อ คุณจะต้องเรียนรู้เมื่อต้องระวัง

ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก กระบวนการของระบบปฏิบัติการได้รับการกำหนดไว้ทั้งหมดเพื่อให้โปรแกรมแอปพลิเคชัน ซึ่งเป็นโปรแกรมที่คุณซื้อคอมพิวเตอร์มาใช้งานจริง สามารถดำเนินการกระบวนการพื้นฐานเหล่านี้ได้อย่างตรงไปตรงมาโดยใช้ขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้มีการควบคุมด้วยตนเอง โดยทั่วไปจะมีล่ามบรรทัดคำสั่งเพื่อให้กระบวนการต่างๆ เช่น การคัดลอกไฟล์ (เช่น การโหลดไฟล์และบันทึกไฟล์ไว้ที่อื่น) สามารถดำเนินการได้โดยใช้คำสั่งที่พิมพ์ ระบบที่ทันสมัยที่สุด เช่น WindowsTM ได้เพิ่ม (หรือแทนที่ด้วย) ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิกหรือ GUI ซึ่งกระบวนการดังกล่าวสามารถดำเนินการได้โดยการเลื่อนเมาส์เพื่อควบคุมตัวชี้บนหน้าจอ และกดปุ่มไอคอน หรือแม้แต่โดยการลากและวางไฟล์ที่ ที่จำเป็น. ระบบปฏิบัติการตระกูล UNIX/LINUX มีคุณสมบัติเทียบเท่ากับ X-Windows ของตัวเอง ผู้ใช้ส่วนใหญ่นิยมใช้กระบวนการ GUI มากกว่ากระบวนการบรรทัดคำสั่ง เนื่องจากพบว่าใช้งานง่ายกว่าและใช้งานง่ายกว่า ในบางครั้งยังมีกระบวนการที่สามารถดำเนินการได้ดีขึ้นโดยใช้บรรทัดคำสั่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อชุดของกระบวนการสามารถดำเนินการตามลำดับโดยใช้ไฟล์แบตช์

ทักษะระบบปฏิบัติการ: เพื่อให้สามารถ:

เริ่มต้นคอมพิวเตอร์อย่างปลอดภัยและปิดเครื่อง คัดลอกไฟล์ สร้างการสำรองข้อมูล หรือคัดลอกไปใช้ที่อื่นได้ ลบไฟล์ เกรงว่าดิสก์ของคุณจะเต็มไปด้วยงานที่ล้าสมัย จัดระเบียบไฟล์ใหม่โดยการย้ายและเปลี่ยนชื่อไฟล์และโฟลเดอร์/ไดเร็กทอรี ไฟล์ป้องกันการเขียน ค้นหาไฟล์ในชุดโฟลเดอร์ที่มีโครงสร้างแบบต้นไม้โดยทั่วไป รันไฟล์ที่เป็นโปรแกรม ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่และลบซอฟต์แวร์เก่าออกจากฮาร์ดดิสก์อย่างปลอดภัย

ความรู้โดยละเอียดจะช่วยได้เมื่อเข้าใจหลักการพื้นฐานแล้ว ตัวอย่างเช่น ในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยเมาส์ส่วนใหญ่ ปุ่มซ้ายของเมาส์จะเลือกวัตถุ ใช้งานโปรแกรม และใช้วัตถุเหล่านั้นเพื่อเปิดไฟล์ อย่างไรก็ตาม ใน WindowsTM คุณจะพบว่า:

สามารถสลับปุ่มซ้ายและขวาหรือเปลี่ยนความไวของเมาส์ได้ ปุ่มขวาช่วยให้เข้าถึงคุณสมบัติของออบเจ็กต์ได้ ทำให้สามารถอ่านอย่างเดียวได้ เป็นต้น หรือดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับรายการเพื่อให้คัดลอกได้ง่าย

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

323

ด้วยปุ่มขวาอาจทำให้ควบคุมการกระทำเหล่านั้นได้ดีขึ้น เช่น การเปิดเอกสาร WordTM ด้วยแพ็คเกจอื่นจากเดสก์ท็อป ที่

คีย์ให้การเข้าถึงความช่วยเหลือตามบริบท

การสำรวจการใช้ตัวเลือกและกระบวนการดังกล่าวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของคุณได้อย่างมาก (และด้วยเหตุนี้เงินเดือนด้วย)

ช่วย! โดยทั่วไปซอฟต์แวร์สมัยใหม่จะมาพร้อมกับระบบช่วยเหลือแบบออนไลน์ที่สามารถใช้งานได้ด้วยการกดแป้นพิมพ์เพียงครั้งเดียว ไฟล์วิธีใช้เป็นวิธีที่นิยมใช้ในการบันทึกคุณลักษณะต่างๆ ของโปรแกรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ต้องใช้กระดาษมากเกินไป การเรียนรู้เพื่อค้นหาความช่วยเหลือที่มีอยู่ ในรูปแบบเอกสารหรือตัวอย่าง เป็นทักษะที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์เรียนรู้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผู้ใช้คอมพิวเตอร์จำนวนมากอ่านคู่มือนี้เป็นทางเลือกสุดท้าย ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกช่วยเหลือบ่อยขึ้น หากคุณชอบหนังสือมากกว่า ก็จะมีหนังสือใหม่ๆ มากมายทุกครั้งที่เปิดตัวหรืออัปเดตแพ็คเกจยอดนิยม คุณอาจพบว่าแม้แต่ The Complete Moron's Guide to X ก็มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เริ่มต้น หากคุณต้องซื้อหนังสือราคาแพง ลองดูที่ชั้นวาง "ลดราคา" เพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับฉบับก่อนหน้า ซอฟต์แวร์พื้นฐานอาจจะไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก

เครือข่าย การติดตั้งคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อเครือข่าย แม้ว่าจะใช้โมเด็มกับอินเทอร์เน็ตเท่านั้นก็ตาม เพื่อให้ทรัพยากรภายนอก เช่น เว็บไซต์หรือคลังซอฟต์แวร์สามารถเข้าถึงได้ การใช้งานนี้ทำให้คุณต้องสามารถเชื่อมต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อจากทรัพยากรที่คุณต้องการ เพื่อทำความเข้าใจและใช้งานรหัสผ่านและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยอื่น ๆ ของระบบ และเพื่อให้เข้าใจโครงสร้างข้อมูลที่ซับซ้อนซึ่งเครือข่ายขนาดใหญ่มีอยู่บ้าง

ทักษะด้านเครือข่าย: เพื่อให้สามารถ:

เข้าสู่ระบบเครือข่าย เปลี่ยนรหัสผ่านที่อาจถูกบุกรุก เข้าใจวิธีการเข้าและใช้พื้นที่ทำงานที่บ้านของคุณ เข้าใจวิธีเข้าถึงและใช้พื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน ให้สิทธิ์ผู้อื่นในการเข้าถึงไฟล์และไดเร็กทอรีของคุณอย่างจำกัด ค้นหาและดำเนินการระบบและซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นที่เหมาะสม ออกจากระบบเครือข่าย

324

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ฮาร์ดแวร์เสริม: อุปกรณ์ต่อพ่วง การเชื่อมต่อ และการจัดเก็บ อุปกรณ์ต่อพ่วงเป็นอุปกรณ์พิเศษที่ต่อกับคอมพิวเตอร์และควบคุมโดยอุปกรณ์ดังกล่าว เช่น เครื่องพิมพ์หรือสแกนเนอร์ การเชื่อมต่อเครือข่ายและระบบจัดเก็บข้อมูลดิสก์เคยเป็นอุปกรณ์ต่อพ่วง แต่ปัจจุบันโดยทั่วไปจะอยู่ในกล่องโปรเซสเซอร์หลักและถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบคอมพิวเตอร์หลัก (ยกเว้นคอมพิวเตอร์พกพา และอาจมีการเปลี่ยนแปลง) คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการบริการอุปกรณ์เหล่านี้ เตรียมความพร้อมสำหรับการใช้งานโดยการเปลี่ยนดิสก์ กระดาษ หมึก หรือสายวัด และทำความสะอาดเมื่อจำเป็น เมื่อทำงานกับระบบที่ซับซ้อน การทราบวิธีแก้ปัญหา (และรู้ว่าเมื่อใดควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญ!) จะมีประโยชน์ เมาส์เป็นตัวอย่างง่ายๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการใช้งานหนักในสภาพแวดล้อมที่มีคราบมันหรือมีฝุ่นมาก ซึ่งการทำงานของตัวชี้จะไม่แน่นอน การทำความสะอาดสิ่งสกปรกที่สะสมออกจากลูกกลิ้งโดยเปิดขึ้นแล้วเช็ดด้วยเมทิลเลทสปิริตจำนวนเล็กน้อยไม่ใช่เรื่องยาก และไม่มีการแทนที่ด้วยเมาส์ตัวอื่นที่มีราคาไม่กี่ปอนด์ อย่างหลังอาจจะคุ้มค่ากว่า

ทักษะด้านฮาร์ดแวร์: เพื่อให้สามารถ:

แทรกและแยกพื้นที่จัดเก็บข้อมูลแบบถอดได้ทุกประเภทที่ระบบของคุณมี เช่น ฟลอปปีดิสก์, ซิปไดรฟ์, ดีวีดี; เตรียมฟล็อปปี้ดิสก์ (และสื่อแม่เหล็กอื่นๆ) เพื่อจัดเก็บข้อมูลโดยการฟอร์แมต ป้องกันการเขียนดิสก์และเทปแม่เหล็ก และเก็บให้ห่างจากความเสียหาย ทั้งทางกล (ส่วนใหญ่เป็นฝุ่นและจาระบีที่นิ้ว) และแม่เหล็ก (โดยปกติจะเป็นสนามแม่เหล็กไฟฟ้า เช่น ที่ควบคุม VDU) ดูแลสื่อซีดีรอมและดีวีดี โดยแยกประเภทต่างๆ เปลี่ยนกระดาษ (และชิ้นส่วนที่ใช้แล้วทิ้ง เช่น หัวหมึก) ในเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบเครือข่าย โมเด็ม และสายสัญญาณเสียง (ตามความเหมาะสม) เมื่ออาจทำให้เกิดการทำงานผิดปกติได้

เมื่อมีสิ่งผิดปกติ การค้นหาข้อผิดพลาด แต่ละส่วนของพีซี 'มาตรฐาน' โปรเซสเซอร์ วงจร ระบบปฏิบัติการ อุปกรณ์ต่อพ่วงแต่ละอัน และแต่ละแอปพลิเคชันโปรแกรม อาจมีการทำงานโดยคนหลายพันคน ถือเป็นปาฏิหาริย์ที่มันได้ผล และแทบไม่น่าแปลกใจเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น เมื่อคุณมีสองทางเลือก - ส่งไปให้ช่างซ่อมหรือซ่อมด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะประหยัดเวลาได้มากโดยสามารถอธิบายสิ่งที่ผิดได้อย่างชัดเจนโดยใช้คำศัพท์ที่ถูกต้อง คอมพิวเตอร์ก็เหมือนกับรถยนต์ที่ส่งสัญญาณภาพและเสียงออกมาในขณะที่ทำงาน และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ (โดยเฉพาะกลิ่น!) อาจมีความสำคัญ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

325

ทักษะการค้นหาข้อผิดพลาด: เพื่อให้สามารถ:

ตั้งชื่อส่วนสำคัญของระบบของคุณ ค้นหารายชื่อผู้ผลิตและหมายเลขรุ่นของชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้อง อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ในขณะที่ 'บูทเครื่อง'; ค้นหาบันทึกรหัสผ่านที่ใช้เป็นครั้งคราวในที่ปลอดภัย อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีการดำเนินการแอปพลิเคชัน รับรู้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในลำดับการปฏิบัติงานตามปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นไม่นานหลังจากการเปลี่ยนแปลงระบบ ใช้ปุ่มรีเซ็ตและชุดคีย์ที่สำคัญเช่น CTRL-ALT-DEL บนระบบ WindowsTM อย่างถูกต้อง ตอบสนองอย่างเหมาะสมหากพีซีเริ่มทำงานในโหมด 'ปลอดภัย' เริ่มต้น

การกู้คืนความเสียหาย แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีมูลค่าหลายพันปอนด์ แต่ส่วนที่มีค่าที่สุดของระบบคอมพิวเตอร์จำนวนมากไม่ใช่ทั้งฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ แต่เป็นข้อมูลที่มีอยู่ พิจารณาต้นทุนการป้อนข้อมูลอย่างง่ายและวิธีเพิ่มขึ้น พนักงานพิมพ์ดีดที่ดีอาจจัดการ 50 คำต่อนาที 8 ชั่วโมงต่อวัน เป็นเวลา 250 วันในหนึ่งปี โดยเฉลี่ย 6 ตัวอักษรต่อคำ จะเท่ากับ 600,000 ตัวอักษร/ไบต์หรือ 0.6 Mbytes ตอนนี้ประเมินเงินเดือนและค่าใช้จ่าย 20,000 ปอนด์ต่อปี (นี่คือ 10 ปอนด์ต่อชั่วโมง) เงินเดือนทุกๆ 1 ปอนด์จะซื้อข้อมูลได้ 30 ไบต์ ดังนั้นฟล็อปปี้ดิสก์ขนาด 3.5 นิ้วที่เต็มไปด้วยข้อมูลข้อความสามารถเก็บข้อมูลได้ประมาณ 40,000 ปอนด์ และซีดีรอมเอกสารขนาด 600 เมกะไบต์อาจมีราคา 20 ล้านปอนด์ในการพิมพ์! (สำหรับข้อมูลจริง นี่อาจเป็นการพูดเกินจริง เนื่องจากข้อมูลจำนวนมากอยู่ในรูปแบบกราฟิก และภาพถ่ายที่สแกนหรือกราฟิกอื่นๆ อาจใช้พื้นที่ถึง 0.6 Mbytes ได้อย่างง่ายดาย และใช้เวลาในการผลิตน้อยกว่า 5 นาที โดยที่ 10 ปอนด์ต่อชั่วโมง การดำเนินการนี้อาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า ในการผลิตมากกว่า 1 ปอนด์ แน่นอนว่าบวกค่าลิขสิทธิ์ด้วย) แน่นอนว่ามูลค่าของข้อมูลที่จัดเก็บและการจัดองค์กรในรูปแบบที่สามารถค้นหาและใช้งานได้ อาจมีมากกว่าต้นทุนการผลิตหลายเท่า เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ความจำเป็นในการรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยจึงมีความชัดเจน บริษัท (คอมพิวเตอร์!) ขนาดใหญ่อย่างน้อยหนึ่งแห่ง และไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัทขนาดเล็กจำนวนมากต้องล้มละลายเนื่องจากข้อมูลของบริษัทสูญหายจากไฟไหม้ ไฟไหม้ถือเป็นสาเหตุหลักของการสูญเสียข้อมูลอย่างร้ายแรง มีตู้นิรภัยกันไฟ ซึ่งออกแบบมาเพื่อปกป้องสื่อแม่เหล็กเป็นเวลา 30 นาที เพื่อให้มีเวลาในการช่วยเหลือข้อมูล

ทักษะการดำเนินงานที่ปลอดภัย:

เรียกคืนต้นฉบับของซอฟต์แวร์ในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ ค้นหาการสำรองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง กู้คืนซอฟต์แวร์และข้อมูลสำรองหากใช้งานได้จริง

326

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

กิจกรรม 7.1.6 นำลูกบอลเมาส์ (ของพีซีที่บ้านของคุณ) ออกมา และทำความสะอาดลูกกลิ้ง ค่อยๆ ดูดฝุ่นบนคีย์บอร์ดเพื่อขจัดฝุ่น ทำความสะอาด VDU ของคุณด้วยผ้าชุบน้ำหมาด ค้นหาต้นฉบับของซอฟต์แวร์ทั้งหมดของคุณ และจัดเก็บอย่างระมัดระวังในที่ปลอดภัย สำรองข้อมูลไฟล์ข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น หรืออย่างน้อยก็คำนวณจำนวนพื้นที่เก็บข้อมูลที่คุณต้องการในการสำรองข้อมูล และตัดสินใจว่าคุณไม่สามารถจ่ายได้!

ปัญหา 7.2.1 (1)

(2)

(3)

(4)

7.3 การใช้งานแอพพลิเคชั่นสำนักงานใหญ่

มีปัญหาอะไรบ้างสำหรับผู้ใช้แบบแผนชื่อไฟล์ 8.3 แบบเก่า เหตุใดการใช้ช่องว่างในชื่อไฟล์ขนาดยาวจึงทำให้เกิดปัญหาในบางครั้ง มีทางเลือกอื่นใดในการทำให้ชื่อไฟล์ยาวเข้าใจง่ายขึ้น? ระบุข้อดีและข้อเสียบางประการของการใช้คอมพิวเตอร์แบบเครือข่าย เมื่อใดจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเครือข่ายของคุณ? มีปัญหาอะไรบ้างในการรักษารหัสผ่านเดิมไว้เป็นเวลานาน? ระบุปัญหาบางประการที่ฝุ่นอาจทำให้เกิดในระบบคอมพิวเตอร์ ขั้นตอนการปฏิบัติใดบ้างที่สามารถดำเนินการได้เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์? แผนการกู้คืนระบบเกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง? ระบุซอฟต์แวร์และข้อมูลที่คุณต้องการติดตั้งหากต้องเปลี่ยนคอมพิวเตอร์หลังเกิดเพลิงไหม้

มีแอพพลิเคชั่นมากมายสำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ ตั้งแต่โปรแกรมประมวลผลคำทั่วไปไปจนถึงแพ็คเกจอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น การออกแบบแสงสว่าง ในขั้นต้น แต่ละแอปพลิเคชันถูกเขียนโดยทีมที่แตกต่างกันโดยมีมุมมองของตนเอง มีชุดการกดแป้นพิมพ์และการทำงานของเมาส์เป็นของตัวเองเพื่อขับเคลื่อน ซึ่งมักจะเชื่อมโยงกับระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ที่ผลิตครั้งแรก ด้วยความโดดเด่นที่เพิ่มขึ้นของระบบปฏิบัติการจำนวนไม่มาก โดยเฉพาะ WindowsTM GUI ทำให้ชุดกระบวนการมาตรฐานได้รับการบังคับใช้ ทั้งจากผู้จำหน่ายที่แตกต่างกันในแพ็คเกจประเภทเดียวกัน และในแพ็คเกจประเภทต่างๆ ความเหนือกว่าของ Microsoft Office ในโลกพีซีนั้นเกิดจากการที่ Microsoft Office มีจุดเริ่มต้นในเรื่องนี้ เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของระบบปฏิบัติการด้วย

ทักษะการใช้งานทั่วไป มีกระบวนการบางอย่างที่มักเกี่ยวข้องกับ GUI ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ ฝึกฝนในแต่ละ! สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้แพ็คเกจใหม่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และโดยทั่วไปจะรวมการใช้งานแพ็คเกจของคุณเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น ข้อความใน WindowsTM สามารถย้ายภายในเอกสารได้โดย:

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

327

ไฮไลต์ (ชี้ไปที่จุดเริ่มต้นด้วยเมาส์กดปุ่มซ้ายค้างไว้แล้วเช็ดบริเวณที่เลือก) ตัดมัน (กดปุ่ม CTRL ค้างไว้ในขณะที่แตะปุ่ม 'X' เลื่อนเมาส์ไปยังปลายทางที่ต้องการ และวาง (กด CTRL ค้างไว้แล้วแตะปุ่ม 'V')

(หมายเหตุ: มีวิธีอื่นในการดำเนินการแต่ละอย่างใน WindowsTM และเทคนิคที่คล้ายกันในระบบปฏิบัติการอื่นๆ ทุกระบบ) เมื่อคุณได้เรียนรู้ที่จะคัดลอกและวางภายใน WordTM แล้ว คุณสามารถคัดลอกภายใน WordPerfectTM หรือจาก WordTM ไปยัง WordPerfectTM ได้ หรือจาก Notepad ไปจนถึง Aldus PageMaker หรือจาก Paradox ไปจนถึง Lotus 123 เป็นต้น บางครั้งผลลัพธ์ก็แตกต่างจากที่คุณคาดหวัง แต่โดยทั่วไปจะมีตัวเลือกอื่นหากคุณไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่โปรแกรมเมอร์คิดว่าเป็นผลลัพธ์ที่ 'ชัดเจน'

ทักษะส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก: เพื่อให้สามารถ:

ปรับขนาด ย่อ ขยายให้ใหญ่สุด และปิดหน้าต่าง ย้ายโดยใช้การตัดและวาง คัดลอกโดยใช้การคัดลอกและวาง ย้ายหรือคัดลอกโดยใช้การลากและวางด้วย CRTL และ SHIFT เพื่อบังคับให้คัดลอกและย้าย ไฮไลต์โดยใช้ SHIFT และปุ่มเคอร์เซอร์ หน้าแรกและจุดสิ้นสุด สลับระหว่างโหมดแทรกและโหมดพิมพ์ทับโดยใช้ปุ่มแทรก ใช้บันทึกเป็นเพื่อสร้างสำเนางานที่สองที่ทำเพื่อสำรองข้อมูล ใช้แป้นพิมพ์ลัดแทนการใช้เมาส์เมื่อสิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากกว่า

เทคโนโลยีการผลิตเอกสาร ในตอนแรกคือตัวประมวลผลข้อความที่โปรแกรมเมอร์คิดค้นขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเขียนโค้ดโปรแกรมของตนได้ และเป็นการแยกส่วนในการเขียนและ (เหนือสิ่งอื่นใด) เพื่อแก้ไขเอกสารข้อความ จากนั้นมีคนคิดค้นการตัดคำและโปรแกรมประมวลผลคำก็ถือกำเนิดขึ้น ต่อมาไม่นาน ผู้จัดพิมพ์บนเดสก์ท็อปก็ปรากฏตัวขึ้น เพื่อใช้ข้อความที่ค่อนข้างหยาบจาก WP และรวมเข้ากับรูปภาพ เพื่อผลิต เช่น จดหมายข่าวหรือโบรชัวร์ และทำให้นักเรียงพิมพ์ที่มีทักษะจำนวนมากซ้ำซ้อนในเวลาเดียวกัน ปัจจุบันโปรแกรมประมวลผลคำมาตรฐานสามารถทำทุกอย่างที่ผู้เผยแพร่บนเดสก์ท็อปสามารถทำได้เมื่อห้าปีที่แล้ว และได้แย่งชิงตลาดเก่าในการโฆษณาธุรกิจขนาดเล็กเป็นส่วนใหญ่ แพ็คเกจผู้เผยแพร่บนเดสก์ท็อปได้กลายเป็นซอฟต์แวร์การเผยแพร่เฉพาะทางที่จัดการการแยกสี (สำหรับการพิมพ์ด้วยหมึกสีเหลือง น้ำเงิน ม่วงแดง และดำ) การแก้ไขภาพ บท ดัชนี และคุณลักษณะการเผยแพร่อื่น ๆ ที่จะทำให้โปรแกรมประมวลผลคำมาตรฐานช้าลงหากมีรวมอยู่ด้วย . ข้อความในหนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้นโดยใช้โปรแกรมประมวลผลคำ เค้าโครงส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยผู้จัดพิมพ์ ซึ่งจัดหาเนื้อหาเป็นข้อความธรรมดา

328

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

การประมวลผลคำ อย่างไรก็ตาม จนกว่าคุณจะเริ่มเผยแพร่ในเชิงพาณิชย์ เอกสารของคุณจะถูกจัดทำตามปกติโดยใช้โปรแกรมประมวลผลคำ เนื่องจากคุณอาจใช้มัน (หรืออนุพันธ์ของมัน – โปรแกรมแก้ไขอีเมล) ค่อนข้างมาก จึงคุ้มค่าที่จะทำความรู้จักกับคุณสมบัติหลักของมัน เพราะคุณจะต้องการใช้ตัวหนา แบบอักษรที่แตกต่างกัน และคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมายที่มีให้ . หากคุณไม่ทำเช่นนั้น เอกสารของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่สะดุดตามากขึ้น คุณจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานเอกสาร (บริษัท) อย่างแน่นอน (ตำแหน่งหัวเรื่อง แบบอักษร ฯลฯ) คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่ตกงานและสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้

ทักษะ WP ระดับประถมศึกษา: การป้อนข้อมูลและการแก้ไข มีทักษะบางอย่างที่คุณอาจมีอยู่แล้วหรือสามารถรับได้ง่ายเมื่อคุณเปิดใช้งานโปรแกรมประมวลผลคำที่คุณเลือก สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถสร้างเอกสารหรือข้อความพื้นฐานได้ และคล้ายกับที่จำเป็นสำหรับการส่งข้อความอีเมล

ทักษะ WP ขั้นพื้นฐาน: เพื่อให้สามารถ:

เริ่มต้นไฟล์ใหม่ด้วยเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และใช้เทมเพลตอย่างมีประสิทธิภาพ บันทึกแล้วเปิดไฟล์อีกครั้งเพื่อแก้ไขต่อ ประเภทให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มีครูสอนพิมพ์ดีดมากมายที่พร้อมให้คุณฝึกฝนได้ ระบบการรู้จำเสียงที่ไม่ต้องใช้ทักษะการพิมพ์ใดๆ ยังได้รับการพัฒนา คัดลอก ย้าย และลบบล็อคข้อความ ทำให้ข้อความดูหนาขึ้น ขีดเส้นใต้ และเป็นตัวเอียง เปิดใช้งานระบบตรวจตัวสะกด เพื่อพิมพ์เอกสาร

ทักษะ WP ระดับกลาง: การจัดรูปแบบเอกสารของคุณ มีตัวอย่างมากมายของผลิตภัณฑ์ที่ด้อยกว่าที่ชนะการต่อสู้เพื่อส่วนแบ่งการตลาดด้วยการตลาดที่ดีกว่า บางคนอาจแย้งว่าพีซีเป็นประเด็นสำคัญ ในทำนองเดียวกัน ความคิดที่แสดงออกอย่างชาญฉลาดมักจะได้รับชัยชนะเช่นกัน ในฐานะกูรูวัยหกสิบเศษ McLuhan กล่าวว่า 'สื่อเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่ข้อความ' เอกสารที่มีการจัดวางอย่างสวยงามมีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากกว่า เฉพาะผู้ที่ทุ่มเทจริงๆ เช่น ผู้ที่ทำเครื่องหมายบทสอบ เท่านั้นที่รู้สึกว่าจำเป็นต้องอ่านเอกสารที่กระท่อนกระแท่น อะไรทำให้เอกสาร "น่าสนใจ" ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีหลักการพื้นฐานบางประการเกิดขึ้น ไม่มีเหตุผลว่าทำไมคุณไม่ควรฝ่าฝืนกฎเหล่านี้ การยึดมั่นอย่างทาสต่อระบบใดๆ ย่อมเปิดทางให้ผู้ยึดถือสัญลักษณ์ดึงดูดความสนใจด้วยการประพฤติวิปริต แต่อย่างน้อยก็ต้องรู้ว่าทำไมพวกมันถึงอยู่ที่นั่น เพื่อที่คุณจะได้ทำลายมันอย่างมีวัตถุประสงค์

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

329

รักษาจำนวนแบบอักษร (คำที่โปรแกรมส่วนใหญ่ใช้สำหรับแบบอักษร) บนหน้าให้น้อยที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ดู "ยุ่ง" หรือ "ยุ่งเหยิง" แบบอักษรเดียวกันอาจมีขนาดแตกต่างกัน ขีดเส้นใต้ ตัวเอียง ฯลฯ แบบอักษร Serif (ที่มีส่วนท้าย เช่น Times Roman) ช่วยให้อ่านง่ายและมีประโยชน์สำหรับข้อความเนื้อหา เชื่อกันว่าฟอนต์ Sans-serif (ไม่มีส่วนท้าย เช่น Arial หรือ Helvetica) จะทำให้ผู้อ่านช้าลง สิ่งเหล่านี้เหมาะที่สุดสำหรับส่วนหัว (ยกเว้นกรณีที่คุณต้องการให้ผู้อ่านอ่านช้าลงแน่นอน) Typescript อ่านยากกว่าข้อความที่พิมพ์ด้วยฟอนต์ตามสัดส่วน จองแบบอักษรที่มีความกว้างคงที่ เช่น Courier สำหรับข้อมูลที่จัดโครงสร้างตามช่องว่าง เช่น รายการไดเรกทอรี โปรแกรมคอมพิวเตอร์มักจัดวางเป็นแบบอักษรที่มีความกว้างคงที่ ใช้คุณสมบัติสไตล์ของ WP ของคุณเพื่อควบคุมลักษณะที่ปรากฏของข้อความของคุณ หากคุณต้องการ คุณสามารถปรับเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของแต่ละย่อหน้าหรือส่วนหัวแต่ละประเภทได้ในการเข้าชมครั้งเดียว เมื่อคุณได้ชุดรูปแบบที่เหมาะสมแล้ว ให้สร้างเทมเพลตของคุณเองเพื่อนำไปใช้ในเอกสารเพิ่มเติม ใช้พื้นที่สีขาวจำนวนมาก การบรรจุคำในหน้าเว็บอาจเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่า แต่ก็สามารถบดบังผู้อ่านได้ แบ่งย่อหน้าของคุณด้วยหัวข้อย่อยที่สรุปเนื้อหาเพื่อปรับปรุงให้อ่านง่ายขึ้น ส่วนหัวควรแยกออกจากย่อหน้าครึ่งบรรทัด และย่อหน้าที่ถูกบล็อก (เช่น ไม่มีการเยื้องในบรรทัดแรก ซึ่งเป็นเรื่องปกติในรายงาน) โดยคั่นด้วยบรรทัดเต็ม ส่วนหัวของเอกสารที่เป็นทางการส่วนใหญ่ต้องมีการกำหนดหมายเลขอย่างเป็นระบบ ขนาดมีความสำคัญ! ข้อความ 10 จุด (1 จุดคือ 1/72 นิ้ว ซึ่งเป็นหน่วยวัดการพิมพ์แบบเก่า) มีขนาดเล็กเท่าที่คุณควรใช้ในเอกสารหลายหน้าเพื่อให้อ่านง่าย 12 pt นั้นง่ายกว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ในการอ่าน สีเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเน้น การตกแต่ง และกราฟิก โดยคุณสามารถพิมพ์ได้ แต่การถ่ายเอกสารสีนั้นไม่แพง และหากเอกสารของคุณถูกถ่ายเป็นขาวดำ การเน้นอย่างระมัดระวังจะถูกแทนที่ด้วยสีเทา! คอลัมน์อาจมีประโยชน์ในจดหมายข่าว คอลัมน์หนังสือพิมพ์ได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้อ่านสามารถอ่านบรรทัดที่มีการเคลื่อนสายตาน้อยที่สุด และสามารถสแกนลงหน้าได้อย่างรวดเร็ว สำหรับข้อมูลที่มีโครงสร้าง: – ใช้ปุ่มแท็บและแท็บซ้าย ขวา กึ่งกลาง และทศนิยมที่ตั้งค่าไว้ในไม้บรรทัดเพื่อจัดเรียงข้อความในตำแหน่งที่แน่นอน หรือ – ใช้คุณลักษณะตารางที่ยืดหยุ่นมากของโปรแกรมประมวลผลคำของคุณ (ปิดเส้นขอบหาก จำเป็น). ในตาราง แต่ละเซลล์ คอลัมน์ และแถวสามารถจัดรูปแบบแยกกันได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ทักษะ WP ระดับกลาง: เพื่อให้สามารถ:

เปลี่ยนแบบอักษรและขนาดแบบอักษร การจัดตำแหน่งย่อหน้าและระยะห่างระหว่างบรรทัด ฯลฯ ตั้งค่าสไตล์สำหรับส่วนหัว ย่อหน้า และรายการอื่นๆ เพื่อทำให้การจัดรูปแบบง่ายขึ้น จำนวนหัวเรื่องและย่อหน้า ใช้คอลัมน์เพื่อทำให้ส่วนการบรรยายเรื่องยาวของข้อความสามารถอ่านได้ จัดรูปแบบข้อมูลที่มีโครงสร้างในตาราง สร้างเทมเพลตเอกสารเฉพาะ

330

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ทักษะ WP ระดับกลางเพิ่มเติม: รวมถึงกราฟิก เอกสารจำนวนมากมีกราฟิก ไม่ว่าจะเป็นการตกแต่งหรือเพื่อแสดงข้อมูลในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่าย การทราบวิธีแทรกกราฟิกอาจเป็นประโยชน์โดยการตัดและวางจากที่อื่น อาจจำเป็นต้องครอบตัด เพื่อลบรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องออก จากนั้นจะต้องอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมในการเล่าเรื่อง โดยอาจมีข้อความไหลรอบๆ จะต้องมีป้ายกำกับเพื่อให้สามารถอ้างอิงได้

กิจกรรมที่ 7.3.1 เพิ่มกราฟิกลงในบล็อกข้อความ เพิ่มคำอธิบาย. เปลี่ยนตัวเลือกการตัดคำเพื่อให้ข้อความไหลรอบๆ กราฟิก เลื่อนกราฟิกไปทางขวาและซ้ายแล้วตัดสินใจเลือกตำแหน่งที่ดีที่สุด ลองใช้กราฟิกแบบกล่องและแบบไม่มีกล่อง

ทักษะ WP ขั้นสูง: ระบบอัตโนมัติและการจัดการเอกสาร ความงามของการเตรียมเอกสารบนคอมพิวเตอร์ไม่ใช่ความเร็ว ส่วนใหญ่สามารถผลิตได้เร็วกว่าด้วยมือ แต่อยู่ที่การแก้ไขและนำกลับมาใช้ใหม่ เอกสารอาจมีสารบัญและดัชนีเพิ่มโดยอัตโนมัติ จากนั้นอาจจัดรูปแบบใหม่ด้วยจำนวนคอลัมน์ที่แตกต่างกัน ขนาดกระดาษและแบบอักษรที่แตกต่างกัน และยังมีการเปลี่ยนแปลงการอ้างอิงหน้าทั้งหมดอย่างถูกต้อง อาจนำไปปรับปรุงเป็นคู่มือ พัฒนาเป็นการนำเสนอ หรือเผยแพร่เป็นหน้าเว็บก็ได้ มันอาจจะแปลเป็นภาษาต่างประเทศโดยอัตโนมัติ (ไม่สมบูรณ์แต่ก็เข้าใจได้) อาจต้องบันทึกเอกสารในรูปแบบอื่น ซึ่งพร้อมสำหรับโปรเซสเซอร์อื่น แม้จะอยู่ในรูปแบบข้อความเท่านั้นก็ตาม หากมีให้ใช้ในรูปแบบข้อความเท่านั้น อาจจำเป็นต้องใช้เครื่องมือค้นหาและแทนที่อย่างรอบคอบก่อนที่ย่อหน้าจะตัดอย่างถูกต้อง การรวมจดหมายเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของระบบอัตโนมัติ โดยเชื่อมโยงเอกสารหนึ่งไปยังอีกเอกสารหนึ่ง จดหมายเชื่อมโยงกับไฟล์ข้อมูลภายนอก และแทนที่จะระบุชื่อและที่อยู่จริง การอ้างอิงไปยังส่วนต่างๆ ของชื่อและที่อยู่จะถูกวางไว้อย่างเหมาะสม จากนั้นเมื่อดำเนินการกระบวนการผสาน ชุดตัวอักษรจะถูกพิมพ์ให้กับผู้รับแต่ละราย เอกสารที่ผสานไม่จำเป็นต้องมีอยู่จริง สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่จดบันทึกทุกสิ่ง การสร้างจดหมายดังกล่าวบันทึกไว้อย่างไร? หากจดหมายต้นฉบับและ/หรือฐานข้อมูลได้รับการแก้ไขในภายหลังสำหรับจดหมายอื่น บันทึกเดียวที่เป็นไปได้คือไฟล์ที่ผสาน ซึ่งจะถูกเก็บถาวรในภายหลัง การปรับเปลี่ยนไฟล์อย่างน้อยที่สุดอาจถูกบันทึกไว้ ในกรณีที่ไฟล์ต้นฉบับได้รับการแก้ไขโดยบุคคลมากกว่าหนึ่งคน โปรแกรมประมวลผลคำสมัยใหม่อาจถูกตั้งค่าให้เน้นการเพิ่มเติมและการลบด้วยสีที่ต่างกัน อย่างน้อยก็จนกว่าเวอร์ชันล่าสุดจะได้รับการยอมรับ จากนั้นไฮไลต์จะถูกลบออก ปัญหาในการเก็บบันทึกไฟล์ในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนา จะต้องได้รับการแก้ไขโดยการเก็บถาวรไว้ในที่เก็บข้อมูลถาวรเป็นระยะ ซึ่งอาจทำได้เป็นส่วนเสริมของกระบวนการสำรองข้อมูล ดังที่อธิบายไว้ในภายหลัง

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

331

ทักษะ WP ขั้นสูง: เพื่อให้สามารถ:

นำเข้าไฟล์ข้อความและฟอร์แมตใหม่โดยลบเครื่องหมายย่อหน้าที่ไม่จำเป็นออกและส่วนหัวถูกต้อง สร้างสารบัญโดยใช้สไตล์หัวเรื่องที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม สร้างดัชนีจากคำที่มีป้ายกำกับในข้อความ ตั้งค่าจดหมายเวียนและไฟล์ข้อมูลและดำเนินการผสาน ใช้การติดฉลากขั้นตอนการพัฒนาไฟล์ที่เหมาะสมเมื่อเอกสารพัฒนาขึ้น

กิจกรรม 7.3.2 ตั้งค่าฐานข้อมูลผู้ติดต่อส่วนบุคคล (ดู 'ฐานข้อมูล' หน้า 337) จากนั้นสร้างจดหมายเวียน ลิงก์ไปยังฐานข้อมูล และรวมเป็นไฟล์ (คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์!)

เทคโนโลยีทางการเงินและตัวเลข บางคนบอกว่าเป็นสเปรดชีต โดย VisiCalc ตัวแรกบน Apple II และ Lotus 1–2–3 บนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรกของ IBM ที่ขายพีซีให้กับธุรกิจจริงๆ ก่อนหน้านั้นคีย์บอร์ดเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจที่คนพิมพ์ดีดใช้ และผู้จัดการก็ไม่อยากจัดการ ทันใดนั้นก็เป็นไปได้ที่จะสร้างสถานการณ์ทางธุรกิจทั้งหมด เช่น 'จะเกิดอะไรขึ้นกับสถานการณ์ปัจจุบันของเราถ้าเราลดการใช้จ่ายด้านคอมพิวเตอร์ลง?' ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะไปขอร้องแผนกประมวลผลข้อมูลให้ใช้โปรแกรมเมอร์คนใดคนหนึ่งของพวกเขา . (ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีความเป็นไปได้ที่จะทำเช่นนี้โดยที่คนอื่นไม่จำเป็นต้องรู้ก็อุทธรณ์เช่นกัน) สเปรดชีตเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับการสร้างแบบจำลองตัวเลขเพื่อตอบคำถามดังกล่าว (และคำถามอื่นๆ ที่ไม่ใช่ทางการเงินเช่นกัน) นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์เฉพาะทางมากมาย โดยเฉพาะสำหรับบัญชี แต่ละสิ่งเหล่านี้มีจุดยืนในธุรกิจสมัยใหม่

บทนำสเปรดชีต สเปรดชีตคืออาร์เรย์สี่เหลี่ยมของกล่องหรือเซลล์ที่สามารถใส่ตัวเลขและตัวอักษรได้ ในตอนแรกจะเป็นแบบสองมิติ ค่อนข้างเหมือนกับเลย์เอาต์ของหน้าบันทึกบัญชี สิ่งเหล่านี้อาจเชื่อมโยงเพื่อสร้างสมุดงาน คอลัมน์ต่างๆ มีป้ายกำกับด้วยตัวอักษร ตั้งแต่ A ถึง Z, AA ถึง AZ, BA ถึง BZ จนถึง IV แถวจะมีป้ายกำกับด้วยตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 800 ขึ้นไป แต่ละเซลล์มีชื่อหรือการอ้างอิงเซลล์ของตัวเอง ซึ่งสร้างจากตัวอักษรประจำคอลัมน์หรือตัวอักษร และหมายเลขแถว เช่น A1, B23, BZ235 จากข้อมูลชุดหนึ่ง สามารถสร้างวินาทีที่ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ทราบได้ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะใช้ตัวเลขของปีนี้พร้อมกับการประมาณปัจจัยเงินเฟ้อที่เป็นไปได้ เพื่อคาดการณ์ผลการดำเนินงานในอนาคต นอกจากจะให้ความเป็นไปได้ในการตั้งค่าอาร์เรย์ของตัวเลขและการรวมแถวและคอลัมน์อย่างรวดเร็วแล้ว สเปรดชีตยังอำนวยความสะดวกสำหรับการผลิตกราฟิกอย่างง่ายจากข้อมูลอีกด้วย

332

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

คอลัมน์ → หมายเลขแถว

ก

บี

ค

อี

เอฟ

ช

1 2

ปี 2543

ม.ค

ก.พ

มี.ค

แก๊ส

37.32

29.24

19.23

น้ำ

56.23

29.88

32.73

ไฟฟ้า

17.23

18.34

22.42

เช่า

75.00 น

เมื่อใช้ฟังก์ชัน SUM() คุณสามารถเพิ่มผลรวมอัตโนมัติได้· ในแถวด้านล่าง C7 ประกอบด้วย =SUM(C3:C6) และ F6 ประกอบด้วย =SUM(C7:F3) 1 2

ปี 2543

ม.ค

ก.พ

มี.ค

ทั้งหมด

แก๊ส

37.32

29.24

19.23

85.79

น้ำ

56.23

29.88

32.73

118.84

ไฟฟ้า

17.23

18.34

22.42

57.99

เช่า

75.00 น

225.00

ทั้งหมด

185.78

152.46

149.38

487.62

อาจอนุญาตให้มีอัตราเงินเฟ้อได้ในปีต่อๆ ไป โดยการทำสำเนาตารางในแถวที่ 12 เป็นต้นไป แก้ไขป้ายกำกับ และเพิ่มเซลล์ที่มีค่าเงินเฟ้อที่เกี่ยวข้อง· แทนที่ 37·32 ใน C14 ด้วย =C3*(1 + C12 ) ใส่ค่าใหม่โดยประมาณใน C14· การคัดลอกสูตรนี้ไปยังเซลล์ข้อมูลแต่ละเซลล์ (ไม่ใช่เซลล์ SUM!) จะให้ค่าประมาณแบบบล็อก· ค่าเหล่านี้อาจถูกแทนที่ด้วยค่าจริงเมื่อถึงเวลา· 12

มูลค่าเงินเฟ้อ

10%

ปี 2544

ม.ค

ก.พ

มี.ค

ทั้งหมด

แก๊ส

41.05

32.16

21.15

94.37

น้ำ

61.85

32.87

36.00 น

130.72

ไฟฟ้า

18.95

20.17

24.66

63.79

เช่า

82.50

247.50

ทั้งหมด

204.36

167.71

164.32

536.38

รูปที่ 7.3.1

ตัวอย่างสเปรดชีตอย่างง่าย

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

333

รายการเซลล์ จากรูปที่ 7.3.1 เราจะเห็นว่าเซลล์ในเวิร์กชีตสามารถจัดเก็บอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

ข้อความที่มีประโยชน์สำหรับการติดป้ายกำกับเซลล์ ตัวเลขหรือค่าที่จัดเก็บโดยทั่วไปมีความแม่นยำถึงทศนิยม 18 ตำแหน่ง การอ้างอิงเซลล์เพื่อให้ B2 อาจมี =C2 ดังนั้นเมื่อ C2 เปลี่ยนแปลง B2 ก็จะมีเช่นกัน ฟังก์ชันที่มักอ้างถึงการอ้างอิงเซลล์ เช่น SUM(B2:B5) โดยบวกค่าทั้งหมดในเซลล์ B2, B3, B4 และ B5

หลักการทั่วไปของสเปรดชีต แยกความแตกต่างระหว่างข้อมูลและลักษณะที่ปรากฏ ตัวอย่างเช่น ตัวเลข 36 526.6 อาจปรากฏเป็น £36,526.60 วันที่ 01 มกราคม 2000 (ใช้เพียงจำนวนเต็ม) เวลา 14:24:00 (ใช้เพียงเศษส่วน 0.6 ของวัน) เป็นเปอร์เซ็นต์ 3 652 660.00% หรือแม้แต่เศษส่วนเกิน 36 526 3/5. สิ่งเหล่านี้สามารถใช้แทนกันได้โดยการฟอร์แมตตัวเลขพื้นฐานใหม่ อย่าเว้นช่องว่างที่ไม่จำเป็นระหว่างแถวหรือคอลัมน์ของข้อมูล เพิ่มแถวและคอลัมน์พิเศษเพื่อแยกข้อมูลและทำให้งานพิมพ์ชัดเจนยิ่งขึ้น แถวที่เกินมามักจะขัดขวางการคัดลอกสูตรอย่างมีประสิทธิภาพ ท่ามกลางปัญหาอื่นๆ คอลัมน์เพิ่มเติมที่เพิ่มเพื่อแยกข้อมูลนั้นไม่จำเป็น ขยายคอลัมน์แทน การเปลี่ยนแบบอักษร เพิ่มเส้นขอบ และเงาบริเวณของแผ่นงานนั้นค่อนข้างง่ายเพื่อความชัดเจนเป็นพิเศษ

กิจกรรม 7.3.3 ทำตามตัวอย่างที่ให้ไว้ในตารางในรูปที่ 7.3.1 เพิ่มตารางมูลค่าเงินเฟ้อ หนึ่งตารางสำหรับรายการค่าใช้จ่ายแต่ละรายการ เพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างอิสระ เพิ่มปีที่สามและคำทำนายเพิ่มเติม

กราฟิกสเปรดชีต นอกเหนือจากการจัดการตัวเลขอย่างง่าย การสร้างผลรวมของแถวและคอลัมน์ที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่ามนุษย์ส่วนใหญ่ สเปรดชีตยังมักใช้สำหรับการสร้างกราฟอย่างง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงผล ยุคของกราฟที่วาดด้วยมือบนจอแสดงผลนั้นหมดไปนานแล้ว ตัวเลือกมีให้เลือกมากมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีหลักการที่ชัดเจนในใจ คุณสามารถทำลายมันได้ เช่นเดียวกับในการประมวลผลคำ แต่ต้องมีเหตุผลที่ดี (1)

สีช่วยให้เกิดความชัดเจนอย่างน่าอัศจรรย์บนหน้าจอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะสามารถพิมพ์และทำสำเนาได้ดีเมื่อจำเป็น (2) กราฟควรมีความชัดเจนและไม่เกะกะ โดยทั่วไปกราฟ 2 มิติจะตีความได้ง่ายกว่ากราฟ 3 มิติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชุดข้อมูลที่ส่งต่อไปบดบังข้อมูลอื่นๆ ต่อต้านการล่อลวงในการเพิ่มรายละเอียดที่ไม่จำเป็น เช่น พื้นหลังรูปภาพ เว้นแต่คุณจะจงใจพยายามทำให้ผู้ชมเข้าใจผิด (3) แผนภูมิวงกลมเป็นข้อความง่ายๆ ที่แสดงถึงการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันในภาพรวม ซึ่งปกติจะเป็น 100% ชิ้นมากเกินไปทำให้เกิดความสับสน ดังนั้นบางชิ้นอาจมี

334

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

รูปที่ 7.3.2 แผนภูมิวงกลม 3 มิติและ 2 มิติ: เปรียบเทียบการแสดงข้อมูลเดียวกัน

ที่จะรวมกันเป็น 'ส่วนที่เหลือ' แผนภูมิวงกลม 3 มิติอาจทำให้ยากสำหรับผู้ที่ไม่มีการรับรู้เปอร์สเปคทีฟที่ดีในการเปรียบเทียบพื้นที่ (4) แผนภูมิเส้นและแผนภูมิแท่ง/คอลัมน์ใช้เพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรเมื่อหมวดหมู่เปลี่ยนแปลง เช่น เงินเดือนต่อพนักงาน ระดับมลภาวะต่อเมือง เมื่อใช้แผนภูมิเส้นสำหรับ X–Y

รูปที่ 7.3.3 แผนภูมิเส้นและ XY ของข้อมูลที่ไม่ได้เรียงลำดับ โปรดสังเกตว่าความสัมพันธ์หายไปบนแผนภูมิเส้น และค่า X จะไม่สม่ำเสมอและไม่อยู่บนเส้นตาราง

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

(5)

(6)

(7)

(8)

335

ข้อมูลค่า X ไม่ว่าจะไม่สม่ำเสมอและเรียงลำดับอย่างไรก็ตาม ให้เว้นระยะห่างเท่าๆ กัน แกน Y ไม่ผ่าน X = 0 แผนภูมิแท่ง/คอลัมน์มักจะใช้สำหรับรายการที่ต่อเชื่อม โดยเฉพาะข้อมูลแยกที่มีการนับ เช่น จำนวนวันที่แสงแดด เงินเดือน ปริมาณน้ำฝน แผนภูมิเส้นมีประโยชน์มากกว่าสำหรับข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เช่น อุณหภูมิ ในกรณีที่ข้อมูลต่อเนื่องถูกจัดกลุ่ม (อาจเป็นข้อมูลแยกซึ่งวัดเป็นขั้นตอนเล็กๆ) และลงจุด เช่น จำนวนบ้านในช่วงราคาที่แตกต่างกัน ช่องว่างในแผนภูมิแท่งผลลัพธ์อาจลดลงเหลือศูนย์เพื่อสร้างฮิสโตแกรม ข้อมูลแผนภูมิ XY อาจต้องจัดเรียงตามลำดับ X จากน้อยไปหามาก หรือหากมี ให้พล็อตจุดและรับแพ็คเกจเพื่อพล็อตเส้นที่เหมาะสมที่สุด (และให้สมการหาก Excel 97 หรือคล้ายกัน) แกนแผนภูมิ X–Y มีตัวเลือกมากมาย รวมถึงการลงจุดย้อนกลับและมาตราส่วนลอการิทึม ใช้อย่างเหมาะสม ระวังเส้นตารางหนัก ที่ความหนาแน่นของกระดาษกราฟ คุณจะไม่เห็นสิ่งอื่นใดอีก มีตัวเลือกกราฟเฉพาะทางมากมาย เช่น แผนภูมิเรดาร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าเมื่อใดจึงเหมาะสมที่จะใช้สิ่งเหล่านี้

กิจกรรม 7.3.4 ใช้สเปรดชีตเพื่อสร้างกราฟประเภทที่เหมาะสมสำหรับหลักสูตรของคุณ สำรวจตัวเลือกที่มีสำหรับชื่อ ป้ายกำกับ และมาตราส่วนแกน ลบพื้นหลังและตัดและวางลงในเอกสารประมวลผลคำ

การคำนวณย้อนกลับ: การใช้เป้าหมายเพื่อค้นหาคำตอบ หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของสเปรดชีตคือความสามารถในการคำนวณย้อนกลับ เนื่องจาก y = x 2 + 3.5x –7 จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะหาค่าของ y เมื่อพิจารณาจากค่า x ปัญหาที่มากกว่านั้นคือการหาค่า x ทั้งสองค่าที่มีค่า y เมื่อพล็อตกราฟเราจะพบว่า:

รูปที่ 7.3.4 สมการกำลังสอง: ค่าและกราฟ

336

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อค้นหาคำตอบของสมการ โดยที่ y = 0 จะใช้ฟังก์ชันเครื่องมือ>ค้นหาเป้าหมายกับเนื้อหาของเซลล์ B8 และ A8 (ค่าอื่นสามารถใช้ได้แต่ค่าที่ปิดจะปลอดภัยที่สุด - มีจุดตัดกัน 2 จุด):

รูปที่ 7.3.5 การหาจุดผ่านแดนจุดแรก

และค่าจะได้รับเป็น:

ย

–4.922 15

9.32E–06

สมมติว่า 0.000 009 32 ใกล้พอที่จะเป็นศูนย์! ในทำนองเดียวกัน เราสามารถหาจุดข้ามอีกจุดหนึ่งได้จากการค้นหาเป้าหมายบน A14 และ B14 โดยพูดว่า:

ย

1.422 038

–0.000 67

คราวนี้ y เป็นค่าลบและมีขนาดใหญ่กว่าเล็กน้อย แต่น่าจะดีพอ มีเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งกว่านี้อีก จำไว้ว่าคุณต้องใช้แคลคูลัสทั้งหมดเพื่อหาค่าต่ำสุด เครื่องมือ>Solver จะพบสิ่งนั้นเช่นกัน:

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

337

รูปที่ 7.3.6 การค้นหาค่าต่ำสุดด้วย Solver ของ Excel

การกดปุ่ม Solve จะให้คำตอบว่า y มีค่าต่ำสุดคือ –100 625 เมื่อ x = –1.75

ย

–1.75

–10.0625

กิจกรรม 7.3.5 ความสูงของวัตถุที่ฉายในแนวตั้งขึ้นไปด้วยความเร็ว 23 เมตร/วินาที ภายใต้แรงโน้มถ่วง หาได้จากสูตร: y = 23t – 1⁄2 (9.81/t 2 ) ตั้งค่าคอลัมน์ของค่า t และคอลัมน์หนึ่ง ของค่า y คำนวณจาก t สร้างกราฟ X–Y ซึ่งควรเป็นพาราโบลา ตอนนี้ใช้ Solver เพื่อค้นหาความสูงสูงสุดที่ถึง (y คือสูงสุด) และเวลาที่ใช้ในการกลับลงไปที่พื้น (y = 0)

ฐานข้อมูล แม้ว่าหน้าจอพีซีมากกว่าครึ่งหนึ่งที่ใช้งานในแต่ละครั้งอาจแสดงตัวประมวลผลเอกสาร แต่เวลาในการประมวลผลโดยรวมส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การจัดการฐานข้อมูล ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของข้อมูลส่วนบุคคลและการควบคุมสินค้าคงคลังถูกเก็บรักษาโดยรัฐบาล สาธารณูปโภค ธนาคาร ซูเปอร์มาร์เก็ต ฯลฯ แค็ตตาล็อกด้านวิศวกรรมและธุรกิจส่วนใหญ่มาในรูปแบบของฐานข้อมูลซีดีรอม แล้วมีอินเทอร์เน็ต

338

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ วิศวกรควรมีทักษะในการค้นหาฐานข้อมูลเพื่อใช้ในห้องสมุดหรือแค็ตตาล็อกซีดีรอม เนื่องจากระบบบันทึกส่วนใหญ่กำลังกลายเป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์ การทราบพื้นฐานบางประการของการตั้งค่าฐานข้อมูลจึงเป็นประโยชน์ เพื่อที่จะตระหนักถึงความสำคัญของการเก็บรักษาข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้าง

พื้นฐานของฐานข้อมูล ข้อมูลจะถูกจัดเก็บเป็นไบต์ 8 บิต = 1 ไบต์ คอมพิวเตอร์สมัยใหม่จัดการข้อมูลในรูปแบบ 1, 2, 4 หรือ 8 ไบต์, 8 บิต, 16 บิต, 32 บิต หรือ 64 บิต

ไม่มีบิต

ไม่มีรูปแบบบิต

อาจเป็นตัวแทนของ

28 = 256

จำนวนเต็ม 0 ถึง 255 อักขระจากชุด ASCII ที่ปรับปรุงแล้ว ตัวเลขเป็นข้อความ โดยเฉพาะเมื่อสื่อสารข้อมูล

216 = 65 536

จำนวนเต็ม 0 ถึง 65 535 หรือ –32 768 ถึง +32 767 อักขระ Unicode

232= 4 294 967 296

จำนวนเต็มตั้งแต่ 0 ถึง 4000 ล้านหรือ –2000 ล้านถึง + 2000 ล้าน

2ˆ64 = 18 ล้าน ล้าน ล้าน

จำนวนเต็มหรือจำนวนจุดลอยตัวระหว่าง

1010000 และ 10–10 000 โดยมีความแม่นยำ 1 ส่วนใน 200 ล้าน ล้าน (ตัวเลขทศนิยมอาจแสดงถึงวันที่และเวลา) หมายเหตุ: ASCII ซึ่งเป็นรหัส American Standard สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูล คือการแมปพีซีเริ่มต้นของรูปแบบ 7 บิตกับอักขระภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน ASCII ที่ปรับปรุงแล้วจะเพิ่มบิตและแมปอีก 128 Unicode สามารถจัดการกับอักขระตัวอักษรทั้งหมด รวมถึงอักษรจีน/ญี่ปุ่น/เกาหลี รูปภาพ วิดีโอ และเสียงถูกสร้างขึ้นจากกลุ่มไบต์ขนาดใหญ่ หลายล้านในกรณีของวิดีโอ เรียกว่า binary large object หรือ BLOBS! เครื่องมือฐานข้อมูลเพื่อรองรับสิ่งเหล่านี้อย่างเต็มที่ เช่น ค้นหารูปภาพภายในรูปภาพซึ่งยังอยู่ระหว่างการพัฒนา

รูปที่ 7.3.7

ตัวเลือกการจัดเก็บข้อมูล

การสร้างฐานข้อมูลตัวอย่าง ฐานข้อมูลถูกสร้างขึ้นจากตาราง ซึ่งแต่ละตารางควรอธิบายเอนทิตีบางประเภท เช่น บุคคล ใบแจ้งหนี้ รายการสต็อก ฯลฯ แบบฝึกหัดด้านล่างนี้จะนำคุณไปสู่การตัดสินใจบางอย่างที่ต้องทำเพื่อสร้างตารางเดียวในฐานข้อมูลนั้น สมมติว่าบริษัทเล็กๆ ต้องการจัดทำฐานข้อมูลหุ้น สินค้าคงคลังแต่ละรายการเป็นตัวอย่างของเอนทิตีสต็อก เอนทิตีหุ้นมีคุณลักษณะที่อธิบายไว้ โปรดสังเกตว่าการเว้นวรรคในชื่อแอตทริบิวต์ถือเป็นนิสัยที่ไม่ดี เนื่องจากซอฟต์แวร์บางตัวถือว่าช่องว่างนั้นเหมือนกับชื่อไฟล์ เช่นเดียวกับชื่อไฟล์ โปรดสังเกตจุดเริ่มต้นของฐานข้อมูลแบบขยายด้วย ซัพพลายเออร์จะได้รับการอ้างอิงถึงตารางซัพพลายเออร์เท่านั้น วิธีนี้จะช่วยลดพื้นที่ที่อยู่ และที่สำคัญกว่านั้นคือความจำเป็นในการอัปเดตบันทึกจำนวนมากหากรายละเอียดเช่นหมายเลขโทรศัพท์มีการเปลี่ยนแปลง

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

339

คุณลักษณะ

เนื้อหา

ความยาว

ปัญหา/โอกาส

stock_id

ตัวอักษรและตัวเลข เช่น 324MPR-9

ข้อความขนาด 8 ไบต์

ค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละรายการ อาจมีรูปแบบคงที่ 3 ตัวเลข 3 ตัวอักษร ขีดกลาง 1 หมายเลข ซึ่งในกรณีนี้ 'รูปแบบการป้อนข้อมูล' จะช่วยลดข้อผิดพลาด

คลังสินค้า_ตำแหน่ง

เช่น. R04C07L02-

ข้อความขนาด 9 ไบต์

-แถว 4 คอลัมน์ 7 ระดับ 2 'ข้อมูลที่เข้ารหัส' นี้ช่วยลดพื้นที่ที่ใช้ให้เหลือน้อยที่สุด

ชื่อ

ชื่อที่มีความยาวคงที่

เช่น. 20 ไบต์

หากกำหนดความยาวไว้ ชื่อสั้นจะเปลืองพื้นที่ ความยาวคงที่จะทำให้การค้นหาเร็วขึ้น

คำอธิบาย

ตัวแปรมาก อาจรวมถึงตารางข้อมูลด้วย

ผู้จัดหา

ชื่อและที่อยู่

ข้อความขนาด 8 ไบต์

ชื่อเต็มและที่อยู่จะถูกทำซ้ำสำหรับแต่ละรายการที่ให้มา ให้ใช้ Supplier_code และตารางที่เชื่อมโยงแยกต่างหากสำหรับเอนทิตีซัพพลายเออร์แทน

หมายเลขในสต็อก

จำนวนเต็ม

4 ไบต์

ไม่ใช่เชิงลบ อาจใช้จำนวนเต็มสั้นๆ ขนาด 2 ไบต์ แต่การค้นหาอาจช้ากว่าจริงๆ

เรียงลำดับใหม่_ระดับ

จำนวนเต็ม (จำนวนเต็ม)

4 ไบต์

ไม่ใช่เชิงลบ

Last_date_used

วันที่

4 ไบต์

สามารถป้อนได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงฐานข้อมูลเกิดขึ้น

รูปที่ 7.3.8 คำอธิบายโครงร่างข้อมูลสต็อค

รูปที่ 7.3.9 การออกแบบตาราง MS Access การกำหนดคีย์หลัก

จำเป็นต้องใช้ฐานข้อมูลที่สามารถจัดการฟิลด์ที่มีความยาวผันแปรได้ เช่น ฟิลด์ 'บันทึก' ของ MS Access หรือจำกัดเนื้อหา

การออกแบบตาราง ขั้นตอนต่อไปคือการระบุเนื้อหาของตารางในแพ็คเกจที่คุณใช้ นี่เป็นแพ็คเกจที่เฉพาะเจาะจงมาก การเปิดฐานข้อมูล MS Access และการออกแบบตารางใหม่จะสร้างหน้าจอเช่น รูปที่ 7.3.9 และ 7.3.10 ในรูปที่ 7.3.9 ชื่อฟิลด์ได้ถูกแทรก และแอตทริบิวต์ stock_id ถูกใส่ไว้ในฟิลด์แรก ปุ่มคีย์ทำให้เป็นคีย์หลัก

340

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

รูปที่ 7.3.10 MS Access กำหนดฟิลด์ตัวเลขด้วยกฎการตรวจสอบ

ฟิลด์ที่กำหนดลำดับที่จะจัดเก็บข้อมูล ขนาดฟิลด์ถูกตั้งค่าเป็น 8 และมาสก์ตั้งค่าเป็น 000LLL\-0 ซึ่งหมายถึงตัวเลข 3 ตัว ตัวอักษร 3 ตัว ขีดกลาง และตัวเลข 1 ตัว ซึ่งล้วนเป็นภาคบังคับ ในรูปที่ 7.3.10 ฟิลด์ number_in_stock กำลังถูกกำหนดไว้ ขนาดของฟิลด์คือจำนวนเต็มแบบยาว (4 ไบต์สำหรับการเข้าถึง) และกฎการตรวจสอบจะป้องกันข้อผิดพลาดของค่าที่ป้อนเป็นค่าลบ รูปแบบการป้อนข้อมูล มีการกำหนดเขตข้อมูลที่แทรกข้อมูล วิธีที่ง่ายที่สุดคือการสร้างแบบฟอร์มอินพุตสำหรับตาราง (รูปที่ 7.3.11) ซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลส่วนใหญ่มีเครื่องมือที่ช่วยเร่งกระบวนการบ่อยครั้ง แบบฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากตารางหุ้น สามารถแก้ไขได้และลำดับการป้อนข้อมูลเปลี่ยนแปลงไป

รูปที่ 7.3.11 MS Access: แบบฟอร์มอินพุตที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ว่างเปล่า

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

341

รูปที่ 7.3.12 การเข้าถึง MS: การป้อนข้อมูลจะถูกตรวจสอบตามกฎการตรวจสอบ

แบบฟอร์มเป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้แล้วในตาราง ในรูปที่ 7.3.12 มีการพยายามป้อน number_in_stock ที่เป็นลบ และมีการสร้างคำเตือนแบบป๊อปอัป การสืบค้นฐานข้อมูล วิธีที่ง่ายที่สุดในการสืบค้นฐานข้อมูลคือการใช้ QBE การสืบค้นตามตัวอย่าง แบบสอบถาม MS Access ที่แสดงในรูปที่ 7.3.13 จะให้ข้อมูลในรูปที่ 7.3.14

รูปที่ 7.3.13 แบบสอบถาม MS Access: ค้นหาประแจ

รูปที่ 7.3.14 แบบสอบถาม MS Access: พบประแจ

342

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รายงานจากข้อมูล วัตถุในการป้อนข้อมูลคือการสามารถดึงข้อมูลออกมาในรูปแบบที่เป็นระเบียบมากขึ้น ซึ่งปกติเรียกว่า 'รายงาน' Access จะสร้างรายงานจากตารางหรือจากการสืบค้นในตาราง (ดูรูปที่ 7.3.15)

รูปที่ 7.3.15 รายงาน

เอ็มเอส แอคเซส

ข้อสรุปฐานข้อมูล ฐานข้อมูลอาจมีความซับซ้อนมาก โดยมีตารางหลายร้อยตารางกระจายอยู่ในคอมพิวเตอร์หลายเครื่องและหลายประเทศ อย่างไรก็ตาม ฐานข้อมูลพีซีขนาดเล็กสามารถจัดการกับความต้องการสต็อกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้ และการใช้งานจะช่วยเพิ่มทักษะที่อาจนำไปใช้ในการดึงข้อมูลจากระบบขนาดใหญ่ได้ แนวคิดที่สำคัญคือ:

GIGO: ขยะเข้า, ขยะออก หากป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง รายงานที่นำเสนออย่างดีเยี่ยมจะไม่มีประโยชน์ การตรวจสอบอินพุต: พยายามป้องกันการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยการตรวจสอบค่าอัตโนมัติตามกฎ ปรับแต่งคำถาม: พยายามให้แน่ชัดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการ (ดูการค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต หน้า 351)

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

343

กิจกรรม 7.3.6 ใช้แอปพลิเคชันฐานข้อมูลเพื่อสร้างรายชื่อผู้ติดต่อส่วนบุคคล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ วันเดือนปีเกิด ฯลฯ ใช้ในกิจกรรมจดหมายเวียน (ดูหน้า 331)

ผู้จัดการข้อมูลส่วนบุคคล (PIM) PIM เป็นฐานข้อมูลเฉพาะทางที่ใช้ในการติดตามบันทึกประจำวัน รายชื่อติดต่อ ฯลฯ เมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว PIM จะทำให้สามารถแบ่งปันบันทึกต่างๆ แทรกเวลาของการประชุมทั่วไป และข้อมูลอื่นๆ ที่จะแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานในธุรกิจได้ ข้อมูลดังกล่าวอาจถูกเก็บไว้ในระบบแบบพกพาที่มีขนาดเล็กเท่าฝ่ามือหรือ Psion และซิงโครไนซ์กับฐานข้อมูลกลางขนาดใหญ่ตามช่วงเวลาปกติ

การซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างฐานข้อมูล ในกรณีที่ระบบฐานข้อมูลหลายระบบมีข้อมูลเดียวกัน อาจทำให้เกิดความสับสนได้ ในการออกแบบฐานข้อมูลหลักการสำคัญคือรายการข้อมูลใด ๆ ควรถูกเก็บไว้ในที่เดียวเท่านั้น นี่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำให้ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์เป็นมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม การทำซ้ำเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อตัวแทนของบริษัทนำข้อมูลไปไว้ในระบบแบบพกพา ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการขาย หรือเพียงไดอารี่ส่วนตัว หากผลจากการเข้าชมข้อมูลแบบพกพามีการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลที่เก็บไว้จะมีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด เมื่อกลับมาที่บริษัทและเสียบเข้ากับระบบส่วนกลาง ซอฟต์แวร์ซิงโครไนซ์จะต้องเพิ่มข้อมูลใหม่ในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง และในกรณีที่เกิดความคลาดเคลื่อน (เช่น ตัวแทนและหัวหน้ากำหนดเวลาการนัดหมายใหม่ในวันและเวลาเดียวกัน) ให้แก้ไขปัญหาดังกล่าว

การนำเสนอ การ์ตูนดิลเบิร์ตมีเรื่องตลกมากมายเกี่ยวกับ 'Death by Powerpoint' แม้จะมีการใช้งานมากเกินไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างมากเกินไป แต่ก็เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับวิศวกร ทั้งในการจัดเตรียมนิทรรศการแบบม้วนสำหรับนิทรรศการ และในการให้ความสำคัญกับการบรรยาย/สัมมนา ฯลฯ การนำเสนอนั้นง่ายต่อการรวบรวมและจัดเตรียมไว้ให้คุณ สามารถรับประกันโปรเจคเตอร์หรือหน้าจอที่เหมาะสม พกพาสะดวกบนฟล็อปปี้ดิสก์ พื้นฐานของการนำเสนอคือชุดสไลด์ที่สามารถเรียงลำดับตามเวลา การใช้ปุ่ม หรือทั้งสองอย่าง แต่ละสไลด์มี:

พื้นหลังที่ต้องเลือกให้เหมาะกับหัวข้อ ข้อความ; รูปภาพที่อาจมีหรือไม่มีพื้นหลังของตัวเอง แนบเสียง/วิดีโอ; สรุปหรือเนื้อหาสไลด์ที่พิมพ์ได้

344

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ข้อผิดพลาดหลักคือ:

พื้นหลัง 'สวย' ที่บดบังข้อความ/รูปภาพ พื้นหลังไม่ค่อยเป็นจุดสำคัญของการนำเสนอ ข้อความมีจำนวนมากเกินไป เหล่านี้คือสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย คำพูดของคุณเต็มอิ่มมากขึ้น ภาพที่มีความซับซ้อนมากเกินไป พวกเขาจำเป็นต้องแสดงข้อความเดียว เสียงที่ล่วงล้ำ การโทรปลุกนั้นอาจมีผลในครั้งแรก หลังจากนั้นมันก็น่ารำคาญ วิดีโออาจฉายแยกกันได้ดีกว่าในหน้าต่างที่ลดขนาด ภาพเคลื่อนไหว โดยเฉพาะหัวข้อย่อยข้อความ แม้ว่าข้อความจะสามารถบินเข้ามาจากทุกทิศทุกทางพร้อมเสียงกรีดร้องไม่ได้หมายความว่าควรเป็นเช่นนั้น งานพิมพ์สไลด์ สิ่งเหล่านี้ดีมากหากแจกแจงไว้ก่อน เนื่องจากผู้ฟังสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการจดบันทึกได้ (สมมติว่าสามารถอ่านได้โดยมีความแตกต่างระหว่างพื้นหลังและเบื้องหน้า) ถ้าให้เป็นบทสรุปก็อาจจะไม่เพียงพอ และแผ่นสรุปสองหน้าจะดีกว่ามาก

กิจกรรม 7.3.7 จัดทำการนำเสนอในครั้งต่อไปที่คุณต้องแบ่งปันผลงานกับคนอื่นๆ ในกลุ่ม นอกเหนือจากเนื้อหาแล้ว รับคำติชมเกี่ยวกับการใช้คุณสมบัติที่มีให้ มีสิ่งใดบ้างที่พวกเขาพบว่าถูกเบี่ยงเบนไปจากความเข้าใจของพวกเขาแทนที่จะได้รับการปรับปรุง?

ปัญหา 7.3.1 (1)

คุณลักษณะใดของโปรแกรมประมวลผลคำที่ช่วยให้คุณสามารถนำข้อความธรรมดามาปรับปรุงเพื่อสร้างเอกสารที่อ่านได้ ระบุข้อผิดพลาดบางประการของการใช้คุณลักษณะเหล่านี้มากเกินไป (2) บริษัทสามารถลงทุนด้วยเงินทุน 1,000 ปอนด์และสร้างวัตถุได้ในราคา 5 ปอนด์ต่อชิ้น หรือลงทุน 5,000 ปอนด์และทำสิ่งนั้นได้ในราคา 3 ปอนด์ต่อชิ้น ด้วยการตั้งค่าตารางความแตกต่างระหว่างต้นทุนรวมสำหรับจำนวนสินค้าที่แตกต่างกันโดยใช้ทั้งสองกระบวนการ ให้คำนวณโดยใช้ Goal Seek ว่าจำนวนสินค้าใดที่ถูกกว่าเพื่อให้ลงทุนได้มากขึ้น (3) ประมาณจำนวนไบต์ที่ต้องใช้ในการบันทึกข้อมูลที่ให้ไว้ในการขอใบอนุญาตขับรถ ด้วยการคูณด้วยจำนวนผู้ขับขี่บนถนนในประเทศ (ประมาณหากจำเป็น) จะคำนวณได้ว่าต้องใช้พื้นที่เก็บข้อมูลเท่าใดสำหรับไฟล์ข้อมูลของผู้ขับขี่ (4) ระบุปัญหาบางประการที่อาจพบเมื่อตัวแทนฝ่ายขายกลับมาที่สำนักงานใหญ่และพยายามซิงโครไนซ์ข้อมูลบนแล็ปท็อปของตนกับข้อมูลบนเครื่องในสำนักงานใหญ่

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

7.4 การใช้งานเฉพาะทางอุตสาหกรรม

345

CAD ทุกภาคส่วนของวิศวกรรมเกี่ยวข้องกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ และมีแอปพลิเคชันการออกแบบที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วยเป็นของตัวเอง ซึ่งสามารถจัดทำแบบจำลองการเขียนแบบประเภทต่างๆ ได้ แพ็คเกจทั่วไปบางแพ็คเกจ เช่น AutoCAD จัดเตรียมสภาพแวดล้อมการวาดภาพทั่วไปซึ่งอาจได้รับการปรับปรุงด้วยโปรแกรมเสริม เช่น วิศวกรรมสถาปัตยกรรมของตนเองและส่วนต่อขยายการก่อสร้างที่จะวาดภาพผนัง 3 มิติ แทรกหน้าต่าง ประตู และบันไดเวียน และให้มุมมองมุมมองของสิ่งที่ถูกสร้างขึ้น . บริษัทต่างๆ เช่น HevaComp ได้แปลงแพ็คเกจของตนเองเพื่อให้ทำงานร่วมกับ AutoCAD ได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถตั้งค่าระบบไฟส่องสว่างและบริการอื่นๆ ที่จำเป็นได้ มีส่วนเสริมทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับแพ็คเกจทั่วไปเหล่านี้ แต่แรงกดดันในการสร้างวงจรที่สามารถทดสอบทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ (เช่น เห็นว่ามีการแกว่งหรือขยาย) รวมทั้งถูกแปลงเป็นรูปแบบแผงวงจรพิมพ์ ส่งผลให้มีความกว้างมากขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ แนวโน้มในโลก CAD คือ:

วาดในรูปแบบ 3 มิติหากต้องการมุมมองเปอร์สเปคทีฟ/ภาพสามมิติ ซึ่งหมายความว่ามีเพียงโมเดลเดียวของสินค้า แทนที่จะต้องเปลี่ยนแผน ระดับความสูงด้านหน้า ระดับความสูงด้านข้าง และการฉายภาพมุมที่สาม เมื่อมีการปรับเปลี่ยน ทำงานร่วมกับไลบรารีของส่วนประกอบที่ผลิตไว้ล่วงหน้า แก้ไขได้ และนำกลับมาใช้ใหม่ได้เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ผู้ผลิตอาจจัดเตรียมคลังอุปกรณ์เสริมของตนให้พร้อมสำหรับการแทรกลงในแบบร่างผลิตภัณฑ์ (แน่นอนว่าจะล็อคอุปกรณ์เหล่านั้นไว้ในฐานะซัพพลายเออร์) การออกแบบไม่ใช่แค่การวาด เป็นไปได้มากขึ้นที่จะถามคำถาม 'หม้อหุงข้าวประเภทนี้จะพอดีกับที่นี่หรือไม่', 'อุณหภูมิจะเปลี่ยนไปอย่างไรหากทาสีดำ' และ 'ประสิทธิภาพของวงจรจะเปลี่ยนไปหรือไม่หากฉันใช้แบตเตอรี่ขนาดเล็กลงที่นี่' สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้อื่นทางอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะโดยการสร้างมาตรฐานบนแพ็คเกจเฉพาะ หรือโดยการใช้กระบวนการแปลงรูปวาดบางส่วนที่มีอยู่

การจัดการโครงการ การจัดการโครงการที่ดีเป็นสิ่งสำคัญหากโครงการจะประสบความสำเร็จ และการพัฒนาส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะอยู่ในรูปแบบของโครงการ ซึ่งทีมงานที่มีภูมิหลังและทักษะที่แตกต่างกันจะรวมตัวกันเพื่อตอบสนองความต้องการ เครื่องมือการจัดการโครงการทั้งหมด เช่น แผนภาพลูกศร แผนภาพ PERT แผนภูมิแกนต์ ฯลฯ พร้อมให้แสดงแผนสำหรับโครงการและติดตามความคืบหน้า คอมพิวเตอร์สามารถติดตามการใช้ทรัพยากรแต่ละรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ (บุคคล เครื่องมือ และวัตถุดิบ) และวัดประสิทธิภาพของกระบวนการต่างๆ อาจมีการจัดระดับทรัพยากรโดยให้มีการตรวจสอบ (เช่น แผนต้องการวิศวกรเครื่องกลสามคนในขณะนี้และจ้างงานเพียงสองคนเท่านั้น ดังนั้นงานจะต้องถูกเปลี่ยนเฟสใหม่หรือแต่งตั้งบุคคลชั่วคราว) การจัดการโครงการมีการจัดการอย่างครบถ้วนมากขึ้นในบทที่ 4

ซอฟต์แวร์จำลองสถานการณ์ ตามที่ระบุไว้แล้วใน CAD ขณะนี้โมเดลคอมพิวเตอร์สามารถใช้ทดสอบวงจรก่อนที่จะสร้างได้ กระบวนการจำลองนี้ขึ้นอยู่กับ

346

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความรู้ที่แม่นยำเกี่ยวกับพฤติกรรมของส่วนประกอบและการคำนวณที่แม่นยำ พร้อมด้วยการทดสอบแบบจำลองคอมพิวเตอร์กับความเป็นจริงที่ทราบมากมาย อย่างไรก็ตาม เมื่อระบบถูกสร้างขึ้นและทดสอบอย่างเหมาะสมแล้ว ระบบที่มีราคาแพงก็สามารถทดสอบการทำลายล้างได้ แม้แต่อาวุธนิวเคลียร์ก็ออกแบบโดยไม่มีการระเบิดได้ ในทำนองเดียวกัน นักบินเครื่องบินสามารถถูกฝึกให้บินเครื่องบินได้ก่อนที่เครื่องบินจะออกจากพื้น และให้ลงจอดหลายครั้งในสภาพที่เป็นอันตรายก่อนที่จะจำเป็นต้องทำเช่นนั้น

การเรียนรู้ด้วยคอมพิวเตอร์ (CBL) การจัดหาโอกาสในการเรียนรู้มีราคาแพง การจัดตั้งกลุ่มการเรียนขนาดใหญ่โดยให้นักเรียนแต่ละคนได้รับการจัดส่งแบบเดียวกันสามารถลดต้นทุนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิชาเฉพาะทาง นี่หมายถึงการรวมตัวจากภูมิภาคขนาดใหญ่ในเวลาใดเวลาหนึ่งตามอัตภาพ ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไป 'วิธีแก้ปัญหา' คือการวางการจัดส่งไว้ในคอมพิวเตอร์ เช่น ซีดีรอม อินเทอร์เน็ต ฯลฯ และจัดส่งให้นักเรียนตามเวลาของตนเอง โดยให้ครูผู้สอนเข้าถึงได้บางส่วน แต่ส่วนใหญ่จะโต้ตอบโดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์ เช่น การทดสอบอัตโนมัติและอีเมล มีคนจำนวนมากที่ทำงานเพื่อจัดหา CBL ดังกล่าว และมีหลักฐานว่า CBL ทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลในบางพื้นที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่บริษัทต้องการให้พนักงานของตน (ซึ่งจะได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นหากพวกเขาประสบความสำเร็จ) ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่โครงการริเริ่ม "มาสอนสิ่งนี้ด้วยคอมพิวเตอร์" ส่วนใหญ่เกิดจากการขาดแรงจูงใจของนักเรียน ความกระตือรือร้นทั้งหมดที่คน CBL มองเห็นและปรารถนาที่จะควบคุมกลุ่มวัยรุ่นที่ไม่พอใจในการเล่น 'Quake' จะหมดไปเมื่อพวกเขามีตัวเลือกในการเรียน 'คณิตศาสตร์พื้นฐาน' หรือ 'การแก้สมการของ Kirchhoff' นักศึกษาวิศวกรรมศาสตร์ถือว่ามีแรงจูงใจ พวกเขายังมาในชั้นเรียนที่ค่อนข้างเล็กและมีราคาแพง พวกเขาอาจพบว่ามีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทให้กับแพ็คเกจ CBL บางครั้งการใช้แทนหรือเสริมการบรรยายก็สามารถเข้าใจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่นักเรียนมีปัญหาเรื่องเวลาและสถานที่ การใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเพื่อทดแทนการใช้อุปกรณ์ด้วยมือถือเป็นปัญหาเฉพาะหากทำให้โอกาสในการปฏิบัติงานจริงหมดไป การเปรียบเทียบคือการขับเคลื่อนค่าเล่าเรียน คุณอาจเรียนรู้แนวคิดพื้นฐานจากการฝึกฝนบนเครื่องจำลอง (และแน่นอนว่าเป็นวิธีการเรียนรู้การเปลี่ยนเกียร์ขณะเคลื่อนที่ที่ปลอดภัยกว่าอย่างแน่นอน) แต่คุณไม่ปลอดภัย และจะไม่ผ่านการทดสอบการขับขี่หากไม่มีประสบการณ์บนท้องถนนมาก่อน

ปัญหา 7.4.1 (1)

(2)

(3)

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการวาดบางอย่างบนระบบ CAD และการวาดรายการเดียวกันบนกระดานวาดภาพ? (พิจารณาถึงขนาด ความแม่นยำ ความเร็ว การแก้ไข ความยืดหยุ่น การแบ่งปันข้อมูล) ในสถานการณ์ใดบ้างที่การจำลองจะดีหรือดีกว่า 'ของจริง'? (พิจารณารายละเอียดที่จำเป็น การหลีกเลี่ยงอันตราย ระดับการควบคุมดูแลที่จำเป็น) ภายใต้สถานการณ์ใดที่คุณจะยอมรับการเรียนรู้ด้วยคอมพิวเตอร์แทนการเรียนรู้แบบมีครูสอนพิเศษ มีสถานการณ์ใดบ้างที่คุณต้องการ และเพราะเหตุใด

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

7.5 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

347

พลังของการสื่อสารยุคใหม่ โดยเฉพาะคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่าย กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการค้าขาย ผลกระทบที่มีต่อวิศวกรรมคือการลดเวลาในการนำผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาดโดย:

เพิ่มความรวดเร็วในการแพร่กระจายแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ซึ่งทำให้เกิดความต้องการ เมื่อมีการผลิตเกมคอนโซลใหม่ในญี่ปุ่น การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับคอนโซลก็แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว หากมีการสร้างความต้องการที่เพียงพอ ผู้จัดจำหน่ายอาจถูกบังคับให้ส่งออกเร็วขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อทางอินเทอร์เน็ตมากเกินไป ซึ่งบิดเบือนแผนการตลาดที่ค่อยๆ ดำเนินไปอย่างระมัดระวัง ช่วยให้สามารถเผยแพร่แนวคิดไปยังผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อความคิดเหล่านี้แพร่กระจายออกไป มีความเป็นไปได้มากขึ้นที่ทั้งสองจะถูกนำมารวมกันเพื่อก่อให้เกิดการพัฒนาที่ไม่คาดคิด

อิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกระบวนการนี้คืออินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ของคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งเป็นพื้นฐานของ B2B ส่วนใหญ่ ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ และ B2C ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า และการสื่อสาร

อินเทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ตเริ่มต้นจากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของกระทรวงกลาโหมสหรัฐฯ ในช่วงต้นทศวรรษ 1970 ในเวลานั้น มีเครือข่ายคอมพิวเตอร์เมนเฟรมแบบแยกส่วนจำนวนไม่มากซึ่งไม่สามารถเชื่อมต่อระหว่างกันได้เนื่องจากใช้ระบบกรรมสิทธิ์ที่เข้ากันไม่ได้ ซึ่งซัพพลายเออร์กลัวการสูญเสียตลาดหากอนุญาตให้เชื่อมต่อกับผู้อื่น สำนักงานโครงการวิจัยขั้นสูง (ARPA) ของกระทรวงกลาโหมสหรัฐฯ มุ่งมั่นที่จะสร้างเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบกระจายอำนาจที่ยังคงสื่อสารได้หากคอมพิวเตอร์บางเครื่องถูกโจมตีด้วยระเบิดนิวเคลียร์ ARPA ได้คิดค้นชุดกฎที่เรียกว่าโปรโตคอลซึ่งได้รับการออกแบบมาให้มีความเข้มแข็ง สิ่งนี้ได้พัฒนาเป็นมาตรฐาน TCP/IP (transmission control protocol/internet protocol) ที่อินเทอร์เน็ตใช้อยู่ในปัจจุบัน ในทศวรรษต่อมา มหาวิทยาลัยและสถาบันวิจัยเริ่มเชื่อมโยงกับเครือข่ายนี้ และเริ่มพัฒนาเป็นอินเทอร์เน็ต ในปี 1989 Tim Berners-Lee ซึ่งทำงานที่ CERN Research Institute for Particle Research ในสวิตเซอร์แลนด์ ได้เสนอการปรับเปลี่ยนระบบไฮเปอร์เท็กซ์ จากนั้นจึงนำไปใช้ในการจัดเก็บเอกสารเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ด้วยโปรโตคอลการถ่ายโอนไฮเปอร์เท็กซ์นี้ เวิลด์ไวด์เว็บจึงถือกำเนิดขึ้น เมื่ออินเทอร์เน็ตใช้งานง่ายขึ้น ผู้คนที่อยู่นอกการป้องกัน/การวิจัยเชิงวิชาการก็เริ่มใช้อินเทอร์เน็ตผ่าน ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) เพิ่มมากขึ้น เมื่อผู้คนเริ่มใช้มันมากขึ้น โอกาสทางการค้าก็เริ่มปรากฏให้เห็นในการโฆษณาและการขาย และตัวอักษร e ก็เริ่มถูกติดแท็กเป็นคำหลายคำ มากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่มียัติภังค์ และโดยทั่วไปคือตัวพิมพ์เล็ก ด้วยเหตุนี้ อีเมล ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ การขายต่อ แม้กระทั่งรายละเอียด

TCP/IP และการกระจายอำนาจ ในปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตเป็นเว็บที่ซับซ้อนของอุปกรณ์สื่อสารอัจฉริยะที่เรียกว่าเราเตอร์ โดยมีคอมพิวเตอร์แนบมาเป็นแหล่งข้อความ มีการกระจายอำนาจ ไม่มีใครควบคุมหรือปิดมันได้ คอมพิวเตอร์ในสหราชอาณาจักรใช้ลิงก์ TCP/IP เพื่อสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ในฮาวายโดยการตัดข้อความออกเป็นแพ็กเก็ต วางส่วนหัวไว้ที่แต่ละเครื่องซึ่งให้ที่อยู่ 4 ไบต์ (ปัจจุบัน) ของคอมพิวเตอร์ฮาวาย และ

348

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ส่งต่อไปยังเราเตอร์ในทิศทางทั่วไปของมหาสมุทรแปซิฟิก แพ็กเก็ตจะถูกส่งจากเราเตอร์หนึ่งไปยังอีกเราเตอร์จนกระทั่งไปถึงฮาวาย อาจใช้เวลาสั้นๆ หรืออาจโดยการเชื่อมโยงผ่านดาวเทียม ที่อีกด้านหนึ่ง ข้อความจะไปถึงคอมพิวเตอร์ปลายทางและจะถูกรวบรวมอีกครั้ง ตีความ และส่งการตอบกลับหรือการตอบรับ แต่ละแพ็กเก็ตอาจใช้เส้นทางที่แตกต่างกัน หากเราเตอร์พังหรือช่องใดช่องหนึ่งมีโอเวอร์โหลด ข้อความจะถูกส่งไปรอบๆ ช่องนั้น (ดูรูปที่ 7.5.1) ความซ้ำซ้อนและความน่าเชื่อถือจึงถูกสร้างขึ้นมา

รูปที่ 7.5.1 การส่งผ่านข้อความโดยใช้ TCP/IP

คำศัพท์เฉพาะทางอินเทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ตได้สร้างคำย่อมากมาย เช่น อินเทอร์เน็ต, TCP/IP, ISP, B2B ฯลฯ สิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้อง คุณจะได้เรียนรู้อย่างรวดเร็ว หนังสือส่วนใหญ่มีอภิธานคำศัพท์ที่ใช้ สิ่งที่สำคัญที่สุดได้แก่: URL:

ตัวระบุตำแหน่งทรัพยากรที่สม่ำเสมอ นี่คือข้อความแทน เช่น www.freeserve.co.uk สำหรับสิ่งที่จะเป็นเช่น: 195.92.249.48 ในที่อยู่เช่น http:// /www.bton.ac.uk/main/index.htm www.bton.ac.uk คือที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ อาจมีเซิร์ฟเวอร์หลายเครื่อง ซึ่งในกรณีนี้ที่อยู่อาจเป็น http://library.bton.ac.uk/ หลังจาก '/' เดี่ยวตามไดเร็กทอรีและ/หรือที่อยู่ไฟล์เช่น '/main/index.htm' ซึ่งเบราว์เซอร์จะดึงข้อมูล หากไม่มีการระบุที่อยู่ไฟล์ จะมีการระบุโฮมเพจเริ่มต้นไว้

ไฮเปอร์เท็กซ์: ข้อความที่มีลิงก์ที่ใช้งานอยู่ ซึ่งเมื่อเลือกด้วยเมาส์หรือเปิดใช้งาน จะนำผู้ใช้ไปยังเอกสารอื่นหรือส่วนหนึ่งของเอกสาร http:

โปรโตคอลการถ่ายโอนไฮเปอร์เท็กซ์ นี่คือชุดของกฎที่เบราว์เซอร์และเซิร์ฟเวอร์ปฏิบัติตามในการตีความหน้าไฮเปอร์เท็กซ์ที่ใช้บนเว็บ อีกทั้งยังทำให้กิจกรรมต่างๆ เช่น การดาวน์โหลดไฟล์ง่ายขึ้นอีกด้วย

เซิร์ฟเวอร์:

คอมพิวเตอร์ที่ให้ข้อมูลเพื่อตอบสนองต่อคำขอจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

ที่อยู่อีเมล:

สตริงข้อความเช่น[ป้องกันอีเมล](ที่อยู่อีเมลของฉัน). เซิร์ฟเวอร์เป็นส่วนหลังสัญลักษณ์ @; http://www.bton.ac.uk เข้าถึง University of Brighton จริงๆ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

349

เว็บไซต์. ส่วนที่เหลือเป็นเอกลักษณ์สำหรับฉัน ใครก็ตามที่โทรหา J.K. Wilkinson จะต้องได้รับที่อยู่อื่น คอม:

นี่คือตัวอย่างของโดเมนระดับบนสุด โดเมนอื่นๆ มีอยู่เช่น .gov, .edu (และการออกใบอนุญาตใหม่จะเกิดขึ้นในปี 2544) เดิมที URL เหล่านี้เป็น URL ของสหรัฐอเมริกาทั้งหมด โดยประเทศอื่นๆ เพิ่ม .uk, .de, .fr ฯลฯ แต่ .com กลายเป็นสัญลักษณ์ของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านอินเทอร์เน็ต และบังคับให้เผยแพร่ไปยังส่วนอื่นๆ ของโลก

ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต คนส่วนใหญ่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยใช้สายโทรศัพท์ โดยปกติแล้วจะต้องเสียค่าใช้จ่าย เว้นแต่ ISP จะให้หมายเลขโทรศัพท์ฟรีมา การเชื่อมต่อโทรศัพท์แบบฟรีนั้นไม่ฟรี เนื่องจากต้องมีคนจ่ายค่าโทรศัพท์ที่ไหนสักแห่ง โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายจะถูกหักลบเป็นค่าบริการรายเดือนหรือค่าโฆษณา ISP ที่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเข้าถึงรายเดือนจะถือว่าได้รับรายได้จากการโฆษณา ตามหลักการแล้ว ค่าใช้จ่ายในการเรียกผ่านสายโทรศัพท์สามารถลดลงได้โดยการเข้าถึงในอัตราที่สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เนื่องจากในสายโทรศัพท์แบบปกติ ขีดจำกัดทางเทคนิคคือ 56,000 บิตต่อนาที และเข้าถึงได้ด้วยโมเด็มที่มีอยู่ในพีซีใหม่ทุกเครื่อง ไม่สามารถคาดหวังการปรับปรุงได้อีก

การเพิ่มความเร็วในการเข้าถึง ข้อดีอีกประการของการเข้าถึงที่รวดเร็วคือ ช่วยให้สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันมัลติมีเดียแบนด์วิธสูง เช่น วิดีโอแบบเต็มหน้าจอได้ บรรทัด 56 kbit/s ไม่เพียงพอสำหรับสิ่งนี้ ทางเลือกอื่นคือ: ISDN:

เครือข่ายดิจิทัลบริการแบบครบวงจร ซึ่งให้การเข้าถึงแบบถาวรทั้งสองทิศทางที่ 64,000 บิตต่อวินาทีโดยมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ความจุเพิ่มเติมในหน่วย 64 กิโลบิต/วินาทีได้มาจากการใช้สายโทรศัพท์แบบขนานเพิ่มเติม ISDN ส่วนใหญ่จำกัดเฉพาะการใช้งานทางธุรกิจเนื่องจากมีค่าใช้จ่าย

ADSL:

Asynchronous Digital Subscriber Link ซึ่งอาศัยสายโทรศัพท์เส้นเดียวที่สามารถส่งข้อมูลในระยะทางสั้น ๆ (สูงสุด 2.5 กม.) ในอัตราที่สูงกว่าระยะทางไกลกว่ามาก โดยถือว่าการรับส่งข้อมูลส่วนใหญ่จะเป็นของผู้บริโภค และเหมาะสำหรับบริการต่างๆ เช่น วิดีโอที่ผู้บริโภคมีการใช้งานน้อย

สายเคเบิลเหล่านี้อาศัยโมเด็มแบนด์วิธ (ความจุ) ที่สูงกว่ามาก: ของเครือข่ายเคเบิลมากกว่าสายโทรศัพท์ธรรมดา อย่างไรก็ตาม ความจุนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่แชร์เคเบิลลิงก์ไปยังการแลกเปลี่ยน และจะลดลงเมื่อมีผู้คนใช้ส่วนใดส่วนหนึ่งของเครือข่ายเคเบิลมากขึ้น ดาวเทียม:

ดาวเทียมมีความจุมหาศาล Gbit/s (พันล้านบิต/วินาที) ต่อช่องสัญญาณ หากใช้ในการเผยแพร่ข้อมูล พวกเขาสามารถจัดเตรียมหน้าเว็บได้หลายล้านหน้าต่อวินาทีหรือฟีดวิดีโอหลายร้อยรายการ สิ่งนี้จะเพียงพอสำหรับวัตถุประสงค์หลายประการ โดยมีเงื่อนไขว่ามีช่องสัญญาณย้อนกลับผ่านสายโทรศัพท์ปกติเพื่อให้ผู้บริโภคเลือกการเผยแพร่เพจได้

350

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

กิจกรรม 7.5.1 เริ่มรวบรวมรายชื่อเว็บไซต์วิจัยที่เป็นประโยชน์สำหรับหลักสูตรของคุณ สร้างเว็บเพจตามจุดประสงค์ สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่เรียกมันขึ้นมา และเปิดใช้งานไฮเปอร์ลิงก์ เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมา

จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ อีเมลเปรียบเสมือนทางอิเล็กทรอนิกส์ของ 'pigeonholes' ซึ่งจดหมายขาเข้าจะถูกวางไว้ในองค์กรที่ไม่ได้ส่งถึงโต๊ะ การสื่อสารจำนวนมากกับรูนกพิราบทำได้ง่ายกว่า เนื่องจากการโพสต์บันทึกช่วยจำลงในรูที่อยู่ติดกันนั้นเร็วกว่าการมอบให้เพื่อนร่วมงานมาก อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะได้รับข้อความอีเมลหรือไม่ และแน่นอนว่าไม่ใช่ว่าจะอ่านได้อย่างรวดเร็ว บัญชีอีเมลเป็นช่องโหว่ทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เจ้าของบัญชีต้องเข้าถึงบัญชีของตนเพื่ออ่านข้อความอีเมล หากพวกเขาไปเที่ยวพักผ่อน จะไม่มีใครเห็นกระดาษแผ่นหนึ่งบนโต๊ะและดำเนินการแทน และผู้ใช้อีเมลจำนวนมากเพียงอ่านข้อความและไม่รับทราบ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถมั่นใจได้ว่าจะถูกอ่านแล้ว ดังนั้นอีเมลจึงไม่ใช่ยาครอบจักรวาลสำหรับการสื่อสารที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม เป็นการดีสำหรับการสื่อสารที่รวดเร็วระหว่างผู้ที่อ่านหนังสือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่โทรศัพท์มีปัญหา การแนบไฟล์ (รายงาน รูปภาพ ฯลฯ) ช่วยให้สามารถแชร์เอกสารได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมถึงแก้ไขและส่งคืนได้ตามความจำเป็น การทำงานร่วมกันระหว่างผู้คนที่แยกจากทวีปเป็นไปได้ค่อนข้างมาก และการกระจายข้อความไปยังบัญชีอีเมลหลายร้อยบัญชีสามารถทำได้โดยที่ซอฟต์แวร์การเข้าถึงอนุญาตให้ตั้งค่ากลุ่มได้ คำเตือนบางคำที่ปกปิดผู้คนจำนวนมากด้วยอีเมลที่ไม่พึงประสงค์เรียกว่าสแปม และขัดต่อโค้ดที่เรียกว่า 'nettiquette' อย่างแน่นอน มันทำให้เกิดการระคายเคืองอย่างมากและผู้ส่งอีเมลขยะอาจถูก 'เผา' ด้วยอีเมลโกรธจำนวนมาก อีเมลมีความถาวรไม่มากก็น้อย เมื่อกดปุ่มส่ง สำเนาของอีเมลจะถูกจัดเก็บไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยหนึ่งรายการกับ ISP ในเครื่อง หนึ่งรายการกับ ISP ปลายทาง จากนั้นจึงเก็บปลายทาง เนื่องจากทั้งหมดนี้ได้รับการสำรองและเก็บถาวร บันทึกของข้อความจึงถูกเก็บไว้โดยไม่มีกำหนด และใครก็ตามที่มีสิทธิ์ในการตรวจสอบอาจอ่านได้ อีเมลไม่ใช่สื่อสำหรับการสนทนาส่วนตัวเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท การสอบถามเกี่ยวกับงานที่มีคู่แข่งร้ายแรง หรือการนินทา อย่าส่งอีเมลที่คุณไม่ต้องการเซ็น บางบริษัทมีนโยบายแนบข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบไว้ท้ายอีเมลทุกฉบับ เช่น จากตัวแทน: *********************************************** ************************* ข้อมูลในอีเมลทางอินเทอร์เน็ตนี้เป็นความลับและมีไว้สำหรับผู้รับเท่านั้น การเข้าถึง การคัดลอก การเผยแพร่ หรือการใช้ซ้ำข้อมูลในนั้นโดยบุคคลอื่นไม่ได้รับอนุญาต มุมมองหรือความคิดเห็นใดๆ ที่นำเสนอเป็นของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว และไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแทนของ Reed Educational & Professional Publishing หรือบริษัทในเครือใดๆ หากคุณไม่ใช่ผู้รับที่ต้องการ โปรดติดต่อ Reed Educational & Professional Publishing, Oxford, +44 1865 311366 **************************** ********************************************

สถานะทางกฎหมายของข้อจำกัดความรับผิดชอบดังกล่าวยังไม่ได้รับการทดสอบ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

351

กิจกรรม 7.5.2 ทำความคุ้นเคยกับกระบวนการอีเมลของระบบของคุณ ลองตั้งค่ากลุ่มผู้ใช้ ตั้งค่าระบบโฟลเดอร์สำหรับเมลขาเข้าที่คุณต้องการเก็บไว้ ล้างจดหมายที่ไม่ต้องการออก

เวิลด์ไวด์เว็บ ดังที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ เวิลด์ไวด์เว็บเป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ทั่วโลกที่ใช้ TCP/IP และตอบสนองต่อคำขอ HTTP เครือข่ายที่แผ่กิ่งก้านสาขาและค่อนข้างอนาธิปไตยนี้มีข้อมูลจำนวนมหาศาล บางส่วนมีไว้ขาย ส่วนใหญ่จะให้บริการฟรี โดยมีประโยชน์และความน่าเชื่อถือที่แตกต่างกันไป หากมีใครต้องการตั้งค่าเว็บไซต์ที่อุทิศให้กับความหลงใหลของตนเอง ก็แทบไม่มีอะไรที่จะหยุดยั้งพวกเขาได้ โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องไม่มีการละเมิดกฎหมายในประเทศของ ISP ของตน (ขณะนี้มีข้อโต้แย้งทางกฎหมายบางประการเกี่ยวกับความรับผิดของ ISP หากกฎหมายฝ่าฝืน บางคนแย้งว่า ISP ไม่สามารถรับผิดชอบต่อเพจที่อยู่ภายใต้การควบคุมของบุคคลได้ ISP ส่วนใหญ่เล่นอย่างปลอดภัย และเมื่อได้รับการร้องเรียนที่คุกคามการดำเนินการทางกฎหมายก็ตัดการเชื่อมต่อ หน้า)

กิจกรรมที่ 7.5.3 ทำความคุ้นเคยกับการใช้เว็บเบราว์เซอร์ โหลดหน้าเว็บโดยเลือกลิงก์และพิมพ์ URL บันทึกหน้าและเนื้อหากราฟิกในไดรฟ์ภายในเครื่องหรือเครือข่ายของคุณ ใช้เบราว์เซอร์เพื่อเข้าถึงเพจท้องถิ่น

การค้นหาข้อมูลบนเวิลด์ไวด์เว็บ ด้วยข้อมูลที่มีอยู่นับร้อยล้านหน้า สิ่งที่มีประโยชน์จะแยกออกจากสิ่งที่ไร้ประโยชน์อย่างไร มีกลยุทธ์ที่หลากหลาย:

ใช้ตารางลิงก์ที่มีประโยชน์ซึ่งสถาบันของคุณสร้างขึ้น ซึ่งมักจะเป็นห้องสมุด นี่คือหน้าเว็บสำหรับลิงก์โดยเฉพาะ หากคุณพบหน้าอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ โดยทั่วไปแล้วข้อมูลดังกล่าวก็จะได้รับและโพสต์ด้วยความขอบคุณเช่นกัน หรือลองใช้ร่างกายแบบมืออาชีพ (ดูรูปที่ 7.5.2) รู้ URL และพิมพ์โดยตรง เห็นได้ชัดว่ามันได้ผล สิ่งที่ไม่ชัดเจนนักคือคุณมักจะเดา URL ได้โดยเติมและเติมชื่อบริษัทด้วย http:///www และ .com (เช่น Microsoft อยู่ที่ http:// /www.microsoft.com) เบราว์เซอร์บางตัวจะขึ้นและลงท้ายโดยอัตโนมัติ สำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร ให้ลองใช้.co.uk แทน .com (เช่น BBC ที่ http:// /www.bbc.co.uk) บางครั้งคุณก็ต้องเป็นคนคดเคี้ยวเล็กน้อย มีบริษัทสอบถามทางโทรศัพท์ที่ http://www.192.com! ใช้เครื่องมือค้นหา อันที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการค้นหา บางแห่ง เช่น http://www.yahoo.com ได้พัฒนาไดเร็กทอรีขนาดใหญ่ของบริการที่จัดหมวดหมู่ซึ่งเพจต่างๆ ถูกส่งไป; วิธีนี้จะทำให้ดีที่สุดหากคำถามของคุณตรงกับหมวดหมู่ของพวกเขา ส่วนอื่นๆ เช่น http://www.google.com (ดูรูปที่ 7.5.4) มีโปรแกรมที่สแกนเว็บอย่างต่อเนื่องและอัปเดตดัชนีให้ทันสมัยอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมที่ดาวน์โหลดได้จากเว็บด้วย เช่น

352

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

รูปที่ 7.5.2 หน้าลิงก์ที่ตั้งค่าโดย IEE ในสหราชอาณาจักร

รูปที่ 7.5.3

ยาฮู

Web Ferret (จาก http://www.ferretsoft.com) ที่รู้เกี่ยวกับการค้นหาเครื่องมือค้นหาจำนวนมากและสามารถส่งคำขอไปยังหลาย ๆ คนและในเวลาเดียวกันก็ลบรายการที่ซ้ำกัน สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการค้นหาหน้าใดหน้าหนึ่ง หากคุณต้องการข้อมูลเฉพาะจากประเทศใดประเทศหนึ่ง คุณสามารถลองใช้ข้อมูลเทียบเท่าระดับชาติได้ เช่น http://www.yahoo.co.fr แต่โปรดทราบว่าข้อมูลดังกล่าวน่าจะเป็นภาษาฝรั่งเศส

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

รูปที่ 7.5.4 เครื่องยนต์

ค้นหา Google

รูปที่ 7.5.5 Lycos: ตัวเลือกการค้นหาที่ซับซ้อนมากขึ้นแต่เน้นเฉพาะจุด

353

354

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

การค้นหาอัจฉริยะ การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตก็เหมือนกับการค้นหาฐานข้อมูลขนาดใหญ่ในรูปแบบอื่นๆ สมมติว่าคุณกำลังค้นหาบทความเกี่ยวกับ CAD ของ Lycos ด้วยจำนวนหน้าที่มีอยู่หลายล้านหน้า การค้นหาคำว่า Computer Aided Design จะทำให้มีคนเข้าชมระหว่าง 10 ถึง 20 หน้าจากหลายล้านหน้าที่มีคำว่า Computer Aided และ/หรือ Design มักจะเป็นเพียง 10 รายการสุดท้ายที่จัดทำดัชนีไว้ ดังนั้นคุณต้องเจาะจงมากขึ้น ลองใช้เครื่องหมายคำพูด 'การออกแบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย' เพื่อค้นหาวลีที่ตรงกันทุกประการ การค้นหาอัจฉริยะต้องใช้การเชื่อมต่อแบบบูลีน – AND, OR และ NOT โดยมีและไม่มีวงเล็บปีกกา ดังนั้นคุณอาจค้นหาด้วยคำว่า ('คอมพิวเตอร์' หรือ 'อิเล็กทรอนิกส์') และ 'การออกแบบ' และไม่ใช่ 'การผลิต' เพื่อปรับแต่งการค้นหา โปรดจำไว้ว่า: AND หมายความว่าทั้งสองต้องมีรายการที่เชื่อมต่อกันหรือหมายความว่าต้องมีอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างอยู่ NOT หมายความว่าสิ่งต่อไปนี้จะต้องไม่มีอยู่ ลำดับของการประมวลผลเรื่องต่างๆ ใช้วงเล็บเพื่อเปลี่ยน 'ลำดับความสำคัญ' ปกติ หากไม่มีพวกเขา NOT จะถูกประมวลผลก่อน จากนั้น AND และสุดท้ายคือ OR ในตัวอย่างด้านบน การไม่ใส่วงเล็บเหลี่ยมหมายความว่าบทความใดๆ ที่กล่าวถึง "คอมพิวเตอร์" จะถูกส่งกลับ Lycos (ดู http:/www.lycos.com และรูปที่ 7.5.5) ยังอนุญาตให้ตัวดำเนินการ ADJ, NEAR, FAR และ BEFORE ได้รับความนิยมจาก 'การออกแบบคอมพิวเตอร์' และ 'คอมพิวเตอร์การออกแบบ' 'คอมพิวเตอร์' และ 'การออกแบบ' ภายในย่อหน้าเดียวกันหรือภายใน 25 คำ คำว่า 'คอมพิวเตอร์' และ 'การออกแบบ' แยกกันมากกว่า 25 คำ และ 'คอมพิวเตอร์' ก่อน 'การออกแบบ'

กิจกรรมที่ 7.5.4 ลองค้นหาข้อมูลงานบนเว็บ ลองค้นหา ('งาน' หรือ 'การจ้างงาน') และ 'วิศวกรรม' และ 'ไฟฟ้า' เป็นต้น ลองปรับแต่งการค้นหาของคุณด้วยสิ่งที่พิเศษ เช่น ไม่ใช่ 'อเมริกา' หรือ ไม่ใช่ 'สหราชอาณาจักร'

ปัญหาทางอินเทอร์เน็ตบางพื้นที่ นักข่าวชอบเรื่องราวที่น่าหวาดกลัวเกี่ยวกับการที่ไซต์อินเทอร์เน็ตยุยงให้เกิดอาชญากรรมนองเลือดหรือทำให้ง่ายขึ้น ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายมากกว่าจากห้องสมุดสาธารณะ และไม่มีอันตรายจากการสังเกต อย่างไรก็ตาม ระเบิดขวด 'โมโลตอฟ ค็อกเทล' และเอฟเฟกต์ของมัน เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย ได้รับการแสดงเป็นภาพกราฟิกบนทีวีมากกว่าบนอินเทอร์เน็ต

สื่อลามก มีสื่อลามกมากมายบนอินเทอร์เน็ต การค้นหาคำว่า 'สื่อลามก' จะตรงไปยังเนื้อหาที่น่ารังเกียจหลากหลายประเภท ในบางครั้ง การค้นหาบางสิ่งที่ไม่เป็นอันตราย เช่น "กล้วย" หากมีคนจัดทำดัชนีไซต์ของตนภายใต้ "กล้วย" เมื่อเร็วๆ นี้ จะทำให้เกิดความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

355

แม้ว่าบางคนจะปรารถนา แต่สื่อลามกส่วนใหญ่ก็ไม่ผิดกฎหมาย ภาพที่มีคุณภาพดีกว่าที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถพบได้ที่ร้านวิดีโอท้องถิ่น หนังสือพิมพ์ท้องถิ่น หรือแม้แต่แกลเลอรีศิลปะในท้องถิ่น ภาพอนาจารของเด็ก อย่างไรก็ตาม ภาพอนาจารของเด็กเป็นสิ่งผิดกฎหมาย และไม่สามารถระบุอายุของเนื้อหาได้เสมอไป ผลสืบเนื่องมาจากคดี “แกรี่ กลิตเตอร์” ที่ป๊อปสตาร์วัยชราส่งคอมพิวเตอร์ไปซ่อมและต้องติดคุกเป็นเวลา 4 เดือน การถือครองภาพดังกล่าวแม้จะดูก็ถือว่าผิดกฎหมาย ขอแนะนำให้คุณค้นหาวิธีล้างข้อมูลดังกล่าวในเวิร์กสเตชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการแชร์กับผู้อื่น ความไร้เดียงสาของผู้ใช้เครื่องที่มีไฟล์ดังกล่าวสามารถดูได้อาจเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ สำเนาชั่วคราวของลิงก์และรูปภาพจะถูกจัดเก็บไว้ในไดเร็กทอรี C:\Windows\Temp และ C:\Windows\Temporary Internet Files ของเครื่อง Windows

มาตรการทางวินัยของบริษัท บริษัทส่วนใหญ่ถือว่าการแสดงภาพลามกอนาจารเป็นการล่วงละเมิดและการสังเกตเนื้อหาดังกล่าวในเวลาทำงานถือเป็นความผิดทางวินัย โดยทั่วไปแล้วการส่งภาพดังกล่าวผ่านอินทราเน็ตของบริษัทก็ถูกห้ามเช่นกัน โดยทั่วไปมีนโยบายเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับงานที่ไม่ใช่บริษัท เนื่องจากเสียเวลาไป หรือเนื่องจากศักยภาพของการแข่งขันภายใน โดยทั่วไปอนุญาตให้ใช้งานอย่างสมเหตุสมผล โดยเฉพาะนอกเวลาทำงาน การมีพนักงาน netaware มักเป็นประโยชน์ต่อบริษัท อีเมลยังตกอยู่ภายใต้นโยบายของบริษัทจำนวนมาก ทั้งข้อความที่น่ารังเกียจและคุกคามที่ฝ่าฝืนนโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกัน และการใช้งานที่มากเกินไปสำหรับธุรกิจที่ไม่ใช่ของบริษัท หลักฐานที่บันทึกไว้ เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายของบริษัทจะเก็บบันทึกทุกหน้าที่เข้าถึงและอีเมลทุกฉบับที่ส่งหรือรับไว้ในไฟล์เก็บถาวร ไม่ว่าจะมีการลากอวนลากเป็นประจำหรือไม่ก็ตาม มันคงดูโง่เขลาที่จะทิ้งหลักฐานพฤติกรรมต่อต้านสังคมไว้พร้อมสำหรับการสั่นคลอนพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าครั้งต่อไป

การผลิตเว็บเพจ โดยหลักการแล้ว หน้าเว็บนั้นค่อนข้างง่ายในการผลิตจากโปรแกรมประมวลผลคำ หากคุณพิมพ์ข้อมูลสองสามประโยคลงใน Word 97 แล้วบันทึกเป็นเอกสาร HTML คุณจะได้ไฟล์ข้อความที่คล้ายกับรูปที่ 7.5.6 ปรากฏบนหน้าจอในเบราว์เซอร์เป็นย่อหน้าแรกของส่วนนี้ เอกสารทั้งหมดอยู่ในวงเล็บด้วย HTML และ /HTML ป้ายวงเล็บมุมเหล่านี้เรียกว่าแท็ก โดยปกติจะมาเป็นคู่ โดยป้ายกำกับที่สองนำหน้าด้วย '/' ซึ่งหมายถึงยกเลิก ส่วนหัวคั่นระหว่าง HEAD และ /HEAD จะไม่แสดงและมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเอกสารที่ใช้โดย

356

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ HTML HEAD META HTTP–EQUIV='Content-Type' CONTENT='text/html; charset=windows–1252' META NAME='เครื่องกำเนิดไฟฟ้า' CONTENT='Microsoft Word 97' TITLE8/TITLE /HEAD

รูปที่ 7.5.6

BODY BFONT FACE='Arial' SIZE=4P7.5.5 การสร้างหน้าเว็บ/P /B/FONT PIn หลักการคือ การสร้างหน้าเว็บค่อนข้างง่าย หากคุณพิมพ์ข้อมูลสองสามประโยคลงในโปรแกรมประมวลผลคำ แล้วบันทึกเป็นเอกสาร HTML คุณจะได้ไฟล์ข้อความที่คล้ายกับรูปที่ 7.5.6 P/BODY

โปรแกรมจัดทำดัชนี นอกจากนี้ยังอาจมี Javascript (ภาษาโปรแกรมที่ใช้เพื่อทำให้เพจใช้งานได้ สร้างการโรลโอเวอร์ ตรวจสอบรายละเอียดที่กรอกในแบบฟอร์ม ฯลฯ) ลำตัวซึ่งประกบอยู่ระหว่าง BODY และ /BODY คือสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอ ประกอบด้วยข้อความตัวหนา B บางข้อความมีแบบอักษรและขนาดที่กำหนดไว้ FONT FACE='Arial' SIZE=4 และย่อหน้า P

รูปที่ 7.5.7 ในเบราว์เซอร์จะมีลักษณะเช่นนี้

การใช้โปรแกรมแก้ไข HTML คุ้มค่าที่จะเล่นกับการสร้างเว็บไซต์เพียงเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร มีข้อความแนะนำมากมายที่จะช่วยคุณได้ คุณจะพบว่าการสร้างเพจโดยใช้โปรแกรมแก้ไข HTML ทำได้ง่ายกว่า ราคาเหล่านี้แตกต่างกันไปตั้งแต่ Composer ฟรีที่มาพร้อมกับ Netscape Navigator Browser ไปจนถึงแพ็คเกจอย่าง Dreamweaver ที่ราคาไม่กี่ร้อยปอนด์ คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ HTML พื้นฐานบ่อยครั้งเพื่อดูว่าเหตุใดหน้าเว็บจึงไม่ทำงาน โดยทั่วไปจะง่ายกว่าในการออกแบบเพจใหม่ตั้งแต่ต้นโดยใช้โปรแกรมแก้ไข

เทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

357

กิจกรรม 7.5.5 สร้างเว็บไซต์ของคุณเอง ทั้งในระบบของวิทยาลัยหรือในระบบ 'ฟรี' ที่มีอยู่มากมาย สร้างโฮมเพจ (จะมีกฎเกี่ยวกับชื่อเพจ) และลิงก์ไปยังหน้า CV และหน้าอื่นๆ เกี่ยวกับความสนใจส่วนตัวของคุณ ลิงก์ไปยังหน้าลิงก์ที่เป็นประโยชน์ส่วนบุคคลหากคุณสร้างขึ้น

การทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ผ่านเวิลด์ไวด์เว็บ หลายคนมองว่าอินเทอร์เน็ตเป็น 'พรมแดนใหม่' ซึ่งเป็นวิธีการทำธุรกิจรูปแบบใหม่โดยสิ้นเชิง คนอื่นๆ อีกหลายคนที่เคยใช้การขายทางโทรศัพท์และการสั่งซื้อทางไปรษณีย์รับรู้ถึงความคล้ายคลึงกันอย่างมาก ในทางปฏิบัติ ความคาดหวังในช่วงแรกๆ หลายอย่างไม่ได้เกิดผล ยกเว้นในสาขาที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ เหตุผลก็หาได้ไม่ยาก สาระสำคัญของการสร้างรายได้จากธุรกิจคือ (1)

(2)

(3)

(4)

(5)

มีผลิตภัณฑ์ที่จะขาย: อินเทอร์เน็ตได้จัดเตรียม 'ผลิตภัณฑ์' ของตนเองเพื่อจำหน่าย เช่น การออกแบบเว็บไซต์ นอกเหนือจากนี้ อินเทอร์เน็ตเป็นเพียงช่องทางการขายผลิตภัณฑ์จากที่อื่นเท่านั้น โดยที่สิ่งนี้เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความกดดันน้อยกว่า เช่น การขายทางโทรศัพท์ คะแนนอินเทอร์เน็ต บริการด้านการธนาคารเปิดกว้างมากสำหรับเรื่องนี้ การจ่ายบิลเป็นเพียงการปรับเปลี่ยนค่าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์สองค่า คือ ค่าของผู้ชำระเงินและค่าของผู้รับเงิน ค้นหาลูกค้า: ธุรกิจอินเทอร์เน็ตมีช่องเฉพาะเมื่อเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูล เช่น ความพร้อมในวันหยุดนาทีสุดท้าย นอกจากนี้ยังมีตลาดอิเล็กทรอนิกส์ทางอินเทอร์เน็ตที่ให้คุณประกวดราคาเพื่อจัดหาสินค้าได้ โดยมักจะดำเนินการผ่าน "การประมูลของชาวดัตช์" ทำข้อตกลง: ระบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีกลไกที่ดีในการทำข้อตกลง จนกว่า 'ลายเซ็นดิจิทัล' จะใช้งานได้ง่ายและเป็นที่ยอมรับตามกฎหมาย การพิสูจน์ว่ามีการทำข้อตกลงจึงเป็นเรื่องยากมาก เขตอำนาจศาลทางกฎหมาย เช่น สำหรับผู้ซื้อชาวฝรั่งเศสที่เข้าถึงไซต์ในไต้หวันที่บริษัทจดทะเบียนในสหรัฐฯ เป็นเจ้าของ ก็อาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน จัดหาผลิตภัณฑ์: ในกรณีที่เกิดขึ้นจริง อินเทอร์เน็ตก็ช่วยไม่ได้ ในกรณีที่เป็นซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่ง (เพลงหรือวิดีโอจะเป็นไปได้พอๆ กัน) และสามารถดาวน์โหลดได้ทันทีในตลาดขนาดใหญ่ที่มีอยู่ 'ข้อมูล' อื่นๆ อาจได้รับการจัดหาอย่างเท่าเทียมกัน เช่น รายงานการค้าหรือเพียงแค่นั้น (หลังจากชำระเงินแล้ว) ‘ตั๋วกำลังรออยู่ที่สนามบิน’ ให้รหัส: BA173HJK’. รับเงิน: การแลกเปลี่ยนข้อมูลบัตรเครดิตอาจเสี่ยงต่อการถูกสกัดกั้น ข้อมูลดังกล่าวได้รับความปลอดภัยมากขึ้นโดยการใช้ข้อมูลที่เข้ารหัสที่ปลอดภัย โดยใช้ 'เลเยอร์ซ็อกเก็ตที่ปลอดภัย' ที่มีอยู่ใน TCP/IP ไซต์ที่ปลอดภัยจะนำคุณไปยังเพจที่มี URL เริ่มต้น https:// (s ระบุว่าปลอดภัย)

ปัญหาร้ายแรงที่สุดที่ธุรกิจอินเทอร์เน็ตจำนวนมากต้องเผชิญก็คือ ในการเร่งรีบที่จะจัด URL ของเว็บที่มีอยู่ออกเป็นส่วนที่มีกำไร ได้มีการลงทุนเงินจำนวนมากเพื่อเทียบกับที่คาดการณ์ไว้

358

ผลตอบแทนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในกรณีที่การคาดการณ์มีความทะเยอทะยานและรายได้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเพียงพอ ธุรกิจต่างๆ ก็ได้ก่อตั้งขึ้นแล้ว อย่างไรก็ตาม นี่แทบจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ ทางรถไฟในศตวรรษที่ 19 ถูกสร้างขึ้นในลักษณะเดียวกัน และนักลงทุนสูญเสียเงินจำนวนมหาศาล

การสร้างระบบเชิงพาณิชย์ ก่อนอื่นคุณต้องมีผลิตภัณฑ์ หากไม่สามารถส่งต่อให้ลูกค้าทางเน็ตได้ เช่น ซอฟต์แวร์ การออกแบบ ข้อมูล เพลงดิจิทัล อย่าลืมระบบการจัดจำหน่าย (ซึ่งอย่างน้อยจะต้องดีพอๆ กับคู่แข่งของคุณ) ถัดไป คุณต้องมีเว็บเซิร์ฟเวอร์ (คอมพิวเตอร์) เพื่อจัดการกับคำขอ http ที่มาจากอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังจะต้องจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (สำหรับการโฆษณา) และลูกค้าของคุณ (คำสั่งซื้อและการชำระเงิน) คุณสามารถจ้างผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใดรายหนึ่งได้ ซึ่งแน่นอนว่าจะเรียกเก็บเงิน หรือคุณสามารถชำระค่าความรู้ทางเทคนิคเพื่อดำเนินการภายในบริษัทได้ เซิร์ฟเวอร์ของคุณจะต้องเชื่อมโยงกับอินเทอร์เน็ตโดยใช้ลิงก์ ISDN เป็นต้น เจรจาต่อรองที่สามารถอนุญาตให้เติบโตได้หากมีความต้องการ ถัดไป คุณต้องมีนักออกแบบเพื่อสร้างหน้าเว็บที่เหมาะสม มีการจัดวางอย่างสวยงาม แต่หลีกเลี่ยงความซับซ้อนที่ดาวน์โหลดช้าเกินไป สิ่งเหล่านี้จะต้องเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องอัปเดตเพจของคุณทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ เมื่อหน้าเว็บของคุณถูกสร้างขึ้น คุณจะต้องแจ้งให้โลกทราบเกี่ยวกับหน้าเว็บเหล่านั้น ดังนั้นคุณจะลงทะเบียนกับเครื่องมือค้นหา ซึ่งสามารถทำได้ทีละรายการ ออนไลน์ หรือใช้บริการที่จะลงทะเบียนกับเครื่องยนต์หลายเครื่องโดยมีค่าใช้จ่าย คุณจะต้องลงทะเบียนกับบริการทางธนาคาร เช่น Visa เพื่อที่คุณจะสามารถประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ คุณสามารถเข้าร่วมตลาดอิเล็กทรอนิกส์ทางอินเทอร์เน็ตเพื่อรับคำสั่งซื้อและสินค้าออนไลน์จากผู้ค้ารายอื่นในพื้นที่ธุรกิจของคุณ ทั้งหมดนี้ต้องมีการลงทุนในอุปกรณ์และเงินเดือน สิ่งที่คุณต้องมีคือคุณมีเงินทุนเพียงพอสำหรับใช้จ่ายออกจนกว่าเงินจะเริ่มไหลเข้ามา!

ปัญหา 7.5.1 (1)

(2)

(3)

เหตุใดโครงสร้างเครือข่ายที่ใช้ TCP/IP โดยไม่มีการควบคุมจากส่วนกลางจึงถูกตั้งค่าตั้งแต่แรก ทำไมคุณถึงคิดว่าสถาบันการศึกษาพร้อมเข้าร่วมระบบดังกล่าว? สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างไรต่อการใช้งานอินเทอร์เน็ต และบางครั้งวิธีที่อินเทอร์เน็ตถูกนำเสนอในสื่อ บางองค์กรตอบสนองต่ออินเทอร์เน็ตโดยติดตามการใช้งานทั้งเว็บและอีเมลทั้งหมด มาตรการดังกล่าวมีความสมเหตุสมผลมากน้อยเพียงใด และมาตรการดังกล่าวจะมีผลกระทบอย่างไรต่อการใช้งานจุดบริการอินเทอร์เน็ตบนโต๊ะทำงานในที่ทำงาน อธิบายประเภทของบริษัทที่จะพบว่าอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์อย่างยิ่ง อะไรคือปัญหาหลักที่พวกเขาจะมีในการใช้ประโยชน์จากสถานะเว็บของพวกเขา?

ดัชนี

การขาดงาน 90 ต้นทุนการดูดซึม 220–21 การยอมรับ/ข้อตกลง สัญญา 131–2 มาตรฐานการบัญชี 229 เงินคงค้าง 234 แบบจำลองการแบ่งส่วนไลฟ์สไตล์ของ ACORN 285 ความร่วมมือในการได้มาซึ่ง 306 พระราชบัญญัติของรัฐสภา ขั้นตอน 105 การเรียนรู้จากการกระทำ 82 กิจกรรม: รูปแบบการกระจายระยะเวลา 165–8 การประมาณระยะเวลา 179–80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 167 ระยะเวลาที่แตกต่างกัน 163–7 แบบแผนกิจกรรมบนลูกศร (AOA) 175 แบบแผนกิจกรรมบนโหนด (AON) 175–6 การคิดต้นทุนตามกิจกรรม (ABC) 222 การโฆษณา 295 Affymatrix (กรณีศึกษา) 125 ข้อตกลง 125 ดูสัญญาด้วย ความร่วมมือพันธมิตร 306 เบี้ยเลี้ยง ราคา 296 เทคนิคอัตราผลตอบแทนต่อปี 200–203 Ansoff เมทริกซ์การเปลี่ยนแปลง 263 การใช้งาน (คอมพิวเตอร์) 320–21, 326–7 ข้อกำหนดด้านทักษะ 321 ค่าตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับการประเมิน 87–8 ข้อบังคับของบริษัท 7 สินทรัพย์และหนี้สิน บัญชี 235 แหล่งความช่วยเหลือ การเริ่มต้นธุรกิจ 9–10 Asynchronous Digital Subscriber Link (ADSL) 349 AutoCAD 345 ต้นทุนเฉลี่ย การประเมินมูลค่าวัสดุในสต็อค 216 อัตราผลตอบแทนรวมต่อปีโดยเฉลี่ย (AGARR) 200–201, 208

อัตราผลตอบแทนสุทธิสุทธิต่อปี (ANARR) 201–203, 208 การคำนวณย้อนหลังโดยใช้สเปรดชีต 335–7 ค่าเผื่อหนี้เสีย 234 งบดุล 229, 233–4 วิธี Balanced Scorecard (BSC) 38–9 มุมมองของลูกค้า 39–40 มุมมองทางการเงิน 39 มุมมองการเรียนรู้และการเติบโต 41–2 เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ 42–3 มุมมองกระบวนการ 40–41 ธนาคาร คู่มือการเริ่มต้นธุรกิจ 7 แผนภูมิแท่ง ดูแผนภูมิแกนต์ แผนภูมิแท่ง/คอลัมน์ 334 การเปรียบเทียบ 28 ประโยชน์ 88–91, 197–8 ความคาดหวังของลูกค้า 296 BIAS เทคนิคการวิเคราะห์ข้อผิดพลาด 274 การกระจายแบบลำเอียง 179 บัญชีสมุดบัญชีและบัญชีแยกประเภท 235, 236–9 การเก็บบัญชี 234 เมทริกซ์การปรับปรุงธุรกิจของ BQC 34, 36 จุดคุ้มทุนต้นทุน 222 British Quality Award (BQA) 27 British Quality Foundation (BQF) 27 BS 7750 (สิ่งแวดล้อม การลงทะเบียน) 53, 54, 57 BT, การเรียกร้องสิทธิบัตร 110–11 งบประมาณ: ยืดหยุ่น 246–7 การเตรียมการ 241–8 กระแสเงินสดตามงบประมาณที่ตั้งไว้ 241, 243 โครงการก่อสร้าง, การกำหนดเวลา 158 ธุรกิจ, ข้อกำหนดในการจัดตั้ง 6, 7–10 รางวัลความเป็นเลิศทางธุรกิจ 27 –37 แผนธุรกิจ 7–10 การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) 77 สิทธิของผู้ซื้อ 140

การใช้กำลังการผลิต อัตราส่วนการควบคุม 245 ค่าเผื่อทุน 225 รายการทุน 197 ระบบกฎหมายกรณี 105 บัญชีเงินสด 235 กระแสเงินสด: งบประมาณ 241 สำหรับโครงการสร้าง 177 แผนภาพ 207–208 กำหนดการโครงการ 162–3 ใบแจ้งยอด 229, 230–32 ผ่านบัญชี 240 โครงสร้างส่วนกลาง องค์กร 19 อุปกรณ์ปรับความตึงโซ่ (กรณีศึกษา) 132–4 การจัดการการเปลี่ยนแปลง 188 กฎหมายแพ่ง 106 ขั้นตอนการดำเนินการ 106–107 ความต้องการของลูกค้า (กรณีศึกษา) 299–301 คำถามปลายปิด 288 แผนภาพคลาวด์, Goldratt's 183, 184 ความร่วมมือกับองค์กรอื่น 305–306 กระบวนการฝึกสอน 81–2 หลักจรรยาบรรณ 45–6 สถาบันการจัดการ 47 รายงานกฎหมายตลาดร่วม 105 ช่องทางการเผยแพร่การสื่อสาร 266 เครื่องหมายการค้าชุมชน (CTM) 123 พระราชบัญญัติบริษัทปี 1980 ขั้นตอนการลงทะเบียน 6–7 พระราชบัญญัติบริษัทปี 1985 229 อีเมล บัตรประจำตัว 126 บริษัทตามพระราชบัญญัติปี 1989 229 บริษัทจดทะเบียน ดูบริษัทจดทะเบียน บัญชีบริษัทดูบัญชีการเงิน การวิเคราะห์ประวัติบริษัท 300 ค่าชดเชยส่วนที่เหลือ (CRA) 102–103 พระราชบัญญัติการแข่งขันปี 2000 137, 142–3 การแข่งขัน ความตระหนักรู้ 304

360

ดัชนี

เกณฑ์ความได้เปรียบในการแข่งขัน 297–9 ประวัติการแข่งขัน 301 แผนภูมิเชิงขั้ว 301 วันที่เสร็จสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลง 171–3 การคำนวณดอกเบี้ยทบต้น 203 การออกแบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย (CAD) 345 การเรียนรู้ด้วยคอมพิวเตอร์ (CBL) 346 พระราชบัญญัติการใช้คอมพิวเตอร์ในทางที่ผิดปี 1990 319 คอมพิวเตอร์: แอปพลิเคชัน (โปรแกรม) 320 –21 ฮาร์ดแวร์เสริม 324 การกู้คืนความเสียหาย 325 การค้นหาข้อผิดพลาด 324–5 ปัจจัยด้านสุขภาพและความปลอดภัย 319–20 ข้อมูลที่เป็นความลับ 111–12 การอนุรักษ์ แนวปฏิบัติทางการเงิน 229 การพิจารณา 127 การให้สิทธิ 137 ความสอดคล้องแนวทางทางการเงิน 230 ความร่วมมือร่วมมือ 306 ทฤษฎีข้อจำกัด 183 กฎระเบียบด้านสัญญาผู้บริโภค 1999 130 พระราชบัญญัติสินเชื่อผู้บริโภค 1974 13 สินค้าอุปโภคบริโภค 257 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (CPA) 1987 141 แผนฉุกเฉิน 306–307 สัญญาการจ้างงาน: เนื้อหา 67 การสิ้นสุดตามธรรมชาติ 70–72 การสิ้นสุด 69–72 กฎหมายสัญญา 48 สัญญา: การยอมรับ/ข้อตกลง 131 –2 เงื่อนไข 135 การพิจารณา 127 ความหงุดหงิด 135 ความตั้งใจ 126–7 ประสิทธิภาพ 135 ข้อกำหนด 125 เงื่อนไข 127–30 การใช้แบบฟอร์มมาตรฐาน 129–30 การมีส่วนสนับสนุน (ในการคิดต้นทุนส่วนเพิ่ม) 221 อัตราส่วนการควบคุม 244–6 ลิขสิทธิ์ 109, 117, 316 แอปพลิเคชัน 118 ดิจิทัล 119– 21 การละเมิด 118 กฎสากล 118–19 สิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง 119 สัญลักษณ์ 118 กฎระเบียบด้านลิขสิทธิ์ (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) พ.ศ. 2535 121 พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ การออกแบบ และสิทธิบัตร (CDPA) พ.ศ. 2531 110, 116, 119, 120, 121

หน่วยงานลิขสิทธิ์ลิขสิทธิ์ (CLA) 137 พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร และการออกแบบที่จดทะเบียน 1988 316 การแก้ไขปัญหาหลัก 183 การกำหนดต้นทุน: ค่าเสื่อมราคา 223 ค่าแรง 212–15 วัสดุ 215–19 ค่าโสหุ้ย 220–22 ต้นทุนกระบวนการ 219–20 การคิดต้นทุนผลิตภัณฑ์ 226–8 ผลต่าง 248 ต้นทุน พฤติกรรม 197–8 การจัดประเภท 211–12 211 การจัดหาเงินทุนโครงการ 198 สภารัฐมนตรี EC 105 การปลอมแปลง 109 ศาลประจำเทศมณฑล 106 ศาลผู้ตรวจสอบบัญชี 105 อัตราส่วนเจ้าหนี้ 252 กฎหมายอาญา 107 ขั้นตอนการดำเนินการ 107–108 ขั้นตอนการอุทธรณ์ 108 เส้นทางที่สำคัญ 161 ศาลมงกุฎ 107 อัตราส่วนสภาพคล่อง เงินทุนหมุนเวียน 250 ลูกค้า: การวิจัยรูปแบบการซื้อ 284 ประวัติการแข่งขัน 302–303 ข้อร้องเรียน 141 ความสำคัญของการติดต่อ 296 การรับรู้ถึงผลประโยชน์ 291–2, 296 ความพึงพอใจ 31–2

ปัจจัยการขายรายวัน 282 ข้อมูล: บันทึกการเก็บถาวร/การขุด 314–15 บันทึกการรวบรวม 289 การสำรวจตลาด 286 แหล่งข้อมูลหลัก 286 การป้องกัน 318–19 แหล่งข้อมูลรอง 286 ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย 325 พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลปี 1984 และ 1998 315, 318–19, 320 ฐานข้อมูล: พื้นฐาน 337– 8 การคุ้มครองลิขสิทธิ์ 120 การสร้าง 338–42 การประสานข้อมูล 343 หนังสือรายวัน 235 อัตราส่วนลูกหนี้ 251–2 โครงสร้างการกระจายอำนาจ องค์กร 19 เทคนิคเดลฟี 283

รูปแบบอุปสงค์: องค์ประกอบแบบวนรอบ 281–2 ปัจจัยกำหนด 257–9 อิทธิพลภายนอก 282 Deming Prize 27 ค่าเสื่อมราคา 198, 223–6 เบี้ยเลี้ยงเงินทุน 225 ในการบัญชีการเงิน 232 Deregulation Act 1994 105 Design Act 1949 116 สิทธิ์การออกแบบ 109, 116–17 ผู้จัดพิมพ์บนเดสก์ท็อป แพคเกจ 327 ลิขสิทธิ์ดิจิทัล 119–21 Digital Millennium Copyright Act 1998, US 316 Digital Millennium Copyright Act (World Trade Organisation) 120 ต้นทุนทางตรง 211 การขายตรง 295 ไดเรกทอรี 321 Disability Discrimination Act 1995 67–8 Disaster recovery, คอมพิวเตอร์ 325 Discharge by frustration 135 วินัย มาตรการ การใช้อินเทอร์เน็ตในทางที่ผิด 355 การเปิดเผยแนวทางทางการเงิน 230 ตารางปัจจัยส่วนลด 204 วิธีคิดลดกระแสเงินสด (DCF) 203–206, 208 ค่าเสื่อมราคา 198 ส่วนลด ราคา 296 การเลือกปฏิบัติ กระบวนการคัดเลือก 67–9 ขั้นตอนการยกเลิก 71 ห่วงโซ่การจัดจำหน่าย 286 ช่องทางการจำหน่าย 265 การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ 295 กลยุทธ์การกระจายความเสี่ยง 263 กองแรงงาน 15–19, 73 เอกสาร: การเก็บถาวร 330 ทะเบียนควบคุม 189 การจัดรูปแบบ 328–9 เทคโนโลยีการผลิต 327–30 การอัปเดตบันทึก 189 โดเมน (อินเทอร์เน็ต) 349 ชื่อ 124 ศาลในประเทศ 106 การเก็บบันทึกรายการคู่ ระบบ 235 ความเป็นคู่ แนวทางทางการเงิน 230

Early Finish (EF) date 159 Early Start (ES) date 159 Earned value analysis 193 กำไรต่อหุ้น 253

ดัชนี ปัจจัยทางเศรษฐกิจ 2–3 ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ 259 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 347 ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ การคุ้มครองลิขสิทธิ์ 119–20 จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล) 350 ที่อยู่ 348–9 ลิขสิทธิ์ 121 EMAS ดู European Community Eco-Management and Audit Scheme พนักงาน ดู Workforce ความรับผิดของนายจ้าง การประกันภัย 144 พระราชบัญญัติคุ้มครองการจ้างงาน (รวม) (EPCA) 1978 67, 71 เงื่อนไขการจ้างงาน ดูสัญญาการจ้างงาน โครงสร้างผู้ประกอบการ องค์กร 17 การจัดการสิ่งแวดล้อม: ผลประโยชน์ 53 ความคาดหวังของลูกค้า 297 ข้อกำหนดทางกฎหมาย 52 คำแถลงนโยบาย 57 หลักการคุ้มครอง 53 และมาตรฐานคุณภาพ 54 ทีมตรวจสอบ 53 –6 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม 57 คณะกรรมการโอกาสที่เท่าเทียมกัน (EOC) 46 นโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกัน 68 การทบทวนโอกาสที่เท่าเทียมกัน 62 พระราชบัญญัติการจ่ายที่เท่าเทียมกันปี 1970 67 เทคนิคการวิเคราะห์ข้อผิดพลาด 274–5 ประเด็นทางจริยธรรม 45–6, 48 คณะกรรมาธิการยุโรป: กฎหมายชุมชน 105 ข้อเสนอสิทธิบัตรชุมชน 116 ยุโรป พระราชบัญญัติชุมชน 105 ประชาคมยุโรป (EC): คำสั่งด้านลิขสิทธิ์ 119 คำสั่ง 98/71/EC (สิทธิ์การออกแบบ) 116, 117 โครงการการจัดการและการตรวจสอบเชิงนิเวศ (EMAS) 53, 57 สิทธิของพนักงาน 69 กฎหมาย 105 บททางสังคม 69 ศาลยุติธรรมแห่งยุโรป 69 , 105, 108 แบบจำลองความเป็นเลิศของ European Foundation for Quality Management (EFQM) 27–8 กระบวนการประเมิน 33, 36, 38 เกณฑ์การเปิดใช้งาน 28–31 เกณฑ์ผลลัพธ์ 31–3 European New Approach Directives, การคุ้มครองผู้บริโภค 142

รัฐสภายุโรป บทบาท 105 องค์การสิทธิบัตรแห่งยุโรป (EPO) 116 รางวัลคุณภาพแห่งยุโรป 27 สนธิสัญญาสหภาพยุโรป แนวทางปฏิบัติในการต่อต้านการแข่งขัน 142 ตัวแก้ปัญหา Excel 337 บัญชีค่าใช้จ่ายและการขาย 235 การวิจัยเชิงทดลอง 288 การแจกแจงแบบเอ็กซ์โพเนนเชียล 179, 180 เทคนิคการทำให้เรียบ 279–80 เงื่อนไขด่วน 128

วิธีการประเมินปัจจัย 94–6 พระราชบัญญัติโรงงาน พ.ศ. 2504 144 ผลกระทบและการวิเคราะห์โหมดความล้มเหลว (FMEA) 56 พระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรม พ.ศ. 2516 142 การวิเคราะห์แผนผังข้อบกพร่อง (FTA) 56 การค้นหาข้อผิดพลาด คอมพิวเตอร์ 324–5 การศึกษาความเป็นไปได้ 149, 153–5 คุณลักษณะคุณลักษณะ ผลิตภัณฑ์ 294 Federation Against Software Theft (FAST) 316 FIFO (เข้าก่อน-ออกก่อน) การประเมินมูลค่าวัสดุสต็อก 216 แบบแผนการตั้งชื่อไฟล์ 321–2 บัญชีการเงิน 228–9 ข้อกำหนดแผนธุรกิจ 9 แนวคิด 229–30 ค่าเสื่อมราคา 232 การตีความ 248–53 การเตรียมการ 236 –9 มาตรฐาน 229 สเปรดชีตทางการเงิน ดูสเปรดชีต ต้นทุนทางการเงิน 198 พระราชบัญญัติป้องกันอัคคีภัยปี 1971 144 ต้นทุนคงที่ 211 สัญญาที่มีระยะเวลาคงที่ ขั้นตอนการดำเนินการให้แล้วเสร็จ 70–71 อัตราลอยตัว/หย่อน กำหนดการโครงการ 160 กลุ่มโฟกัส 283, 288 โฟลเดอร์ 321 กิจกรรมที่ตามมา, การตรวจสอบ 185 ฟอร์ด , Henry 73 การพยากรณ์ 269–70 ตัวชี้วัด 272 แหล่งข้อมูล 271–2 ระยะยาว 277, 283 ระยะกลาง 270–71 วิธีการเชิงปริมาณ 274 ระยะสั้น 270 วิธีอย่างง่าย 275 เทคนิคที่มีอยู่ 272, 281 Forrester effect, ห่วงโซ่อุปทาน 23–5 ฟรีแวร์ 317–18 แห้วสัญญา 135

361

การคิดต้นทุนแบบเต็ม โปรดดูที่ การคิดต้นทุนการดูดซึม โครงสร้างการทำงาน องค์กร 17, 18

แผนภูมิแกนต์ 161, 162 โครงการรวม 174, 175 การรายงานความคืบหน้าการออกแบบ 192 โครงการออกแบบ 165 โครงการการผลิต 170 อัตราทดเกียร์ 252 กฎระเบียบด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไป (GPSR) 1994 142 Goldratt, Eliyahu 178 แผนภาพคลาวด์ 183, 184 การแก้ไขปัญหาหลัก 183 การจัดการความไม่แน่นอน 178 ทฤษฎี ของข้อจำกัด 183 ค่าความนิยมในฐานะสินทรัพย์ 234 การให้สิทธิ์ 136–7 การให้สิทธิ์ที่มีอยู่ 198 ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก 322–3 ข้อกำหนดทักษะ 327 เอกสารสีเขียว 105

ข้อกำหนดด้านทักษะด้านฮาร์ดแวร์ 324 การทดลองของ Hawthorne 76 การศึกษา HAZOP (อันตรายและความสามารถในการปฏิบัติงาน) 51 สุขภาพและความปลอดภัย: สภาพการทำงานของคอมพิวเตอร์ 320 หน้าที่ทางกฎหมาย 50–52, 143–4 การแผ่รังสี VDU 319 พระราชบัญญัติสุขภาพและความปลอดภัยในการทำงาน (HSWA) 1974 50–51, 144 คณะกรรมการด้านสุขภาพและความปลอดภัย 144 หลักปฏิบัติ 51–2 ข้อบังคับด้านสุขภาพและความปลอดภัย (อุปกรณ์หน้าจอแสดงผล) 1992 320 ผู้บริหารด้านสุขภาพและความปลอดภัย (HSE) 144 ข้อบังคับด้านสุขภาพและความปลอดภัย (การปฐมพยาบาล) 1981 144 สิ่งอำนวยความสะดวก ซอฟต์แวร์ 323 Herzberg, Fredrick 75 High ศาล 106 เอกสาร HTML 355–6 ผู้แก้ไข 356 ชั้นความต้องการของมนุษย์ 74 การเคลื่อนไหวของมนุษย์สัมพันธ์ 76 ปัจจัยด้านสุขอนามัย (ไม่พอใจ) 75 การเชื่อมโยงหลายมิติ 123 โปรโตคอลการถ่ายโอนไฮเปอร์เท็กซ์ 347, 348

เงื่อนไขโดยนัย 128 ทฤษฎีแรงจูงใจ แรงจูงใจ 74

362

ดัชนี

ภาษีเงินได้ 11 Incoterms 129 ต้นทุนทางอ้อม 197, 211 สินค้าอุตสาหกรรม 257 คณะกรรมการฝึกอบรมอุตสาหกรรม 77 เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) ดูเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) แหล่งข้อมูล 9–10 เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) 312–13 ความเร็วของการเปลี่ยนแปลง 313–14 การละเมิด : ลิขสิทธิ์ 121–2 สิทธิบัตร 115 Integrated Services Digital Network (ISDN) 349 ทรัพย์สินทางปัญญา (IP) 109, 316 การใช้กฎหมายปัจจุบัน 316–17 เป็นสินทรัพย์ 234 การป้องกันการละเมิด 317 สิทธิ์ 109 โครงการริเริ่มสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา 121 อัตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ) วิธี 206–207, 208 องค์การแรงงานระหว่างประเทศ ปัจจัยงาน 94 สิทธิบัตรระหว่างประเทศ 115–16 การจดทะเบียนระหว่างประเทศ (IR) เครื่องหมายการค้า 123–4 อินเทอร์เน็ต 347 ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึง 349 นโยบายของบริษัท 355 การกระจายอำนาจ 347–8 ชื่อโดเมน 124 ปัญหา 354–5 ความเร็วในการเข้าถึง 349 ลิงก์ TCP/IP 347–8 คำศัพท์เฉพาะทาง 348–9 ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) 347, 349 ความรับผิด 120 InterNIC (การจัดสรรโดเมนของสหรัฐอเมริกา) 124 ทฤษฎีภายใน แรงจูงใจ 75 สิ่งประดิษฐ์ 112 การประเมินการลงทุน 196–7 กระแสเงินสด 199 เทคนิค 198 –209 โครงการริเริ่มนักลงทุนเพื่อประชาชน (IIP) 46, 77, 78 การเชิญชวนให้ปฏิบัติต่อ 127 ระบบคุณภาพ ISO 9000 19, 20 ISO 9004:2000 (หลักการจัดการคุณภาพ) 44 ISO 14001 (การลงทะเบียนสิ่งแวดล้อม) 53, 54, 57

ระบบ JIT (ทันเวลาพอดี) 19, 20 แบบแผนการประเมินงาน 91–2 วิธีเปรียบเทียบ 93–6 ตำแหน่งผู้บริหาร 96 คำอธิบายปัจจัย 94, 95 งาน: วิธีการจำแนกประเภท 93, 94 คำอธิบาย decument 63–4 การออกแบบ 76–7 รูปแบบการตกแต่ง 76 เสนอขั้นตอน 67 วิธีการจัดอันดับ 93 การลดจำนวนอัตรา 91–2 ความร่วมมือร่วมทุน 306 การทบทวนการพิจารณาคดี 106 Julia Roberts ชื่อโดเมน 124 Kant แนวทางแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรม 46 ปรากฏการณ์ Karoshi 314 ผลลัพธ์การปฏิบัติงานหลัก 33 รูปแบบการเรียนรู้ของ Kolb 81 ต้นทุนแรงงาน 212–13 การควบคุม 214 องค์ประกอบ 213–14 กฎหมายแรงงาน 49 วันที่เสร็จสิ้นล่าสุด (LF) 160 วันที่เริ่มต้นล่าสุด (LS) 160 การปฏิรูปกฎหมาย (สัญญาที่หงุดหงิด) พระราชบัญญัติ 1943 135 การวิเคราะห์ LE PEST C ดูการวิเคราะห์ PEST ความเป็นผู้นำ เกณฑ์การปฏิบัติงาน 28–9 การเรียนรู้ กระบวนการ 80–82 บัญชีแยกประเภท ดูบัญชีสมุดบัญชีและบัญชีแยกประเภท ปัญหาทางกฎหมาย 45–6 ข้อกำหนดแผนธุรกิจ 9 การจัดการสิ่งแวดล้อม 52 สุขภาพและความปลอดภัย 50–52 การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา 315–19 การแจ้งเบาะแส 49–50 ระบบกฎหมาย: กฎหมายสัญญา 48 กฎหมาย EC 105 วิวัฒนาการ 104–105 กฎหมายแรงงาน 49 ขั้นตอนกฎหมายใหม่ 105 ความรับผิด ข้อจำกัด 5–6 ขั้นตอนการอนุญาต 136 การพิจารณา 137 เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ 137 การให้สิทธิ์ 136–7 ซอฟต์แวร์ 137 ภาระผูกพันเฉพาะ 137–8

วงจรชีวิต ผลิตภัณฑ์ดูวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ LIFO (เข้าก่อน-ออกก่อน) การประเมินมูลค่าวัสดุในสต็อก 216 บริษัทจำกัด 5 แผนภูมิเส้น 334 ความสัมพันธ์ของเส้นและพนักงาน 16 สูตรการถดถอยเชิงเส้น 276–7 ซอฟต์แวร์ LINUX 317–18 สภาพคล่อง 249

McGregor, Theory Y 75 Madrid Protocol 123 ศาลผู้พิพากษา 107 การรวมทางไปรษณีย์ 330 ธุรกรรมการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ (ข้อมูล) คำสั่งซื้อ 1976 126 Malcolm Baldrige National Quality Award 27 การจัดการ: ข้อกำหนดทางบัญชี 210–11 ข้อกำหนดแผนธุรกิจ 5–6 การกำหนดเป้าหมาย 271 การจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัย และพระราชบัญญัติสวัสดิการในที่ทำงาน พ.ศ. 2535 143, 144 รูปแบบการชำระเงินการจัดการตามเป้าหมาย 86 การวางแผนกำลังคน 58–62 ดูเพิ่มเติม การคิดต้นทุนส่วนเพิ่มในการสรรหาบุคลากร 221–2 ส่วนต่าง 250 ส่วนเพิ่ม 251 ตลาด: การจำแนกประเภท 257 คำอธิบาย 8 การระบุตัวตน 257–9 เกณฑ์คุณสมบัติ 297– 9 กลยุทธ์การตลาด 39, 40, 292, 305 กรณีศึกษา 308–311 แนวทางการพัฒนา 263 แนวทางการเจาะ 263 การตลาด บทบาท 255–6 ส่วนประสมการตลาด 293 ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ 293–6 การขยายบริการ 296–7 การวิจัยการตลาด 283–4 แหล่งข้อมูล 286 การเตรียมบทสรุป 284 โปรแกรม 284–5 ข้อเสนอ 285 เทคนิคการตั้งคำถาม 288–9 การเลือกเป้าหมาย 285–8 การใช้ผลลัพธ์ 290–92 มาสโลว์ อับราฮัม 74 การคำนวณสมดุลมวล กระบวนการของเสีย 53, 55 ช่องทางการจำหน่ายสื่อมวลชน 266

การจับคู่ดัชนี แนวทางทางการเงิน 230 ต้นทุนวัสดุ 215 การควบคุม 219 การประเมินมูลค่าหุ้น 215–18 เมทริกซ์ของการเปลี่ยนแปลง 263 โครงสร้างเมทริกซ์ องค์กร 18, 19 Mayo, Elton 76 เทคนิคการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนเฉลี่ย (MAD) 274, 275 งานประจำวันที่วัดได้ 86 หนังสือบริคณห์สนธิ 6–7 กระบวนการให้คำปรึกษา 81 Merchant Shipping Act 1988 105 ความร่วมมือในการควบรวมกิจการ 306 การให้คะแนนบุญ 87 การส่งข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์ 347–8 เมตาแท็ก 123 วิธีการศึกษา 99, 100–101 Microsoft 171, 173, 176 กรณีศึกษาการละเมิด 121–2 Microsoft Office ( ชุดซอฟต์แวร์) 326 Microsoft Project (ชุดซอฟต์แวร์) 157, 158, 164, 169, 189 การบิดเบือนความจริง 130 Model of Learning, Kolb's 81 Modems, สายเคเบิล 349 แนวคิดการวัดเงิน, แนวปฏิบัติทางการเงิน 229 ธุรกรรมทางการเงิน 10–13 ดูบัญชีการเงิน กฎของมัวร์ ความซับซ้อนของชิป 313 สิทธิทางศีลธรรม 119 ทฤษฎีแรงจูงใจ 73 ความสัมพันธ์ของมนุษย์ 76 วิธีการจูงใจ 74 แนวทางที่แท้จริง 75 แนวทางความพึงพอใจ 75 ปัจจัยจูงใจ 75 สูตรค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ 278–9 MP3/Mpeg3 กรณีศึกษาการละเมิด 122 MS Access (ซอฟต์แวร์) 339–42 มัลติทาสกิ้ง 186

เงินสมทบการประกันภัยแห่งชาติ (NIC) 11, 12 คุณวุฒิวิชาชีพแห่งชาติ (NVQ) 77, 81 ความประมาทเลินเล่อ 140 การเรียกร้อง 106 Nestl´e, การปกป้อง IP ทางอากาศ 109 มูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) 205, 206 แผนภาพเครือข่าย 175–6 สำหรับโครงการออกแบบ 165 สำหรับการผลิต โครงการ 170 สำหรับกิจกรรมโครงการ 159

เครือข่าย: คอมพิวเตอร์ 323 ข้อกำหนดด้านทักษะ 323 โครงการอาคารใหม่ 158 ผู้เข้ามาใหม่และสิ่งกีดขวาง 303–304 โครงการติดตั้งโรงงานใหม่ 169 โครงการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ 163 ความเสี่ยงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ 264 ข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิในหนังสือพิมพ์ (NLA) 137 ไม่มีพระราชบัญญัติการโจรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (NET) สหรัฐอเมริกา 121 โนแลน คณะกรรมการมาตรฐานในชีวิตสาธารณะ 49–50 NOMINET (การจัดสรรโดเมนของสหราชอาณาจักร) 124 เวลาที่ไม่มีประสิทธิผล 214 การแจกแจงแบบปกติ 168, 179, 180 สเปรดชีตตัวเลขดูสเปรดชีต

ความเที่ยงธรรม แนวปฏิบัติทางการเงิน 230 พระราชบัญญัติสิ่งพิมพ์ลามกอนาจาร พ.ศ. 2502 120 การวิจัยเชิงสังเกตการณ์ 288 ข้อเสนอ 126–7 สำนักงานการค้าที่เป็นธรรม (OFT) การยกเว้นการแข่งขัน 143 พระราชบัญญัติสำนักงาน ร้านค้า และสถานที่ทางรถไฟ พ.ศ. 2506 144 ธุรกิจแบบบุคคลเดียวเห็นธุรกิจผู้ค้ารายเดียว ข้อจำกัดความรับผิดในการละเมิดลิขสิทธิ์ออนไลน์ Act, US 120 คำถามปลายเปิด 289 ระบบปฏิบัติการ 321–3 ข้อกำหนดด้านทักษะ 322 ข้อกำหนดแผนธุรกิจกิจกรรมการดำเนินงาน 8 การตรวจสอบ 184 การประมวลผลคำสั่งซื้อ ความคาดหวังของลูกค้า 296–7 เกณฑ์การแพ้/ชนะคำสั่งซื้อ 297–9 องค์กร 4 โครงสร้างหน่วยย่อยธุรกิจ 19 โครงสร้างแบบรวมศูนย์ 19 โครงสร้างการกระจายอำนาจ 19 โครงสร้างผู้ประกอบการ 17 โครงสร้างการทำงาน 17, 18 โครงสร้างภายใน 15–19 ความสัมพันธ์ระหว่างสายงานและพนักงาน 16 โครงสร้างเมทริกซ์ 18, 19 การปรับปรุงประสิทธิภาพ 26–7 การจัดตั้งนโยบาย 29 โครงสร้างผลิตภัณฑ์ 18, 19 โครงสร้างระดับภูมิภาค 17, 18 การจัดตั้งกลยุทธ์ 29 สภาพแวดล้อมโดยรอบ 16

363

ต้นทุนค่าโสหุ้ย 197 การควบคุม 222 การกู้คืน 222 บริษัทที่เป็นเจ้าของ การตั้งค่า 7–10 วัตถุประสงค์ของเจ้าของ ข้อกำหนดแผนธุรกิจ 9 ประเภทความเป็นเจ้าของ 4–7

บรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ 295, 296 วิธีเปรียบเทียบคู่ 93 อนุสัญญาปารีส 1886 115 ลิขสิทธิ์ของรัฐสภา 137 ห้างหุ้นส่วน 5, 6 เกณฑ์การปฏิบัติงาน 30 สนธิสัญญาความร่วมมือด้านสิทธิบัตร (PCT) 116 สิทธิบัตร 109, 110, 316 การสมัครและขั้นตอน 112–14 การตรวจสอบ European 116 115 การให้สิทธิ์ 115 การละเมิด 115 ระหว่างประเทศ 115–16 ความเป็นเจ้าของ 112 ข้อกำหนด 111 ขั้นตอนการค้นหา 112–13 สำนักงานสิทธิบัตร 117 เทคนิคระยะเวลาคืนทุน 198–200, 208 การชำระตามผลลัพธ์ (PBR) 84–6 แผนการชำระเงิน 83–8 วัตถุประสงค์ 83 โครงการบำนาญ 88–9 ผู้คน: การพัฒนาความสามารถ 80–82 เกณฑ์การปฏิบัติงาน 29–30 ความพึงพอใจ 32 ดูเพิ่มเติม ราคาที่รับรู้ของกำลังคน (PP) 291 มูลค่าที่รับรู้ (PV) 291 การปรับปรุงประสิทธิภาพ 26–7 ตัวชี้วัด 32, 33 สิทธิในการปฏิบัติงาน 119 ผู้จัดการข้อมูลส่วนบุคคล (PIM) 343 โครงการบำนาญส่วนบุคคล 89 ข้อกำหนดเฉพาะของบุคลากร 64 ระบบการให้เกรดห้าเท่า 64–5 แผนเจ็ดจุด 64 PERT ประมาณการสามครั้ง 184 วินาที 4.2 การวิเคราะห์ศัตรูพืช 1 ปัจจัยทางเศรษฐกิจ 2–3 ปัจจัยทางการเมือง 2 ปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรม 3 ปัจจัยทางเทคโนโลยี 4 การกระจายทางกายภาพ 295 แผนภูมิวงกลม 334

364

ดัชนี

การละเมิดลิขสิทธิ์ 109 ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ 121 สถานที่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาด 295 โครงการติดตั้งโรงงาน การกำหนดเวลา 169 รูปแบบการชำระเงินของโรงงาน/บริษัท 86–7 นโยบาย เกณฑ์การปฏิบัติงาน 29 ปัจจัยทางการเมือง 2 ภาพอนาจาร อินเทอร์เน็ต 354–5 การชำระล่วงหน้า 234 การนำเสนอ: เนื้อหา 343 ข้อผิดพลาด 344 ราคา :อัตราส่วนอุปสงค์ (P:D): เกณฑ์การส่งมอบ 298 ความยืดหยุ่น 259 ราคา: เป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด 296 โครงสร้าง 296 ความแปรปรวน 248 อัตราส่วนราคา/รายได้ (P/E) 253 เมทริกซ์ราคา:มูลค่า 291–2 ช่องว่างราคา 296 แหล่งข้อมูลหลัก การสำรวจตลาด 286 บริษัทจำกัดเอกชน 5 สิทธิพิเศษ การขายสินค้า 140 ความน่าจะเป็น 168 ต้นทุนกระบวนการ 219–20 กระบวนการ เกณฑ์ประสิทธิภาพ 31 ซอฟต์แวร์ ProChain 186, 187 ผลิตภัณฑ์: ประโยชน์ 293 ความสัมพันธ์ของคุณลักษณะ 291 การคิดต้นทุน 226–8 การจัดกำหนดการโครงการออกแบบ 163 กลยุทธ์การพัฒนา 263 รูปภาพ /profile 290 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาด 293–5 ช่วงและความลึก 294 การวิจัย 283 วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ 259–63 คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์/บริการ ข้อกำหนดแผนธุรกิจ 8 การวัดประสิทธิภาพการผลิต 98–103 อัตราส่วนการควบคุม 244 บัญชีกำไรและขาดทุน 229, 232–3 กำไร ส่วนต่าง 251 การรายงานความคืบหน้า 189–94 บัฟเฟอร์โครงการ 184, 185 ปฏิทินโครงการ 171, 172 การจัดการโครงการ 148–51, 152 กิจกรรมการควบคุม 187–8 ทฤษฎีและวิธีแก้ปัญหาของ Goldratt 183–7 การวางแผนเบื้องต้น 155–7 อาคารใหม่ (กรณีศึกษา) 158–63

การติดตั้งโรงงานแห่งใหม่ (กรณีศึกษา) 169–73 การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ (กรณีศึกษา) รายงานสรุป 163–9 190 กฎหมายความไม่แน่นอน 177–8 การใช้คอมพิวเตอร์ 345 การใช้บัฟเฟอร์เวลาของทรัพยากร 184–5 ดูโครงการ กำหนดการโครงการ 157–8, 180 ด้วย การดำเนินงาน 180–82 การเตรียมการ 180 ข้อมูลจำเพาะของโครงการ 149 ทีมงานโครงการ 19, 149, 152–3 โครงการ: การแบ่งย่อยกิจกรรม 156, 157 ตารางกระแสเงินสด 162–3 การเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย 188 การรวม 173–5 การเปลี่ยนแปลงวันที่เสร็จสมบูรณ์ 171–3 ระยะที่เสร็จสมบูรณ์ 194 การเริ่มต้น 151 –3 แผนภาพเครือข่าย 159 ข้อพิจารณาที่ไม่เกี่ยวกับเศรษฐกิจ 208–209 การรายงานความคืบหน้า 189–94 การประเมินความเสี่ยง 209–10 กระบวนการคัดเลือก 154–5, 208–210 การขึ้นต่อกันของลำดับ 156–7, 159 ระยะ 149 เงื่อนไขการอ้างอิง 153 การประมาณเวลาและต้นทุน 156, 209 ความไม่แน่นอนและความล้มเหลวทำให้เกิดการใช้แผนภูมิแกนต์ 176–8 161, 162 ระยะเวลากิจกรรมที่แตกต่างกัน 163–7 การส่งเสริมการขาย: วิธีการ 295–6 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาด 295–6 การวิจัย 284 เทคนิคและทักษะ 266–9 เจ้าของดูธุรกิจผู้ค้ารายเดียว การจัดหาและ พระราชบัญญัติการใช้น้ำหนัก 143 ความรอบคอบ แนวปฏิบัติทางการเงิน 229 Four 'P's (ส่วนประสมการตลาด) 293 พระราชบัญญัติการเปิดเผยข้อมูลสาธารณประโยชน์ พ.ศ. 2541 49 บริษัทมหาชนจำกัด 6 การประชาสัมพันธ์/ประชาสัมพันธ์ 296

การควบคุมคุณภาพ 44 และการจัดการสิ่งแวดล้อม 54 การระบุปัญหาภายใน 300–301 ISO 9004:2000 44

ของผลิตภัณฑ์ของซัพพลายเออร์ 19–20, 21–2 การใช้ฟังก์ชันคุณภาพ (QFD) 290 เทคนิคการตั้งคำถาม การสำรวจตลาด 288–9 อัตราส่วนด่วน เงินทุนหมุนเวียน 250

พระราชบัญญัติความสัมพันธ์ทางเชื้อชาติ พ.ศ. 2519 67 คะแนนการ์ดเรดาร์ 35, 36, 37 การให้คะแนน เนื้อหางาน 102 แนวคิดการตระหนักรู้ แนวปฏิบัติทางการเงิน 229 ระบบบันทึก ข้อกำหนดแผนธุรกิจ 8 บันทึกและการแจ้งเตือนการบาดเจ็บ โรค และเหตุการณ์อันตราย 1985 144 การสรรหา 63 การดึงดูดผู้สมัครที่เหมาะสม 65 สัญญาจ้างงาน 67 การเลือกปฏิบัติ 67–9 การสัมภาษณ์ 65–6 การเสนองาน 67 ความต้องการงาน 63–4 การเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุด 65–6 วิธีลดยอดคงเหลือ การคิดค่าเสื่อมราคา 223–4 ขั้นตอนความซ้ำซ้อน 71, 72 โครงสร้างระดับภูมิภาค องค์กร 17, 18 บริษัทจดทะเบียน 5 การออกแบบที่จดทะเบียน 116–17 สูตรการถดถอย 276–7 การบาดเจ็บจากความเครียดซ้ำๆ (RSI) 320 การรับรอง 130 พระราชบัญญัติราคาขายต่อปี 1980 142 การวิจัย การตลาด ดูการวิจัยการตลาด ขั้นตอนการลาออก 69–70 บัฟเฟอร์เวลาของทรัพยากร 185 แหล่งข้อมูล: รายงานข้อมูล 171 เกณฑ์การปฏิบัติงาน 30 ปฏิทินการใช้งาน 171, 172 พระราชบัญญัติการค้าที่จำกัด พ.ศ. 2519 142 ขั้นตอนการเกษียณอายุ 70 ผลตอบแทนจากการจ้างงาน (ROCE) 249 ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 249 การประเมินมูลค่าใหม่ 234 รายการรายได้ 197 ร่างกฎหมายสิทธิของบุคคลที่สาม 136 ความเสี่ยงผลิตภัณฑ์ใหม่ 264 การเคลื่อนไหวของโรตารี , แนวทางแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรม 46, 48 เราเตอร์, อินเทอร์เน็ต 347 สตรีมค่าลิขสิทธิ์ 137

Index Sale of Goods Act 1979 140–41, 315–16 Sale of Goods Acts 1893 140–41 Sale and Supply of Goods Act 1994 315–16 การขาย: งบประมาณ 242 รูปแบบ 273 การส่งเสริมการขาย 295 การวิจัย 284 เทคนิคและทักษะ 266–9 พนักงานขาย: แผนการจ่ายคอมมิชชัน 86 ข้อมูลคาดการณ์ 271–2 เทคนิคการสุ่มตัวอย่าง การสำรวจตลาด 287–8 ดาวเทียม การเผยแพร่ข้อมูล 349 ทฤษฎีความพึงพอใจ แรงจูงใจ 75 บริการข้อมูลอ้างอิงทางวิทยาศาสตร์ (SRIS) 113 การจัดการทางวิทยาศาสตร์ 73 โปรแกรมค้นหา เวิลด์ไวด์เว็บ 352–3 แหล่งข้อมูลรอง , การสำรวจตลาด 286 ทักษะการดำเนินงานที่ปลอดภัย 325 โมเดลการแบ่งส่วน, การสำรวจตลาด 285 กระบวนการคัดเลือก, รับสมัคร 65–6 ทีมที่กำกับตนเอง 76 สิทธิของผู้ขาย 140 ต้นทุนกึ่งตัวแปร 212 SERPS (โครงการเงินบำนาญที่เกี่ยวข้องกับรายได้ของรัฐ) 12, 88 เซิร์ฟเวอร์, คอมพิวเตอร์ 348 บริการ ส่วนขยาย 296–7 พระราชบัญญัติการเลือกปฏิบัติทางเพศ พ.ศ. 2518 67 กระบวนการบังเงา 81 อัตราส่วนราคาหุ้น 253 ผู้ถือหุ้น 6, 253 แชร์แวร์ 317–18 การจ่ายค่าป่วย 89–90 การตรวจสอบ 90 คุณลักษณะสัญญาณ ผลิตภัณฑ์ 294 ซอฟต์แวร์จำลอง 345–6 Smith, Adam 73 สังคมและธุรกิจ 32 –3, 45 ปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรม 3 ซอฟต์แวร์: ลิขสิทธิ์ 121 การแจกจ่าย 317–18 ใบอนุญาต 137 การจำลอง 345–6 ดูภายใต้ชื่อเฉพาะ ธุรกิจผู้ค้ารายเดียว 4–5, 6 การส่งสแปม อีเมล 350 สเปรดชีต 331–3 การคำนวณย้อนหลัง 335– 7 กราฟิก 333–5

พนักงาน การรับรู้ความพึงพอใจ 32 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และประเด็นทางจริยธรรม 48 ต้นทุนมาตรฐาน การประเมินมูลค่าวัสดุในสต๊อก 217 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) 167 โครงการ 169 โครงการบำนาญของรัฐ 88 แนวปฏิบัติของ Statement of Standard Accounting Practice (SSAP) 229 ค่าคลอดบุตรตามกฎหมาย (SMP) 89–90 ตามกฎหมาย ค่าป่วยการ (SSP) 90 การวิเคราะห์ STEEP ดูการวิเคราะห์ PEST การวิเคราะห์ขั้นตอน ดูการวิเคราะห์ PEST วัสดุสต็อก: การบัญชีการเงิน 232 การประเมินมูลค่า 215–18 อัตราส่วนหุ้น 252 วิธีเส้นตรง ค่าเสื่อมราคา 223 ความรับผิดที่เข้มงวด 106 อาการของนักเรียน (รูปแบบงานที่ได้รับมอบหมาย) 181 เงินอุดหนุน 198 ผลิตภัณฑ์ทดแทน , ภัยคุกคาม 304 ความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์ 19–20 ประวัติการแข่งขัน 302 การตรวจสอบคุณภาพ 21–2 ห่วงโซ่อุปทาน 22–6 การประเมินผู้ขาย 20 ห่วงโซ่อุปทาน 22–6 ผลกระทบของ Forrester 23–5 การไหลของข้อมูล 25 ฟังก์ชันอุปสงค์และอุปทาน 258–9 เมทริกซ์ตำแหน่งอุปทาน 302 การตั้งค่าซัพพลายเออร์ เมทริกซ์ 303 การวิเคราะห์ SWOT 305

Taylor, Frederick W 73 โครงการบำนาญครู 89 ปัจจัยทางเทคโนโลยี 4 กระบวนการประกวดราคา 127 เงื่อนไขสัญญา 127–30 เงื่อนไขการอ้างอิง โครงการ 153 ทดสอบการตลาด 288 The Gadget Shop กับ The Bug Chain (กรณีศึกษา) 108–109 ทฤษฎี Y 75 การชำระตามอัตราเวลา โครงการ 83–4 การศึกษาเรื่องเวลา 101 รูปแบบอนุกรมเวลา ความผันผวนของความต้องการ 273 รายการสิ่งที่ต้องทำ 191 การละเมิด 106 เครื่องหมายการค้า 109, 316 การสมัคร 123 คำอธิบาย 122–3 ชื่อโดเมน 124

365

พระราชบัญญัติเครื่องหมายการค้าปี 1994 122, 123, 316 พระราชบัญญัติการปฏิรูปสหภาพแรงงานและสิทธิในการจ้างงาน (TURER) ปี 1993 67 พระราชบัญญัติคำอธิบายการค้า 141 สำนักงานมาตรฐานการค้า 142 สภาองค์กรการฝึกอบรมและสภาองค์กร (TEC) 77 ความต้องการการฝึกอบรม 79 โปรแกรม 80–82 โปรโตคอลควบคุมการส่งสัญญาณ/โปรโตคอลอินเทอร์เน็ต (TCP/IP) 347 สนธิสัญญาภาคยานุวัติ 1972 105 สนธิสัญญาโรม สถานการณ์ผูกขาด 137 อัตราส่วนการหมุนเวียน 251–2

แบบจำลองการสำรวจผู้อ่านแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NRS) 285 ความไม่แน่นอน: แผนภาพสาเหตุ-ผลกระทบ 178 การจัดการ 178 โครงการ 176–8 แนวทางปฏิบัติที่ไม่สามารถแข่งขันได้ 142 เครื่องมือระบุตำแหน่งทรัพยากรที่สม่ำเสมอ (URL) 348 หลักสูตรของมหาวิทยาลัย (กรณีศึกษา) 307 บริษัทไม่จำกัด 5 ความแปรปรวนในการใช้งาน 248

ต้นทุนผันแปร 211 การวิเคราะห์ความแปรปรวน 193–4, 244–8 แรงงาน 246 วัสดุ 245 การขาย 245 VAT (ภาษีมูลค่าเพิ่ม) 12 ผู้ขายดูความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์ การตรวจสอบความถูกต้องได้ แนวปฏิบัติทางการเงิน 230 การละเมิดโดยตัวแทน 106 ไวรัส (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) 319 ดัชนีปริมาณ อัตราส่วนการควบคุม 245

การรับประกัน 135 แผนภาพผังกระบวนการของเสีย 53, 55 วัตต์, การยื่นขอจดสิทธิบัตร 114 เว็บ: การคุ้มครองลิขสิทธิ์ 120 หน้าการผลิต 355–6 ดู World Wide Web การแจ้งเบาะแส 49–50 เอกสารไวท์เปเปอร์ 105 Windows GUI 326–7 โปรแกรมประมวลผลคำ 327 ทักษะขั้นสูง 330 ข้อมูล การป้อนข้อมูลและการแก้ไข 328 ระบบอัตโนมัติของเอกสาร 330

366

ดัชนี

โปรแกรมประมวลผลคำ (ต่อ) การจัดรูปแบบเอกสาร 328–30 ทักษะเบื้องต้น 328 ทักษะระดับกลาง 328–30 การใช้กราฟิก 330 เนื้อหางาน การปฏิบัติงาน 98–9 การวัดผลงาน 99, 101–103 การศึกษางาน 74, 76, 77, 99–101 กำลังคน: การวิเคราะห์อายุ 59 รางวัลผลประโยชน์ 82–91 เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงการจ้างงาน 61 โอกาสที่เท่าเทียมกัน 62 การประเมิน 59

การเปลี่ยนแปลงภายนอก 61–2 สัญญาที่มีระยะเวลาคงที่ 70–71 การเปลี่ยนแปลงภายใน 61 รางวัลการจ่ายเงิน 82–8 ขั้นตอนการลาออก 69–70 ความมั่นคง/ผลประกอบการ 60 การฝึกอบรมและการพัฒนา 77–82 อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน 249–50 พระราชบัญญัติสุขภาพ ความปลอดภัย และสวัสดิการในสถานที่ทำงาน 143, 144 องค์การทรัพย์สินทางปัญญาโลก (WIPO) 116 ลิขสิทธิ์ทั่วโลก 119 การค้นหาการคัดกรองที่เหมือนกันทั่วโลก (WISS) 123

เวิลด์ไวด์เว็บ 347, 351 สำหรับธุรกรรมเชิงพาณิชย์ 357–8 การค้นหาข้อมูล 351–3 การค้นหาอัจฉริยะ 354 การสร้างหน้าเว็บ 355–6 World Wrestling Federation Entertainment (WWF) ชื่อโดเมน 124

อัตราผลตอบแทนต่อหุ้น 253

งบประมาณเป็นศูนย์ 222

ทักษะทางธุรกิจสำหรับวิศวกรและนักเทคโนโลยี - ดาวน์โหลด PDF ฟรี (2024)