ถาม: สินค้าที่ฉันต้องการสั่งซื้อหมดสต๊อก จะต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะกลับมามีในสต็อก?
ตอบ: หากคุณต้องการทราบว่าสินค้าจะกลับมาเมื่อใด โปรดส่งอีเมลไปที่info@alderandalouette.com,และเรายินดีที่จะค้นหาสิ่งนั้นให้กับคุณ ในอีเมลของคุณ ให้ระบุรายการและขนาดหรือสีใดๆ หากมี
ถาม: ฉันสามารถสั่งจองสินค้าที่หมดสต็อกล่วงหน้าได้หรือไม่
ตอบ: ได้ คุณสามารถทำได้ (หากมีปุ่มสั่งซื้อล่วงหน้า) หากไม่มีปุ่มสั่งซื้อล่วงหน้า โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ info@alderandalouette.com แล้วเราจะตั้งค่าคำสั่งซื้อให้คุณได้
นโยบายการสั่งซื้อล่วงหน้า
ซื้อสินค้าพรีออเดอร์แยกต่างหากจากสินค้าในสต็อก หากคุณไม่ต้องการให้สินค้าถูกระงับเพื่อรอการสั่งจองล่วงหน้า หากคุณซื้อสินค้าพร้อมกัน ส่วนใหญ่จะจัดส่งพร้อมกัน หากแยกออเดอร์จะจัดส่งแยกกัน
ถาม: ฉันสามารถสั่งสินค้าพิเศษได้หรือไม่?
ตอบ: หากคุณต้องการปริมาณหรือสีพิเศษ หรือหากคุณไม่เห็นสิ่งที่คุณต้องการ โปรดติดต่อเราทางอีเมลหรือข้อความเพื่อดูว่าเราสามารถค้นหาและสั่งซื้อสินค้าเหล่านี้ให้คุณได้หรือไม่ เรายินดีที่จะช่วยเหลือ! info@alderandalouette.com หรือ 360-358-3387
ถาม: มีบริการห่อของขวัญหรือไม่?
ตอบ: ขณะนี้เรายังไม่มีบริการห่อของขวัญ
ถาม: คุณขายบัตรของขวัญหรือใบรับรองหรือไม่
ตอบ: เราทำ! เราขายทางกายภาพและบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์- เมื่อซื้อบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์แล้ว เราจะส่งรหัสบัตรของขวัญทางอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อชำระเงิน จากนั้นคุณสามารถส่งต่อรหัสให้กับใครก็ตามที่ต้องการ บัตรของขวัญที่จับต้องได้จะถูกส่งไปยังที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ให้ไว้
ถาม: ราคาลดสามารถใช้กับคำสั่งซื้อก่อนหรือหลังการขายได้หรือไม่
ตอบ: ขออภัย เราไม่สามารถใช้ส่วนลดกับคำสั่งซื้อก่อนเริ่มการขายหรือหลังสิ้นสุดการขายได้
ถาม: สินค้าที่ฉันต้องการซื้อขายหมดระหว่างลดราคา คุณมีเช็คฝนขายในราคาขายหรือไม่?
ตอบ: เราไม่มีบริการ Raincheck และราคาลดจะจำกัดเฉพาะสินค้าที่มีจำหน่ายในช่วงวันที่ลดราคา
ส่วนลดและรหัสส่งเสริมการขาย
ถาม: ฉันพบรหัสส่วนลดสำหรับร้านค้าของคุณทางออนไลน์แต่ใช้ไม่ได้ ทำไม
เฉพาะรหัสส่งเสริมการขายและรหัสส่วนลดที่ส่งผ่านช่องทางการสื่อสารของ Alder & Alouette อย่างเป็นทางการเท่านั้นที่ถูกต้อง รหัสส่งเสริมการขายและส่วนลดที่พบในเว็บไซต์อื่นที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของนั้นไม่ถูกต้องและถูกส่งหรือสร้างขึ้นโดยที่เราไม่ทราบหรือได้รับอนุญาต
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ถาม: ฉันสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของฉันหลังจากทำการสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่
A1. : การยกเลิกเป็นไปได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าสินค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนการประมวลผลและจัดส่งที่ใด
หากคุณสั่งซื้อแล้วเปลี่ยนใจโปรดติดต่อเราเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางอีเมลโดยเร็วที่สุดinfo@alderandaloeutte.com.คุณสามารถส่งข้อความถึงเราที่ 360-358-3387 เราจะดูว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนใด และแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นไปได้หรือไม่
A2: การยกเลิกหากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้จัดส่ง
หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการประมวลผลแล้ว แต่ไม่ได้จัดส่งไปที่นั่นอาจเป็นคนตัวเล็กค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการบรรจุคำสั่งซื้อของคุณและค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตรที่เราไม่สามารถเรียกคืนได้หากมีค่าธรรมเนียมก็จะจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณเมื่อเรายกเลิกและคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อของคุณ ปัจจุบันค่าธรรมเนียมนี้อาจสูงถึง 3% ของราคาซื้อของคุณ ตัวอย่างคือ การซื้อมูลค่า 10 ดอลลาร์ที่ถูกยกเลิกอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมระหว่าง 0 ดอลลาร์ถึง 0.30 เซนต์
A3: การยกเลิกหากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งไปแล้ว
หากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เนื่องจากอยู่ระหว่างดำเนินการ ดูนโยบายการคืนสินค้าหลังจากจุดนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า
ภาษีการขาย
ถาม: คุณเรียกเก็บภาษีการขายหรือไม่
ตอบ: ปัจจุบันเราเรียกเก็บภาษีการขายเฉพาะในรัฐวอชิงตันเท่านั้น หากคุณอยู่ในรัฐที่เราไม่เรียกเก็บภาษีการขาย คุณจะต้องติดตามยอดรวมการซื้อนั้นและรายงานต่อรัฐของคุณภายใต้ระบบภาษีการใช้งานของรัฐ
บัตรเครดิตกับบัตรเดบิต
ถาม: ทำไมคุณถึงแนะนำให้ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแทนบัตรเดบิต?
ตอบ: เราขอแนะนำให้ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแทนบัตรเดบิตด้วยเหตุผลสองประการ บัตรเครดิตหลายใบเสนอการประกันเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์เมื่อซื้อด้วยบัตรเครดิต นี่เป็นสิทธิพิเศษสำหรับคุณในกรณีที่บริการไปรษณีย์หรือบริการจัดส่งอื่นๆ สูญหายหรือทำให้พัสดุของคุณเสียหาย เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดจากบริการจัดส่ง
นอกจากนี้ เนื่องจากการฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ต คำสั่งซื้อบางรายการอาจถูกปฏิเสธผ่านผู้ประมวลผลการชำระเงินของเรา เพื่อเป็นคุณลักษณะด้านความปลอดภัยเพื่อปกป้องคุณตามตัวกรองบางอย่าง เช่น การยืนยันที่อยู่ หากเกิดเหตุการณ์นี้และคุณใช้บัตรเดบิต ธนาคารของคุณอาจระงับเงินเหล่านั้นไว้จนกว่าธุรกรรมจะไม่อยู่ระหว่างรอดำเนินการอีกต่อไป การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหลายวัน และในระหว่างนั้น คุณจะไม่สามารถใช้เงินเหล่านั้นได้ เราไม่สามารถควบคุมเรื่องนี้ได้ และขออภัยที่ไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น การใช้บัตรเครดิตแทนจะไม่ส่งผลกระทบต่อบัญชีธนาคารของคุณหากบัตรของคุณถูกปฏิเสธไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
นอกจากนี้ยังใช้กับการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงินด้วย หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเดบิตหรือใช้บางอย่างเช่น PayPal หรือ Venmo หรือบริการการชำระเงินอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารหรือบัตรเดบิตของคุณ แม้ว่าการคืนเงินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณจะดำเนินการอย่างรวดเร็วในส่วนของเรา แต่จะต้องได้รับการอ้างอิงกลับผ่านบัตร ผู้ประมวลผลและบริการชำระเงินก่อนที่จะกลับเข้าบัญชีธนาคารของคุณการดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหลายวัน และในระหว่างนั้น คุณจะไม่สามารถใช้เงินเหล่านั้นได้ เราไม่สามารถควบคุมสิ่งนี้ได้ และสิ่งที่เราทำได้จะสิ้นสุดลงทันทีที่เรากดปุ่มส่งเงินคืน
การส่งสินค้า
ถาม: คุณให้ความคุ้มครองพัสดุของฉันหากสูญหาย จัดส่งผิด หรือเสียหายระหว่างการขนส่งหรือไม่
ตอบ: บริการจัดส่งที่เราใช้เป็นบริษัทที่แยกจากเรา และเราละทิ้งความรับผิดชอบของเราเมื่อพวกเขารับพัสดุของคุณและออกจากสถานที่ของเรา ดังนั้น เราไม่คุ้มครองพัสดุของคุณหากสูญหาย จัดส่งผิดพลาด หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง โดยบริการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม เราจะส่งพัสดุของคุณพร้อมประกันการสูญหายหรือความเสียหายของผู้จัดส่ง โปรดใช้หมายเลขติดตามของคุณที่ให้ไว้เพื่อยื่นคำร้องกับ USPS หรือ UPS หากพัสดุของคุณสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง
ถาม: คุณจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่
ตอบ: ขณะนี้สวมใส่เฉพาะการจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
ถาม: คุณมีส่วนลดค่าจัดส่งฟรีหรือไม่
ตอบ: บางครั้งเราอาจเสนอบริการจัดส่งฟรี เมื่อเราทำเช่นนั้น คุณจะต้องถึงจุดราคาและช่วงนั้นมักจะอยู่ระหว่าง 129 ถึง 199 ดอลลาร์
จุดราคาสำหรับการจัดส่งฟรีมักจะต่ำกว่าสำหรับผู้อยู่อาศัยในรัฐวอชิงตันและบางส่วนของออริกอน เพียงเพราะพวกเขาอยู่ใกล้เรามาก ส่งผลให้ค่าขนส่งโดยรวมลดลงมาก
นอกจากนี้ เรายังมีบริการจัดส่งในพื้นที่ฟรีภายใน “พื้นที่ใกล้เคียง” ของเราเป็นครั้งคราวสำหรับการซื้อในจำนวนที่กำหนดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของปี เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุด
ถาม: คุณคิดค่าจัดส่งอย่างไร?
ตอบ: การชำระเงินของเราเชื่อมต่อโดยตรงกับUSPS และ UPS และราคาจัดส่งของเราจึงถูกกำหนดโดยพวกเขา โดยจะพิจารณาการจัดส่งจากหลายปัจจัยร่วมกัน เช่น ขนาดบรรจุภัณฑ์ น้ำหนัก และระยะทางที่พัสดุของคุณจะเดินทาง
ถาม: ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับคำสั่งซื้อของฉัน?
ตอบ: คำตอบนี้มีสองเวลาที่ต่างกัน: เวลาดำเนินการและเวลาจัดส่ง
โดยปกติการประมวลผลจะใช้เวลาระหว่าง 2 ถึง 5 วันทำการ แต่สามารถออกได้ในวันเดียวกันเช่นกัน ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อที่อยู่ตรงหน้าคุณ เราดำเนินการตามคำสั่งซื้อตามลำดับที่มาโดยไม่คำนึงถึงขนาด
เวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับ USPS หรือ UPS คำสั่งซื้อที่ส่งในวันศุกร์ วันหยุด และวันหยุดสุดสัปดาห์อาจใช้เวลานานกว่าในการรับหรือออกไปข้างนอก
UPS อาจเร็วกว่า USPS ในระหว่างสัปดาห์ แต่จะช้ากว่า USPS มากในช่วงสุดสัปดาห์ (พัสดุของ UPS ใดๆ ที่พร้อมในวันศุกร์ วันเสาร์ หรือวันอาทิตย์จะไม่ออกจนกว่าจะถึงวันจันทร์ เป็นต้น เว้นแต่วันจันทร์จะเป็นวันหยุดและอาจเป็นวันอังคาร) ในขณะที่คำสั่งซื้อ USPS ที่พร้อมในวันศุกร์สามารถออกในวันเสาร์นั้นแทน)
โปรดดูนโยบายการจัดส่งของเราที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม.
ถาม: ฉันจะได้รับหมายเลขติดตามหรือไม่
ตอบ: เมื่อสร้างป้ายกำกับการจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับหมายเลขติดตาม แม้ว่าอาจเป็นวันทำการถัดไปก่อนที่พัสดุของคุณจะถูกรับจริงก็ตาม หากคุณไม่พบอีเมลหมายเลขติดตามที่ส่งถึงคุณ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ คุณยังสามารถเข้าสู่พอร์ทัลลูกค้าได้ตลอดเวลาเพื่อดูสถานะของแพ็คเกจของคุณ
ถาม: ฉันจะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร?
ตอบ: ดูนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนของเราที่นี่สำหรับข้อกำหนดและสินค้าใดบ้างที่ไม่เข้าเกณฑ์ในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
หมายเหตุ: เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายของเราตามความจำเป็นและโดยไม่ต้องแจ้งเตือนหรือแจ้งให้คุณลูกค้าทราบ ข้อมูลในหน้านี้ไม่ใช่การรับประกัน
ยังคงมีคำถาม?
ส่งอีเมล์ไปใช้ได้ที่info@alderandalouette.comหรือกรอกแบบฟอร์มด้านล่างแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
